我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得感悟的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽?，所以我們要好好寫一篇心得感悟接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)從心開始感悟篇一

1,、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類,、數(shù)量,、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用,，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況,。

2、要善于察言觀色,，揣摩顧客心理,，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù),，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他,，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你,，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你,。

營業(yè)員每一天應(yīng)對成百上千的顧客,，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語氣,、態(tài)度和儀容儀表,，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語言，要明白禍從口出,。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng),、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段,。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí),，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購物的顧客帶來很大的方便,。商店的收銀,、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問題,，要增強(qiáng)收銀,、客服工作人員的服務(wù)意識，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念,，要使顧客在購物中找到家的感覺,。

商店賣場的硬件設(shè)施，如燈光,、電梯,、廣播、購物指示牌等等都需要到位,，燈光要柔和,，電梯要常開，廣播要悅耳,，購物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要,，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡單,、舒暢,、休閑的購物環(huán)境,，在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心開始感悟篇二

一是及時(shí)了解客戶需求,?？蛻艚?jīng)理在日常的市場走訪工作中，從了解客戶需求,，盡力滿足客戶需求出發(fā),，注重解房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的資金運(yùn)用和籌集情況、工程進(jìn)度情況,、以及對建行所合作樓盤服務(wù)的評價(jià),，對市場及消費(fèi)動(dòng)態(tài)的反映，正確把握客戶的需求情況,，有的放矢地開展工作,。他們上門式心貼心服務(wù),，獲得了房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和貸款客戶的一致好評。

二是與客戶維持良好的關(guān)系,。該行在建立關(guān)系,、維護(hù)關(guān)系和運(yùn)用關(guān)系方面都用心認(rèn)真做好。與該行合作的樓盤項(xiàng)目中,，對老客戶運(yùn)用上門受理,，集中調(diào)查方式服務(wù)于客戶，增強(qiáng)了合作關(guān)系,。對新客戶實(shí)行客戶經(jīng)理“一對一”的.樓盤服務(wù)負(fù)責(zé)制,，建立友情、經(jīng)常走訪,，及時(shí)了解客戶的反饋,，做到充分的溝通協(xié)調(diào)，提高了客戶的忠誠度,。

三是優(yōu)化貸款操作流程,。實(shí)行信貸流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，為了減少客戶跑銀行的次數(shù),，客戶經(jīng)理與客戶耐心交流與溝通,，征得客戶同意，把客戶簽字程序集中辦理,。把調(diào)查環(huán)節(jié)和共同借款人簽字環(huán)節(jié)合并,，把貸前調(diào)查和上門服務(wù)有效地結(jié)合起來，大大方便了客戶,。

四是實(shí)行人性化貸款管理,。將首次檢查環(huán)節(jié)前置，貸款發(fā)放前后,，由貸后客戶經(jīng)理與客戶面談,，重申貸款償還方式、金額,、償還日期以及相關(guān)信貸政策,。通過人性化提醒，加深了客戶對貸款管理的了解,，增強(qiáng)了客戶的還款意識,，減少了客戶的違約率，有效地保護(hù)了客戶的信譽(yù)記錄,。

微笑服務(wù),，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的流露，具有難以估量的價(jià)值,。一線收費(fèi)員的微笑溫暖著來自五湖四海的司乘人員,。

作為高速公路收費(fèi)站,，每個(gè)員工都應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，樹立良好的窗口形象,，隨時(shí)使用文明用語,。這樣做的目的不僅僅是為了給司機(jī)朋友減輕旅途疲勞、緩解壓力,，我認(rèn)為微笑服務(wù)既是對他人的尊重,，也是愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。實(shí)踐證明,，我站一直本著熱情服務(wù),、文明收費(fèi)的規(guī)范化方式，按照解放思想,，更新觀念的要求,，使文明服務(wù)的窗口形象體現(xiàn)得更文明、健康,，更具生機(jī),、活力。微笑服務(wù)應(yīng)做到的是放松心情,、調(diào)整心態(tài),，對待過往司乘人員應(yīng)真誠、友善,，盡管是匆匆過客,，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間交流變得愉快和輕松,，這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),，又有利于通行費(fèi)的順利征收，打造一流的服務(wù)品牌,。

微笑服務(wù)還提高我們的辦事效率,，提高我們的工作質(zhì)量，提高我們的誠信度,，我們的一個(gè)微笑或許能讓司機(jī)朋友感到很輕松,、很舒暢,。

微笑服務(wù)還能幫助我們結(jié)識朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛，微笑服務(wù)是人類面部最動(dòng)人的一種表情,，是社會(huì)生活中最美好的無聲語言,，它來源于誠實(shí)、善良,，內(nèi)心的寬容和無私,，表現(xiàn)的是一種熱情,、坦蕩的精神面貌。

生活中,，讓微笑融入你我的生活,，去裝點(diǎn)魅力人生。

服務(wù)從心開始感悟篇三

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都明白,，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“__”精神面貌的窗口,，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方，那里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方,，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方,。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,，同時(shí)也感覺到自我的職責(zé)和壓力,。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表,、注重自我的語言,，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭,、自我的生活,、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對自我的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自我全心全意地投入到工作中去,。

僅有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客，為了顧客的一切,。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事,，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不一樣性格的人,，他們中間，有理解你的,，有不理解你的,，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的,，他們的要求,，有我們能辦到的，有我們不能辦到的,，而這些,，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,，也有自我的個(gè)性和情緒變化,，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事,，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事,，自我的事情無大事，所以這些年來,，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,，作為一個(gè)“__人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。

一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞,，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求,，可是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意,，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富,。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識,、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里,，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信,，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,，豐富自我的知識，提高自我應(yīng)對市場變化的本事,，我不期望自我成為那山間的竹筍,，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語,，僅有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我期望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把那里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌!

服務(wù)從心開始感悟篇四

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠,。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,，我從事了代辦站收賬員、儲蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。

對顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來歡樂,。

正如全球第一名汽車推銷員喬。

客戶服務(wù),，就象“回音壁”,。

我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報(bào)也越多,，反之亦然,。

顧客回報(bào)給我們的，不是用簡單的加減法來計(jì)算的,，而應(yīng)當(dāng)用乘除法,。

五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品,。

該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換,。

她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了,，比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“莫以善小而不為”,。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。

在激烈競爭的今日,，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻簦P(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,，而僅有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶,。

在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作,，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。

服務(wù)從心開始感悟篇五

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都明白,，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之,，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口,，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方,，那里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方,，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自我的職責(zé)和壓力,。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自我的儀表,、注重自我的語言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭,、自我的生活,、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記,，也就是要對自我的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自我全心全意地投入到工作中去。

僅有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事,，我們每一天接觸著一張張陌生的`面孔,，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人,，他們中間,，有理解你的，有不理解你的,，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的,，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人,，也有自我的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自我的事情無大事,，所以這些年來,，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“__人”我心里踏實(shí),，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。

一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求,，可是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來,，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象,，同時(shí)也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人,，在當(dāng)今社會(huì)里,，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有了誠信,，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,，豐富自我的知識，提高自我應(yīng)對市場變化的本事,，我不期望自我成為那山間的竹筍,，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語,，僅有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我期望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把那里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌!

服務(wù)從心開始感悟篇六

何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的進(jìn)取心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌,。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止,，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢想和追求,。

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣,，賜與我未來的光榮與夢想,。回顧一年來,，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,，接觸了很多人，很多事,，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

初到南區(qū)支行,，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”,、“省級青年禮貌號”,、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”,、“地市禮貌班組”,、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么,，我們的工作很平凡,、很簡單。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡栭_始了每一天的工作,，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切,。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,，一位位客戶感激的笑容,，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎,。特事特辦，我們將她引到vip專柜辦理,，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,，期望經(jīng)過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫忙,。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記,，最終,，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條,。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,，對小劉那感激的笑容時(shí),，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼,。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí),，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡,。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,，我就遇到一位特殊的客戶,，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前,，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好,，大娘,，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘,，定期存款利息多,，活期存款利息相比較較少，您看您的錢如果常用,，就存活期,，不常用就存定期。定期有三個(gè)月,，半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著,。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,，以供大娘參考。

看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,，我的心底更加充滿自信,?？沙龊跻饬系氖牵?dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說了一句：“啊,，我就是隨便問一問,。”聽到這話,，我心里覺得很失望,，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系,，大娘,，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù),?！敝螅竽镎f了幾句告別的話語,，大娘帶著滿意的笑容離去,。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí),，那位大娘又來了,，這次，她拿來了叁萬元錢,，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù),。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到銀行來存錢,。”聽著大娘的話,，心里不禁涌起一種前所未有的成就感,。應(yīng)對客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑,，一句暖人的問候,，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事,，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng),。贈(zèng)人以言，勝似珠玉,。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞,。

服務(wù)從心開始感悟篇七

服務(wù)業(yè)是金融業(yè)的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心,。我們?nèi)绾螢榭蛻艄┙o優(yōu)質(zhì)服務(wù)一家國內(nèi)股份制銀行用這樣的廣告語：服務(wù)源于真誠,。

這句話告訴我們，服務(wù)始于心,。在將近十個(gè)月的時(shí)間里,，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會(huì)計(jì),。我逐漸意識到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心靈與心靈的交流,。真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心,，愿意為客戶免費(fèi)付出,。

成功的服務(wù)是用真誠贏得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠(yuǎn)感激我們的客戶,，樂意為他們服務(wù),，給他們帶來歡樂。

我們越愛我們的客戶,，他們就會(huì)給我們更多的回報(bào),，反之亦然?？蛻粝蛭覀儏R報(bào),，不是簡單的加減法，而是乘法和除法,。

五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶,，主要經(jīng)營肉制品。個(gè)體戶老板劉每一天都會(huì)收到破零錢去找信用社,。殘留的油脂和肉的味道,。前臺服務(wù)員韓云梅總是熱情接待客人，從不費(fèi)心,。

經(jīng)過多年的基礎(chǔ)訓(xùn)練,，她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每一天堅(jiān)持,，日復(fù)一日,，付出的是真誠，換來的是客戶的信任和支持,。

不要停留在小事上,。我們每一個(gè)員工，尊重客戶的心,，此刻和身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù),，一個(gè)關(guān)切的眼神,，一線的親切微笑，甚至毛巾的夏天,，一杯水,，冬天的雨雪天警告“握手承諾，貼心服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。

在競爭激烈的日子里,，我們僅有經(jīng)過貼心的服務(wù)才能進(jìn)入客戶的心中，建立長期穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ),；僅有這種熱情周到、簡單勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶的雙贏,。

在日常工作中，無論從事什么樣的工作,，我們都需要一流的精神狀態(tài),、一流的態(tài)度和一流的職責(zé)感。

顧客是上帝,，我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠的心,；顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心,；客戶是戀人,，我們需要真誠的溝通和貼心的服務(wù)，讓我們從內(nèi)心做起,！

服務(wù)從心開始感悟篇八

第一,，揣摩客戶心理、了解顧客需求,。這就要求員工綜合知識面要廣,，要善于察言觀色，揣摩客戶心理,，做到心中有數(shù),。

第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語言,，注重儀態(tài)儀表,。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭,、語氣,、態(tài)度和儀容儀表。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng),、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒,，直接影響到煙草的形象,。

第三，統(tǒng)一員工形象,，增強(qiáng)服務(wù)意識,。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,，這樣就會(huì)給客戶帶來信任和好的印象,，服務(wù)起來也就方便了許多。

第四,，提高服務(wù)禮儀和技巧,。其實(shí)，服務(wù)禮儀,、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn),、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧,，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟,，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路,，認(rèn)識不到就無法做到,。

服務(wù)從心開始感悟篇九

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都明白,，與客戶直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們那里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之,，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩,！

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“xx”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方,，那里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方,，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,，同時(shí)也感覺到自我的職責(zé)和壓力。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語言,，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭,、自我的生活、自我的不愉快和煩惱,、自我身體上的疲憊都忘記,，也就是要對自我的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自我全心全意地投入到工作中去。

僅有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不一樣性格的人，他們中間,，有理解你的,，有不理解你的，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點(diǎn)的,，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的,，而這些,，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,，也有自我的個(gè)性和情緒變化,，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事,，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事,，自我的事情無大事，所以這些年來,，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,，作為一個(gè)“xx人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。

一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞,，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求，可是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來,，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意,，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人,，在當(dāng)今社會(huì)里,，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),，很快將沒有生命力而枯萎,。我作為一個(gè)總臺工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,，豐富自我的知識,，提高自我應(yīng)對市場變化的本事,，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯語,，僅有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡,，僅有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！