總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇一

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營(yíng)商收益最重要的一部分,，是運(yùn)營(yíng)商未來收益的主要來源,。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤(rùn)，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值,。因此,，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營(yíng)銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷,，通過合適的品牌,、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求,，從而提高客戶忠誠(chéng)度。

日常維系挽留案例分析：

通過服務(wù)經(jīng)理的詳細(xì)講解,，用戶a表示會(huì)去營(yíng)業(yè)廳改適合自己的學(xué)生套餐,，對(duì)服務(wù)經(jīng)理的貼心服務(wù)非常滿意。用戶a說在這里他感受到了來自電信服務(wù)的溫馨同時(shí)表示會(huì)一直支持電信,。

零通話案例分析：

crm維系系統(tǒng)自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示,，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略,，阻止客戶流失,。通過外呼系統(tǒng)對(duì)用戶b進(jìn)行回訪，詢問用戶b多日不使用手機(jī)卡的原因,，用戶稱最近去外地出差,，此卡在外地漫游接打電話資費(fèi)非常貴，就買了一張當(dāng)?shù)乜ü蚀丝ㄎ词褂?。針?duì)用戶b所講述的情況： 1）通過詢問用戶b表示自己每個(gè)月的話費(fèi)平均在70左右，因此向用戶推薦電信的商旅套餐-69元,，耐心講解具體資費(fèi)并介紹此套餐在漫游的情況下接聽電話是免費(fèi)的,。用戶b十分滿意，稱自己每次去外地就要買一張本地卡來接打電話非常不方便,，同事和家人時(shí)常和自己聯(lián)系不上,，有了這個(gè)商旅套餐以后出門就方便多了。

2）用戶b同時(shí)表示自己是季節(jié)性出差,，在家的時(shí)候使用此資費(fèi)認(rèn)為不是很劃算不如移動(dòng)的資費(fèi)便宜,，并有用完卡里話費(fèi)就換號(hào)的想法。針對(duì)這個(gè)情況,，耐心的向用戶b介紹電信cdma手機(jī)是綠色環(huán)保無輻射的手機(jī)對(duì)身體有好處,，并通過詢問得知用戶家里裝有電信的寬帶以及固定電話，建議用戶可以辦理融合套餐,，這樣既可以節(jié)省話費(fèi)又可以實(shí)現(xiàn)漫游接電話免費(fèi)的目的,。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇二

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予審議,。

我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時(shí),，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí),，努力工作,，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

在我對(duì)對(duì)辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進(jìn)行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作,，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí),，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。

在從事管理工作的同時(shí),，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對(duì)技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。

由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作,。在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,，德國(guó)西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活,，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。

針對(duì)這種特點(diǎn),，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作，把工作做的更好的,。

網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的'一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好,。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員,，不進(jìn)步就等于落后,，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識(shí)上下了不少功夫，取得了一些效果,。在業(yè)余時(shí)間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新,。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電，二是書海知識(shí)來加快新知識(shí)的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識(shí)不夠全面,，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù),。第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評(píng)指正。

1,、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力,，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇三

笑對(duì)千家客 赤心獻(xiàn)事業(yè)

中國(guó)電信于田縣分公司：xxx

參加,，認(rèn)真聽講,，做好筆記。在工作中,，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起,，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心,，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度,。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生,，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，理論知識(shí)的豐富,，政治覺悟的提高,，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手,。

我的稱贊自己總會(huì)給以微笑,，自己知道客戶的滿意是對(duì)我工作最好的肯定，同時(shí)也更加感受到自己肩負(fù)的責(zé)任,，自己只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要,，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達(dá)到3000余戶，高端用戶2300余戶,，盡管客戶多了問題也會(huì)接踵而至,，但是面對(duì)客戶的質(zhì)疑和投訴時(shí)，我始終堅(jiān)持視客戶如親友,，做到笑臉相迎，積極爭(zhēng)取客戶信任,，加強(qiáng)溝通,，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶,，只有這樣做好售后服務(wù)才能不斷贏得用戶的信任,，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。

的事情都把做好,、做精,、做細(xì)，工作中才能出更多的成績(jī)，自身的能力才會(huì)不斷的提高,，正是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績(jī),。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績(jī),，受到了大家的認(rèn)可,，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力,。扎扎實(shí)實(shí),、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中,，做出更大的貢獻(xiàn),，為公司爭(zhēng)光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn),。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事: 大家好! 時(shí)光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了,，回顧過去一年,，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足,、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判,，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo),，制定措施,，提供參考和保障。因此,，我做出如下總結(jié),。

作為外呼營(yíng)銷組的一名成員，我們的主要工作是：對(duì)全市寬帶到期,、單產(chǎn)品用戶通過宣傳,、營(yíng)銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時(shí)工作。

首先,，身為電話營(yíng)銷員,，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí),，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯(cuò)。因此,，在政策發(fā)生變動(dòng)時(shí),，我會(huì)先了解外呼縣局、支局的政策,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作,。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知,。

每推出新業(yè)務(wù)時(shí),，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點(diǎn),。為了防止在營(yíng)銷過程中用戶拒接來電,我會(huì)根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對(duì),。讓用戶在感興趣的同時(shí)再宣傳我們的業(yè)務(wù)。雖然有用戶因不愿更換手機(jī)或單位交納寬帶費(fèi)等原因而未辦理套餐,，但我仍然堅(jiān)持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動(dòng),，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù)，盡到我們的一份責(zé)任,。

6月下旬,，外呼營(yíng)銷組的工作發(fā)生了新的變動(dòng)，由以前對(duì)全市寬帶到期,、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對(duì)全市移動(dòng)欠費(fèi),、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款,，降低欠費(fèi)額,，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解,，得知**合作營(yíng)業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)可一次性到帳,，較我們營(yíng)業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi),?？紤]到我們是對(duì)欠費(fèi)、余額不足用戶外呼,，如直接告知會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響,，外呼時(shí)我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動(dòng)，再提示用戶有欠費(fèi)或余額不足,。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會(huì)每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時(shí)掌握政策變動(dòng)情況,。

在今年11-12月對(duì)各單位一個(gè)多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測(cè)評(píng)工作里,，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對(duì)待這項(xiàng)工作,。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測(cè)評(píng)較去年相比對(duì)測(cè)評(píng)單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識(shí),，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對(duì)被測(cè)評(píng)單位表示不了解,，無法對(duì)被測(cè)評(píng)做出評(píng)價(jià)時(shí),，我會(huì)耐心的給用戶解釋清楚測(cè)評(píng)單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶,，以便用戶更好的理解并作出公正的評(píng)價(jià),。平安調(diào)查工作對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，外呼時(shí)用戶大多采取拒絕的態(tài)度,，雖然有用戶同意訪問,，但往往一個(gè)問卷剩余最后個(gè)問題，馬上接近尾聲,，用戶又突然掛機(jī),，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄,。在繁忙的工作中,，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊,，好在我都能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅(jiān)持下來,，直到測(cè)評(píng)工作圓滿結(jié)束,。

多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,、耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題,，冷靜面對(duì)! 雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善,，但我堅(jiān)信：天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋,。

在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作的良好習(xí)慣，不斷提高服務(wù)水平,，努力學(xué)習(xí)各類知識(shí),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在任何時(shí)候都會(huì)保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力. 在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對(duì)我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我,。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇五

作總結(jié)

事們的幫助下的基礎(chǔ)上,，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié),，奮斗，努力的一年,。

在這幾年的維系工

任,，最終贏得客戶忠誠(chéng)，這也是做好維系工作的職責(zé),。

客戶維系的基礎(chǔ)是

及時(shí)匯總上報(bào),，限時(shí)答復(fù)

記得有一次，一位

非常滿意,。

我們過去的成績(jī)是

一定會(huì)齊心協(xié)力,，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

現(xiàn)在,，我把自己一

年來的思想工作情況作以匯報(bào)，請(qǐng)審核評(píng)議,。

我現(xiàn)任線路維護(hù)中

工齊心協(xié)力,，各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)：

劃,，確保維護(hù)指標(biāo)完成

市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)線路

根據(jù)分公司的相關(guān)

環(huán)節(jié),。

另外，按照我的思

原因,。并牽頭對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶,，及時(shí)解決困難，幫助職工進(jìn)步,。

神,，確保重點(diǎn)工作開展

按照公司省市兩級(jí)

設(shè)新站122臺(tái)，查修各類基站障礙xx件,。

配合了破案,。

線路維護(hù)工作有多

維護(hù)操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故,。今年截至目前,，未發(fā)生不安全事故。

技能培訓(xùn)

維護(hù)部門的任務(wù)是

一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度,、年

考試,、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次,，電纜維護(hù)比武1次,。

我歷來重視與其他

資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實(shí)施資料采集培訓(xùn)2次，并積極處理上交資料中的遺留問題,。

惠活動(dòng),、固話會(huì)戰(zhàn),、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。

為了有效控制工程

近年來,，通信行業(yè)

取得了一些效果。

一年

更足了,。

如今

相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等課程。

電信xx分公司政企客戶部

xx年上半年工

作總結(jié)

與服務(wù)?，F(xiàn)將半年 來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展

念，提高自己的政治水平,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)

化繁為簡(jiǎn),。

這半年來,，我始終

決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難,。豐富客戶經(jīng)理

來,，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感,。

目標(biāo),。

這半年來，我們堅(jiān)

對(duì)xx政企工作充分肯定,。

不足之處

戶派單制,。

和策劃。

學(xué)生和老師心中的品牌,。

企社會(huì)渠道的建設(shè)和支撐工作,。

關(guān)系做好大單突破。

客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利,。

戶經(jīng)理集團(tuán)3個(gè)一常態(tài)化拓展工作,，加大天翼集團(tuán)保存和維系服務(wù)。

動(dòng)政企代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn),。

xx年的上半年

為我們?cè)谝黄穑?/p>

中國(guó)電信xx分公司政企客戶部

xx年7月1日

經(jīng)理述職報(bào)告

工 作總結(jié)

回顧xx年的種種經(jīng)歷,，讓我百感交集。在過去的一年中,，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上,，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗,，努力的一年,。

在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事,，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題,，對(duì)于給客戶帶來的不便誠(chéng)心向客戶道歉,，積極爭(zhēng)取客戶理解，緩和客戶情緒,，提供多種解決方案,，直至客戶滿意，能夠放心長(zhǎng)期使用電信業(yè)務(wù),?？傊岣呖蛻舻臐M意度,，需得到客戶信任,，最終贏得客戶忠誠(chéng)，這也是做好維系工作的職責(zé),。

記得有一次,，一位vip會(huì)員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿,，經(jīng)核實(shí)是因系統(tǒng)突發(fā)性造成,，客戶不理解，情緒非常激動(dòng),，以影響正常使用為由要求索賠,。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通,，為不影響客戶使用,，通過后臺(tái)將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意,。

我們過去的成績(jī)是值得驕傲的,，但是成績(jī)只能代表過去。將來,，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路,，經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會(huì)使我們走的更快,。面對(duì)困難和挑戰(zhàn),，我們維系中心的所有同仁一定會(huì)齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗,。

作總結(jié)

事們的幫助下的基礎(chǔ)上,，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年,。

在這幾年的維系工

任,，最終贏得客戶忠誠(chéng)，這也是做好維系工作的職責(zé),。

客戶維系的基礎(chǔ)是

及時(shí)匯總上報(bào),，限時(shí)答復(fù)

記得有一次，一位

非常滿意,。

我們過去的成績(jī)是

一定會(huì)齊心協(xié)力,，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

現(xiàn)在，我把自己一

年來的思想工作情況作以匯報(bào),，請(qǐng)審核評(píng)議,。

我現(xiàn)任線路維護(hù)中

工齊心協(xié)力，各方面工作進(jìn)展順利,。我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)：

劃,，確保維護(hù)指標(biāo)完成

市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)線路

根據(jù)分公司的相關(guān)

環(huán)節(jié)。

另外,，按照我的思

原因,。并牽頭對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時(shí)解決困難,，幫助職工進(jìn)步,。

神，確保重點(diǎn)工作開展

按照公司省市兩級(jí)

設(shè)新站122臺(tái),，查修各類基站障礙xx件,。

配合了破案。

線路維護(hù)工作有多

維護(hù)操作,，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故,。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故,。

技能培訓(xùn)

維護(hù)部門的任務(wù)是

一系列的措施：首先是要求制定詳細(xì)的月度,、年

考試、比武,。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次,，電纜維護(hù)比武1次。

我歷來重視與其他

資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實(shí)施資料采集培訓(xùn)2次,，并積極處理上交資料中的遺留問題,。

惠活動(dòng)、固話會(huì)戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成,。

為了有效控制工程

近年來,，通信行業(yè)

取得了一些效果。

一年

更足了,。

如今

相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等課程。

將工作情況總結(jié)如下：

自工作以來,，我認(rèn)

址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

緊接著又做了一部

感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的

上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公

格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快

明確,，態(tài)度端正。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位

首先是心態(tài)，套用

量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上，能遵章

求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作

做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的

理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

公司總經(jīng)理年終述職報(bào)告

力,、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力,，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍,。

核心,始終保持奮

論決定,，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報(bào),，請(qǐng)審核評(píng)議,。

市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)線路維護(hù)工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難,。一年來我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系,，合理安排工作進(jìn)度，對(duì)各班組及中心的全盤工作計(jì)劃嚴(yán)抓落實(shí),。分公司線路維護(hù)各項(xiàng)指標(biāo)均完成或超過省公司考核指標(biāo),。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％,，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時(shí)率大于98％,，障礙發(fā)生率小于2％,，百門障礙歷時(shí)保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％,，裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)到100％,，管線資源管控達(dá)標(biāo)率大于98％。線路維護(hù)中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚(yáng),。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績(jī)名列全省第一名,。

根據(jù)分公司的相關(guān)要求，我在強(qiáng)化,、細(xì)化管理制度,、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴(yán)格,、公平,，員工人盡其用。一年來,，先后多次指導(dǎo)班組修正績(jī)效考核辦法,，提出多項(xiàng)流程優(yōu)化措施。比如,，將測(cè)量員,、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績(jī)效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤，保證資源動(dòng)態(tài)管控,；將小靈通障礙的派修流程簡(jiǎn)化為直接由管中心派至小靈通維護(hù)班,，減少中間環(huán)節(jié)。

另外,，按照我的思路,，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細(xì)了解每月個(gè)人績(jī)效考核情況,，了解獎(jiǎng)懲原因,。并牽頭對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶，及時(shí)解決困難,，幫助職工進(jìn)步,。

按照公司省市兩級(jí)的相關(guān)指示精神，線路維護(hù)中心xx年的重點(diǎn)工作項(xiàng)目有：adsl寬帶整治,、“三線”整治,、下戶線整治、小靈通絡(luò)優(yōu)化,、電纜防盜等項(xiàng)目,。由于時(shí)間集中緊張、人員相對(duì)短缺,，完成任務(wù)均有較大困難,。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作，解決困難,，保證正常維護(hù),；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實(shí)施,。以確保重點(diǎn)工作重點(diǎn)對(duì)待,，保證完成任務(wù)。今年分公司adsl端口整治中,，線路原因整治及時(shí)率達(dá)到100％,；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處,；小靈通的線路整治及絡(luò)優(yōu)化任務(wù)也全面完成,，1～9月全市共計(jì)架設(shè)新站122臺(tái)，查修各類基站障礙xx件,。

在電纜防盜工作方面,，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括,，安裝電纜防盜器,，實(shí)施電纜綁扎,，加強(qiáng)巡查、值班,，購(gòu)買保險(xiǎn),、配合破案等。目前,，全市共計(jì)安裝電纜防盜器83部,，基本保證盜竊易發(fā)地段50對(duì)以上電纜全部實(shí)施綁扎，電纜班每天夜間值班,，監(jiān)督報(bào)警信息,，并購(gòu)買了線路保險(xiǎn)。由于值班人員行動(dòng)迅速,，已抓獲多件作案工具,、車輛，有力地配合了破案,。

線路維護(hù)工作有多項(xiàng)戶外和高空作業(yè),，安全問題時(shí)刻存在。因此,，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,，要求個(gè)班組深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一”的思想,。采取的措施有：一是制度建設(shè),，年內(nèi)我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護(hù)事故應(yīng)急預(yù)案》,，并組織了多次學(xué)習(xí)；二是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)制度,，加大對(duì)違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度,。我不定期對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，處置責(zé)任人,，并提出整改措施,；三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高員工技術(shù)水平,，規(guī)范維護(hù)操作,，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前,，未發(fā)生不安全事故,。

度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并堅(jiān)決落實(shí),。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排,，增加新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的專項(xiàng)培訓(xùn)。今年,，電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù),、測(cè)試培訓(xùn)各1次，線務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1次,；測(cè)量班舉辦培訓(xùn)1次,；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次,，要求各班組將上大學(xué)學(xué)習(xí)情況納入績(jī)效考核,，并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng)，選擇課程,。第三,，制定計(jì)劃，有目的地組織考試,、比武,。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次，電纜維護(hù)比武1次,。

我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作,，并為此提出了具體的要求。今年以來,，adsl寬帶優(yōu)化整治,、在小靈通絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容，我中心均按時(shí),、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù),。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實(shí)施資料采集培訓(xùn)2次,，并積極處理上交資料中的遺留問題,。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責(zé)任,，主動(dòng)承擔(dān)小型施工任務(wù),，主動(dòng)配合工程驗(yàn)收，資源優(yōu)化,。在與市場(chǎng)前端的配合中,，積極提供資源信息分析，實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查,。在配合實(shí)施專項(xiàng)活動(dòng)時(shí),，我還進(jìn)行針對(duì)性部署，指派專人負(fù)責(zé),。這一系列措施,，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動(dòng),、固話會(huì)戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成,。

近年來,，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅?wù)領(lǐng)航”,、“號(hào)碼百事通”、“固智能化”等新名詞,、新技術(shù)不斷涌現(xiàn),，我深刻意識(shí)作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)，不學(xué)習(xí)就要落后,，不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要,，不學(xué)習(xí)就難免被淘汰。為了不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,，更好完成公司所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)任務(wù),，我不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作能力,。在自己技術(shù)學(xué)習(xí),、思想建設(shè)上下了不少功夫，取得了一些效果,。

一年來,，我以黨員干部的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了xxx理論,、“三個(gè)代表”等方面知識(shí),。學(xué)習(xí)了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學(xué)習(xí)了黨章和xxx員生活準(zhǔn)則,。通過這一系列學(xué)習(xí),，使自己明白了人生的價(jià)值，理想信念堅(jiān)定了,，工作思路清晰了,，干什么的勁頭覺得更足了,。

如今的通信技術(shù)日新月異,，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求,，因此我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種新知識(shí),、新技術(shù)、新業(yè)務(wù),，為自己充電,。我在上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程,，學(xué)習(xí)了3g相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等課程,。

工 作 總 結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

大家好!

時(shí)光白駒過隙,，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年,，內(nèi)心感慨萬千,。總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn),、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判,，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo)，制定措施,，提供參考和保障,。因此，我做出如下總結(jié),。

作為外呼營(yíng)銷組的一名成員,，我們的主要工作是：對(duì)全市寬帶到期,、單產(chǎn)品用戶通過宣傳,、營(yíng)銷等方式吸引用戶遷轉(zhuǎn)融合業(yè)務(wù)和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時(shí)工作。

首先，身為電話營(yíng)銷員,，需要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯(cuò),。因此，在政策發(fā)生變動(dòng)時(shí),，我會(huì)先了解外呼縣局、支局的政策,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)再進(jìn)一步展開工作,。避免和當(dāng)?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知,。

由于各家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈,，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費(fèi)偏高,，外呼過程中用戶反映強(qiáng)烈，紛紛表示想辦理拆機(jī),，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務(wù)后,，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對(duì)他們的考核力度相應(yīng)加大,。因此,，即使在手機(jī)沒有信號(hào)不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務(wù)，更加劇了營(yíng)銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題,，正視困難,，積極尋求解決的方案才是關(guān)鍵。通過在營(yíng)銷過程中揚(yáng)長(zhǎng)避短,，外呼時(shí)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務(wù),。當(dāng)用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對(duì)寬帶資費(fèi)高感到為難時(shí),，我就向用戶傳遞電信公司的絡(luò)快速穩(wěn)定,、維護(hù)人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導(dǎo)、方便迅捷等信息,，以特有的優(yōu)勢(shì)來打動(dòng)用戶,。一方面，我又及時(shí)與縣局,、支局主管人員進(jìn)行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽,。

每推出新業(yè)務(wù)時(shí)，在了解業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時(shí),，細(xì)節(jié)方面更是我關(guān)注的重點(diǎn),。為了防止在營(yíng)銷過程中用戶拒接來電,我會(huì)根據(jù)用戶的反映,靈活應(yīng)對(duì)。讓用戶在感興趣的同時(shí)再宣傳我們的業(yè)務(wù),。雖然有用戶因不愿更換手機(jī)或單位交納寬帶費(fèi)等原因而未辦理套餐,，但我仍然堅(jiān)持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動(dòng)，讓用戶進(jìn)一步了解我們的業(yè)務(wù),，盡到我們的一份責(zé)任,。 6月下旬,，外呼營(yíng)銷組的工作發(fā)生了新的變動(dòng)，由以前對(duì)全市寬帶到期,、單產(chǎn)品用戶外呼工作轉(zhuǎn)為對(duì)全市移動(dòng)欠費(fèi),、余額不足等的外呼。為了提升用戶預(yù)存款,，降低欠費(fèi)額,，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解,，得知**合作營(yíng)業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)可一次性到帳,，較我們營(yíng)業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi),?？紤]到我們是對(duì)欠費(fèi),、余額不足用戶外呼,，如直接告知會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，外呼時(shí)我先以關(guān)懷的角度介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠活動(dòng),，再提示用戶有欠費(fèi)或余額不足,。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會(huì)每周向主管業(yè)務(wù)人員反饋一次，提出建議并隨時(shí)掌握政策變動(dòng)情況,。

在今年11-12月對(duì)各單位一個(gè)多月的平安調(diào)查和行風(fēng)測(cè)評(píng)工作里,，我始終秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對(duì)待這項(xiàng)工作,。今年的平安調(diào)查和行風(fēng)測(cè)評(píng)較去年相比對(duì)測(cè)評(píng)單位的職責(zé)我有了更深入的認(rèn)識(shí),，技巧也有了進(jìn)一步的提高。當(dāng)用戶對(duì)被測(cè)評(píng)單位表示不了解,，無法對(duì)被測(cè)評(píng)做出評(píng)價(jià)時(shí),，我會(huì)耐心的給用戶解釋清楚測(cè)評(píng)單位的職責(zé)范圍，引導(dǎo)用戶,，以便用戶更好的理解并作出公正的評(píng)價(jià),。平安調(diào)查工作對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，外呼時(shí)用戶大多采取拒絕的態(tài)度,，雖然有用戶同意訪問,，但往往一個(gè)問卷剩余最后個(gè)問題，馬上接近尾聲,，用戶又突然掛機(jī),，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄,。在繁忙的工作中,，不但精神壓力大,，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，保持最佳狀態(tài),，在這樣的工作環(huán)境中我堅(jiān)持下來，直到測(cè)評(píng)工作圓滿結(jié)束,。

多年來的工作使我具備了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度、耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見,，遇到問題，冷靜面對(duì)!

努力者最真誠(chéng)的回饋,。

在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在過去一年來對(duì)我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我,。

維系服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

笑對(duì)千家客 赤心

獻(xiàn)事業(yè)

中國(guó)電信于田縣分

公司：xxx

我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng),，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值,。

自己工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

近年來,，隨著通信

事業(yè)的飛速發(fā)展,，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來,，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高,。

高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水,，得心應(yīng)手,。

中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

“用心服務(wù),，用戶

每聽到大家對(duì)

能不斷贏得用戶的信任,，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。

力創(chuàng)新

愛崗敬業(yè),，是需要

術(shù)飛速發(fā)展的需要,，只有把每一件工作中看起來很小

是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績(jī)。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn),。

隨著中國(guó)電信改革

市場(chǎng)占有率、提升利潤(rùn)的關(guān)鍵所在,。

要意義

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)收益

通過合適的品牌,、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠(chéng)度,。

要手段

以電信行業(yè)的crm

維系系統(tǒng)為例,，有三個(gè)重要維系手段,。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在

戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的信心,。

2）crm維系系統(tǒng)可

大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失,。

3）crm維系系統(tǒng)會(huì)

的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適

用電信業(yè)務(wù)的信心和決心,。

1．我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)

到服務(wù),，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。

2．我們應(yīng)該樹立名

牌效應(yīng),，加強(qiáng)情感紐帶,、充分的利用xxx的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。

使用并使其意識(shí)到離,、轉(zhuǎn),，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失,。

在電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)

戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利能力,，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。

作總結(jié)

事們的幫助下的基礎(chǔ)上,，因此xx年是與大家團(tuán)結(jié),，奮斗,，努力的一年,。

在這幾年的維系工

任，最終贏得客戶忠誠(chéng),，這也是做好維系工作的職責(zé),。

客戶維系的基礎(chǔ)是

及時(shí)匯總上報(bào)，限時(shí)答復(fù)

記得有一次,，一位

非常滿意,。

我們過去的成績(jī)是

一定會(huì)齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗,。

寬帶維護(hù)部個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)

結(jié)如下：

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇六

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系,，用戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營(yíng)商收益最重要的一部分，是運(yùn)營(yíng)商未來收益的主要來源,。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤(rùn),，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此,，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營(yíng)銷和服務(wù)并行的,，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷，通過合適的品牌,、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求,，從而提高客戶忠誠(chéng)度,。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段,。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí),，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù),，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額,，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨,。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶,，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易,，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣,，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況,，適時(shí)提供合適的套餐,，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝,，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的信心,。

1．我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日常回訪服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率,，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息,，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾,，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣,，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活,。

電信維系經(jīng)理工作總結(jié)篇七

大家好!我是聯(lián)創(chuàng)電信測(cè)試部門的一名員工—xx,。

時(shí)間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了,。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興,。在這三個(gè)月有過喜悅，有過忙碌但卻充實(shí),，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷,。這三個(gè)月用心、用勤學(xué),、用好問,、用努力走過去，學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂思考;不斷探索,，學(xué)會(huì)快樂做事;不斷謀求改進(jìn),，學(xué)會(huì)把握快樂原則。

記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是“活到老學(xué)到老”,。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能,，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界,。很喜歡這樣一句話：快樂思考,，簡(jiǎn)單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中,，讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂,，這個(gè)才是重要的。

(一) 電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多

這三個(gè)月,，我通過讀文檔,、實(shí)踐和寫日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深,，每加深一點(diǎn)理解,，便增加一分快樂。通過不斷地學(xué)習(xí),，對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化,，不斷糾正自己的錯(cuò)誤;通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果,，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過不斷的學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要,，夸張的說是生死存亡,。

(二) 學(xué)會(huì)思考

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來,?？墒牵艺J(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度,，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂的,，你做起來就會(huì)覺得快樂;如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了,。在我覺得平常的工作當(dāng)中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務(wù)可以交待了”的快樂,。

總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：

(一) 學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

(1) 整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔,，學(xué)習(xí)了三戶模型,、產(chǎn)品域,、賬務(wù)域、客戶域,、定價(jià)域,、地域域。通過學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹ppt大概了解每個(gè)模塊的功能,。

(2) 學(xué)習(xí)cfg配置,，這一階段的學(xué)習(xí)了了解每個(gè)模塊怎么去取數(shù)據(jù),，怎么去處理數(shù)據(jù)，怎么看一些日志，怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化,。

(3) 學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔,，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn),，學(xué)習(xí)了系統(tǒng) 如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的,，如何讀取共享內(nèi)存的,，如何通過消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼,。

(二) 完成寧煤部分套餐配置

根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情,。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多,，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍,，唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定,，內(nèi)心多增添了幾分自信,。通過配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!

(三) 完成寧煤部分對(duì)賬工作

寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因,，從而修改套餐配置,，上線之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼,，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限,，其實(shí)多了一份責(zé)任。

回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況,，學(xué)到了不少的知識(shí),，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持,。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方,。從主觀上找原因，我覺得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神,。在今后工作中,，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí),，研究文檔,，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念,，努力工作,，總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法,，大膽實(shí)踐,，鍛煉自己、完善自己,，是自己成為一名優(yōu)秀的員工,，握每一次機(jī)會(huì)，再接再厲,，取得更優(yōu)異的成績(jī),。

我的述職匯報(bào)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查,，謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日