在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考,，一起來看看吧

國網入職培訓內容篇一

一,、到職前培訓（部門主管負責）

1,、歡迎新員工到來,。

2,、讓本部門其他員工知道新員工的到來。

3,、準備好新員工辦公場所、辦公用品,。

4、準備好給新員工培訓的崗位內訓資料,。

5,、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師,。

6,、準備好布置給新員工的第一項工作任務,。

7,、何時發(fā)放薪金：每月15號發(fā)放上月工資,。

8,、上、下班時間,。

二,、部門崗位培訓（部門主管負責）

到職后第一天：

1、到人力資源部報到,，進行新員工入職須知培訓（人力資源部負責）,。

2、到部門報到,，主管代表全體部門員工歡迎新員工到來,。

3、介紹新員工認識本部門員工,，參觀工作場所,。

4,、部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定,。

5,、新員工工作描述、職責要求,。

6,、討論新員工的第一項工作任務。

7,、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐,。

到職后第五天：

1、一周內,，部門經理與新員工進行非正式談話,，重申工作職責，談論工作中出現的問題,，回答新員工的提問,。

2、對新員工一周的表現作出評估,，并確定一些短期的績效目標,。

3、設定下次績效考核的時間,。

到職后第三十天

部門經理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現，經理與部門主管一起討論新員工表現,，是否合適現在崗位,，填寫試用期考核表。

東莞仁美織造有限公司2013-3-3

國網入職培訓內容篇二

1,，組織分析,。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求,，以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求,。

2，工作分析,。新員工到達夢想的工作績效所必須掌握的知識,、技能和本事，如果已經有成熟的崗位說明書,，能夠直接參照書中對員工的要求,。

3，差距分析。指將員工現有的水平與未來工作崗位對其技能,、態(tài)度的要求進行比照,，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任本事,。

培訓總目標是整個培訓方案的設計依據,，具有宏觀、不可操作性的特點,。典型的表述如經過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般情景,，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作,，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自我的職業(yè)選擇,，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范,。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性,。它一般包括了解企業(yè)的文化和經營理念,、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產品基礎知識,、明白崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等,。

培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主,，脫崗培訓為輔,，在實踐中快速成長;針對不一樣類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核,。

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

一般公司的職前培訓在7—30天不等,，少數大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長,，會持續(xù)6個月—1年左右,。

職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，職責部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉,，則有多個業(yè)務部門共同負責,。

一般來說，新員工入職培訓內容應包括知識,、技能和其他素質方面的培訓,，他們需要與需求分析的結果相貼合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境,、企業(yè)文化和企業(yè)經營理念,、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來,、企業(yè)的發(fā)展歷史階段,、產品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識,，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并經過考試,。技能方面應包括有效溝通、團隊合作,、時間管理,、會議管理等通用技能。其他素質方面,，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化,。此外，不一樣的培訓層次有不一樣的內容重點,，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化,、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能,、工作職責,、關鍵績效指標等。

培訓方式通常包括如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、主角扮演法等，他們各具特色,，在新員工入職培訓中,，要依據需要和可能，合理地選擇采用,。根據成人學習的規(guī)律,，新員工入職培訓應當盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源,。一般應包括教室,、會議室、工場,、教材,、筆記本,、筆、模型,、投影儀,、電視、錄像等,，這些安排能讓員工從不一樣的角度體會到企業(yè)的關懷,，所以在設計時需要盡量研究員工的感受。

企業(yè)在實施培訓后,，應采用必須的形式,，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。

調查了解員工培訓后總體的反應和感受;2,，學習層,，經過考試確定受訓人員對原理、技能,、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度;3,，行為層，即行為改變,，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;4,，結果層，即產生的績效,，能夠經過一些指標來衡量,，如生產率、員工流動率,、質量以及企業(yè)對客戶的服務等,。

企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展,，因為僅有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意,，培訓評估完成后,，需要撰寫培訓評估報告,，內容包括培訓項目概況、培訓結果,、評估結果及改善提議,，以便不斷地展現效果、總結經驗和持續(xù)改正,。

國網入職培訓內容篇三

首先你要介紹企業(yè)歷史、企業(yè)組織結構,、企業(yè)物力環(huán)境及企業(yè)文化,。然后給他一個組織結構圖，標出他在組織中站的那一塊,，上頭是誰,，下頭是誰，他一目了然,，組織方面立刻就清楚了,。然后給他員工手冊、企業(yè)制度及政策,、他要接觸的產品的綜述或者是生產線及服務介紹之類,、試用期的規(guī)定等等，這些都是組織方面要包括的內容,。

我們應當告訴員工發(fā)薪的日期,、假期及法定節(jié)假日是什么培訓及教育和福利是什么他的保險有哪些還有企業(yè)給他供給什么特殊服務，比如說有的企業(yè)有買房,、買車的或者給員工供給心理咨詢服務,，這些都是企業(yè)的一些特殊項目。必須告訴員工發(fā)薪的日期,，新員工進你的企業(yè)擔心的事情十分多,，而最擔心的就是跟錢有關系的事情，這個月發(fā)多少天的工資呀,，是打在存折里還是借民卡里，他老在琢磨這些事情,，那你還不如順里成章地告訴他,，企業(yè)會每個月15號發(fā)薪，如果碰到法定節(jié)假日則順延到多少多少號,，你能夠在多少號領到工資,，工資條在什么地方領,。員工一下子就踏實了，這些疑慮都解除了,，員工自然更關注工作,。

把新員工介紹給部門主管,、同部門的人,、別的部門相關的人、財務部,、人力資源部的人;介紹辦公室里的復印區(qū),、產品陳列室等等,。最終,，在新員工入職培訓過程中應當注意的就是一些細節(jié)方面的問題，比如說：舉行新員工歡迎儀式,、及時配置辦公用品等等,。從這些方面員工能夠感受到企業(yè)對新員工的`重視程度，讓員工有一個家的感覺,，這樣就更加有利于新員工的穩(wěn)定,。

職業(yè)生涯規(guī)劃對調動員工進取性、提高忠誠度的作用,，已經是眾所周知的了,。可是,，當我們提起職業(yè)生涯規(guī)劃時,，大家想到的便于工作是企業(yè)的資深員工，對新員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃也許并不被很多人所認可,?？墒牵殬I(yè)生涯規(guī)劃對于新員工來說同樣重要,，這就是我們的企業(yè)在新員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面進行進取探索,，研究出各種新員工職業(yè)規(guī)劃的方法,。

對新員工的職業(yè)規(guī)劃方法是：供給一個富有挑戰(zhàn)性的最初工作。大多數專家都認為,，企業(yè)能夠做的最重要的事情之一,，就是爭取為新雇員供給一份富有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)除了要給新員工供給一份富有挑戰(zhàn)性的工作外,，還應給員工供給多種職業(yè)發(fā)展渠道,。公司供給職業(yè)發(fā)展通道，是新員工實現個人目標泊必要條件,。

員工職業(yè)發(fā)燕尾服道路能夠概括為“縱向發(fā)展”,、“橫向發(fā)展”、“綜合發(fā)展”三種類型,?？v向發(fā)展指的是傳統(tǒng)的晉升道路，即行政級別的晉升,，又稱之為職位提升,。

橫向發(fā)展通道包括兩個方向：一是針對員工特長進行工作輪換，發(fā)展多重技能,，如會計和出納輪崗,、銷售業(yè)務員和技術員輪崗，等等,。二是鉆研本職崗位業(yè)務,，從一般科員發(fā)展為有關方面的專家，這種發(fā)展又可稱之為職級發(fā)展,，比如從人力資源管理員到人力資源管理師再到人力資源管理專家,，等等。綜合發(fā)展是指橫向發(fā)展,、縱向發(fā)展相結合的綜合發(fā)展通道,，比如從技術人員到銷售業(yè)務員到車間主任到質檢部門負責人到專家，等等,。

國網入職培訓內容篇四

一,、到職前培訓（部門經理負責）

1、致新員工歡迎信,。

2,、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會

《新員工入職培訓內容》正文開始

一、到職前培訓（部門經理負責）

1,、致新員工歡迎信,。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）。

3,、準備好新員工辦公場所,、辦公用品。

4,、準備好給新員工培訓的部門內訓資料,。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師,。

6,、準備好布置給新員工的第一項工作任務,。

二、部門崗位培訓（部門經理負責）到職后第一天：

1,、到人力資源部報到,，進行新員工入職須知培訓（人力資源部負責）

2、到部門報到,，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來,。

3、介紹新員工認識本部門員工,，參觀工作場所,。

4、部門結構與功能介紹,、部門內的特殊規(guī)定,。

5、新員工工作描述,、職責要求,。

6、討論新員工的第一項工作任務,。

7,、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。到職后第五天：

1,、一周內,，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責,，談論工作中出現的問題,，回答新員工的提問。

2,、對新員工一周的表現作出評估,，并確定一些短期的績效目標。

3,、設定下次績效考核的時間,。到職后第三十天

人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現,，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系。

三,、公司整體培訓：（人力資源部負責

1,、公司歷史與愿景、公司組織架構,、主要業(yè)務,。

2、公司政策與福利,、公司相關程序,、績效考核。

3,、公司各部門功能介紹,、公司培訓計劃與程序。

4,、公司整體培訓資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問題。

四,、新入職員工事項指導標準

1,、如何使新進人員有賓至如歸的感受當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數小時或數天中,。期間內,，也最易于形成好或壞的印象。主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象,，要,。

2、新進人員面臨的問題 1）陌生的臉孔環(huán)繞著他,；

2）對新工作是否有能力做好而感到不安,。

--不定期）

3）對于新工作的意外事件感到膽怯；

4）不熟悉的人,、事,、物，使他分心,；

5）對新工作有力不從心的感覺,；

6）不熟悉公司規(guī)章制度；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；

8）害怕新工作將來的困難很大,。

3,、友善的歡迎

主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態(tài)度,。使他感到你很高興他加入你的單位工作,，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手,，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中,，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情,，但卻常常為主管人員所疏忽,。

4、介紹同事及環(huán)境

新進人員對環(huán)境感到陌生,，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失,。當我們置身于未經介紹的人群中時,，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬,，不過,，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了,。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事,，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協助其更快地進入狀態(tài),。

5,、使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說,，故意使新進人員對新工作過分主觀,，但無論如何要使他對新工作有良好的印象?；貞浺恍┊斈阕约菏切逻M人員時的經驗,，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺,，然后推已及人,，以你的感覺為經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們,。

6,、與新進人員做朋友

以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率,。

7,、詳細說明公司規(guī)章制度

新進人員常常因對公司的政策與法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤,，所以明白說明與他有關的公司各種政策及規(guī)章,。然后，他將知道公司對他的期望是什么,，以及他可以對公司貢獻些什么,。

8、以下政策需仔細說明

1）給薪方法,；

2）升遷政策,；

3）安全法規(guī)；

4）員工轉載請注明出處,，謝謝,！

國網入職培訓內容篇五

新員工入職的第一天，作為公司人事部要給新員工營造一種歸屬感,，一種親切感,，讓新入職員工對企業(yè)有認同感。因此,，要做好對新員工的入職培訓是對新員工的一種尊重和重視,。以下是小編為各企業(yè)公司收集的新員工入職培訓計劃及內容，歡迎參考學習!

一,、在新員工入職前,，人事部的工

作人員要做的不僅僅是把人招到公司、分到各個部門,。還要安排好新入職員工的生活,、培訓和上崗工作。良好的態(tài)度和細致的關懷會成為新員工入職后努力工作的理由和精神動力,。

二,、開展企業(yè)文化培訓、促使員工較快融入企業(yè)文化本身包括了理念文化,，制度文化,，行為文化和物質文化等四個方面的內容。人事部培訓新員工時要做到根據招聘員工擬任崗位工作情況,，招聘員工本身具有的專業(yè)水平,、文化素養(yǎng)、工作經驗等情況結合起來,，有針對性物根據不同員工的特點采取不同的培訓方法,。

三,、做好新入職員工企業(yè)文化培訓要注重以下細節(jié)

1、突出企業(yè)文化的作用與文化建設的重點,，讓大家在第一時間就對公司的文化有一個比較系統(tǒng)的認識,，在思想上樹立一種必須與公司文化保持一致的意識。著重讓員工了解公司的發(fā)展歷程,，戰(zhàn)略思想及企業(yè)文化的精髓,。

公司領導有一種油然面生的親切感，在第一時間樹立一種為公司服的意識,。

3,、準備一份優(yōu)秀的學習文本，做一份全面介紹企業(yè)各方面情況的員工手冊,。以更好的方便新員工隨時隨地進行的學習,，更好的對自己思想與行為進行調整和約束。

4,、要為每一位新入職的員工指定一個合適的師傅作為入職指導人,，為每一崗位員制定一份入職指導書。加強對新員工的入職指導工作,。

5,、加強新進員工的安全意識、《安全規(guī)程》方面的培訓,，由于電力行業(yè)的特殊性，要求凡在電力行業(yè)從事工作者,，不分任何崗位,，都要對其進行安全意識、《安全規(guī)程》等方面的培訓與考核,。通過者方能上崗,。

諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工感受到企業(yè)積極向上,、團結拼搏,、求實奮進的文化內涵。讓新員工在新的崗位上較快的適應工作,，提升自己的同時對部分老員工也是一種很好的帶動和鞭策,。提升自己的文化素養(yǎng)和技能水平的同時，實現與公司共同發(fā)展的目標,。

有效的入職培訓應包括如下內容：提高員工忠誠度增強員工適應度提高員工工作效率提高員工歸屬感企業(yè)文化與理念發(fā)展目標與愿景企業(yè)規(guī)章制度工作職責與方式入職培訓形式可分為兩大類,，一類是傳統(tǒng)型培訓形式，主要有：在職培訓,、現場培訓,、講座培訓與程序化教學培訓等;另一類是新型培訓形式,，主要有非正規(guī)學習培訓、試聽化培訓,、模擬式培訓,、遠程網絡培訓，戶外式培訓與咨詢式培訓等,。無論是傳統(tǒng)型培訓,，還是新型培訓形式，皆有其優(yōu)劣性,。關鍵是針對培訓資源,，培訓對象等因素特點，將其靈活組合,，使其發(fā)揮最大效用,。

活多變?？刹捎每率纤募壴u估方法,，前期可多采用反應評估，了解新員工對培訓的滿意度;后期可多采用學習評估,，通過筆試,、現場操作、模擬演示等方式了解新員工對知識,、技能的掌握程度;必要時還可采用行為評估,，即了解培訓后的新員工在工作上應用的行為狀況等。

國網入職培訓內容篇六

在實際操作的時候,，大多數的流程是先介紹新員工認識自我的上下平級同事,，實地參觀新的工作環(huán)境，給予《員工手冊》及《崗位指導手冊》,，然后給予閱讀材料或利用多媒體載體或安排專人講解公司的情景，包括企業(yè)概括,，各種守則及制度，由部門經理講解部門業(yè)務流程,、職位職責,、工作程序及方法等等,。在整個培訓中,，了解和認知的部分都得到了重視和體現，然而在幫忙員工更好更快進入他的職業(yè)新起點,、領他上路的這一層面上,，很多企業(yè)都還沒有得到很好的執(zhí)行，異常是如何把員工的狀態(tài)調整到位,。領導力開發(fā)的經典課程《情境領導》理論中,，對新員工狀態(tài)的分析把握了兩個維度，一個是本事,，另一個是意愿,，這兩者都是個人層面上決定一個人是否能夠在其工作崗位上做出良好，甚至卓越的表現的要素,。心態(tài)和意愿是影響績效的重要因素,，十分淺顯的一個例子就是，一個優(yōu)秀的男廚師,，并不必須能扮演好家庭里的“煮男”主角,，而許多企業(yè)追求70分人才，也在于認為此類人才雖在素質和本事上不是頂尖優(yōu)秀,，可是其在工作上往往因為更有危機感和更進取勤奮,，因而能夠做出更為出色的表現，性價比更高,。

人的心態(tài)十分微妙,，是不容易把握的因素，不是單純性的信息傳遞就能夠到達調整目的,，只能經過創(chuàng)造一種體驗,，讓員工去感受和體會。歸屬感是否能夠培養(yǎng)出來,，工作使命感和進取性是否能夠建立起來,，在員工與新工作發(fā)生接觸的前期階段就會決定了。因而新員工與公司,、與同事,、與自我的工作建立情感鏈接,，是新人培訓的一個重要部分,。

5、培訓的形式和場地等盡可能多樣化和靈活化,，有助于建立公司的人性化形象,，進一步增進新員工與公司的情感鏈接。

總之,，新人培訓的使命實現,，功夫不僅僅在常規(guī)說教之間，而是要內延和外伸到新員工入職后與新環(huán)境發(fā)展的接觸的各個環(huán)節(jié),，注意好每個小細節(jié),，體現更人性的關懷,，能夠幫忙建立員工對新工作的歸屬感和進取性，為成就卓越表現做好前期工作,。在現代企業(yè)里,，培訓的重要性能夠說是無與倫比，有句流行的話叫做培訓是最好的福利,，可略見一斑,。

國網入職培訓內容篇七

案例討論：兩個同時進入公司的員工

頭腦風暴：新進員工在工作中會有哪些阻礙?

目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答,。

1,、企業(yè)要選擇賽場上最合適的人

2、企業(yè)要留用有最好成績的人

3,、器重想辦法給老板創(chuàng)造財富的人

4,、辭掉不值得付薪水的人

5、沒有人是公司離不開的

1,、顧客至上意識——沒有客戶,，就沒有公司

2、強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”

3,、協調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動

4,、確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的

5、改革意識——沒有最好,，只有更好

6、成本意識——節(jié)省經費就是增加利潤

7,、品質意識——工作做到何種程度才算到位

1,、心態(tài)決定狀態(tài)

2,、北大畢業(yè)等于零?

3、職業(yè)心態(tài)

4,、積極心態(tài)

5、陽光心態(tài)

6,、新人心態(tài)

案例討論：“幫”還是“不幫”

一,、儀容儀表禮儀

1、商務全面著裝要求(男,、女)

2,、商務全面形象要求(男、女)等;

二,、行為舉止禮儀

坐,、立、行,、蹲,、鞠躬、擁抱,、常用引領手勢,、面部表情要求等;

三,、辦公室常用禮儀

1,、進出辦公室禮儀

2、接待禮儀

3,、電話禮儀

4,、遞接物品禮儀

5,、emial傳真禮儀等;

四,、公務社交互動禮儀

1、會面禮儀(介紹,、名片,、握手等)

2、交談禮儀

3,、位次禮儀

4、電梯禮儀

5,、各類型餐飲禮儀等;

講授、案例分析,、學員互動練習

一,、表達力訓練

1、有效

自我介紹

2,、商務場合登臺秘籍

3,、商務有效表達要素及禁忌

4、表達力技巧訓練等

二,、溝通力訓練

1,、職場有效溝通原則及技巧(上級、同事及下屬等)

2,、溝通中的聆聽反饋技巧等

講解,、案例分享、學員互動、視頻觀賞

人際關系法則一：不批評,、不責備,、不抱怨

人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感

人際關系法則五：經常微笑

人際關系法則六：記得別人的名字

人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

人際關系法則八：談論他人感興趣的話

人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

一,、卓有成效的關鍵：效果與效率的關系

二,、時間管理意識

1、認識時間

2,、時間管理中的陷阱

3,、時間管理中的效能原則

4、時間管理工具及方法

三,、目標管理意識

1,、目標管理的重要性

2、目標管理原則

3,、目標管理工具及方法

配合案例分析,、情景模擬互動講授。

一,、建立個人執(zhí)行力意識

二,、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動：鏈條傳遞)

1,、執(zhí)行體系建立原則

2,、pdca工作法

3,、使個體執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力緊密契合

1,、自信——精神超越

2、速度——起點超越

3,、勤奮——時間超越

4、擔當——問題超越

5,、學習——標桿超越

6,、創(chuàng)新——方法超越

1,、helpfulotuhelpful樂于助人

2,、askottell征詢而不是告訴

3,、positiveotegative積極主動

4,、politeotabrupt謙遜有禮

5,、youotus以客為尊*(內部客戶與外部客戶)