總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行實習心得總結(jié)篇一

領導安排先實習一個月,，作為剛出茅廬的小生,，按自己的邏輯，領導一來希望我們先熟悉環(huán)境,，從大學的氛圍環(huán)境中轉(zhuǎn)變過來;二來通過一個月的實習簡單地考察每個人?，F(xiàn)實習即將結(jié)束，雖然具體的業(yè)務技能還未接觸,，但這一個月的收獲還是值得一提的,。

作為金融專業(yè)的學生，能在銀行工作也算對四年學習的圓滿終結(jié),。金融涵蓋的學科很雜,，除了基礎課程，專業(yè)課就有國際金融、國際投資,、國際貿(mào)易,、金融市場學、服務與營銷,、信用管理學,、外匯、證券投資學,、財務會計,、財務管理、統(tǒng)計學等等十幾門課,，學校雖然設置了這些金融課程,，但實踐中大感知識的匱乏。

我有幸加入了由張總帶領的公金一部團隊,，該團隊所屬的崗位為信貸部門,，成員肖老師、俞老師都是擁有從業(yè)經(jīng)驗十幾年的資生客戶經(jīng)理,，不談以前的工作成績,，單論目前所做的業(yè)務，都讓我這個茅頭小生大感佩服,。

第一天張總親切地帶領我到辦公室,，并幫助安排了位置，肖老師貼心地拿給了我必備的辦公用品,，我多了幾分感激,，因為比較其他同學的實習經(jīng)歷，我驗證了上行這個新欣的股份商業(yè)銀行成員團結(jié)友好的企業(yè)文化,。但第一天有點羞澀,，有點怯意，有點盲目,，只是知道了自己辦公室的幾個人,，看了上行內(nèi)部客戶經(jīng)理的手冊之類,，之后的幾天老師空閑時教我上行的客戶信用評級體系的操作,，于是以前學習的財務指標真正意義上地被我運用到實際中去了，有些指標不是很熟悉,，課程中也未介紹,，但我通過老師的指點很好地完成了任務。第一個星期,，我最深體會乃是世界之大,，人才之多，只有不斷學習，不斷更才能保持不落伍,，我所在的辦公室除了我和另一個東大的實習生共五個人,，一個是“海龜"的碩士生，一個是在讀的博士生,，另外三個乃資生的一級客戶經(jīng)理,，他們的學識和經(jīng)驗都是值得我學習和標榜的。

第二個星期,，張總開了一個小會,，會后他咨詢我的意見和建議，我也大膽地提出希望能和老師一起出去見客戶,，并嘗試寫調(diào)查報告的初稿,。領導很尊重我的意見，第二天帶我見了一個客戶,。這個客戶對上行很重要,，另一位領導江總也一同前行，路途中我了解到這個客戶作為諾基亞的一級代理商擁有良好的財務銷售背景,，同時這次業(yè)務由中信保加入,，中信保是國資委出資組建的為鼓勵中小企業(yè)發(fā)展擁有政府背景的保險機構(gòu)。中信保作為銀行的第三方,，借款人一旦出現(xiàn)資金危機,，他們會對銀行作出相應的擔保責任，這大大降低了銀行的信貸風險,。上行很鼓勵這樣的信貸模式,，目前，國家宏觀調(diào)控實施的力度加緊,，貨幣緊縮,，許多企業(yè)以前是借東債還西債，如今國家收緊銀根,，資金鏈出現(xiàn)了嚴重的經(jīng)濟危機,，每家銀行都在小心地辦理業(yè)務，生怕遇見不良貸的案例從而導致一灘壞賬,。

有幸參與這次的業(yè)務,，也讓我感受到宏觀調(diào)控的影響，客戶同領導交談的內(nèi)容,，有些不甚了解,，但江總提出了一些細節(jié)性的針對問題讓我大感佩服，好的領導總是能夠一針見血地發(fā)現(xiàn)問題,，并恰好地處理,，此為領導風范,。同時我也了解到老師們的壓力，他們作為放貸的最初環(huán)節(jié),，承擔極大的風險,，銀行作為跟錢打交道的金融機構(gòu)，作為社會經(jīng)濟的最重要的媒介,，承擔信用中介,、支付中介、信用創(chuàng)造,、金融服務等一系列責任,，而客戶經(jīng)理就把這種責任具體細分化，他們每筆款稍有差池,，承擔的后果不堪設想,。上行一直保持較快的發(fā)展速度，近幾年都會被列入《銀行家》前500的名單,，并且資本充足率保持在11%以上,，這在同行業(yè)中是值得驕傲的。因此,，面對這樣的成績,，上行的老師們在背后所付出的遠不是我所能想像的，所謂“天道酬勤”,，任何成功都沒有完美的捷徑可以走,，我的路才開始，踏踏實實地走每一步就是最好的捷徑,。

第三個星期,，俞老師交給我江蘇蘇寧電器有限公司的資料，要求我寫份調(diào)查報告的初稿,。我問了很多企業(yè)的問題,，網(wǎng)上也做了相應資料的收集，按照老師的指示認真完成,。報告在老師眼里自然很幼稚,，財務分析得不夠透徹，提出的結(jié)論意見也比較片面,，專業(yè)術語不夠全面,，寫作功底更不夠深厚，可是畢竟剛來,，我相信經(jīng)過實踐的磨練,，以后的報告我會得到領導的.認可,。同時,，我認識到,，現(xiàn)在的工作不只需要必備的專業(yè)技能，才藝,、寫作,、英語、計算機都成為工作以后必備的重要武器,。世界在多元化,。

銀行實習心得總結(jié)篇二

到農(nóng)業(yè)銀行實習，這是我之前一直沒有想到過的事情,，銀行多重要呢,，讓我一個未經(jīng)人事的學生去工作實習，我真不敢想,，不過我卻做到了,，我在銀行兩個月的實習工作也結(jié)束了，銀行實習證明,。這兩個月是我學習東西最多最快的兩個月,，我很享受學習的過程。

根據(jù)學校畢業(yè)實習要求,，本人于20__年3月底到5月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行__縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習,。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié),，證明《銀行實習證明》。

一,、實習單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京,。在國內(nèi),，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一,。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。中國農(nóng)業(yè)銀行__縣支行城關分理處是__縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,，一直鼎立支持__經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務,。

二,、實習過程

此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊,，實習報告,。

(二)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設置，人員配備等,。

(三)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔,，珠算,，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,，如活期存款,，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票,，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶,，銷戶,，現(xiàn)金存取等。

(四)了解銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

三,、實習內(nèi)容

在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,，包括點鈔,，捆鈔，珠算,，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。

銀行實習心得總結(jié)篇三

4月8日,，在系領導和老師的帶領下，我們03電子商務專業(yè)的學生,，伴著暖暖的春風,，乘汽車來到廣州建設銀行總行。并在這里開始了我們的電子銀行的見習,。

所謂電子銀行,，就是銀行利用電子計算機技術和網(wǎng)絡通訊技術，采用atm自動柜員機,、客戶終端,、電話銀行服務等手段來完成現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳,、修改密碼,、帳戶查詢等服務。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展,，金融服務領域越來越多地應用新的軟件和硬件為客戶提供高效便捷的服務,。電子銀行的誕生，大大減少了人員的使用,，極大的方便了客戶,。客戶可以在自己的家中或辦公室來控制自己的帳戶,，辦理轉(zhuǎn)帳,、匯款、債券買賣,、申請貸款等業(yè)務;也可以查詢自己的帳戶,，了解自己帳戶的余額、發(fā)生額;或者修改帳戶密碼,，辦理掛失手續(xù)等。銀行還可以利用電子銀行技術,，可以為客戶提供24小時的金融服務,。

當銀行負責人知道我們不了解銀行怎樣做到24小時的金融服務時,，便帶我們進入了callcenter服務中心。callcenter工作區(qū)其實跟call臺差不多,，但環(huán)境卻是及其的安靜,，只見一個個工作區(qū)的話務員用極其溫柔的話語跟客戶進行業(yè)務溝通，聽著她們暖暖的話語,，我能理解到“顧客就是上帝”的深刻含義,，情不自禁開始飄飄然起來了。

負責人：“電子銀行的未來發(fā)展方向?qū)恰笆箍蛻粼谌魏螘r間,、任何地點以任何方式方便地辦理任何業(yè)務”,。

學生：“請問，現(xiàn)在銀行開辦的電子銀行業(yè)務有哪些呢?“

負責人：“目前,，我行已經(jīng)開辦的電子銀行業(yè)務包括24小時無人自助服務銀行(簡稱自助銀行),、atm自動柜員機存取款、轉(zhuǎn)帳,、查詢,、修改密碼業(yè)務;96859電話銀行辦理轉(zhuǎn)帳、帳戶余額,、發(fā)生額的查詢與傳真;辦理電話臨時掛失,、電話修改密碼;網(wǎng)上申辦“三峽卡”等系列業(yè)務。未來還會開通網(wǎng)上銀行,，家居銀行為客戶提供更加方便的服務,。其中以網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機銀行,、自助銀行、客戶服務中心等為代表的電子銀行業(yè)務,，近年來在我國得到了較快的發(fā)展電子銀行業(yè)務(electronicbanking)的范疇最為寬泛,，涵蓋了商業(yè)pos機終端、atm自動柜員機,、電話銀行,、個人計算機、網(wǎng)上銀行,、手機銀行等多種方式,。其中，商業(yè)pos機終端是指銀行客戶在特約商戶消費時,，使用持有的銀行卡,，通過銀行等安裝在商戶的pos機終端進行轉(zhuǎn)帳支付。atm自動柜員機(含其他銀行提供的自助設備)是指銀行客戶使用持有的銀行卡，通過銀行的atm自動柜員機進行存取現(xiàn)金,、轉(zhuǎn)賬交易及自助繳費等,。電話銀行與現(xiàn)有的客戶服務中心(callcenter)有很大的重疊性，是指客戶通過電話與銀行相關系統(tǒng)往來,，進行咨詢,、帳戶余額查詢、對賬單業(yè)務,、轉(zhuǎn)賬交易,、銀證通等業(yè)務。計算機銀行(我行稱為現(xiàn)金管理業(yè)務),，一般專門為銀行的優(yōu)質(zhì)重要企業(yè)客戶提供,，具體指企業(yè)業(yè)務處理系統(tǒng)通過專用線路與銀行業(yè)務處理系統(tǒng)連接,，客戶通過自身的電腦終端就可以享受銀行提供的產(chǎn)品和服務,。網(wǎng)上銀行是指銀行借助因特網(wǎng)渠道為客戶提供銀行相關的產(chǎn)品與服務。手機銀行是指客戶通過手機設備,，利用移動通訊網(wǎng)絡,，以短信息或wap手機等方式，隨時隨地享受銀行提供的一整套產(chǎn)品和服務,?！?/p>

從建設銀行我們還了解到當前國內(nèi)外各商業(yè)銀行電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀可以看出，中外銀行都已悟出了這一市場的巨大潛力,，電子銀行的較量已從當初的簡單服務渠道上升到業(yè)務處理和服務平臺,。1999年，以開通建設銀行英特網(wǎng)網(wǎng)站對外發(fā)布信息為標志,，中國建設銀行的電子銀行業(yè)務正式起步,。四年來，建行不斷適應市場變化和信息技術發(fā)展要求,，以市場為導向,，電子銀行業(yè)務保持了持續(xù)、健康,、快速的發(fā)展勢頭,。

順應現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營的需要，建立以三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品服務體系,。1999年8月,，建行首先在北京和廣州兩地推出了網(wǎng)上銀行個人客戶服務系統(tǒng)，于20__年底推出了網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng),。目前,，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已覆蓋了全行37家一級分行。建行總行還承擔了國家“十五”科技攻關課題，在建行廣東省和四川省分行試點家居銀行服務項目,，有些分行還試辦了手機銀行業(yè)務,。可以說,，經(jīng)過4年的努力,，全行已逐步形成了以網(wǎng)上銀行、重要客戶服務系統(tǒng)和callcenter三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品服務體系,。電子銀行的發(fā)展,，創(chuàng)新了建行的服務手段，提高了服務效率,，提升了服務層次,，降低了經(jīng)營成本，順應了集約化經(jīng)營管理的需要,。

開辟新型的客戶交易服務渠道,，提升全行客戶服務水平。長期以來,，客戶在銀行辦理業(yè)務的途徑就是銀行的機構(gòu)網(wǎng)點,，而電子銀行則開辟了新的客戶交易服務渠道，客戶足不出戶就可以自助辦理銀行業(yè)務,，輕松理財,。建行的電子銀行服務建立了多渠道的接入方式，通過互聯(lián)網(wǎng)接入可以為客戶提供查詢,、轉(zhuǎn)賬,、個人理財、企業(yè)資金結(jié)算和資金管理服務;通過專線接入可以為政府部門,、行業(yè)性客戶,、集團型客戶、金融機構(gòu)客戶量身定做產(chǎn)品服務;而日常的標準化交易以及咨詢,、投訴,、建議等服務則可以通過電話來實現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計,，三年來,，全行通過“95533”電話受理的客戶咨詢投訴、建議3515萬件,，初步建立了全行客戶服務體系,。

電子銀行業(yè)務初具規(guī)模，交易量迅猛增長,。到今年三季度末,，建行網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達到72萬戶,，累計交易1180萬筆，交易金額10029億元;全行callcenter(含電話銀行)簽約客戶數(shù)量128萬,，當年電話呼叫數(shù)量5202萬個,。

電子銀行業(yè)務是銀行業(yè)務中的一個新興領域，發(fā)展變化快,，對信息技術的依賴程度高,，新產(chǎn)品開發(fā)和日常的運行維護都需要科技部門的強力支撐。4年來,，在科技部門的大力支持下,，建行的電子銀行產(chǎn)品不斷推陳出新，網(wǎng)上銀行先后經(jīng)過了五次優(yōu)化升級,，產(chǎn)品功能逐步豐富,，被人民銀行評定為在同業(yè)中具有領先水平;重要客戶服務系統(tǒng)為大客戶個性化需求進行動態(tài)開發(fā)，先后推出財政授權(quán)支付,、轉(zhuǎn)賬等產(chǎn)品,，財政部和證監(jiān)會多次予以推薦。callcenter系統(tǒng)湖南試點項目的開發(fā)完成,，為全行客戶服務中心的`建設打下了基礎,，家居銀行和手機銀行的試點建設為探索新渠道下的電子銀行產(chǎn)品積累了寶貴的經(jīng)驗,。

業(yè)內(nèi)人士指出,，今后兩年，是電子銀行業(yè)務的高速發(fā)展期,。目前建行正緊跟數(shù)據(jù)集中項目的推進進度,，逐步豐富和完善電子銀行產(chǎn)品的功能，實現(xiàn)非現(xiàn)金,、非實物票據(jù)單證的大量傳統(tǒng)銀行業(yè)務向電子渠道的轉(zhuǎn)移,，構(gòu)建產(chǎn)品豐富、功能完備的現(xiàn)代化交易平臺,。

美好的時間總是過得飛快,，轉(zhuǎn)眼時間已經(jīng)來到了11：35分了。就在我們要說再見的是時候,，負責人興致高揚的對我們說：“你們都是學電子商務專業(yè)的,，只要你們有實力，我們公司的大門隨時都是向你們打開的,，希望再次可以看到你們熟悉的面孔!”

我們感謝銀行負責人給了我們那么多在課堂里學不到的東西,，更感謝我們的學院領導和老師給我們這么好的機會，讓我們從課堂里走入社會,，可以理論結(jié)合實踐,，使電子商務的概念可以從感性到理性得以很好的過渡，其中最大的體會是：我當初的選擇是對的，學電子商務,，前途一片光明!

銀行實習心得總結(jié)篇四

(一)實習前階段的情況

實習的前半階段,，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關業(yè)務知識及業(yè)務操作技能,，同時在營業(yè)員的教導下,，進行實際業(yè)務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng),，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務,。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步,。

1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前,，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本,。剛開始實習時,，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼,。

2.營業(yè)窗口的實際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后,，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中,，慢慢地進行操作,。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的,，操作過程必須十分謹慎,，注意操作流程的規(guī)范。當收到來自客戶的現(xiàn)金時,，必須將鈔票正反兩面過機鑒別并計數(shù),，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋現(xiàn)金訖,，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入,、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時,，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合,，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開,。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付,。另外，在支付前必須詢問一下客戶請問您支取多少,，再次核對金額,。

3.點,、捆鈔技能的鍛煉

點鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢及鈔票的擺放角度,，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。捆鈔中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來,，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈,，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務

在營業(yè)實習期間,，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務中的兩項,，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費,。前項跟一般的窗口服務差別不大,。相關員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,，其帳戶余額等于工資款,。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右,，帶齊準備好的繳費單據(jù),，加蓋日戳、私章,。與電信方財會人員當面清點款項金額,，對方確認、加蓋印章,，并撕下相應的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。

(二)實習后階段的情況

實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部,，實習的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的校對工作,，它意義重大尤其體現(xiàn)在對潛在風險(如大額支付,、可疑支付等)進行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的時效性,。充分運用日常交易預警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險,。