當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

商務(wù)禮儀的心得體會(huì)篇一

首先,，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型,、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力,。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后,，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉,，誰(shuí)也不再大驚小怪,。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過(guò)分,。需要梳頭，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí),，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,，在人前整理頭發(fā),，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。 二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn),，體現(xiàn)時(shí)代精神 ，要注意個(gè)人性格特點(diǎn),， 應(yīng)符合自己的體形 ,。

其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié),，為此，就必須注意你的行為舉止,。到顧客辦公室或家中訪問(wèn),，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候,。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意,。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng),，不能參觀住房,，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品,。

在別人(主人)未坐定之前,，不易先坐下，坐姿要端正,，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí),，要認(rèn)真聽(tīng),，回答時(shí)，以“是”為先,。眼睛看著對(duì)方,，不斷注意對(duì)方的神情。

站立時(shí),，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后,，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),，要不卑不亢,，不慌不忙，舉止得體,，有禮有節(jié),。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕、掏耳朵,、剔牙齒,、修指甲、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實(shí)在忍不住,，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出在場(chǎng),，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,。

再次,，談吐禮儀。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好,。在與顧客進(jìn)行交談時(shí),，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ;“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則 ; 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ; “低褒感微”原則 ; 通俗易懂,，不犯禁忌原則 ,。在語(yǔ)言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語(yǔ)言 ; 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言;勸說(shuō)式語(yǔ)言,。在技巧方面,，最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序,，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去,，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整,。

最后,，會(huì)面禮儀。問(wèn)候,、自我介紹,、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹,、行禮,。這些都是必不可少的。

當(dāng)然,，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面,，餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌握的知識(shí)。吃要吃出品位,，舞要舞得精彩,，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓(xùn),，我深刻地體會(huì)到一些看似普通的事情,，但是當(dāng)你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重,?？墒牵疫€是有收獲的,，我學(xué)會(huì)了穿高跟鞋的行走站立,，學(xué)會(huì)了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，在其中也犯了錯(cuò)誤,，但由于老師在旁及時(shí)的指導(dǎo)而得以糾正,。可以說(shuō),，盡管在身體力行方面有所欠缺,，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時(shí)日,，我也必定能成為一個(gè)充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人,。

商務(wù)禮儀的心得體會(huì)篇二

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門(mén)課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅,，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂，愛(ài)美之心,，人皆有之,。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn),。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái),，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí),，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心,，肯努力,，一樣可以做的很好。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮,。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行,，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,，著實(shí)有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上,，當(dāng)老師說(shuō)到,，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時(shí)才驚覺(jué),，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒(méi)坐多。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時(shí),，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候,，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò),，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。

在職場(chǎng)中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方,，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí),。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,。因此,，在面試之前,，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么,，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了,。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會(huì)在不斷地改進(jìn),，完善自我的過(guò)程中受益不少。

商務(wù)禮儀的心得體會(huì)篇三

禮儀,，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力,。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),，就對(duì)這門(mén)課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅,，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂,，愛(ài)美之心，人皆有之,。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖,，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng),。

在此之前,，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn),。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái),，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí),，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)??然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力，一樣可以做的很好,。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮,。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行,，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺(jué),，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們獲得了很多的樂(lè)趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn),。課堂上,，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多,。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏??有時(shí)候,，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò),，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范,。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無(wú)言中增加了自己的印象分,。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí),。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么,，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了,。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會(huì)在不斷地改進(jìn),，完善自我的過(guò)程中受益不少。

商務(wù)禮儀的心得體會(huì)篇四

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)心得 在這周進(jìn)行了商務(wù)談判的實(shí)訓(xùn),，在整個(gè)談判的過(guò)程中,，讓人更深入地了解了商務(wù)談判的談判模式、溝通模式,、溝通障礙,、商務(wù)談判的五個(gè)階段，談判的基本禮儀和技巧等,，親自實(shí)踐,，讓人從中受益匪淺。

通過(guò)談判,，讓我們了解了商務(wù)談判中影響談判策略,、談判技巧、談判價(jià)格的因素,、價(jià)格關(guān)系,、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略,、報(bào)價(jià)原則,、報(bào)價(jià)方式與談判中我們應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。

商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系,，滿足各自的商務(wù)需求,，通過(guò)協(xié)商對(duì)話以爭(zhēng)取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過(guò)程。商務(wù)談判是一門(mén)科學(xué),，又是綜合運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)于商務(wù)活動(dòng)的一門(mén)藝術(shù),。

在這次談判中，我代表奇正電腦公司的市場(chǎng)經(jīng)理與分別來(lái)自四川成都的育英學(xué)院,、來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的哈清學(xué)院進(jìn)行談判,。為了順利完成談判、拿下訂單,，做了很多工作與努力,。并且在談判中，學(xué)到不少知識(shí)與很多實(shí)用的東西,。

在談判前期,，我們首先組織一個(gè)高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì),，成員內(nèi)部分工明確,、協(xié)同合作;第二，搜集情報(bào)資料,，這包括市場(chǎng)情報(bào),、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào),、談判對(duì)手的情報(bào)等，此所謂“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”;第三,，商務(wù)談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標(biāo),、選擇談判時(shí)間及空間,、把握對(duì)方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了,，我們才能使談判活動(dòng)取得預(yù)期的效果,，因?yàn)檎勁兄兄挥星捌诘墓ぷ魑覀兛梢钥刂疲晕覀兌己苤匾暻捌诘墓ぷ鞑?zhǔn)備得很充分,。

完整的商務(wù)談判過(guò)程,，一般要經(jīng)過(guò)摸底、報(bào)價(jià),、磋商,、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應(yīng)掌握每個(gè)階段的不同內(nèi)容和要求,，靈活有力地運(yùn)用談判技巧,。

摸底階段，即談判的開(kāi)局階段,，是雙方談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談,，到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前的階段。這種摸底,，是通過(guò)談判雙方各自的陳述進(jìn)行的,。通過(guò)這種陳述，雙方對(duì)于能否滿足對(duì)方的需要,，各自的利益,、條件、目標(biāo)有了一定程度的了解,，做到心中有數(shù),。具體來(lái)說(shuō)，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛,，交換意見(jiàn)和作開(kāi)場(chǎng)陳述,。

開(kāi)局階段的策略主要是：要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛，通過(guò)交換意見(jiàn)了解具體背景情報(bào),，分清楚雙方的合作誠(chéng)意,，為后一階段做好準(zhǔn)備。

報(bào)價(jià)階段就是談判的雙方在結(jié)束了非實(shí)質(zhì)內(nèi)容交談之后,，就要將話題轉(zhuǎn)入有關(guān)交易內(nèi)容的正題,。即開(kāi)始進(jìn)行報(bào)價(jià),。而商務(wù)談判中的價(jià)格有：主觀價(jià)格與客觀價(jià)格、絕對(duì)價(jià)格與相對(duì)價(jià)格,、消極價(jià)格與積極價(jià)格,、固定價(jià)格與浮動(dòng)價(jià)格、主要商品價(jià)格與輔助商品價(jià)格等,。所有在報(bào)價(jià)的時(shí)候，我們要遵循：賣(mài)方的開(kāi)盤(pán)價(jià)對(duì)方賣(mài)方來(lái)講,，開(kāi)盤(pán)價(jià)必須是“最高的”,，相應(yīng)地，對(duì)買(mǎi)方來(lái)講,，開(kāi)盤(pán)價(jià)必須是“最低的”,，這是報(bào)價(jià)的首要原則。由于我是賣(mài)方,，開(kāi)盤(pán)價(jià)必需是最高的,，但是開(kāi)盤(pán)價(jià)必須合情合理，開(kāi)盤(pán)報(bào)價(jià)要明確,、清晰而完整,，以便對(duì)方能夠準(zhǔn)確地了解我方的期望。報(bào)價(jià)階段的策略主要是：掌握?qǐng)?bào)價(jià)的原則和合理方式,，確定報(bào)價(jià),，通過(guò)買(mǎi)方接受的報(bào)價(jià)而確定自己的心理定價(jià)策略。

磋商階段,，談判的磋商階段是指報(bào)價(jià)階段結(jié)束之后到締結(jié)協(xié)議之前,，談判各方就實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)進(jìn)行磋商的全過(guò)程，是談判的關(guān)鍵階段,，也是最困難,、最緊張的階段。這一階段也稱為討價(jià)還價(jià)階段,，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運(yùn)籌,、研究對(duì)手、討價(jià),、還價(jià),。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià),。具體策略有：投石問(wèn)路,、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解,、吹毛求疵,、假出價(jià)等,。而讓步階段：我們可以通過(guò)靈活多樣的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局,，促進(jìn)談判的成功,。具體策略有：利用競(jìng)爭(zhēng)、紅白臉,，虛擬假設(shè),、聲東擊西、踢皮球,、車(chē)輪戰(zhàn),、順?biāo)浦鄣取?/p>

總之，在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì)最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo),，減少成本和損失,。獲得商務(wù)談判的成功。

而在商務(wù)談判中,，我們?yōu)榱双@得成功,，我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對(duì)手,、準(zhǔn)備多套談判方案,、建立融洽的談判氣氛、設(shè)定好談判的禁區(qū),、語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練,、控制談判局勢(shì)、利用讓步式進(jìn)攻,、而更應(yīng)該記得的是：談判是用耳朵取勝,，而不是嘴巴，所以我們?cè)谡勁兄幸欢ㄒ⒁鈨A聽(tīng),。唯有做到以上,，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點(diǎn)：1,、在談判中要把人與問(wèn)題分開(kāi),。

談判是人與人打交道，與我們談判的對(duì)方是人,，不是問(wèn)題,，處理好人的問(wèn)題，把人與問(wèn)題在一定程度上客觀的分開(kāi),，就有利于問(wèn)題的解決,。

2、言而有信,，將心比心,。談判者要說(shuō)話算數(shù),，決不食言，但言而有信,，將心比心也必須講分寸,，講原則，該講明的講明,，該堅(jiān)持的堅(jiān)持,，該回避的則回避。

3,、突出優(yōu)勢(shì),，底線界清，留有退路,。在談判中,，我方應(yīng)將所占優(yōu)勢(shì),，不論大小新舊,，進(jìn)行廣泛而周詳?shù)牧信e，作為談判的籌碼,，同時(shí)務(wù)必界清己方底線,，以在報(bào)價(jià)時(shí)留有退路。

4,、埋下契機(jī),。談判若不能達(dá)到相當(dāng)程度的圓滿成果，不管情況如何,，要好聚好散,，力爭(zhēng)做到“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，為下一回談判圓滿埋下契機(jī),。

經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn),，使我對(duì)談判的整個(gè)流程有了更進(jìn)一步的了解，同時(shí),，經(jīng)過(guò)這次談判使我們對(duì)自身優(yōu)缺點(diǎn)有了更深的了解,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，讓我們今后中更注重語(yǔ)言表達(dá)能力,、觀察注意力,、判斷力、應(yīng)變能力,、決策能力,讓我們?cè)谌松恼勁羞^(guò)程中,，永立于不敗之地。

商務(wù)禮儀的心得體會(huì)篇五

一,、引言：

“人生一世,，必須交際,。進(jìn)行交際，需要規(guī)則,。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序,?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對(duì)方;儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,，兩者相輔相成,，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住自己,，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重,。國(guó)際交往中,，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)高深的文化,。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深,，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹。

二,、認(rèn)識(shí)：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象,。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動(dòng),、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié),，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象,。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情,，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門(mén)課,，從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且通過(guò)一邊教學(xué),，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三,、感受

通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己,，除了提高成績(jī)鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦,，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的,，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處,。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面,。而在商務(wù)往來(lái)中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò),，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,，如何讓人感到舒服,，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中,，個(gè)人便代表了整體,，個(gè)人的所作所為,，一舉一動(dòng)，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學(xué)校，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì),，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題,。

而很多公司在招新人,，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感,，尊重與信任,，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解。

四,、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候,，還對(duì)這門(mén)課程很懵懂，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分,，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后,，讓我越來(lái)越重視它,，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門(mén)課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的,，還真舍不得,。

對(duì)老師的印象也很深，幽默,，有親和力,，并且可以貫穿很多課外知識(shí),，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系,，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的,，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族,。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的,，也很吸引我,。我很欣賞老師，生活閱歷豐富,，資歷高,。以后的選課中，如果老師有任課的,，我想我會(huì)繼續(xù)選的,，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí),，不僅僅局限于課本,。