報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇一

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為xxxx捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的.態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興,！

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在xx,，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議,。我知道xx是xxx自己的品牌,，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級(jí)公司對我們的要求越來越嚴(yán)格,，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),，對臨期商品進(jìn)行登記，對過期商品進(jìn)行封存,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行,，同時(shí)，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6,、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,，每日報(bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7,、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

四年來，我本著xx為家的信念,，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品,、檔次、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務(wù)，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固,！

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇二

時(shí)光飛逝,，大一第一學(xué)期期末考試的結(jié)束，我也迎來了自己大學(xué)生活的第一個(gè)暑假,。漫漫的兩個(gè)月暑假,，如果選擇回家休息也著實(shí)浪費(fèi)，于是我選擇留在廣州打工,，一方面鍛煉自己,，另一方面也為畢業(yè)后走向社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

很幸運(yùn),，去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店面試,，并且很順利地通過了，緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了,。第一天是理論培訓(xùn),，那天來進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個(gè)，大家都遵循全家的規(guī)章制度穿統(tǒng)一的白襯衫黑長褲黑布鞋,，一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺,。在這里先羅列一二。首先,，作為一名服務(wù)員,，儀容儀表非常重要，干凈是必須,，熱情更不能忽視,，隨機(jī)應(yīng)變同樣重要。再者,，作為全家的服務(wù)員,，除了要熱情地為顧客服務(wù)，店里的所有情況都需要了解,，像wi(冷藏柜),，冰柜，蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會(huì)操控,，比如調(diào)節(jié)溫度等,。及時(shí)地補(bǔ)貨,，及時(shí)地將店里快過期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任……理論培訓(xùn)完畢，第二天便是現(xiàn)場實(shí)踐的培訓(xùn)了,。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來到了一家市中心比較大的全家便利店,，接著便開始自己被分配到的工作，有收銀,，拖地,，補(bǔ)貨，擦拭物品等,。最讓大家頭疼的就是收銀了,，一方面是不熟，另一方面也怕收錯(cuò)金錢,。不過,，大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn)。工作不難,，但要熟悉,，更要用心。

培訓(xùn)只是一個(gè)開始,，到店里工作才是考驗(yàn)的真正開始,。首先是現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

培訓(xùn)結(jié)束,，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班,。雖說通過了培訓(xùn)，但還是有很多問題存在,，必須在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中才能逐漸得以解決,。工作看似簡單，可要真真正正做好卻是另一回事了,。一些拖地,，擦拭物品等簡單的工作當(dāng)然可以很好地完成，不懶惰就足矣,。然而,，有些卻不是，比如下架過期的物品,，這就的確不是件簡單的事情了,。在全家便利店，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過期的酸奶,，鮮奶全部下架,。這是，面對冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們,，要一個(gè)一個(gè)地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期,，然后把其中快要過期的拿下架報(bào)廢。這是一件很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心地工作,，而且,，一旦做不好，不僅是自己的失職,，同時(shí)也是對顧客的不負(fù)責(zé),。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時(shí)候,，店長交代我把快過期的奶質(zhì)品下架,。我由于趕著下班便草草地完成，可第二天被店長查出不合格的,，免不了他的一頓說教,。對此，我感到很愧疚,，也進(jìn)行了反思!

除了下架物品,，收銀也是一個(gè)學(xué)問。即使從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來能熟練地操控收銀機(jī),，收錢仍舊是個(gè)大問題,。收錢時(shí)，要精神集中細(xì)心收錢還錢,，還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子,，避免掉進(jìn)他們設(shè)計(jì)的迷惑的圈套……很開心，隨著工作時(shí)間的加長,，我也逐漸學(xué)會(huì)去應(yīng)付各種問題了,。

現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)在實(shí)踐中遇見在實(shí)踐中解決，而現(xiàn)實(shí)中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗(yàn)著我的心理承受能力,。第一個(gè)暑假?zèng)]有在家輕松地度過而是身在異鄉(xiāng),，每一天忙碌地工作八個(gè)小時(shí)，偶爾沒有規(guī)律沒有營養(yǎng)的三餐,，讓工作了一段時(shí)間的我一度想放棄,。因?yàn)橛X得太辛苦了，也因?yàn)樽约旱膽卸?，但慶幸我還是堅(jiān)持下去了,，堅(jiān)持做這份的確有些枯燥的工作!

這次暑假的兼職，獲益多多,。

(一)對待工作要有熱情和信心,。擁有了熱情，工作不再是一種勞累,，一種賺錢的工具,，而是一件能夠帶給我們快樂,，能讓人激情四射的事情。一個(gè)人充滿了激情,，在共事中也悄悄地感染著每一個(gè)與其接觸的人,，同時(shí)帶給他人不一樣的感受。擁有信心,，能讓我們做事不畏畏縮縮,，不自卑，在給他人留下好印象的時(shí)候,，也將工作推向更好的方向發(fā)展,。

(二)用心做事。無論做哪一份工作,，無論做的工作是高尚還是卑微,，只有用心才能將工作做好。如果沒有用心去做,，即使是做一件像拖地如此簡單的事情也未必能夠做得好,，更何況是以后做大事呢?從小事開始用心做起，才能夠用心地做好大事,。用心去做每一件事情,，才能做到最完美。

(三)善于與人溝通,，待人真誠,。社會(huì)是有人組成的，在社會(huì)中生存免不了要與各種各樣的人打交道,。在這一方面,，我依舊在學(xué)習(xí)中。善于與人溝通,，對自己的學(xué)習(xí)和工作是起著很大的作用的,。或許,，社會(huì)真的是復(fù)雜的,，在與人交流過程中看準(zhǔn)人說對話是不容忽視的，但是真誠地對待每一個(gè)值得真誠對待的人才是更重要的,。

(四)要學(xué)會(huì)吃苦耐勞,。沒有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的，即使有那也是在經(jīng)歷一系列的艱苦所得到的,。所以,，工作的艱苦是不可避免的，想要獲取酬勞想要實(shí)現(xiàn)自己的夢想，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是第一件必須學(xué)會(huì)做的事情,。

(五)具備良好的心理素質(zhì),。良好的心理素質(zhì)是做好每一件事情的基石，讓自己的心理素質(zhì)隨著自己的年齡的增長逐漸提高,。韜光養(yǎng)晦,，未雨綢繆，未來才會(huì)更美好,。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，除了要鉆研所讀專業(yè)的知識(shí)外,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，優(yōu)秀的品德，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更是必不可少,。大學(xué)生在課外時(shí)間多多投入社會(huì)實(shí)踐中,，通過的勞動(dòng)力獲取金錢時(shí)，也獲取無法用金錢衡量的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，為將來走向社會(huì)做心理和生理的鋪墊,。大學(xué)生是祖國繁榮發(fā)展的主要力量之一，不斷地增加見識(shí)和鍛煉實(shí)踐能力是我們作為大學(xué)生義不容辭的責(zé)任,。

暑期社會(huì)實(shí)踐讓我獲益匪淺,，也是我邁入社會(huì)的第一步，接下來的考驗(yàn)更是數(shù)不清,，但我相信自己能夠盡力做到最好的!

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇三

第一階段,，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在x培訓(xùn)了五天，我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作,，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請教同事,，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭摇６矣泻玫慕ㄗh或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

第二階段,，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金),。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作,，唱收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙,。二為消除長短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

第三階段。從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。

在這階段的前期實(shí)習(xí),，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇四

現(xiàn)在,，大家都比較喜歡到超市買東西,。人在那種溫馨的環(huán)境里，提著籃子,、推著小車,，在音樂的伴隨下購物，會(huì)感到在這里買東西比外面的高檔些,，并有一種舒服感,。因此，現(xiàn)在超市的客流量非常大,，產(chǎn)品的銷量也很廣,。

如今,，超市已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)商品流通領(lǐng)域zui重要的銷售環(huán)節(jié)之一，促銷這種銷售形式也隨著超市業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展,，以其形式的多變性和利益的直觀性,，逐漸被消費(fèi)者認(rèn)知和接受?！皼]有促銷等促銷,，有了促銷比促銷，選了促銷看商標(biāo),，看完商標(biāo)看批號(hào)”已經(jīng)成為眾多消費(fèi)者購買行為的“準(zhǔn)原則”,。

在市場激烈競爭的情況下，伴隨著促銷誕生了一種新興職業(yè)———促銷員,。以前的超市,，只是把商品擺在貨架上;現(xiàn)在的超市，無論綜合的或是單一的,，只要你進(jìn)了超市的門,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)促銷員已早早站在那里等著你的光臨。這種情況在化妝品專柜尤其普遍,，這次實(shí)訓(xùn)中我剛走到化妝品區(qū)就遇到這種情況：推銷人員總會(huì)拿著自己賣的產(chǎn)品在那里拉顧客,。其實(shí)他們越是這樣，顧客往往會(huì)更反感,。

對于促銷員：

超市促銷員在上崗前都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。這樣做是為了統(tǒng)一思想,、規(guī)范行為,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高銷售執(zhí)行力,?？梢詮钠髽I(yè)文化培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),、規(guī)章制度培訓(xùn),、促銷技能培訓(xùn)和激勵(lì)拓展培訓(xùn)。

促銷人員不要太過“熱情”,，寸步不離跟著顧客,，會(huì)影響顧客購物的自主判斷，這就與超市寬松的購物環(huán)境有些不協(xié)調(diào)了,。

對于促銷手段和方法：

1)超市銷售技巧不只是要能說會(huì)道,。有空的時(shí)候多到各個(gè)賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡跟促銷員說,，哪里哪里有多么便宜,，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況,，面對顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng),。二來可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長,，你才能煉就不敗金身!

2)關(guān)注細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在有很多介紹超市銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情,。但在現(xiàn)實(shí)中,，什么事情都要掌握尺寸，過度的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響,。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的,，關(guān)鍵還是要用心去做。想顧客所想,，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,，使他們得到利益。

3)滿足顧客虛榮心,。對一些非常有意向購買的顧客,，當(dāng)我們在價(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請出店長來幫忙,。一來表明我們確實(shí)很重視他,，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便,，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽,。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病,。

4)見好就收。超市銷售不可拖泥帶水,，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,。根據(jù)我的觀察，在超市銷售現(xiàn)場,，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為!所以,，一定要牢記：不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力,，zui終都為了超市銷售技巧產(chǎn)品,。

5)“微笑”禮儀。很多促銷員在達(dá)成銷售后就馬上松了一口氣,，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了,。其實(shí)這也是犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。很多人都說，一個(gè)人zui重要的資源不是別的什么,，而是人脈!這是很有道理的,。要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多,。其實(shí)做起來也很簡單,，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別,，如果不是很忙的話,，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候,，一些微不足道的舉動(dòng),，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!我在極地館推銷寄居蟹的時(shí)候也是如此做的，zui后在顧客快要離開的時(shí)候微笑的說一句：“祝您旅途愉快”,。

推銷是一門藝術(shù),，無論怎樣，關(guān)鍵是自己要用心專研,，方可前途無量,。

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇五

社會(huì)實(shí)踐是社會(huì)主義教育的一個(gè)不可缺少的組成部分，是培養(yǎng)四有新人的重要途徑,。近幾年來,，在校大學(xué)生走入社會(huì)越來越引起人們的重視，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有了較大幅度的提高,，大學(xué)生能力得到加強(qiáng),，有利地促進(jìn)了社會(huì)主義一代新人的健康成長。

在火辣辣的七月又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)暑假,。懷著異樣的心情,，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來,。因?yàn)閺倪@一天開始,，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會(huì)工作。

終于等到了我正式上崗的這一天,，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,，站在便利連鎖店分店門前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措,。要知道,，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施,。然而,，做再多的準(zhǔn)備還是枉然,，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗,，那時(shí)居然還有了要放棄的想法,。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力,，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里,。迎接我的就是一聲熱情的歡迎光臨和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店,，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面,，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象,，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天相工就這樣草草收場,。

7月26號(hào),，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象,，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪,，而他們顯然對我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服,、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后,，他微笑著對我說以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的,。之后的情況就可想而知了,，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力,。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過,。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐,，更讓我懂得了守時(shí)對塑造自身良好形象的重要性。

才是關(guān)鍵,，現(xiàn)在算是有點(diǎn)懂了,。

另一方面,，由于工作的服務(wù)性質(zhì)，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的,，如何應(yīng)對和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會(huì)的,。記得有一次，遇到一個(gè)要求比較苛刻挑剔的男顧客,，由于正值顧客高峰時(shí)段而一時(shí)無法立刻達(dá)到他的要求,，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責(zé)，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是,，盡快滿足他的需求,，面對著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽,，繼續(xù)投入到自己的工作中去了,。后來，我才知道,，這對工作了好幾年的他們來說,，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說顧客就是上帝這句話對他們來說是何等沉重,，而說出習(xí)慣就好又是多么無奈,。自此，我改變了以前對那些服務(wù)工作者的看法,，對他們多了點(diǎn)敬佩和體諒,，也懂得了如何更好地克制和約束自己。