總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

文秘年終工作總結(jié) 文秘的年終總結(jié)篇一

我為創(chuàng)建作什么,，我在創(chuàng)建中作什么,，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多老手相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客,。誠(chéng)信是一種資源,，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng),。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟,，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào),，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色,。自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,，為人民群眾辦實(shí)事,、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”,、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”,、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”,、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù),，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),，做好對(duì)新同志的“傳、幫,、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌,。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見(jiàn),，要清楚來(lái)電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題,，作到急客戶之所急，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天，我要再接再厲,，作得更好,。

日子過(guò)得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去,，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石,，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好,，只有更好,。

文秘年終工作總結(jié) 文秘的年終總結(jié)篇二

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持幫助下,，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí),、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。雖然工作上經(jīng)歷過(guò)困難,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉,，感覺(jué)到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：

辦公室工作涉及面廣，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握,，如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就可能無(wú)法勝任某些工作,，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時(shí)工作中我積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，把政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái),，開(kāi)闊視野,，拓寬思路，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

辦公室是我局的服務(wù)中心和運(yùn)轉(zhuǎn)中心,，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào),、各種文件的印發(fā),、信息的報(bào)送以及后勤服務(wù)等。工作中我牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想,，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，即接好每一個(gè)電話，接待好每一個(gè)來(lái)辦事的人,，完成好每一件交辦任務(wù),，作好每一個(gè)記錄，處理好每一份文件,，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。只有這樣，在相對(duì)繁瑣的工作中才能端正工作態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。

1,、做好各類會(huì)務(wù)工作,。全力做好各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的準(zhǔn)備、布置和接待,。對(duì)每一次會(huì)議和集中活動(dòng),，無(wú)論其規(guī)模大小、規(guī)模高低,、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)繁,，都做到了會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中精心組織，會(huì)后認(rèn)真總結(jié),，確保萬(wàn)無(wú)一失,。

2、理順頭緒,，做到“事無(wú)巨細(xì)”,。辦公室工作比其他部門(mén)相對(duì)要繁瑣，有時(shí)候電話通知會(huì)議或者領(lǐng)取文件就會(huì)打一兩個(gè)小時(shí),，而且重復(fù)性很強(qiáng),，具體的工作如：各種文件的印發(fā)、信息的接收和報(bào)送,、會(huì)議的籌備及后勤保障等,。這就需要我時(shí)刻保持“清醒”，遇事不慌,，分清事情的主次,、輕重，理清頭緒再做,，這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的`工作,。

3、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)匯總工作,。按要求定期對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案管理系統(tǒng),、機(jī)關(guān)事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)”等電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及報(bào)送,，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)整理,，共向相關(guān)部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)20余次。在這些工作中我努力做到一絲不茍,，杜絕粗心大意,，力求做到凡事都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，努力減少工作失誤,。

4、做好后勤工作,。各種辦公用品的維修和耗材的購(gòu)買(mǎi)等,，()確保辦公設(shè)備能夠正常使用，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供后勤保障,。

5,、認(rèn)真做好文件檔案管理。對(duì)各種文件及時(shí)收發(fā),、登記,、歸檔,，保證上傳下達(dá)；把我局業(yè)務(wù)工作中形成的具有參考價(jià)值的文書(shū)材料進(jìn)行整理,、分類,、歸檔，做到資料齊全,、目錄清楚,、裝訂規(guī)范、保管有序,。

6,、努力做好其他臨時(shí)性工作。

以上這些是今年我在辦公室工作的體會(huì)和收獲,，但由于我自身還存在很多不足,，導(dǎo)致很多工作做的不夠理想，比如：對(duì)辦公室工作了解還不夠全面,，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象,；工作主動(dòng)性不夠；辦事效率有待提高,，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象,，某些工作在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等。也許,，沒(méi)有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿意,，但我堅(jiān)信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做,，就一定能夠做好,。

文秘年終工作總結(jié) 文秘的年終總結(jié)篇三

進(jìn)愛(ài)心社一年以來(lái),，我參加了愛(ài)心社的各種活動(dòng),，包括最開(kāi)始的“愛(ài)心回收”、“幫扶結(jié)對(duì)及表彰大會(huì)”,、“愛(ài)心義賣”,、“社團(tuán)雙旦晚會(huì)”,、”暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)員招募”、“心語(yǔ)心瓶愛(ài)心回收”,、還有正在開(kāi)展的“圖書(shū)衣物募捐”等等,，每一次的活動(dòng)都見(jiàn)證了秘書(shū)處的努力和成長(zhǎng)。

我們有過(guò)兩次愛(ài)心回收,，一個(gè)是我進(jìn)愛(ài)心社的第一個(gè)活動(dòng),，還有一個(gè)是協(xié)助武漢的一個(gè)社會(huì)公益組織所做的一個(gè)“心語(yǔ)心瓶愛(ài)心回收”,。第一個(gè)活動(dòng)我是以一個(gè)普通的干事參加,，社長(zhǎng)和部長(zhǎng)分配任務(wù),，我只負(fù)責(zé)執(zhí)行。我那一次主要是在草莓園值班,，早聽(tīng)說(shuō)值班會(huì)是一個(gè)很乏味的活動(dòng),，但是我親身體驗(yàn)的時(shí)候卻有一種樂(lè)在其中的感覺(jué)。每當(dāng)有人駐足觀看我們的宣傳板,，我會(huì)耐心試著去和他們交流,，讓他們了解更多的具體情況。那天我還隨身攜帶著一個(gè)小的記事本,，活動(dòng)中的一些感悟和收獲都記了下來(lái),，所以那一次值班我感受更多的是快樂(lè)。

“心語(yǔ)心瓶”有一個(gè)星期是我們部門(mén)負(fù)責(zé)的,。當(dāng)時(shí)由于是臨時(shí)通知,，只有讓理事會(huì)成員輪流值班，而且值班持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng),。那天本來(lái)是我和程香香值班的,，她臨時(shí)有點(diǎn)事，我給陳璐打電話,，她二話沒(méi)說(shuō)就過(guò)來(lái)了,，我可以看出她們的工作熱情?！靶恼Z(yǔ)心瓶”在很短的時(shí)間里取得了不錯(cuò)的效果,，而且加強(qiáng)了我們和社會(huì)公益組織的聯(lián)系，使一次有意義的活動(dòng)

11年暑期社會(huì)實(shí)踐之后幫扶結(jié)對(duì)團(tuán)會(huì)的開(kāi)展是愛(ài)心社又一個(gè)品牌活動(dòng),。這是暑期社會(huì)實(shí)踐一個(gè)后續(xù)的工作,。由于暑期社會(huì)實(shí)踐的影響力和我們前期的策劃、宣傳,，還有暑期社會(huì)時(shí)間隊(duì)員的大力支持和參與,，這一個(gè)活動(dòng)取得了很大的成功。全校一百多個(gè)班級(jí)參與了此次的幫扶結(jié)對(duì)活動(dòng),，活動(dòng)以團(tuán)會(huì)的形式開(kāi)展,，團(tuán)會(huì)上播放我們實(shí)踐活動(dòng)的視頻，讀山區(qū)孩子的來(lái)信,，實(shí)踐隊(duì)員發(fā)言,，學(xué)生代表發(fā)言以及現(xiàn)場(chǎng)募捐，用生動(dòng)的形式讓參與班級(jí)了解了此次活動(dòng)的主題及性質(zhì),，以一幫一的形式幫助了那些山區(qū)的孩子,，同時(shí)也為愛(ài)心助學(xué)社做了一次有力的宣傳，為11年暑期社會(huì)實(shí)踐工作的順利開(kāi)展做了一個(gè)很好的鋪墊,。

表彰大會(huì)在幫扶結(jié)對(duì)團(tuán)會(huì)開(kāi)完以后于校大禮堂展開(kāi),，參與此次活動(dòng)的班級(jí)都受到了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),，也肯定了大家對(duì)愛(ài)心助學(xué)社工作的積極參與和關(guān)注，也增強(qiáng)了大家繼續(xù)關(guān)注愛(ài)心事業(yè)的積極性,。表彰大會(huì)過(guò)后,，愛(ài)心社成員和班級(jí)代表一起對(duì)11年暑期社會(huì)實(shí)踐地英山縣草盤(pán)鎮(zhèn)職業(yè)中學(xué)進(jìn)行了回訪，帶去了我們的溫暖,，11年的暑期實(shí)踐工作也隨之告一段落,。

11年的愛(ài)心社“雙旦晚會(huì)”是一次旨在加強(qiáng)社員交流的文藝活動(dòng)。盡管是一次娛樂(lè)性比較強(qiáng)的活動(dòng),，我們還是做了很充分的準(zhǔn)備,。每個(gè)部門(mén)都積極的排練節(jié)目，發(fā)揮各自部門(mén)的特點(diǎn),，每個(gè)部門(mén)都報(bào)了一個(gè)節(jié)目,。還有場(chǎng)地的布置，邀請(qǐng)往屆社團(tuán)成員,，甚至請(qǐng)來(lái)了上屆和上上屆社長(zhǎng)楊浩和毛闖,。晚會(huì)節(jié)目形式多樣，精彩紛呈,，組織部和秘書(shū)處的合唱《站起來(lái)》,、《心愿》唱出了我們對(duì)社團(tuán)的希望與祝福，還有自編自演的小品,、舞臺(tái)劇以及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲都為整臺(tái)晚會(huì)增加了亮點(diǎn),。這一次晚會(huì)在娛樂(lè)的同時(shí)加強(qiáng)了部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部以及整個(gè)愛(ài)心社各屆的交流,，增強(qiáng)了個(gè)部門(mén)之間的合作意識(shí),，對(duì)社團(tuán)的文化建設(shè)有著重要的作用。

我們有過(guò)兩次愛(ài)心義賣的活動(dòng),，一次是和校學(xué)生會(huì)合作的女生節(jié)的手工藝品義賣,，還有一次是義賣報(bào)紙。其中義賣報(bào)紙的活動(dòng)我印象比較深,。應(yīng)楚天都市報(bào)的邀請(qǐng),，我們和武漢市其他高校同時(shí)進(jìn)行了報(bào)紙的義賣，用來(lái)資助返鄉(xiāng)的農(nóng)民工子女上學(xué),。參加這一次活動(dòng)的還有11年面試過(guò)關(guān)的實(shí)踐隊(duì)員,。我們分為四組，分別在學(xué)校和學(xué)習(xí)附近的一些地方進(jìn)行義賣,。我當(dāng)時(shí)是在華科武昌分校的南二門(mén)那一塊,，很多人雖然家里定了有報(bào)紙，聽(tīng)說(shuō)我們是義賣,，都紛紛慷慨解囊,，原本預(yù)計(jì)要一個(gè)上午的時(shí)間,，但是經(jīng)過(guò)大家共同努力，后來(lái)只用了兩個(gè)多小時(shí)就將一千份報(bào)紙賣完了,。這一次活動(dòng)，我們感受到了社員的責(zé)任心,、實(shí)踐隊(duì)員的誠(chéng)心以及社會(huì)上人們的愛(ài)心,。這一次活動(dòng)，我們統(tǒng)一穿社服,、戴工作證,，樹(shù)立了良好的愛(ài)心助學(xué)社整體形象。

這是我們社團(tuán)的一個(gè)品牌活動(dòng),，也是在社團(tuán)聯(lián)活動(dòng)月開(kāi)展的一個(gè)主要的活動(dòng),。這一次活動(dòng)面向全校，我沒(méi)讓你做了周密細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作,，連續(xù)三天在草莓園,、主干道、創(chuàng)新苑同時(shí)擺點(diǎn)招募,，專門(mén)印制了此次活動(dòng)的紀(jì)念卡,。最后一天由于特殊情況取消了擺點(diǎn)，為了滿足大家報(bào)名的要求,，秘書(shū)處和助學(xué)部還于當(dāng)天晚上分別在一棟和三棟設(shè)置了臨時(shí)報(bào)名點(diǎn),，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核和篩選，最終有將近70個(gè)人從近500名報(bào)名者中脫穎而出,，進(jìn)入到下一輪的工作階段,。在接下來(lái)的每一次實(shí)踐隊(duì)員全體大會(huì)中，有人因?yàn)楦鞣N各樣的原因退出了,，但更多的人堅(jiān)持了下來(lái),，我相信這一次實(shí)踐活動(dòng)會(huì)在大家的共同努力下取得更大的成功。

這是從屬于實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)活動(dòng),，我們?cè)诓葺畧@,、主干道、創(chuàng)新苑各安排了一天擺點(diǎn),，活動(dòng)正在順利進(jìn)行中,，募捐者很多。我們募捐的衣物是用來(lái)帶去給支教地方的貧困家庭,，棉被則是捐獻(xiàn)給江詩(shī)信協(xié)會(huì)用來(lái)資助敬老院老人的,。這一次活動(dòng)是由組織部負(fù)責(zé)、助學(xué)部和青年志愿者隊(duì)協(xié)助的,，從這一次活動(dòng)可以看出社團(tuán)新一屆成員的成長(zhǎng)和逐漸提高的工作能力,。

我參與的校外愛(ài)心社團(tuán)組織的活動(dòng)有華中農(nóng)業(yè)大學(xué)舉辦的名為“愛(ài),，我們?cè)谝黄稹钡牧x演，這一次活動(dòng)我的感受是愛(ài)心事業(yè)應(yīng)該不問(wèn)回報(bào),，每一個(gè)生命都需要我們?nèi)リP(guān)注,。還有華中師范大學(xué)承辦的“第九屆武漢高校愛(ài)心論壇”，通過(guò)這次論壇,，我看到了武漢很多高校的風(fēng)采的特色,，我覺(jué)得我們應(yīng)該加強(qiáng)和各大高校愛(ài)心社的長(zhǎng)期聯(lián)系與交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，爭(zhēng)取共同進(jìn)步,。另外一次是華中師范大學(xué)圣兵愛(ài)心社的十周年社慶，他們的活動(dòng)做的很濃重,，請(qǐng)來(lái)了很多媒體還有往屆各屆的社長(zhǎng),，我覺(jué)得雖然我們不可能做到他們那么盛大，至少我們可以做得很正式,。

秘書(shū)處的另外一個(gè)職責(zé)是社團(tuán)的文化建設(shè),。在這一方面，除了對(duì)社團(tuán)歷史資料的整理存檔外還有更重要的是要加強(qiáng)社團(tuán)成員的交流,。在秘書(shū)處內(nèi)部,，我們?cè)倜看尾块T(mén)會(huì)議之后會(huì)留有時(shí)間給大家談一談各自的學(xué)習(xí)、工作,、生活,，最近，我們組織了一次聚餐,，為老社員開(kāi)歡送會(huì),，加強(qiáng)部門(mén)人員之間的情感交流，那一次聚餐之后,，部門(mén)成員之間建立了更深厚的感情,，加強(qiáng)了部門(mén)的凝聚力。部門(mén)之間,，我們和組織部,、青年志愿者隊(duì)、宣傳部都有過(guò)聚會(huì),、適時(shí)的交流,，這有利于社團(tuán)的文化發(fā)展。今后,，在這一方面,，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)。

文秘年終工作總結(jié) 文秘的年終總結(jié)篇四

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持幫助下,，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，認(rèn)真履行職責(zé),，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。雖然工作上經(jīng)歷過(guò)困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉,，感覺(jué)到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：

辦公室工作涉及面廣,，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握,，如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就可能無(wú)法勝任某些工作,，所以就必須用理論武裝頭腦,。在平時(shí)工作中我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，把>政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái),，開(kāi)闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

辦公室是我局的服務(wù)中心和運(yùn)轉(zhuǎn)中心,，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá),、下情上報(bào)、各種文件的印發(fā),、信息的報(bào)送以及后勤服務(wù)等,。工作中我牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，即接好每一個(gè)電話,，接待好每一個(gè)來(lái)辦事的人,，完成好每一件交辦任務(wù)，作好每一個(gè)記錄,，處理好每一份文件,，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。只有這樣,，在相對(duì)繁瑣的工作中才能端正工作態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。

1,、做好各類會(huì)務(wù)工作,。全力做好各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的準(zhǔn)備、布置和接待,。對(duì)每一次會(huì)議和集中活動(dòng),，無(wú)論其規(guī)模大小、規(guī)模高低,、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)繁,，都做到了會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中精心組織,，會(huì)后認(rèn)真總結(jié),，確保萬(wàn)無(wú)一失。

2,、理順頭緒,，做到“事無(wú)巨細(xì)”。 辦公室工作比其他部門(mén)相對(duì)要繁瑣,，有時(shí)候電話通知會(huì)議或者領(lǐng)取文件就會(huì)打一兩個(gè)小時(shí),，而且重復(fù)性很強(qiáng)，具體的工作如：各種文件的印發(fā),、信息的接收和報(bào)送,、會(huì)議的籌備及后勤保障等。這就需要我時(shí)刻保持“清醒”,，遇事不慌,，分清事情的主次、輕重,，理清頭緒再做,，這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的工作,。

3、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)匯總工作,。按要求定期對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案管理系統(tǒng),、機(jī)關(guān)事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)”等電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及報(bào)送,，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)整理,，共向相關(guān)部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)20余次。在這些工作中我努力做到一絲不茍,，杜絕粗心大意,，力求做到凡事都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，努力減少工作失誤,。

4、做好后勤工作,。各種辦公用品的維修和耗材的購(gòu)買(mǎi)等,，確保辦公設(shè)備能夠正常使用,，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供后勤保障,。

5,、認(rèn)真做好文件檔案管理,。對(duì)各種文件及時(shí)收發(fā)、登記,、歸檔,，保證上傳下達(dá)；把我局業(yè)務(wù)工作中形成的具有參考價(jià)值的文書(shū)材料進(jìn)行整理,、分類,、歸檔，做到資料齊全,、目錄清楚,、裝訂規(guī)范、保管有序,。

6,、努力做好其他臨時(shí)性工作。

以上這些是今年我在辦公室工作的體會(huì)和收獲,，但由于我自身還存在很多不足,，導(dǎo)致很多工作做的不夠理想，比如：對(duì)辦公室工作了解還不夠全面,，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象,；工作主動(dòng)性不夠；辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象,，某些工作在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等,。也許，沒(méi)有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿意,，但我堅(jiān)信只要努力做到“勤奮”二字,，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好,。