工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇一

過在-農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

-農(nóng)村商業(yè)銀行是在-市仁和區(qū)鹽邊縣米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu),。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展,，-農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng),。其中,，資本充足率、不良貸款率,、貸款損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn),。20-年11月30日,，-農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè),。這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行,。

三、實(shí)習(xí)心得

經(jīng)過在農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),，客觀上來說,，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來說,，自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了,。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞,，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔,，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間,。

時(shí)間過去三個(gè)月了,，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào),。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò),，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患,。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本,，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性,。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤,。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤,，是對(duì)工作完成度的否定。

在這次的實(shí)習(xí)過程中,，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作,。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在-農(nóng)商行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的,，授權(quán)部門的存在就很重要,。然而對(duì)于柜員來說，授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作,，每一次打款,，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗,，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求，安全的需求,，也是基本工作完成的需求,，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在,。

對(duì)于銀行制度,，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行,，必須徹底的貫徹實(shí)行,。對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的l事故，就是對(duì)于銀行制度沒有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例,，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真,、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作,。

在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中,，柜臺(tái)操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個(gè)多星期,，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112看似簡單的幾個(gè)數(shù)字,，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作,，就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼,，為了這個(gè)事情，還沒有少挨訓(xùn)誡,。不過幸好,，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作,。

然而在實(shí)習(xí)之初，有幾項(xiàng)基本的技能是每個(gè)柜員都必須具備的,，那就是捆鈔,、點(diǎn)鈔以及過鈔，剛開始認(rèn)為這些都很簡單,，但是實(shí)際操作以后,，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)都不簡單，捆鈔時(shí)必須將錢都弄整齊,，疊好,，而且在捆的過鈔中，捆的位置,，捆的松緊程度都有要求;而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活,，至今位置，我還是只學(xué)會(huì)了兩指兩張,，對(duì)于很多前輩的很多種點(diǎn)錢的方法,，我都望塵莫及啊;至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點(diǎn)鈔機(jī),，但是在過鈔的時(shí)候,，錢的位置放置很重要，如果位置不對(duì),，就會(huì)不停的響,，不斷的停在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過程中，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要,，基本是面對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),，而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來說,，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、掛失,、密碼設(shè)置,、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等,。剛開始上柜實(shí)習(xí)時(shí),，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯(cuò),，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭,，看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時(shí)間都很緩慢,，面對(duì)各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨(dú)立操作,。

但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專業(yè)的人員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證,，到目前為止還是不太懂,，只能懂一些簡單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù),。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜，所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來說,，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己,。

實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間,。但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里,，個(gè)人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲,。

工作中的前輩們不僅僅教會(huì)了如何應(yīng)對(duì)工作中的問題，在生活中的待人處事上面,，也傳遞給我很多寶貴的意見,，在農(nóng)商行的這個(gè)大家庭里面，工作很充實(shí),，生活很開心,。

因此在這里很感謝-農(nóng)商行對(duì)我們實(shí)習(xí)生關(guān)懷和照顧,，很感謝仁和支行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我們工作和生活的幫助特別感謝仁和支行營業(yè)部的各位前輩在實(shí)習(xí)期間對(duì)我工作和生活對(duì)幫助與耐心指導(dǎo),謝謝!

銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在實(shí)習(xí)期間我學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)也長了許多見識(shí),，也許是充實(shí)的緣故覺得時(shí)間過得特別快,。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國光大銀行成立于1992年8月,，是由中國光大(集團(tuán))總公司控股,，亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

中國光大銀行成立13年來,，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程,，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展,，規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至20-年末,，全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元,，一般存款余額4500億元，其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元,，整體規(guī)模實(shí)力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。 20-年7月,，在英國《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第295位,，成為一家對(duì)中國經(jīng)濟(jì),，社會(huì)有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

13年來,，中國光大銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求,，在綜合經(jīng)營，公司銀行業(yè)務(wù),，國際業(yè)務(wù),，理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行;唯一一家連續(xù)五年獲得摩根 ——大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎(jiǎng)的商業(yè)銀行;首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格,，承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先;首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項(xiàng)資格; 首家推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù),，其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位;首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)，引起社會(huì)客戶廣泛關(guān)注,，特別是首家推出的“陽光理財(cái)”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞,，逐步成為國內(nèi)金融知名品牌,，樹立了精品銀行，理財(cái)銀行良好的社會(huì)形象,。

截止20-年12月末,，我行“總對(duì)總”項(xiàng)下工程機(jī)械貸款余額達(dá)到117.8億元，較年初增長58.9億元,，增長率100,。

截止20-年12月31日，總行為35家合作企業(yè)(含3家總對(duì)分合作企業(yè))累計(jì)授信162.65億,，目前已使用額度117.8億元,，占比72。截止 20-年12月31日,，“總對(duì)總”項(xiàng)下逾期率0.74,，按五級(jí)分類口徑統(tǒng)計(jì)，不良貸款兩筆,，不良余額23.06萬元(目前其中一筆已結(jié)清,，另一筆借款人已償還部分貸款)，不良率近于0.01,。

“總對(duì)總”業(yè)務(wù)開展五年來,，部分合作項(xiàng)目項(xiàng)下的合作企業(yè)(含經(jīng)銷商)對(duì)達(dá)到回購條件的貸款，按合作協(xié)議條款約定履行了回購責(zé)任,。截止20-年12月末,，回購率為0.52。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個(gè)人工程機(jī)械貸款，現(xiàn)將個(gè)人工程機(jī)械貸款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報(bào)告如下,。

所謂工程機(jī)械貸款是指貸款人向申請(qǐng)購買工程車輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款,。該行目前開辦的工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對(duì)總”項(xiàng)下的由工程機(jī)械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機(jī)械設(shè)備,，特殊情況需上報(bào)總行審批,。“總對(duì)總”工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)是指中國光大銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商,，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》,，為工程機(jī)械制造商，特約經(jīng)銷商推薦的終端用戶提供的個(gè)人工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù),。

貸款對(duì)象：年滿18周歲,，具有完全民事行為能力的中國國籍自然人。借款人必須同時(shí)具備下列條件：

1在貸款人本省(或地區(qū))有常住戶口或有效居住證明，有固定和詳細(xì)的住址;

2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，具有一定的個(gè)人資產(chǎn)和償還貸款本息的能力;

3持有合法有效的工程機(jī)械購買合同或協(xié)議;

4在貸款人處開立了人民幣個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶或持有貸款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽光卡;

5具有不低于所購工程機(jī)械設(shè)備購買凈價(jià)(指實(shí)際成交價(jià)格,，不含各類附加稅費(fèi)及保費(fèi)等)的30 的存款作為首期付款，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù);

6借款人同意貸款人將所貸款項(xiàng)劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認(rèn)可的其他賬戶;

7能夠提供貸款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式;

8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同;9貸款人總行規(guī)定的其他條件,。

貸款額度：貸款金額最高不超過工程機(jī)械設(shè)備購買凈價(jià)的70(含),，單一自然人或家庭貸款總余額原則上不得超過800萬元。貸款期限：單筆貸款期限最長不超過3年(對(duì)于單價(jià)較高的挖掘機(jī),，懸挖鉆機(jī),，攤鋪機(jī)等特殊類產(chǎn)品可適當(dāng)延長至4年)。貸款人在確定貸款期限時(shí),，應(yīng)在綜合考慮借款人的經(jīng)濟(jì)收入狀況,，還款能力，保證或抵押物狀況,，健康狀況及年齡等因素的基礎(chǔ)上合理確定貸款期限,。貸款到期時(shí)借款人的年齡不得過60周歲。貸款利率：貸款利率按中國人民銀行規(guī)定的相應(yīng)貸款基準(zhǔn)利率浮動(dòng)一定比例確定,，原則上,，可上浮但不得下浮。貸款期限在一年以內(nèi)(含)的,，遇中國人民銀行調(diào)整基準(zhǔn)利率的,，仍實(shí)行合同利率，不分段計(jì)息;貸款期限在一年以上的,，遇中國人民銀行調(diào)整基準(zhǔn)利率的,，我行規(guī)定在合同期內(nèi)按年調(diào)整，即在下一年度的公歷1月1日起按相應(yīng)利率檔次執(zhí)行新的貸款利率,。如未遇基準(zhǔn)利率調(diào)整,，則下一年度利率與上年度利率相同。對(duì)借款人未按合同約定用途使用貸款或未按合同約定日期還款的,，貸款人按照中國人民銀行的規(guī)定計(jì)收罰息。本貸款還款方式包括按月等額,，按月等本兩種還款方式,。本貸款實(shí)行從放款的次月起開始還款，每一個(gè)公歷月為一個(gè)還款期,，均按月計(jì)收利息,。合同約定的首期和最后一期按實(shí)際占用天數(shù)計(jì)算利息。

貸款擔(dān)保方式：所購工程機(jī)械設(shè)備抵押 經(jīng)銷商/分公司/子公司/辦事處全額回購擔(dān)保 制造商全額回購擔(dān)保 一定比例保證金,。即通過授信方式給予制造商一定的按揭回購擔(dān)保額度,，為本業(yè)務(wù)項(xiàng)下借款人提供全額回購擔(dān)保，并要求制造商/經(jīng)銷商在我行存入一定的回購擔(dān)保保證金。

合作方的基本條件及合作方式：

(一)合作企業(yè)

1注冊(cè)資金在1億元人民幣以上,，已在工程機(jī)械生產(chǎn)領(lǐng)域樹立國際著名/知名品牌的行業(yè)龍頭企業(yè);

2產(chǎn)銷規(guī)模較大和技術(shù)力量雄厚的國內(nèi)大型企業(yè)或績優(yōu)上市公司;

3年產(chǎn)量原則上應(yīng)在全國相應(yīng)類別設(shè)備制造中占主導(dǎo)地位的前10名之內(nèi),，年銷售額在10億元人民幣以上，企業(yè)總體贏利水平較好,。

4根據(jù)《中國光大銀行客戶信用評(píng)級(jí)試行辦法》,，我行支持的工程機(jī)械合作企業(yè)信用評(píng)級(jí)原則上應(yīng)在a級(jí)(含)以上。

(二)經(jīng)銷商

1原則上應(yīng)與貸款人在同一城市;

2由合作企業(yè)推薦的;

3具有單一品牌專賣店模式或多品牌的綜合銷售市場模式;

4經(jīng)營規(guī)范,，能夠向客戶提供合作企業(yè)生產(chǎn)的正宗產(chǎn)品;

5有良好的信譽(yù),，且具有較強(qiáng)的催收，清收和代理訴訟能力,。

借款人申請(qǐng)工程機(jī)械貸款,，應(yīng)以書面形式向貸款人提出申請(qǐng)并提交下列材料：

1借款人情況調(diào)查表

2借款申請(qǐng)書

3本省/地區(qū)常住戶口或有效居留證件

4有效身份證件(指身份證，戶口簿,，護(hù)照,，軍官證，居住證明等)

5本人或家庭經(jīng)濟(jì)收入證明

6婚姻狀況證明

7與指定經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議

8具有不低于所購工程機(jī)械設(shè)備凈價(jià)的30的存款作為首付款,，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)

9與建設(shè)單位簽訂的工程施工承包合同

10制造商和經(jīng)銷商出具的工程機(jī)械貸款申請(qǐng)暨不可撤銷回購擔(dān)保承諾函

11貸款人總行要求提供的其他資料

貸款人在收到客戶(借款人)的申請(qǐng)材料后,，應(yīng)配合工程機(jī)械合作企業(yè)進(jìn)行客戶資信調(diào)查和評(píng)估工作，貸前調(diào)查原則上實(shí)行雙人調(diào)查制度,，并明確主,，協(xié)辦關(guān)系，調(diào)查過程由雙人共同完成,，客戶經(jīng)理必須對(duì)借款人,，擔(dān)保人資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。調(diào)查中與借款人面談的事項(xiàng),，經(jīng)辦部門需做詳細(xì)紀(jì)錄,，經(jīng)借款人簽字確認(rèn)后存檔。不得因有廠家提供回購擔(dān)保而放棄我行自主審查的工作,。貸前調(diào)查應(yīng)著重審查借款人(或其所在單位)資信狀況,，須認(rèn)真分析借款人的還款能力。

三,、實(shí)習(xí)過程中了解到的問題

1受某些地區(qū)市場影響,，因銷售量較小，個(gè)別經(jīng)銷商未按協(xié)議約定金額起存保證金

2因人力不足導(dǎo)致借款人在辦理按揭手續(xù)時(shí)未能與經(jīng)辦行人員接觸,，從而存在借款人的收入證明,，工程承包合同等與實(shí)際不符的情況

3有些廠家或經(jīng)銷商代墊資金歸還逾期貸款，造成貸款不滿足回購條件的假象

四,、實(shí)習(xí)感受

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活讓我對(duì)辦理貸款業(yè)務(wù)有兩點(diǎn)感受,。首先，要熟練地掌握貸款知識(shí)，在與客戶洽談協(xié)商時(shí)能靈活善辯,，對(duì)于社交禮儀也要了解熟知,，這樣在談業(yè)務(wù)時(shí)不至于讓自己生硬死板，偶爾的談笑風(fēng)生是必要的,。其次,，就是手續(xù)辦理及放款速度一定要快，這樣會(huì)增加客戶的滿意度和信任度,，促使再次合作的產(chǎn)生,。

所謂“世間無難事，只怕有心人”,，只要用心努力,，就一定能做好。我想,，經(jīng)歷了兩個(gè)月的銀行實(shí)習(xí),，自己學(xué)到了很多，以后不管在哪里工作,，我一定會(huì)有所作為的,，加油嘍。

銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇三

1)大堂：銀行大堂經(jīng)理助理,，到底是做什么的?有什么樣具體的要求?需求量大嗎?這一天,，我來到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行，開始了一天的見習(xí)崗位體驗(yàn),。

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作(有哪些呢),，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛(有哪些情況呢)。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答(金融產(chǎn)品中哪些是普通老百姓接觸的多的哪些是只有少部分人才有的)各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

任職條件：?？埔陨?，有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ)。五官端正,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，上海話(本地話)流利。和人溝通能力強(qiáng),，健談，容易近人,。對(duì)工作有責(zé)任心,，有職業(yè)道德，能為客戶保密，不泄露銀行商業(yè)秘密,。

我們見習(xí)的體驗(yàn)

從字面上來看,，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗(yàn)之前,，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量!”不過，一天下來,，除腳酸以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!

第一，這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),。我的帶教老師說,，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù),。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái),、vip柜臺(tái),、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái),、自主銀行等,。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù),。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險(xiǎn)，國債以及各種信托產(chǎn)品,?！@些都是要自己去記去熟悉!

第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹,。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介,。就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金;各類中長期的國債;各種分紅型的保險(xiǎn);以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。

第三,，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶,，難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行)，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了,。當(dāng)天中午,，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱,，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳,。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序,。有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對(duì)比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

推薦見習(xí)的價(jià)值：

第一,、未來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大),。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講,，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,，農(nóng),，建，工)的近20-個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而,，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),，通過在6個(gè)月見習(xí)期,，開始自己新的職業(yè)生涯。

第二,、是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的老大,，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會(huì),，提供自己一次快速成長的機(jī)會(huì)!

就拿我來說,，一開始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信,。另外，如果空的時(shí)候,，還會(huì)覺得很無聊,，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了,。不過,，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見習(xí)過程中,，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動(dòng)理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。