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基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容篇一

一,、強(qiáng)化法律意識(shí),，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

1.強(qiáng)化學(xué)法、用法意識(shí) 我國護(hù)理教育中,，相關(guān)的法律法規(guī)教育才剛剛起步,，大多數(shù)護(hù)士缺乏有關(guān)的法律知識(shí)。身為護(hù)士長在管理檢查護(hù)理質(zhì)量服務(wù)中要善于將法律條例融入相關(guān)的工作中,，并要組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)的法制及醫(yī)療糾紛條例,，增強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作中潛在的法律問題的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)自我保護(hù)及處理好護(hù)患矛盾,，避免糾紛發(fā)生,。

2. 讓法規(guī)制度監(jiān)控各項(xiàng)操作規(guī)范，堅(jiān)持依法護(hù)理;身為護(hù)士長要對(duì)科室的各項(xiàng)規(guī)章制度了如指掌,，熟悉各項(xiàng)操作流程,。重患者的搶救及護(hù)理，護(hù)士長要親臨現(xiàn)場(chǎng)參加,，做好調(diào)配工作,。對(duì)在搶救中的口頭醫(yī)囑,，要復(fù)述一遍，而后迅速做好記錄,，書寫準(zhǔn)確規(guī)范,，防止日后引起糾紛,。在護(hù)理中的交接班制度,，查對(duì)制度，醫(yī)囑處理制度中必須認(rèn)真執(zhí)行,。治療操作中,，發(fā)藥、打針是護(hù)理人員每天的常規(guī)操作,，如稍不細(xì)心核對(duì),，便會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針的情況,，其后果不堪設(shè)想,，當(dāng)事人要承擔(dān)法律責(zé)任。因而護(hù)士長要不斷地組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)法律法規(guī),，避免過失引起致殘,、致死而構(gòu)成瀆職罪。

二,、依法處理病房患者投訴護(hù)士長

首先要重視和正確對(duì)待患者投訴,。要耐心傾聽，善于換位思考,，力爭(zhēng)將矛盾的負(fù)面影響降到最低程度,，并以此為契機(jī)，完善管理,，強(qiáng)化整體護(hù)理理念,，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)照工作程序,、制度,、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的重點(diǎn),，及時(shí)反饋分析事情的前因后果,，有針對(duì)性地采取對(duì)策。

三,、提高護(hù)理安全管理水平

1. 把人用“足”,，在人的管理上下足功夫;護(hù)士是護(hù)理工作的主體，要搞好護(hù)理安全工作必須充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)理人員的工作積極性,，充分發(fā)揮他們每個(gè)人的長處,。具體而言,，以下幾方面是至關(guān)重要的。

(1) 合理安排人力,，用人之長;護(hù)士希望完成與自己能力相稱的工作,，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以,，護(hù)士長應(yīng)知人善任,，力爭(zhēng)使每個(gè)護(hù)士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個(gè)人各盡其能,、各得其所,。重視對(duì)護(hù)士的培養(yǎng)，努力為她們爭(zhēng)取或創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí),、深造的機(jī)會(huì),。要從工作實(shí)際出發(fā)，開展有針對(duì)性的培訓(xùn),，提高每位護(hù)士的工作能力,，從而提高整個(gè)部門的工作能力和工作質(zhì)量。定期組織考試,，帶動(dòng)科室護(hù)士學(xué)習(xí)?？浦R(shí)。定期組織護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練,，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，通過強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)操作，使護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。護(hù)士長要對(duì)全科護(hù)理人員的工作實(shí)操情況,、性格,、能力等個(gè)人問題掌握清楚，做到新老人員合理搭配,，充分發(fā)揮護(hù)士的積極性增強(qiáng)責(zé)任感,。確保基礎(chǔ)護(hù)理,、危重患者護(hù)理措施的落實(shí),。對(duì)每天的工作及突發(fā)情況沉著隨機(jī)應(yīng)變，避免因人力不足而造成差錯(cuò)或投訴事件發(fā)生,。

(2) 在工作中以人為本;要理解下屬,，善于關(guān)心和體察護(hù)士疾苦。比如，排班時(shí)在不影響工作的前提下,，護(hù)士長應(yīng)盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求以免失去安排合理性,，以至影響護(hù)士的工作熱情。要寬待下屬,，護(hù)理工作既瑣碎又具體,，工作中難免出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)。一旦下屬發(fā)生過錯(cuò),，應(yīng)動(dòng)之以情,，曉之以理，導(dǎo)之以行,。當(dāng)然,，對(duì)于差錯(cuò)不排除必要的處罰,。如果是普遍存在的問題,，應(yīng)在晨會(huì)上提出批評(píng)，使大家共同吸取教訓(xùn);如是個(gè)別問題,，可采取單獨(dú)談話的方式提醒注意,。要身教下屬，身教勝于言教,，護(hù)士長要掌握各類人員心理活動(dòng)特點(diǎn),，并在臨床實(shí)踐中學(xué)會(huì)運(yùn)用。要了解影響人際關(guān)系的因素,，掌握有效溝通的方法和技巧,。

(3) 激勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)以積極向上的精神，共同完成護(hù)理工作目標(biāo);護(hù)士長要在工作中最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,，充分挖掘其內(nèi)在潛力,，營造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù),，護(hù)士長應(yīng)盡可能地讓護(hù)士對(duì)病區(qū),、集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感，使她們感到自己是主人,，從而激發(fā)其工作干勁和熱情,，使之為完成工作任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。

2.開展護(hù)理愛心呵護(hù)行動(dòng),，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌;在科內(nèi)推行熱情服務(wù),、周到服務(wù)、關(guān)懷服務(wù),、舒適服務(wù)的護(hù)理行為,，讓患者在就醫(yī)期間有賓至如歸感。愛心呵護(hù)行動(dòng)的理念是：多為患者做一點(diǎn),，多對(duì)患者講一點(diǎn),，多為患者想一點(diǎn),，使患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度有明顯的提高，為醫(yī)院,、科室樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)形象作出貢獻(xiàn),。

3. 改善交班方式;一級(jí)護(hù)理、危重患者要進(jìn)行重點(diǎn)床頭交接班,，由責(zé)任護(hù)士匯報(bào)本組重患者,、新患者的病情，使用中的藥物主要護(hù)理診斷,、相關(guān)因素,、護(hù)理措施及可能發(fā)生的并發(fā)癥等，使各個(gè)組之間對(duì)患者可能出現(xiàn)的問題引起重視,，護(hù)士長必要時(shí)還進(jìn)行一些晨間提問,，在提高大家業(yè)務(wù)水平的同時(shí)對(duì)年輕護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士和實(shí)習(xí)同學(xué)起到一個(gè)促進(jìn)作用,。

4 強(qiáng)化急救器械藥品的管理;病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品,，要做好交接班，班班清點(diǎn),，檢查記錄,。要及時(shí)更換新器械及藥品，避免因管理不當(dāng),，引起的醫(yī)療糾紛,。要求做到：定位放置，專人管理,，發(fā)現(xiàn)有過期藥物及時(shí)更換,，確保搶救物品隨時(shí)處于完好備用狀態(tài)。病房藥柜的藥品必須由專人保管養(yǎng)護(hù),，對(duì)麻醉,、精神、毒性藥品建立嚴(yán)格的交接班制度,。

四,、提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感;在連貫的護(hù)理服務(wù)中,，護(hù)理人員要眼看,、耳聽、口答,，避免患者對(duì)操作過程的猜疑,。這樣既增進(jìn)了護(hù)患親融性，也使患者感受到知情權(quán)。時(shí)刻提醒護(hù)理人員,，我們服務(wù)的對(duì)象是生命,，只要造成傷害就要承擔(dān)法律責(zé)任。由此,，護(hù)士長要利用一些范例,，典型教育護(hù)理人員，要明確護(hù)理的糾紛是與護(hù)理的質(zhì)量的高低成正比的,，在技術(shù)操作水平中基礎(chǔ)護(hù)理,，消毒隔離，護(hù)理文書書寫等,，服務(wù)態(tài)度中觀察病情與處理問題的能力中,，都會(huì)涉及法規(guī)內(nèi)，因而要求護(hù)士長要在對(duì)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控中融入法律意識(shí),，嚴(yán)格監(jiān)控病區(qū)護(hù)理質(zhì)量,，做到防患于未然。

2 提高用藥安全;患者用藥安全方面存在的問題,，在醫(yī)療不良事件報(bào)告中約占1/3以上,，是患者安全的重點(diǎn)。高危險(xiǎn)藥物如氯化鉀,、濃氯化鈉不能與普通藥物混放，使用紅色標(biāo)識(shí),，引起注意,。對(duì)于臨近失效期的藥物也使用特殊標(biāo)識(shí)。麻醉藥物加鎖保存,，并嚴(yán)格交接班護(hù)理人員必須掌握對(duì)藥名劑型或外觀等相似或相近的藥品的識(shí)別技能。應(yīng)注重觀察抗生素,，中藥注射液,，抗癌藥的兩批藥物連續(xù)靜脈注射時(shí)在輸液管中的變化，確定第二批藥品安全進(jìn)入,，交代患者注意事項(xiàng)后方可離開,。嚴(yán)格輸液配伍的安全管理，確認(rèn)藥物有無配伍禁忌,，嚴(yán)格按病情,、年齡等控制靜脈輸液流速，預(yù)防輸液反應(yīng),，控制輸液藥物的濃度,。

3 防止發(fā)生醫(yī)院感染;嚴(yán)格執(zhí)行手部衛(wèi)生規(guī)范，掌握洗手指征，洗手方法以及手消毒,。在任何操作過程中都應(yīng)嚴(yán)格遵循無菌操作規(guī)范,，確保操作的安全性。醫(yī)療廢物的分類,，收集,，處置必須規(guī)范。

五,、患者安全的管理

1 患者入院時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度;提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，確保所執(zhí)行的護(hù)理過程準(zhǔn)確無誤,。確保每一位患者的安全,。使用床頭卡，危重患者使用腕帶,，作為識(shí)別標(biāo)示的制度,。

2 因人制宜，采取特殊案例措施;危重患者,，神志不清患者,，老年患者，嬰幼兒應(yīng)使用床檔,，并告之患者注意防滑,。對(duì)于長期臥床患者，褥瘡發(fā)生的高危人群應(yīng)使用褥瘡墊,。 3 對(duì)患者及家屬進(jìn)行預(yù)防跌倒措施的教育;要提供安全的環(huán)境,，如呼叫鈴、合適的床位高度,、足夠的照明,，保持地板的平整與干燥，浴室?guī)由戏阑貕|,，執(zhí)行跌倒報(bào)告與傷情認(rèn)定制度和程序,。做好健康教育，告之患者不做體位突然變化的動(dòng)作,，以免引起血壓快速變化,，引起暈厥等癥狀而發(fā)生危險(xiǎn)。教會(huì)患者一旦發(fā)生不適癥狀,，最好先不要活動(dòng),，應(yīng)按呼叫鈴告知醫(yī)護(hù)人員。

4 防范與減少患者褥瘡發(fā)生;認(rèn)真實(shí)施有效的預(yù)防褥瘡的具體措施,，防范與減少護(hù)理并發(fā)癥,。執(zhí)行褥瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度和程序,。

5 推行全員安全護(hù)理;護(hù)理安全受多種因素共同影響，因此需要全體醫(yī)護(hù)人員和患者及患者家屬共同努力,，尤其是需要患者及其家屬的配合,。所以，要著力改變護(hù)理工作是護(hù)理人員的事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，鼓勵(lì)患者及其家屬正確參與安全護(hù)理,，充分體現(xiàn)患者及其家屬的權(quán)利和義務(wù)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理,。

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容篇二

一名護(hù)理工作者,，從工作就踏上這個(gè)平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡,。病人是個(gè)特殊群體,，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院;而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。

從普通話服務(wù)到微笑服務(wù),，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫,，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手,，卻是一種奉獻(xiàn)。

作為一位護(hù)士,，在這幾個(gè)月的工作中,，我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性!因?yàn)槲抑溃∪税炎约旱纳唤o了我,，而我有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)他們負(fù)責(zé);其實(shí)對(duì)待病人就像對(duì)待孩子一樣,，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(shí)(疾病相關(guān)知識(shí))有時(shí)我的一句問候的話,，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑,，這些對(duì)于我的病人來說都是莫大的鼓舞,。

從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了,，工作時(shí)也充足了勁,。對(duì)著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對(duì)無數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問;剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物;換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋!

比如有一位老婆婆來看病,，就更應(yīng)該對(duì)她的疾病,，身體，生活多加關(guān)照!沒人陪她做檢查,，我們的護(hù)士陪著去,，沒人陪她上廁所,，我們的護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃,，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃,，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品,。潘婆婆出院后第一次復(fù)查,，還專程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng),，一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻?，而讓她感激，從而我們也為之感?dòng)!

爛的微笑”,，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題,，因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想,，我并沒做什么事,，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候,，多了些微笑,，多了些簡(jiǎn)單的撫摸，就是這平常的簡(jiǎn)單,，讓人感覺溫暖,，我也為之驕傲

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對(duì)患者渴求的目光,，我們義無反顧;面對(duì)工作的一貫平凡,，我們從容不迫;面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè);面對(duì)時(shí)代的召喚,，我們一往無前,，因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽,。

眼睛是心靈的窗戶,，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者,。我為我身為科室的一員而自豪!

說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求,，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題!

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容篇三

我們護(hù)士愿做無翼的天使,，用生命筑成擋截死神的堤壩，將關(guān)愛,、健康和幸福撒滿人間,。同時(shí)也真誠地希望社會(huì)能夠尊重護(hù)士,，理解護(hù)士，愛護(hù)護(hù)士,。

從心做起,，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單,，如何才能夠從心出發(fā)把我們的工作護(hù)士做得更好呢?好即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待,。

人總是在不斷成熟與成長,，如果說昨天的自己還有那么些浮躁、那么些飄搖,，那今天的自己則是更加的成熟更加的穩(wěn)健,，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)與重?fù)?dān),。也能更好更用心的為每一個(gè)病人服務(wù),。來到婦科的這兩年中，我感謝每一位與我共事的同事,，感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢、相知,、相處的緣分,，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣個(gè)溫暖的大家庭,。當(dāng)然我身上還存在著一些不足還有待改進(jìn),。比如在學(xué)習(xí)上仍有浮躁的情緒。感覺要學(xué)習(xí)的東西太多,，心情浮躁,。尤其在面對(duì)挫折的時(shí)候，不能冷靜處理,。在工作上有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但主動(dòng)性方面還有待進(jìn)一步提高,。在過去的兩年里，再次感謝科主任,、護(hù)士長的教育,、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,。希望來年我們?nèi)匀荒軜s辱與共,，共同感覺、感受生命和生活的美好,，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來,。

人們喜歡用“神圣”來形容我們所從事的事業(yè)，“神于天,，圣于地”,，天象征著理想，地象征著現(xiàn)實(shí),。我們的事業(yè)之所以神圣,，是由于我們有救死扶傷的理想，還有關(guān)懷病患的現(xiàn)實(shí),，是理想與現(xiàn)實(shí)完美結(jié)合的職業(yè),。我國首屆南丁格爾獎(jiǎng)得主王秀瑛說過：“病人無醫(yī)，將陷于無望,，病人無護(hù),，將陷于無助?！弊o(hù)理工作雖然沒有轟轟烈烈的輝煌,，卻寫滿了簡(jiǎn)單而平凡的愛。提燈女神南丁格爾完美地將護(hù)士變成了無翼的天使,，變成了為大眾解除病痛真善美的化身,。我們的護(hù)士樂于與病人的生命同行，讓病人因?yàn)槲覀兊淖o(hù)理而減輕痛苦,，因我們的健康指導(dǎo)而有所收獲,，因我們的安慰而樹立信心。護(hù)士最愿意看到的是病患治愈出院的笑容和對(duì)我們工作的尊重,，這些都是激勵(lì)我們不斷進(jìn)取樂于奉獻(xiàn)的力量源泉,。

然而，從目前臨床護(hù)理工作實(shí)際來看,，護(hù)士的嚴(yán)重缺編,，超負(fù)荷的護(hù)理任務(wù)，同時(shí)隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,，社會(huì)的進(jìn)步,，護(hù)理內(nèi)涵的不斷延伸，以及媒體的過分渲染,，人們對(duì)護(hù)理的要求也越來越高,，護(hù)士承受許多壓力和委屈，每天面對(duì)患者的病痛,，人間的生死傷感,，面對(duì)患者的無理或挑剔,，常常掙扎在身心俱疲的狀態(tài)中。護(hù)士責(zé)任之重大,，值夜班頻度之高可謂中國女性各行各業(yè)之最,，柔弱的身體承載著中國醫(yī)療的另一半?！巴床⒖鞓分笔俏覀冏o(hù)士常掛在嘴邊的話,，即使面對(duì)艾滋、性病,，即使非典再來,，不論有沒有人理解，我們?nèi)匀辉敢庹驹诘谝痪€,，不是偉大,，只是職責(zé)所在，生命相托,，重于泰山,。

辛勤的天使并不是超凡脫俗的神仙，同樣需要社會(huì)的呵護(hù),，現(xiàn)階段有些政策尚不完善或不到位,，社會(huì)至少應(yīng)該為護(hù)士創(chuàng)造寬松的服務(wù)氛圍，一些客觀公正的評(píng)說,，少一些曲解,，多一些愛護(hù)和尊重。用正面的激勵(lì),，協(xié)助護(hù)士托起人們健康和生命安全的重任,。

冰心老人曾有一句名言：“愛在左，同情在右,，走在生命兩旁,，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花,，將這一徑長途,，點(diǎn)綴得花香彌漫”。 我想這是對(duì)護(hù)士護(hù)理工作最好的詮釋,。

古人說：“不積跬步,，無以至千里，不善小事,，何以成大器,。”從自我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。為了更好的提高自己的專業(yè)水品與自身素質(zhì),。我知道還要付出更多的努力與汗水,。在這過去的一年中，有成功,、有失敗,、有快樂、有辛酸,，我們?nèi)w護(hù)士在護(hù)士長科主任以及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同走過來了,。在以后的日子里還有很多方面需要繼續(xù)努力，學(xué)習(xí)更多的護(hù)理知識(shí),，掌握更多的護(hù)理技能,，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升,病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高.在今后的工作中,我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù),、樹醫(yī)院形象”的思想,立足崗位,勤奮工作,履盡職責(zé),為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩,。