當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí),，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃,。通過制定計(jì)劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

群眾滿意度工作計(jì)劃篇一

為了解當(dāng)前及將來您對(duì)我中心工作的要求,，請(qǐng)您仔細(xì)填寫以下調(diào)查問卷，通過對(duì)您滿意度的調(diào)查,，我們將對(duì)反饋的情況進(jìn)行分析,、總結(jié)，并不斷提高中心的服務(wù)水平,，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1、您對(duì)我中心工作整體印象如何,？

非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

2、您對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意,？非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

3,、您對(duì)工作人員辦理業(yè)務(wù)的效率是否滿意？非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

4,、您對(duì)工作人員政策解答是否滿意,？非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

5、您對(duì)我中心的工作環(huán)境是否滿意,？非常滿意()比較滿意()一般()不滿意()很不滿意()

提出您的寶貴意見

如果方便請(qǐng)您留下聯(lián)系方式：

群眾滿意度工作計(jì)劃篇二

村（社區(qū)）

一,、優(yōu)惠政策

1、你知道實(shí)行計(jì)劃生育的家庭享受哪些優(yōu)惠政策,？

（1）獨(dú)生子女保健費(fèi)（2）國(guó)家獎(jiǎng)（特）扶（3）長(zhǎng)效節(jié)育獎(jiǎng)勵(lì)制度

（4）手術(shù)并發(fā)癥生活補(bǔ)助（5）新農(nóng)保補(bǔ)助

2,、獎(jiǎng)扶,、特扶對(duì)象每人每年能領(lǐng)多少錢？（1）知道(2)不知道

3,、獨(dú)生子女領(lǐng)證戶獨(dú)保費(fèi)每年能領(lǐng)多少錢,？（1）知道（2）不知道

（1）知道（2）不知道

二、依法行政

三,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1,、最近有沒有鎮(zhèn)或村干部上門為你們提供服務(wù)或宣傳計(jì)生政策？

（1）有,，服務(wù)內(nèi)容,，次數(shù)（2）無

（1）有(2)無

3、你家中有無計(jì)劃生育相關(guān)的宣傳品（公開信）,？

（1）無（2）有,，種類，內(nèi)容更新（1）是（2）否

4,、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查是否知曉,？

（1）知道，本人是否參加,，是,，否（2）不知道

四、對(duì)計(jì)生工作的評(píng)價(jià)

（1）非常滿意（2）滿意（3）不滿意（4）不明確

調(diào)查時(shí)間：調(diào)查員,、

群眾滿意度工作計(jì)劃篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

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同志們：

“工作干得好不好，群眾滿意不滿意是關(guān)鍵”,。為深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng),，增進(jìn)干部關(guān)系，深化群聯(lián)系,，更加深入地了解和提升群眾最不滿意的地方,，找準(zhǔn)和解決群眾迫切需要解決的問題，全面提升群眾滿意度,。初心就是力量,，使命就是方向。對(duì)于中國(guó)共產(chǎn)黨人來說,，為人民謀幸福,，是念茲在茲的不變初心，更是接續(xù)奮斗的永恒坐標(biāo)今天,，我們召集全體機(jī)關(guān)干部,，主要目的是再深入動(dòng)員、具體安排，希望同志們一定要把這項(xiàng)工作放在當(dāng)前頭等重要的位置,，抓實(shí),、抓細(xì)、抓好,、抓出成果,。

一、以調(diào)研走訪活動(dòng)為契機(jī),，切實(shí)密切黨群干群關(guān)系

提升群眾滿意度,，是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的必然要求。黨員干部要秉承一顆為民務(wù)實(shí)的初心,，始終把人民放在心中最高位置,，提升為民服務(wù)的“質(zhì)”，努力做到“辦好”,。我們處在服務(wù)群眾,、聯(lián)系群眾的第一線，更要用心用情用力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題,，切實(shí)推動(dòng)改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾,，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感,、安全感,。群眾滿意度高了，我們的工作才能實(shí)現(xiàn)“對(duì)上負(fù)責(zé)”和“對(duì)下負(fù)責(zé)”的統(tǒng)一,，確保對(duì)外,、對(duì)上“叫響”，對(duì)內(nèi),、對(duì)下讓群眾“叫好”,。

這次活動(dòng)就是要與廣大群眾深入溝通交流，傾聽他們的心聲,，傳達(dá)黨委,、政府的心聲，以心交心,，以心換心,，順應(yīng)民情民意改進(jìn)我們的工作，更加扎實(shí)地抓好惠及民生的各項(xiàng)事業(yè),，根本目的是提升群眾滿意度。分析我市去在群眾滿意度調(diào)查中總分忽高忽低,，主要有以下原因：一是對(duì)黨的政策,、當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)和各領(lǐng)域的發(fā)展成果沒有宣傳好，群眾不知情、不了解,；
二是我們有些干部與群眾面對(duì)面交流少,，有誤解；
三是少數(shù)干部對(duì)待群眾態(tài)度冷硬,，對(duì)群眾的訴求反映遲緩,；
四是存在個(gè)別單位和部門政策講解不清楚、工作程序不規(guī)范,、服務(wù)不到位,，甚至是以權(quán)謀私、刁難群眾的情況,。這些問題,，有些不是一時(shí)一地能夠全面加以解決的，但我們要通過集中走訪調(diào)查活動(dòng),，從具體到每一家每一戶著手,，從查清楚每一項(xiàng)問題的具體表現(xiàn)入手，切實(shí)把真實(shí)情況摸準(zhǔn),，把疑惑解答好,，把政策法規(guī)解釋清，把群眾怨氣消融掉,。繼而通過暢通群眾反映問題的渠道,，健全長(zhǎng)期走訪調(diào)查制度和問題反饋、督辦等各項(xiàng)機(jī)制,，逐一加以解決,。

二、以解決群眾實(shí)際難事為重點(diǎn),，著力提升群眾幸福感,。

一要當(dāng)好宣傳員。這些年來,，黨和國(guó)家的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策不斷出臺(tái),，各級(jí)民生投入持續(xù)加大，眾多適應(yīng)形勢(shì)變化,、合民心,、符民意的好政策不斷出臺(tái)，我們也按照上級(jí)政策要求扎扎實(shí)實(shí)地抓好了相關(guān)工作,，實(shí)實(shí)在在的惠及了民生,，讓群眾普遍得到了實(shí)惠。大家要在入戶走訪中做好宣傳,，讓更多的群眾真切認(rèn)識(shí)到各級(jí)黨委政府始終是系民生于心,，在堅(jiān)持不懈地惠民生增民利由于大家所處部門不同,，對(duì)各項(xiàng)具體政策的了解不一，走訪中遇群眾有疑難咨詢,，自己清楚的一定要講明白,，不清楚的要立即咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門的同志，一定要給予詳盡的解答,。

二要當(dāng)好辦事員,。入戶走訪，了解群眾的困難,、解決他們遇到的問題是非常重要的一方面,。一些群眾對(duì)想辦、要辦的一些事情,，特別是需要到政府部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位辦理的事情,，可能不知道該找誰，不了解程序,，不知道該怎么辦,。在我們看來，往往這些事情都不大,，但在群眾眼里,，都是關(guān)系切身利益的大事。走訪中,，我們要注意收集這方面的情況,，能夠代辦的，要主動(dòng)代群眾跑腿,，盡快辦好后回復(fù),；
有要求必須本人前往的，要與業(yè)務(wù)部門提前聯(lián)系,，問清所需手續(xù),，辦理的時(shí)間，給群眾交代交待清楚,。同時(shí),，群眾遇到的有些疑難問題可能是一個(gè)部門、一個(gè)單位不好解決的,，走訪組要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以辦理。有些一時(shí)不能解決或暫時(shí)沒有條件解決的問題,，要向群眾說明白原因,。

三要當(dāng)好消解閥。走訪中,，我們難免遇到一些群眾因?yàn)樽约合胍k的事受阻或不順利,，甚至是因?yàn)閭€(gè)人要辦的這些事情與相關(guān)法律規(guī)定的要求不符而不能辦,，對(duì)有些部門有怨氣，甚至牢騷滿腹,。對(duì)此，我們不要怕群眾把怨氣撒在自己身上,，要甘當(dāng)群眾的出氣筒,，耐心做好疏導(dǎo)。不但要說理,，講清政策,，更要講情，消解怨氣,。要做到放下架子,，平心靜氣，主動(dòng)做好解釋說明,。真正把這一次走訪作為消解矛盾,、和諧關(guān)系的重大契機(jī)。

四要當(dāng)好通訊員,。每一位走訪人員,，都是黨委政府與群眾間的連心橋。不僅要對(duì)群眾滿意的地方做好解釋說明,，對(duì)群眾遇到的困難和問題抓好協(xié)調(diào)辦理,，還要起到好上傳下達(dá)的作用。一是要把我市取得的發(fā)展成果,、面臨的發(fā)展形勢(shì),，特別是與被走訪群眾關(guān)系較為密切的部分，講解清楚,；
二是對(duì)群眾反映過的問題,，正在辦理或已經(jīng)辦結(jié)的要通報(bào)進(jìn)展情況和辦理結(jié)果，暫時(shí)還未能解決的要反饋我們制訂的措施或具體原因,；
三是對(duì)群眾提出的意見和建議,，要詳細(xì)做好記錄，原原本本地向黨委政府反饋,。

三,、以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為動(dòng)力，夯實(shí)群眾滿意的組織基礎(chǔ),。

黨員干部要在辦實(shí)事的“質(zhì)”上著力,，時(shí)刻站在群眾立場(chǎng)想問題、辦事情,，拓展深度,、加大力度,，更好回應(yīng)群眾期盼。群眾從內(nèi)心深處最反感擺架子,、打官腔,、走形式。要確保走訪調(diào)查取得實(shí)效,，必須保證每位走訪人員不擺架子,、不打官腔、不走形式,，采取調(diào)查方法讓群眾愿意接受,、愿意講真心話。

一是把自己放在與群眾對(duì)等的位置上,。這是基本的態(tài)度問題,。高高在上，官氣十足,，架大很大,，群眾一接觸就能感受出來，一見面就在與你之間劃出了界限,，要么根本不愿意配合你的調(diào)查,，大家一定要從心里尊重群眾，把群眾放在與自己一樣的位置,、平等交流,，這樣才具備了使調(diào)查深入進(jìn)行的基礎(chǔ)。

二是要使用淺顯易懂的家常語言,。我們不能期望群眾與自己有一樣的政策水平,、認(rèn)知能力。與群眾交流必須學(xué)會(huì)群眾能夠完全理解,、不會(huì)誤解的語言,，切忌滿口官話。這一點(diǎn),，相信我們大多數(shù)同志生在農(nóng)村,，長(zhǎng)在農(nóng)村，又在農(nóng)村長(zhǎng)期工作,，一定能夠很好的貫徹,。即使有些年輕的同志，也可以通過向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)來掌握,。要特別注意的是,，絕不能使用“你不懂”、“這個(gè)事不規(guī)我管”,、“我就是調(diào)查調(diào)查,，具體的事你還要找別人反映”等生硬的詞句,。

三是要特別注意傾聽群眾的訴說。注意傾聽,，才能讓群眾感到他提出的意見得到了你的重視,，你不是在例行公事、敷衍了事,。同時(shí),，群眾表達(dá)事情的方式各有不同，有的時(shí)候也不容易一下子抓住重點(diǎn),，要求必須虛心傾聽；
群眾反映的問題復(fù)雜多樣,，耐心細(xì)致才能了解真實(shí)情況,，準(zhǔn)確把握群眾訴求，也要求我們必須虛心傾聽,。

四是要掌握循序漸進(jìn)的問話技巧,。提綱絕不是死板教條，不能死搬硬套,。要區(qū)分不同對(duì)象,，把握好調(diào)查的切入點(diǎn)，用心引導(dǎo),。如對(duì)年紀(jì)大的群眾,，可以從身體健康情況談起，先詢問對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生情況的建議,；
對(duì)家中有子女上學(xué)的群眾,，可以從孩子上學(xué)情況談起，調(diào)查對(duì)學(xué)校教育情況的建議,。

同志們,，“干部答卷，人民閱卷”,。黨員干部要以群眾“急愁難盼”為重點(diǎn),，把為民初心落實(shí)到具體工作中，讓群眾看到變化,、感到溫暖,，以實(shí)際行動(dòng)解民困、紓民憂,、暖民心,，讓實(shí)事辦到人民群眾心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾幸福感,、獲得感,、安全感,。

群眾滿意度工作計(jì)劃篇四

渭城區(qū)衛(wèi)計(jì)局公衛(wèi)服務(wù)群眾滿意度調(diào)查表

1、您對(duì)本醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的總體印象是：（）

（1）滿意

（2）基本滿意

（3）不滿意

2,、您到居住區(qū)內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診是否方便：（）

（1）很近,、方便

（2）有點(diǎn)遠(yuǎn)

（3）很遠(yuǎn)、不方便

3,、您在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí),，接診醫(yī)生的情況是：（）

（1）能耐心聽您敘述病情，作細(xì)致檢查

（2）診查不細(xì)致

（3）三言兩語就開處方

4,、您在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí),，護(hù)士的服務(wù)是：（）

（1）態(tài)度親切和藹，操作熟練準(zhǔn)確（2）態(tài)度好但技術(shù)不行

（3）技術(shù)好但態(tài)度不好

（4）態(tài)度不好但技術(shù)不行

5,、您到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí),，每次都能看到藥品價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示嗎？（）

（1）每次能看到（2）有時(shí)有,、有時(shí)沒有（3）從未看到

6,、您對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)的看法（）

（1）合理

（2）比較合理

（3）不合理

7、您在就醫(yī)時(shí),，醫(yī)生或護(hù)士向您講解與疾病治療有關(guān)的日常注意事項(xiàng)和預(yù)防措施嗎,？（）

（1）講過

（2）從沒講過

8、您參加過此醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康講座和宣傳活動(dòng)嗎,？（）

（1）參加過

（2）從未參加過

9,、您在就診時(shí)，閱讀過他們的健康教育宣傳資料嗎,？（）

（1）閱讀過

（2）見過,、未閱讀

（3）未見過

10、您對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的計(jì)劃免疫,、老年人體檢,、高血壓患者體檢、兒童和婦幼保健等公衛(wèi)服務(wù)工作滿意嗎,？（）

（1）滿意

（2）基本滿意

（3）不滿意

測(cè)評(píng)人（簽名）：

得分：

群眾滿意度工作計(jì)劃篇五

群眾滿意度測(cè)評(píng)有兩種主體:一種是政府自身作為群眾滿意度測(cè)評(píng)主體;另一種是第三方作為群眾滿意度測(cè)評(píng)主體,。你知道群眾滿意度

心得體會(huì)

9月5日至9月16日,，歷時(shí)12天的我市村級(jí)“三個(gè)全覆蓋”工作群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)圓滿完成,。此次民意調(diào)查活動(dòng)不僅檢驗(yàn)了“大規(guī)模駐村入戶、面對(duì)面談心交流”的工作實(shí)效,，同時(shí)有效深化和宣傳了村級(jí)“三個(gè)全覆蓋”工作,，以此進(jìn)一步推動(dòng)了廣大駐村干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，推動(dòng)了我市村級(jí)“三個(gè)全覆蓋”工作向縱深發(fā)展,。

一,、開展群眾滿意度測(cè)評(píng)的意義

通過此次民意調(diào)查活動(dòng)我們不難發(fā)現(xiàn)，開展群眾滿意度調(diào)查活動(dòng),，對(duì)于駐村干部了解村情民意,，查找自身開展工作所存在差距和不足，同時(shí)對(duì)照群眾滿意度“晴雨表”,，更好地改進(jìn)自己的工作,，提升服務(wù)群眾的工作水平，都具有十分重要的意義,。

一是真正實(shí)現(xiàn)以群眾是否滿意作為衡量工作成效的尺子,。村級(jí)三個(gè)全覆蓋工作能不能賦民利、惠民生,，干部能不能聽民聲,、順民意，群眾滿意度一調(diào)查就會(huì)直觀,、迅速反映出來。駐村第一書記只有把群眾要求放在心上,、抓在手里,、落在實(shí)處，群眾才會(huì)把第一書記開展的工作看在眼里,、記在心上,、掛在口邊。

二是真正實(shí)現(xiàn)工作優(yōu)劣對(duì)比作為改進(jìn)工作方法的鏡子,。人民群眾的眼睛是雪亮的,，駐村工作的方法得不得當(dāng)、需不需要改進(jìn),，在群眾滿意度調(diào)查結(jié)果比照中,，自然一覽無遺?！耙糟~為鏡,，可以正衣冠?！比嗣袢罕娋褪且幻鎻V闊平整的鏡子,，駐村干部只有狠抓工作落實(shí)，扎實(shí)開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，才能實(shí)現(xiàn)讓人民群眾真正滿意,。

三是真正實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督作為鞭策工作作風(fēng)的鞭子。組織群眾滿意度調(diào)查工作，如同監(jiān)督的“眼睛”,、促進(jìn)的“鞭子”,，對(duì)駐村干部的自身成長(zhǎng)是一種良性推動(dòng)。因此,，駐村干部必須時(shí)常鞭策自己,，真正撲下身子開展幫扶工作，讓基層意識(shí),、群眾理念融入血液,，端正價(jià)值追求，切切實(shí)實(shí)把群眾滿意變成目標(biāo),，才能有效提高自身在人民群眾心目中的位置和分量,。

二、測(cè)評(píng)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題及原因

一是駐村工作存在“虎頭蛇尾現(xiàn)象”,。一些駐村干部開始信誓旦旦雄心勃勃,，且把農(nóng)村工作過于美化和簡(jiǎn)化，一旦入駐后發(fā)現(xiàn)所面臨的問題比想象的繁重與復(fù)雜,，就開始泄氣,、埋怨、打退堂鼓等,，不能放下架子,、撲下身子地與群眾同呼吸、共命運(yùn),、心連心,。

二是發(fā)展意識(shí)淡薄，促進(jìn)農(nóng)民增收缺辦法,。一些駐村干部駐村工作僅停留在一些事務(wù)性工作上,，對(duì)如何促進(jìn)村民增收，如何推動(dòng)村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等考慮不多,，缺少辦法,。工作缺乏激情和責(zé)任心，只求過得去,，不求過得硬,，駐村工作處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài)。

三是組織建設(shè)不重視,，制度執(zhí)行不到位,。少數(shù)駐村干部對(duì)村班子的要求往往停留在“能完成布置的任務(wù)、不出大事”上,，而對(duì)書記主任不團(tuán)結(jié),、黨員不發(fā)展、后備干部不培養(yǎng)、村務(wù)財(cái)務(wù)不公開,、村民代表不開會(huì)等問題不聞不問,、聽之任之。

引發(fā)上述問題的原因,，從總體上看,，主要有以下兩個(gè)大的方面:

一是駐村干部隊(duì)伍自身存在的原因。部分干部自我要求不夠高,，工作不思進(jìn)取,，無所作為，貪圖安逸的思想,，放松了對(duì)自己的要求,。

二是駐村干部管理制度上的原因。一些埋頭苦干的干部受冷落,，干多干少,，干好干壞一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了駐村的工作積極性,。

三,、對(duì)提高群眾滿意度工作的建議

針對(duì)新形勢(shì)下駐村工作存在的問題，駐村干部要做好駐村工作,，有效提升群眾滿意度,，需要做好以下三個(gè)方面的工作。

一是堅(jiān)持求真,，強(qiáng)化宗旨意識(shí),。駐村干部要深入群眾,，搞好社情民意的調(diào)查研究,，拓寬工作思路和方法，多與黨員,、群眾座談,，多說實(shí)話，多辦實(shí)事,，并務(wù)求實(shí)效,，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急,，一切從人民群眾的根本利益出發(fā),，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性地開展工作,。

二是加強(qiáng)培訓(xùn),，提升能力水平。針對(duì)“第一書記”工作實(shí)際，建立以定期,、定向,、定標(biāo)為主要內(nèi)容的“三定”培訓(xùn)機(jī)制，通過開設(shè)“周末講堂”,，設(shè)置黨務(wù)知識(shí),、農(nóng)業(yè)科技、土地流轉(zhuǎn),、群眾工作等不同專題,，采取自主選學(xué)、定向施訓(xùn),、定標(biāo)問效的方式,，有針對(duì)性幫助第一書記提升農(nóng)村工作能力。

三是嚴(yán)格考核,，健全工作機(jī)制,。以此次開展的群眾滿意度調(diào)查為契機(jī)，陸續(xù)開展以村民代表,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市下派辦三個(gè)層面加強(qiáng)對(duì)駐村干部的考核,，并從村級(jí)組織建設(shè)、社會(huì)治安,、環(huán)境衛(wèi)生綜合治理等重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行捆綁式考核,，以提高駐村干部工作的主動(dòng)性和積極性。

20xx年下半年以來,，隨著司法行政工作被列入司法系統(tǒng)滿意度民意調(diào)查的范疇,，一貫被人們認(rèn)為沒有硬性工作量，搞搞宣傳就了事的司法行政行業(yè),，一下子被推到了輿論的風(fēng)口浪尖,，司法行政滿意度低的問題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。近日,，我局黨組成員和全體領(lǐng)導(dǎo)深入南市司法所,、西城司法所等基層單位，走訪人民群眾,，與資深的法律界人士座談,，認(rèn)真開展調(diào)查研究，以人民群眾的期盼和基層的眼光,，審視和思考司法行政工作民意調(diào)查滿意度低的問題,，意圖從根本上找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，打造人民滿意的司法行政機(jī)關(guān)和隊(duì)伍,，經(jīng)過調(diào)查,、座談和走訪,，取得了初步成果。

影響司法行政系統(tǒng)民意調(diào)查滿意度的問題

一,、司法行政工作和其它司法部門相互混淆,，不經(jīng)意間使司法行政工作民意調(diào)查處于不利地位。在走訪中我們了解到,，群眾誤認(rèn)為司法局就是所有司法系統(tǒng)的總合,，還有群眾認(rèn)為司法局就是管公、檢,、法的,，群眾不理解為什么有了公檢法還要設(shè)司法局，為什么司法所調(diào)解不成的糾紛,，還要到法院訴訟,，群眾把廣義的司法系統(tǒng)和狹意的司法行政機(jī)關(guān)相混淆，在民意調(diào)查中,，很多群眾把對(duì)其它司法機(jī)關(guān)的不滿意,，不經(jīng)意間記在了司法行政系統(tǒng)的名下，使司法行政工作民意調(diào)查處于不利地位,。

二,、司法行政形象與基層司法行政部門在群眾中的認(rèn)知度相脫離。司法行政基層部門如法律援助,、律師公證,、人民調(diào)解、社區(qū)矯正,、安置幫教,，法制宣傳和法律服務(wù)等機(jī)構(gòu)都具有服務(wù)性職能，為群眾辦實(shí)事,、辦好事,。但是群眾知道這些部門，卻不知道這些部門就是司法行政工作部門,，群眾對(duì)這些基層部門服務(wù)職能的認(rèn)知程度,，不能統(tǒng)一到對(duì)司法行政工作的良好評(píng)價(jià)上來,，是間接導(dǎo)致司法行政民意調(diào)查不理想的原因,。

三、司法所人員缺編的問題,。司法所是最基層司法行政工作部門,，擔(dān)負(fù)著普法宣傳，民事糾紛排查化解,，社區(qū)矯正和安置幫教等十分重要的工作,，司法所在群眾中的工作形象如何確立,，直接影響到司法行政工作的民意度。用司法部吳部長(zhǎng)的話說:“司法所不強(qiáng),，基層司法行政工作不亮”,。當(dāng)前司法所的主要問題是人員缺編的問題。20xx年初,，我市在原鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法人員的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦、人事審核,、組織考核,，最終實(shí)現(xiàn)了司法所由鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理到司法局管理為主的收編垂管，由于受到司法行政專項(xiàng)編制的制約,，只有26名同志被收編確定為基層司法所干警,，全市14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處，平均每個(gè)司法所不足兩個(gè)人,，阜寨,、湯坊兩個(gè)司法所只有一名同志，莊頭司法所由于收編時(shí)人員非公務(wù)員身份,，不能進(jìn)入司法專項(xiàng)編制,，現(xiàn)在只有一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)編制人員。按照中央加強(qiáng)“兩所一庭”建設(shè)的規(guī)定,，司法所應(yīng)該編制3-5人,，依照《人民調(diào)解法》和社區(qū)矯正工作的要求，司法干警調(diào)解糾紛,、案件調(diào)查,、走訪矯正對(duì)象必須兩人以上才能開展工作，否則,，就是違法行為?，F(xiàn)在我市各司法所普遍只有兩名同志,，兩個(gè)人一起下去工作,，司法所就得關(guān)門,，群眾來辦事就得吃閉門羹，更何況只有一個(gè)人的司法所面臨何種尷尬局面,。嚴(yán)重的缺員現(xiàn)象導(dǎo)致工作難以有效開展,。

四、現(xiàn)有司法所人員不能為司法行政所用的問題,。由于司法行政管理體制多年沉淀的原因,，在實(shí)際工作中,，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府把司法所當(dāng)作內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，把基層司法助理員當(dāng)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政人員或事業(yè)單位工作人員使用,，由于我們司法所干警都是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有干部中收編的,，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有著很深的淵源，司法所的辦公用房也是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃轉(zhuǎn)的,，所謂在人屋檐下,，盡管人員嚴(yán)重缺位，可是,，現(xiàn)有人員還不能專起來搞司法行政工作,，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作成了司法所職能的重要部分，很多與司法工作毫無關(guān)系的政府事務(wù)如行政包村,、計(jì)劃生育,、禁燒防火、收合作醫(yī)療等,，大量消耗了司法人員的精力,。另外，我們推行的六辦合一,、服務(wù)大項(xiàng)目建設(shè)等工作,，本身沒有什么問題，可是在實(shí)際操作中脫離了司法行政的范圍,，加之部分司法所長(zhǎng)農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，個(gè)人工作能力強(qiáng)，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)骨干,，間接導(dǎo)致了司法人員身兼數(shù)職,，不能全職做好司法行政工作，如店張司法所長(zhǎng)兼任計(jì)生辦主任;南市,、阜再司法所長(zhǎng)兼任綜治信訪辦主任;西城司法所所長(zhǎng)兼管征地拆遷;田阜司法所長(zhǎng)兼管修路,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)和信訪工作擠占了司法所人員工作的大量空間，穩(wěn)控上訪對(duì)象,、接訪進(jìn)京赴省去市上訪民辦教師,、涉軍退役人員、鐵路返鄉(xiāng)工人等成了司法所工作的重中之重,，司法所業(yè)務(wù)成了附帶和捎帶,。影響了司法所本職工作的開展。普法宣傳,、安置幫教,、民事調(diào)解等司法所職能反而排不上日程,。

提高司法行政隊(duì)伍民意調(diào)查滿意度的思路

五,、認(rèn)清形勢(shì),，下大力氣，彰顯職能,，打好滿意度翻身仗,。司法行政工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán),，要讓群眾了解司法行政工作,，讓司法行政工作深入人心，有影響,、有權(quán)威,、有地位,、才能贏得群眾滿意。一是大力宣傳司法行政工作的性質(zhì),、職能,、地位和作用，讓老百姓明白司法行政與廣大群眾的利益密切相關(guān),，使廣大群眾弄清“大司法”和司法行政行業(yè)的職能分界,，澄清行業(yè)形象，避免誤解認(rèn)識(shí),，提高司法行政工作知曉率,，進(jìn)而提高滿意度。南市司法所在平安創(chuàng)建工作中采取有力措施,，將宣傳司法行政工作職能和性質(zhì)的宣傳單張貼到全鎮(zhèn)各村的主要街道,，并組織干警進(jìn)村宣傳解答咨詢，一舉將該司法所在全市的排名由170位提升到60位,，提高了100多個(gè)位次,。二是整合律師、公證,、法律援助,、社區(qū)矯正、安置幫教,、人民調(diào)解和依法治理職能,，在司法行政的旗幟下,，共同組織提高司法行政的社會(huì)知名度，避免各個(gè)部門單獨(dú)宣傳,，單兵作戰(zhàn),，提高司法行政的整體形象，人民調(diào)解,、律師公證和法律援助等窗口部門,，是司法行政工作聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，一個(gè)成功的案例,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以溫暖帶動(dòng)一大片,，贏得一片信譽(yù)。三是大力推進(jìn)“六心”,、“三個(gè)一”服務(wù),，即接待要熱心、解答要耐心,、詢問要細(xì)心,，受理要精心、承辦要盡心,、回訪要誠(chéng)心,，三個(gè)一是指一張笑臉，一杯熱水,、一個(gè)滿意的回答,，真正把人民群眾當(dāng)成自己的兄弟姐妹和朋友。涉身處地的為他們著想,、為他們服務(wù),，提高人民群眾的滿意度。

六,、理順管理體制,，解決現(xiàn)實(shí)問題，發(fā)揮司法所作用,。嚴(yán)格實(shí)行司法行政工作條條管理為主的體制,，使所有的司法人員以司法行政為家，拼棄把基層司法助理員當(dāng)作鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政人員,、事業(yè)單位工作人員使用的觀念,。從業(yè)務(wù)上專起來，讓人民群眾真正了解普法宣傳,，民事調(diào)解,、社會(huì)矯正、安置幫教等工作是司法行政工作的職責(zé)所在，樹立司法行政在群眾中的工作形象,。另外,，努力爭(zhēng)取在原有司法行政專項(xiàng)編制的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)人事部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，為司法所確定1-3名事業(yè)編制人員作為補(bǔ)充,，只有這樣才能從根本上解決因人員缺位無法開展工作的問題,。人民調(diào)解,、社會(huì)矯正等工作必須兩人以上才能開展，否則就是違法,。只有盡快解決這個(gè)問題,，我們的司法所才不至于面尷尬局面,人員缺位問題必須引起重視。只有合理配置人力資源,，讓每個(gè)司法所的職責(zé)發(fā)揮到極致,，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，讓每個(gè)司法人的能力發(fā)揮最大限度,，才能真正讓人民群眾滿意,。

七、強(qiáng)化職能,，貼進(jìn)群眾,，狠抓服務(wù)。為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù),，排查化解矛盾糾紛,，充分發(fā)揮第一道防線的作用，解決人民群眾在生產(chǎn)生活中的困難和問題,，讓基層人民群眾特別是弱勢(shì)群體感受到司法行政工作帶來的高效便捷服務(wù)是我們的宗旨,。司法所處在基層第一線，整天和群眾打交道,，各項(xiàng)工作都直接面對(duì)群眾,，與人民群眾息息相關(guān)，是黨委,、政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,，在工作中努力解決廣大群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的切身利益問題是司法所的基本職責(zé),，因此只有充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，拓展司法行政工作的服務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，提升服務(wù)層次和服務(wù)水平,。切實(shí)做好普法宣傳、民事調(diào)解,、法律援助,、社區(qū)矯正和安置幫教工作，努力減少重新違法犯罪,，使社區(qū)服刑人員和安置幫教對(duì)象感受到社會(huì)大家庭的溫暖,，回歸社會(huì)，最大限度的降低和排除不安定因素,，才能真正讓人民群眾滿意,，從而提高司法行政工作的滿意度。

八,、加大投入力度,，解決干警待遇，打破制約瓶頸,?；鶎铀痉ㄐ姓C(jī)關(guān)肩負(fù)著人民調(diào)解、法制宣傳,、法律服務(wù),、法律援助、安置幫教,、社區(qū)矯正等重要工作任務(wù),，在推進(jìn)依法治國(guó)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),，全面建設(shè)小康社會(huì)中有著不可替代的作用,，隨著社會(huì)的發(fā)展和司法行政工作職能的增強(qiáng)，需要充足的經(jīng)費(fèi)作為保障,，特別是社區(qū)矯正工作的全面開展,，對(duì)于建立和完善中國(guó)特色刑罰執(zhí)行制度，幫助罪犯改造與回歸,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義,，社區(qū)矯正工作需要投入大量的人力、物力,，做好服刑人員的管理教育工作,，如果因?yàn)橥度氩蛔愫腿藛T缺位造成矯正對(duì)象脫管而危害社會(huì)，其后果不堪設(shè)想,。爭(zhēng)取黨委和政府對(duì)司法行政工作的重視和支持,，在人、財(cái),、物上給予充分保障,，切實(shí)解決司法行政工作經(jīng)費(fèi)問題是當(dāng)務(wù)之急;另外,，加大對(duì)基層司法所資金投入，全面落實(shí)司法所最低經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn),，不斷改善司法所工作條件和環(huán)境;堅(jiān)持貫徹“從優(yōu)待警”的政策,，全面落實(shí)司法行政干警的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇,，認(rèn)真解決干警特別是基層司法所干警的實(shí)際困難,，解除他們工作中的后顧之憂，才能充分調(diào)動(dòng)干警的工作積極性,，提高司法行政工作的滿意度,。

根據(jù)辦公室的統(tǒng)一部署，本人嚴(yán)格按照辦公室《關(guān)于開展“服務(wù)漁民,，提高群眾滿意度”活動(dòng)的通知》和《關(guān)于印發(fā)“走進(jìn)漁家,、服務(wù)漁民,、提高群眾滿意度”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》等文件要求,，深入轄區(qū)漁民家中，了解他們的生產(chǎn),、生活等各方面情況,，并按照辦公室要求認(rèn)真、詳細(xì)的記錄了走訪數(shù)據(jù),。在此次活動(dòng)中,，本人共走訪了各類漁民50余戶，散發(fā)有關(guān)資料60余份,，取得了良好的社會(huì)效益,，轄區(qū)漁民對(duì)此次活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。

此次調(diào)查活動(dòng)走訪漁民數(shù)量較多,，我與其他同志逐戶對(duì)轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)漁民進(jìn)行了走訪,。由于漁民生產(chǎn)、生活的特殊性,，許多漁民生活沒有一定的規(guī)律,，走訪過程中經(jīng)常找不到調(diào)查對(duì)象。針對(duì)這一特點(diǎn),，我和中隊(duì)全體人員一致認(rèn)為,，我們必須與走訪當(dāng)事人進(jìn)行交談，把辦公室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)湖區(qū)漁民的關(guān)心送到每一戶漁民家中;有的漁民我們走訪了四,、五次才能見到本人,，對(duì)此，本人毫無怨言,，始終做到耐心,、細(xì)致的走訪工作。

湖區(qū)漁民高度評(píng)價(jià)辦公室此次活動(dòng)，在走訪過程中,，有許多老漁民對(duì)我們說,，他們?cè)诤闈珊盍艘惠呑樱瑥膩頉]有哪個(gè)單位,、哪位領(lǐng)導(dǎo)能到他們家中與他們面對(duì)面進(jìn)行交流的,，還能虛心征求他們的意見、傾聽他們的心里話,。在走訪過程中,，給我的體會(huì)就是：只要帶著一顆真誠(chéng)的心去與漁民交談，漁民就會(huì)把我們當(dāng)成親人一樣,。我們平時(shí)在工作存在這樣或者那樣的不足,，漁民能夠及時(shí)給我們指出來，有的漁民對(duì)辦公室政策理解不透徹,，經(jīng)過我們走訪交流后,，能夠理解辦公室的有關(guān)文件精神，知道有關(guān)政策出臺(tái),，不能只考慮某個(gè)水域的小利益,，應(yīng)該站在洪澤湖這一大局來看待問題，知道管好洪澤湖是為了全體漁民的利益的,。

許多漁民和村組黨員干部給我們提出不同的意見和建議,，我能夠做到虛心接受。對(duì)工作中確實(shí)存在的問題,，我能夠及時(shí)予以改正,，對(duì)于許多有益的建議，做到消化吸收,，并貫徹到日常工作來,，切實(shí)讓漁民感受到我們接納他們意見的誠(chéng)意。通過此次活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)到：只要能把漁民當(dāng)做自己的親人那樣來看待,，就沒有解決不了的問題,，漁民就不會(huì)對(duì)我們的工作不支持、不配合,，漁民就會(huì)積極參與到湖區(qū)管理中來,。

通過這次“走進(jìn)漁家、服務(wù)漁民,、提高群眾滿意度”活動(dòng),，不但增進(jìn)了我們與漁民之間的感情，也使我們真切的感受到了我們到底是在為什么工作,、是在為誰工作,。我們工作的好壞,，不但體現(xiàn)了辦公室的形象，更多的是服務(wù)漁民的水平,。

今年九月二十五日,，轄區(qū)內(nèi)漁民劉士穩(wěn)生活船發(fā)生火災(zāi)，我和中隊(duì)其他同志發(fā)現(xiàn)后,，立即帶領(lǐng)中隊(duì)人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火,。并且發(fā)動(dòng)湖區(qū)漁民進(jìn)行捐款，短短的半天時(shí)間,，不但募捐了伍仟多元現(xiàn)金,，還募捐到了災(zāi)民劉士穩(wěn)急需的棉被、衣服和食品,，解決了劉士穩(wěn)迫切需要的生活必需品,，并且妥善安排了劉士穩(wěn)生產(chǎn)所需的其他物資。劉士穩(wěn)流著淚對(duì)我們說：發(fā)生了火災(zāi),，使他們家絕望了,，漁政無私的救助，使他們家感受到了無比的溫暖,，也只有漁政才能照顧湖區(qū)漁民,。通過這次事情,，更加堅(jiān)定了我熱情服務(wù)漁民的決心,，不為轄區(qū)漁民做點(diǎn)好事、實(shí)事,，就對(duì)不起我們洪澤湖漁政人這一光榮的稱號(hào),。為了提高轄區(qū)內(nèi)漁民的法律意識(shí)，在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我認(rèn)真組織法律法規(guī)培訓(xùn),。為了提高培訓(xùn)水平，我仔細(xì)尋找資料,，精心安排時(shí)間,，與漁民共同學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)取得了圓滿成功,，漁民遵法守法意識(shí)明顯加強(qiáng),。

通過辦公室“走進(jìn)漁家、服務(wù)漁民,、提高群眾滿意度”活動(dòng),，不但增進(jìn)了漁政、漁民之間的感情,，找出了我們工作中存在的問題,，也提高了我們自身素質(zhì),，為今后完成辦公室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和更好的服務(wù)湖區(qū)漁民奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。