方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

景區(qū)運營管理方案篇一

成山鎮(zhèn) xxx集團

20xx年4月30日

xxx福如東海風(fēng)景區(qū)廣場

（一）上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)來賓（119人）

1、國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)（1人）：名單待定,；

4,、國家、省,、威海市新聞單位記者（50人）,；

5、國內(nèi)部分旅行社主要負責(zé)人（60人）,。

（二）榮成市參加人員（1800多人）

2,、成山鎮(zhèn)各村(企)主要負責(zé)人及部分機關(guān)干部、xxx集團全體干部及員工代表（1700多人）,。

以上共計2000多人參加開園儀式,。

國家旅游局

孫守璞 省政府副省長

李德明 省旅游局局長

崔曰臣 威海市委書記、市人大常委會主任

宋遠方 威海市委副書記,、市長

于蘭模 威海市政協(xié)主席

張 璞 威海市人大常委會黨組書記

侯紹澤 威海市政府副市長

高旭光 威海市旅游局局長

湯光運 威海市委常委,、榮成市委書記

王汝壯 榮成市委副書記、市長

徐東璞 榮成市委副書記,、市人大常委會主任

蔡殿慧 榮成市政協(xié)主席

張仁波 成山鎮(zhèn)黨委書記

田文科 xxx集團董事長

開園儀式由市政府副市長袁學(xué)恩主持,。

第一項：xxx集團董事長田文科講話；

第二項：榮成市委副書記,、市長王汝壯致辭,；

第三項：威海市委副書記、市長宋遠方致辭,；

第四項：山東省旅游局局長李德明致辭,；

第五項：主席臺領(lǐng)導(dǎo)為開園儀式剪彩,。

2、游園活動（大約安排40分鐘）

剪彩儀式結(jié)束后,，主席臺領(lǐng)導(dǎo)由成山鎮(zhèn),、xxx集團負責(zé)安排1名導(dǎo)游陪同游園，其他參加儀式的人員自由活動,。

3,、歡迎宴會

（2）國內(nèi)旅行社、記者及xxx集團邀請的其他客人在博霞山莊就餐,，由xxx集團負責(zé)接待,。

由成山鎮(zhèn)牽頭會同市旅游局、xxx集團拿出具體方案報市政府,。

市委辦公室：

1,、負責(zé)威海市委、市人大,、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)邀請,；

2、負責(zé)組織市級領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加開園儀式,。

市政府辦公室：

1、負責(zé)邀請省政府,、威海市政府領(lǐng)導(dǎo),；

2、確定主席臺領(lǐng)導(dǎo)和人員名單及站位安排,；

4,、協(xié)助xxx集團搞好整個儀式現(xiàn)場的布置安排；

5,、負責(zé)我市領(lǐng)導(dǎo)主持詞,、講話及威海市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致辭材料。

成山鎮(zhèn)：

對整個開園儀式負總責(zé),。

1,、負責(zé)本鎮(zhèn)境內(nèi)沿路兩側(cè)大環(huán)境綜合整治；

2,、牽頭做好開園儀式現(xiàn)場策劃及布置,，并制訂詳細方案報市政府；

4,、牽頭做好國家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐,、住宿安排工作；

5,、負責(zé)通知并組織本鎮(zhèn)參加儀式的人員提前到會,；

6,、會同xxx集團準備田文科董事長講話材料；

7,、牽頭做好開園儀式的各項籌備工作,。

市旅游局：

1、負責(zé)邀請國家,、省及威海市旅游局領(lǐng)導(dǎo),；

2、負責(zé)省旅游局領(lǐng)導(dǎo)講話材料,；

3,、負責(zé)邀請國內(nèi)部分旅行社經(jīng)理；

4,、負責(zé)通知并組織市內(nèi)重點旅游企業(yè)主要負責(zé)人參會,；

5、協(xié)助成山鎮(zhèn),、xxx集團做好國家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐,、住宿安排及開園儀式各項準備工作。

xxx集團：

1,、具體負責(zé)整個儀式現(xiàn)場及周邊環(huán)境的策劃布置,；

2、配合宣傳部門做好新聞單位記者邀請,、接待工作,；

4、具體負責(zé)做好上級領(lǐng)導(dǎo)及來賓各項接待服務(wù)工作,；

5,、負責(zé)安排車輛接送石島大鼓人員及午餐。

宣傳部：

1,、負責(zé)上級新聞單位記者邀請接待,；

2、負責(zé)組織新聞單位搞好宣傳報道,，確保產(chǎn)生轟動效應(yīng),。

市公安局：

1、安排警車陪同領(lǐng)導(dǎo)活動,。

3,、提前到現(xiàn)場確定好停車位；

4,、備足警力應(yīng)對突發(fā)事件,。

電業(yè)總公司：

2、準備一輛備用發(fā)電車,。

石島管理區(qū)：

負責(zé)安排石島大鼓參加開園儀式,。

市廣電局：

負責(zé)整個儀式現(xiàn)場的所有音響,、話筒及執(zhí)機，確保不出紕漏,。

市文體局：

負責(zé)配合搞好文藝演出,。

市衛(wèi)生局：

負責(zé)準備救護車一輛，醫(yī)護人員4名,，以備突發(fā)事件使用,。

景區(qū)運營管理方案篇二

第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場調(diào)研,，由董事會討論通過,，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司,。

第二條對已成立的分公司,，按承包經(jīng)營責(zé)任制模式，承包人實行競爭上崗,，承包周期為年,，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論，董事長批準,。

競爭承包人須具備以下基本條件：

1,、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局,，立足長遠,。

2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷,，對所競爭的建筑市場熟悉，有較高的管理駕奴能力,。

3,、有相應(yīng)的經(jīng)濟實力，保證承包金的按期,、足額上繳,。

第三條新成立分公司程序及要求：

1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣,。

2,、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。

第二節(jié)分公司管理

第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點,，建立健全完善的管理體系,，加強制度建設(shè)，確保經(jīng)營,、質(zhì)量,、安全生產(chǎn),、文明施工、綜合管理,、財務(wù)管理,、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案,。

第五條分公司人事管理實行定編,、定崗、定薪,。由分公司負責(zé)人結(jié)合分公司實際情況,，制定分公司崗位任職資格、待遇,、報酬等相關(guān)條件,，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗,，但同等條件下,，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同,，明確其崗位,、職責(zé)、工資標準,、福利待遇,、保險等。

第六條分公司臨時聘用人員,，本著誰使用,、誰負責(zé)的原則，訂立協(xié)議,，協(xié)議必須明確具體期,、崗位、待遇等條款,，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年,。

第七條分公司應(yīng)大力加強企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧,、團結(jié),、積極進取的良好氛圍，想方設(shè)法引進人才,、留住人才,、用好人才。

第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機會,，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,。

第九條單位公章及合同章,、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用,，履行登記手續(xù),。

第十條各分公司負責(zé)人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責(zé)任,，由分公司負責(zé)人明確專人保管與使用,，印章、資信材料的使用人必須堅持原則,，要有強烈的事業(yè)心,、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德,，建立印章,、資信材料的使用臺賬，使用情況及時向分公司負責(zé)人匯報,，嚴禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章,、出具資信和介紹信。

第十一條分公司財務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財務(wù)科,，財務(wù)人員配備不得少于兩人,。

第十二條分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進行,，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為,，其責(zé)任由分公司負責(zé)人以及財務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負責(zé)人不得強制財務(wù)人員執(zhí)行不符合財務(wù)紀律的行為,。

第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu),，負責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量,，有計劃有組織員工進行施工操作水平和質(zhì)量意識,，積極引進新技術(shù)、新工藝,，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。

第十四條鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu),，分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書,，可在各有需求的分公司間有償使用。

第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu),，具體負責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作,，其成員由負責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責(zé)人，各工程對,、項目部安全管理人員,，定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo),，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患,，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等,，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作,，加大經(jīng)營力度,，經(jīng)營方式靈活機動，把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置,，同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研,、認證，形成書面報告,，盡可能規(guī)避風(fēng)險,，對投入較大的項目應(yīng)及時向公司匯報。

第十七條分公司應(yīng)加強合同管理工作,，簽訂工程合同時,，應(yīng)認真把握，細致研究,，合同條款明確規(guī)范,。

第十八條分公司負責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%,。

1,、分公司負責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為,。

2,、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。

3,、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量,、安全事故的。

1,、不適應(yīng)所聘崗位要求,，造成分公司工作被動。

2,、因自身工作不力,，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。

3,、嚴重違背請銷假制度,，不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達一個月的。

第二十一條分公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量,、安全事故,、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時，公司對分公司負責(zé)人有權(quán)實行追加處罰,，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的,，按其年度承包金的1—3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的,，按其年度承包金的10—30倍追加罰款,。在實施上述處罰時，公司仍保留進一步追加處罰的權(quán)利,。

景區(qū)運營管理方案篇三

堅持“安全,、有序”的指導(dǎo)思想，切實把安全放在首要位置,，旅游黃金周期間實現(xiàn)安全,、有序、優(yōu)質(zhì),、高效四統(tǒng)一的目標,。

成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導(dǎo)組

組長：

副組長：

成員：

（一）接待部工作職責(zé)：

組長：溫軍峰

電話：

1、接待部工作人員必須堅守崗位,，履行職責(zé),，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情,，走后門,，以權(quán)謀私。

2,、接待部門工作人員對出入景區(qū)的車輛應(yīng)嚴格遵守《車輛出入管理制度》,。

3、門衛(wèi)值班人員應(yīng)將在側(cè)門上鎖,，無重大活動和公司通知,，不得擅自開啟。

4,、因公司業(yè)務(wù)需要來訪者,，需總經(jīng)理或分管副總、財務(wù)主管簽單,，方可放行,。（除總經(jīng)理外，其余領(lǐng)導(dǎo)簽單不得超過五人,，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準）。

5,、公司員工直系親屬來訪,，不超過五人者,，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽單。

6,、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外,，不得私放游客。特殊情況,，由總經(jīng)理電話通知,，其余領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)電話放人。

7,、接待部工作人員應(yīng)嚴格按照遵守本制度,，凡私放游客者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，對部門經(jīng)理和值班責(zé)任人按私放游客數(shù)全價予以處罰,，部門經(jīng)理給予處理，責(zé)任人調(diào)離工作崗位,。

（二）旅游投訴：

組長：

電話：

手機：

工作人員將受理游客投訴的結(jié)果或者意見,，在規(guī)定的時間內(nèi)通報給投訴者。

（三）票務(wù)組組長：吳潔

負責(zé)做好窗口售票工作,。

負責(zé)黃金周期間的統(tǒng)計報表工作

（四）醫(yī)療衛(wèi)生組

組長：葉慶黎

負責(zé)景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置,、食品安全監(jiān)管。

（五）值班巡查組

負責(zé)景區(qū)黃金周期間安全巡查,，并做好值班記錄,。

（六）后勤保障工作組

組長：牛新業(yè)

負責(zé)安排員工黃金周期間的用餐,、飲水工作,。

景區(qū)運營管理方案篇四

為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè),、高等院校,、科研機構(gòu),、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源,；開展創(chuàng)意分享,、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動,。

（三）《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》,，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會,，深財規(guī)〔2015〕10號,。

審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元,。

審批方式：單位申報,、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察,、社會公示,、審批機關(guān)審定。

（二）可自主支配場地面積不少于500平方米,；

（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團隊,；

（四）入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。

申請創(chuàng)客空間項目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

（二）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件,；

（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位,、社會團體登記證書復(fù)印件；

（四）法定代表人身份證復(fù)印件,；

（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）,；

（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）,；

（九）入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議（驗原件）,；

以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章,，a4紙正反面打印/復(fù)印,，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）,。

本指南規(guī)定提交的表格,，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報。

（一）受理機關(guān)：市科技創(chuàng)新委,。

（二）受理時間：詳見各批次項目指南,。

（四）聯(lián) 系 人：蔡晟、劉一平

（五）受理地點：市民中心行政服務(wù)大廳13—14號窗口,。

市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）,。

申請人網(wǎng)上申報――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料――市科技創(chuàng)新委對申請材料進行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察――市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示――市科技創(chuàng)新委,、市財政委共同下達資金計劃――申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書――撥付經(jīng)費,。

成批處理。

證件：批準文件,。

有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準文件之日起1個月內(nèi),，與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書。

申請單位憑批準文件獲得創(chuàng)客專項資金資助,。

不收費,。

無年審,。市科技創(chuàng)新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。

景區(qū)運營管理方案篇五

1,、在產(chǎn)品上延伸

(1)實行酒店化經(jīng)營,、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售,，從而形成本店特色。

(2)堅持綠色消費,、健康休閑的經(jīng)營方向,，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處,。整合優(yōu)化服務(wù)項目,，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目),。

(3)注重環(huán)境修飾,，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù),，創(chuàng)建客戶部,，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真,、免費上網(wǎng),、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票,、免費接送等),。

(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體,。

(6)遠景目標：會所一年內(nèi)形成品牌,，建立顧客、員工忠實體系,。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營,。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣,，通過營銷形式給顧客帶來回報,，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程,，從而形成顧客消費的長期性,，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報,，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的,，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的,，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。

3,、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時候舍得花錢,。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感,，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象,，從而拉動消費 ,。

(2)形式活潑，引人入勝,。在廣告中我們采用真實照片,， 顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色,。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用,。我們會所要有自己的廣告語：我不在家,，就在明月堂，我不在明月堂,，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典,，享受健康生活。

4,、強強聯(lián)合促銷模式

(1)與旅游景點合作,。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作b,、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票c,、優(yōu)先接待景點推薦的客人。

(2)與旅行社合作,。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù),。

(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站,，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹,、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化,、同行新聞,、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所,。

(4)與附近酒店,、ktv等合作,，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費,。

5,、領(lǐng)先運用技術(shù)項目

在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組,，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn),。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先,。

6,、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部,、vip會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式,，設(shè)立客戶部,，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃,，加大會員卡銷售力度,。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則,，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助,，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致,。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度,。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作,，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境,。

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標

a,、顧客回頭率保持在85%;

b,、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

c、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測;

d,、減少顧客的投訴率;

e,、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;

顧客忠實感的建立

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴,，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì),。我們將著力于認知賓客的重要性,、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題,、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意,。

〈4〉給員工更多的權(quán)力;

〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準確的信息;

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制;

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉,、理解賓客感受,、緊迫感、一步到位,、跟進調(diào)查,。

2、管理人員工作原則

(1) 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠,、關(guān)懷備至;

(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

(3) 我們將保持服務(wù)的一致性;

(4) 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;

(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6) 我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定;

(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境;

(8) 客人滿意是我們工作的動力,。

3、管理措施

(1)實行a管理模式即垂直管理

a.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作,。

b.責(zé),、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致,。

c.無空白,、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé)。

(2) 人性化的管理方法,。

a,、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理,，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒,。

b、堅持原則,，照章辦事,，徇私情， 加強問題處理的透明度,。

(3) 管理方向

a,、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標準【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標準,、通風(fēng)良好,、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求,、氣溫清新,、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業(yè)績良好。

b,、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗,，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔,。

c、信息：【1】掌握顧客反映的情況,，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息,，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報;【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃,。

d,、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律;【2】充分利用時間,，為自己作好工作的時間計劃,，學(xué)會時間支配;【3】講究時間效率，提高工作進度,。

4,、日常管理

a、工作系統(tǒng):

【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責(zé)任制;

【2】按任務(wù)抓好工作的組織,、安排,、落實完成各環(huán)節(jié);

【3】確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;

【4】對當(dāng)日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考,。

b、監(jiān)督系統(tǒng)

【3】設(shè)立員工意見箱,，解決工作中隱藏的問題;

【4】制定崗位損耗指標,科學(xué)的使用水,、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為,。

c,、激勵系統(tǒng)

【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;

【4】員工罰款基金,，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;

【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制,。

【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后;

【7】建立員工日,，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會,，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力,。

d,、培訓(xùn)系統(tǒng)

【1】日培訓(xùn)：每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點,，上級教導(dǎo)管理藝術(shù),，提高管理水平。

e,、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實崗位衛(wèi)生劃分,、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃;

【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀;

【3】加強層級檢查巡視制度;

【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑,，保證環(huán)境氣問良好。

a,、會所實行定制化服務(wù)

定制化是個性化,、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情,、溫馨,、周到、細致,。

b,、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、語言表達能力：服務(wù)員要求言語清楚,，表達意思完整,、準確、流利;

4,、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話,，以備服務(wù)的需要;

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1,、顧客第一,，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣,，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了,。

2、微笑,。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言,。

3、真誠,，誠實友好,。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通,。

4,、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題,，及時采取服務(wù)行動,，以表示你在時刻關(guān)心客人。

5,、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語,。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝!

6,、佩戴好你的工牌,。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7,、要有和其他人相互工作的團隊精神,。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲,。這樣,，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈,。

9,、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候,。這是因為,，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓,，再加上尊稱問候客人,，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10,、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

d,、對員工的服務(wù)要求

1,、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境,，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境,，達到顧客滿意,。

2、清潔,，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生,。

3,、禮貌，顧客到店消費有求尊重感,，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心,，顧客的每一方面,，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀察,，謹慎對待,，讓客人滿意。

5,、溝通,，人是情感動物，需要別人的理解和幫助,，作為服務(wù)人員,，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客,，提高快速服務(wù),，令客人滿意。

6,、安全,，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要,。要求服務(wù)人員要保守客人 ,，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障,。

1,、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn),、防火防盜預(yù)案,。

2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查,，保安部督查,，兩級崗位檢查制度。

3,、加強崗位巡視,，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患,。

4,、學(xué)會使用消防設(shè)施。

5,、對本崗位的設(shè)備常備檢查,，確保無使用隱患。

景區(qū)運營管理方案篇六

以創(chuàng)建國家級生態(tài)縣為目標，以“潔化,、清新,、有序”為標準，重點解決旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在“臟,、亂,、差”的問題，進而打造環(huán)境優(yōu)美,、衛(wèi)生整潔,、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的旅游景區(qū),，促進全鄉(xiāng)旅游業(yè)健康發(fā)展,。

各旅游景點及山莊產(chǎn)生的生活垃圾，要求納入城鄉(xiāng)垃圾一體化處理,。即進行垃圾分類袋裝堆放在指定地點,，再由垃圾清潔車運至鄉(xiāng)垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站進行處理。嚴禁景區(qū)范圍內(nèi)隨意亂丟亂堆垃圾,。要求各旅游景點及山莊嚴格執(zhí)行,，并形成長效管理機制。屆時由鄉(xiāng)政府牽頭,，協(xié)調(diào)各旅游責(zé)任單位與垃圾清運車的垃圾清運工作,。

垃圾清運時間從5月1日至10月15日。

各旅游責(zé)任單位要有高度的責(zé)任意識,，保護和愛護好我們的旅游環(huán)境,。鄉(xiāng)政府將會定期不定期地進行環(huán)境衛(wèi)生督查，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒垃圾,，隨處可見垃圾現(xiàn)象,，決不姑息，責(zé)令停業(yè)整改,，待整改達標后再開業(yè),。