我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。通過(guò)記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃自己的未來(lái),，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì)免費(fèi)篇一

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊,，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來(lái)，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來(lái)自西安,、桂林、洛陽(yáng),、南京,、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,，我們以報(bào)紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

三,、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年,，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米,。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米,。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽(yáng),、廈門、佛山,、宜興,、煙臺(tái)、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒(méi)有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個(gè)人安危,，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí),，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,，公司利用五一,、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì)免費(fèi)篇二

我來(lái)到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了,，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時(shí),，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨,?？梢?jiàn)業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué),，這種印象的存在和物業(yè)部門沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想,，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的,。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí),，說(shuō)話不文明,，語(yǔ)氣粗魯、牛氣,，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄,，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí),。這類的投訴我聽(tīng)到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了,，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦,，如聊qq,，購(gòu)物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的,，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校噶隋e(cuò)誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：

1,、定期培訓(xùn);通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上,，每周開(kāi)例會(huì)，每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì),，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。

2,、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng),，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的`積極性,，提高工作態(tài)度,。

3、受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修,、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,，72小時(shí)內(nèi)處理完畢,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,，直至完全解決,，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù),。

4,、成立業(yè)主委員會(huì),，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的,，特殊照顧,，服務(wù)上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>

第二個(gè)崗位是保安現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散,，沒(méi)有責(zé)任心,，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電,，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒(méi)有關(guān),，就當(dāng)沒(méi)看到,，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓,。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理,，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏(巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜,、防騙知識(shí),，組織消防演練等。

最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué),，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷,、舒適和安全,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候,，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的,。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好,，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人,，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的_,，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了,。其次，成立收費(fèi)小組,，通過(guò)電話,，登門，宣傳等方法,，提前_個(gè)月告知所有業(yè)主,，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主(洗衣粉,，香皂等);然后,，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔,，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題;如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,，再次提高收繳率,。通過(guò)一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由,，對(duì)癥下藥,，做到物業(yè)、業(yè)主一家,，和諧長(zhǎng)久共存,。

我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料,，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友,，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天,。在那里的三天,，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué),，也是我想努力打造的感覺(jué),。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了,，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，和專業(yè)人才溝通,，靜下心來(lái),，扎根到物業(yè)，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主,，讓公司利益最大化,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì)免費(fèi)篇三

時(shí)間流逝,，歲月如梭,。整體來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)自己的努力以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,全年的工作得以勝利的完成,，這是對(duì)20xx年檢驗(yàn)員工作

心得體會(huì)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!我于20xx年4月1日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要,，目前擔(dān)任質(zhì)檢員一職,，到今天已經(jīng)是3個(gè)月時(shí)間了。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初來(lái)公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在試用期期間,，我在質(zhì)檢部學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間,。這工作是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,，工作中難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

xx公司成立于20xx年4月,，是目前廣西最大的工程機(jī)械和汽車行業(yè)的鑄鋼零部件配套生產(chǎn)廠家和xx市重點(diǎn)扶持企業(yè),。公司的中期發(fā)展目標(biāo)是要用20xx年時(shí)間打造成為集鑄造、機(jī)加工生產(chǎn),、研發(fā),、國(guó)際貿(mào)易為一體的國(guó)際化大型企業(yè)集團(tuán),。

一,、品德和個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

3個(gè)月來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí);具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

我的工作崗位是一名質(zhì)檢員,、一個(gè)把握產(chǎn)品質(zhì)量的重要崗位,。我深知我的重要性，說(shuō)以我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,，并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己，雖然在工作上會(huì)遇到很多挫折但是我相信我自己,。有句話說(shuō)得好“從哪里跌倒,、就從哪里爬起來(lái)”我還很年輕秉著笨鳥(niǎo)先飛的思想,，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補(bǔ)我在專業(yè)知識(shí)上的不足。

面就是工作量多,、和時(shí)間比較緊時(shí),，工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心不強(qiáng),、有點(diǎn)小馬虎,。 2、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時(shí)工作沒(méi)有提前，上報(bào)情況不夠及時(shí),。

3,、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì),，還不能主動(dòng),、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般,。

4,、在社交方面我還純?cè)诤艽蟮牟蛔悖袝r(shí)心里面有的表達(dá)不出來(lái),，有些話不是太敢說(shuō)出來(lái)沒(méi)有膽氣不夠陽(yáng)剛,，在處理有些事情時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

1,、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，全力做好本職工作,。要保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取,、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路,，提高辦事效率,。 2、在檢驗(yàn)之前,，我首先要了解需要檢驗(yàn)的項(xiàng)目,，檢測(cè)方法及技術(shù)要求等才能在檢查檢測(cè)工作中做好事前的準(zhǔn)備工作 ,。并且在檢查前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備，檢查時(shí)認(rèn)真監(jiān)督,。

3,、在檢查過(guò)程中做好監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題,。對(duì)質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn),、全過(guò)程跟蹤檢查確保每道工序合格。對(duì)生產(chǎn)出的工件嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，以免工件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,。

時(shí)間流逝，歲月如梭,，20xx 年已悄然走過(guò),。在我工作的這段時(shí)間同事對(duì)我關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,。下面我將這幾月的

工作總結(jié)

崗位職責(zé)

一、工作效率

作為一名檢驗(yàn)員,，按公司,、部門的要求及流程進(jìn)行檢驗(yàn)，不接受不良品,，原則性強(qiáng),，公平，公正,，敢于記錄問(wèn)題,，絕不弄虛作假。

上半年在無(wú)線檢驗(yàn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,，下半年由于工作需要,，技能提升需要，調(diào)到網(wǎng)絡(luò)從事檢驗(yàn)工作,。由于工作環(huán)境的改變以及各方面的因素,在質(zhì)量上出了兩起問(wèn)題：一是外觀問(wèn)題(投訴);二是電纜不規(guī)范,壓破皮(反饋),。給公司、部門以及小組造成了負(fù)面影響,作為檢驗(yàn)員,我有不可推卸的責(zé)任,。

一,、工作質(zhì)量

1、本作對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,按公司,部門的相關(guān)要求全力作好每一項(xiàng)工作,。提高自身質(zhì)量,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善自我,找出問(wèn)題的盲點(diǎn),從而提前預(yù)防,讓質(zhì)量問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得到割除,。

2、其次,結(jié)合實(shí)際將生產(chǎn)的質(zhì)量狀況以及生產(chǎn)作業(yè)有可能造成質(zhì)量隱患等信息隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào),請(qǐng)求支持和指導(dǎo),確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

二,、工作效率

提高效率,對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)面要廣,對(duì)產(chǎn)品要熟練,在確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的前提下,不斷的提高效率。其次,要勤于學(xué)習(xí)新知識(shí),學(xué)習(xí)新產(chǎn)品,虛心向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),不斷提高自身技能,從而達(dá)到提高效率,。再次,要多學(xué)習(xí)關(guān)于品質(zhì)方面的書籍,結(jié)合實(shí)際,尋找捷道,從而達(dá)到事半功倍的效果,。

三、執(zhí)行力度

1,、繼續(xù)保持優(yōu)良的工作作風(fēng),對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),扮好自己的角色,。

2、積極響應(yīng)公司改革,服從部門安排,將企業(yè)文化和實(shí)際工作相結(jié)合,作一名合格的員工,。

3,、不違反法律,遵守公司

規(guī)章制度

4,、對(duì)待工作一絲不茍,精神飽滿,全力以赴.對(duì)同事互相幫助,團(tuán)結(jié)一致,不爭(zhēng)強(qiáng)好勝,建立一個(gè)和諧向上的好團(tuán)隊(duì),。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持與幫助,同時(shí)也預(yù)祝20xx年的工作取得圓滿成功,。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì)免費(fèi)篇四

1,、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映,，并及時(shí)要求處理。

2,、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作28次,，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

3,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī),。

5,、小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn),，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

（1）,、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng),。

（2）,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。

（3）、搞好保安工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng),。

（1）,、樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐康居花苑后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）,、搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù),。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理。

（3）,、認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶排憂解難。

（1）,、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。

（2）、利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4,、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合,，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為20xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,！

小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì)免費(fèi)篇五

20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年_月_日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助__街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì),。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),。

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度,。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國(guó)家,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì)免費(fèi)篇六

本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸,，也有不少的體會(huì),，下面將自己一點(diǎn)感想寫出來(lái)，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。要想做好服務(wù)工作,，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，就必須要有嚴(yán)格的管理制度,。我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高,。在對(duì)內(nèi)的管理上,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效，進(jìn)行嚴(yán)格的考核,，每月進(jìn)行一次,，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰,，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。在員工招聘中，通過(guò)嚴(yán)把招聘,、試用關(guān),，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉,。新員工入職后,，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后,，長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理,，尤其是集中教育培訓(xùn)工作,，由服役20年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生,，到儀容儀表,，到隊(duì)列動(dòng)作，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí),。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范,，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練,，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松,，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn),、高效,、頑強(qiáng)的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，戰(zhàn)斗力,、突擊能力,，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美。

2,、嚴(yán)把安全關(guān),，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中,，只要做好了安全工作,，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半,。在這方面,，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題。小偷在暗處,，我們?cè)诿魈?，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權(quán)，對(duì)我們的管理提出了非常高的要求,。在工作中,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全防范工作的效果越來(lái)越好,。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng),。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入,，對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議,，并對(duì)不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面,，我們?cè)谌齻€(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作,，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用,。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理,，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍,。在夜間的管理中,，對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)重點(diǎn)防范,，要求所有的秩序維護(hù)人員，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查,，確認(rèn)身份,，能進(jìn)入小區(qū)的才放行，否則,，不予放行,。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦,。各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班,，專門負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作，對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員,，輪流排班,，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰,，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處,，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班,、白班交接時(shí),，要進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé),。四是與社區(qū),、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況,，取得他們對(duì)我們工作的支持,，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

3,、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū),，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié),。我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理安排(保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,，將地面可視垃圾撿干凈,，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈,，將垃圾桶清空并清洗干凈,，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班),，使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿,，使人過(guò)地凈,、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng),。我們的努力,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò),，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”。

4、親情化的服務(wù),，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證,。親情化的服務(wù)，是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié),。我們公司在這方面也有很多的不足,，尤其是在前期，也做得很不好,。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn),，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，要想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題(包括工程遺留問(wèn)題)要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理,，處理不了的,，要及時(shí)向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好,、處理好,。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員,，上至管理人員,，下至普通員工，在接待業(yè)主,，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí),，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下,，都不能對(duì)業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言,，要做到打不還手，罵不還口,。第三個(gè)方面是在門崗執(zhí)勤中,，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，對(duì)包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮,，問(wèn)好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。比如,，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對(duì)南充市的情況不熟悉,，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員,，要對(duì)如何辦理房產(chǎn)證,、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面,，提前與相關(guān)部門聯(lián)系,，形成一個(gè)辦理流程表(圖)，告知業(yè)主,，讓業(yè)主少走彎路,。

5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，是方便業(yè)主生活的重要保證,。我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，極大地方便了業(yè)主的生活,。比如，我們與百樂(lè)純凈水公司合作,，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè)公司打電話,，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢,，但業(yè)主需要用水,，只需要用門禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處,，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里,。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政保潔服務(wù),，我們的收費(fèi)比外面的保潔公司低,，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷,，業(yè)主更放心,，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新,。

6,、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平,。二級(jí)城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市,、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比,。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì)(我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)),，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)我們的服務(wù)工作,，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí),，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班,，提高管理人員的政策理論水平,。目前,，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導(dǎo)工作,，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高,。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí),。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。

7,、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持,，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè),，涉及到千家萬(wàn)戶,，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門,，比如：街道車事處,、社區(qū)、稅務(wù),、財(cái)政,、銀行、建設(shè)規(guī)劃,、城管,、房管、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi),、無(wú)線電管理、公安等部門,，及眾多的公共事務(wù)部門,，比如：水、電,、氣,、廣電、通信等企業(yè),，都有廣泛的聯(lián)系,，要想做好物業(yè)服務(wù)工作,，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持,。比如,，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區(qū)提前布線,，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商,，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工,，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實(shí)際問(wèn)題,。又比如,，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意,，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站,，業(yè)主知情后，反應(yīng)強(qiáng)烈,，要求拆除,。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解,，促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方,。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級(jí)小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí),，無(wú)法維修,，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報(bào)，取得了房管局有關(guān)部門的支持,，最后用維修基金,，對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意,。這樣的事例還非常多,，在此對(duì)以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。

物業(yè)工作心得體會(huì)篇2