當品味完一部作品后,，相信大家一定領(lǐng)會了不少東西,，需要好好地對所收獲的東西寫一篇讀后感了。如何才能寫出一篇讓人動容的讀后感文章呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀讀后感范文,，希望大家能夠喜歡!
華為以客戶為中心讀后感銷售篇一
按照集團公司要求，最近我們學習華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,，本書講的是華為從成立至今,，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心,，不為其他利益誘惑所動,，力出一孔，利出一孔,，長期艱苦奮斗,，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時間的學習,，我有以下感悟,。
華為公司只有一個鮮明的價值主張,，那就是為客戶服務。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,，這樣的人在華為一定不會成功,；相反，只有不斷奮斗的人,、不斷為客戶服務的人,，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心,，而不是領(lǐng)導為中心,。下級看領(lǐng)導臉色行事，在事情的判斷上,，不是以客戶需求為導向,，而是看主管是否認可，只按主管的意見做,，即使錯了,，也是主管的責任，自己不用承擔責任,，這是很大的問題,。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上,，要用于承擔,，敢想敢做。
企業(yè)不發(fā)展,，什么問題都來了,；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決,。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,，才能夠超越競爭對手,。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益,，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難,。
要實現(xiàn)有效增長，就要專注,，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理,，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目,，不斷地向核心競爭力收縮,，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展,，不要橫向盲目擴張,，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),，導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定,，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線,、每一個工程師都渴望成功,，太多、太小的項目立項,，力量一分散就把整架馬車拉散了,。
俗話說經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿意,，質(zhì)量和效率是缺一不可的,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量也就是效率這個兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠,。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時間管理，提前做好計劃,，提高工作效率,。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點,。滿足客戶需求，提高客戶滿意度,，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購買公司的產(chǎn)品。
華為基本法里有一個原則,，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,，更適合有責任心的為人處事，那就是首問負責制,。首問負責制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點,，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務對問題的解答負責到底。由此,，客戶的每一個問題都會有很好的解答,，用負責人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問,、困惑和迷茫給出參考,。
任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考,。他說：客戶是唯一給我們錢的人,，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用,。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想,，讓我有了今天,。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務于客戶,，我們的存在價值是因為服務客戶而得到體現(xiàn),！但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求,、意見與建議,，也有非常之方法從服務、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。
華為以客戶為中心讀后感銷售篇二
客戶就是上帝,，要怎樣以客戶為中心進行銷售產(chǎn)品呢?下面本站小編為你解答，希望對你有所幫助!
如何進行有效開場
現(xiàn)在的客戶同以前相比有了一些變化——客戶們變得更加繁忙,，也更加專業(yè)了,。某些客戶具備的銷售技巧可能遠遠高于銷售員的銷售技巧，并且很可能掌握了相應的采購技巧,，所以現(xiàn)在銷售員面對的客戶將是一種專業(yè)的客戶,，這也使得以客戶為中心的銷售拜訪和傳統(tǒng)的銷售拜訪有所不同。
1.初次拜訪如何開場
第一,，問候客戶,，自我介紹。
第二,，概述利益,。這是一個銷售員永遠不能改變的一種習慣。
第三,，說明拜訪的目的,。要事先說明拜訪有什么樣的目的,，以便給繁忙的客戶一個心理準備。
第四,，要告訴客戶占用多長時間,，達成什么目的。
2.再次拜訪如何開場
如果再次拜訪客戶,，也有四個步驟：
第一,，問候客戶。
第二,，回顧上一次拜訪的結(jié)果,。這一點非常重要?？蛻敉拥胶芏噤N售電話,，當某個銷售員再次拜訪客戶時，客戶很可能已經(jīng)忘了他上次說的是什么,，甚至想不起他的姓名,，所以再次拜訪客戶的時候要回顧一下上一次拜訪的結(jié)論，幫助客戶回憶起以前的結(jié)果,。
第三,，仍然是介紹一下銷售員拜訪的目的。
第四,，告訴客戶需要占用多長時間,。
拜訪時間
1.了解客戶的購買過程
客戶的購買過程分為以下七個步驟：
客戶購買過程的七個步驟
第一個步驟：無購買意識
第二個步驟：出現(xiàn)購買意識
第三個步驟：決定購買
第四個步驟：產(chǎn)生偏好
第五個步驟：選擇產(chǎn)品
第六個步驟：實施購買行為
第七個步驟：買后的感受
客戶的購買流程，首先是從無意購買到有意購買,，然后是下定決心真正要買,，繼而就會表現(xiàn)出一些偏好，接著就會依照自己對產(chǎn)品的偏好選擇相應的產(chǎn)品,，選好產(chǎn)品之后就要實施購買行為,，而在購買并使用產(chǎn)品之后，客戶就會產(chǎn)生一定的感受,。這七個步驟就是客戶的一個完整的購買流程,。
2. 確定銷售流程
客戶的購買流程(七個步驟)也是指導銷售員進行銷售工作的一個指導思想——客戶處于流程的什么階段，銷售員就進行什么樣的銷售工作,?？蛻糍徺I流程的任何一個步驟都會影響到最后的購買結(jié)果，所以必須按照這個流程進行,，這樣才能推動整個購買流程順利進行，最終走向成交,?？蛻糍徺I產(chǎn)品的七個步驟告訴我們，銷售員應該根據(jù)客戶的購買流程來決定自己的工作。
重點提示
客戶會嚴格按照其購買流程進行采購
銷售員的提問一定要與客戶購買流程一一匹配
當客戶沒有購買意識的時候,，銷售員應該做什么?這個時候要做的肯定不是推銷,，也不是介紹自己的產(chǎn)品，而是應該詢問客戶目前的狀況,，了解客戶現(xiàn)在公司,、部門、自己以及設備的相關(guān)情況,。
銷售技巧
華為以客戶為中心讀后感銷售篇三
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍,、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書,，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務運營能力,，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強,。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合,。
華為以“以客戶為中心,、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),，堅持多年,，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切,。
以客戶痛點為切入點,，幫助他們解決面向未來的問題。我們應該從哪個地方切入,？我認為應該是從客戶的痛點去切入,。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點,。抓住客戶的痛點進行表達,，才能打動客戶，讓客戶認可我們,。
要重視客戶需求,，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力,，我們的觀點是反過來的,，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么,，而不是一味的研究產(chǎn)品,、研究技術(shù),，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求,，經(jīng)過“去粗取精,、去偽存真、由此及彼,、由表及里”的歸納,、分析、綜合,，最終得出的其實就是我們的新標準,。
華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝,，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務取勝,，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題,，否則我們就會破壞這個世界,，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務從而打動客戶,，惡戰(zhàn),、低價是沒有出路的。
西方管理哲學的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學習的,，比如西門子,，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣,。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果,？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲,，不管其作者是多么偉大的作曲家,、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌,。什么是好產(chǎn)品,？都江堰就是一個例子。幾千年過去了,，都江堰的設計,、結(jié)構(gòu)、思想,，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它,。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品,。我們一定要重視質(zhì)量,，質(zhì)量不好,，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命,。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理,，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情,，失去了核心競爭力，我們將一事無成,。 “神奇化易是坦途,，易化神奇不足提”數(shù)學家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復雜化，而要把復雜的東西簡單化,。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,，為標新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn),。
資源是會枯竭的,，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的 “誠信”,，短短的兩個字重千金,，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力,，這個無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財富的,。桃李不言，下自成蹊,，誠信是生存之本,、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟,、伏龍觀等古廟中,，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫,。這六個字就是當年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣,。后人也都遵循六字訣對古堰進行維護,。
深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入,，確保對未來的投入,，即使在金融危機時期也不動搖；同時不斷挖掘內(nèi)部潛力,，降低運作成本,，為客戶提供更有價值的服務,；低作堰，就是節(jié)制對利潤的貪欲,，不要因短期目標而犧牲長期目標,，并實現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營目標不能追求利潤最大化,，我們所有薪酬,、經(jīng)營的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來,，傷害了戰(zhàn)略地位,。
對于一個人來說，也要"深淘灘,，低作堰",。"深淘灘"就是要不斷的努力學習，不斷的修身養(yǎng)性,，厚德方能載物,。只有胸懷大志、心胸開闊,、心懷天下,，才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹慎,，要低調(diào),，只有這樣，才不會受損,。我們每個人不一定都要治水,，但是，我們每個人都要治理好自己的人生,。
華為以客戶為中心讀后感銷售篇四
第二章：華為的.價值主張;
第三章：質(zhì)量是華為的生命;
第四章：深淘灘,，低作堰;
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩;
第六章：追求長期有效增長。
從讀書的時候,，就深深的明白哪里有需求,，哪里就有市場，而成熟中的中國,，前進的速度逐步緩慢,，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們,，如何在眾多對手中脫穎而出,，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心。
公司所有的利潤都是來源于客戶,，公司的生存都是靠滿足客戶需求,，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務作為一項指標,，只有把服務做好公司才能越做越好,。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務信譽兩個大點,，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠,。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時間管理，提前做好計劃,，提高工作效率,。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點點,。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購買公司的產(chǎn)品,。
華為以客戶為中心讀后感銷售篇五
《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今,，二十幾年來堅持以客戶為中心,，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動,，力出一孔,，利出一孔，長期艱苦奮斗,，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列,。本書分為三篇。
第一篇,，以客戶為中心,。這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務是華為存在的唯一理由"的`命題的基礎(chǔ)上,，分別闡述了華為的價值主張,、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘,、低作堰"的商業(yè)模式,，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念,。
第二篇，增長,。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題,，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務管理戰(zhàn)略和政策。
第三篇,，效率,。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設計與運行,、端到端流程持續(xù)改進,，以及建設數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導方針,。
華為以客戶為中心,、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),，堅持多年,，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切,。我原本認為,，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的,，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務,、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠,，根本不重視客戶訴求,，最后遠離市場，被客戶拋棄,。
這讓我想到浪潮的pscloud軟件,，該軟件包含pscloudcrm程序，致力于以客戶為中心,，打造個性化服務,，為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率,。
作為企業(yè),，應當始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄,。
華為以客戶為中心讀后感銷售篇六
《以客戶為中心》作為華為業(yè)務管理綱要之一,，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，從而打造華為的超強業(yè)務運營能力,，支撐華為從一個不為人知的小公司成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強,。這本書值得企業(yè)管理者多次研讀，深入思考并親身踐行其中思想,。
以客戶為中心,，絕對不是一個噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶,，為客戶服務,，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應當?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶,，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調(diào),，那就是避免以自我為中心，強調(diào)以客戶為中心,，以生存為底線,，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功,。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革,、項目管理導入,、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客戶,，為客戶提供質(zhì)量好,、服務好、低成本,、響應快的產(chǎn)品與服務綜合解決方案,。川潤應該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效,，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn),，被迫走低價格、低成本,、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線,。
顯而易見的是，川潤當前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長,，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長,。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導向為客戶需求導向，多與客戶交流,，了解客戶及最終用戶的需求,，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做,、如何持續(xù)發(fā)展的問題,。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案,，關(guān)注客戶的長遠需求,。同時，川潤也必須堅持開放進取,、攜手共贏的價值觀,，構(gòu)筑開放、競爭,、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境,。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間,，更要真誠地善待供應商,，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健。
要保持長期有效增長,，要經(jīng)得起誘惑,，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新,，不畏艱難,，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入,，保持主航道產(chǎn)品競爭力,。同時，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線,，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新,，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動,，以客戶需求為中心做產(chǎn)品,，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán),，擁有并長期保持步入世界競爭的能力,。
川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系,，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力,，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進,。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業(yè)的治理又何嘗不是,？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系,，擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴,，建立從客戶中來,，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通,，提高運營效率和效益,。
關(guān)于管理體系提升，有三個流程不得不談,，其一就是,，川潤強調(diào)在全公司推行項目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾,，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目,，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”,。目前，川潤已基本實現(xiàn)項目全預算制和資源買賣機制,，但項目成本核算和項目財務經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導業(yè)務開展仍處于待提升階段,，要想提升項目管理能力，不能只看交付結(jié)果,，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果,。其二,，公司正在啟動的ipd流程變革,，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維,，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,，就必須堅定不移地推行ipd,，建立規(guī)范且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動,、不失原則的短線評價機制,。其三，打通ltc流程,，建立銷售項目鐵三角機制并成功落地,，融入交付項目管理,。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現(xiàn)全流程信息流,、數(shù)據(jù)流的打通,，建立關(guān)鍵點集體評審和決策機制，實現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升,，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設,。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響,，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性,，并實現(xiàn)用it信息化打通全流程,，確保數(shù)據(jù)流精準、快速地在各業(yè)務單元流動,，基于數(shù)據(jù)和事實進行科學高效管理,，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,，不是為了管理而管理,，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結(jié)管理案例,，掌握綜合變革方法的金種子,，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖,。
華為以客戶為中心讀后感銷售篇七
華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名,。短短的十幾年里，它從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強,，并且還有著絲毫不亞于之前的前進勢頭,。華為可以有今天的成就可以說與它的一點理念是分不開的，那就是客戶,。當然,，這看上去像是一句廢話，但是這里所說的客戶不是單單指一個名詞,，而是華為公司把客戶所放的位置,。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的,。全篇共分為三個部分,。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價值主張,；第三章,，質(zhì)量是華為的生命,。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理,，讀過之后受用終生,。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處,，身為一名財務工作人員,，我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶對于一個公司的重要性不言而喻,，他們就相當于我們的衣食父母,，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以,，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的,。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五,。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌,，豈有不成功之理,。
隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費的時候?qū)Ψ召|(zhì)量的要求也越來越高,，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環(huán)境,，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶,。而我在進行財務工作的時候,，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的,，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真,，他們所得到的收獲就越大,，這也不難理解,，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務,！
所以,，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值,。雖然我身為一名財務部工作者,，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站,、青年志愿者等活動,，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶,，他們提出了很多合理的建議與要求,，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒,，把客戶這個主體換成我們面對的主體,，這些知識就可以被我們學以致用。
而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值,，有一些東西雖然我是用不到的,，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn),，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益,，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式,。
華為以客戶為中心讀后感銷售篇八
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學習華為公司的企業(yè)理念,，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習,，還要反思,、改進，通過閱讀《以客戶為中心》,，學習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想,，深受啟發(fā)。
打開本書的扉頁,，首先看到的是任正非的題記,。如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己,，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑,。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑,。正所謂“惶者生存”,，保持危機感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸,，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗,。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家,，從他們身上找到前進的方向和力量,，容忍歪瓜裂棗,。一杯咖啡吸收宇宙能量?！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變,，我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識,，及時發(fā)現(xiàn)危機,，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機,；要學會在危機中提高自己,，展現(xiàn)自己的.魅力和價值。
打開目錄看到一個非常醒目的標題,，為客戶服務是華為存在的唯一理由,。其實為客戶服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由,。同樣,，為客戶服務也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命,，不忘初心,、堅定信仰、勤奮工作,。以客戶需求為中心,，生產(chǎn)服務于營銷，快速適應市場變化,，迅速滿足消費者需求,。
現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本,，以為客戶提供健康食品為己任,，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展,。
華為以客戶為中心讀后感銷售篇九
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務管理綱要》一書，感觸頗多,。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量,、產(chǎn)品、行業(yè)不同,，具體的措施不能借鑒,，但是其中的理念是可以借鑒的,。本書就是其中的一個解碼,。
"為客戶服務是公司存在的唯一理由",，其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向,，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就,，接下來等待他們的,，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘,?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了,。事實上深入思考就會明白,，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單,。產(chǎn)品設計研發(fā)費用,、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費,、水電費等等,，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值)、是否能夠解決自己的問題,。
"及時,、準確、優(yōu)質(zhì),、低成本交付,，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心,。走遍全球到處都是質(zhì)量事件,、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了?問題不可怕,，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度,。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少,，才能挽回客戶對我們的信任,。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人,、埋怨他人是沒有用的,，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置,，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程,，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題,，不能積極面對,、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大,，對公司信心下降,，甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位,，不要總擔心主管是否會不滿意,，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為,。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理,，原因就是怕挨罵,。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候,，需要第一時間提供支持,，而不是追究責任，更不應該是罵下屬,。
"只強調(diào)精細化管理,，公司是會萎縮的，精細化管理的目的,，是為了擴張不陷入混亂,，我們講精細化管理，不等于不要擴張,。面對競爭,，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來,。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本,，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶,。如果沒有新客戶,、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮,，更加談不上增長,。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,，那就更加得不償失了,。如果只顧短期，是一定沒有未來的,。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,，降本增效、增強核心競爭力,，另一方面又多一些增長,，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處,，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧,，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展,。
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一,。即便到了如今的體量和規(guī)模,，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度,。作為一名非華為出身的管理者,，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲,。
無論如何,，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步,。我所在的項目組所幸下手較快,，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了,。
從內(nèi)容上來看,，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復的,。想想也是必然,，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀要、任總的、任總的發(fā)言,，選稿的途徑是一致的,，形式也是一致的，而且以客戶為中心,、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容,，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張,、業(yè)務增長,、效率提升，被一次次提及,，被一次次強化,，并細化到一項項管理變革。
華為《以客戶為中心》,、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情,。正是如此偉大的事情,，才導致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一,、一生二,、二生三、三生萬物,。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,，最樸實,、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡"就是這個道理,。
在人力資源管理的實務中,，所謂的"道"也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子,，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化,，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化,，這就是人力資源管理最根本的"道",。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個"道"。如很多企業(yè)忠誠無比,、且做出很多歷史貢獻的創(chuàng)業(yè)元老,，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力,。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復的傷害,。導致這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯,、老板也沒有錯,，錯的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現(xiàn)變化,，但元老不去響應這個變化,，老板也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺,。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理,。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時,，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做",，其時"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失,。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化,，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象,，除外在的組織形式上的變化外,，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會說在員工,，從外部環(huán)境來看,，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏,；從植根于靈魂深處的傾向而言,，還是員工，因為老板畢竟是少數(shù),，而員工是大多數(shù),；從個人情感而言，依舊是員工,，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工,。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心,，那么內(nèi)心深處的位置首先應該擺在企業(yè),。這里不用老板而用企業(yè)，是因為我認為企業(yè)可能會更加準確,。
按照《以客戶為中心》的評判標準,，華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供,。從這個評判標準出發(fā),，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶,，那么人力資源管理就應該不惜一切代價地以客戶為中心,，為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值,，提升客戶滿意度,，繼而實現(xiàn)自身的價值。當員工的利益與企業(yè)利益相沖突時,，人力資源管理應秉承局部利益服從整體利益的原則,；當人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候，人力資源管理應秉承短期利益服從長期利益的原則,。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后,，接下來是具體業(yè)務實施，以客戶為中心的人力資源管理不應被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃,，而應積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中,，明確人力資源現(xiàn)狀對的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略,。
回到"大道至簡"的智慧,，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧,，除書本之外,，在日常的工作與生活中應用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的,。
