報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

銀行后勤工作人員述職報告篇一

一,、主要工作情況，恪盡職守,，努力完成各項工作任務,。

1、抓培訓,，提高員工的安全意識和技能

為提高廣大干部員工,、守押人員的安全意識和實際操作能力，我堅持開展了安全知識普及,。全年,，采取集中培訓或現(xiàn)場面對面指導方式，組織了金庫門控系統(tǒng)使用,、監(jiān)控設備操作,、隨車業(yè)務崗前培訓8次。開展了運鈔途中防預案演練3次,。組織參加省行,、地方公安、消防開展的專項培訓5期,、32人次,。

2、抓檢查,，將各種漏洞隱患消滅在萌芽狀態(tài)

一是堅持開展了安全檢查,。對營業(yè)網(wǎng)點做到了每月進行至少一次現(xiàn)場或電話檢查，每月至少一次隨車押運檢查,，特別是節(jié)假日和營業(yè)網(wǎng)點裝修期間,，更是堅持進行定期和不定期相結合方法進行安全檢查(包括夜查)。二是強化整改落實,。對省市行,、公安和消防等監(jiān)管部門組織的各種檢查發(fā)現(xiàn)的問題，能現(xiàn)場整改的責令被檢單位立即進行現(xiàn)場整改,，不能立即整改的,，限定整改時限落實整改責任人。通過檢查及整改,，督促各項安全措施的落實,，切實保證規(guī)章制度和防范措施實現(xiàn)“硬著陸”，有效地堵塞了各種不安全因素和漏洞,，促進了各項安全制度的落實,，提高了員工遵守制度的自覺性。

3,、抓規(guī)范,，守庫、押運工作得到進一步加強

為加強守押社會化管理采取了以下措施：一是細化了守,、押,、攜款、大堂巡護操作規(guī)程,，明確了保安人員每個崗位的工作要求,。二是建立溝通協(xié)調機制。為保證我行與保安公司合作“無縫”對接,，雙方通過定期召開聯(lián)席會議,、急重大事項電話隨時告之等方式通報有關情況，對工作存在的問題和新要求迅速整改和落實,。

4,、抓基礎，構筑安全防范的堅固籬笆

一是完成vmns系統(tǒng)建設項目,。建設視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是促進我行安全防范工作的現(xiàn)代化和內控合規(guī)檢查手段的技術化,，實現(xiàn)安防系統(tǒng)和職能管理的集中控制,，提高我行安全防范和綜合保障管理水平的重要措施。二是完成了______支行,、______營業(yè)所網(wǎng)點改造工程安防設施采購和部分設備安裝工作;三是新購買,、換粉滅火器和滅火箱，完成市分行本部部分消防器材更換工作,。四是為加強市行本部安全管理,，制定了安全管理規(guī)定，明確了本部各部位各環(huán)節(jié)安全消防責任人,，不留死角,。五是加強了本部的值班值宿工作。堅持每周五通過notes網(wǎng)和經(jīng)營網(wǎng)發(fā)布下周值班值宿表,，及時提示,，從未間斷。

5,、抓自律,，遵章守紀，維護大局

做好一名部室副經(jīng)理,，我始終牢記自己的工作職責,時刻維護我行的整體形象,，注重約束自己言行舉止，坦蕩處事,自重自愛,，工作中能與同志們真誠相待,互幫互助,對領導交辦的工作,盡全力完成;做到了到位,不失職,。

6、堅持原則,，注重方法,，努力推進部門業(yè)務發(fā)展。

一是維護工作大局,。在處理工作中,，能夠注重從工作的大局出發(fā)，從維護農行的利益出發(fā),，堅持實事求是,。二是講究工作方法。工作中能夠把理論與實踐結合起來,，創(chuàng)造性地開展工作,。注意原則性與靈活性的結合，處理和解決問題時,，能夠堅持多角度分析,，多方面考慮。三是做到和諧共事。努力為大家創(chuàng)造和諧的工作氛圍,。做出工作決策時悉心聽取大家的意見,，堅持做到公開、公平,、公正,。

二、黨風廉政建設情況,，嚴于自律，強化約束,，加強了自身作風建設,。

(一)自身率先垂范，踏踏實實工作,。

在工作中,，不利用職權為自己和親友謀取好處，努力做一個為了員工利益而不為私利左右的人,。在實際工作和生活中,，做到言行一致，本著對組織,、對個人,、對家庭負責的精神，時刻嚴格要求自己,，自覺遵守黨紀國法,，嚴格執(zhí)行省、市行對領導干部提出的廉潔自律各項規(guī)章制度,，率先垂范,，廉潔自律，嚴格按政策,、按程序辦事,。

(二)認真履行“一崗雙責”。

在______行和安全保衛(wèi)部工作中,，一直將分管業(yè)務工作安排與黨風廉政建設做到了同部署,、同落實，同檢查,，同考核,，同獎懲。

(三)當好表率,，發(fā)揮自身的帶頭作用

作為一名中層干部,，在廉政建設上擔負著重要責任，客觀上要求自已必須發(fā)揮一名領導應該發(fā)揮的作用。堅持“以身作則,、率先垂范,、把握方面，加強教育,，嚴抓嚴管”的工作方針,，在抓自身的`同時，認真履行好在分管專業(yè)的廉政建設領導作用,。

一年來,，我能認真遵守黨風廉政建設相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律各項制度,，自覺接受全行員工的監(jiān)督,，自己無論是工作還是生活中，都能按照以誠相待,、表里如一,、廉潔清正的行為準則來規(guī)范和要求自己，樹立了良好的誠信,、合規(guī),、盡職等職業(yè)價值觀念。堅持深入基層搞調查研究,，時刻把服務于基層當作第一追求,，把基層的滿意當作第一信號，真心實意維護全行利益,。

三,、學習方面，加強學習,，提高自我,。

我能夠認真學習并帶頭執(zhí)行農行的各項規(guī)章制度，不斷提高自己的黨性修養(yǎng),，堅持講黨性,、重品行、講效率,。認真學習各種規(guī)章制度,，學習業(yè)務理論知識。

(一)在繁忙工作之中,，沒有忘記對個人廉政修養(yǎng)的加強,，從思想上進一步筑牢抗腐拒變的防線。通過不斷的學習,，不斷接受廉政教育提高了自身的廉政意識和觀念,，提高了自已的廉政修養(yǎng),，固化自已的廉政自覺性。

(二)在繁忙的工作之余,，系統(tǒng)地學習了農業(yè)銀行的各類產品及代理產品的相關業(yè)務知識,，學習了省行下發(fā)的員工教育培訓材料，認真學習領會上級行文件精神,，多次參加省市行舉辦的視頻業(yè)務培訓,。通過學習，提高了自己的理論水平和管理能力,。

(三)注重積累經(jīng)驗,。堅持在調查研究、檢查指導和參加各類會議中學習并積累總結,，工作中發(fā)現(xiàn)的新問題和新情況,，能堅持實事求是的原則，分析原因,，提出了合理化的工作建議和措施,，推動了條線工作業(yè)務的發(fā)展,。

(四)注重率先垂范,。在工作和生活中，能夠嚴格要求自己,，切實加強自身建設,，平時能夠親歷親唯，推動工作開展,。

四,、存在的不足

過去的一年，雖然在行領導的正確領導及本部門員工的共同努力下,，較好地完成了年初確定的工作任務和目標,，但仍存在一些不足之處需在今后的工作中加以努力和改進：一是學習的主動性還需進一步加強。特別是要及時跟進學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)章制度,。二是工作中的效率還要進一步提高，能及時做完的不等,，能當日做完的不拖,。三是工作中的創(chuàng)新能動性還要進一步增強。四是安全保衛(wèi)“三化三達標“檔案管理規(guī)范化工作有待進一步加強,。

____年,，我將在市分行黨委的正確領導下，和部門其他同志一道進一步加強內部安全控制和盡職檢查工作,，以良好的工作成果來回報各位領導的信任,，回報同志們的關心，為我行營造“業(yè)務健康發(fā)展，和諧安全太平”良好氛圍做出自已應有的貢獻!

銀行后勤員工述職報告2

銀行后勤工作人員述職報告篇二

當日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。在這一年里,，每天記賬，結賬,，做傳票,，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)對這一年的工作述職如下,。

一,、立足平凡踏實工作

在____支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是____年,。作為一名____銀行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示____銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到____銀行人的真誠,，感受到在____銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

二,、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。

今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

銀行后勤工作人員述職報告篇三

大家好!

時間匆匆走過，不知不覺間,，在我們的團結努力下,，__銀行___支行再一次順利的完成了這一年的任務，并成功超越了今年的指定目標,。

對我們而言,，這無疑是一個非常出色的成績。但就銀行整體的情況來說,，我卻感到我們更多的潛力!相信在好好的反思并梳理了這一年的工作后,，我們一定會在今后的工作中取得更多，更好的成績,。

一,、思想方面，加強自我管理

且在這一年里,，我也在積極改進自身的思想,，通過自我管理的完善，較好的完成了員工的管理和公司內管理計劃的制定,。

二,、提高能力，加強業(yè)務工作

在工作方面,，我也一直在加強自我的管理,。通過過去的反思和計劃，我加深了對自身的生認識,。為此,，在這一年來也積極的向領導和同事們學習，改進,。并通過空閑時間里對自我的充電,，更好的加強了自身業(yè)務能力,，提高了管理方法,。

三、管理加強,，提升隊伍的管理

在員工管理上,，我配合各部門領導，積極加強員工的要求和培訓,，提高銀行員工的個人能力和團隊精神,，加強銀行凝聚力，提高了我們銀行隊伍業(yè)務能力和服務能力,，在一年來,，也得到了不少客戶的好評和建議,。這些，都讓我們在工作中體會到了更多不足和問題,。但今后的要求上,，我們還要更多認識隊伍的不足，完善工作的要求,。

四,、自我的不足

一年來，我在工作上嚴格的遵守規(guī)定要求,，但卻也有一些死板,。在今后，我要更多的分析銀行的情況,，緊跟公司的發(fā)展,，對今后的隊伍發(fā)展和計劃進行嚴格的管理和提升。并更加貼合各部門的要求,，完善好員工發(fā)展和整體的進步,。

一年來我們在領導的幫助下積極的改進了自己，但在下一年,，我還有很多的任務需要完成,，我會打起精神，帶著全新的目標和動力做好未來的任務!

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行后勤工作述職報告2

銀行后勤工作人員述職報告篇四

說句實話,，我剛開始擔任大堂工作,，心理壓力很大，總感覺自己能力有限,，擔心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等,。而我認為，這些不是我最擅長的,，但是在領導和同事們的鼓勵下,，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉變,。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務,，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外,，還有像轉賬電話,、pose機、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說,，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔了柜員的壓力,，每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶,，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶,，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務;個人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力,。

在其他工作方面,，巡視大廳內外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外,，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單,。特別是對__集團的回單,，逐一按照對賬單進行勾兌，確?；貑瓮暾麩o遺漏,。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手,，確保營業(yè)室各項工作的順利進行,，做好大客戶的維護與營銷。在20__年底,，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財產品1750萬,，較好的完成了行領導下達的各項任務指標,。

在這_個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年,，我為自己制定更高的目標,，決定從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質,。

一,、業(yè)務方面,。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識,，既要掌握主要業(yè)務知識,，又要認識較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。

二,、營銷方面,。要學習營銷知識，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導入的學習成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作,，并積極開拓新的高價值客戶,。

三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗,，語言上要風趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責,。

總之,，感謝大家在這_個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理!

此致

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日

銀行后勤工作人員述職報告2

銀行后勤工作人員述職報告篇五

大家好,！

一,、加強業(yè)務知識學習。特別是學習《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務素質,，不斷提高工作效率和質量。

二,、做到優(yōu)質服務,，提高窗口服務質量，我知道我所在的崗位是一線服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行操作,，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

三,、大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務,，全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標,，營銷__保險32萬元，__保險3.4萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。

四,、增加安全意識，及時杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故,，業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，工作中能夠堅持及時上下班,，進出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫,，杜絕自辦業(yè)務,，及時避免業(yè)務操作風險,。回顧,，展望2020,在新的一年里我會加緊學習,，更好地充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

謝謝大家！

述職人：__

銀行述職感悟

銀行后勤工作人員述職報告篇六

大家好!

轉眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長,，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

20__年末,，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動至__支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心,、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質必須相當高,，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范,，而且要處事機敏，能夠隨機應變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生,，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務員,，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時,，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務。稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生,。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a品,，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務,，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時,，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料,，我來幫您介紹,?！睍r刻關注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進,、方便、快捷的金融產品和交易方式,、方法,，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,，不僅如此，還要調解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日

銀行后勤員工述職報告4

銀行后勤工作人員述職報告篇七

當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在這一年里,，每天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅,。

一,、立足平凡踏實工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠.當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎，專業(yè)知識，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質.對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論,，市場經(jīng)濟理論,，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務知識,，相關政策的學習,，增強分析問題，解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好。

銀行工作總結

銀行后勤工作人員述職報告篇八

我所在的崗位是_行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，__的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

__所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……_行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績。

此致

敬禮!

述職人：___

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