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營(yíng)銷(xiāo)管理制度要點(diǎn)篇一

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程,，即是企業(yè)識(shí)別、分析,、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程。

第一步,；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：

1,，市場(chǎng)信息分析法：即通過(guò)報(bào)刊、雜志,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò)電子,、展銷(xiāo)等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（歷史,、質(zhì)量、價(jià)格,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）,、在市場(chǎng)上的占有率,、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì),。

2,，市場(chǎng)/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的推廣：通過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；通過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴(kuò)大銷(xiāo)售法,；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道,，在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法；通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法,。

3,，市場(chǎng)的細(xì)分法：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。

第二步：選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）

在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自己的企業(yè)定位,。

第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

1,，產(chǎn)品的差別化策略———在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特性,。

2,，縫隙經(jīng)營(yíng)策略———避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間,。

3,，市場(chǎng)細(xì)分策略———補(bǔ)缺投資省、見(jiàn)效快,、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng),，拾遺被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。

4,，衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略———通過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程,，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展,。

5,，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略———借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì),。

6,，共生經(jīng)營(yíng)策略———與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng),，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),，共勉發(fā)展。

7,，虛擬經(jīng)營(yíng)策略———保留關(guān)鍵的核心功能,，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展,。

8,，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略———因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少,，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件,。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代銷(xiāo)售高收益的一種模式。

第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：

1,，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2,，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量,、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn),。

3,，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）

（3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中,、低檔中的那些消費(fèi)群體）

第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：

渠道一,，尋找代理商

調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好,，有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí),，而且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的銷(xiāo)售渠道之一）

渠道二,，合作品牌企業(yè),，借勢(shì)上市

調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng),、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯,，而且有合作意向的品牌企業(yè),，依靠他們的品牌影響,、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠,、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）

渠道三,，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，而且因?yàn)槌杀镜汀B透力大,、輻射力強(qiáng),，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

渠道四,，發(fā)展、選擇,、定位全國(guó)性的加盟商

即是在總公司提供加盟商的商標(biāo),、商品,、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金,，在總公司的同一形象,、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng),。這種面向全國(guó),、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段,、區(qū)域不重復(fù)的控制,、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大,，管理也很煩瑣,。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速,，資金的回收率也快。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度要點(diǎn)篇二

1.1 為了規(guī)范與提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理,，提高公司運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量,，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度,。

1.2 本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置,、計(jì)劃管理、客戶管理,、業(yè)務(wù)管理,、人員管理、內(nèi)勤/開(kāi)票/提貨/結(jié)算管理,、合同管理,、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容,。

1.3 本制度適用于**公司,。

1.4 本制度由公司*部門(mén)負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬*部門(mén),。

1.5 本制度從200 年 月 日起執(zhí)行,。

2.1 公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部,、市場(chǎng)部,、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設(shè)內(nèi)勤,、技術(shù)支持,、計(jì)劃各一人，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析,、客戶檔案的建立與維護(hù),、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系,、銷(xiāo)售計(jì)劃的管理等,。

2.3 銷(xiāo)售部設(shè) 人，主要負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù),、貨款回收,、費(fèi)用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行,、有關(guān)信息提供等,。

2.4 市場(chǎng)部設(shè) 人，主要負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理,、市場(chǎng)分析,、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等,。

2.5 區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè) 人,，主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售、技術(shù)支持,、客戶服務(wù),、信息反饋,、物流等,。

3.1 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃

3.1.1 目的及意義

為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn),，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展,，加強(qiáng)公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通,，并為業(yè)績(jī)考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃,。

3.1.2 種類(lèi)

計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類(lèi),。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月 日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于 每月 日和 日前提交),。

3.1.3 計(jì)劃內(nèi)容

3.1.3.1 包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。

3.1.3.2 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容包括：市場(chǎng),、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售的現(xiàn)狀,、威脅和機(jī)會(huì)分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤(rùn)等方面的目標(biāo)和問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方法,、行動(dòng)方案,、預(yù)算與控制手段等等。

3.1.3.3 銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)容包括：銷(xiāo)量,、銷(xiāo)售分布,、毛利、重點(diǎn)客戶,、預(yù)計(jì)資金占用量,、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》,、《業(yè)務(wù)資金表》,。

3.1.4 計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序：

3.1.4.4 計(jì)劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷(xiāo)中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理,、銷(xiāo)售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃,。(詳見(jiàn)《制定資金計(jì)劃》程序文件)

3.2 工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)

3.2.1 目的

為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施,，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量,，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù),，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。

3.2.2 計(jì)劃制定時(shí)間

工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期,，每周五制定下一周計(jì)劃,。

3.2.3 計(jì)劃的內(nèi)容

主要工作內(nèi)容,、涉及人員、時(shí)間安排等等,，見(jiàn)附錄《

工作計(jì)劃表

3.2.4 計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序

下午,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整,，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行,。

3.2.5 計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)

每天工作完成后,，各員工須填寫(xiě)計(jì)劃完成情況,。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě)，應(yīng)于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報(bào),。

一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作完成情況做出評(píng)價(jià),。

如有必要,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄,。

3.3 工作交流與總結(jié)

3.3.1 目的

為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧,，交流方法和經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率及質(zhì)量,，并對(duì)下階段工作開(kāi)展提供指導(dǎo),，公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié),。

3.3.2 類(lèi)型

3.3.2.1 工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類(lèi)。

3.3.2.2 每月 日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié),。在此基礎(chǔ)上,，銷(xiāo)售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部的總結(jié)會(huì)議,。

3.3.2.3

年度工作總結(jié)

3.3.3 程序

3.3.3.1 每月 日前,，個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結(jié)，交直接上級(jí);年度總結(jié)應(yīng)在每年一月 日前完成并提交,。

3.3.3.2 日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對(duì)其直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結(jié)。

3.3.3.3 日,，召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門(mén)總結(jié)會(huì)議，評(píng)價(jià)上階段工作情況,，交流經(jīng)驗(yàn)和方法,，回顧公司或部門(mén)內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng),，并提出下階段工作重點(diǎn)。

3.3.3.4 日,，召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持,、銷(xiāo)售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱,。審閱后備案保存。

3.3.3.5 對(duì)于月度總結(jié),，銷(xiāo)售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會(huì)議結(jié)果,，向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù),。

對(duì)于年度總結(jié),，總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后，召開(kāi)公司全體會(huì)議,，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況,、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn),。

4.1 客戶管理的意義

全面,、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù),、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系,、實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀,、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。

4.2 客戶的分類(lèi)

客戶分為最終客戶和經(jīng)銷(xiāo)商客戶兩類(lèi),。

最終客戶指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者,。

4.3 客戶的拓展

4.3.1 原則

4.3.1.1 客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則,，有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶,。

4.3.1.2 加強(qiáng)客戶拓展的針對(duì)性，針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析,，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略,。

4.3.1.3 為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行考察：最終客戶主要考察信用狀況,、支付能力、產(chǎn)品特性等,，經(jīng)銷(xiāo)商客戶主要考察信用狀況,、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況),、銷(xiāo)售能力等,。

4.3.2 方式

4.3.2.1. 公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。

4.3.2.2. 自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶,。

4.3.3 責(zé)任

銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶,，可向分管副總裁,、總裁申請(qǐng)支持。

4.3.4 內(nèi)容

4.3.4.1 最終客戶：針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群,，分析目標(biāo)客戶群特征,，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略,、服務(wù)策略等),。

4.3.4.2 經(jīng)銷(xiāo)商客戶：尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷(xiāo)商,，分析其需求及問(wèn)題，制定相應(yīng)的拓展策略,。

4.4 客戶檔案管理

4.4.1 原則

4.4.1.1 對(duì)所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

4.4.1.2 客戶檔案必須及時(shí)、完整,、真實(shí)地反映客戶信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映，并提出相應(yīng)的措施,。

4.4.2 內(nèi)容

客戶檔案包括客戶基本信息,、交易記錄,、客戶分析評(píng)審意見(jiàn)及客戶政策記錄等內(nèi)容。(詳見(jiàn)《客戶檔案》)

4.4.3 責(zé)任人

4.4.3.2 區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄,，并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶檔案的記錄與整理。

4.5 查看權(quán)限

4.5.1 銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶,、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

4.5.2 銷(xiāo)售部,、市場(chǎng)部,、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人,、分管副總可查看所有的客戶,、經(jīng)銷(xiāo)商檔案,。

4.5.3 總裁可對(duì)所有的客戶,、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查,。

4.6 客戶分析與評(píng)審

4.6.1 種類(lèi)

4.6.1.1 客戶評(píng)審分最終客戶評(píng)審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶評(píng)審兩類(lèi),。

4.6.1.2 最終客戶評(píng)審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行,。

4.6.1.3 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶中長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶,，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審;對(duì)新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對(duì)業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶,，可隨時(shí)組織特殊要求評(píng)審,。

4.6.2 責(zé)任及程序

4.6.2.1 對(duì)于最終客戶，由銷(xiāo)售員在合同結(jié)束后對(duì)業(yè)務(wù)做總結(jié),，區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評(píng)價(jià),，記錄備案,。

4.6.2.2 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶,，由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)情況做總結(jié),，并提交相應(yīng)的分析報(bào)告,、應(yīng)對(duì)措施及工作計(jì)劃,，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù),。

4.6.2.3 財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶,、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評(píng)審意見(jiàn),。

經(jīng)銷(xiāo)商客戶檔案評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核,，確定客戶等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施,。

4.7 經(jīng)銷(xiāo)商客戶政策的制定

4.7.1 目的

為客觀,、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對(duì)不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶的銷(xiāo)售措施,，拓展銷(xiāo)售量、提高利潤(rùn)水平,，規(guī)定由公司集中制定針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商客戶的政策,。

4.7.2 內(nèi)容

客戶政策包括提供給客戶的價(jià)格,、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容,。

4.7.3 依據(jù)

客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評(píng)審的結(jié)果,、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定,。

4.7.4 原則

根據(jù)不同的客戶評(píng)級(jí)，制定差異化措施,。

應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展,，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí),，銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部,、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽,。

4.7.5 責(zé)任人

市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對(duì)客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議,。

4.7.6 程序

詳見(jiàn)制定客戶政策程序文件

4.8 客戶服務(wù)

4.8.1 種類(lèi)

4.8.1.1 客戶服務(wù)包括售前,、售中和售后三部分,，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi),。

4.8.1.2 根據(jù)客戶評(píng)審結(jié)果，對(duì)一般客戶提供常規(guī)服務(wù),，對(duì)重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù),。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

4.8.2 內(nèi)容

4.8.2.1 常規(guī)服務(wù)

售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求,，提供必要的支持，及時(shí)解決問(wèn)題,，同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求,。

4.8.2.2 特殊服務(wù)

應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供,。

5.1 目的

為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現(xiàn)及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據(jù)可循,、有法可依，特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度,。

5.2 原則

5.2.1 既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性,。

5.2.2 簡(jiǎn)潔,、明了,、實(shí)用、合理,。

5.3 內(nèi)容

5.3.1 以總公司自身開(kāi)發(fā),、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù),，由營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序,。

5.3.2 業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理,，聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場(chǎng)和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo),，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，想方設(shè)法完成任務(wù),。

5.3.3 營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整,，市場(chǎng)定位及人員調(diào)整。

5.3.4 營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，層層分解下達(dá)到組,、到人,，做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任明確,。

a 公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。

b 自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，應(yīng)首先提交開(kāi)發(fā)申請(qǐng)和市場(chǎng)

調(diào)研報(bào)告

5.3.6 業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫(xiě)明業(yè)務(wù)對(duì)象、地點(diǎn),、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容,。

5.3.7 業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施,，不得自行作主,， 先斬后奏,，否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用,，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理,。

5.3.8 業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活 動(dòng),。如有發(fā)現(xiàn)，差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo),，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開(kāi)除,。

5.3.9 根據(jù)業(yè)務(wù)需要,，合理安排作息時(shí)間,，各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。

5.3.10 業(yè)務(wù)活動(dòng)中,，如因公關(guān)需要,，需開(kāi)支費(fèi)用的,，必須事先報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施,，否則不予報(bào)銷(xiāo)。

5.3.11 業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全,，由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜,，責(zé)任自負(fù)。

5.3.12 合理計(jì)劃差費(fèi)的使用,，發(fā)生超額,，公司財(cái)務(wù)概不借款,，特殊情況需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.3.13 業(yè)務(wù)人員出差返回后,，要及時(shí)通知公司，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班,，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天,，出差在一個(gè)月以上的,，返回后可休息兩天,，凡返回后不通知公司,，又不上班的按曠工處理,，情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償,。

5.3.14 業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間,，嚴(yán)格遵守公司管理制度，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，重新安排的工作要認(rèn)真完成,。

5.3.15 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,，向客戶泄漏公司生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密,，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理,，情節(jié)嚴(yán)重的,，承擔(dān)法律責(zé)任。

5.3.16 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,，收受客戶饋贈(zèng)，如有饋贈(zèng)需上交公司,，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定處罰,。

5.3.17 業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行,，主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄,。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報(bào)銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼,，無(wú)發(fā)票者扣減補(bǔ)貼,。乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)的，所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符,，并提供往返地點(diǎn)的名稱、時(shí)間,、里程、車(chē)票價(jià)格等,，凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報(bào)銷(xiāo),。

5.3.18 無(wú)特殊情況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車(chē),，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,，否則不予報(bào)銷(xiāo),。

6.1 目的

為了更好地管理銷(xiāo)售人員,，保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。

6.2 原則

6.2.1 公開(kāi),、公平、公正地對(duì)待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,。

6.2.2 對(duì)人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。

6.2.3 對(duì)銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì),，更要注意滿足其精神需求,。

6.3 內(nèi)容

6.3.1 人員聘用

6.3.1.1 凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行,。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù),。

6.3.1.2 業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月,，差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。業(yè)務(wù)績(jī)效特別突出者,，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6.3.1.3 試用期內(nèi)考核不合格者,，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿考核合格者,，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法,，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

6.3.2 上崗培訓(xùn)

6.3.2.1 被錄用的員工,，首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為10—15天,。

6.3.2.2 培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)

規(guī)章制度

6.3.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容

a. 總公司管理制度;時(shí)間1—2天

b. 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6—8天

c. 《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》;時(shí)間3—5天

6.3.2.4 各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過(guò)集中討論,，完全掌握。

6.3.2.5 培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工,，應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)與技能。

6.3.2.6 培訓(xùn)完畢后,，進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和綜合考核,，考核不合格者,，予以解聘。

6.3.2.7 組織參加公司不定期培訓(xùn),，認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核,。

6.3.3 業(yè)務(wù)考核

6.3.3.1 業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊(cè)》中規(guī)定的程序中的三個(gè)表格,、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù),，無(wú)論客戶大小,，是否成交,，凡與之接觸和洽談過(guò)的,，都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》,，《客戶調(diào)查表》,，《市場(chǎng)分析表》,，不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的,，每份罰款10元,，缺報(bào)一份罰款20元,，并按考核不合格對(duì)待，履犯者,，將予以辭退。

6.3.3.2 業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中,，應(yīng)詳細(xì)了解該客戶的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本,、價(jià)格等情況。

6.3.3.3 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn),，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工,，互相配合，務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作,，出差到達(dá)指定地點(diǎn)后,，要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話。

6.3.3.4 業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法,，不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事,，否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào),，并根據(jù)情節(jié)輕重,，給予罰款,、警告,、直至開(kāi)除,。

6.3.3.5 出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查,。

6.3.3.6 業(yè)務(wù)員到達(dá)市場(chǎng)后要嚴(yán)格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù),，不得拖延,、滯留，否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼,。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的,，差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)，給公司造成重大損失的,，扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。

6.3.3.7 業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報(bào)工作,，每十天提交一份書(shū)面匯報(bào)材料，每缺一次電話或每缺一份報(bào)告,，扣減一天的出差補(bǔ)助。

6.3.3.8 出差返回上班后,，必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼,。出差票據(jù)必須真實(shí)合法,，填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須實(shí)事求是，凡弄虛作假,，違章違紀(jì)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除,，并承擔(dān)法律責(zé)任。

6.3.3.9 業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí),，必須填報(bào)要貨申請(qǐng)單，詳細(xì)寫(xiě)明客戶名稱,、單位、地址,、電話、傳真,、手機(jī),、要貨時(shí)間,、數(shù)量,、價(jià)格等，報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后,，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者,，不予發(fā)貨,。

6.3.3.10 發(fā)貨時(shí),，業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨,、稱重,，并把好質(zhì)量關(guān)，稱重時(shí)必須要有過(guò)磅單,，由業(yè)務(wù)員,、過(guò)磅員、工廠負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字,，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠出庫(kù)單上簽字。

6.3.3.11 業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn),，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨,，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理同意,，否則不予發(fā)貨,。

6.3.3.12 業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按截留款的雙倍罰款,，并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任,。

6.3.3.13 凡談定的業(yè)務(wù),，必須簽訂正規(guī)的供銷(xiāo)合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù),，合同條款應(yīng)規(guī)范明確,，責(zé)任劃分清楚,。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無(wú)效合同，為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān),。

6.3.3.14 付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨,，特殊情況，需分期付款的,，其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，凡未經(jīng)公司同意,，自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的,，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。

6.3.3.15 銷(xiāo)售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票,、匯票或電匯,，特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷(xiāo)售,，可以現(xiàn)金結(jié)算,。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上),，必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行,。

7.1 內(nèi)勤管理

7.2.1 內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)務(wù)管理，認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶檔案》,、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》,、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》的填寫(xiě),、保管和管理,。

7.2.2 做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排,，認(rèn)真詳細(xì)地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源,，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù),。

7.2.3 做好市場(chǎng)監(jiān)控管理,，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系,，做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理，有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心主任,。

7.2.4 嚴(yán)格對(duì)各種銷(xiāo)售,、供應(yīng)資料的管理,，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料,、客戶檔案及統(tǒng)計(jì)資料的泄漏給與此無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)格保密制度,。

7.2.5 定期與財(cái)務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對(duì)有關(guān)帳務(wù),，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正,。

7.2.6 負(fù)責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù),，對(duì)來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶,，做好接待,，對(duì)與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò),。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

7.2.7 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)內(nèi)部的其它管理工作。

7.2 開(kāi)票,、提貨、結(jié)算的規(guī)定

7.2.1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷(xiāo)售申請(qǐng)單,，由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤開(kāi)具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后，方可提貨,。

7.2.2 財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格,，付款方式等內(nèi)容。若超出價(jià)格管理權(quán)限,，按價(jià)格管理辦法報(bào)批后，方可辦理提貨手續(xù)。

7.2.3 提貨單應(yīng)一式四份,，其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

7.2.4 分公司將根據(jù)提貨單注明的品種,，數(shù)量予以裝貨。對(duì)于液體罐車(chē)運(yùn)輸產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)過(guò)磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后,，交營(yíng)銷(xiāo)中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算,。

7.2.5 結(jié)算中，若開(kāi)具普通發(fā)票者,，由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開(kāi)具增值發(fā)票者,，由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù),。

7.2.6 若為先提貨,、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn),，必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后,，方可提貨,。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回,。

7.2.7 客戶或銷(xiāo)售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后,，財(cái)務(wù)部,、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫(kù)管員辦理出門(mén)手續(xù)。

7.2.8 庫(kù)管人員負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證,，一式二份，其中客戶一份,，自留一份。出門(mén)證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效,。分公司門(mén)衛(wèi)將根據(jù)出門(mén)證驗(yàn)貨放行,。

7.2.9 結(jié)算中,，原則上貨款未結(jié)清前,，暫不開(kāi)票;支票款未到帳前,，不發(fā)貨,。

7.2.10 外出過(guò)磅,，庫(kù)管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅,，并保證磅稱計(jì)量準(zhǔn)確,，稱后產(chǎn)品安全,、完整回廠,，結(jié)算完放行。

7.2.11 凡液體運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)廠提貨,，由門(mén)衛(wèi)加裝防火幕并登記車(chē)號(hào),，提貨人、提貨單位,，提貨人在登記冊(cè)簽字,。同時(shí),，庫(kù)管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后，方可入庫(kù),。

7.2.12 每月25日,，營(yíng)銷(xiāo)中心,、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票,、提貨單,、出門(mén)證、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部,，進(jìn)行核實(shí),。

8.1 目的

8.2.1 為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí),、足額回收,，使公司利益不受損失,，特制定此管理制度,。

8.2 責(zé)任人

8.2.1 銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;

8.2.2 根據(jù)合同,，提示客戶按時(shí)付款,，并及時(shí)通知會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備收款;

8.2.3 根據(jù)會(huì)計(jì)主管的反饋，對(duì)到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討,。

8.2.4 會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作,，由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況,。

8.2.5 區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理,、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導(dǎo)銷(xiāo)售員做好催收工作,，并對(duì)所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé),。

8.3 管理要求

8.3.1 銷(xiāo)售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋,，記錄每筆應(yīng)收帳款,，并及時(shí)通知會(huì)計(jì)和客戶準(zhǔn)備收付款。

8.3.2 對(duì)所有的賒帳業(yè)務(wù),，銷(xiāo)售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)賬,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正,。

8.3.3 對(duì)拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度，密切注意客戶動(dòng)向,、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請(qǐng)法律訴訟,。(對(duì)于是否提請(qǐng)?jiān)V訟，汽車(chē)部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行溝通,，并報(bào)總裁審批,。)

9.1 合同的簽訂

9.2.1 所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)擬定合同范本,。銷(xiāo)售部根據(jù)范本填寫(xiě)數(shù)量,、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn),、付款方式等內(nèi)容,。

9.2.2 合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核,，報(bào)總裁批準(zhǔn),。

9.2.3 銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外簽訂合同,。

9.2.4 總裁辦對(duì)合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章,。

9.2.5 具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件,。

9.2 合同的變更

9.2.1 原則

9.2.1.1 有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定,。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理,，以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn),。

9.4.2 程序

9.2.1.2 根據(jù)權(quán)限設(shè)置,，由分管副總或總裁審批，決定是否更改,。涉及有關(guān)法律問(wèn)題，應(yīng)聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn),。

9.2.1.3 變更批準(zhǔn)后，銷(xiāo)售人員與客戶確認(rèn),，并做好書(shū)面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份,，分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存檔保存,。

9.3 合同的保管

9.4.1 所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存,。

9.4.2 銷(xiāo)售部和會(huì)計(jì)部各留一份合同副本，分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)保管,。并確保合同的安全性,、保密性和完整性,。

9.4 合同的查詢

9.4.1 銷(xiāo)售人員只可查詢經(jīng)手的銷(xiāo)售合同,。

9.4.2 銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢所有銷(xiāo)售合同,。

9.4.3 會(huì)計(jì)主管可對(duì)所有合同進(jìn)行查詢,。

9.4.4 總裁、分管副總可對(duì)所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢,。

10.1. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi),。

合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信,、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等,。

10.2. 會(huì)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

10.3. 相關(guān)責(zé)任人審核簽字后,，總裁辦主任方可蓋章。

11.1. 原則

11.1.1. 公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

11.1.2. 各部門(mén)各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào),，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,。

11.2. 具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)

11.3. 流程的制定與調(diào)整

11.3.1. 原則

11.3.1.1. 公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;

11.3.1.2. 流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;

11.3.1.3. 新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報(bào)總裁審批,，得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款，并報(bào)總裁審定,。若總裁對(duì)修改制度意見(jiàn)予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度,。

11.3.2. 程序

11.3.2.1. 按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調(diào)整程序文件》,。

12.1. 本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開(kāi)始實(shí)施,。

12.2. 公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度,?？偛脤?duì)分管副總,、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

12.3. 若擅自違反制度規(guī)定,，應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行),。

12.3.1. 對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

12.4. 違規(guī)人員的直接上級(jí)對(duì)下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任,。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)

12.5. 本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》,、《合同簽定程序文件》,、《制定資金計(jì)劃程序文件》,、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》,、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》,、《客戶檔案》,、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》,、《保密協(xié)議》,、《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》,、《公關(guān)表》,、《客戶調(diào)查表》,、《市場(chǎng)分析表》,、《銷(xiāo)售月報(bào)》,、《銷(xiāo)售費(fèi)用》等,。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度要點(diǎn)篇三

第一條：為了有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的工作積極性,，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的不斷提升,，特制定本制度。

第二條：考慮營(yíng)銷(xiāo)體系的特殊性,，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系,，以增加對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力,。

第三條：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對(duì)象包括：

1、 從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表,；

2,、 管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專員；

3,、 管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售代表；

4,、 管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售主管；

5,、 銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理,；

6,、 銷(xiāo)售總監(jiān)助理；

7,、 市場(chǎng)支持,、銷(xiāo)售支持等人員。

第二章：推廣代表和推廣專員

第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中,，從事店鋪,、超市等零售機(jī)構(gòu)貨品管理和推廣的人員。

第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中,，管理推廣代表的員工。

第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的,，通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理,，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。

第五條：基本工資為保障其基本的生活要 求,，按月支付,。

1,、推廣代表劃分為三級(jí),，根據(jù)考核確定和提升,，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

初級(jí)推廣代表：xx元

中級(jí)推廣代表：xx元

高級(jí)推廣代表： xxx元

2,、推廣專員劃分為三級(jí),，根據(jù)考核確定和提升,，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

初級(jí)推廣專員： xxx元

中級(jí)推廣代表：xx元

高級(jí)推廣代表： xxx元

營(yíng)銷(xiāo)管理制度要點(diǎn)篇四

第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作高效,、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度,。

第二條 本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén),、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員,、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員,。

第三條 根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度,、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行,。

第四條 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行,、檢查和考核上,確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),。

第五條 定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè),、市場(chǎng),、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組織

第六條 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ),。

第七條 營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作,保證高效,、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù),。

第八條 營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

第二節(jié) 銷(xiāo)售事務(wù)的管理

第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度,、季度,、月度銷(xiāo)售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓新市場(chǎng),。

第十條 銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等,。

第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,。

第十二條 定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng),。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限,。

第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定,。

第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作,。

第三節(jié) 促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開(kāi)展公關(guān),、廣告,、促銷(xiāo)活動(dòng),。

第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì),、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等,。公關(guān)活動(dòng),、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致,。

第十八條 景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng),、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施,。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種:廣告、銷(xiāo)售激勵(lì),、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo),、個(gè)人推銷(xiāo)。

第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段,。

第二十條 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查,。

第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略,。

第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)

第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。

第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃,、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn),。

(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí),。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等,。

(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等,。

(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境,、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況,。

(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,。

第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。

(一)內(nèi)部培訓(xùn):

選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

(二)外部培訓(xùn)。

選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力,?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行,。

第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案,培訓(xùn)有關(guān)人員,。

第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息,。

第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益,。

第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng),、人生觀等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品,、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式,提高工作質(zhì)量。

第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄,、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條 保守商業(yè)秘密,。

第三十六條 票務(wù)管理原則

(一)票券是有價(jià)證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化,。

(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì),、印制、保管,、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負(fù)其責(zé),、互相監(jiān)督、方便使用,、安全有序的工作機(jī)制,。

(三)實(shí)行票,、款分開(kāi),管用分離的原則。

第三十七條 票務(wù)管理體制

(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作,。

(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

票券使用中的檢查與監(jiān)督,。

(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立,。

第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票,、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定,。

主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào),、金額,、人數(shù),、使用期限、副券,、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念,。

(二)票券印制

1,、風(fēng)景區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣,。

2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng),。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

3,、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4,、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用,。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙,、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容,。

第三十九條 票券的保管與發(fā)放

(一)設(shè)立票券專庫(kù),庫(kù)房應(yīng)具備防盜,、防火、防腐,、防潮等條 件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類(lèi)上架,碼放清楚,、整齊,。

(二)各種票券要按明細(xì)類(lèi)別建立總帳,、分類(lèi)帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳,。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符,。

(三)各種票券的啟用,、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),。

(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),。銷(xiāo)毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷(xiāo)簽名。

(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票,。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員,、財(cái)務(wù),、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查,。

(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據(jù),。

(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處,。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

第四十條 票券使用中的管理

(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià),。

(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求,。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ),。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén),。

(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié) 人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票,。

(六)風(fēng)景區(qū)辦公室,、財(cái)務(wù)科,、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

第四十一條 簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)(即團(tuán)體入門(mén)券),。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員,、財(cái)務(wù),、售票員各一聯(lián),。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員,。票管員按券號(hào)查收,每月清算,。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款,。

(四)其他

1,、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛,、電瓶車(chē)入景區(qū),。

2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì),、結(jié)算。

3,、非購(gòu)票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入景區(qū),。經(jīng)允許入景區(qū)的車(chē)輛須在風(fēng)景區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

4,、特殊人群(如兒童,、老人,、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理,。

5,、禁止使用涂改,、偽造,、過(guò)期或他人票證入景區(qū),。使用涂改,、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理,。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證,。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度要點(diǎn)篇五

2,、值班:

3,、員工如因病假、補(bǔ)休,、休假、公差等原因未能上班,，應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告,，并交辦公室核實(shí)后,，方可執(zhí)行,，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理,。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理,。

5,、員工請(qǐng)事假一天,，不核發(fā)當(dāng)日工資,，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理,。

1,、聽(tīng)從上級(jí)指揮,、服從上級(jí)安排,，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告,，不得頂撞,、侮辱,、誹謗上司及同事,，不得拉幫結(jié)派,。

2,、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器,，不得參與賭博、打架,、盜竊等違法犯罪活動(dòng),。

3,、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況,、制度等),，愛(ài)護(hù)公物,，不得有損害項(xiàng)目,、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行,。

4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙,、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑,、喧嘩,、擅入其他部門(mén),，擅自翻拿他人物件,。

5,、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,，寫(xiě)私人信件,、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài),、醉態(tài)、擅離職守,。

6,、廉潔奉公,，不得私下交易，私收顧客小費(fèi),、好處費(fèi),。

7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶私下吃飯,。

以上情況,，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告,、記過(guò),、除名,、等處分,。

1,、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo),、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況,、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo),、具體實(shí)施計(jì)劃)，同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議,、指導(dǎo)，開(kāi)展工作,。

2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;

周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,，由主管經(jīng)理主持召開(kāi);

月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前),。

3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專人作會(huì)議紀(jì)要,。

1,、員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資,。一天以上(含二天)的請(qǐng)假,，事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理,。

2、員工因病不能提前請(qǐng)假,，應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假,，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理,。

3、無(wú)故曠工者,，公司將予以除名處理。

員工自動(dòng)離職,，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天,，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng),。自動(dòng)離職或由公司辭退,，::必須辦好所有交接手續(xù),，包括售樓部的文件,、文件夾,、項(xiàng)目資料,、客戶登記本、工作服,、工作牌等;所交資料,、文件等必須完好無(wú)損,，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除,。

(一),、作息時(shí)間

早上8:30-下午8:30

(二)、考勤

1,、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2,、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

超過(guò)5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

3,、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)

(三),、紀(jì)律

1.不服從上司合理,、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對(duì)上司不尊重，故意與上司作對(duì);(扣10分或開(kāi)除)

3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

5.泄露,、出賣(mài)公司機(jī)密;(開(kāi)除)

6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)

7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬;(開(kāi)除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開(kāi)除)

11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)

16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)

21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

23.當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除)

26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會(huì)的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時(shí)間擅自更衣,、簽名;(扣5分)

33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫(xiě)'客戶登記本'者;(扣10分或開(kāi)除)

35.如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶;(扣10分)

36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開(kāi)除)

38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開(kāi)除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對(duì)接開(kāi)發(fā)

商;(扣10分或開(kāi)除)

如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分,，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分,，則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,，則降職處分或即時(shí)開(kāi)除,。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度要點(diǎn)篇六

1、在經(jīng)營(yíng),、銷(xiāo)售?；分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,。

2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷(xiāo)出的.氣瓶有據(jù)可查,。

3,、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí),說(shuō)明其危害性,保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說(shuō)明書(shū),。

4,、對(duì)進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷(xiāo)出,。

5,、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄,做好日銷(xiāo)售,、月銷(xiāo)售臺(tái)帳,對(duì)所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄,。

6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理,。

7,、不銷(xiāo)售所準(zhǔn)許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的?；a(chǎn)品,不銷(xiāo)售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度要點(diǎn)篇七

一,、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策,，完善各種規(guī)章制度,，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),，每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),，并隨時(shí)做好所有客戶的銷(xiāo)前,、后服務(wù)工作。

二,、崗位職責(zé):

2,、1銷(xiāo)售副總:

a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。b,、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求,。c,、會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,，制定年銷(xiāo)售計(jì)劃,，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略,。d,、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理,。e,、負(fù)責(zé)資金回籠工作,，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù),。f、會(huì)同分公司總經(jīng)理,，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃,。

2、2銷(xiāo)售部:a,、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,、售后服務(wù)工作。b,、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行。c,、負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d,、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督,、檢查,、反饋工作,。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé),。e,、制訂本部門(mén)的管理制度,，崗位責(zé)任制，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f,、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g,、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2,、3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):a,、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,、售后服務(wù)工作;b,、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售合同,，工礦合同,、訂貨排產(chǎn)情況匯總表;d,、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督,、檢查,、反饋工作,，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e、制訂本部門(mén)的管理制度,，崗位責(zé)任制，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f,、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g,、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2,、4助銷(xiāo)員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b,、負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶的往來(lái)跟蹤,、服務(wù),、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理,、跟蹤及管理;d、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e,、負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;f、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。

3、1,、接聽(tīng)電話:

3、4,、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感,。

3、5,、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶,，無(wú)論大小,，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,，地址及聯(lián)系方式,，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后,，有親切感及重視感。

3,、6,、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,，應(yīng)禮貌回避,，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事,。且不可在自己不了解情況時(shí),，告訴客人錯(cuò)誤答案。

3,、7,、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,，應(yīng)向客人做出禮貌解釋,，并向客人表示歉意,，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人,。

3,、8,、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

3,、9,、如客人委托保管任何物品,，應(yīng)樂(lè)意接受,，并妥善處理,，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),，收好并通知該客戶,。

3,、10、銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,，不合理的應(yīng)婉言拒絕,。

3,、11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶串通勾結(jié),，一經(jīng)查處,，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

四,、客戶服務(wù)細(xì)則:

4、1,、客戶意見(jiàn)調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲(chǔ)運(yùn),、財(cái)務(wù),、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解,，如客戶對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn),，銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔,，并及時(shí)解決處理,，如有重大事件,，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,，以便及時(shí)處理,。

4,、2、客戶投訴:a,、客戶質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名,、規(guī)格、數(shù)量,、等級(jí)、色號(hào),、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因,。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定,，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果,。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔,。b、客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告,，并據(jù)情節(jié)大小,、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議,。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶,。

五,、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法:

5,、1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,，銷(xiāo)售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)客戶投訴質(zhì)量處理表,，并送至各相關(guān)部門(mén),，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),，并做出相關(guān)處理,。處理結(jié)束后,，將此表復(fù)印后送辦公室留檔,，銷(xiāo)售部保留原件備檔,。

5,、2所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)處理表,，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,，原件由銷(xiāo)售部備檔。

5,、3對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a,、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b,、凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門(mén)除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰,，如情節(jié)十分嚴(yán)重,，所造成后果惡劣,，并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的,，公司將予以辭退處理,。

六、要貨發(fā)貨要求:

6,、1各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí),，由銷(xiāo)售部根據(jù)客戶需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求,，而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),，銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,，以便據(jù)情排產(chǎn)。6,、2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,，銷(xiāo)售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制,，銷(xiāo)售部交付至客戶,。6、3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后,，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),，通知生產(chǎn)部門(mén)確認(rèn)并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表并按排生產(chǎn),。

6,、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預(yù)留訂金,。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日),。如遇特殊情況客戶無(wú)法預(yù)留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨,，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔(dān)保,，報(bào)銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可,。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資,。6、5任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報(bào)出,，如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰,。6,、6銷(xiāo)售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉(cāng),，并做好盤(pán)倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。6,、7所有要貨、開(kāi)單,、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規(guī)程予以執(zhí)行,。

七,、貨款管理辦法:7,、1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在客戶管理跟蹤表內(nèi),，并保留相應(yīng)票據(jù),，有效保存原始票據(jù),。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,，對(duì)大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預(yù)留貨款,，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理,。7、3往來(lái)密切與公司常年合作,，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶,，為便于銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷(xiāo)售部可允許客戶在簽定書(shū)面保證后,，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上,，銷(xiāo)售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,，通知財(cái)務(wù),，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7,、4對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款,，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當(dāng)月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷(xiāo)售部申請(qǐng),，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束,。

注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批,，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八,、樣板發(fā)放管理辦法:

統(tǒng)一領(lǐng)出;

(樣板申領(lǐng)單一式三聯(lián),，一聯(lián)交辦公室,，一聯(lián)交成品倉(cāng)，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)

8,、2所有樣板,，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí),，以便發(fā)放,。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出樣板發(fā)放單,，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,，準(zhǔn)予發(fā)放,。

(樣板發(fā)放單一式三聯(lián),，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交門(mén)衛(wèi),，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)

九,、銷(xiāo)售檔案的管理:

9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

9,、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份,。

9,、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

十、銷(xiāo)售部操作程序:

10,、1為完善公司銷(xiāo)售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理,。特制定本操作程序。

10、2所有銷(xiāo)售訂單,、合同在簽訂時(shí),，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求,。

10,、3開(kāi)單員在接到訂單后,，須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳記錄,。

10、4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,，及時(shí)送到出納員處,，經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨,。

10、5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售部開(kāi)裝貨通知單,，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后,，在開(kāi)單員處開(kāi)出貨單交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。

10、6所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后,，客戶反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任,，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章?？蛻敉对V反饋表。

10,、7遇重大質(zhì)量事故,，則因由銷(xiāo)售副總會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理,，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處,。

10,、8所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票,、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn),，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨,。

10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9,、1調(diào)往其他公司時(shí),，應(yīng)由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計(jì)劃通知單，及產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認(rèn),，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10,、9,、2銷(xiāo)售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,，將貨運(yùn)單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售簽認(rèn)回傳,。10,、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,，應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,，并將數(shù)量、等級(jí),、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,，對(duì)方銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳,。

十一,、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法:

11,、6對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。

十二,、銷(xiāo)售合同管理:12,、1銷(xiāo)售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求,。12,、2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字,。12,、3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效,。

12,、4銷(xiāo)售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,，電腦打印。12,、5所有銷(xiāo)售合同必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng),。如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12,、6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理,、銷(xiāo)售副總、科研所主管,、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫(xiě)合同評(píng)審表,，并由全體評(píng)審人員簽字,，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行,。

12,、7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍(lán)本,。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準(zhǔn),，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效,。

12,、8所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準(zhǔn),，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效,。12,、9所有銷(xiāo)售合同均須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)客戶跟蹤管理表:12,、9、1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12,、9,、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9,、3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址,，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話,、住宅電話,、辦公電話，家庭住址;12,、9、4銷(xiāo)售合同復(fù)印件;12,、9,、5所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細(xì),、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件,。12,、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對(duì)清單,。