報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇一

不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為xxxx捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的.態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興,！

四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開(kāi)展?jié)M意在xx,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。我知道xx是xxx自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象,，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ),、銷售等一系列問(wèn)題,，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，所以,，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,，同時(shí),，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。

6,、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫(xiě)報(bào)表,，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。

7,、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)工作。

四年來(lái),，我本著xx為家的信念,，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛(ài)崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績(jī)。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情,，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián),，為公司盈利,，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固,！

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇二

時(shí)光飛逝,，大一第一學(xué)期期末考試的結(jié)束，我也迎來(lái)了自己大學(xué)生活的第一個(gè)暑假,。漫漫的兩個(gè)月暑假,，如果選擇回家休息也著實(shí)浪費(fèi)，于是我選擇留在廣州打工,，一方面鍛煉自己,，另一方面也為畢業(yè)后走向社會(huì)積累一定的經(jīng)驗(yàn)。

很幸運(yùn),，去學(xué)校附近的一家正在招聘的全家便利店面試,，并且很順利地通過(guò)了，緊接著就是去培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)了,。第一天是理論培訓(xùn),，那天來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的員工大概有十幾個(gè)，大家都遵循全家的規(guī)章制度穿統(tǒng)一的白襯衫黑長(zhǎng)褲黑布鞋,，一整天的理論培訓(xùn)雖辛苦也讓大家受益匪淺,。在這里先羅列一二。首先,，作為一名服務(wù)員,，儀容儀表非常重要，干凈是必須,，熱情更不能忽視,，隨機(jī)應(yīng)變同樣重要。再者,，作為全家的服務(wù)員,，除了要熱情地為顧客服務(wù)，店里的所有情況都需要了解,，像wi(冷藏柜),，冰柜,，蒸包機(jī)等店里的一切機(jī)器都要學(xué)會(huì)操控,，比如調(diào)節(jié)溫度等。及時(shí)地補(bǔ)貨,，及時(shí)地將店里快過(guò)期的食品下架等這些關(guān)乎顧客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任……理論培訓(xùn)完畢,，第二天便是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的培訓(xùn)了。在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下我們一群人來(lái)到了一家市中心比較大的全家便利店，接著便開(kāi)始自己被分配到的工作,，有收銀,，拖地，補(bǔ)貨,，擦拭物品等,。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟,，另一方面也怕收錯(cuò)金錢(qián),。不過(guò)，大家還是順利地完成了一整天的實(shí)踐培訓(xùn),。工作不難,，但要熟悉，更要用心,。

培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始,，到店里工作才是考驗(yàn)的真正開(kāi)始。首先是現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn),。

培訓(xùn)結(jié)束,，第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。雖說(shuō)通過(guò)了培訓(xùn),，但還是有很多問(wèn)題存在,，必須在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡(jiǎn)單,，可要真真正正做好卻是另一回事了,。一些拖地，擦拭物品等簡(jiǎn)單的工作當(dāng)然可以很好地完成,，不懶惰就足矣,。然而，有些卻不是,，比如下架過(guò)期的物品,，這就的確不是件簡(jiǎn)單的事情了。在全家便利店,，統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過(guò)期的酸奶,，鮮奶全部下架。這是,，面對(duì)冷藏室里一排又一排的牛奶瓶們,，要一個(gè)一個(gè)地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期，然后把其中快要過(guò)期的拿下架報(bào)廢,。這是一件很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心地工作,，而且,，一旦做不好，不僅是自己的失職,，同時(shí)也是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé),。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時(shí)候,，店長(zhǎng)交代我把快過(guò)期的奶質(zhì)品下架,。我由于趕著下班便草草地完成，可第二天被店長(zhǎng)查出不合格的,，免不了他的一頓說(shuō)教,。對(duì)此，我感到很愧疚,，也進(jìn)行了反思!

除了下架物品,，收銀也是一個(gè)學(xué)問(wèn)。即使從一開(kāi)始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來(lái)能熟練地操控收銀機(jī),，收錢(qián)仍舊是個(gè)大問(wèn)題,。收錢(qián)時(shí)，要精神集中細(xì)心收錢(qián)還錢(qián),，還有機(jī)靈地應(yīng)付一些不法分子,，避免掉進(jìn)他們?cè)O(shè)計(jì)的迷惑的圈套……很開(kāi)心，隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng),，我也逐漸學(xué)會(huì)去應(yīng)付各種問(wèn)題了,。

現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)在實(shí)踐中遇見(jiàn)在實(shí)踐中解決，而現(xiàn)實(shí)中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗(yàn)著我的心理承受能力,。第一個(gè)暑假?zèng)]有在家輕松地度過(guò)而是身在異鄉(xiāng),，每一天忙碌地工作八個(gè)小時(shí)，偶爾沒(méi)有規(guī)律沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的三餐,，讓工作了一段時(shí)間的我一度想放棄,。因?yàn)橛X(jué)得太辛苦了，也因?yàn)樽约旱膽卸?，但慶幸我還是堅(jiān)持下去了,，堅(jiān)持做這份的確有些枯燥的工作!

這次暑假的兼職，獲益多多,。

(一)對(duì)待工作要有熱情和信心,。擁有了熱情，工作不再是一種勞累,，一種賺錢(qián)的工具,，而是一件能夠帶給我們快樂(lè)，能讓人激情四射的事情,。一個(gè)人充滿了激情,，在共事中也悄悄地感染著每一個(gè)與其接觸的人，同時(shí)帶給他人不一樣的感受,。擁有信心,，能讓我們做事不畏畏縮縮，不自卑,，在給他人留下好印象的時(shí)候,，也將工作推向更好的方向發(fā)展。

(二)用心做事,。無(wú)論做哪一份工作,，無(wú)論做的工作是高尚還是卑微，只有用心才能將工作做好,。如果沒(méi)有用心去做,，即使是做一件像拖地如此簡(jiǎn)單的事情也未必能夠做得好，更何況是以后做大事呢?從小事開(kāi)始用心做起,，才能夠用心地做好大事,。用心去做每一件事情，才能做到最完美,。

(三)善于與人溝通,，待人真誠(chéng)。社會(huì)是有人組成的,，在社會(huì)中生存免不了要與各種各樣的人打交道,。在這一方面，我依舊在學(xué)習(xí)中,。善于與人溝通,，對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作是起著很大的作用的?；蛟S,，社會(huì)真的是復(fù)雜的，在與人交流過(guò)程中看準(zhǔn)人說(shuō)對(duì)話是不容忽視的,，但是真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)值得真誠(chéng)對(duì)待的人才是更重要的,。

(四)要學(xué)會(huì)吃苦耐勞。沒(méi)有一份工作是輕輕松松就能拿到工資的,，即使有那也是在經(jīng)歷一系列的艱苦所得到的,。所以，工作的艱苦是不可避免的,，想要獲取酬勞想要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,，學(xué)會(huì)吃苦耐勞是第一件必須學(xué)會(huì)做的事情。

(五)具備良好的心理素質(zhì),。良好的心理素質(zhì)是做好每一件事情的基石,，讓自己的心理素質(zhì)隨著自己的年齡的增長(zhǎng)逐漸提高,。韜光養(yǎng)晦，未雨綢繆,，未來(lái)才會(huì)更美好,。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，除了要鉆研所讀專業(yè)的知識(shí)外,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，優(yōu)秀的品德，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更是必不可少,。大學(xué)生在課外時(shí)間多多投入社會(huì)實(shí)踐中,，通過(guò)的勞動(dòng)力獲取金錢(qián)時(shí)，也獲取無(wú)法用金錢(qián)衡量的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)走向社會(huì)做心理和生理的鋪墊,。大學(xué)生是祖國(guó)繁榮發(fā)展的主要力量之一，不斷地增加見(jiàn)識(shí)和鍛煉實(shí)踐能力是我們作為大學(xué)生義不容辭的責(zé)任,。

暑期社會(huì)實(shí)踐讓我獲益匪淺,，也是我邁入社會(huì)的第一步，接下來(lái)的考驗(yàn)更是數(shù)不清,，但我相信自己能夠盡力做到最好的!

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇三

第一階段,，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在x培訓(xùn)了五天，我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營(yíng)業(yè)員，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預(yù)防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。

第二階段，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問(wèn),，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢(qián)箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦，整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成)。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤(pán)點(diǎn)以及寫(xiě)好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢(qián),。把備用錢(qián)箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找,，一為防止個(gè)別顧客的欺騙,。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn)。三為避免買(mǎi)賣(mài)糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求，九月初就安排到行政部門(mén)學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉(cāng)管，便利店長(zhǎng),，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。

在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必須做的事情,。

總的來(lái)說(shuō),，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,，就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此，我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇四

現(xiàn)在，大家都比較喜歡到超市買(mǎi)東西,。人在那種溫馨的環(huán)境里,，提著籃子、推著小車,，在音樂(lè)的伴隨下購(gòu)物,，會(huì)感到在這里買(mǎi)東西比外面的高檔些，并有一種舒服感,。因此,，現(xiàn)在超市的客流量非常大，產(chǎn)品的銷量也很廣,。

如今,，超市已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商品流通領(lǐng)域zui重要的銷售環(huán)節(jié)之一，促銷這種銷售形式也隨著超市業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，以其形式的多變性和利益的直觀性,，逐漸被消費(fèi)者認(rèn)知和接受,。“沒(méi)有促銷等促銷,，有了促銷比促銷,，選了促銷看商標(biāo)，看完商標(biāo)看批號(hào)”已經(jīng)成為眾多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的“準(zhǔn)原則”,。

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，伴隨著促銷誕生了一種新興職業(yè)———促銷員。以前的超市,，只是把商品擺在貨架上;現(xiàn)在的超市,，無(wú)論綜合的或是單一的，只要你進(jìn)了超市的門(mén),，就會(huì)發(fā)現(xiàn)促銷員已早早站在那里等著你的光臨,。這種情況在化妝品專柜尤其普遍，這次實(shí)訓(xùn)中我剛走到化妝品區(qū)就遇到這種情況：推銷人員總會(huì)拿著自己賣(mài)的產(chǎn)品在那里拉顧客,。其實(shí)他們?cè)绞沁@樣,，顧客往往會(huì)更反感。

對(duì)于促銷員：

超市促銷員在上崗前都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn),。這樣做是為了統(tǒng)一思想,、規(guī)范行為、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),、提高銷售執(zhí)行力,。可以從企業(yè)文化培訓(xùn),、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),、規(guī)章制度培訓(xùn)、促銷技能培訓(xùn)和激勵(lì)拓展培訓(xùn),。

促銷人員不要太過(guò)“熱情”,，寸步不離跟著顧客，會(huì)影響顧客購(gòu)物的自主判斷,，這就與超市寬松的購(gòu)物環(huán)境有些不協(xié)調(diào)了,。

對(duì)于促銷手段和方法：

1)超市銷售技巧不只是要能說(shuō)會(huì)道。有空的時(shí)候多到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng),，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡跟促銷員說(shuō)，哪里哪里有多么便宜,，哪里哪里又打多少折了,，如果你不能清楚了解這些情況,，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧,，只有博采各家之長(zhǎng),，你才能煉就不敗金身!

2)關(guān)注細(xì)節(jié)。現(xiàn)在有很多介紹超市銷售技巧的書(shū),，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情,。但在現(xiàn)實(shí)中，什么事情都要掌握尺寸,，過(guò)度的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響,。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做,。想顧客所想,，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益,。

3)滿足顧客虛榮心,。對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候,，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙,。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了,，二來(lái)談判起來(lái)比較方便,，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單,，屢試不爽。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病,。

4)見(jiàn)好就收,。超市銷售不可拖泥帶水，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,。根據(jù)我的觀察,，在超市銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為!所以,，一定要牢記：不管你是介紹產(chǎn)品也好,，還是做別的什么努力，zui終都為了超市銷售技巧產(chǎn)品,。

5)“微笑”禮儀,。很多促銷員在達(dá)成銷售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開(kāi)顧客干自己的活去了,。其實(shí)這也是犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。很多人都說(shuō)，一個(gè)人zui重要的資源不是別的什么，而是人脈!這是很有道理的,。要知道,，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,，只要認(rèn)真地幫他打好包,，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話,，甚至可以把他送到電梯口,。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng),，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!我在極地館推銷寄居蟹的時(shí)候也是如此做的,，zui后在顧客快要離開(kāi)的時(shí)候微笑的說(shuō)一句：“祝您旅途愉快”。

推銷是一門(mén)藝術(shù),，無(wú)論怎樣,，關(guān)鍵是自己要用心專研，方可前途無(wú)量,。

便利店的實(shí)踐報(bào)告篇五

社會(huì)實(shí)踐是社會(huì)主義教育的一個(gè)不可缺少的組成部分,，是培養(yǎng)四有新人的重要途徑。近幾年來(lái),，在校大學(xué)生走入社會(huì)越來(lái)越引起人們的重視,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有了較大幅度的提高，大學(xué)生能力得到加強(qiáng),，有利地促進(jìn)了社會(huì)主義一代新人的健康成長(zhǎng),。

在火辣辣的七月又迎來(lái)了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)暑假。懷著異樣的心情,，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來(lái),。因?yàn)閺倪@一天開(kāi)始，我將迎來(lái)我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作,。

終于等到了我正式上崗的這一天,，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在便利連鎖店分店門(mén)前深吸了一口氣,，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無(wú)措,。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,，我就開(kāi)始幻想踏進(jìn)那道門(mén)后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施,。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然,，我現(xiàn)在光站在門(mén)外就感覺(jué)神經(jīng)緊繃了,，手心也冒出了絲絲冷汗,，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過(guò),，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力,，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的歡迎光臨和一張年輕的男性笑臉,，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店,，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來(lái)并非徒得虛名啊,?？吹街挥羞@一位看起來(lái)年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣,，并跟他說(shuō)明了我的來(lái)意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子,。接受過(guò)程簡(jiǎn)單得超乎我的想象,，他只是接過(guò)我?guī)?lái)的資料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn),。我為之備戰(zhàn)已久的第一天相工就這樣草草收?qǐng)觥?/p>

7月26號(hào),，我正式開(kāi)始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象,，我提前了半個(gè)小時(shí)來(lái)到店鋪,，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服,、打卡并聆聽(tīng)了經(jīng)理的關(guān)照后,，他微笑著對(duì)我說(shuō)以后準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班就可以啦，其實(shí)不用來(lái)那么早的,。之后的情況就可想而知了,，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門(mén)的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力,。不過(guò)令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過(guò)。潛移默化地,，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性,。

才是關(guān)鍵,，現(xiàn)在算是有點(diǎn)懂了。

另一方面,，由于工作的服務(wù)性質(zhì),，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的,，如何應(yīng)對(duì)和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會(huì)的。記得有一次,，遇到一個(gè)要求比較苛刻挑剔的男顧客,，由于正值顧客高峰時(shí)段而一時(shí)無(wú)法立刻達(dá)到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無(wú)理的謾罵和指責(zé),，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是,，盡快滿足他的需求，面對(duì)著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神,，我也只能把委屈往肚子里咽,，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來(lái),，我才知道,，這對(duì)工作了好幾年的他們來(lái)說(shuō)，這些都不過(guò)是司空見(jiàn)慣的小事而已,，所以說(shuō)顧客就是上帝這句話對(duì)他們來(lái)說(shuō)是何等沉重,，而說(shuō)出習(xí)慣就好又是多么無(wú)奈。自此,，我改變了以前對(duì)那些服務(wù)工作者的看法,，對(duì)他們多了點(diǎn)敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己,。