時間過得真快,，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃可以幫助我們明確目標，分析現狀，確定行動步驟,，并制定相應的時間表和資源分配。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

快遞組長工作計劃篇一

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次,。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明,，我們追求的是高質量、高品質的服務,。達到超越顧客期待的,、最完美的服務。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇,。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓）,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F場檢查不單純是發(fā)現問題,，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織,，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化，生動化,，將討論出的結果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的,，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新，現場管理工作中,，發(fā)現問題及時上報主管領導,。部門決不護短，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則,、按章辦事,、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己,。在經過領導和同事的大力幫助下,，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務,！

快遞組長工作計劃篇二

轉眼間20xx年度工作即將結束,，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”,，“繽紛國慶嘉年華”,，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國,，相約楊麗萍”等一系列活動,，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

1,、客服人員服務水平有待加強,，服務意識不是很高。

2,、工作責任心不強,，對待工作熱情不是很高。

3,、協(xié)調,、處理問題不夠及時、妥善,。

4,、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

5、與各部門之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切,。

快遞組長工作計劃篇三

快遞人員在新一年開始之際,，及時制定相關的工作計劃對于快遞工作的開展有著重要的指導作用。下面就隨小編一起去閱讀快遞新年工作計劃,，相信能帶給大家啟發(fā),。

一、客服工作：

1,、40011xxx63電話訂購,、客服熱線正常運作：全天24小時

2、在線客服

正常運作,，客服在線咨詢時間為08:00—22:00

二,、物流配送工作：

1,、門店零售、機場提貨服務

正常運作,，門店服務時間為：5:30—22:00

2,、物流配送

春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準,。

廈門同城：18日至30日放假,，為期13天，31日起恢復收寄,。

其它城市：16日至30日放假,，為期15天，31日起恢復收寄,。

貴州xx速遞公司的發(fā)展其實遇到了瓶頸期,，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務擴大已經到了一個臨界點,，提高步伐緩慢,。所以在新的20xx年里，我們新制定了公司20xx年工作計劃安排,，貴州xx速遞公司需要更大的發(fā)展,，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下,，貴州中通速遞公司才會走的更遠,，走的更長!

指導思想

在新的一年里，貴州xx公司要站在新起點,，圖謀大發(fā)展,，用更快的速度，更大的步伐,，推動企業(yè)邁上新的臺階,，使我們公司有一個較大幅度的發(fā)展。

全面貫徹黨的精神,，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞轉變經濟發(fā)展方式和完善社會主義市場經濟體制的方針,，順應政策，瞄準市場,。積極主動加大投資力度，繼續(xù)開發(fā)建設省內三級中通服務網點,，大力扶持發(fā)展二級中通加盟網點,，擴大網絡配送范圍,，提高快件時效，規(guī)范標準化操作,，加強加盟區(qū)域的升級改造,，完善硬件投資服務體系，取得中通上?？偛颗c貴州中通加盟商之間平等,、互惠、互利的共贏,。

工作措施

一,、提早動手，備足人力,。

一年之計在與春,。在年初積極準備多條渠道，籌措人力資源,，為20xx年度各類快件高峰提供人員勞力保證,，積極組織人事招聘，組織充足的人力資源,，確保年內的各項操作工作,，加盟網點的配送時效得以保障。為20xx年打個漂亮仗,。

二,、加大力度，盤活中通無形資產,。

充分利用xx品牌資源,，將其在業(yè)內盤活，保值增值,。貴州xx速遞公司原有的經營網點全部都采取加盟經營的方式,，隨著市場行情的變化，其增值空間進一步擴大,。要把xx品牌資源高度重視起來,，根據市場需求，采取靈活的直營或加盟辦法,，在前一輪加盟到期的時候,，加大力度，廣泛宣傳,，公開招加盟商,，確保xx資源保值增值。努力打造名族快遞一流品牌,。

三,、嚴格管理,，規(guī)范經營。

貴州xx速遞公司的經營網點迅速擴大及業(yè)務量的增大,，管理的突出矛盾日益突出,，各項工作之間的相互協(xié)調、操作規(guī)范化要求及服務質量提升,。工作能否協(xié)調,，關鍵在各部門各片區(qū)領導，班子成員能各負其責,，相互配合,，要不斷加強教育，增強責任感和使命感,。20xx年度貴州xx速遞公司定期培訓各崗員工,，不斷提升員工的各項業(yè)務技能及素質，努力為客戶提供優(yōu)質的快遞服務,，樹立一流品牌,。

四、積極籌措發(fā)展資金,，確保各項建設順利進展,。

xx、xx兩年,，為了爭取銀行貸款,，貴州xx速遞公司做了大量的基礎工作，取得了有效進展,，得到了100萬元運作流動資金貸款,。我們要繼續(xù)抓緊此項工作，解決公司運作資金,，確保中通網絡各項建設順利進行,，提高設備科技含量和工作流程標準化，保證快件的迅捷,、方便,、安全、準確,。

五,、加強網點建設，擴大服務網點布局,。

截止目前,，貴州xx速遞公司建設市縣級服務網點累計已達54個，其中銅仁地區(qū)網點幫助退伍軍人返鄉(xiāng)行李提供無償服務,，在中通品牌效應中發(fā)揮了良好作用,，并獲得了好評,。上至上海總部,，下至主管部門，對這一作法都十分認同,，密切關注,，給予充分肯定和支持。20xx年,，我們要繼續(xù)提升服務網點建設,，擴大服務網點布局，使其更加完善網絡無盲區(qū)布局,。

六,、不懈努力，發(fā)展加盟網點,。

根據上年電子商務發(fā)展勢頭看,，20xx年是中通發(fā)展更上臺階的一年。貴州xx速遞公司積極主動地發(fā)展改造加盟網點,，充分利用國家政策及中通上?？偛康姆龀郑褁x快遞配送及xx網絡做大做強,?？朔щy，不懈努力,，排查分類,，市、縣到位,，分工明確,，專司其職。把網絡發(fā)展的重點放在縣級網點,。

七,、完善證件，與加盟網點處理好關系,。

由于貴州地處喀斯特地形,，貴州xx扶持力度不大，建設網絡投資較大,，資金一直很緊缺,，貴州xx公司一直采用先建立加盟關系，后予以投資扶持的辦法,，這樣做,，工作量大,，效率低，加盟老板還不太滿意,。我們要總結xx年下半年工作計劃的做法,，明確認識，舍得投資,，認真落實對加盟網點的承諾,，主動和郵政主管部門聯(lián)系，積極配合網點取得經營許可證及從業(yè)資格證,，最終達到規(guī)范化科學化中通網點,，符合國家郵政局驗收標準。

八,、發(fā)展名族快遞,，提供優(yōu)質服務。

1,、20xx年貴州xx速遞公司完成票的業(yè)務量,，實現利潤萬元，稅金6萬元,，業(yè)務量比20xx年同比增長%以上,，2、完善勞動合同,，做到員工工資及保險不拖欠,安全經營無重大以上事故,。

3、爭取在20xx年度內投資元完善網絡各項建設,。

4,、操作人員日操作量票;發(fā)展新網點個;新增車輛臺，人員人;

5,、延誤,、遺失率在上年度基礎上降低%

現實的壓力要求我們必須要做出改變，競爭的激烈嚴重的超出了我們的想象,，所以我們決不能抱著僥幸的心理去工作,，只有自己不斷的努力了，公司的發(fā)展才會上個臺階,，品牌的效應才會走向國際!

快遞組長工作計劃篇四

服務品質提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的.殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次,。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明,，我們追求的是高質量,、高品質的服務。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇。展示公司的服務水平,，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

加強與省,、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工,，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現場檢查不單純是發(fā)現問題,，而是針對出現的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化,，生動化,，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習,，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新，現場管理工作中,，發(fā)現問題及時上報主管領導,。部門決不護短，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài),，改觀目前不良現狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務”,，以真情鑄就服務！

快遞組長工作計劃篇五

快遞2013年工作總結與2014年工作計劃

快遞2013年工作總結與2014年工作計劃

辭舊迎新,，2013年又到了年終歲尾,，2013年對xx快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作,，xx分撥在公司領導的正確指引下,，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下,，很好的完成了年初指定的各項指標,，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉運任務。轄區(qū)內網點穩(wěn)步發(fā)展,，業(yè)務量蒸蒸日上,。為xx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護航的關鍵作用。

今年主要進行的工作部署：

一,、.xx分撥整體喬遷,。搬入現代化工業(yè)園區(qū)，通過庫房改造,、設備安裝等一系列舉措,，可實現容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經達到5萬票,，快件量增長之迅猛,，完全在領導人的預料之中。

具體日常工作安排如下：

組織全員學習,，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓,，明確職責，熟練默寫,。裝車員,、分揀員看清面單，仔細分揀,、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺,、榆樹,、德惠、農安,。吉林與吉林市區(qū)分,，白城洮南區(qū)分、通化,、梅河口區(qū)分,，注意林甸與樺甸的區(qū)分，四平伊通,、公主嶺與四平區(qū)分,，遼源與江源的區(qū)分。延吉與延壽,、敦化的區(qū)分,。農安合隆鎮(zhèn)與農安的區(qū)分。

省內分揀專員對每天錯分件及時登記,，找準責任人及時張貼在每日看板,。

上稱掃描員看清楚陸運、航空快件,、看清目的地,。

北京集散掃描員、沈陽分撥,、盤錦分撥掃描員注意建包,，防止錯發(fā)、錯裝,。

拉車專員每天裝車注意清場,，防止快件拉下,。

倒袋專員必須把編織袋翻過來,，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用,，注意節(jié)約,。

值班人員注意衛(wèi)生及設備碼放，問題件交接,。

質控專員注意對比,、把槍數據及時上傳，問題件及時發(fā)布,。

報表人員注意班車信息登記準確,、報表規(guī)范及時。

三,、2013年總計完成操作量,，見下表：

其中12月份數據截至12.28號,，可見9月份較8月份環(huán)比增長x%。x地區(qū)進出港比例接近x:x,，這個比例數據超過同行,，同行比例在5:1左右。

以實現吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,，到沈陽,、鐵嶺、撫順,、遼陽,、鞍山、昌圖,、開原,、本溪，今發(fā)明至,。市縣級以下敦化,、德惠、榆樹,、九臺,、伊通可以做到今發(fā)明至。

五,、白山地區(qū)網點更換,，新的網點無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務量方面都較之前有了很大的提高,。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展,，市場占有率提高起了關鍵作用。

六,、優(yōu)化路由,，支線班車到達時間優(yōu)化，干線班車時間管控,，使得省內網點支線班車,，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現到山東地區(qū)今發(fā)后至,，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）,。

越低。

一,、雙十二高峰,，路由調整功不可沒。

九,、因圓通中毒事件前車之鑒,，加大了快件安全檢查力度,，要求網點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓,，落實總部及郵政各項工作任務,。

十、進行了宣導學習規(guī)范建包操作,，嚴抓干線班車裝載率,，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸-8噸左右,。

一,、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效，確?？旒酚身槙?，監(jiān)督、引導轄區(qū)內網點健康有序發(fā)展,。

二,、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作,，教育大家盡職,、盡責、盡心,、盡力,，對快件負責，不管出現再大困難,，絕不延誤快件中轉,。

三、對轄區(qū)內網點及時開會培訓,，傳達總部指令,，及解決運作過程中出現的問題，確保幫助每個網點健康發(fā)展,。

四,、xx分撥根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作,，為網點業(yè)務量快速增長,，實現航空陸運兩條腿走路提供保障。

五,、根據貨量情況有總部調度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安-濰坊-xx的干線班車,。進一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由，實現xx快遞更快,、更好的發(fā)展,。

六,、庫房內宿舍遷移計劃。因今年雙十一5萬票快件庫房已經出現操作預警,，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場地,，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃。

七,、合理建議及調整吉林省內二三線城市路由,，進一步擴大24小時派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調整沈陽,、大連,、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內支線班車鋪設調整）進一步提升東北區(qū)域整體實力，為2014年xx快遞跨越式發(fā)展,，打下堅實的基礎,。

我們做為xx的一份子，遠在邊疆,，深知自己肩負的責任和使命,，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部,，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網點服務,，相信天道酬勤,、人道酬誠，相信付出就有收獲,，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下,，2014年注定更加輝煌。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響,，我們定會堅持原則，不斷學習,，爭取在中轉體系打敗同行,，提高服務質量，減輕遺失,、破損,、延誤數據，做到盡心盡責圖總部發(fā)展,，全心全意為網點服務,。讓我們以飽滿的工作激情，迎接2014的到來,，堅信xx鐵軍定不負重托,，勇往直前,，迎來更加輝煌燦爛的明天。

快遞組長工作計劃篇六

辭舊迎新,，20xx年又到了年終歲尾,，20xx年對xx快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作,，xx分撥在公司領導的正確指引下,，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下,，很好的完成了年初指定的各項指標,，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉運任務。轄區(qū)內網點穩(wěn)步發(fā)展,，業(yè)務量蒸蒸日上,。為xx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護航的關鍵作用。

搬入現代化工業(yè)園區(qū),，通過庫房改造,、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量,。雙十一高峰貨量已經達到5萬票,，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中,。

組織全員學習,，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓，明確職責,，熟練默寫,。裝車員、分揀員看清面單,，仔細分揀,、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹,、德惠,、農安。吉林與吉林市區(qū)分,，白城洮南區(qū)分,、通化、梅河口區(qū)分,，注意林甸與樺甸的區(qū)分,，四平伊通,、公主嶺與四平區(qū)分,，遼源與江源的區(qū)分,。延吉與延壽、敦化的區(qū)分,。農安合隆鎮(zhèn)與農安的區(qū)分,。

省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板,。上稱掃描員看清楚陸運,、航空快件、看清目的地,。北京集散掃描員,、沈陽分撥、盤錦分撥掃描員注意建包,，防止錯發(fā),、錯裝。

拉車專員每天裝車注意清場,，防止快件拉下,。倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面,，注意好編織袋的二次利用,，注意節(jié)約。值班人員注意衛(wèi)生及設備碼放,，問題件交接,。質控專員注意對比、把槍數據及時上傳,，問題件及時發(fā)布,。報表人員注意班車信息登記準確、報表規(guī)范及時,。

其中12月份數據截至12.28號,，可見9月份較8月份環(huán)比增長x%。x地區(qū)進出港比例接近x:x,，這個比例數據超過同行,，同行比例在5:1左右。

四,、省內支線班車運營及24小時快件運作,，省內地級市已經全部開通班車運營，通過合理規(guī)劃時間,，24小時快件運作規(guī)定,，已經可以實現吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽、鐵嶺,、撫順,、遼陽、鞍山,、昌圖,、開原、本溪,，今發(fā)明至,。市縣級以下敦化、德惠,、榆樹,、九臺、伊通可以做到今發(fā)明至,。

五,、白山地區(qū)網點更換，新的網點無論是在形象投入,、末端派送及業(yè)務量方面都較之前有了很大的提高,。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展，市場占有率提高起了關鍵作用,。

六,、優(yōu)化路由，支線班車到達時間優(yōu)化,，干線班車時間管控,，使得省內網點支線班車，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車,，實現到山東地區(qū)今發(fā)后至,，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）。

七,、分撥的形象及操作質量整改,，根據總部企劃部要求對分撥vi形象進行更新，是的場地煥然一新,，公司快件操作細則,，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓,，讓大家本著求真務實的態(tài)度,，標準高效完成工作任務?？偛恳蟮闹噶?，我堅定不移的貫徹好執(zhí)行,，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因,，對員工做好培訓,、引導，嚴要求,、高標準,，專人專事,，做好上下站的交接,，統(tǒng)計好班車運營數據，做好提發(fā)貨信息跟蹤,，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件,，提高了快件中轉時效,，使仲裁罰款越來越低。

八,、快遞高峰雙十一,，完成了xx快遞總量xx萬單的中轉任務，吉林省xx分撥最高中轉xx萬票,，進一步優(yōu)化路由,，開通了京哈班車，大大提高了快件時效及減少了重復勞動,，對雙十一,、雙十二高峰，路由調整功不可沒,。

九,、因圓通中毒事件前車之鑒，加大了快件安全檢查力度,，要求網點公司必須加蓋安全驗視章,，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務,。

十,、進行了宣導學習規(guī)范建包操作，嚴抓干線班車裝載率,，我們到北京的車輛保障100%裝載率,，噸位都在7噸-8噸左右。

一,、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效,，確?？旒酚身槙常O(jiān)督,、引導轄區(qū)內網點健康有序發(fā)展,。

二、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質量及形象建設,，做好員工儲備及培訓工作,，教育大家盡職、盡責,、盡心,、盡力，對快件負責,，不管出現再大困難,，絕不延誤快件中轉。

三,、對轄區(qū)內網點及時開會培訓,，傳達總部指令，及解決運作過程中出現的問題,，確保幫助每個網點健康發(fā)展,。

四、xx分撥根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作,，為網點業(yè)務量快速增長,，實現航空陸運兩條腿走路提供保障。

五,、根據貨量情況有總部調度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安-濰坊-xx的干線班車,。進一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由，實現xx快遞更快,、更好的發(fā)展,。

六、庫房內宿舍遷移計劃,。因今年雙十一5萬票快件庫房已經出現操作預警,，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場地，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃,。

七,、合理建議及調整吉林省內二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區(qū)域,，總部協(xié)助合理調整沈陽,、大連、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內支線班車鋪設調整）進一步提升東北區(qū)域整體實力,，為20xx年xx快遞跨越式發(fā)展,，打下堅實的基礎,。

我們做為xx的一份子，遠在邊疆,，深知自己肩負的責任和使命,，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部,，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網點服務,，相信天道酬勤,、人道酬誠，相信付出就有收獲,，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下,，20xx年注定更加輝煌,。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響，我們定會堅持原則,，不斷學習,，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務質量,，減輕遺失,、破損、延誤數據,，做到盡心盡責圖總部發(fā)展,，全心全意為網點服務。讓我們以飽滿的工作激情,，迎接20xx的.到來,，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前,，迎來更加輝煌燦爛的明天,。

快遞組長工作計劃篇七

工作計劃書是一個單位或團體在一定時期內的工作計劃。寫工作計劃要求簡明扼要,、具體明確,，用詞造句必須準確，不能含糊,?？爝f客服部的工作計劃怎么寫呢?以下是小編整理的資料，歡迎閱讀參考,?？爝f客服部的工作計劃【一】

轉眼間2019年度工作即將結束,，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”,，“繽紛國慶嘉年華”,，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國,，相約楊麗萍”等一系列活動,，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

1,、客服人員服務水平有待加強,，服務意識不是很高。

2,、工作責任心不強,，對待工作熱情不是很高。

3,、協(xié)調,、處理問題不夠及時、妥善,。

4,、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

5、與各部門之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細,。我部要嚴格按照公司的規(guī)章,、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合,、協(xié)調各部門的各項工作,，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

一,、深化落實客服部內部建設與思想交流,。

1、狠抓團隊的內部建設

團隊就如同一臺機器,，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現問題,，因此,，內部建設成為關鍵。

如何才能加強內部建設,。

升遷計劃明確,，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途,。

第二,，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例,、獎懲制度,，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止,，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

2,、強化部門內部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大,，每天的工作內容都不相同,，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會,，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想,、提高認識、互相幫助,、加強團結,、共同提高的目的。

二,、加強培訓,，提高服務水平

1、搞好禮儀培訓,，規(guī)范儀容儀表,。

客服部不僅是整個管理處的大腦,，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象,。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,，因此,，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃,，提高客服人員對其的重視,。

2、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī),，現行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等,，以此為后期管理打下良好的基礎,，在工作中做到有憑可據，有法可依,。

3,、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度,，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要,。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加,，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯,。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經驗,，歸納工作中出現的問題添加進去,，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化,、標準化,、規(guī)范化、針對性強,，以使崗位職責及工作流程深入人心,。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

1．終端培訓

2,、收集小票信息

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3．數據統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門,，并附加初級建設性意見；

4．客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系,。

5．客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

2．人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。