總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺主管年度工作總結(jié)篇一

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在20xx年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重,。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象,，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、 價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

四,、 加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

五,、 面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié),，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

前臺主管年度工作總結(jié)篇二

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,、我站在新舊交替的時間站臺、回首過去,、展望未來,、不禁思緒萬千。過去的一年里,、在集團的指引下,、在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下、我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。

在前臺主管,、領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下、我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,、每個員工都要直接面對客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,、我深知自己的責任重大、自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,、我認真負責的做好每一項工作,、積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識、以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,、才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務、讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,、我們積極響應酒店的號召,、開展節(jié)約節(jié)支活動、控制好成本,。為節(jié)約費用,、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當hse房入住,、當sales要帶客人參觀房間,、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費用,。打印過的'報表紙我們就用來打草稿,、各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,、為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,、也盡自己的一點微薄之力。

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,、我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時、我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,、我都想盡辦法讓客人住下來、哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率,。

酒店就像一個大家庭、部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,、它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,、我時刻注意自己的一言一行、主動和各部門同事處理好關(guān)系,、尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興、只有這樣,、我們的酒店,、我們的集團才能取得長足的發(fā)展。