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最新任正非以客戶為中心讀后感(實(shí)用11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-04 20:54:02
最新任正非以客戶為中心讀后感(實(shí)用11篇)
時(shí)間:2023-12-04 20:54:02     小編:XY字客

當(dāng)看完一部影視作品后,相信大家的視野一定開拓了不少吧,是時(shí)候靜下心來好好寫寫讀后感了,??墒亲x后感怎么寫才合適呢?接下來我就給大家介紹一些優(yōu)秀的讀后感范文,我們一起來看一看吧,,希望對大家有所幫助,。

任正非以客戶為中心讀后感篇一

按照集團(tuán)公司要求,,最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,,本書講的是華為從成立至今,,二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,,不為其他利益誘惑所動(dòng),,力出一孔,利出一孔,,長期艱苦奮斗,,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),,我有以下感悟,。

華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張,那就是為客戶服務(wù),。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,,這樣的人在華為一定不會(huì)成功;相反,,只有不斷奮斗的人,、不斷為客戶服務(wù)的人,才可能找到自己的機(jī)會(huì),。要以客戶為中心,,而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,,在事情的判斷上,,不是以客戶需求為導(dǎo)向,而是看主管是否認(rèn)可,,只按主管的意見做,,即使錯(cuò)了,也是主管的責(zé)任,,自己不用承擔(dān)責(zé)任,,這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神,,不能高高在上,,要用于承擔(dān),敢想敢做,。

企業(yè)不發(fā)展,,什么問題都來了;企業(yè)的各種難題,,也只有在發(fā)展中才能得到解決,。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,,才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展,才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,,才能夠超越競爭對手,。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開啟的短短時(shí)間,獲得規(guī)模效益,,那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來越困難,。

要實(shí)現(xiàn)有效增長,就要專注,,要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,,在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前,必須經(jīng)得住誘惑,。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目,,不斷地向核心競爭力收縮,并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系,。要縱深發(fā)展,,不要橫向盲目擴(kuò)張,橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳,,且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),,導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定,結(jié)果得不償失,。每一個(gè)產(chǎn)品線,、每一個(gè)工程師都渴望成功,太多,、太小的項(xiàng)目立項(xiàng),,力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

俗話說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,如果一樣?xùn)|西要讓人滿意,,質(zhì)量和效率是缺一不可的,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn),產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,,只有把質(zhì)量做好了,,再把客戶服務(wù)做好,公司才能走的長遠(yuǎn),。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時(shí)間管理,提前做好計(jì)劃,,提高工作效率,。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。滿足客戶需求,,提高客戶滿意度,才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,,使用和購買公司的產(chǎn)品,。

華為基本法里有一個(gè)原則,不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,,更適合有責(zé)任心的為人處事,,那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),,基本含義是:任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員,,第一個(gè)被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底。由此,,客戶的每一個(gè)問題都會(huì)有很好的解答,,用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,為客戶的每一個(gè)疑問,、困惑和迷茫給出參考,。

任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考,。他說:客戶是唯一給我們錢的人,,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡單的買賣關(guān)系,,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用,。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢想,,讓我有了今天,。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系:我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶,,我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn),!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求,、意見與建議,,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。

任正非以客戶為中心讀后感篇二

培訓(xùn)內(nèi)容:

第一章:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,;

第二章:華為的價(jià)值主張;

第三章:質(zhì)量是華為的生命,;

第四章:深淘灘,,低作堰;

第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;

華為四大戰(zhàn)略的第一條是“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力”,這一條無疑與大自然的核心價(jià)值觀中的第一條“客戶第一”是不謀而合的,,都是以客戶為中心來指導(dǎo)我們企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作。對于“以客戶為中心”這條普世的商業(yè)價(jià)值觀,,其實(shí)并非華為的獨(dú)特創(chuàng)造,,早就百年前西方就已經(jīng)提出“客戶(顧客)就是上帝”這一口號(hào)。其根本就是圍繞消費(fèi)者的需求,,為公司定位,,為管理者定位,為公司的產(chǎn)品定位,。因此,,創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心,只要努力滿足客戶的需要,,真誠的感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展,。

結(jié)合我們實(shí)際的工作中,如何才能做到“以客戶為中心”是我們值得思考與學(xué)習(xí)的地方,。

任正非以客戶為中心讀后感篇三

《以客戶為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一,,系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,,從而打造華為的超強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,,支撐華為從一個(gè)不為人知的小公司成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書值得企業(yè)管理者多次研讀,,深入思考并親身踐行其中思想,。

以客戶為中心,絕對不是一個(gè)噱頭,。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶,,為客戶服務(wù),滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力,。川潤的核心價(jià)值觀之一是成就客戶,,也為企業(yè)日常運(yùn)營活動(dòng)奠定了基調(diào),那就是避免以自我為中心,,強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,,以生存為底線,在滿足客戶需求,,幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤的商業(yè)成功,。20xx年以來,川潤啟動(dòng)了流程性組織變革,、項(xiàng)目管理導(dǎo)入,、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動(dòng),,這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè):如何能更好更快的服務(wù)客戶,為客戶提供質(zhì)量好,、服務(wù)好,、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案,。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案,思考如何提質(zhì)降本增效,,將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,,深淘灘低作堰,構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,,避免被較低水平的競爭對手拉入價(jià)格惡戰(zhàn),,被迫走低價(jià)格、低成本,、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線,。

顯而易見的是,川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長,,實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長,。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向,,多與客戶交流,,了解客戶及最終用戶的需求,圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么,、怎么做,、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品,,還要致力于給客戶提供端到端解決方案,,關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時(shí),,川潤也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取,、攜手共贏的價(jià)值觀,構(gòu)筑開放,、競爭,、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展,,創(chuàng)造良好的生存空間,,更要真誠地善待供應(yīng)商,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健,。

要保持長期有效增長,,要經(jīng)得起誘惑,聚焦主航道,在主航道上創(chuàng)新,,不畏艱難,,厚積薄發(fā),堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入,,保持主航道產(chǎn)品競爭力,。同時(shí),企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線,,鼓勵(lì)研發(fā)部門創(chuàng)新,,但絕對不是盲目創(chuàng)新,要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動(dòng),,以客戶需求為中心做產(chǎn)品,,以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺(tái),積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),,擁有并長期保持步入世界競爭的能力,。

川潤的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力,不斷完善著川潤的管理體系,,這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競爭力,,推動(dòng)公司在未來競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”,,其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是,?越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系,擺脫對資金,、技術(shù)和人才的依賴,,建立從客戶中來,到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營體系,,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通,,提高運(yùn)營效率和效益。

關(guān)于管理體系提升,,有三個(gè)流程不得不談,,其一就是,川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理,,以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心,。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾,未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”,,未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目,,期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前,,川潤已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制,,但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段,,要想提升項(xiàng)目管理能力,不能只看交付結(jié)果,,更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果,。其二,公司正在啟動(dòng)的ipd流程變革,,屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系,,可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維,,研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成,。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,就必須堅(jiān)定不移地推行ipd,,建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評審體系,以及靈活機(jī)動(dòng),、不失原則的短線評價(jià)機(jī)制,。其三,打通ltc流程,,建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地,,融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程,,實(shí)現(xiàn)全流程信息流,、數(shù)據(jù)流的打通,建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評審和決策機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升,,才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。

最后,,結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響,,在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,在未來的幾年里,,川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,,并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程,確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn),、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng),,基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理,并高度重視信息安全,。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,,不是為了管理而管理,希望川潤的管理者能夠不斷自我批評,,不斷總結(jié)管理案例,,掌握綜合變革方法的金種子,,“變法”成功,真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖,。

任正非以客戶為中心讀后感篇四

以客戶為中心,,作為現(xiàn)代管理的要義之一,已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理,,但明白不等于執(zhí)行,。在實(shí)際中,"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞,,首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員,。

想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店買衣服,,選中衣服和尺碼后就去試衣服,。出來的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服,,而且每件有兩個(gè)碼數(shù),。她從中挑了一件再進(jìn)去試,出來的時(shí)候,,試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服,,又對她可能會(huì)喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過是每件五六百港幣的衣服,,服務(wù)便能夠如此貼心,。她非常感動(dòng),一下子買了不少,。

這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā):

1,、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工,訓(xùn)練有素的一線人員,,能夠極大地拉動(dòng)銷售,,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2,、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用,。

任正非以客戶為中心讀后感篇五

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書,感觸頗多,。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭,?他們做對了什么?有什么值得我們借鑒,?雖然我們的體量,、產(chǎn)品、行業(yè)不同,,具體的措施不能借鑒,,但是其中的理念是可以借鑒的,。本書就是其中的一個(gè)解碼。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由",。其實(shí),,為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織,,其利潤來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,,以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展,;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,,接下來等待他們的,,只能是被客戶拋棄、被市場遺忘,??蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了,。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白,,我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng),,最終都需要客戶來埋單,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用,、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi),、水電費(fèi)等等,這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上,??蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值(及價(jià)值增值),、是否能夠解決自己的問題,。

"及時(shí)、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì),、低成本交付,只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,,才能真正地以客戶為中心,。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,,我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了,?問題不可怕,,關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度,,必須找到解決問題的正確方法,,問題才會(huì)越來越少,才能挽回客戶對我們的信任,。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因,。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的,,唯有改造我們自己,。"只有將客戶的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,,不斷地滿足客戶的需求,。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題,不能積極面對,、快捷解決產(chǎn)品的問題,,造成客戶對我們的意見非常大,對公司信心下降,,甚至要求拉模走,。

"要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意,,更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,,而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,,客戶有投訴,,不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,原因就是怕挨罵,。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,,當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候,需要第一時(shí)間提供支持,,而不是追究責(zé)任,,更不應(yīng)該是罵下屬。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,,公司是會(huì)萎縮的,,精細(xì)化管理的目的,是為了擴(kuò)張不陷入混亂,,我們講精細(xì)化管理,,不等于不要擴(kuò)張。面對競爭,,擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,,要把兩者有效結(jié)合起來,。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,,客戶不與你來往,,最終就是失去客戶。如果沒有新客戶,、沒有老客戶的新項(xiàng)目,,公司一定會(huì)萎縮,更加談不上增長,。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,,那就更加得不償失了。如果只顧短期,,是一定沒有未來的,。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效,、增強(qiáng)核心競爭力,,另一方面又多一些增長,多為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值,。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,,凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品,、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

任正非以客戶為中心讀后感篇六

華為公司,,說起來大家都不陌生,,至少華為品牌手機(jī)產(chǎn)品已家喻戶曉,。春節(jié)前夕,,公司倡導(dǎo)外地員工就地過節(jié),員工有幸與華為公司業(yè)務(wù)管理綱要《以客戶為中心》“見面”,。從使用它的手機(jī)產(chǎn)品,,讀到它的業(yè)務(wù)管理綱要,我們對它的了解更深入了一步,。

先來說說我對華為手機(jī)產(chǎn)品的薄見,。華為的手機(jī)產(chǎn)品沒有明顯突出的問題,使用壽命都比較高,,正常使用兩年沒有問題,。手機(jī)電池容量比其他品牌手機(jī)要大,故障發(fā)生率較低,,價(jià)格適中,,界面簡單操作方便,,是老少皆宜的手機(jī)產(chǎn)品。我們想到的手機(jī)應(yīng)該是什么樣的,,華為手機(jī)基本上就是什么樣子的,。

《以客戶為中心》全書分為以客戶為中心、增長和效率三篇,。這三點(diǎn)說起來容易,,做起來卻很難。當(dāng)我們在為自己工作上的不足找借口和客觀理由時(shí),,其實(shí)已經(jīng)離這三點(diǎn)很遠(yuǎn)了,。說句實(shí)話,真正讀懂這本書,,不應(yīng)該只花幾天的時(shí)間,,而應(yīng)該是幾個(gè)月的時(shí)間,對照所接觸的人和事,,反復(fù)讀,,讀反復(fù)。

以客戶為中心,,人人皆應(yīng)有為,。從民品底盤訂單的爭取,到軍民品底盤生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá),,技術(shù)準(zhǔn)備,,零部件采購生產(chǎn),底盤總裝總調(diào),,到最終的底盤產(chǎn)品交付和售后服務(wù),,蘊(yùn)含著公司全體員工的心血,整個(gè)鏈條很長,。而我們的客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意不認(rèn)可,,產(chǎn)生抱怨,原因只可能是我們的產(chǎn)品有瑕疵,,只可能是我們的工作有不周,,只可能是我們的服務(wù)不及時(shí),總而言之,,只需要以上全過程整個(gè)鏈條中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)不受控,。而這些不受控的因素都是人為的,或能力水平問題,,或工作方法問題,,或工作態(tài)度問題。

充分履職,確保工作效率和質(zhì)量,,人人皆有所為,。先從態(tài)度上做起,將手上工作列表形成清單,,制定各項(xiàng)工作的完成計(jì)劃,,今日事今日畢,及時(shí)溝通,,及時(shí)反饋與匯報(bào),。最大程度地幫助客戶解決一些燃眉之急,讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo)及同事們放心,。集中精力,每年解決底盤科研生產(chǎn)流程,、制度,、方式中的一部分老大難問題,實(shí)現(xiàn)公司又快又好前進(jìn),,逐步發(fā)展壯大,。

任正非以客戶為中心讀后感篇七

“從企業(yè)活下去的根本來看,企業(yè)要有利潤,,得利潤只能從客戶那里來,。華為的生存本身是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐,;員工是要給工資的,,股東是要給回報(bào)的,天底下唯一給華為錢的,,只有客戶,。我們不為客戶服務(wù),還能為誰服務(wù),?客戶是我們生存的唯一理由,。”這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,。

為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由,。其實(shí),,為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,,其利潤來源只能是客戶,,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,不能偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用,、生產(chǎn)成本,、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用等等,,這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品攤銷到客戶頭上,。客戶并不傻,,心甘情愿為產(chǎn)品付費(fèi),,他的原則只能是能否給其自身帶來價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng),,最終都需要客戶來埋單,。

從現(xiàn)在開始東北地區(qū)的競爭將是十分殘酷的,隨著匯福,、中儲(chǔ)糧盤錦項(xiàng)目的開機(jī),、營口益海的擴(kuò)產(chǎn),這些都給原已飽和的市場帶來沉重的壓力,,進(jìn)一步加劇市場競爭,。我們產(chǎn)品市場又該如何去保持和維護(hù),這是擺在北方三廠每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí),。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場上保持原有地位,、有更強(qiáng)的競爭力,我應(yīng)該具備以下四方面的條件:供貨及時(shí),、市場信息準(zhǔn)確,、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本,。這不僅僅需要銷售人員全身心的投入到市場當(dāng)中,,做好宣導(dǎo),做好調(diào)研,,做好售后服務(wù),。在營銷、生產(chǎn)并重的同時(shí),,生產(chǎn)及其他部門更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場的殘余思想觀念,,上下、橫向步調(diào)一致,,齊心協(xié)力共同為客戶服務(wù),。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心。

要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),、低成本,,一方面要不斷對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級改造,,引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高,。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理,,我們講精細(xì)化管理并不等于與開發(fā)市場、維護(hù)客戶對立起來,。面對競爭,,占領(lǐng)市場、維護(hù)客戶和精細(xì)化管理并不矛盾,,要把其有效結(jié)合起來,。我們在積極挖掘內(nèi)部潛力,節(jié)本增效,、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力的同時(shí),,更要學(xué)會(huì)站在客戶的'角度思考問題,多為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值,,增強(qiáng)與客戶之間的黏性,,形成長期的利益共同體。

只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,,凝聚起全體九三人的激情與智慧,,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)九三的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。

任正非以客戶為中心讀后感篇八

華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名,。短短的十幾年里,它從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng),,并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢頭,。華為可以有今天的成就可以說與它的一點(diǎn)理念是分不開的,那就是客戶,。當(dāng)然,,這看上去像是一句廢話,但是這里所說的客戶不是單單指一個(gè)名詞,,而是華為公司把客戶所放的位置,。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的,。全篇共分為三個(gè)部分,。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價(jià)值主張,;第三章,,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),,全書分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,,在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí),,也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理,,讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心,。這一篇在我看來是全書的最精華之處,,身為一名財(cái)務(wù)工作人員,我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸,。

客戶對于一個(gè)公司的重要性不言而喻,,他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,是客戶為我們創(chuàng)造了收入,,所以,,把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè),。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,,華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看,,一個(gè)贏得了顧客信任的品牌,,豈有不成功之理。

隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,,客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高,,客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境,在這個(gè)時(shí)候,,能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶,。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候,總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,,那就是每一個(gè)人對于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的,,也就是說對于客戶的態(tài)度越認(rèn)真,他們所得到的收獲就越大,,這也不難理解,,誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢,或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù),!

所以,,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,,只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值,。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者,和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多,,但是通過黨員聯(lián)系油站,、青年志愿者等活動(dòng),,讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶,,他們提出了很多合理的建議與要求,,對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒,,把客戶這個(gè)主體換成我們面對的主體,,這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。

而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值,,有一些東西雖然我是用不到的,,但是別人卻可以用得到,把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn),,同時(shí)也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益,,這是一個(gè)雙贏的局面,也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式,。

任正非以客戶為中心讀后感篇九

當(dāng)閱讀完一本名著后,,大家對人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想,需要寫一篇讀后感好好地作記錄了,。那么我們?nèi)绾稳懽x后感呢,?下面是小編精心整理的以客戶為中心以奮斗者為本讀后感范文 ,歡迎閱讀與收藏,。

近期,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以奮斗者為本》,作為華為公司人力資源管理綱要,,書中從創(chuàng)造價(jià)值,、評價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值,,以及干部的責(zé)任,、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者,,讀完這本書后我深有體會(huì),。

任正非說:“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼,狼有三大特性,,一是敏銳的嗅覺,;二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神,;三是群體奮斗,。企業(yè)要擴(kuò)張,必須有這三個(gè)要素,?!痹诨鶎庸芾碇?,管理者需要有敏銳嗅覺,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級公司文件,,正確領(lǐng)會(huì)上級公司的政策精神,,帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行,。

華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是,,只要有新增長點(diǎn)就不能追求完美,,追求完美就不可能有增長點(diǎn),,一定要追求實(shí)事求是、可操作性,、可運(yùn)行性,。作為基層管理者,我們在本部門中推行各種政策時(shí),,只要方向上與上級公司一致,,就可以嘗試推行,在推行過程中再慢慢優(yōu)化,,最終取得基層管理水平的提升,。切忌追求完美、瞻前顧后,、停滯不前,,永遠(yuǎn)停留在設(shè)想之中。

首先,,我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評價(jià)體系

基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí),,強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評價(jià),使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位,?;鶎訂T工的考核要將勞動(dòng)成果放在第一位,勞動(dòng)技能放在第二位,?;鶎訂T工加工資,主要看價(jià)值貢獻(xiàn),,不要把等級過于絕對化,。基于價(jià)值貢獻(xiàn),,小步快跑,,多勞多得。以絕對考核為基礎(chǔ)來調(diào)整工資,。這樣就是這個(gè)評級簡單化,,而且量化,、公開化,基層員工就看到了希望,。

其次,,我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工

從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn):越是從利己的動(dòng)機(jī)從發(fā),越是達(dá)不到利己的目的,;相反越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā),,反而越使自己活得更好。

華為市場部有個(gè)口號(hào):“勝則舉杯相慶,,敗則拼死相救”,。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì),別人過得好,,我為他高興,;別人干的不好,我們幫幫他,,這就是群體意識(shí),。要通過考核激勵(lì)將群體奮斗的精神制度化的.鞏固下來。

比如,,隨著減員增效的大勢,,基層員工人數(shù)減少甚多,經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象,。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù),。

通過閱讀“以奮斗者為本”,我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想,,有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法,。我想,通過優(yōu)化基層考核和管理,,“以奮斗者為本”吹響集結(jié)號(hào),,一定會(huì)讓基層員工活躍起來,讓基層的奮斗者越來越多,,讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體,。

任正非以客戶為中心讀后感篇十

討論業(yè)務(wù)管理,首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚,,這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向,,才能理清業(yè)務(wù)管理的主線,才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素,。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單,,它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。

企業(yè)是為誰而存在的?西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點(diǎn),。一種認(rèn)為企業(yè),,更確切地說是公司,是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的,。道理很簡單,,企業(yè)是股東投資建立的,投資人追求的是投資回報(bào)最大化,,如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率,,股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人,要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè),。這種觀點(diǎn)在資本市場發(fā)達(dá)的美,、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在的,,利益相關(guān)者包括客戶,、員工,、股東,、供應(yīng)商、合作伙伴,、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體,。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯,沒有客戶,、員工,、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足,誰來回報(bào)股東,?哪來的股東利益,?后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法,并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持,。

華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同,。華為認(rèn)為:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位,?為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由,?本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡單,,因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ),,企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長期存在,而是因?yàn)榭蛻魧ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存,。因此,,在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念,讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn),,其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分,,其難度再怎么估計(jì)也不過高,。

本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,、隊(duì)伍建設(shè)的宗旨,、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個(gè)方面,圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述,。

任正非以客戶為中心讀后感篇十一

《以奮斗者為本》這本書匯集了華為企業(yè)規(guī)定,、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論,完成部分閱讀的時(shí)候,,便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來的企業(yè)管理和經(jīng)驗(yàn)值得反復(fù)品味和深入思考,,閱讀全書更是感想頗多。

在不斷變化的時(shí)代里活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的硬道理,。對于任何一個(gè)企業(yè),,如何在激烈的市場競爭中生存是企業(yè)首先要思考的問題?;钕氯タ此坪唵?,實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶,,不斷提升核心競爭力,,在時(shí)代的變遷中,更好的,、健康的,、長期的活著。企業(yè)的長期發(fā)展離不開客戶的支持,,擁有自己的市場和長期客戶更是重中之重,。而實(shí)現(xiàn)這重中之重的目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶的需求,為客戶提供滿意的服務(wù),,讓客戶真正的需要我們,,離不開我們。

華為的核心價(jià)值觀有四句話:“以客戶為中心,、以奮斗者為本,、長期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”,?!耙詩^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分,是以“以客戶為中心”為基本前提,,也是其中最重要的內(nèi)容,,是企業(yè)存在的根本要素,如果失去了這個(gè)基本前提,不管怎樣努力可能都沒有意義,,就像任正非所說,,研究怎么把煤洗白,不管洗的多白多快對于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒有意義的,,因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值,,因?yàn)樗皇且钥蛻魹橹行模钥蛻舨攀瞧髽I(yè)所有價(jià)值的來源,,才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉,。

以客戶為中心,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,,也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶,,也因此憑借客戶成就了華為。為客戶提供有效服務(wù),,是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺,,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值,。

企業(yè)作為盈利組織,,其利潤來源只能是客戶,因此客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,。以客戶的需求為導(dǎo)向,哪里有需求,,哪里就有企業(yè),;一旦企業(yè)偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,,也會(huì)慢慢被客戶拋棄,、被市場遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,,始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀,,最終成就了今天的輝煌。

資源會(huì)枯竭會(huì)被代替,,唯有知識(shí)會(huì)越來越多,,唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此,,中石化35年來始終堅(jiān)持不忘初心,,以客戶為中心,把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命,秉持對石油品質(zhì)的負(fù)責(zé),,讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表,。面對需求,哪里有需要,,哪里就有加油站,。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求,保持油品品質(zhì)不變的情況下,,向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型,。因而我堅(jiān)信像華為、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng),,不忘初心,,牢記使命,堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶共同成長的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,,永遠(yuǎn)的活下去,。

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