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服務(wù)從心開(kāi)始篇一
有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑。
這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔,，心中豁然開(kāi)朗,。
為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè),。
臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做,，只是對(duì)他微笑而已?！薄爸皇菍?duì)他微笑而已,?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富,。
可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢,，我們每一天必須為她多次吸痰,。
那天，我像往常一樣,，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,，再為她更換床單，突然,，她由于體位改變,，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。
就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”,，我微笑著說(shuō),。
當(dāng)她拔除氣管套管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：多謝您,，您的笑真美!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥,。
在順境中,，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。
微笑像一杯熱茶,，滋潤(rùn)患者干枯的心田,。
請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門(mén)診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺(jué)的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí)，病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑,，
讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問(wèn)候,，靜靜地聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你,，
讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。
您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方
病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力,，為了更好的護(hù)理病人,，到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,，因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。
其實(shí),，我們每一天的工作都很平凡,，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事,，都不是小事,，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁,。
有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑?！闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情,，多了多少溫暖,，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)!
“創(chuàng)業(yè)服務(wù),，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,，“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”,，朋友們!讓我們用心去做,，全力以赴，堅(jiān)持到底!
服務(wù)從心開(kāi)始篇二
如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢,？有多種說(shuō)法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練,。我想這兩種因素都是重要的,。
意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài),。成功永久只是意愿的問(wèn)題,，而沒(méi)有方法的問(wèn)題,。
客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù),，并給他們帶來(lái)歡樂(lè),。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂(lè),。它就像“回音壁”,，你越是愛(ài)你的顧客，顧客給你的愛(ài)也越多,。反之,，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng),。因此,，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng),。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意,，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中,。
前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西,。幸好還有一點(diǎn)重量,，才沒(méi)被擠了出來(lái)。
買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng),，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的,。”“這種天氣容易感冒,，可要注意身體啦,。”從他們的神情看來(lái),，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友,。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子,，節(jié)日快樂(lè),，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“謝謝選”感覺(jué)十分舒暢,。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候,，不想他又退給筆者２元錢，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié),，什么都打折,，我也打八折,，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝?！?/p>
等筆者后面的'那個(gè)人付款時(shí),，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感,。筆者想這位老先生大概是退休之后,，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅,，實(shí)在值得欽佩,。
記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng),?！闭嬲\(chéng)是人類最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西,。從心開(kāi)始的服務(wù),，我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ),。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友,，或者是你的顧客，你會(huì)感覺(jué)到十分舒暢,，同時(shí),，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人,。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力,，是使你高人一等的標(biāo)志?！?/p>
微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言,。微笑往往給顧客一種舒服,、自然的感覺(jué),，微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所,。
人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了,，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系,?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對(duì)方打開(kāi)心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了,。對(duì)方會(huì)與你一齊笑,，正是多少喜歡上你的意思,。”
世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑,，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài),，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn),，毫無(wú)虛假的笑,。
1、笑,，是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純,、最偉大的捷徑。
2,、笑,，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒,。
3,、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值,。
4,、笑，是信賴之本,。
5,、笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮,，也會(huì)喚起別人的好感,。
6、笑,，增進(jìn)了自己的健康,。
笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一,，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑,。
1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng),，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度,。
2、用心觀察餐廳,、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑,。
3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑,。
微笑,，會(huì)給人一種親切、友好的感覺(jué),，在零售業(yè)中,，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持,。
山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大,。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙,，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù),。你們是世界上最好的店員，最有愛(ài)心的店員,，完全能夠做到這一點(diǎn),。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望,。如果你做到了,，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店?！?/p>
山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性,。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑,，用眼睛向他們致意,，并問(wèn)候他們?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T(mén)口安排一位年紀(jì)較大的店員,，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購(gòu)物車和一張廣告,，并且一向面帶微笑,，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。
服務(wù)從心開(kāi)始篇三
何謂“精品服務(wù)”“精”,，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色,?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止,，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求,。
20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬,、對(duì)成為一名銀行工作者的向往,，有幸來(lái)到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,。僅有這樣,，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！?/p>
為了能夠真正做到如此,，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想,。回顧一年來(lái),，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,，接觸了很多人，很多事,，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。
初到南區(qū)支行,，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”,、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”,、“巾幗禮貌示范崗”,、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”,、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接,。
我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡,、很簡(jiǎn)單,。
簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切,。漸漸的,，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容,，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西,。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎,。特事特辦,，我們將她引到vip專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后,，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙,。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終,，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條,。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話號(hào)碼,。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí),，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡,。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶,，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)候：“您好,，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘,，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘,，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少,，您看您的錢如果常用,，就存活期，不常用就存定期,。定期有三個(gè)月,，半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著,。同時(shí),，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考,。
看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,，我的心底更加充滿自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊,，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)到這話,，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑,，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系,，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),。”之后,，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)多小時(shí),，那位大娘又來(lái)了，這次,，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢,，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到銀行來(lái)存錢?！甭?tīng)著大娘的話,，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福,，是平凡之中的平凡小事,，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言,，勝似珠玉,。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞,。
服務(wù)從心開(kāi)始篇四
服務(wù)是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng),。
這句話告訴我們,，服務(wù)從心開(kāi)始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,，我從事了代辦站收賬員,、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠(chéng)的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥?/p>
成功的服務(wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。
對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心,，樂(lè)于為顧客服務(wù),，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。
正如全球第一名汽車推銷員喬,。
吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,?！?/p>
客戶服務(wù)，就象“回音壁”,。
我們?cè)绞菒?ài)自我的客戶,，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然,。
顧客回報(bào)給我們的,，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法,。
五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。
該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。
前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩,。
憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換,。
她天天堅(jiān)持,，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶的信賴和支持,。
此刻，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社,，每一天存入三千多元,，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了,，比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工,，要有一顆尊重客戶的心,，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神,、一縷親切的微笑,，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水,、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,，我們僅有經(jīng)過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。
在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,，必須是被你的客戶所拋棄,。”客戶,，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,，而僅有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶,。
在日常工作當(dāng)中,，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感,。
客戶是上帝，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠(chéng)的心;客戶是我們的衣食父母,，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始!
服務(wù)從心開(kāi)始篇五
服務(wù)鑄就品牌,，品牌發(fā)揮力量,。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。
有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能增進(jìn)與客戶的友誼,，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象,，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺(tái),，我們的一言一行,，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌,，在工作中關(guān)鍵是要用心,，用信心、誠(chéng)心,、熱心,、細(xì)心、耐心去與客戶溝通,、處理業(yè)務(wù),、解決糾紛,。
自信是向成功邁出的第一步,，只有先相信自己，別人才會(huì)相信你,。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上,，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,。俗話說(shuō),，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn),。工作中信心是我們的指明燈,，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天,。
xx公司一個(gè)特殊的行業(yè),，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí),，您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話：“xx公司都是騙人的”,，作為xx的工作者，我多想站出來(lái),，為xx辯駁幾句,，但是，我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題,，務(wù)必是我們做的還不夠好,。）由于我們工作資料的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要,。向客戶介紹險(xiǎn)種,，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),，不能以偏概全,，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞,。誠(chéng),，則招天下客，以誠(chéng)感人者,，人亦誠(chéng)而應(yīng)之,。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障,，才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。讓我們用誠(chéng)心，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡,，去消除偏見(jiàn),，樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”,，做任何事都要從心開(kāi)始,，用心做事才能見(jiàn)微知著，用心待人才能才能收獲真誠(chéng),。一個(gè)微笑,、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng),、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，用心樹(shù)立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤?shù)般高大的服務(wù)形象,，去吸引更多的客戶駐足停留?！笆郎蠠o(wú)難事”,，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心,，誠(chéng)心,，信心，耐心,，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。
細(xì)心,，對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要,。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),，給客戶帶來(lái)麻煩,，影響公司的形象。除了工作要處處留神,，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到,。比如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí),，提醒客戶要保管好財(cái)物,，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng),，都會(huì)在客戶心中留下良好的映像,，為人保形象加分。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心,。工作一天下來(lái),，人的情緒容易變得浮燥起來(lái),，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié),，對(duì)于客戶的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解,，對(duì)于客戶的抱怨,，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。征得客戶的理解,，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé),，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客,，我們更要耐心，就算自己沒(méi)有錯(cuò),，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好,，哪里又需要改善,。
樂(lè)于助人，是一種美德,。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作,，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙,，情緒有多煩燥,，對(duì)來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題,，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué),，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端,，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,，讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門(mén)戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,，共創(chuàng)完美生活,。
“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌,，務(wù)必會(huì)越擦越亮,。
謝謝大家！
