總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

管理人員年度考核個人總結篇一

本人于20xx年到酒店工作,，同時分管保安部，在管理保安部期間,，感受與感觸頗多,。特別在20xx年這個歡笑與苦難并舉的一年，從年初南方冰凍災害到xx大地震都說明預防的重要性與一些事情的不可預見性確實讓人防不勝防,，措手不及,。而振奮人心的大事要算奧運的盛大開幕，從一副副的畫面中我們可以看到祖國的強大與繁榮與身為中國人的自豪,。但做消防與治安工作的我們也無不為奧運捏上一把汗,，因為xx最初設計方案上消防安全是很難得到保證的，但中國為了讓世界人們刮目相看，最大限度保證設計上達到消防要求,。在此基礎上采取積極,、有效、主動,、客觀與對待可預見性消防安全事故的防范措施中以防不測,。在這一點上我個人覺得是值得我們所有人學習與吸取的，接下來將我工作中的一些工作內容與想法進行闡述,，其中也結合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上,，因為我相信一點,，沒有最好的管理模式只有最合適的管理方法,。

1、根據(jù)市消防支隊指示,，要求制定出定期對酒店的各項安全設施進行檢查,，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防設備及時進行報損更換,，相關經費進行特批，將消防做到壞必修,、損必換,。同時在今年消防自檢時發(fā)現(xiàn)的一批過期的防毒面具進行及時更換。

2,、因酒店在經營過程中人員調動比較大,，在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會，修訂制定防火緊急疏散預案,，并嚴格按照消防安全工作“誰主管,、誰負責”的原則，與各部門重新簽訂x級防火責任狀,，將防消工作做到責任到人,。同時以酒店各部門經理為值班經理，實行輪換值班制度,，有效的處理緊急突發(fā)事件解決的效率,，將消防治安安全工作做到現(xiàn)場處理、及時解決,。

3,、自酒店集團成立安全穩(wěn)定辦公室以來，積極配合安穩(wěn)辦的工作,，做到有錯就改,、有漏就補，并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房、倉庫,、及重點防火部門外張貼（機房重地,、禁止吸煙）標語以防止意外事件。并在節(jié)前或有重大接待任務時,，增加檢查頻率,，杜絕不安全事故的發(fā)生。

4,、在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前未獲得任何榮譽,，但我店很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標,。

重視酒店監(jiān)控室，監(jiān)控中心是發(fā)現(xiàn)酒店各種隱患和事故的眼睛,，是發(fā)現(xiàn)各種情況的反饋第一窗口,。為更好的對消防治安工作進行有效的監(jiān)視與控制，在組織消防安全自檢第一季度,，對酒店各處檢查結果發(fā)現(xiàn)一些監(jiān)視區(qū)域外還有死角,，針對這一現(xiàn)象立即要求整改到位，在短短一個星期中完成這一項目,，在相關工作進行要求后另增加增加了一臺dvr機,，更換視頻探頭xx個，保證了對監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)視力度,。今年以來,，因管理到位與監(jiān)控人員對工作的認真負責的態(tài)度，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,，因發(fā)現(xiàn)及時,、處理得當、保障有力,，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,。包括一些一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障,，當然相關的人員也是功不可沒,。為保證酒店的安全系數(shù)，保安部對酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù)與巡邏區(qū)域,，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

管理人員年度考核個人總結篇二

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，較好的履行樓層服務員職責，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多,。

1、加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自xx月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每一天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

2,、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來服務員一向進行常白班制,。這項制度的實施就意味著服務員務必每一天參加工作,，每一天監(jiān)督和參與各項服務工作。但是,，為不辜負領導的重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天空上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3,、合理安排樓層服務員的值班,、換班工作

樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取服務員每一天跟白班的方式,，使服務員將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人,。

做為服務員,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒,，做細致的安排，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決,。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調,，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每一天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患,。理所當然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務員復查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

6,、以身作責，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶,。除每一天空上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位,，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應,，回答顧客問題，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們期望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。期望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其到達適當團結,，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整,。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

8、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的應對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一年來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次，出售客房間,，經濟收入為xx元,，盡管取得了必須的經濟效益，但離領導的期望還很大很大,，在xx年里,，我將不遺余力，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質量,，提升我們的服務標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面,。

管理人員年度考核個人總結篇三

我所現(xiàn)有人員97人,，其中正式工19人，臨時工78人,。日清掃面積約84萬平方米,，每天兩大掃，專人保潔,，日清運垃圾約50噸,，網罩行車。

(一)水邊鎮(zhèn)清掃保潔接管

根據(jù)《峽江縣人民政府常委會議》(29)號記錄摘要的會議精神,，我所從20xx年1月1日全面接管了水邊鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生及水邊鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所原班人員,，并擴大了清掃保潔范圍及增加了垃圾清運力度。在接管以前水邊鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只清掃了石陽路半條路,，接管后,，我所在人員不夠及水邊鎮(zhèn)垃圾車報廢的情況下，不等不靠,，將石陽路未清掃部分,、玉峽大道水邊段、水邊新村等實現(xiàn)了全面清掃,，新增清掃保潔面積約5萬平方米,，清運垃圾車次從原來的每天1車提高到每天3至4車。我所的進入,，改善了人居環(huán)境,，得到了水邊鎮(zhèn)居民的普遍好評，贊不絕口,。

(二)日常工作情況

1,、抓清掃改革，提高城市清掃保潔精細化,。清掃實行改革,，將清掃路面細化，路面清掃實行“定員,、定崗、定任務”,，分配到每名清掃工人,，每名清潔工人負責一條路面清掃保潔，責任,、任務明確,，誰出現(xiàn)問題誰負責，誰的路面干凈就獎勵誰,。徹底打破了以前“3人一組,，5人一群”的舊體制,，消滅了“窩工”現(xiàn)象、出現(xiàn)問題后的“連坐”現(xiàn)象,。改革后,，整體提高了職工的積極性，整體提高了管理的操作性,，整體提高了城市清掃保潔的精細化,。

2、用制度管事管人,。每周五定期召開班子成員例會,，及分析工作中存在的不足及改進辦法，加強班子成員中的溝通和協(xié)調,，提高凝聚力;認真落實長效管理機制,，實行競爭上崗，對管理人員進行調整,，落實責任制;加強長期機關效能工作,，所辦公室上、下班實行實名簽到制,，對前來辦事的人員實行微笑服務,，堅決杜絕“門難進、臉難看”的現(xiàn)象發(fā)生;加強財務管理,，嚴格財經紀律,，壓縮非生產性開支，購買須經2個人的手,，報銷發(fā)票須經2個人以上簽寫屬實,，最后由財務領導簽寫同意報銷。加強收費管理,，督促各單位簽訂垃圾清運協(xié)議書,，加大收繳清潔衛(wèi)生費力度，增收節(jié)支,，以保證日常運作,。

3、結合我們的工作實際,，制定工作目標,。我所實行一級監(jiān)督一級的責任到個人的做法，今年初我所成立衛(wèi)生監(jiān)督小組,，小組長由所領導兼任,，隊長每日必須進行日常監(jiān)督檢查，監(jiān)督小組每月不定期督查路面是否有裸露垃圾，是否存在漏掃現(xiàn)象,，是否有坐等下班時間等問題的存在;如果存在,，不是扣罰職工，而是扣罰隊長責任不到位,，每次最少100元,，實踐證明，城區(qū)主次干道和公共場所的衛(wèi)生明顯好轉,。工業(yè)園清掃保潔管理實行百分制,，由我所監(jiān)管人員按清掃保潔程度打分，工業(yè)園領導監(jiān)督打分實施情況,，給予承包人一定的壓力,，促使承包人花時間和力氣來保證工業(yè)園的潔凈。各個住宅小區(qū)有物業(yè)管理的小區(qū),，我們和物業(yè)公司簽訂清運合同,，物業(yè)公司沒有接管的住宅小區(qū)，我們找到建筑商協(xié)調,，要求盡快形成物業(yè)管理,。

4、花大力氣穩(wěn)定臨時工的隊伍,，努力改善用工環(huán)境,。我所不僅為適齡臨時工辦理養(yǎng)老保險，還為臨時工辦理了工傷險和意外傷害險;同時,，還和正式工享受同等待遇,，同樣競爭優(yōu)秀工作人員。今年10月份,，臨時工工資從650元提高到750元,。

5、加強生活垃圾填埋場,、垃圾中轉站,、公廁的管理。減少中轉,、運輸垃圾的過程中產生的二次污染,，加大對垃圾填埋場、中轉站,、公廁的消毒力度,，并聘請專人噴灑藥水;車輛及時清運、清洗,，嚴格做到每日清洗。認真落實日常收集生活垃圾制度，加強對垃圾運輸途中防灑漏管理,，防止在收運中因垃圾飄灑造成二次污染,，20xx年入場垃圾總量約2.4萬噸，我所清運車隊清運垃圾總量約1.8萬噸,，工業(yè)園區(qū)垃圾總量約0.6萬噸;公廁屬于水沖式,，有專人管理。10月份,，我所花費了1.96萬元對集貿市場公廁進行了水網,、電路改造和內部簡單裝修等，便槽式改為蹲位式,。公廁內便槽通暢,，無蛛絲、無亂涂亂畫,、無臭味,，定期消毒。

6,、做好安全防事故及處理群眾投訴工作,。我們始終把安全防事故工作放在十分重要的位置，車隊堅持每月上一次安全教育課,，分析交通事故成因,，規(guī)范司機作業(yè)行為，防止重大事故的發(fā)生,。同時,，及時處理群眾投訴，群眾投訴主要集中在集貿市場周邊,、物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等,，今年我們將重點加強對這些重點區(qū)域的監(jiān)管，由于管理得力及工作恰當,，20xx年接到群眾的投訴電話和投訴信箋明顯減少,。

7、緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機,，加大了環(huán)衛(wèi)設施的建設,。在創(chuàng)衛(wèi)之時，我所加強了環(huán)衛(wèi)設施完好率的管理,，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設施的功能,。根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標準和要求，新增廢物箱290只,。為確保環(huán)衛(wèi)設施完好率,，我所加強巡視，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時維修或更換，確保了環(huán)衛(wèi)設施的完好率,，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設施的功能,。根據(jù)行業(yè)管理標準，重點抓公廁管理,、垃圾房管理制度和廢物箱的保潔管理制度,，做到責任明確，管理規(guī)范,。

管理人員年度考核個人總結篇四

作為酒店的員工很重要的一點就是要做好自己的工作,，特別是酒店服務者必須要有一定職業(yè)素養(yǎng)，對待客人一定要有禮貌,，客人就是天,，在工作的同時要為客人考慮周到，本著服務的宗旨努力的去做到每一位客人滿意,，這才是一名酒店工作者最大的成就,，在這半年來我一直很重視這一點，酒店員工的禮節(jié)禮貌方面,，我不是很滿意,，這半年來我就在一直強調這一點，讓各部門重視起來,，做好對員工的禮貌禮節(jié)培養(yǎng),，一旦出現(xiàn)客人投訴的事情，必定追究到個人,，對于員工的素質方面,，在這段時間結合各部門的工作內容，我頒布了一套員工的禮節(jié)培養(yǎng)制度,，讓各部門都實施起來這大很大程度上還是有一定的作用的,，效果還是很顯著。

酒店員工之間的工作配合默契度需要很高才行,，這樣才不會出現(xiàn)內部工作不穩(wěn)定,，員工日常工作默契度也是出現(xiàn)各種問題，一旦這樣的錯誤被放大,，客人就會不滿意這是很嚴重的一個問題,。在考核員工這一塊，跟員工獎懲制度作為一名大堂經理我一直都是做到很公平公正,，這半年來沒有出現(xiàn)過員工不滿的例子,。

這半年來大力的整頓下酒店各方面的工作得到了改善，但是有個別的員工出現(xiàn)了問題,，特別是前廳新員工接待客人的時候還是不能夠做到很好的一個禮貌禮節(jié),，甚至會有些放不開,，內斂的員工，這樣會讓客人產生不好的映象,，在接下來一定好好對這個問題改善,。

還有一個就是衛(wèi)生方面，酒店大廳是一個酒店的形象標志,，大廳的衛(wèi)生有時候會出現(xiàn)打掃的不及時，早上在應該打掃的時間卻沒有及時去打掃,，誤了點,，這是很不好的一個現(xiàn)象，在接需要整頓好這方面,，為我們酒店建設一個更好的更干凈的前廳,。

管理人員年度考核個人總結篇五

(一)全力開展衛(wèi)生整治，環(huán)境衛(wèi)生效果明顯提升

一是在全區(qū)大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動,，較好地完成了市區(qū)下達的工作任務,，實現(xiàn)了預定工作效果。通過專項整治行動,，我們清除了寧安路,、站前路等路段多年積存、隨機傾倒的各類無主垃圾一萬多立方;打撈排干渠垃圾,、整理護坡平臺,，保持了一個干凈衛(wèi)生的河道水系;打整路側平臺、種植地被5萬多平米……城區(qū)環(huán)境得到明顯改觀,。

二是增措施強手段創(chuàng)新管理,，促進環(huán)境衛(wèi)生長效化建設。為此,，我們一方面在作業(yè)質量考核,、作業(yè)力量調配、垃圾站點設置,、機動力量配備,、無主垃圾管理清運等環(huán)節(jié)強化工作力度。同時還積極開展宣傳教育,、上門服務,、源頭治理工作以營造氛圍倡導全民共建，取得了較好的社會效果,。

(二)扎實推進春季綠化建設,，超額完成既定任務目標

今年上半年，我局共組織完成造林綠化面積642畝,，其中環(huán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綠化470畝,，道路綠化170畝,，實際完成量占市政府下達綠化建設任務數(shù)的142%。

區(qū)內道路綠化主要有西區(qū)寧安路,、北區(qū)振華路,、冀衡路、新區(qū)六路,、新區(qū)七路,、新區(qū)九路等10余條道路路段，鄉(xiāng)村綠化主要涉及呼村,、張鋪等12個村,。共種植喬木6萬余株，鋪種草花地被5000余平方米,，突出了生態(tài)型和觀賞性融合,，保證了成活率高、綠化效果好的建設原則,。

(三)高標準設計,，為區(qū)內道路綠化優(yōu)化提升建設做準備

圍繞建好基礎設施，增強項目承載力,，提升硬環(huán)境聚集力這一主題,，我局針對綠化環(huán)衛(wèi)建設，尤其是園林綠化上檔次上水平進行了認真謀劃,，通過調研,、借鑒外地經驗，我們初步完成了北區(qū)四條主干道路綠化設計和現(xiàn)有部分道路改造提升方案,，開始秋冬季綠化建設準備工作,。

(四)服務發(fā)展大局，認真做好林地綠地管理工作

2,、完成我區(qū)20xx—20xx年林地規(guī)劃設計調查核實,、林地規(guī)劃摸底和編審工作。

3,、為進區(qū)項目艾紗金屬制品等涉林管理積極跑辦省市林業(yè)部門審批工作,。

4、及時安排部署林木蟲害防治工作,，自4月初開始,，便集中力量對外環(huán)路、肅衡路兩側林地及去年災情嚴重村莊,、區(qū)域進行藥物防治,，防治面積達1500畝，有效的確保了林木安全,。

5,、認真做好區(qū)內綠地開口審批等綠地保護管理日常工作,。

(五)廣泛發(fā)動，積極開展全員招商工作

近來,，我局按照區(qū)兩委關于全員招商工作部署,，積極開展全員動員，分解任務,、定期調度,，把招商引資工作當成全年工作的一個重項來抓，并制定考核辦法,，充分發(fā)揮干部職工的積極性和創(chuàng)造性,，截至目前，共搜集到有價值招商信息3條,，全員招商工作開局良好。

1,、在城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中,，我們結合道路實際制定了具體的集中整治方案，確定了整治目標,、工作標準,、工作重點、完成時限,，明確了責任分工和獎懲辦法,，現(xiàn)場調度、靠前指揮,，街道,、河渠、路段責任到人,，全區(qū)呈現(xiàn)全覆蓋整體推進局面,。

2、探索長效化管理機制,，胡堂排干渠增上專門維護隊伍,，對河道衛(wèi)生進行清保潔維護管理;深入小區(qū)、門店,、企業(yè)規(guī)范垃圾收集,、清運，上門服務,，減少倒運環(huán)節(jié);增上環(huán)衛(wèi)作業(yè)配套設施和作業(yè)力量,，避免二次污染和運力浪費;市場街采取延時、錯時保潔,、夜間清運等措施,，有效確保了市場街衛(wèi)生,。

3、本著宜樹則樹,、宜草則草的原則,，減少道路裸露，提升綠化覆蓋,。針對項目區(qū)周邊,、城區(qū)道路裸露區(qū)域，我們播種宿根草花,、栽種鳶尾等宿根花卉進行綠化覆蓋;針對寧安路南側生活垃圾場地治理難的問題,，我們對其覆蓋種植土進行片林種植，變垃圾雜物廢棄地為綠化生態(tài)林地,。

4,、在春季造林綠化過程中，我們高標準,，嚴要求,，嚴把苗木質量、種植技術,、種植程序,、督導督查“四個關口”，派設專業(yè)的技術人員對種植過程進行全方位監(jiān)督指導,，給予技術支持,，保證苗木成活率，做到了建一片,、活一片,、綠一片。

管理人員年度考核個人總結篇六

年終就要到了,，一年的工作即將結束,，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我,！

20xx年是復雜的一年,，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩,，犯下了太多的錯誤,！平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯誤,！可是,，20xx也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C會,，實踐加速了自我的成長,。錯誤讓我增長了見識,，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足,，這一年光是彌補自我的不足就已經讓我手忙腳亂了,！但，在這樣的代價下,，我在工作中也變得更加順利,，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結,，期待在總結過后自我還能有新的收獲,。

在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習慣又開始了,，在長假過后,，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散,。雖然有幸得到領導的批評以此改變,，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中,，我也總是以改變自我的這個壞習慣為目的去改變自我。

一年的工作,，我們作為服務員的要求又有了新的提高,。尤其是在xx月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準,，都要學會禮儀用語,。這讓我們頭疼了好一會！可是終究功夫不負有心人,，我們成功的經過了考核,。

可是這可是是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之后,，誰好誰壞一目了然,，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學習,，互相磨練,，在x月x日的時候，成功的到達了領導們要求的,，提升了酒店的服務水平,！

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的,，僅僅一年的時間,，我已經更換了不少的職責,。可是都是自我了解的工作,，所以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了,。

但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久,，直到自我習慣了工作,，才變得順利起來。

服務員的工作雖然簡單,，雖然不是什么難事,，可是確是酒店最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關,，酒店的評價就會下降,。作為酒店的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自我,，讓自我無愧于xxx酒店員工的名號,！

管理人員年度考核個人總結篇七

今年，為落實縣委,、縣政府的精神,，加強我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理，專門成立了城鄉(xiāng)同治領導小組,，積極組織專人對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調研,，輔助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生環(huán)境。建立了環(huán)衛(wèi)工人對縣城區(qū)內主要道路每天兩次自動化洗掃車洗掃,，五次普掃,，兩次灑水，全天候保潔,，保證每天近350名環(huán)衛(wèi)工人正常作業(yè),、環(huán)衛(wèi)車輛、垃圾中轉站的有序運轉,。施行清掃保潔質量控制制度,、垃圾清運制度，進一步完善了科學長效的生產管理運營模式,，確保城區(qū)120萬平方米的清掃范圍達到“五無五凈”衛(wèi)生標準要求,。同時充分履行縣城區(qū)周邊城鄉(xiāng)結合部垃圾清運責任，做到垃圾清運及時,，日產日清,。為進一步提升城市環(huán)境衛(wèi)生質量，今年，我們對城區(qū)內“死角死面”進行了集中清理,、整治,。清理工程中，我們首先對城區(qū)內的各類垃圾死角有針對性地制定了垃圾死角清理方案,，并根據(jù)各類垃圾死角的具體情況,，采取不同方式予以清理。對生活垃圾死角,、建筑渣土組織專人及時清理外運,；對垃圾亂倒現(xiàn)象比較嚴重的地方懸掛、張貼標志牌引導群眾到指定位置傾倒垃圾,。此次專項清理行動中,，共調動環(huán)衛(wèi)工人1500余人次，雇用各種機械200臺次,。清理了魚溝溪,、公安路養(yǎng)馬塌巷涵洞旁的水溝、軍民橋下,、四中后大門旁,、永安橋頭、黑峪灣,、青山入口等20多處垃圾死角,，清運建筑垃圾、生活垃圾等千余噸,。從今年9月份起,，對鐵路以南的垃圾安排人員實行了上門收集。在加強日常服務工作的同時,，我們還堅持做好衛(wèi)生費收取工作，已完成年初制定的收費任務,。

為建立環(huán)衛(wèi)管理的長效機制,，我們結合慈利縣的實際，將城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理實行條塊責任制管理,。一是城區(qū)內的溪溝,，由途經所屬居委會負責監(jiān)督管理所管轄區(qū)的'溝內環(huán)境衛(wèi)生，并簽訂《轄區(qū)市容衛(wèi)生管理責任書》,，按照責任書內容,，由零陽鎮(zhèn)政府每月一次考評，根據(jù)考評結果實施獎懲措施,。二是居民小區(qū)內,，由物業(yè)管理安排專人清掃，環(huán)衛(wèi)處負責清運處理；沒有物業(yè)管理的小區(qū)（包括私房）,，垃圾袋裝后放置在指定的垃圾收集點,，由環(huán)衛(wèi)工人上門收集。三是城鄉(xiāng)結合部的環(huán)境衛(wèi)生由村,、居委會安排專人清掃保潔,，垃圾定點傾倒在指定位置，環(huán)衛(wèi)工人對垃圾進行收集,、處理,。另外，我處還根據(jù)《慈利縣城區(qū)“門前三包”管理辦法》的相關規(guī)定,，明確了城區(qū)衛(wèi)生責任：城區(qū)街道,、人行道由縣環(huán)衛(wèi)處負責，在主街道設置專職衛(wèi)生管理人員和保潔人員,；市場,、汽車站、廣場等場所由管理單位或業(yè)主負責,；臨街樹木,、花池、草坪由管理單位或作業(yè)者負責,；我們按照屬地管理原則與單位,、門店簽訂了《慈利縣門前市容環(huán)境衛(wèi)生責任書》3000余份，并同步落實各項管理和督促檢查工作,。實行責任區(qū)管理制度以來,，各單位和沿街門店積極配合市容環(huán)衛(wèi)管理，切實有效履行自身的責任和義務,，使縣城市容環(huán)境衛(wèi)生得到進一步提升,。

我們充分依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城市生活垃圾管理規(guī)定》和《城市建筑垃圾管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)規(guī)定,，對城區(qū)內違反市容監(jiān)察,、建筑渣土管理的行為，實行嚴管重罰,。目前,，現(xiàn)有執(zhí)法人員34名，今年以來執(zhí)法人員現(xiàn)場教育市民亂潑亂倒行為1023起,，立案220起,，其中申請法院強制執(zhí)行65起，已執(zhí)行到位15起,，執(zhí)行金額達24217元,。

城區(qū)市容衛(wèi)生日常管理采取網格式管理,，實行全民有獎環(huán)衛(wèi)監(jiān)督舉報電話，接到舉報電話后,，監(jiān)察隊員15分鐘內必須到達現(xiàn)場,。自開通舉報電話以來，受理各種違法行為舉報近千件,，及時查處率達97％,。渣土管理執(zhí)法過程中，我們堅持監(jiān)防并舉,，以防為主,，對工程建設方和施工方提前就《城市建筑垃圾管理規(guī)定》的相關內容進行宣傳，督促其按照規(guī)定辦理建筑垃圾運輸,、處置審批,。同時對渣土運輸車輛帶泥上路、沿途撒落等違法違規(guī)行為嚴歷查處,。通過嚴格執(zhí)法,，渣土運輸車輛全部實行封閉運輸，規(guī)范了縣城門店和居民的垃圾投放行為,，特別是基本上杜絕了門面經營戶隨意堆放垃圾現(xiàn)象,，縣城環(huán)境明顯改善，市民衛(wèi)生意識不斷提高,。

管理人員年度考核個人總結篇八

不知不覺間就已經是年底時刻了,，而這一年的工作也算是結束了，對于這一年有歡樂,，有痛苦,，有憂愁，更是有非常多的幸福,，身為經理的我更是感覺到這一切都非常的值得,。而我更是對這一年的各項工作都在分析之后做出了一個簡單的總結。

這一年的時間,，酒店的方方面面都算是有所提升,，更是在調整制度之后，有了巨大的改變,，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年,，酒店在各方面都是有極大的成長,，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的,，更是非常的感謝大家的努力,，以及對酒店的付出。我也是在經理的崗位上認真的做好我個人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升,。

我身為經理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務,，這一年的時間也是慢慢的在適應這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務,，做好自己應該盡到的義務,。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的,。很是感謝這一年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心,，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進，往后的時間我相信自己還是會非常的認真與努力,，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng)造更多的利益,，同時也讓自己有非常大的成長。

接下來的一年我還是會首先規(guī)劃好自己,，讓自己的成長來帶動酒店的成長,。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進,。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入,，當然也是必須要多多去學習，去研究,，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應該需要的工作方式,。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展,，更加成功的未來,。對于各位員工我還是會以較為嚴厲的姿態(tài)來進行管理，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長,，去突破自我,，去找尋到自己的方向。

不管這一年的工作如何,，都已經是過去了,，現(xiàn)在更是應該期待未來的生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升,，慢慢去成長,，如此才會帶領著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長,，更是有非常大的期待,。

管理人員年度考核個人總結篇九

20xx年在緊張和忙碌中悄然離去，回顧過去,，展望未來,，我的心情難以平靜,。一年里，在部門領導的深切關懷下,，在各位同事的真誠幫助支持下,，在實踐中不斷鞭策自己、磨礪身心,，幾經風雨之后,，自身的業(yè)務水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際,，有必要總結過去一年的工作成績,，經驗與不足，這樣才能揚長避短,，開拓進取,，堅定地迎接嶄新的20xx年。

1,、態(tài)度決定一切,。

生活中每一件事情都因為你的態(tài)度而決定。認真對待每一件事情,，您的生活和工作才可能健康和順利,，一切困難都會在你的眼前化為過眼云煙。我們只有端正好自身態(tài)度,，才可能從容面對紛繁復雜的世界,。端正態(tài)度，尊重每份工作,，其實任何一份工作都是一個施展自身能力的舞臺,，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力,，我們的決斷力,，我們的適應力以及我們的協(xié)調能力都必須在這樣的一個舞臺上能得以展示。沒有它,，你什么也不是,。

2、注重理論聯(lián)系實際,，勤奮努力,，不斷提高業(yè)務能力。

在工作中堅持用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、預見性和創(chuàng)造性。到酒店一年來,，我注重將自己的理論知識轉化為科學的思維方法,、轉化為對實際工作的正確把握、轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，拓展自身思維空間,，不斷提升自身業(yè)務能力,。

3、立足自身定位,，加強溝通,，提高綜合管理能力。

溝通是一種管理,，也是一種技能,，是一個人對其自身綜合能力的發(fā)揮。無論是管理者還是普通的服務員,，都是企業(yè)競爭力的核心要素,，做好溝通工作，無疑是酒店各項工作順利進行的前提,。良好而有效的溝通不僅是工作的潤滑劑,，更重要的是工作順利實施的堅強保證。

1,、務實工作重實效,，嚴把客房質量關，確保出售優(yōu)質客房,。

（1）加強員工意識教育,，明確自身責任。我一直告誡員工,，衛(wèi)生是我們的生命線,。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要對其負責,，從而樹立員工責任意識,，培養(yǎng)員工自身成就感。

（2）切實加強檢查的力度,?？头啃l(wèi)生，樓層領班是確?？头啃l(wèi)生質量的關鍵人物,，是控制客房產品質量的最后環(huán)節(jié),，直接影響對客人的服務質量。在查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工,。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有計劃性的循環(huán)清潔,，強化員工自我計劃安排的意識。通過不斷的反復的檢查與督導,，客房衛(wèi)生質量有了明顯的提高,。

2、樹立品牌服務意識,，提高綜合服務水平,。

在部門領導下，客房各項服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,，員工在實踐中也得到了鍛煉,，增長了不少對客服務的經驗。始終堅持部門“靜”,、“快”,、“準”、“勤”,、“細”五字方針的服務準則,，嚴格監(jiān)督員工履行五字方針的效果，做到及時發(fā)現(xiàn),、及時指出,、及時批評教育、及時糾正改進,，從而有效提高了服務的效率,，也因此受到了客人的表揚。

員工是對客服務和工作的主體,，員工的＇工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店的服務水平,。今年部門主要開展了客房精細化管理與細微服務系列講座、加強員工客房服務技術,、衛(wèi)生操作技術,、以及中班夜床服務等培訓，這一系列的理論與技能培訓舉措,，都從根本上增強了員工服務技能,，有效提高了員工隊伍的整體素質。

春秋戰(zhàn)國時期,，古典政治學就出現(xiàn)關于“人的因數(shù)第一”的記載,，可見任何時候，任何時期，人的因數(shù)都是放在第一位的,。在員工的管理上,，我們不是采取簡單的程序化的管理方式，而是從實際情況出發(fā),，研究員工在工作中出現(xiàn)的問題,。以簡單微弱處罰警示員工，并幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn),。通過人性化的管理手段,，充分調動員工的工作積極性與主動性。

1,、20xx年工作中的不足：

（3）員工培訓未形成系統(tǒng)化,，需要健全系統(tǒng)化培訓體系。

2,、展望20xx年：

20xx年,，我將更加加倍努力，揚長避短,，推動事業(yè)更上一層樓,。在全體員工長期不懈的努力，我堅信x酒店定能樹立起自己的金字招牌,，揚帆激進,，終就輝煌！