方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。方案對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇一

1,、會(huì)員卡的定義：xx購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員卡分為金卡和鉆石卡,，是會(huì)員在廣場(chǎng)內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證,。

2、積分卡：顧客首次在xx購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物,，不限金額,，即可在收銀款臺(tái)免費(fèi)獲得積分卡一張。積分卡可保存非會(huì)員顧客在廣場(chǎng)的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄,。

3,、卡樣（略）

第二. js vip club簡(jiǎn)介

xx購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員俱樂部（js vip

club）設(shè)于xx城八層。旨在為廣場(chǎng)會(huì)員營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺(tái),。

俱樂部是一個(gè)功能完善,，設(shè)施齊全,，服務(wù)貼心的vip服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)廣場(chǎng)會(huì)籍管理,，負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會(huì)員活動(dòng),發(fā)贈(zèng)會(huì)員刊物,，接待會(huì)員咨詢，處理會(huì)員投訴等會(huì)員服務(wù)工作,。

會(huì)員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施,，能夠獲得潮流前沿的時(shí)尚訊息，能夠與廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)的信息交流,。是會(huì)員來廣場(chǎng)購(gòu)物觀光時(shí)的理想休憩場(chǎng)所,。

尊榮vip服務(wù)項(xiàng)目:

1、持會(huì)員卡在廣場(chǎng)消費(fèi),，可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見《商鋪優(yōu)惠查詢表》）,。

2、持會(huì)員卡在廣場(chǎng)消費(fèi),，可享受購(gòu)物積分及多種形式的積分回饋,。

3、廣場(chǎng)經(jīng)常性舉辦積分返利,、積分兌換特供贈(zèng)禮等活動(dòng)普惠會(huì)員,。

4、廣場(chǎng)不定期舉行“會(huì)員答謝周”,、“會(huì)員獨(dú)享”品牌商品特賣會(huì),、精美禮品贈(zèng)送等活動(dòng)。

5,、會(huì)員享有短信服務(wù),、免費(fèi)獲得會(huì)員刊物，獨(dú)享時(shí)尚消費(fèi)資訊,。

6,、會(huì)員享有限時(shí)免費(fèi)停車的會(huì)員停車場(chǎng)服務(wù)。

7,、會(huì)員享有在xx購(gòu)物廣場(chǎng)以外特惠商家的增值服務(wù),。

8、會(huì)員享有參加廣場(chǎng)會(huì)員俱樂部（js vip club）舉辦的各類座談,、party等活動(dòng)的權(quán)利,。

9,、會(huì)員享有緊急救援,、生日祝福、定制真情購(gòu)物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個(gè)性化服務(wù),。

10,、會(huì)員享有購(gòu)買,、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè),、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。

會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇二

“二八定律”告訴我們,，往往20%高凈值用戶創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，他們占比不多,，但消費(fèi)力強(qiáng),，忠誠(chéng)度高，復(fù)購(gòu)高,，還樂于分享,。

在白酒行業(yè)更為如此，高價(jià)值會(huì)員客單價(jià)遠(yuǎn)高于普通會(huì)員,，同時(shí)具有極強(qiáng)的圈層效應(yīng),。以某白酒品牌為例，通過與有贊k100的合作,，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)高價(jià)值會(huì)員,，著力與稀缺性權(quán)益和服務(wù)打造、高端圈層運(yùn)營(yíng),，再用有溫度的情感服務(wù)覆蓋高端會(huì)員用酒場(chǎng)景,，從而獲得高價(jià)值用戶對(duì)品牌的不斷認(rèn)可和依賴，提高其復(fù)購(gòu)率和裂變,，形成正向循環(huán),。

圍繞白酒高端會(huì)員圈層影響力和品牌自身的體育營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，打造了以高爾夫圈層為核心的運(yùn)動(dòng)社交圈層,，品牌方為圈層會(huì)員創(chuàng)造了和品牌自然交互的強(qiáng)社交場(chǎng)景,，通過開展符合品牌調(diào)性和品類特征的圈層活動(dòng)，提升圈層心智滲透和會(huì)員粘性,，在創(chuàng)造了銷售機(jī)會(huì)的同時(shí),，通過朋友介紹、圈層活動(dòng)權(quán)益贈(zèng)送等方式,，給品牌方帶來了更多的圈層精準(zhǔn)消費(fèi)用戶,，形成圈層口碑。

在同質(zhì)化會(huì)員權(quán)益外,，品牌方開展了一系列品牌特色,、緊跟時(shí)代的新式用戶活動(dòng)權(quán)益，促進(jìn)用戶深度理解品牌和產(chǎn)品故事,，通過沉浸式或輕量化互動(dòng)體驗(yàn),，與品牌產(chǎn)生心智共鳴。同時(shí)通過各類稀缺,、定制化會(huì)員權(quán)益,，如稀缺產(chǎn)品的定向購(gòu)買,、會(huì)員定制服務(wù)等，強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益認(rèn)知,。

有贊k100為商家提供咨詢及策略服務(wù),、私域運(yùn)營(yíng)陪跑及代運(yùn)營(yíng)、私域產(chǎn)品設(shè)計(jì)及系統(tǒng)規(guī)劃以及一站式服務(wù)合作模式及生態(tài)支持,。合作農(nóng)夫山泉,、瀘州老窖、新希望乳業(yè)等150+品牌,，覆蓋包括時(shí)尚,、酒水、食品,、美妝等12個(gè)垂直行業(yè),。

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會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇三

1.消費(fèi)方式個(gè)性化

2.消費(fèi)行為便捷化

3.消費(fèi)過程互動(dòng)化

4.消費(fèi)心態(tài)主動(dòng)化

*總結(jié)：“沖殺式”的銷售時(shí)代已經(jīng)過去,，你如何“虎口奪單”

二,、服務(wù)式零售營(yíng)銷生存之道

1.售前服務(wù)：信息精準(zhǔn)盡掌握——會(huì)員電子化、會(huì)員數(shù)據(jù)化

2.售中服務(wù)：精細(xì)服務(wù)更尊崇——服務(wù)差異化,、服務(wù)個(gè)性化

3.售后服務(wù)：延伸服務(wù)無(wú)死角——營(yíng)銷主動(dòng)化,、營(yíng)銷智能化

三、盈利模式的改變

1.從“自然銷售”到“規(guī)劃銷售”的轉(zhuǎn)變

2.從“被動(dòng)銷售”到“主動(dòng)銷售”的轉(zhuǎn)變

3.從“農(nóng)夫營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤矮C人營(yíng)銷”

四,、盈利模式的難點(diǎn)

1.顧客稀少——首次拉新困難

2.互動(dòng)無(wú)效——二次復(fù)購(gòu)困難

3.活動(dòng)頻繁——維持活躍困難

會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇四

目前,，國(guó)內(nèi)保健產(chǎn)品市場(chǎng)狼煙四起,競(jìng)爭(zhēng)激烈,在這個(gè)行業(yè)里打拼的人們經(jīng)常疲于奔命,困、苦,、累,、忙等成了眾生相，怎樣有效走出一條保健項(xiàng)目的成功之路是從事者不得不思考的一個(gè)問題,。

上海艾澤生物科技有限公司開發(fā)生產(chǎn)的氫水生成器（氫水棒）,、活性氫水壺、三代氫水寶,、艾澤頤年膠囊,、生物光波頻譜屋等高科技健康產(chǎn)品一直以行業(yè)先行者的姿態(tài)領(lǐng)軍市場(chǎng)。公司崇尚產(chǎn)品不在于多而在于優(yōu),，項(xiàng)目不在于大而在于精,，讓經(jīng)銷商輕松創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)妥賺錢才是硬道理,。近年來,，上海艾澤科技公司的一套推廣“社區(qū)養(yǎng)生養(yǎng)老工程”的會(huì)員制營(yíng)銷模式成為許多經(jīng)銷商的營(yíng)銷利器和贏利法寶。

在歐美一些科技發(fā)達(dá)國(guó)家，非物質(zhì),、虛擬的保健治療方法（如音樂療法,，心理療法等）日趨興起,，在德國(guó)的一個(gè)著名大醫(yī)院里,，醫(yī)學(xué)科學(xué)家創(chuàng)立的意識(shí)能量治療中心是最火爆的門診科室之一。上海艾澤生物科技有限公司的專家從自然界生物的辟如“壁虎斷尾”,、“蚯蚓再生”等,，生命科學(xué)的“人的腦細(xì)胞百分之九十在睡眠”的學(xué)術(shù)理論中，根據(jù)中醫(yī)的藏象學(xué)論,、陰陽(yáng)平衡基礎(chǔ),、生物學(xué)的全息理論，結(jié)合特定的音樂節(jié)律,，滌蕩心靈的導(dǎo)引術(shù)語(yǔ),，成功開發(fā)出一系列具有東方文化特色的“人體能量平衡健身法”養(yǎng)生治療方案，無(wú)論病人還是正常健康人,，每次只需30分鐘的鍛煉,，就能讓身體內(nèi)器官組織的能量達(dá)到一種前所未有的和諧狀態(tài)，短短幾天,，患有各種慢性病的人就能得到有效的康復(fù),。例如，心腦血管疾病,、腸胃疾病,、失眠、頭痛,、關(guān)節(jié)炎癥,，甚至晚期癌癥等。

該系列“能量平衡健身法”的治療方案,，獨(dú)特之處在于不吃藥,、不打針，不用任何的醫(yī)療工具,，完全利用人自我意識(shí)的升華,，激發(fā)人體自療自愈的潛能，達(dá)到恢復(fù)人體各組織器官的能量平衡,，從而真正意義上康復(fù)人體健康?，F(xiàn)在上海艾澤生物科技有限公司已把“能量平衡健身法”的系列養(yǎng)生治療方案嵌入公司“社區(qū)養(yǎng)生養(yǎng)老工程”會(huì)員制營(yíng)銷模式中，作為一個(gè)獨(dú)特的保健養(yǎng)生服務(wù)方法,，針對(duì)每一名會(huì)員的身體狀況,，制訂個(gè)性化的培訓(xùn)、治療方案，讓會(huì)員短期內(nèi)掌握運(yùn)用,，幫助自己和家人獲得健康,。

“能量平衡健身法”新元素的應(yīng)用推廣使艾澤公司社區(qū)市場(chǎng)開拓和客戶滿意度都有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。例如廣西某代理商僅四個(gè)月時(shí)間,，不僅發(fā)展了幾百名中老年會(huì)員,，幫助他們恢復(fù)健康，還幫助了二十多名晚期癌癥擴(kuò)散,、轉(zhuǎn)移患者挽留了生命（注：本公司規(guī)定各地代理原則上針對(duì)晚期癌癥患者免費(fèi)施用此法）,。淮安代理商以收費(fèi)二千余元發(fā)展社區(qū)銀章會(huì)員,，配套艾澤公司保健產(chǎn)品及“能量平衡健身法”培訓(xùn)服務(wù)等價(jià)值六千多元,，利用老會(huì)員的療效、口碑,，影響帶動(dòng)更多的中老年朋友參與進(jìn)來,。實(shí)施運(yùn)用公司成熟的會(huì)員營(yíng)銷制度可以讓老會(huì)員免費(fèi)獲得各種保健產(chǎn)品，氫水直飲機(jī),、生物光波頻譜能量屋等,，從而加強(qiáng)客戶群的忠誠(chéng)度。艾澤公司的這套營(yíng)銷方案是把廣大中老年朋友短期的養(yǎng)生保健和長(zhǎng)期的養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,，有很強(qiáng)的推廣價(jià)值和操作空間,。在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)中，公司還總結(jié)了一些不用開門面,、家庭創(chuàng)業(yè),、開設(shè)辦事處、嫁接保健品銷售店等低投入營(yíng)銷運(yùn)作方案,，同樣可把業(yè)務(wù)做得風(fēng)風(fēng)火火,。

上海艾澤生物科技有限公司面向全國(guó)誠(chéng)征縣、市代理商（區(qū)域運(yùn)營(yíng)商）,，縣級(jí)首批提貨8800元,，市級(jí)首批提貨16800元，即可簽約成為公司駐地獨(dú)家代理,，免費(fèi)參加公司的市場(chǎng)營(yíng)銷,、產(chǎn)品服務(wù)、能量平衡健身法等全部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（5天左右,，可免費(fèi)代辦中級(jí)營(yíng)養(yǎng)師證）,，以最小的投入獲得最滿意的收益。

上海艾澤生物科技有限公司

上海浦東新區(qū)浦東南路2179弄5號(hào)

熱線電話：（六線）

值班手機(jī)：13801410141

13182102404 18930474756

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會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇五

餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理目前存在很多困境和誤區(qū),。很多企業(yè)窮極各種手段,，期望與自己的顧客建立聯(lián)系并產(chǎn)生互動(dòng)（利用收銀軟件自帶的會(huì)員模塊,、使用第三方專業(yè)公司的會(huì)員系統(tǒng)，或是直接采用微信或微博上的“粉絲”工具等）,。但大多數(shù)企業(yè)實(shí)施后效果都不盡人意,，甚至事與愿違，讓人食之無(wú)味,，棄之可惜,。究竟是什么原因，讓這件看似有價(jià)值且簡(jiǎn)單的事情無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果,？餐飲crm如何在會(huì)員領(lǐng)域幫助企業(yè)走出營(yíng)銷的誤區(qū),，探索并建立屬于自己的o2o營(yíng)銷戰(zhàn)略,？來自雅座的ceo白昱針對(duì)以上誤區(qū)和如何建立可行的o2o營(yíng)銷戰(zhàn)略作出解答,。

（一）戰(zhàn)略層面，大多數(shù)餐飲企業(yè)只是把會(huì)員營(yíng)銷與優(yōu)惠券,、廣告,、團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷手段等同，普遍認(rèn)為會(huì)員營(yíng)銷只是餐飲營(yíng)銷形式的一種,，而并沒有把掌握顧客信息,，通過分析開展主動(dòng)而精準(zhǔn)的營(yíng)銷，作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略,。

（二）戰(zhàn)術(shù)層面,，有些餐飲老板可能對(duì)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)也是非常重視，可能花費(fèi)不菲的軟件開發(fā)費(fèi)用和營(yíng)銷人員配合,，希望能實(shí)現(xiàn)完整有效的會(huì)員營(yíng)銷體系,，但是苦于沒有專業(yè)的方法、流程,、思路,，讓整個(gè)會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)一直處于混亂狀態(tài)。

有不少餐飲企業(yè)玩起營(yíng)銷來,，可以說是“無(wú)新不玩”,，市場(chǎng)上流行什么就玩什么，只要能帶來一些生意就不會(huì)拒絕,?？上н@些企業(yè)由于缺少基本的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有能力辨別真正可以為自己帶來長(zhǎng)期利益的營(yíng)銷方式,，一旦被外部的營(yíng)銷平臺(tái)所綁架,，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間段出現(xiàn)營(yíng)銷局面的混亂就不足為奇了。于是,，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種場(chǎng)景：周一銀行卡5折優(yōu)惠，周二至周五大搞團(tuán)購(gòu)，周末開始優(yōu)惠券營(yíng)銷,，與此同時(shí)開展會(huì)員營(yíng)銷,，20元辦一張卡（每次可以積10%積分，下次當(dāng)現(xiàn)金使用）,，但會(huì)員優(yōu)惠不能與其他優(yōu)惠同享,。這樣的狀況，效果可想而知,，會(huì)員體系是完全無(wú)法建立起來的,，顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)也成了無(wú)本之木。

營(yíng)銷界流行這樣一個(gè)說法――當(dāng)你有兩種以上優(yōu)惠活動(dòng)在門店開展的時(shí)候,，顧客是很容易選擇的,， “優(yōu)惠力度最大的那種活動(dòng)”即可。因此大多數(shù)餐飲企業(yè)開展過團(tuán)購(gòu)之后,，其他的優(yōu)惠活動(dòng)幾乎都自動(dòng)失效了,。

會(huì)員體系的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過程。首先,，企業(yè)要有自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略,；其次，要知道如何利用外部平臺(tái)和各種營(yíng)銷活動(dòng),，有效地收集盡量多的顧客信息,，進(jìn)而在不同的情況下，開展不同的營(yíng)銷手段,。其中一個(gè)基本原則是,，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是以收集顧客信息為根本目的，因?yàn)橐坏┯辛祟櫩托畔?，就可以逐步建立自己的“百年水壩”,，水壩的蓄水越多，自己?duì)生意的掌控力就越大,。而目前,，大部分餐飲企業(yè)的行為卻恰恰相反，他們寧愿犧牲自己的菜品毛利,，源源不斷地為外部營(yíng)銷平臺(tái)提供折扣資源,，使得外部平臺(tái)的顧客信息積累越來越多，最終導(dǎo)致自己生意的好壞受制于人,。很顯然,，如何利用好外部平臺(tái)做大做強(qiáng)自己的營(yíng)銷體系，不是一門簡(jiǎn)單的學(xué)問,，需要專業(yè)的判斷力,、科學(xué)的流程,、以及行之有效的方法論。

歸根結(jié)底,，如果企業(yè)重視會(huì)員體系的建立但不知道該如何建設(shè),，這個(gè)百年水壩也無(wú)從談起！

（三）運(yùn)營(yíng)層面,，有不少餐飲企業(yè)為了做好會(huì)員體系不惜血本到其他行業(yè)邀請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷人士加盟,，希望通過這樣的方式幫助建立自己營(yíng)銷平臺(tái)。殊不知,，會(huì)員體系的建立,、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷挑戰(zhàn),、更新,、提升的過程。

營(yíng)銷的手段,、方法,、流程從來都不是一成不變的,，你在建立會(huì)員體系的期間只是建立了一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù),，掌握了部分顧客的消費(fèi)行為信息必然為你制定營(yíng)銷方案提供很好的依據(jù)。同時(shí),，掌握了這些顧客的聯(lián)系方式你就可以輕松地觸達(dá)他們,，將營(yíng)銷活動(dòng)信息直接傳達(dá)至你的顧客。

很顯然,，這個(gè)運(yùn)營(yíng)過程實(shí)際上經(jīng)歷了三個(gè)步驟：

1. 顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,；

3. 采用合適的渠道，將你的方案信息通知到這些顧客,。

如果要把這三個(gè)方面做到優(yōu)秀,，就需要一個(gè)懂營(yíng)銷的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。這需要懂會(huì)員建設(shè)的專才,；同時(shí)也需要知道如何從大量信息中去分析和得出有價(jià)值的結(jié)論的人才,；也需要懂得如何制定營(yíng)銷方案的人才；更需要全面了解各種新媒體工具,，知道用何種渠道去觸達(dá)消費(fèi)者效果為最佳,。要具備這些能力，很顯然不是一兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)可以搞定的,。企業(yè)內(nèi)部的人才往往只有本企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),，很難從行業(yè)的最佳實(shí)踐中去學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這也從根本上限制了人才的發(fā)展,，也讓會(huì)員營(yíng)銷體系建設(shè)產(chǎn)生了比較大的瓶頸,。

綜上所述,，建立、維護(hù),、運(yùn)營(yíng)一套基于顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。 任何戰(zhàn)略上的忽視,，戰(zhàn)術(shù)上的無(wú)知,，運(yùn)營(yíng)上的急功近利，都會(huì)讓整個(gè)體系的功效大打折扣,。如何形成屬于企業(yè)自己的全渠道會(huì)員營(yíng)銷體系任重道遠(yuǎn),。但是我們相信，隨著專業(yè)服務(wù)公司的參與,，越來越多的餐飲企業(yè)將有機(jī)會(huì)品嘗到“會(huì)員營(yíng)銷”的勝利果實(shí),，讓我們拭目以待！

會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇六

2.給團(tuán)長(zhǎng)的活動(dòng)支持就是拉新用戶下單反團(tuán)長(zhǎng)6-3-6,。新用戶下單的同時(shí),，面對(duì)平臺(tái)的產(chǎn)品要有所更新。例如：相對(duì)便宜的一盒4顆的雞蛋,。幾毛錢的棒棒糖,。一顆西紅柿。這樣的品用來引流,。吸引用戶為主,。

1.我們平臺(tái)上現(xiàn)有的單品可以繼續(xù)存留。所有禮盒暫時(shí)下架,。第一單價(jià)貴,。第二年后開始運(yùn)行的時(shí)間是在三月份。市場(chǎng)對(duì)于禮盒的需求不是很多,?？梢赃x擇節(jié)日前后再上。暫時(shí)先拿掉,。新上一些市場(chǎng)認(rèn)可度好的品,。例如飲品類的紅牛，牛奶,。所有的蔬菜類,。休閑零食類例如金鑼的脆脆腸，午餐肉,。這些渠道從本地找,。不賠錢加利潤(rùn)也可以賣的出去。

1.開售后搞活動(dòng)的品,，一定是要有價(jià)格優(yōu)勢(shì),。一周兩天活動(dòng)日,。周二和周四定為活動(dòng)日。周二秒殺周四萬(wàn)人團(tuán),。每次活動(dòng)選擇一到三個(gè)品主推,。但是一定要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。秒殺的主要方向可以選擇在蔬菜雞蛋萬(wàn)人團(tuán)可以選擇在飲品類和雞蛋,?；蛘呙恐茉O(shè)定一個(gè)類別作為打折日，例：本周蔬菜類,，下周肉類,、再下周糧油類。

4.活動(dòng)前一天,，制作好活動(dòng)需要的文案,，海報(bào)。提前透?jìng)鲌F(tuán)長(zhǎng)第二天的活動(dòng)內(nèi)容,，活動(dòng)方式,。活動(dòng)價(jià)格制定前一天傳達(dá)給各區(qū)域業(yè)務(wù),。

會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇七

簽約藝人某某,，外貌條件，形體尚佳,，其拍攝的視頻內(nèi)容為街拍,，搞笑情景劇，也同時(shí)讓其參與直播,，但視頻播放量，點(diǎn)贊量,，互動(dòng)量,，粉絲數(shù)量不可觀，經(jīng)公司總部觀察討論,，認(rèn)為該藝人被低估,，應(yīng)有較大的成長(zhǎng)空間（公司已為其購(gòu)買了dou+推廣服務(wù)，但收效甚微）請(qǐng)從以上條件撰寫一份運(yùn)營(yíng)方案,，要求盡量提升該藝人內(nèi)容的影響力及變現(xiàn)能力,。要求符合實(shí)際，確切可行,。

1,、 藝人問題

2、 合理運(yùn)用平臺(tái)資源

3,、 視頻直播內(nèi)容問題

4,、 粉絲用戶群體

5,、 藝人主播帶貨產(chǎn)品

6、 推廣傳播視頻直播

6,、 在藝人賬號(hào)擁有一定規(guī)模的適合可考慮讓藝人進(jìn)行視頻帶貨,，直播帶貨時(shí)應(yīng)按照直播節(jié)奏，粉絲群體的喜好程度對(duì)藝人進(jìn)行帶貨時(shí)間進(jìn)行調(diào)整（純帶貨主播除外）

由于目前藝人總體情況不理想,，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)給予藝人支持與鼓勵(lì),，增加藝人的自信心，協(xié)助藝人找出問題并改正,，充分激發(fā)藝人的潛力,。

會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇八

二、顧客數(shù)量管理

1.開卡率

2.轉(zhuǎn)化率

3.發(fā)展率

4.流失率

三,、顧客質(zhì)量管理

1.回購(gòu)金額占比

2.回購(gòu)率

四,、顧客結(jié)構(gòu)管理

1.活躍度

五、過程數(shù)據(jù),、認(rèn)知數(shù)據(jù),、結(jié)果數(shù)據(jù)三維度分析模型

1.通過數(shù)據(jù)，清晰問題

2.解決問題,，得出目標(biāo)

3.達(dá)成目標(biāo),，制定方法

4.執(zhí)行方法，修訂行為

5.固化行為,，得出結(jié)果

*總結(jié),、回顧、感恩學(xué)員,、合影留念,、課程結(jié)束

隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場(chǎng)的細(xì)分化將消費(fèi)者群里無(wú)形中進(jìn)行了分流,，科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,，讓消費(fèi)者的內(nèi)心需求和生活方式都發(fā)生了巨大的改變，顧客需求不僅越來越高,，越來越專業(yè),，并且會(huì)有更多的選擇空間，而零售行業(yè)將面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客越來越少,。于是我們開始明白,，客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來源，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,。因此，我們應(yīng)該如何了解我們客戶的需求,，如何細(xì)分不同的客戶群體,，建立客戶關(guān)系,，加深客戶關(guān)系，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度從而獲得更大的利潤(rùn),。因此,，本課程所講的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是專門針對(duì)服裝零售研發(fā)的課程，結(jié)合對(duì)vip的理解,，從提升員工自身整體技能方面入手,，用簡(jiǎn)單的工作流程，提高終端門店的拓客能力,、服務(wù)能力,、和營(yíng)銷能力，課程中,，理論和實(shí)踐結(jié)合,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操帶教，并用數(shù)據(jù)化管理技術(shù),，數(shù)據(jù)的收集和精準(zhǔn)分析,，幫助整個(gè)體系在門店落地。真正能夠提高顧客的黏性,，幫助門店提升業(yè)績(jī),、提升利潤(rùn)。掌握會(huì)員權(quán)益三驅(qū)動(dòng),，制定有效的,，可執(zhí)行的會(huì)員權(quán)益；掌握搜集顧客有效信息的方法,，并建立顧客專屬檔案,；梳理出售中服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點(diǎn)，提升顧客體驗(yàn)感,，提升銷售,；現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行售后有效互動(dòng)模型，誕生工具,，回去立刻執(zhí)行；掌握“四維”目標(biāo)分解法,，人貨對(duì)接,，靶向精準(zhǔn)；現(xiàn)場(chǎng)掌握顧客邀約五步曲,，讓每一次邀約不再困難,；通過時(shí)間維度、顧客維度,、商品維度的相結(jié)合,，現(xiàn)場(chǎng)做出全年?duì)I銷規(guī)劃,；通過商品、服務(wù),、顧客,、熱點(diǎn)等促點(diǎn)，學(xué)會(huì)制作營(yíng)銷策劃的方法,；通過流程的梳理和工具,，掌握營(yíng)銷活動(dòng)在門店的落地執(zhí)行的流程。

會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案十篇九

摘 要：如何正確地實(shí)施會(huì)員制營(yíng)銷策略,、及時(shí)有效地分析消費(fèi)者信息,，獲取潛在消費(fèi)者價(jià)值是零售商營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。文章在界定零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷概念基礎(chǔ)上,，從零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷內(nèi)容和運(yùn)作過程角度,，重點(diǎn)分析我國(guó)零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷存在的問題，并提出了解決問題的對(duì)策建議,。

關(guān)鍵詞：零售商 會(huì)員制 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：f274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

一,、零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的界定及其內(nèi)容

1.零售商會(huì)員制的概念。會(huì)員制是由組織者發(fā)起的與客戶之間進(jìn)行溝通的媒介組織,，目的就是從他們身上得到自己追求的利益,。消費(fèi)者一旦取得會(huì)員資格，便享受一定的價(jià)格優(yōu)惠或折扣,。消費(fèi)者成為零售商會(huì)員即可享受零售商促銷活動(dòng)中的優(yōu)惠政策,。對(duì)于零售企業(yè)來講，零售商實(shí)施會(huì)員制的目的在于穩(wěn)定消費(fèi)者,，保持老顧客,。在零售商市場(chǎng)應(yīng)用會(huì)員制既可以使零售商擁有穩(wěn)定的消費(fèi)者群體，又可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,，使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感,。

2.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷定義。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷即是應(yīng)用者在擁有消費(fèi)者信息的情況下,，通過一系列的方法與手段分析,，對(duì)今后消費(fèi)者的購(gòu)買行為做出分析與預(yù)測(cè)，使自己的營(yíng)銷方式能夠達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果,。零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是零售商通過搜集關(guān)于客戶以及消費(fèi)者的大量相關(guān)信息,，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘等一系列的數(shù)據(jù)分析方法處理之后，使得零售商能夠更準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者需求,，時(shí)刻以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),，從而制定合理化、差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略?？梢?，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是企業(yè)利用各種方法收集的客戶信息，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是以挖掘消費(fèi)者最大價(jià)值為目的,，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘,，通過與消費(fèi)者建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，并使用強(qiáng)大的消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)作為基礎(chǔ)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的過程,。

3.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷內(nèi)容,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘和消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)兩個(gè)策略。（1）消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中，消費(fèi)者信息是最重要的資源,，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以消費(fèi)者的大量消費(fèi)記錄為基礎(chǔ),。消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘是對(duì)包含消費(fèi)者的購(gòu)買記錄以及會(huì)員的姓名、電話,、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)取樣,、數(shù)據(jù)分析,、變量轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)搜索及預(yù)處理等過程,。挖掘得到的數(shù)據(jù)信息能為營(yíng)銷策略提供支撐,，挖掘消費(fèi)者的最大價(jià)值。經(jīng)過先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)者價(jià)值的深度挖掘,，再制定非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式,，達(dá)到實(shí)施會(huì)員制的目的。零售企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,，不僅是對(duì)會(huì)員的一種營(yíng)銷方式,，更是一種重消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘，為顧客提供個(gè)性化服務(wù),，從而最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng),。（2）消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)。會(huì)員制的根本目的就在于建立穩(wěn)定的消費(fèi)者資源,，與顧客建立穩(wěn)定的長(zhǎng)久的關(guān)系,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷既以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，也是通過與消費(fèi)者建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系,，與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，并進(jìn)行顧客關(guān)系維護(hù)的過程。零售企業(yè)與顧客之間建立良好的關(guān)系,，能使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,。

顧客數(shù)據(jù)庫(kù)包括了顧客的地理位置，人口統(tǒng)計(jì)和心理統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)以及購(gòu)買商品的歷史等等這些數(shù)據(jù),，能幫助顧客解決商品消費(fèi)中的問題提供了強(qiáng)有力的支援,，并使?fàn)I銷者能與其顧客建立特殊的關(guān)系紐帶。通過制定差異化的營(yíng)銷策略,，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),，在滿足顧客物質(zhì)需要的同時(shí)，更能使顧客感到個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和心理上的愉悅,。

4.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)作過程,。從現(xiàn)在的研究來看，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷包括數(shù)據(jù)采集,、數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、數(shù)據(jù)處理、確定目標(biāo),、使用數(shù)據(jù),、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。（1）數(shù)據(jù)采集,。零售商數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息基本以發(fā)展會(huì)員的形式,，通過記錄各個(gè)會(huì)員在各個(gè)時(shí)間的消費(fèi)信息，以獲得會(huì)員的消費(fèi)信息,。（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ),。零售商通過記錄消費(fèi)者的購(gòu)買記錄，以及通過把消費(fèi)者基本屬性逐一輸入電腦,，建立一份消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),。（3）數(shù)據(jù)處理。零售商通過利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù),，從不同的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)信息中提取出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需要的屬性信息,，在這個(gè)過程中把數(shù)據(jù)的空值、無(wú)效數(shù)據(jù)以及冗余信息的都要做出處理,。（4）確定目標(biāo),。根據(jù)這些消費(fèi)者的共同消費(fèi)特點(diǎn)，用電腦勾劃出這些消費(fèi)者的模型以及他們共同都具有的特點(diǎn)――比如家庭地址距離,、性別,、愛好等。零售商營(yíng)銷者通過數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以鎖定特定的目標(biāo)消費(fèi)者,。（5）使用數(shù)據(jù),。零售商利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以有效利用客戶消費(fèi)信息,，精確自己目標(biāo)消費(fèi)群體，隨時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求制定相應(yīng)的各種促銷活動(dòng),，時(shí)刻與這些消費(fèi)者保持聯(lián)絡(luò),，通過合適的營(yíng)銷措施發(fā)展這些消費(fèi)者成為會(huì)員并能夠采用有效策略培養(yǎng)、維持這些消費(fèi)者的忠誠(chéng)度以達(dá)到更好的營(yíng)銷效果,。（6）完善數(shù)據(jù)庫(kù),。隨著以消費(fèi)者需求為中心的會(huì)員組織的發(fā)展，零售商數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增加和消費(fèi)者相關(guān)的各種信息（包括打折記錄,、抽獎(jiǎng)記錄以及其他促銷活動(dòng)記錄等）,，這樣零售商的數(shù)據(jù)庫(kù)必須得到持續(xù)更新。

二,、零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷問題分析

零售市場(chǎng)發(fā)展成為某些城市的支柱產(chǎn)業(yè)之一,。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在零售市場(chǎng)已經(jīng)得到很大發(fā)展,，也取得了較大的成績(jī),。從零售商規(guī)模上看，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在a類店中的應(yīng)用最為廣泛,，從零售商所處的行業(yè)類型看,，電器行業(yè)的零售商結(jié)合電子商務(wù)模塊，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的完全應(yīng)用已經(jīng)超過,，其中蘇寧電器,、國(guó)美電器是非常典型的代表，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷已經(jīng)成為他們非常重要的營(yíng)銷手段之一,，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以幫助他們達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的,。

1.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以促銷功能為主。零售企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用完全處在傳統(tǒng)階段,。零售商大多只是看中消費(fèi)者的聯(lián)系方式,，簡(jiǎn)單的通過打電話、發(fā)信息等方式來達(dá)到促銷的目的,。沒有從消費(fèi)者數(shù)據(jù)中得到更多的消費(fèi)者需求,，不考慮消費(fèi)者的個(gè)性化差異以及服務(wù)要求，滿足消費(fèi)者尊貴感和價(jià)值感,，為會(huì)員提供周到體貼的,、個(gè)性化的服務(wù)。無(wú)論是消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘,，還是消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)等都還欠缺,。

2.會(huì)員信息的數(shù)據(jù)采集不完整。消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)不僅包括通訊基本信息,，還應(yīng)包括消費(fèi)者的消費(fèi)記錄,、消費(fèi)者參與促銷的情況等豐富的營(yíng)銷信息,。在會(huì)員消費(fèi)的信息記錄中，很多零售商把分析重點(diǎn)放在消費(fèi)者的性別,、電話歸屬地以及家庭地址,，這些信息對(duì)零售商的營(yíng)銷策略并非沒有指導(dǎo)性，零售商更應(yīng)該選擇與消費(fèi)者消費(fèi)相關(guān)更為密切的指標(biāo),，例如消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)金額,，這類指標(biāo)往往能作為理性分析的數(shù)據(jù)支撐,，用數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)更能指導(dǎo)營(yíng)銷方式的選擇。

并且多數(shù)零售商往往只重視消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)員的數(shù)量,，而對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中一些重要的會(huì)員數(shù)據(jù)信息指標(biāo)并不重視,。很多零售企業(yè)把發(fā)展會(huì)員的數(shù)量作為企業(yè)內(nèi)部員工的考核指標(biāo)。甚至有些員工為完成指標(biāo)偽造出很多的會(huì)員信息,。在這種情況下建立的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)信息不夠全面,，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的時(shí)候達(dá)不到真正的效果。

3.對(duì)會(huì)員消費(fèi)信息挖掘不充分,。一個(gè)完善健全的會(huì)員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)是企業(yè)在高端競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的法寶,。零售企業(yè)在消費(fèi)者申請(qǐng)會(huì)員卡時(shí)可獲得關(guān)于消費(fèi)者年齡、職業(yè)等基本信息,，在消費(fèi)者使用會(huì)員卡結(jié)算時(shí)可獲得持卡人消費(fèi)的動(dòng)態(tài)信息,，在進(jìn)行集中積分返利時(shí)又會(huì)獲得關(guān)于持卡人在持卡周期內(nèi)消費(fèi)額的整體信息。這些有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)為實(shí)施客戶關(guān)系管理提供了寶貴的原始資料,，但零售企業(yè)并未對(duì)其進(jìn)行分析挖掘,，對(duì)大量的客戶信息資源棄置不用，因此造成企業(yè)對(duì)自己的消費(fèi)群體不明確,，不了解客戶的需求變化,，企業(yè)的市場(chǎng)定位模糊。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的原則就是把零售商有限的營(yíng)銷資源投入到這部分能夠給其帶來更大價(jià)值的消費(fèi)人群中去?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)零售商針對(duì)于會(huì)員的消費(fèi)記錄分析處理不夠充分,，并沒有得到消費(fèi)者真正的潛在價(jià)值，也就不可能達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的真正效果,。

4.零售商會(huì)員制營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者利益考慮不夠,。很多零售企業(yè)大量發(fā)行會(huì)員卡，卻沒有全面給考慮會(huì)員的利益,。缺少鼓勵(lì)會(huì)員進(jìn)一步消費(fèi)的政策,。未能得到額外的服務(wù)，只把會(huì)員卡當(dāng)作促銷工具,，會(huì)員制給予會(huì)員的利益緊緊體現(xiàn)在價(jià)格的優(yōu)惠上,，會(huì)員制發(fā)展的根本在于能夠?yàn)闀?huì)員提供他所需要的服務(wù),，通過服務(wù)吸引會(huì)員。很多零售商不善于運(yùn)用會(huì)員制,，不僅沒有服務(wù)好會(huì)員,，反而影響會(huì)員生活。很多中國(guó)零售商實(shí)施會(huì)員制,，明顯是濫用消費(fèi)者信息,，在會(huì)員制實(shí)施中向名單上所有消費(fèi)者發(fā)各種各樣的促銷廣告，引起客戶極大不快,。

三,、零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷問題的原因分析

1.零售商對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的認(rèn)知不夠。很多管理人員以及營(yíng)銷人員,，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷了解不多,，學(xué)習(xí)不夠，將數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷被當(dāng)作零售商與消費(fèi)者的溝通方法,，那就真的是失去了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷真正的意義了,。對(duì)于零售商來說，數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)的軟件只會(huì)給零售商帶來費(fèi)用,，而并不產(chǎn)生利潤(rùn),，這就導(dǎo)致零售商在實(shí)施會(huì)員制方面決心不夠，對(duì)會(huì)員信息的重視程度以及處理分析不夠就必然會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷缺乏有價(jià)值的營(yíng)銷信息,，更不注意數(shù)據(jù)信息的挖掘和消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù),。

2.零售商對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的投入不足。會(huì)員消費(fèi)信息等各種記錄信息存儲(chǔ)于零售商的數(shù)據(jù)庫(kù),，這就需要零售商花費(fèi)一些成本區(qū)管理這些數(shù)據(jù),，畢竟這些消費(fèi)數(shù)據(jù)是未來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)處理零售商往往需求很大的精力去完成,。作為主營(yíng)銷售的零售商來說,，他們很難說服自己去完成這個(gè)任務(wù)。因此他們對(duì)消費(fèi)者信息的挖掘都不可能達(dá)到很好的效果,。

3.零售商為顧客服務(wù)的意識(shí)淡薄,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是零售商實(shí)施會(huì)員制背景下為了滿足會(huì)員需求并且達(dá)到自身的目的而采取的有效方法，因而,，顧客關(guān)系維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷最直接的體現(xiàn),。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷方式，現(xiàn)代營(yíng)銷觀念要求營(yíng)銷者更好地滿足目標(biāo)顧客的需要和欲望,，消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù),，零售商就要提供什么樣的服務(wù)。零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷反映出的將會(huì)員制當(dāng)作推銷工具問題,，與零售商缺乏為顧客著想,、為顧客服務(wù)的意識(shí)有關(guān),，與零售商現(xiàn)代營(yíng)銷理念實(shí)施不徹底有關(guān)。

4.缺少數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的規(guī)劃,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成功實(shí)施的基礎(chǔ)是對(duì)市場(chǎng)的深刻理解,，和周密的商業(yè)企劃，因此,，企業(yè)在實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之前,，必須進(jìn)行總體的規(guī)劃。而事實(shí)上,，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會(huì)”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃,。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其他企業(yè)。會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中,，離最初的想法越來越遠(yuǎn)，無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出,，更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來的銷售提升,。會(huì)員計(jì)劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。

5.零售商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才的缺乏,。富有效率的勞動(dòng)力隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量客戶服務(wù)的途徑,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種信息,，為客戶提供一整套營(yíng)銷實(shí)施方案的方法,，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把會(huì)員名址搞到手。目前,，營(yíng)銷零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷效果不佳也有缺乏數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)人員,、整理和分析人才和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才方面的原因。

四,、零售商會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷對(duì)策建議

1.增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷意識(shí),，做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷規(guī)劃。（1）加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷對(duì)零售企業(yè)會(huì)員制發(fā)展重要性的認(rèn)知,。與其它營(yíng)銷方式一樣,，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)也是需求管理。只有主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上,，為客戶提供最好的方案,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，被客戶認(rèn)可和接受,，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。零售商決策人首先要解決觀念上的問題，充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的重要意義,，做強(qiáng)做大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,。（2）做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷規(guī)劃,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)部門的工作。要想做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需要情報(bào)部門,、營(yíng)銷部門,、銷售部門等部門的通力配合才能獲得好的效果。因此,，要在企業(yè)內(nèi)部做好宣傳和使用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作,。使各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì),。

2.重視數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的應(yīng)用,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在我國(guó)零售商市場(chǎng)下的應(yīng)用還并未到達(dá)非常完善的地步，很大一部分原因在于零售商對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的應(yīng)用還不夠,。任何一種新的營(yíng)銷方式的出現(xiàn)都會(huì)經(jīng)過從無(wú)到有,、從小到大的過程，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中一種新的營(yíng)銷方式當(dāng)然遵循這個(gè)規(guī)律,，這就需要零售商在思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在零售商市場(chǎng)中的運(yùn)用，在數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，進(jìn)而提高零售商營(yíng)銷效果，提升零售商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3.加大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才的培訓(xùn)工作,。零售商會(huì)員制下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷即是零售商要對(duì)會(huì)員相關(guān)消費(fèi)信息進(jìn)行分析，然后根據(jù)結(jié)果實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,，實(shí)施營(yíng)銷策略的過程就需要借助it,、internet技術(shù)等手段實(shí)現(xiàn)與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的方案,。其中it,、internet等相關(guān)技術(shù)屬于數(shù)據(jù)挖掘過程中的技術(shù)，零售商對(duì)此種技術(shù)如果不了解,，那么就會(huì)浪費(fèi)成本,。因此，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人才的培養(yǎng),。不少地方為發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷隊(duì)伍,，對(duì)營(yíng)銷人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些都是解決人才短缺的很好方法,?？傊欢ㄒ訌?qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，使之發(fā)展有后勁,。

4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力度,。任何一種營(yíng)銷方案的最終效果除了這種方案的創(chuàng)意以及策略營(yíng)銷外，和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行程度也有緊密聯(lián)系,。營(yíng)銷方案中的措施是固定的,，但執(zhí)行過程中的很多情況需要臨時(shí)決定、隨機(jī)應(yīng)變,，一個(gè)好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)能夠保證良好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷效果的實(shí)現(xiàn),。因此，作為零售商既要提供會(huì)員記錄消息的同時(shí)又要保障后期方案的順利執(zhí)行,，這樣就需要一個(gè)非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略的實(shí)施提供有效保障,。

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