當(dāng)品味完一部作品后,，相信大家一定領(lǐng)會了不少東西,，需要好好地對所收獲的東西寫一篇讀后感了。如何才能寫出一篇讓人動容的讀后感文章呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀讀后感范文,，希望大家能夠喜歡!

華為以客戶為中心讀后感銷售篇一

按照集團(tuán)公司要求，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,，本書講的是華為從成立至今,，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動,，力出一孔,，利出一孔，長期艱苦奮斗,，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列,。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟,。

華為公司只有一個鮮明的價值主張,，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,，這樣的人在華為一定不會成功,；相反，只有不斷奮斗的人,、不斷為客戶服務(wù)的人,，才可能找到自己的機(jī)會。要以客戶為中心,，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心,。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上,，不是以客戶需求為導(dǎo)向,，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見做,，即使錯了,，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任,，這是很大的問題,。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上,，要用于承擔(dān),，敢想敢做。

企業(yè)不發(fā)展,，什么問題都來了,；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決,。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,，才能夠超越競爭對手,。如果不能緊緊抓住機(jī)會窗開啟的短短時間,，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難,。

要實現(xiàn)有效增長,，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前,，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目,，不斷地向核心競爭力收縮,，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系,。要縱深發(fā)展,，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳,，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),，導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失,。每一個產(chǎn)品線,、每一個工程師都渴望成功，太多,、太小的項目立項,，力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

俗話說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意,，質(zhì)量和效率是缺一不可的,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn),。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時間管理，提前做好計劃,，提高工作效率,。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點點,。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購買公司的產(chǎn)品。

華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,，更適合有責(zé)任心的為人處事,，那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點,，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員,，第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底。由此,，客戶的每一個問題都會有很好的解答,，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問,、困惑和迷茫給出參考,。

任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考,。他說：客戶是唯一給我們錢的人,，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用,。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想,，讓我有了今天,。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶,，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn),！但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求,、意見與建議,，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。

華為以客戶為中心讀后感銷售篇二

客戶就是上帝,，要怎樣以客戶為中心進(jìn)行銷售產(chǎn)品呢?下面本站小編為你解答，希望對你有所幫助!

如何進(jìn)行有效開場

現(xiàn)在的客戶同以前相比有了一些變化——客戶們變得更加繁忙,，也更加專業(yè)了,。某些客戶具備的銷售技巧可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售員的銷售技巧，并且很可能掌握了相應(yīng)的采購技巧,，所以現(xiàn)在銷售員面對的客戶將是一種專業(yè)的客戶,，這也使得以客戶為中心的銷售拜訪和傳統(tǒng)的銷售拜訪有所不同。

1.初次拜訪如何開場

第一,，問候客戶,，自我介紹,。

第二，概述利益,。這是一個銷售員永遠(yuǎn)不能改變的一種習(xí)慣,。

第三，說明拜訪的目的,。要事先說明拜訪有什么樣的目的,，以便給繁忙的客戶一個心理準(zhǔn)備。

第四,，要告訴客戶占用多長時間,，達(dá)成什么目的。

2.再次拜訪如何開場

如果再次拜訪客戶,，也有四個步驟：

第一,，問候客戶。

第二,，回顧上一次拜訪的結(jié)果,。這一點非常重要,?？蛻敉拥胶芏噤N售電話，當(dāng)某個銷售員再次拜訪客戶時,，客戶很可能已經(jīng)忘了他上次說的是什么,，甚至想不起他的姓名，所以再次拜訪客戶的時候要回顧一下上一次拜訪的結(jié)論,，幫助客戶回憶起以前的結(jié)果,。

第三，仍然是介紹一下銷售員拜訪的目的,。

第四,，告訴客戶需要占用多長時間。

拜訪時間

1.了解客戶的購買過程

客戶的購買過程分為以下七個步驟：

客戶購買過程的七個步驟

第一個步驟：無購買意識

第二個步驟：出現(xiàn)購買意識

第三個步驟：決定購買

第四個步驟：產(chǎn)生偏好

第五個步驟：選擇產(chǎn)品

第六個步驟：實施購買行為

第七個步驟：買后的感受

客戶的購買流程,，首先是從無意購買到有意購買,，然后是下定決心真正要買，繼而就會表現(xiàn)出一些偏好,，接著就會依照自己對產(chǎn)品的偏好選擇相應(yīng)的產(chǎn)品,，選好產(chǎn)品之后就要實施購買行為，而在購買并使用產(chǎn)品之后,，客戶就會產(chǎn)生一定的感受,。這七個步驟就是客戶的一個完整的購買流程。

2. 確定銷售流程

客戶的購買流程(七個步驟)也是指導(dǎo)銷售員進(jìn)行銷售工作的一個指導(dǎo)思想——客戶處于流程的什么階段,，銷售員就進(jìn)行什么樣的銷售工作,?？蛻糍徺I流程的任何一個步驟都會影響到最后的購買結(jié)果，所以必須按照這個流程進(jìn)行,，這樣才能推動整個購買流程順利進(jìn)行,，最終走向成交?？蛻糍徺I產(chǎn)品的七個步驟告訴我們,，銷售員應(yīng)該根據(jù)客戶的購買流程來決定自己的工作。

重點提示

客戶會嚴(yán)格按照其購買流程進(jìn)行采購

銷售員的提問一定要與客戶購買流程一一匹配

當(dāng)客戶沒有購買意識的時候,，銷售員應(yīng)該做什么?這個時候要做的肯定不是推銷,，也不是介紹自己的產(chǎn)品，而是應(yīng)該詢問客戶目前的狀況,，了解客戶現(xiàn)在公司,、部門、自己以及設(shè)備的相關(guān)情況,。

銷售技巧

華為以客戶為中心讀后感銷售篇三

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍,、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書,，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運營能力,，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合,。

華為以“以客戶為中心,、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),，堅持多年,，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切,。

以客戶痛點為切入點,，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切入,？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入,。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點,。抓住客戶的痛點進(jìn)行表達(dá),，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們,。

要重視客戶需求,，在這個思想創(chuàng)造的時代,，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的,，客戶需要什么,，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品,、研究技術(shù),，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求,，經(jīng)過“去粗取精,、去偽存真、由此及彼,、由表及里”的歸納,、分析、綜合,，最終得出的其實就是我們的新標(biāo)準(zhǔn),。

華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝,，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題,，否則我們就會破壞這個世界,，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶,，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的,。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,，比如西門子，它的機(jī)器相對落后但卻穩(wěn)定,，所以很好賣,。我們一定要努力地去認(rèn)識這一點——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌,，我想不管是什么歌曲,，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌,。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個例子,。幾千年過去了,，都江堰的設(shè)計,、結(jié)構(gòu)、思想,，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它,。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品,。我們一定要重視質(zhì)量,，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的機(jī)會,。質(zhì)量是我們的生命,。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情,，失去了核心競爭力，我們將一事無成,。 “神奇化易是坦途,，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡單化,。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn),。

資源是會枯竭的,，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價值觀中的 “誠信”,，短短的兩個字重千金,，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力,，這個無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財富的,。桃李不言，下自成蹊,，誠信是生存之本,、發(fā)展之源。

在都江堰的二王廟,、伏龍觀等古廟中,，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫,。這六個字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣,。后人也都遵循六字訣對古堰進(jìn)行維護(hù),。

深淘灘,，就是確保增強(qiáng)核心競爭力的投入，確保對未來的投入,，即使在金融危機(jī)時期也不動搖,；同時不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運作成本,，為客戶提供更有價值的服務(wù),；低作堰，就是節(jié)制對利潤的貪欲,，不要因短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo),，并實現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營目標(biāo)不能追求利潤最大化,，我們所有薪酬,、經(jīng)營的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來,，傷害了戰(zhàn)略地位,。

對于一個人來說，也要"深淘灘,，低作堰",。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性,，厚德方能載物,。只有胸懷大志、心胸開闊,、心懷天下,，才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,，要低調(diào),，只有這樣，才不會受損,。我們每個人不一定都要治水，但是,，我們每個人都要治理好自己的人生,。

華為以客戶為中心讀后感銷售篇四

第二章：華為的.價值主張;

第三章：質(zhì)量是華為的生命;

第四章：深淘灘，低作堰;

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;

第六章：追求長期有效增長,。

從讀書的時候,，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市場,，而成熟中的中國,，前進(jìn)的速度逐步緩慢,，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們,，如何在眾多對手中脫穎而出,，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心,。

公司所有的利潤都是來源于客戶,，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤,。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項指標(biāo),，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本,，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn),。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時間管理，提前做好計劃,，提高工作效率,。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點點,。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購買公司的產(chǎn)品,。

華為以客戶為中心讀后感銷售篇五

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今,，二十幾年來堅持以客戶為中心,，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動,，力出一孔,，利出一孔，長期艱苦奮斗,，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列,。本書分為三篇。

第一篇，以客戶為中心,。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,。在開宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的`命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價值主張,、質(zhì)量管理戰(zhàn)略,、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式,，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念,。

第二篇，增長,。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題,，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。

第三篇,，效率,。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計與運行,、端到端流程持續(xù)改進(jìn),，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針,。

華為以客戶為中心,、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),，堅持多年,，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切,。我原本認(rèn)為,，所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的,，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù),、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn),，根本不重視客戶訴求,，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄,。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件,，該軟件包含pscloudcrm程序，致力于以客戶為中心,，打造個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率,。

作為企業(yè),，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄,。

華為以客戶為中心讀后感銷售篇六

《以客戶為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一,，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,，從而打造華為的超強(qiáng)業(yè)務(wù)運營能力,，支撐華為從一個不為人知的小公司成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書值得企業(yè)管理者多次研讀,，深入思考并親身踐行其中思想,。

以客戶為中心，絕對不是一個噱頭,。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶,，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力,。川潤的核心價值觀之一是成就客戶,，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心,，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,，以生存為底線，在滿足客戶需求,，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功,。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革,、項目管理導(dǎo)入,、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標(biāo)只有一個：如何能更好更快的服務(wù)客戶,，為客戶提供質(zhì)量好,、服務(wù)好、低成本,、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案,。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效,，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn),，被迫走低價格,、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線,。

顯而易見的是,，川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長,。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向為客戶需求導(dǎo)向，多與客戶交流,，了解客戶及最終用戶的需求,，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做,、如何持續(xù)發(fā)展的問題,。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案,，關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求,。同時，川潤也必須堅持開放進(jìn)取,、攜手共贏的價值觀,，構(gòu)筑開放、競爭,、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境,。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間,，更要真誠地善待供應(yīng)商,，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。

要保持長期有效增長,，要經(jīng)得起誘惑,，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新,，不畏艱難,，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入,，保持主航道產(chǎn)品競爭力,。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線,，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新,，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動,，以客戶需求為中心做產(chǎn)品,，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺,，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，擁有并長期保持步入世界競爭的能力,。

川潤的核心價值觀之一精進(jìn)求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力,，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進(jìn)步將會成為公司的核心競爭力,，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”,，其實企業(yè)的治理又何嘗不是,？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金,、技術(shù)和人才的依賴,，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系,，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通,，提高運營效率和效益。

關(guān)于管理體系提升,，有三個流程不得不談,，其一就是，川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項目管理,，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”,，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目,，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前,，川潤已基本實現(xiàn)項目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制,，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力,，不能只看交付結(jié)果,，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二,，公司正在啟動的ipd流程變革,，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維,，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,，就必須堅定不移地推行ipd,，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項目評審體系,，以及靈活機(jī)動、不失原則的短線評價機(jī)制,。其三,，打通ltc流程，建立銷售項目鐵三角機(jī)制并成功落地,，融入交付項目管理,。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現(xiàn)全流程信息流,、數(shù)據(jù)流的打通,，建立關(guān)鍵點集體評審和決策機(jī)制，實現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升,，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設(shè),。

最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響,，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，并實現(xiàn)用it信息化打通全流程,，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動,，基于數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行科學(xué)高效管理,，并高度重視信息安全。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,，不是為了管理而管理,，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結(jié)管理案例,，掌握綜合變革方法的金種子,，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖,。

華為以客戶為中心讀后感銷售篇七

華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名,。短短的十幾年里，它從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng),，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢頭,。華為可以有今天的成就可以說與它的一點理念是分不開的，那就是客戶,。當(dāng)然,，這看上去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個名詞,，而是華為公司把客戶所放的位置,。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展,。

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分,。第一部分講的是以客戶為中心,；第二章為華為的價值主張；第三章,，質(zhì)量是華為的生命,。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理,，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心,。這一篇在我看來是全書的最精華之處,，身為一名財務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸,。

客戶對于一個公司的重要性不言而喻,，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入,，所以,，把顧客當(dāng)成上帝這個理論是一點都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè),。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看,，一個贏得了顧客信任的品牌,，豈有不成功之理。

隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,，客戶在消費的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高,，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境,，在這個時候,，能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進(jìn)行財務(wù)工作的時候,，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的,，也就是說對于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大,，這也不難理解,，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢,，或者是花費更多的錢去換取良好的服務(wù)！

所以,，一切的一切都要以客戶為中心,，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值,。雖然我身為一名財務(wù)部工作者,，和客戶直接接觸的機(jī)會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站,、青年志愿者等活動,，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶,，他們提出了很多合理的建議與要求,，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒,，把客戶這個主體換成我們面對的主體,，這些知識就可以被我們學(xué)以致用。

而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值,，有一些東西雖然我是用不到的,，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn),，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益,，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式,。

華為以客戶為中心讀后感銷售篇八

現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念,，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí),，還要反思,、改進(jìn)，通過閱讀《以客戶為中心》,，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想,，深受啟發(fā)。

打開本書的扉頁,，首先看到的是任正非的題記,。如果一個公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評自己,，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑,。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”,，保持危機(jī)感的公司才能生存下來,。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗,。找支持,、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量,，容忍歪瓜裂棗,。一杯咖啡吸收宇宙能量?！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變,，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識,，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī),，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī),；要學(xué)會在危機(jī)中提高自己,，展現(xiàn)自己的.魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標(biāo)題,，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由,，也是所有企業(yè)存在的理由,。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命,。

我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命,，不忘初心、堅定信仰,、勤奮工作,。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營銷,，快速適應(yīng)市場變化,，迅速滿足消費者需求。

現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活,，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本,，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

華為以客戶為中心讀后感銷售篇九

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書,，感觸頗多,。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量,、產(chǎn)品、行業(yè)不同,，具體的措施不能借鑒,，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個解碼,。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由",，其實，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就,，接下來等待他們的,，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘,?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了,。事實上深入思考就會明白,，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單,。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用,、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費,、水電費等等,，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值)、是否能夠解決自己的問題,。

"及時,、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì),、低成本交付,，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件,、質(zhì)量問題,，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度,。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度,，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少,，才能挽回客戶對我們的信任,。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人,、埋怨他人是沒有用的,，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置,，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題,，不能積極面對,、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大,，對公司信心下降,，甚至要求拉模走。

"要將客戶的滿意放在第一位,，不要總擔(dān)心主管是否會不滿意,，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為,。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴,，不敢上報不敢實事求是地處理,，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己,，當(dāng)有客戶投訴的時候,，需要第一時間提供支持，而不是追究責(zé)任,，更不應(yīng)該是罵下屬,。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會萎縮的,，精細(xì)化管理的目的,，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張,。面對競爭,，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來,。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往,，最終就是失去客戶,。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目,，公司一定會萎縮,，更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,，那就更加得不償失了,。如果只顧短期，是一定沒有未來的,。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,，降本增效、增強(qiáng)核心競爭力,，另一方面又多一些增長,，多為客戶創(chuàng)造長期價值。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處,，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。

華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一,。即便到了如今的體量和規(guī)模,，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度,。作為一名非華為出身的管理者,，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲,。

無論如何,，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步,。我所在的項目組所幸下手較快,，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。

從內(nèi)容上來看,，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要,、任總的、任總的發(fā)言,，選稿的途徑是一致的,，形式也是一致的，而且以客戶為中心,、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容,，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張,、業(yè)務(wù)增長,、效率提升，被一次次提及,，被一次次強(qiáng)化,，并細(xì)化到一項項管理變革。

華為《以客戶為中心》,、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,，但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情,。正是如此偉大的事情,，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經(jīng)》里說：道生一,、一生二,、二生三、三生萬物,。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則,，所謂"大道至簡"就是這個道理,。

在人力資源管理的實務(wù)中，所謂的"道"也是至簡的一個普通規(guī)則,。舉個例子,，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化,，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化,，這就是人力資源管理最根本的"道",。

有很多的現(xiàn)象都在支撐這個"道"。如很多企業(yè)忠誠無比,、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老,，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施,，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害,。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道",。元老沒有錯,、老板也沒有錯，錯的是企業(yè)面臨變革,，對人的要求出現(xiàn)變化,，但元老不去響應(yīng)這個變化，老板也不去宣貫這個變化,，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺,。

秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時,，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做",，其時"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失,。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化,，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象,，除外在的組織形式上的變化外,，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。

有人會說在員工,，從外部環(huán)境來看,，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏,；從植根于靈魂深處的傾向而言,，還是員工，因為老板畢竟是少數(shù),，而員工是大多數(shù),；從個人情感而言，依舊是員工,，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工,。但看完《以客戶為中心》后,，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè),。這里不用老板而用企業(yè),，是因為我認(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確。

按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn),，華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供,。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶,，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心,，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值,，提升客戶滿意度,，繼而實現(xiàn)自身的價值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時,，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則,；當(dāng)人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則,。

從思想的高度把握這些基本規(guī)則后,，接下來是具體業(yè)務(wù)實施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃,，而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中,，明確人力資源現(xiàn)狀對的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略,。

回到"大道至簡"的智慧,，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧,，除書本之外,，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的,。