在觀看完一部作品以后，一定對生活有了新的感悟和看法吧，為此需要好好認(rèn)真地寫讀后感,。當(dāng)我們想要好好寫一篇讀后感的時候卻不知道該怎么下筆嗎,？以下是小編為大家準(zhǔn)備的讀后感精彩范文,，希望對大家有幫助!
華為以客戶為中心讀后感篇一
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量、產(chǎn)品,、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒,，但是其中的理念是可以借鑒的,。本書就是其中的一個解碼。
"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由",，其實,，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由,。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位,，不管之前曾取得多么輝煌的成就,，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄,、被市場遺忘,?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了,。事實上深入思考就會明白,，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單,。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用,、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費,、水電費等等,，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值)、是否能夠解決自己的問題,。
"及時,、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì),、低成本交付,，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心,。走遍全球到處都是質(zhì)量事件,、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕,，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度,。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法,，問題才會越來越少,，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因,。怨天尤人,、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己,。"只有將客戶的要求放在首要位置,，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求,。這段話也說出了前一段時間我們的問題,，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大,，對公司信心下降,，甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位,，不要總擔(dān)心主管是否會不滿意,，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為,。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理,，原因就是怕挨罵,。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時候,，需要第一時間提供支持,，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬,。
"只強調(diào)精細(xì)化管理,，公司是會萎縮的，精細(xì)化管理的目的,，是為了擴張不陷入混亂,，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴張,。面對競爭,，擴張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來,。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往,，最終就是失去客戶,。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目,，公司一定會萎縮,，更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,，那就更加得不償失了,。如果只顧短期，是一定沒有未來的,。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力,，另一方面又多一些增長,，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處,，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧,，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一,。即便到了如今的體量和規(guī)模,，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度,。作為一名非華為出身的管理者,，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲,。
無論如何,，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步,。我所在的項目組所幸下手較快,，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了,。
從內(nèi)容上來看,，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的,。想想也是必然,，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的,、任總的發(fā)言,，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的,，而且以客戶為中心,、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強調(diào)這兩種主張,。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張,、業(yè)務(wù)增長、效率提升,，被一次次提及,，被一次次強化,，并細(xì)化到一項項管理變革。
華為《以客戶為中心》,、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情,。正是如此偉大的事情,，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一,、一生二,、二生三、三生萬物,。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,，最樸實,、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡"就是這個道理,。
在人力資源管理的實務(wù)中,，所謂的"道"也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子,，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化,，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化,，這就是人力資源管理最根本的"道",。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個"道"。如很多企業(yè)忠誠無比,、且做出很多歷史貢獻的創(chuàng)業(yè)元老,，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施,，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害,。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道",。元老沒有錯,、老板也沒有錯，錯的是企業(yè)面臨變革,，對人的要求出現(xiàn)變化,，但元老不去響應(yīng)這個變化，老板也不去宣貫這個變化,，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺,。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理,。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做",，其時"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場,，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化,，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象,，除外在的組織形式上的變化外,，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會說在員工,，從外部環(huán)境來看,，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏,；從植根于靈魂深處的傾向而言,，還是員工，因為老板畢竟是少數(shù),，而員工是大多數(shù),；從個人情感而言，依舊是員工,，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工,。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心,，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè),。這里不用老板而用企業(yè)，是因為我認(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確,。
按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn),，華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供,。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè),。
既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶,，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造價值,，提升客戶滿意度，繼而實現(xiàn)自身的價值,。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時,，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則,；當(dāng)人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則,。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后,，接下來是具體業(yè)務(wù)實施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃,，而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中,，明確人力資源現(xiàn)狀對的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略,。
回到"大道至簡"的智慧,，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧,，除書本之外,，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的,。
華為以客戶為中心讀后感篇二
按照集團公司要求,，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今,，二十幾年來堅持以客戶為中心,，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動,，力出一孔,，利出一孔，長期艱苦奮斗,，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列,。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟,。
華為公司只有一個鮮明的價值主張,，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,，這樣的人在華為一定不會成功,；相反，只有不斷奮斗的人,、不斷為客戶服務(wù)的人,，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心,，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心,。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上,，不是以客戶需求為導(dǎo)向,，而是看主管是否認(rèn)可,，只按主管的意見做，即使錯了,，也是主管的責(zé)任,，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問題,。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神,，不能高高在上，要用于承擔(dān),，敢想敢做,。
企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了,；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決,。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,，才能夠超越競爭對手,。如果不能緊緊抓住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益,，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難,。
要實現(xiàn)有效增長，就要專注,，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理,，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑,。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目,，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系,。要縱深發(fā)展,，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳,，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),，導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失,。每一個產(chǎn)品線,、每一個工程師都渴望成功，太多,、太小的項目立項,，力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>
俗話說經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑,，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點,，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務(wù)做好,，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時間管理,，提前做好計劃，提高工作效率,。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，每天進步一點點。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品,。
華為基本法里有一個原則,，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事,，那就是首問負(fù)責(zé)制,。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員,，第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底,。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答,，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考,。
任正非在這本書里說了一個觀點很重要,，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人,，我們要服務(wù)好他們,。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用,。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母,、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶,，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶的價值的企業(yè)家,，都非常重視客戶的訴求,、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù),、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。
華為以客戶為中心讀后感篇三
客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),，只有服務(wù)好客戶,，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向,，只有深入了解客戶的真實需求,，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實需求而活動,，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可,，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認(rèn)可,，實現(xiàn)長期合作，企業(yè)才能實現(xiàn)穩(wěn)定增長,。
一直覺得,，只要是客戶，他們都想以最低的價格獲取最好的服務(wù),、質(zhì)量最好的產(chǎn)品,；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調(diào)和的矛盾體,。然而,，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識,。華為并非追求暴利,，而是采取對內(nèi)“深淘灘”、對外“低作堰”的商業(yè)模式,，對內(nèi),，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新,，增強核心競爭力,。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運營模式，降低運營成本,，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,、服務(wù)，使客戶滿意,。對外“低作堰”,，只留下合理的利潤，保證自己的生存,，把多的錢讓利給客戶,、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手,，短期看來似乎不太劃算,，然而這才是生存的根本、強大的根本,。
作為傳統(tǒng)制造業(yè),，二十幾年來，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法,，我們都趨于傳統(tǒng),，存在效率不高、管理方法不先進,、運輸成本高等問題,，然而，除地理上無法改變以外,，效率不高,、管理方法不先進等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大,，如果通過學(xué)習(xí)一些先進的管理方法,，提高我們的工作效率，屆時,，這些原本的問題將會變成我們優(yōu)勢,，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點，甚至十幾個百分點,，如果我們將其中一部分讓利給客戶,、讓利給合作伙伴，我相信,，這將大大提升我們的競爭力,，能讓客戶滿意。
《以客戶為中心》讀后感最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》,，感觸頗多,。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心,，以奮斗者為本,，長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。
一個強大的公司必須做到以客戶為中心,，需要我們從客戶中來,，到客戶中去。華為的成長告訴我們,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此,，客戶的利益就是我們的利益,，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系,，我認(rèn)為只有一條途徑,，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值,，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道,，不是用利己的方式達到利己的目的,，而是用利他的方式達到利己的目的。
一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力,。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存,。華為是這樣，其他公司也是這樣,。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者,。這些巨頭的`倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益,，沒有勇氣革自己的命,。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險,。對于物商集團來說,，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新,，經(jīng)營方式的創(chuàng)新,，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不開放的文化,，就不會努力吸取別人的優(yōu)點,；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承,，才能進一步發(fā)展,；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用,，允許反對者的存在,。
一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本,，提高生產(chǎn)效率,，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則,，只有確立流程責(zé)任制,，才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo),。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,，他們可以通過it實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過it建設(shè),，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效,，過程透明,，大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學(xué)習(xí),，從這本書上,，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向,。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新,，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久生存,。作為物商的一員,，我會在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡化管理,，堅持艱苦奮斗,，用烏龜?shù)木?，追上龍飛船。
華為以客戶為中心讀后感篇四
企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻者,，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值,。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客戶,？答案是所有來辦理人事事務(wù)的員工,。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說,，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結(jié)果和支持,，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮,。作為人事科重要工作的社保工作,，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個員工日常和退休后的切實利益,，社保這項看似簡單,，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心,，服務(wù)員工,，傾聽員工心聲。
社會保障關(guān)系到員工能否享受社會保障權(quán)利,，關(guān)系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用,。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療,、失業(yè),、工傷、生育五大險種,，各種險種相對獨立,，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會保障體系,。在各項工作中,，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因為它直接體現(xiàn)職工群眾是否滿意,。那么,，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢？我認(rèn)為有如下幾點：
一,、要充分認(rèn)識社保工作的重要性,。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)方針政策,，了解它在構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)文化方面的重大意義,，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性,。社保工作不僅僅是一項工作，更是職責(zé),，它關(guān)系民生,，化解矛盾，維護穩(wěn)定,，營造和諧的企業(yè)環(huán)境,。沒有熱心為員工服務(wù)的精神,，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項工作。
二,、要熟悉業(yè)務(wù),。學(xué)好相關(guān)的.法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想,，做到有疑難問題,，準(zhǔn)確解釋，不留后患,；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧,，準(zhǔn)確申報，避免差錯,。
三,、要熱心真誠為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求,、熱情接待,、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎,、熱情解釋,、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。
四,、要有吃苦,、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒,，各項社保賬戶人員多,，管理難度大，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口,、辦業(yè)務(wù),，這就要求“社保人”要勇于吃苦,、敢于奉獻，最大限度的把員工的事辦好,，達到員工滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意。
五,、要堅持原則性與靈活性相結(jié)合,，在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢時，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實問題的不同情況,，具體情況,，具體分析，靈活處理,，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議,，但不能擅自做主，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦,。
六,、要善待無理取鬧者。工作中,，有個別人想鉆政策的空子或貪圖待遇,，過分要求、不聽解釋,、糾纏不休,。“社保人”不能同他們一般見識,，應(yīng)以禮相待,，茶水侍候；有時還會遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情,，對于這種情況,，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識，以理服人,，又要實事求是,，“有則改之，無則加勉”,，不指責(zé)對方,。
七、要樹立良好形象,，嚴(yán)格廉潔自律,，堅持按政策和程序辦事，勤奮工作,，不給自己開“綠燈”,，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”,。
綜上,，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風(fēng),，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則,。真正的服務(wù)在一線，在員工,但是作為管理部門的我們,，要把我們的員工當(dāng)作客戶對待,、當(dāng)作家人和朋友對待，以員工為中心,，讓員工更舒心,、安心、放心的工作,，才能增強企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。
華為以客戶為中心讀后感篇五
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍,、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營能力,，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話,、思想的集合,。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),，堅持多年,，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題,。我們應(yīng)該從哪個地方切入,？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入,。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點,。抓住客戶的痛點進行表達,，才能打動客戶,，讓客戶認(rèn)可我們。
要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力,，我們的觀點是反過來的,，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么,，而不是一味的研究產(chǎn)品,、研究技術(shù),，我們要研究客戶需求,。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精,、去偽存真,、由此及彼、由表及里”的歸納,、分析,、綜合,，最終得出的其實就是我們的新標(biāo)準(zhǔn),。
華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝,，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題,，否則我們就會破壞這個世界,，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶,，惡戰(zhàn),、低價是沒有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,，比如西門子,，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣,。我們一定要努力地去認(rèn)識這一點——什么叫偉大的科研成果,？就比如唱歌,，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家,、歌唱家,，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品,？都江堰就是一個例子,。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計,、結(jié)構(gòu),、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它,。這才是真正的科研成果,，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量,，質(zhì)量不好,，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命,。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動,，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情,，失去了核心競爭力,，我們將一事無成。 “神奇化易是坦途,，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化,，而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,，是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會枯竭的,，唯有文化才能生生不息,。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的 “誠信”，短短的兩個字重千金,，它是我們的立身之本,，是我們的核心競爭力，這個無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財富的,。桃李不言,，下自成蹊，誠信是生存之本,、發(fā)展之源,。
在都江堰的二王廟,、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字,。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,，被稱為六字訣,。后人也都遵循六字訣對古堰進行維護。
深淘灘,，就是確保增強核心競爭力的投入,，確保對未來的投入，即使在金融危機時期也不動搖,；同時不斷挖掘內(nèi)部潛力,，降低運作成本，為客戶提供更有價值的服務(wù),；低作堰,，就是節(jié)制對利潤的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo),，并實現(xiàn)與合作伙伴的共贏,。我們公司經(jīng)營目標(biāo)不能追求利潤最大化，我們所有薪酬,、經(jīng)營的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化,。利潤最大化實際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地位,。
對于一個人來說,，也要"深淘灘，低作堰",。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),，不斷的修身養(yǎng)性,，厚德方能載物,。只有胸懷大志、心胸開闊,、心懷天下,，才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,，要低調(diào),，只有這樣，才不會受損,。我們每個人不一定都要治水,，但是,，我們每個人都要治理好自己的人生。
華為以客戶為中心讀后感篇六
“以客戶為中心,，以奮斗者為本”,，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂,，這是需要每一個員工深刻認(rèn)識并理解的核心價值觀,，以客戶為中心，以奮斗者為本,，這二者本就是一對矛盾體,，如何在而這二者之間尋求一個平衡點是一個企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗規(guī)律。通過這段時間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí),，通過對華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí),，經(jīng)驗總結(jié)如下：
一天不努力，就可能出局,，一天不學(xué)習(xí),，就可能被社會淘汰，這是如今這個社會殘酷的事實,，這就需要每一個員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強拼搏,，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗,，即是為客戶創(chuàng)造價值的活動,，以及在為客戶創(chuàng)造價值的過程中所付出的努力，都稱之為奮斗,，一個沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè),，是難以長久生存的。從小事做起,，腳踏實地,，用價值引領(lǐng)，從細(xì)微處著手,，一件小事,、一個難關(guān)的克服，最終達到成其大的境界,。
不僅要在行動上需要堅持長期艱苦奮斗,，在思想上更要打上強心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，我們不能貪于享受,，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出,，奮進1133,，將“以客戶為中心,，以奮斗者為本”的核心價值觀與員工考核激勵相結(jié)合，將員工的價值觀牽引到正確的方向上,，持續(xù)的追趕靠的是奮斗,，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個短時間奮斗的人,，而要做終身的奮斗者,，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來,。
二,、客戶的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標(biāo),。
客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好,，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價格低,，要深入到市場競爭的最前沿,，投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去，將服務(wù)意識融入骨髓,，這樣才能真正掌握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦,。通過與客戶的交流,，了解企業(yè)的運營情況,，才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任,，當(dāng)客戶評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好,，價格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo),，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳,，將會被淘汰,，如果服務(wù)做不好,，將會被客戶邊緣化,，如果價格上沒有吸引力,，也將會被其他競爭對手取而代之,。在未來的企業(yè)競爭文化中,，要努力抓住客戶的需求,，才能打動客戶,，讓客戶認(rèn)可我們,。堅持與客戶進行溝通,，針對客戶的實時需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,，這不僅是鞏固客戶的一個過程，更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個過程,，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下,。
通過反復(fù)強調(diào)“以客戶為中心,，以奮斗者為本”的核心價值觀,，將理念與工作實際相結(jié)合,。我們要站在前人的肩膀上,，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商,，為美好生活加油,。
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華為以客戶為中心讀后感篇七
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;,。
第二章：華為的.價值主張;,。
第三章：質(zhì)量是華為的生命;,。
第四章：深淘灘,，低作堰;。
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;,。
第六章：追求長期有效增長,。
從讀書的時候，就深深的明白哪里有需求,，哪里就有市場，而成熟中的中國,，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發(fā)激烈,，而處在這種形勢的我們,，如何在眾多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合,，唯一的答案就是一切以客戶為中心,。
公司所有的利潤都是來源于客戶,，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤,。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項指標(biāo),，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本,，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽兩個大點,，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn),。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時間管理,，提前做好計劃,，提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，每天進步一點點。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,，使用和購買公司的產(chǎn)品。
華為以客戶為中心讀后感篇八
一季度,，我學(xué)習(xí)了任正非“以客戶為中心”這本書,，對我本人的觸動非常大,。這本書將經(jīng)營的真諦講的非常直白，透徹,。不僅開擴了我的經(jīng)營思路,，同時讓我再次深深地感受到一個企業(yè)，一個人只有居安思危,，常思考,，深度思考才能不斷地提升生存的本領(lǐng)，不斷為企業(yè),，為自身活下去儲備氧料,，讓我更加深刻的理解“以人民為中心”，在工作中不斷尋找當(dāng)下服務(wù)與客戶需求之間的差距,。
任正非講“繁榮的背后都充滿著危機,，這個危機不是繁榮本身的必然特性，而是處在繁榮包圍中的人意識,?！薄皠俨或?，敗不餒，在榮譽和失敗面前,，平靜得像一湖水”,，“超越自我的必要條件，就是及時去除一切錯誤,，要除去一切錯誤，就是敢于自我批判”,，當(dāng)下公司轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)艱巨,，窗口期臨近,，我們務(wù)必要面對、正視這些不題,，把問題一件一件列出來,，盯著問題一個個解決,，久久為功，不辱使命!
“吃水不忘挖井人,，永遠(yuǎn)不要忘記客戶需求是我們的發(fā)展之魂,。沒有他們就沒有我們的今天，我們要永遠(yuǎn)尊重客戶,，尊重他們的需求”“為客戶提供及時、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時獲取相應(yīng)的合理回報,。我們賺了客戶的錢，就要努力為客戶服務(wù)，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，客戶就不會拋棄我們”我們應(yīng)該將提高站位，將客戶的利益,、需求放在第一位,，快速響應(yīng)客戶需求,、推動各部門提升解決問題的能力。加強對風(fēng)險的把控能力和提升客戶的信任度和滿意度,。
“如果聽不到反對意見，都是樂觀得不得了,，那么一旦摔下去就是死亡”投訴是公司最寶貴的資產(chǎn),，要從投訴中抓住一些共性的問題，將里面能夠梳理出來的內(nèi)容做為我們改進的方向,。全公司應(yīng)該將“已所不欲,，勿施于人”的理念用在對客戶的管理和溝通中,。不斷聽取客戶的聲音,。不斷改進，持續(xù)提升。
華為以客戶為中心讀后感篇九
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,；
第二章：華為的價值主張；
第三章：質(zhì)量是華為的生命,；
第四章：深淘灘,，低作堰,；
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；
企業(yè)的長期戰(zhàn)略,，本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。以客戶為中心,。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,，“天下給華為錢的只有客戶”,這句話說得很好。在這個世界上誰對我們最好,？是客戶，只有他們能給我們錢,，讓我們生活下去,，說句夸張的話，他們就是我們的“衣食父母”,所以我們要對客戶好,，這才是正確的,。我們只有長期關(guān)注客戶的利益最大化，關(guān)注代理商利益最大化，俗話說薄利才能多銷,，不要只看重一個訂單能賺多少錢，我們需要給客戶最大的利潤，這樣我們才能得到更多的客戶,，我們要看銷量賺錢,，客戶越多我們的利益就越大。
“我無為,，而民自化；我好靜,，而民自正；我無事,，而民自富,；我無欲,，而民自樸”,而且一再強調(diào)無為才能無不為?！盁o為而治”并不是什么也不做,，而是不過多的干預(yù)、順其自然,、充分發(fā)揮萬民的創(chuàng)造力,，做到自我實現(xiàn),。所以我們要琢磨客戶需求什么，我們需要什么樣的服務(wù)滿足他們,，怎樣才能使客戶的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務(wù)就只給客戶什么樣服務(wù),，我們應(yīng)該深深感謝那些使我們公司發(fā)展至今的客戶們,。
公司的可持續(xù)發(fā)展,，歸根結(jié)低是滿足客戶的需求,，我們是在為客戶服務(wù)，服務(wù)的意思應(yīng)該貫穿于公司的生命終結(jié),。
但是以客戶為中心還是不夠的，我們還需要長期的艱苦奮斗,，以奮斗者為本,，把為客戶服務(wù)好員工,，作為企業(yè)的中堅力量，以及一起分享貢獻的喜悅,，就是促進親客戶的力量成長,。為客戶提供及時,、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì),、低成本的服務(wù),，是我們生存下去的唯一出路。
有一句古話相信大家都聽過“酒香不怕巷子深”,這說的是質(zhì)量是我們的生命,，千古傳唱的歌才是好歌，產(chǎn)品就是要精益求精,、再求精。我們的價值觀要從“低成本”走向“高質(zhì)量”,我這個崗位就必須給客戶提供穩(wěn)定,，高質(zhì)量,，滿足客戶需求,。
還有一點“誠信”,誠信是永遠(yuǎn)的話題,，人無信則不立,，我們需要誠實面對客戶,，誠實地經(jīng)營,，誠實地發(fā)展公司,，用誠信換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠,。
品牌都是承諾，品牌就是企業(yè)的形象,，而企業(yè)的形象就是靠客戶的口碑一點點積累起來,，形成一個大品牌。
華為以客戶為中心讀后感篇十
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念,，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí),，還要反思、改進,，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想,，深受啟發(fā),。
打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記,。如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己,，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來,，就要敢于接自己的丑,。正所謂“惶者生存”,，保持危機感的公司才能生存下來,。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗,。找支持,、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家,，從他們身上找到前進的方向和力量,，容忍歪瓜裂棗,。一杯咖啡吸收宇宙能量,?！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前,、膽戰(zhàn)心驚的危機意識,，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感,，努力化解危機;要學(xué)會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。
打開目錄看到一個非常醒目的標(biāo)題,，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,。其實為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由,，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣,，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命,，不忘初心、堅定信仰,、勤奮工作,。以客戶需求為中心,，生產(chǎn)服務(wù)于營銷,，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費者需求,。
華為以客戶為中心讀后感篇十一
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,；
第二章：華為的價值主張,；
第三章：質(zhì)量是華為的生命；
第四章：深淘灘,，低作堰；
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩,；
第六章：追求長期有效增長。
以客戶為中心,，作為現(xiàn)代管理的要義之一,，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，(本網(wǎng)網(wǎng))但明白不等于執(zhí)行,。在實際中，“以客戶為中心”執(zhí)行的好壞,，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員,。
想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷,。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服,。出來的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服,，而且每件有兩個碼數(shù),。她從中挑了一件再進去試,，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服,，又對她可能會喜歡的衣服作出了調(diào)整,。不過是每件五六百港幣的衣服,，服務(wù)便能夠如此貼心,。她非常感動，一下子買了不少,。
這個例子至少給我們兩點啟發(fā)：
1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售,，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2,、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用,。
華為以客戶為中心讀后感篇十二
“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤,，得利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求,，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的,，股東是要給回報的,，天底下唯一給華為錢的,，只有客戶,。我們不為客戶服務(wù),，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由,。”這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,。
為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實,，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,，不能偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位,。我們的產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)成本,、管理費用,、銷售費用等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品攤銷到客戶頭上,?？蛻舨⒉簧?，心甘情愿為產(chǎn)品付費,，他的原則只能是能否給其自身帶來價值或者價值增值,。因此集團所從事的一切活動,，最終都需要客戶來埋單,。
從現(xiàn)在開始東北地區(qū)的競爭將是十分殘酷的,，隨著匯福,、中儲糧盤錦項目的開機、營口益海的擴產(chǎn),，這些都給原已飽和的市場帶來沉重的壓力，進一步加劇市場競爭,。我們產(chǎn)品市場又該如何去保持和維護,，這是擺在北方三廠每個人面前的殘酷現(xiàn)實,。要想集團產(chǎn)品在市場上保持原有地位,、有更強的競爭力，我應(yīng)該具備以下四方面的條件：供貨及時、市場信息準(zhǔn)確,、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本,。這不僅僅需要銷售人員全身心的投入到市場當(dāng)中,，做好宣導(dǎo)，做好調(diào)研,，做好售后服務(wù)。在營銷,、生產(chǎn)并重的同時,，生產(chǎn)及其他部門更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場的殘余思想觀念，上下,、橫向步調(diào)一致,，齊心協(xié)力共同為客戶服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶為中心,。
要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),、低成本，一方面要不斷對設(shè)備進行技術(shù)升級改造,，引進先進的生產(chǎn)工藝,，同時也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高,。另一方面要加強精細(xì)化管理，我們講精細(xì)化管理并不等于與開發(fā)市場,、維護客戶對立起來。面對競爭,，占領(lǐng)市場,、維護客戶和精細(xì)化管理并不矛盾,，要把其有效結(jié)合起來,。我們在積極挖掘內(nèi)部潛力,，節(jié)本增效,、增強產(chǎn)品核心競爭力的同時,，更要學(xué)會站在客戶的'角度思考問題,，多為客戶創(chuàng)造長期價值，增強與客戶之間的黏性,，形成長期的利益共同體,。
只有真正把以客戶為中心的理念落到實處,，凝聚起全體九三人的激情與智慧,，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值以及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)九三的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。
華為以客戶為中心讀后感篇十三
《以客戶為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,，從而打造華為的超強業(yè)務(wù)運營能力,，支撐華為從一個不為人知的小公司成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強,。這本書值得企業(yè)管理者多次研讀,，深入思考并親身踐行其中思想,。
以客戶為中心，絕對不是一個噱頭,。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力,。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運營活動奠定了基調(diào),，那就是避免以自我為中心,，強調(diào)以客戶為中心，以生存為底線,，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現(xiàn)川潤的商業(yè)成功,。20xx年以來,，川潤啟動了流程性組織變革,、項目管理導(dǎo)入,、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標(biāo)只有一個：如何能更好更快的服務(wù)客戶,，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好,、低成本,、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案,。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效,，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰,，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰(zhàn)，被迫走低價格,、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線,。
顯而易見的是,，川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長,。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向為客戶需求導(dǎo)向,，多與客戶交流,，了解客戶及最終用戶的需求,，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么,、怎么做,、如何持續(xù)發(fā)展的問題,。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案,，關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀,，構(gòu)筑開放、競爭,、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境,。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展,，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)商,，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健。
要保持長期有效增長,，要經(jīng)得起誘惑,，聚焦主航道,，在主航道上創(chuàng)新,，不畏艱難,，厚積薄發(fā),，堅持在大平臺上持久地大規(guī)模投入,，保持主航道產(chǎn)品競爭力,。同時,，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線,，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新,，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動,，以客戶需求為中心做產(chǎn)品,，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán),，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力,，不斷完善著川潤的管理體系,，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力,，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”,，其實企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系,，擺脫對資金,、技術(shù)和人才的依賴,，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系,，實現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益,。
關(guān)于管理體系提升,，有三個流程不得不談，其一就是,，川潤強調(diào)在全公司推行項目管理,，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行?。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”,，未來的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”,。目前，川潤已基本實現(xiàn)項目全預(yù)算制和資源買賣機制,，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段,，要想提升項目管理能力,，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果,。其二，公司正在啟動的ipd流程變革,，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系,，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,，ipd成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成,。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅定不移地推行ipd,，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項目評審體系,，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制,。其三，打通ltc流程,，建立銷售項目鐵三角機制并成功落地,，融入交付項目管理,。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現(xiàn)全流程信息流,、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點集體評審和決策機制,，實現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現(xiàn)流程化組織建設(shè),。
最后,，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響,，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,，在未來的幾年里,，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實現(xiàn)用it信息化打通全流程,，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動,，基于數(shù)據(jù)和事實進行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全,。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,，不是為了管理而管理,，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評,，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子,，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖,。
華為以客戶為中心讀后感篇十四
“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的,、振聾發(fā)聵般的話語,，卻道出了企業(yè)的價值和使命。牢記企業(yè)使命,，不忘初心、堅定信仰,、勤奮工作,，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶,，方能在瞬息萬變的市場競爭中勇立潮頭。
以客戶需求為中心,，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù),，還要迅速適應(yīng)市場變化,。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶一切需求,。
