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營銷管理制度要點(diǎn)篇一

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷部工作,，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度。

二,、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三,、制度總述:本營銷制度具體分為

1、管理制度細(xì)則;2,、營銷人員崗位責(zé)任;3,、營銷人員績效考核制度;三個(gè)部分。

四,、制度細(xì)則

1、管理制度細(xì)則:

1,、1積極工作,，團(tuán)結(jié)同事,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

1,、2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作,、會議,，并嚴(yán)格遵守例會時(shí)間,，做到不遲到,、不早退,，如三遲五退，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開除。

1,、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化，做到四盡:盡職,、盡責(zé),、盡心、盡力,。

1,、4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干,，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的,，交行政部處理,。

1、5銷售過程中,，行為端正,，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢,，不過分吹噓,，實(shí)事求是,，待人禮貌、和藹可親,。

1,、6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價(jià)格,。

1、7誠實(shí)守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān),。

1,、8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除。

1,、9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1,、10學(xué)會溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1,、11不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除。

1,、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán),，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明,。

1,、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1,、14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù),、支持政策,、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批。

1,、15每次回公司,，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析,，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn),。

1、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天,。

1、17協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度,。明確銷售工作目標(biāo),、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2,、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2,、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2、2,、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2,、2、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

2,、2,、2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度,、月度的銷售計(jì)劃,。

2、2,、3做好周度,，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表,，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動態(tài)。

2,、2,、4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn),，使之能熟悉,，運(yùn)用,。

2,、2,、5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2,、2,、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場管理真空,。

2、3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2,、3,、1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

2,、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2,、3、3及時(shí)在銷售活動中,，掌握銷售動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),，以便公司及時(shí)調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

營銷管理制度要點(diǎn)篇二

一,、制定目的:

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé),，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。

二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三,、制度總述:本營銷制度具體分為

1,、管理制度細(xì)則;

2、營銷人員崗位責(zé)任;

3,、營銷人員績效考核制度;

三個(gè)部分,。

四、制度細(xì)則

1,、管理制度細(xì)則:

1,、1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

1、2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作,、會議，并嚴(yán)格遵守例會時(shí)間,，做到不遲到,、不早退，如三遲五退,，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開除。營銷管理制度,。

1,、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化做到四盡:盡職,、盡責(zé),、盡心、盡力,。

1,、4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干,，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的,，交行政部處理,。

1、5銷售過程中,，行為端正,，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢,，不過分吹噓,，實(shí)事求是，待人禮貌,、和藹可親,。

1、6在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價(jià)格,。

1、7誠實(shí)守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān),。

1,、8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除。

1,、9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。營銷管理制度,。

1,、10學(xué)會溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

1,、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除,。

1,、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán),，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明,。

1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1,、14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù),、支持政策,、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批,。

1、15每次回公司,，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn),。

1,、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天,。

1,、17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo),、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò),。

2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2,、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2,、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2,、2,、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作,。

2、2,、2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃,。

2,、2、3做好周度,，月度,，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動態(tài),。

2、2,、4對轄區(qū)經(jīng)銷商,、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉,，運(yùn)用。

2,、2,、5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作,。

2,、2、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場管理真空。

2,、3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2,、3、1做好周,，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

2、3,、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2、3,、3及時(shí)在銷售活動中,，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。

營銷管理制度要點(diǎn)篇三

一,、總則:為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù),，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度,，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略,，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù),，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評,，對銷售業(yè)績突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作,。

二,、崗位職責(zé):

2,、1銷售副總:

a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。b,、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時(shí)反饋市場信息和客戶要求,。c,、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃,，各時(shí)期營銷策略,。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理,。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作,，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù),。f、會同分公司總經(jīng)理,，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃,。

2、2銷售部:a,、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作。b,、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行。c,、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”,，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d,、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督,、檢查、反饋工作,。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé),。e、制訂本部門的管理制度,，崗位責(zé)任制,，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f,、負(fù)責(zé)資金回籠工作,。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù),。h,、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2,、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作;b,、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c,、負(fù)責(zé)編制<銷售合同>,，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>;d,、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督,、檢查、反饋工作,，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e,、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制,，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f,、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g,、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2,、4助銷員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b,、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤,、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c,、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理,、跟蹤及管理;d、銷售部經(jīng)理外出時(shí),，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e,、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。

2,、5開單員崗位職責(zé):a,、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>,、<樣板發(fā)放單>;b,、負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對帳;c,、每日負(fù)責(zé)填報(bào)<銷售日報(bào)表>及<銷售月報(bào)表>,，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉;e,、填報(bào)<質(zhì)量日報(bào)表>;f,、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

三、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話,，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,，具體要求如下:

3、1,、接聽電話:

凡有客戶來電首先應(yīng)答:“您好,，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià),。如為外地經(jīng)銷商,，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址,，需要時(shí)請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄,。講完后應(yīng)說:“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見!”等禮貌用語,。[1][2][3][4][5]

3,、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感,。

3、5,、對于所有初次往來客戶,，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名,，地址及聯(lián)系方式,，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后,，有親切感及重視感,。

3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題,，應(yīng)禮貌回避,，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),，告訴客人錯(cuò)誤答案,。

3、7,、如遇工作秩序關(guān)系,，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋,，并向客人表示歉意,，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人,。

3,、8,、當(dāng)客人離開時(shí),，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語,。

3,、9、如客人委托保管任何物品,，應(yīng)樂意接受,，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),，收好并通知該客戶,。

3、10,、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

3,、11,、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處,，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理,。

四、客戶服務(wù)細(xì)則:

4,、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn),、財(cái)務(wù),、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何意見,，銷售部均應(yīng)記錄備檔,，并及時(shí)解決處理，如有重大事件,，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,，以便及時(shí)處理。

4,、2,、客戶投訴:a,、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名,、規(guī)格,、數(shù)量,、等級、色號,、購買日期等予以登記備檔,，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因,。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定,，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解,、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b,、客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小,、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議,。銷售部或辦公室對此做出及時(shí)處理,，并將處理結(jié)果告知客戶,。

五,、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:

5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫<客戶投訴質(zhì)量處理表>,，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔,，銷售部保留原件備檔,。

5、2所有服務(wù)投訴,，由銷售經(jīng)理填入<客戶投訴服務(wù)處理表>,，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,，原件由銷售部備檔,。

5,、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評,，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退,。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的,，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重,，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的,，公司將予以辭退處理,。

六、要貨發(fā)貨要求:

6,、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí),，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨,。如為大宗訂貨需求,，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,，以便據(jù)情排產(chǎn),。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶,。6,、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室,、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表>并按排生產(chǎn)。

6,、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨,，必須預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為3日,，并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日),。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),，方可批準(zhǔn)留貨,。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保,，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),，方可。任何人不得擅自留貨,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出,，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符,，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰,。6,、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室,。6,、7所有要貨、開單,、發(fā)貨,、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七,、貨款管理辦法:7,、1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù),，有效保存原始票據(jù),。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款,，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理,。7,、3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶,，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行,，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,，在確保公司利益的基礎(chǔ)上,，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù),，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨,。7、4對于一些往來密切的大宗客戶,，提貨時(shí)因特殊原因無法完全支付提貨款,，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請,，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔,。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成,，否則總經(jīng)理不予審批,，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八,、樣板發(fā)放管理辦法:

8,、1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具<樣板申領(lǐng)單>，報(bào)分公司總經(jīng)理審批,，交成品倉

統(tǒng)一領(lǐng)出;

(<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián),，一聯(lián)交辦公室,，一聯(lián)交成品倉,，一聯(lián)銷售部存根)

8、2所有樣板,，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識,，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出<樣板發(fā)放單>,，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,，準(zhǔn)予發(fā)放。

(<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián),，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根,。)

九,、銷售檔案的管理:

9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案,。

9,、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份,。

9,、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

十,、銷售部操作程序:

10,、1為完善公司銷售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理,。特制定本操作程序,。

10、2所有銷售訂單,、合同在簽訂時(shí),，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格,、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求,。

10,、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況,，并在開單前將存貨的情況通知客戶,，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺帳記錄,。

10,、4開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處,，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后,，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨,。

10,、5遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢后,，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開<出貨單>交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。

10,、6所有產(chǎn)品銷售后,，客戶反饋任何質(zhì)量問題,，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,，同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。<客戶投訴反饋表>,。

10,、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理,，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處,。

10,、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票,、電匯單據(jù)之傳真件后,，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨,。

10,、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10,、9、1調(diào)往其他公司時(shí),，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計(jì)劃通知單>,，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報(bào)告>同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn),，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨,。10、9,、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運(yùn)后,，將<貨運(yùn)單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳,。10,、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,，應(yīng)及時(shí)對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,，并將數(shù)量、等級,、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,，對方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十一,、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:

11,、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮,，服務(wù)周到不得與客戶爭吵;11,、2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行;11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11,、4所有<銷售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;11,、5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;

11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決,。

十二,、銷售合同管理:12,、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求,。12,、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12,、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效,。

12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,，電腦打印,。12、5所有<銷售合同>必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,，任何人及部門不得私自改動,。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改,。12,、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總,、科研所主管,、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，并由全體評審人員簽字,，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行,。

12,、7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍(lán)本,。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn),，銷售經(jīng)理簽字方可生效,。

12,、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。12,、9所有<銷售合同>均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫<客戶跟蹤管理表>:12,、9,、1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12,、9,、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9,、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話,、住宅電話,、辦公電話，家庭住址;12、9,、4<銷售合同>復(fù)印件;12,、9,、5所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì),、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票,、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9,、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來帳核對清單。

營銷管理制度要點(diǎn)篇四

第一章 總 則

第三條 本辦法適用于武當(dāng)山風(fēng)景名勝區(qū)(以下簡稱風(fēng)景區(qū))的管理,。

第四條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的自然風(fēng)貌,、文物古跡、園林建筑等必須依法保護(hù)和管理,。風(fēng)景區(qū)內(nèi)的游客和其他人員應(yīng)當(dāng)遵守風(fēng)景區(qū)的有關(guān)規(guī)定,，保護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施,，自覺維護(hù)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,。

第二章 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條 武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)管理委員會(以下簡稱特區(qū)管委會)在所轄行政區(qū)劃范圍內(nèi)行使縣級人民政府的管理職權(quán)，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)的保護(hù),、管理,、開發(fā)、利用,、規(guī)劃和建設(shè),。特區(qū)管委會的主要職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī),，負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施;

(二)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)景區(qū)所屬各部門的工作;

(三)采取有效措施,，保護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的風(fēng)景名勝資源;

(四)負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)文物、古建筑保護(hù)及維修等管理工作;

(五)負(fù)責(zé)宗教活動場所的管理工作并保護(hù)其合法權(quán)益;

(六)根據(jù)批準(zhǔn)的《武當(dāng)山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》,，編制和實(shí)施各景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃,，對風(fēng)景區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建和改建項(xiàng)目依法進(jìn)行管理;

(七)開發(fā)利用風(fēng)景名勝資源，建設(shè),、維護(hù),、管理風(fēng)景區(qū)交通,、通訊,、電力、供水等基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施;

(八)按照合理的環(huán)境容量和物資技術(shù)條件發(fā)展旅游事業(yè),，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的安全,、城建監(jiān)察、交通,、環(huán)境衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生和服務(wù)業(yè)管理等;

(九)保護(hù)風(fēng)景區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)組織的合法權(quán)益;

(十)上級人民政府賦予的其他職責(zé)。

第六條 特區(qū)管委會內(nèi)設(shè)的景區(qū)管理職能部門具體負(fù)責(zé)一,、二級保護(hù)范圍內(nèi)風(fēng)景區(qū)(以下簡稱核心景區(qū))的統(tǒng)一管理工作,。

特區(qū)管委會內(nèi)設(shè)的其他職能部門受特區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo),，依照法律,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定開展工作,。按照垂直管理原則設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)，接受上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo),。

第三章 文物古跡的保護(hù)

第七條 對風(fēng)景區(qū)內(nèi)的古建筑,，包括古墓葬、古遺址,、石窟,、石刻、壁畫,、碑碣,、亭、臺,、井,、池、河,、橋等文物古跡及其附屬物,，以及革命史跡和有紀(jì)念意義的各類建筑物等，應(yīng)當(dāng)依法予以保護(hù),。已列入各級重點(diǎn)保護(hù)的文物單位,，應(yīng)嚴(yán)格按照依法劃定的保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶進(jìn)行保護(hù)管理。

第八條 已列為文物保護(hù)單位的古建筑，任何單位和個(gè)人不得隨意占用,，已被占用的必須限期退出,，由特區(qū)管委會文物行政管理部門管理。經(jīng)批準(zhǔn)使用,、管理或臨時(shí)借用文物建筑的單位,，應(yīng)當(dāng)接受特區(qū)管委會有關(guān)職能部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)古建筑的維修保養(yǎng)和附屬文物的安全,，并對其負(fù)責(zé)管理的文物逐件登記造冊,，由特區(qū)管委會文物行政管理部門報(bào)上級文物行政管理部門備案。

在既屬于文物又是宗教活動場所的地方從事宗教活動,，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章,，并依法做好文物保護(hù)工作,。

第九條 所有文物保護(hù)單位對文物進(jìn)行保養(yǎng)、修繕或拆遷復(fù)原時(shí),，應(yīng)當(dāng)由特區(qū)管委會按文物保護(hù)級別報(bào)經(jīng)上級文物行政管理部門批準(zhǔn),，并嚴(yán)格遵守不改變文物原狀的原則，切實(shí)按照有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范實(shí)施,。

第十條 各文物保護(hù)單位和文物收藏機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全防火,、防盜等崗位責(zé)任制，對火源,、電源以及避雷設(shè)施等實(shí)行嚴(yán)格管理,，并配置必要的消防、報(bào)警設(shè)備,。文物庫房應(yīng)當(dāng)做到防火,、防盜、防潮,、防蝕,。

嚴(yán)禁在文物保護(hù)單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品,、放射性和腐蝕性物品,。

嚴(yán)禁刻劃、涂污,、盜取,、毀壞文物古跡和革命史跡。

嚴(yán)禁在各文物景點(diǎn)出售,、燃放煙花爆竹,。焚香化紙必須在指定的地點(diǎn)進(jìn)行,，并有專人看管。

第四章 自然景物的保護(hù)

第十一條 風(fēng)景區(qū)的自然資源,，應(yīng)在調(diào)查,、鑒定的基礎(chǔ)上劃定保護(hù)范圍，列出保護(hù)重點(diǎn),，制定保護(hù)措施,，加強(qiáng)保護(hù)和管理。各景區(qū),、景點(diǎn),、景物可分別設(shè)立醒目的說明和標(biāo)牌，并做到因地制宜,，與周圍景觀相協(xié)調(diào),。

第十二條 建立健全風(fēng)景區(qū)植樹綠化、封山育林,、護(hù)林防火,、防治病蟲害、保護(hù)野生動物以及其他各項(xiàng)管理制度,，切實(shí)保護(hù)好風(fēng)景區(qū)的自然景物,。

第十三條 在核心景區(qū)內(nèi)不得劃分自留山、責(zé)任山,，村民應(yīng)有計(jì)劃地向外遷移,。風(fēng)景區(qū)內(nèi)禁止毀林墾荒，對風(fēng)景區(qū)內(nèi)已開墾土地應(yīng)當(dāng)逐步停耕還林,。

任何單位和個(gè)人都不得非法侵占風(fēng)景區(qū)內(nèi)的土地,，禁止以任何名義或方式非法轉(zhuǎn)讓風(fēng)景區(qū)內(nèi)的土地。

第十四條 加強(qiáng)對風(fēng)景區(qū)森林資源管理,，嚴(yán)禁亂砍濫伐;重點(diǎn)保護(hù)范圍內(nèi)的林木，確需修剪或更新性質(zhì)的采伐的,，應(yīng)經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門同意,，并報(bào)林業(yè)主管部門批準(zhǔn)，獲得采伐許可證后方可進(jìn)行,。

在核心景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁野外用火,、室外吸煙，生產(chǎn),、生活應(yīng)使用沼氣,、煤氣等污染較小的燃料,。

第十五條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的古樹名木,，應(yīng)登記掛牌、建立檔案,，嚴(yán)加保護(hù)。切實(shí)做好病蟲害和其他自然災(zāi)害的預(yù)防工作,，防止游人,、施工人員等損害古樹名木。

第十六條 切實(shí)保護(hù)好野生動物的生存環(huán)境,，嚴(yán)禁在風(fēng)景區(qū)內(nèi)進(jìn)行獵捕和其他妨礙野生動物生存和繁衍的活動,。因科學(xué)考察研究，確需采集動,、植,、礦物等標(biāo)本的，必須先經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門審核,，再按程序報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)后,，在指定范圍內(nèi)限量采集。

風(fēng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位和個(gè)人不得捕殺,、儲藏,、加工、運(yùn)輸或經(jīng)營野生動物,。

第十七條 嚴(yán)禁在核心景區(qū)開山采石,、挖坡取土、濫挖藥材,、采集花草以及進(jìn)行其他破壞地形地貌,、植被的活動。確因建設(shè),、維護(hù)工程需要就地取用的沙石料,，應(yīng)當(dāng)在指定的地點(diǎn)限量采取，但不得進(jìn)行劇烈爆破,，影響自然景物和人文景觀的安全,。

第十八條 特區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)內(nèi)環(huán)境、公共衛(wèi)生等方面的管理,，建立健全有關(guān)管理制度并認(rèn)真加以落實(shí),。

第五章 規(guī)劃建設(shè)

第十九條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)一切工程建設(shè)，必須按照《武當(dāng)山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》實(shí)施,，任何單位和個(gè)人不得擅自變更,。其工程建設(shè)項(xiàng)目必須符合規(guī)劃要求。與工程建設(shè)有關(guān)的手續(xù)必須經(jīng)特區(qū)管委會有關(guān)職能部門審核后,，再依照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。風(fēng)景區(qū)建設(shè)和景點(diǎn)配套設(shè)施,，必須按明,、清建筑風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì),。屋頂、屋面不得采用黃色,，高度不得超過規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

任何單位和個(gè)人不得在核心景區(qū)內(nèi)新建、擴(kuò)建,、改建與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的建筑物,，從事禁止范圍以外的建設(shè)活動，應(yīng)經(jīng)景區(qū)管理職能部門審查同意后,，依照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。

第二十條 凡不按批準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)圖紙施工,，變動布局,，增加層次，改變建筑風(fēng)格的建筑物和未經(jīng)報(bào)批以及審批手續(xù)不全而施工的工程,，一律按違章建筑處理,。

第二十一條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建筑項(xiàng)目在施工過程中，必須采取有效措施,，保護(hù)周圍的林木,、植被、水體及地貌等,，不得造成污染和破壞,。施工結(jié)束后，必須及時(shí)清理場地,，需要綠化的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)綠化。

風(fēng)景區(qū)內(nèi)凡屬污染環(huán)境,、破壞自然景物和人文景觀,、嚴(yán)重妨礙游覽活動的設(shè)施和建筑物，應(yīng)限期治理和逐步遷出,。

第二十二條 嚴(yán)格控制風(fēng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總體容量,。核心景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由特區(qū)管委會根據(jù)風(fēng)景區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃布局,，并與周圍景物、景觀相協(xié)調(diào),。工商行政主管部門在核發(fā)營業(yè)執(zhí)照時(shí),，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行核心景區(qū)經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。

在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位或個(gè)人,，應(yīng)當(dāng)在指定地點(diǎn),、區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營,。禁止擅自搭棚、擺攤設(shè)點(diǎn),、擴(kuò)面經(jīng)營或出店經(jīng)營,。

第二十三條 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的門票(包括進(jìn)山門票、各景點(diǎn)門票)由特區(qū)管委會統(tǒng)一管理,。門票的制價(jià),、調(diào)價(jià)，必須首先報(bào)經(jīng)特區(qū)管委會審查同意后,，按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批,。

第二十四條 武當(dāng)山風(fēng)景名勝區(qū)的風(fēng)景名勝資源依法實(shí)行有償使用制度，對在風(fēng)景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有單位和個(gè)人收取風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi),。在風(fēng)景區(qū)進(jìn)行建設(shè)的單位和個(gè)人,，除直接用于公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資外，必須依照有關(guān)規(guī)定繳納公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi),。

風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi),、公用基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)主要用于風(fēng)景區(qū)的景觀維護(hù)和建設(shè)、環(huán)境保護(hù),、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面,。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法，由特區(qū)管委會提出方案,，按程序報(bào)經(jīng)省財(cái)政,、物價(jià)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

第六章 道路交通管理

第二十五條 風(fēng)景區(qū)旅游公路和古神道兩旁3米以內(nèi),，嚴(yán)禁堆放雜物,、搭棚擺攤，嚴(yán)禁在公路上打場曬糧,。

嚴(yán)禁在公路兩側(cè)法定間距內(nèi)修建永久性固定設(shè)施,。

第二十六條 旅游公路及其會車鏡、防護(hù)欄等配套設(shè)施,，古神道及其沿途石階,、欄桿、扶手,、標(biāo)識,、標(biāo)牌及音響、線路,、照明等公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加保護(hù),，任何單位和個(gè)人不得侵占、挪移和破壞,。

第二十七條 公安機(jī)關(guān)可在風(fēng)景區(qū)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)立交通執(zhí)勤點(diǎn),，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的交通安全,。進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的所有車輛，必須自覺遵守有關(guān)交通法規(guī),，服從統(tǒng)一管理,。

第二十八條 交通管理部門和特區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游線路的養(yǎng)護(hù)工作，并在危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全標(biāo)志,，采取防護(hù)措施,，保證旅游線路的暢通。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第二十九條 對在風(fēng)景區(qū)的保護(hù)和管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人,，由特區(qū)管委會或上級人民政府給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì),。

第三十條 在風(fēng)景區(qū)內(nèi)有違反法律、法規(guī),、規(guī)章行為的,，依照法律、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定處罰;構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。違反本辦法,，有下列行為之一的,，由特區(qū)管委會有關(guān)職能部門依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，給予警告,，可以并處500元以下罰款：

(一)在文物保護(hù)單位及附近存放易燃易爆物品,、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的;

(二)在文物景點(diǎn)出售,、燃放煙花爆竹,，或在非指定地點(diǎn)焚香化紙的;

(三)在核心景區(qū)內(nèi)野外用火、室外吸煙的,。

有強(qiáng)行攬客,、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市,、哄抬物價(jià)等違法經(jīng)營行為以及敲詐勒索,、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的,，由特區(qū)管委會有關(guān)職能部門沒收違法所得,，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，并處1000元以下罰款;構(gòu)成違反治安管理處罰行為的,，由公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第三十一條 對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。

第三十二條 風(fēng)景區(qū)管理人員濫用職權(quán),、徇私舞弊、玩忽職守的,，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。

第八章 附 則

第三十三條 本辦法自公布之日起施行,。

營銷管理制度要點(diǎn)篇五

第一章,、總則

一、為了加強(qiáng)安全管理,，明確安全責(zé)任,，防止和減少安全事故，保障員工和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全,，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制訂本安全管理制度。

二,、企業(yè)設(shè)置安全領(lǐng)導(dǎo)小組,、協(xié)調(diào)企業(yè)安全管理工作。

三,、本“安全管理制度”適用于“遂寧東風(fēng)南方”全體員工,。

四、建立和完善安全管理制度是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)工作,，安全管理堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,。

五,、本安全管理制度由安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;安全責(zé)任制;安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程組成。

六,、安全管理部門和安全管理人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常安全管理工作,，其他職能部門按“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全工作,。

七、各級領(lǐng)導(dǎo)對所分管的安全工作負(fù)責(zé),，必須認(rèn)真落實(shí)本《安全管理制度》,，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)抓好安全管理工作,。

八,、工會組織職工參加本企業(yè)安全工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全方面的合法權(quán)益，對企業(yè)各級人員,、各部門執(zhí)行安全管理制度的情況進(jìn)行監(jiān)督,。

九、從業(yè)人員應(yīng)提高對安全的認(rèn)識,，在各自的工作范圍內(nèi),，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度和遵守安全操作規(guī)程,。

十,、本《安全管理制度》應(yīng)根據(jù)國家、本市有關(guān)安全法律,、法規(guī)的頒布,，企業(yè)部門、人員設(shè)置變動,，設(shè)備更新改造和在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修改,、補(bǔ)充和完善。

十一,、本安全管理制度經(jīng)法定代表人審批簽字后實(shí)施,。

第二章 安全管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)

一、安全管理機(jī)構(gòu)：

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

1,、安全委員會(或安全領(lǐng)導(dǎo)小組)

主管(組長)：張銳

副主管(副組長)：林燕

成員(組員)：何林,、劉俊林、陳秋金,、何流,、楊霄

2、安全委員會(安全領(lǐng)導(dǎo)小組)職責(zé)

(1)安全領(lǐng)導(dǎo)小組是本單位安全方面的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。

(2)全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全方面的方針,、法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),，制定本企業(yè)安全方針,、安全管理目標(biāo)。

(3)負(fù)責(zé)本單位年度安全工作計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃及其費(fèi)用的審批工作,，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

(4)對于本單位在安全方面急需解決的問題，及重大安全技術(shù)措施工程項(xiàng)目,，安全設(shè)備,、設(shè)施的更新改造及其費(fèi)用等的審批工作。

(5)定期召開安全工作例會,，聽取安全主管領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào),，分析安全形勢，研究布置下一階段安全工作。

(6)審查安全責(zé)任制,、安全規(guī)章制度體系,。

(7)支持安全主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和安全員的工作,。

(8)經(jīng)常深入群眾了解情況,，聽取職工對安全工作的意見和建議，發(fā)動群眾搞好安全工作,。

(9)對于輕傷事故有權(quán)做出處理決定，對于重傷以上事故,，要立即上報(bào),，并協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證和制訂并落實(shí)整改措施。

(10)年終安全工作總結(jié)與考評工作進(jìn)行審批,。

(二)安全管理部門

1,、企業(yè)安全管理部門設(shè)在行政部，管理部門經(jīng)理：林燕

2,、安全管理部門的職責(zé)

(1)安全管理部門全權(quán)負(fù)責(zé)公司的安全工作,，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家,、安全法律法規(guī),、規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司安全管理制度,。

(3)制定本公司的年度安全工作計(jì)劃和中長期規(guī)劃，編制安全資金投入年度計(jì)劃,。

(4)匯總和審查安全技術(shù)措施計(jì)劃,，并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。

(5)組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,。

(6)協(xié)助有關(guān)部門對職工進(jìn)行安全宣傳,，教育和培訓(xùn)工作。

(7)指導(dǎo)各部門和組安全員工作,。

(8)經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，協(xié)助解決問題，遇到特別緊急的不安全情況,，有權(quán)指令先行停止作業(yè),，并立即報(bào)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，研究處理,。

(9)定期組織公司性大檢查,，做好記錄，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(10)督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動防護(hù)用品,。

(11)定期召開安全工作會議,，做好記錄，對安全工作的意見和建議以及存在的問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

(12)負(fù)責(zé)對危險(xiǎn)作業(yè)的審批和監(jiān)管工作,。

(13)總結(jié)和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

(14)參加審批新建,、改建,、擴(kuò)建和大修的計(jì)劃，并按規(guī)定報(bào)

政府相關(guān)部門審批,，參加工程驗(yàn)收及試運(yùn)行工作,。

(15)督促有關(guān)部門做好勞逸結(jié)合和女工、未成年工的保護(hù)工作,。

(16)組織制定安全事故應(yīng)急預(yù)案,，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)急預(yù)案的演練，并做好記錄,。

(17)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和收集安全資料及其檔案管理,。

(18)參加傷亡事故的調(diào)查和處理，進(jìn)行傷亡事故統(tǒng)計(jì),，分析和報(bào)告,，協(xié)助有關(guān)部門提出事故的防范措施，并且督促有關(guān)部門按期實(shí)施,。

(19)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出安全工作的獎(jiǎng)懲意見,。

(三)安全管理人員

1、安全專(兼)職管理人員職責(zé)

(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行安全方針,、政策,、法律法規(guī)、規(guī)章,、國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理公司日常安全工作,。

(2)匯總和審查安全措施計(jì)劃,，并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。

(3)組織制定,、修訂安全管理制度,，貫徹監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

(4)組織開展安全大檢查,。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)安全管理工作,，遇有特別緊急的不安全情況時(shí),，有權(quán)指令停止，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理,。

(5)總結(jié)和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。

(6)參加審查新建,、改建,、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計(jì)文件和工程驗(yàn)收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作,。

(7)參加傷亡事故的調(diào)查和處理,，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告,，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施,，并督促其按時(shí)實(shí)現(xiàn)。

(8)根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，協(xié)助有關(guān)部門制定公司的勞動防護(hù)用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，并監(jiān)督執(zhí)行,。

(9)組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行,。

二,、勞動保護(hù)監(jiān)督委員會(勞動保護(hù)監(jiān)督小組)

(一)機(jī)構(gòu)

主管(組長)：張銳

委員(組員)：各部門經(jīng)理、主管

(二)勞動保護(hù)監(jiān)督委員會(小組)職責(zé)

1,、向職工宣傳有關(guān)安全,、勞動保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生的方針,、政策,、法律法規(guī)，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況,。

2,、監(jiān)督檢查勞動保護(hù)計(jì)劃、措施執(zhí)行情況,，檢查安全勞動保護(hù)隱患整改完成情況,。

3、監(jiān)督檢查新建,、改建,、擴(kuò)建項(xiàng)目“三同時(shí)”的執(zhí)行情況。

4,、參加重大傷亡事故的調(diào)查,、處理,。