總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇一

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

（三）寒假暑假開學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

（一）積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度,。

（二）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié),。

（三）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作,。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

（一）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求,。

（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次,。

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂、刪除部分部門管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見一次,。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,，隨時(shí)處理顧客求助,。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復(fù),，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,，個(gè)別部門不予落實(shí)。

在xx年xx月xx日,，我來到xx,，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。

這里的每一個(gè)人都很和藹,，遇到不知道的事情或者知識(shí)，大家都很熱情的幫助我,，讓我覺的這里除了是一個(gè)公司，還是一個(gè)大家庭,。

剛來的時(shí)候，覺得這里的工作節(jié)奏很快,，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,，很是羨慕,，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作,。

看到客服部的采購跟單人員的流程時(shí),，覺得真的很簡單很容易,，可實(shí)際上手來做是,，真的一點(diǎn)都不容易,，每天會(huì)有好多的訂單，訂單里會(huì)有不同的品種,，我的直觀感覺就是很亂,，很碎,，不知道從入手。

看到那些訂單時(shí),，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,，因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì),，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對我來說是個(gè)震撼,，有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了,。

總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息,，整理好,，一次到位的發(fā)給庫房

從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍,，我漸漸的成熟了,，不再是剛剛離開校園的樣子了,，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,，因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒?，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作,。

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇二

1,、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中，暫未有第三方客戶滿意度得分,。

2、截止到10月31日,，我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例為99.55%,，達(dá)到滿分值。

3,、截止到10月31日,，我局共發(fā)生3宗重復(fù)投訴,，其中2宗為主網(wǎng)清賠類,，1宗為供電安全。目前已向市局申請?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復(fù)投訴,。剔除后,，重復(fù)投訴考核達(dá)到滿分值,。

4、截止到10月31日,，我局未發(fā)生12398投訴,，并列全市第一,。

5,、截止到10月31日,，我局共發(fā)生17宗投訴,，暫列全市第四,。

二,、工作回顧

1,、著力抓好客戶訴求管控，加大各業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控,，持續(xù)提升業(yè)務(wù)規(guī)范和辦理效率,，深入推進(jìn)客戶全方位服務(wù)體系建設(shè),，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。制定《供電局2019年客戶服務(wù)改進(jìn)工作行動(dòng)方案》,，圍繞“一個(gè)目標(biāo),，六大維度，十項(xiàng)舉措,，三十條改進(jìn)措施”,，持續(xù)提升客戶滿意度,。截止2019年11月,，供電局未產(chǎn)生12398投訴,。產(chǎn)生95598投訴17宗,，同比下降32%,。同時(shí)積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.55%,，客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務(wù),。

2、拓展供電安全宣傳覆蓋面,，開展用電安全與服務(wù)宣傳活動(dòng),。2019年,，我局共開展主題為"您的非常滿意,，我們的無限動(dòng)力"宣傳活動(dòng)14場,，宣傳我局便民措施以及快速搶修復(fù)電正能量，提升企業(yè)良好服務(wù)形象,，持續(xù)提升客戶滿意度,。以及結(jié)合百姓宣講”進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)大客戶,、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)貧困戶,、進(jìn)施工隊(duì)”活動(dòng),，宣傳用電安全知識(shí),，提高客戶對用電安全認(rèn)知，同時(shí)大力宣傳我局服務(wù)理念和便民措施,。

3,、深入挖掘客戶需求,，注重客戶關(guān)系維護(hù)。制定《供電局2019年客戶走訪方案》,，傾聽客戶心聲,，及時(shí)了解客戶需求,，找出客戶服務(wù)工作的短板,，制定客戶服務(wù)整改措施。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶,，居民客戶42625戶，共解決問題100多條次,，有效提升客戶滿意度。

4,、加強(qiáng)客戶訴求臺(tái)賬管理,，減少客戶投訴,。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)傳遞客戶訴求,，解決客戶訴求,。通過現(xiàn)場走訪,、電話訪問、用電檢查,、派發(fā)名片等形式收集客戶問題,，定期更新和通報(bào)客戶訴求臺(tái)賬解決情況,，著力解決存量問題,，避免客戶重復(fù)投訴和越級(jí)投訴,。

三、下一步工作計(jì)劃

1,、打造“黨建+服務(wù)”品牌。持續(xù)加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合,，以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)績成果檢驗(yàn)黨建成效,，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)“雙提升”,。充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)作用，常態(tài)化開展為民服務(wù)十項(xiàng)措施,，加強(qiáng)用戶感知,。統(tǒng)一協(xié)調(diào),，實(shí)行聯(lián)動(dòng)，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。結(jié)合扶貧攻堅(jiān)工作，開展用電安全,、節(jié)能宣傳以及其他社會(huì)公益性活動(dòng)等，為其提供力所能及的生活幫助,、人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)等服務(wù),。主動(dòng)融入群眾中解決問題,，當(dāng)好群眾用電的客戶經(jīng)理，杜絕出現(xiàn)有責(zé)投訴,，扛起黨員身邊“零投訴”的責(zé)任旗幟,。

2、持續(xù)優(yōu)化推進(jìn)零距離供電網(wǎng)格化服務(wù)措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制,。以客戶走訪接觸和臺(tái)區(qū)巡維建立的問題臺(tái)賬為抓手，著力挖掘客戶需求和問題,。關(guān)口前移，建立客戶抱怨臺(tái)賬,，及時(shí)處理避免投訴升級(jí),。堅(jiān)持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行,，收到客戶首次來電后迅速溝通響應(yīng)，按照營銷類,、生產(chǎn)類,、基建類實(shí)行歸口部門督辦制,，做好投訴處置。壓實(shí)訴求處置到位標(biāo)準(zhǔn),，“從嚴(yán)動(dòng)真”落實(shí)問責(zé)機(jī)制,。嚴(yán)抓問題升級(jí)和重復(fù)投訴,，齊抓共管減少投訴發(fā)生,。至上而下,，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),。繼續(xù)通過提升全員服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控、注重專業(yè)協(xié)同,、嚴(yán)肅考核問責(zé),，提高客戶問題處置效率,。加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，落實(shí)客戶問題管控體系和協(xié)同處理機(jī)制,。做好“協(xié)同問題”的跟進(jìn)監(jiān)控,，加快項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè),，全面解決存量客戶問題。加強(qiáng)不合理訴求的報(bào)備工作,。針對客戶抱怨，提前做好有可能越級(jí)投訴的風(fēng)險(xiǎn)管控,。

3,、加強(qiáng)客戶服務(wù)指標(biāo)提升,，以客戶需求為導(dǎo)向,，持續(xù)加強(qiáng)供電服務(wù)管理,，推進(jìn)營業(yè)廳建設(shè),，創(chuàng)造良好營業(yè)服務(wù)環(huán)境,。不斷豐富服務(wù)手段,，優(yōu)化服務(wù)流程,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，做到“讓政府放心，讓社會(huì)滿意”,，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力服務(wù)保障,。

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇三

從網(wǎng)上報(bào)名,、聽力、筆試,、面試,、復(fù)試到培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)五個(gè)多月了,。在這五個(gè)月里，我經(jīng)歷了從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變,；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，到成為xx銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會(huì)議,。每個(gè)小組的組長會(huì)從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯(cuò)誤,，并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題,；在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員,、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,、學(xué)員互相做案例,，從每個(gè)案例中找出我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧,，讓我們在面對各種難纏的客戶時(shí)游刃有余,；在這里,，我們每組討論各隊(duì)的黑板報(bào)設(shè)計(jì)，每個(gè)同學(xué)都積極參與討論,。大家各抒己見，互相交換意見,，齊心協(xié)力完成了黑板報(bào)的設(shè)計(jì)制作。在這里,，我們每天上班前都會(huì)召開大團(tuán)拜會(huì),，樓領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表揚(yáng)各方面表現(xiàn)好的同學(xué)，鼓勵(lì)有進(jìn)步的同學(xué),；在這里,，每天都有很多好事發(fā)生,。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖,。在這里,，我們每天都會(huì)記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言,，記錄下工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是,，在這里,，在xx銀行,、電話銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍,，讓我在平日偷懶的時(shí)候，感覺有點(diǎn)壓力,。但是老座位和新同學(xué)的熱情,、歡迎和微笑感染了我,，讓我放松,。聽著老員工親切而熟練的話語,，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認(rèn)真和堅(jiān)毅,，青春的浮躁已經(jīng)褪去,，更加成熟穩(wěn)重,。

從這幾個(gè)月的工作來看，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn):

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行,，就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù),，更是一種責(zé)任，一種境界,。幾個(gè)月來，我一直在努力學(xué)習(xí),，提高自己的專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)自己的思維能力,，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,。

2.注意克服思想慣性,。堅(jiān)持制度,，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先,，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí),，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí),。

第三,，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài),；

第四,，不斷提升自己,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì),。學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受,。

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

一,、重要工作任務(wù)完成情況及分析：

1,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

2,、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

4,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案x份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

5,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

二,、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶,，未交x戶,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇五

客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,，這半年的里,，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

2,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效,，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員,、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集工五種的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,，充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作;部門文件,、審批表,、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的都有了很大的提高,，保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的心，心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績,。

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇六

回顧物業(yè)公司客服部這20年,，可以說是各項(xiàng)管理職能進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷完善和落實(shí),。“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的心中,。

回顧過去一年的客服工作,，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),。為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r,，加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,，以便更好地適應(yīng)新的形勢。

利用客服部每周五的例會(huì),，加強(qiáng)對客服部員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)以過去一周工作中遇到的實(shí)際問題為主線，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓每個(gè)客服人員對“服務(wù)理念”有了更深刻的理解,。

根據(jù)周末工作量統(tǒng)計(jì),，“日接待”以各種形式達(dá)到十余次。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人,，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪,。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作,。最后在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費(fèi)，同時(shí)完成了公司下達(dá)的新任務(wù)——xx小區(qū)首次居民用水抄表收費(fèi),。

制定底層商戶出租方案,，下半年成功引進(jìn)“超市、藥店”項(xiàng)目,。

x月,，xx、xx收樓工作完成,；同時(shí),，xx區(qū)部分回遷樓(xx——1、2號(hào)機(jī)組)已經(jīng)完成,。

在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置,。今年公司在圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置，在小區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了合理化建議。

總之,，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們對20xx年充滿信心和希望。在新的一年里,，我們堅(jiān)信,，只要我們努力工作，埋頭苦干，積極探索,，勇于進(jìn)取,，就一定能“盡力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇七

一,、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第x季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，x季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了,、收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

八,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

九、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕,，組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在第季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇八

（一）20xx 年度工作成果及計(jì)劃完成情況

維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書,、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期,、v公館、怡江苑,、怡君苑,、怡景苑、cc尚品,、黃石奧山星城等項(xiàng)目的維修組,，并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房,、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作,。

在日常工作中,，客戶服務(wù)部對各項(xiàng)目管理處維修組不斷培訓(xùn)，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作,，同時(shí)客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項(xiàng)目部,、客戶服務(wù)中心、工程管理中心,、成本合約中心,、研發(fā)設(shè)計(jì)中心、各項(xiàng)目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通,，積極落實(shí)各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作,。

地產(chǎn)事業(yè)部例會(huì)議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進(jìn)行多方面的反饋及跟進(jìn)落實(shí)，同時(shí)提出合理方案和建設(shè)性意見,。

截止到20xx年12月19日,，20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報(bào)告、工作聯(lián)系函,、請示函164份,。其中：工作報(bào)告5份、工作聯(lián)系函151份,、請示函8份,。

5) 歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題；

7) 怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜,；

進(jìn)取,、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗(yàn)，為各項(xiàng)目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護(hù)航,。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效,。

2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下,，客戶服務(wù)部對各項(xiàng)目管理處客服,、保潔人員組織培訓(xùn)13場次，外出參觀學(xué)習(xí)1次,，共計(jì)156人次,。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表,、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、組建各項(xiàng)目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護(hù)理公司石材展示及設(shè)備演練中心,、協(xié)助完成恩施項(xiàng)目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作,；客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃,、客餐接待,、儀容儀表,、行為規(guī)范、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作,。

3,、為了提高各項(xiàng)目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運(yùn)行,，客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期,、v公館、怡江苑,、怡君苑,、怡景苑、黃石奧山星城,、cc尚品等項(xiàng)目管理處共集中組織工程維修,、簽證扣款培訓(xùn)、答疑11場次,，共計(jì)98人次,。客戶服務(wù)部深入各項(xiàng)目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓(xùn)8次,，共計(jì)56人次,。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓各項(xiàng)目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序,、流程,、報(bào)表的填寫以及軟件錄入等。

煙草客戶服務(wù)工作總結(jié)篇九

一份耕耘一份收獲,，對我來說xx是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單,，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮,，每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年。

今年工作平分成兩個(gè)階段,，對我來說也是重要的分水嶺,。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個(gè)月,，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作,，像是個(gè)緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng),。人是被逼出來的，一點(diǎn)不假,，再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范,，半年時(shí)間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯(cuò)，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先,。

上半年對我是個(gè)深刻反省的過程,，由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動(dòng)的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候,，鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點(diǎn),。

下半年，伴隨著女兒的出生,，幸運(yùn)也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步,。人民東路支行受了傷,，底子薄，很多業(yè)務(wù)沒做過,，或很久沒開展,。分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

7月份是緊張的高橋商圈營銷,，走街串巷，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4,，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報(bào)xxxxx,、xxxx、xxxxxx,、xxxxxx樓盤授信項(xiàng)目,。緊接著是緊張的按揭面簽、上報(bào)及放款工作,。同時(shí)維護(hù)好xxxx,、xxxx、xxxxxx,、xxxxxx等支行重點(diǎn)公司戶,。還有很多的時(shí)間跟隨行長們一起走客戶，學(xué)業(yè)務(wù),，長見識(shí),。

汗水和收獲是對等的，通過半年的努力,。成功授信商圈客戶xx戶,，放款xxxx萬?？偣厕k理家易通xxxx臺(tái),，沃德卡xxxx張，交銀卡xxxx張,，信用卡xxxx余張。樓盤授信上報(bào)xx戶,，面簽xxxx戶,，審批xxxx戶，放款xxxx戶,。營銷對私存款增長xxxxx余萬元,，對公純存款新增xxxx萬,，辦對公理財(cái)xxxxx萬。對公新開戶xxxx戶,，對公機(jī)構(gòu)戶xxxx戶,，對公網(wǎng)銀動(dòng)戶xxxx戶，對公有效戶xxxx戶,，基本完成支行考核指標(biāo),。（xxxx處就不獻(xiàn)丑了）

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿,，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn),，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們,。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,，xx的磨練,，xx的翱翔。現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆,，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載！