總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

年度工作收獲總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間來(lái)_快三年了,，這三年里我不僅完善了我的職業(yè)生涯、提高了專業(yè)技能而且體現(xiàn)了人生價(jià)值,。這些收獲使我在以后的生活中站的更高,、探索更深、走的更遠(yuǎn),、看的更多……_年即將結(jié)束,，在過(guò)去的一年里我深深感到企業(yè)的蓬勃發(fā)展與壯大，同仁們努力拼搏上進(jìn)的精神,。

作為_(kāi)財(cái)務(wù)部的一名普通員工我有種強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感。_是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年,，這一年在張姨的帶領(lǐng),、支持、悉心指導(dǎo)與同事們的共同努力下我的思想覺(jué)悟,、工作能力有了進(jìn)一步地提高,。但工作中也存在諸多不足和問(wèn)題。現(xiàn)將總結(jié)如下：

_年工作能力有了進(jìn)一步提高,，能認(rèn)真,、獨(dú)立完成本職工作。

_年比_年進(jìn)步地是學(xué)會(huì)了操心,，學(xué)會(huì)了全面思考問(wèn)題,，多方位的想問(wèn)題。以前工作經(jīng)驗(yàn)少,、專業(yè)知識(shí)底子薄思考問(wèn)題總是局限在一個(gè)點(diǎn)上,，遇到難題不能舉一反三，而今年經(jīng)過(guò)張姨的悉心帶領(lǐng),、周老師的耐心培養(yǎng)與自己的努力,，思考問(wèn)題時(shí)不僅由一個(gè)點(diǎn)擴(kuò)展到一條線而且能全面的思考問(wèn)題。以前處理業(yè)務(wù)時(shí)總有依賴性,，依賴師傅,，今年值得高興的是一些業(yè)務(wù)能獨(dú)立處理，而且經(jīng)常地跑跑國(guó),、地稅增強(qiáng)了自己的對(duì)外溝通能力,。今年4月份由于很多原因工作進(jìn)行了調(diào)動(dòng),，由原來(lái)的處理集團(tuán)公司的賬務(wù)變?yōu)樘幚戆倮_(dá)、運(yùn)輸隊(duì),、新材料,、百利通、風(fēng)機(jī),、精鑄等8個(gè)公司的賬務(wù),，當(dāng)時(shí)壓力就來(lái)了，害怕自己不能做好,，而后來(lái)在周老師的談話與鼓勵(lì)下我接下了此項(xiàng)工作,。轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了，在這些歲月里我時(shí)刻提醒自己千萬(wàn)不要因?yàn)檫@些公司業(yè)務(wù)少而忽視賬務(wù)中的任何問(wèn)題,，時(shí)刻銘記所有公司賬務(wù)的重要性,。雖然在工作中有過(guò)壓力、汗水,、遇到過(guò)難題,、由于自己粗心犯過(guò)錯(cuò)誤、挨過(guò)訓(xùn)但我覺(jué)得自己是榮幸的,。這些公司鍛煉了我處理問(wèn)題的銜接能力,、時(shí)間分配能力、顧全局的能力,，意味著自身的發(fā)展又上了一個(gè)階梯……對(duì)自己充滿信心,。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的做賬，對(duì)各個(gè)公司的賬務(wù)也逐漸熟悉了,，尤其今年會(huì)計(jì)師事務(wù)所,、評(píng)估組的介入以及10月份內(nèi)帳與外帳的接軌，使我們的賬務(wù)更上一層樓,，由以前的閉門(mén)造車,、教條主義變?yōu)楝F(xiàn)在的帳實(shí)基本相符，一切圍繞實(shí)際,。各個(gè)公司的銀行現(xiàn)金賬基本與實(shí)際相符,，六大往來(lái)也得到了進(jìn)一步的解決。百利達(dá)公司的賬務(wù)雖然有些特殊性但相信在事務(wù)所與領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下該賬務(wù)的往來(lái),、銀行問(wèn)題會(huì)解決的,。_招待所的業(yè)務(wù)處理也得更加關(guān)注，今年總感覺(jué)自己是有時(shí)間才處理招待所的業(yè)務(wù),，而不是按照一定的流程的操作,，以致開(kāi)票不及時(shí)、處理業(yè)務(wù)時(shí)忙忙碌碌緊緊張張,。明年得按照每個(gè)公司的需要結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)票,。

在日常生活與工作中看到自己進(jìn)步的同時(shí)在以下方面還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),、提高。

首先,，工作態(tài)度,。態(tài)度決定高度。蓋房子的例子都知道,。在工作中要以積極向上的心態(tài)面對(duì),，不能情緒化工作 ——“高興時(shí)好好干，不高興時(shí)不愿干”,。不良的情緒將影響工作質(zhì)量,。如果把情緒帶到工作中工作將不會(huì)進(jìn)步，反而給以后的工作埋下更多的隱患,。今年我在工作上雖然更加嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)心了許多，工作熱情提高了許多,，但情緒化工作還有待于加強(qiáng),，有時(shí)會(huì)胡思亂想，明明知道想那些是沒(méi)用的,。在以后的工作中我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,，力爭(zhēng)出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

其次,，工作要謹(jǐn)慎,、認(rèn)真。選擇了會(huì)計(jì)這一行就選擇了謹(jǐn)慎,、細(xì)心,。何況財(cái)務(wù)部是我們公司非常重要的'部門(mén)之一，不僅涉及公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)而且受外部稅務(wù),、銀行部門(mén)的監(jiān)督,，我們天天與數(shù)字打交道，是千萬(wàn)不能馬虎的,。在以后的工作中一定要更加堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格把關(guān)、做好每一份憑證,。保證基礎(chǔ)的工作環(huán)節(jié)不出漏洞,。對(duì)外報(bào)數(shù)、報(bào)表時(shí)一定嚴(yán)格審核,，嚴(yán)謹(jǐn)報(bào)出,。

凡事不能拖拉,、提高工作效率。會(huì)計(jì)本身就是一項(xiàng)繁瑣的工作,。遇到問(wèn)題要及時(shí)解決,，找不到解決方法的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或師傅反映。一個(gè)月下來(lái)總感覺(jué)自己從月初忙到月底,，有時(shí)會(huì)感到手忙腳亂的,，自從堅(jiān)持開(kāi)早班會(huì)以來(lái)感覺(jué)工作有序了很多，每天下午抽出點(diǎn)時(shí)間把明天需要處理的業(yè)務(wù)一一列好,，再按照“急而重要,、重要而不急”的主次排列好，一天下來(lái)不但工作沒(méi)有被耽誤而且井而有序的完成,。今年還需要加強(qiáng)的是把工作量化,，提高工作效率。首先要明確工作目標(biāo),，有了目標(biāo)必然會(huì)產(chǎn)生信心,，才產(chǎn)生動(dòng)力，才能把此項(xiàng)工作做好,。在以后的工作中不要只顧埋頭工作,，忘了經(jīng)常反省總結(jié)一下，要知道如果只是自己一味埋頭苦干,，就很可能連走失了方向都不知道,。還有，難得復(fù)雜的工作可以把即將解決的方法及步驟寫(xiě)下來(lái),，看看工作流程是否有改進(jìn)的地方,，可以提高工作效率。

學(xué)會(huì)溝通,。今年負(fù)責(zé)的公司賬務(wù)多,，每個(gè)公司有時(shí)會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。自己每想出一個(gè)解決問(wèn)題的方法后要先及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo),、師傅溝通,，方法可行，然后再?gòu)馁~務(wù)里處理,。千萬(wàn)不能我行我素,。

增強(qiáng)學(xué)習(xí)力。作為專業(yè)人員要不斷地學(xué)習(xí),，只有學(xué)習(xí)才能跟上潮流,。來(lái)到_，深感公司積極向上地文化和學(xué)習(xí)力。我們現(xiàn)在雖然時(shí)間緊,，8個(gè)小時(shí)已安排滿滿了,，但“沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)”的觀念是錯(cuò)誤的。以后得擠時(shí)間或晚上學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)哪怕是一條會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,。尤其是會(huì)計(jì)行業(yè)是最具人文化的，新的理念,、新的規(guī)則,、法則時(shí)刻在變，如果我們的思想還是守舊那真的是落伍了,，做出的賬務(wù)也很可怕,。

_年度工作計(jì)劃：

一、個(gè)人思想覺(jué)悟方面：

首先明確工作目標(biāo),，擺正心態(tài)踏踏實(shí)實(shí)的工作,。

二、賬務(wù)處理方面：

1,、新材料每月到車間盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存材料及成本核算方面根據(jù)實(shí)際核算,。庫(kù)存現(xiàn)金銀行及時(shí)對(duì)賬。收入,、成本按產(chǎn)品類型核算,，用友系統(tǒng)帳套初始的時(shí)候重新設(shè)置收入、成本科目,。

2,、各個(gè)公司共有的問(wèn)題，各個(gè)銀行回單問(wèn)題,，明年主要任務(wù)是跟蹤回單,，及時(shí)貼到憑證后面。

3,、集團(tuán)公司的賬務(wù)，由于去年的改革,，此公司變?yōu)槿谫Y公司,，做好帳務(wù)前的專業(yè)知識(shí)積累，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

4,、招待所根據(jù)實(shí)際和每個(gè)公司的賬務(wù)需要及時(shí)開(kāi)票。

5,、總結(jié)使人聰慧,，計(jì)劃讓人從容，及時(shí)總結(jié)工作、積累經(jīng)驗(yàn),。把每天的計(jì)劃做得更細(xì),，更合理。

我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力量。

年度工作收獲總結(jié)篇二

古往今來(lái)何以為俠?鋤強(qiáng)扶弱是為俠,，除暴安良是為俠,，懲惡揚(yáng)善亦為俠。這是少年時(shí)期讀過(guò)的眾多武俠書(shū)籍給我的答案,，隨著年齡的增長(zhǎng)我的思維也有一定的轉(zhuǎn)變,，當(dāng)看到拼殺于火場(chǎng)的消防隊(duì)員，當(dāng)看到恪守在崗位的武警戰(zhàn)士,，當(dāng)看到大雨中守在無(wú)蓋井口邊做人形標(biāo)志的路人,，我恍然：俠之大者，為國(guó)為民,。

20_年2月18日晚播出了感動(dòng)中國(guó)人物頒獎(jiǎng)盛典,，其中自身生活節(jié)儉卻捐贈(zèng)千萬(wàn)于外的退休老人馬旭的事跡讓人感動(dòng)萬(wàn)分，淚如雨下,。在當(dāng)今物欲橫流的時(shí)代,，馬奶奶和老伴顏學(xué)庸老兩口能夠幾十年如一日的堅(jiān)持清貧簡(jiǎn)單的生活最后卻將一生的積蓄全部拿出來(lái)無(wú)償捐贈(zèng)給老家的教育事業(yè)，這是何等的境界,。當(dāng)鏡頭對(duì)準(zhǔn)到她家里的擺設(shè)時(shí),，真是有一種說(shuō)不出心酸，家里最值錢的擺設(shè)是當(dāng)初年輕時(shí)搞科研用過(guò)的柜子;兩年了就買過(guò)一雙15元的鞋子,，這雙鞋子不知道用膠水粘過(guò)幾次洗過(guò)多少次了;從不在外面買的吃早餐,，自己在家里拌個(gè)小菜，一個(gè)雞蛋,，一杯牛奶就解決了,。當(dāng)白巖松老師問(wèn)她老伴你們?cè)趺创┻@樣的衣服上來(lái)了時(shí)，他驕傲自豪地說(shuō)我們很久都沒(méi)買衣服了,，國(guó)家給我們發(fā)的衣服都穿不爛何必浪費(fèi)那錢呢,。聽(tīng)聽(tīng)多么樸實(shí)的話語(yǔ)，聽(tīng)了之后無(wú)不讓人為之動(dòng)容,。

真正的俠客,，要有為國(guó)為民之心，明知不可為而為之的勇氣,，融入群眾,，為國(guó)奉獻(xiàn),，為心中的理想與信念?yuàn)^斗終生。

年度工作收獲總結(jié)篇三

我的工作主要由玻璃原材料檢測(cè)和熒光粉pqc兩個(gè)方面組成,。

玻璃原材料檢測(cè)中涉及比較多的化學(xué)分析和儀器分析,，從7月份到現(xiàn)在，一共測(cè)試了35批玻璃原材料,，其中4批在讓步范圍內(nèi),，3批不合格;12個(gè)新材料確認(rèn)，協(xié)助簽訂了8份新供方協(xié)議,。

由于前人的努力,，原材料化學(xué)分析方面已經(jīng)有了基本的框架，再加上有經(jīng)驗(yàn)豐富的蔡工協(xié)助,，我已經(jīng)能及時(shí)完成檢測(cè)任務(wù),。檢測(cè)方案修訂時(shí)間離現(xiàn)在比較長(zhǎng)，也沒(méi)有正式下發(fā)的文件,，其中有比較多的漏洞,，我已經(jīng)著手對(duì)檢測(cè)方案的整理工作，努力使方案變得更嚴(yán)密,、完整,。

在儀器分析主要為使用到的為原子吸收分光光度計(jì)，在這一塊還存在一些不足,，總結(jié)有以下兩點(diǎn)：

一,、由于分析的樣品為玻璃，成分比較復(fù)雜,，離子間干擾比較嚴(yán)重,。

二、手中關(guān)于此儀器的資料比較少,。

這段時(shí)間,，我已經(jīng)開(kāi)始查閱相關(guān)文獻(xiàn)，并盡量多的去了解同行業(yè)間儀器使用心得,，相信在接下來(lái)的一段時(shí)間里能找到較合適的解決方案,。

在熒光粉pqc的主要任務(wù)是對(duì)過(guò)程質(zhì)量控制，具體為對(duì)熒光粉生產(chǎn)中爐溫,，和各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的粒度,，亮度進(jìn)行檢測(cè)。由于這個(gè)崗位期間中斷過(guò),，出現(xiàn)了比較多的混亂狀況,，特別是在表單管理方面,，在魏工安排下,，我已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了修改，但是有些地方還需要提高，我會(huì)繼續(xù)改正,。pqc是了解生產(chǎn)工藝的較好的職位,，我會(huì)在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，并盡可能多的了解我們的產(chǎn)品,。

以上為我在工作中的心得和今后的努力方向,。

年度工作收獲總結(jié)篇四

我是20_銷售部門(mén)的一名普通員工，剛到公司時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)。作為銷售部中的一員,，我深感自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面、企業(yè)的窗口---銷售部的一員,，自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象,。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司在20_年上半年與20_公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為20_月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以20_個(gè)月完成合同額20_萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高。

20_年下半年公司與20_公司合作,，這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出20_項(xiàng)目十分火爆的場(chǎng)面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)，面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得緊張而有序,。在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都清楚明白,，無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及時(shí)改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開(kāi)的,。

20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，將能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得更加輝煌的業(yè)績(jī),。

年度工作收獲總結(jié)篇五

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

我于20--年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況,。

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的,。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析,，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè),，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào),。

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行,。

4,、各項(xiàng)目狀況。

(1)方太模具正在試模當(dāng)中,。

(2)東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交,。

(3)軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施

20--年已經(jīng)結(jié)束,，回想自己在公司半年來(lái)的工作,，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源,。

在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通,，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、缺乏計(jì)劃性。

在工作過(guò)程中,，特別是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說(shuō),，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄。

自己的專業(yè)面狹窄,，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏,，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi),。在以后的工作過(guò)程中,，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性,，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。

三,、完成20--年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開(kāi)展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議,。

1、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可,，離開(kāi)他,，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù),。

熟悉合同,。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款,、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。

樹(shù)立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前,，雙方的地位是平等的,。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同,，對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì),。

2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段,，各相關(guān)職能部門(mén)的多方面工作,，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件,?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中,，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門(mén),，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3,、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度,、分解布劃,、技術(shù)難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案,。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率,。

20--年已過(guò)去，雖然一些項(xiàng)目還沒(méi)有正式完成,，但收獲也不少,。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣?？偨Y(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，20--年工作多,，任務(wù)重,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,，新機(jī)遇,，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì),、高效,、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。在以后的工作中,，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié),，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

年度工作收獲總結(jié)篇六

_ 年就快結(jié)束,，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中,，充滿希望的 _就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō),，_年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng),、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無(wú)限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的.責(zé)任心是如何重要,，__年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就,，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來(lái)看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通,，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛,。

年度工作收獲總結(jié)篇七

20_年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十_大精神的開(kāi)局之年,，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程,、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí),。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20_年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

20_年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

年度工作收獲總結(jié)篇八

20_年即將悄然離去，20_年走入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程,，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了一年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一是溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二是針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三是客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

第四是開(kāi)拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

第五是當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

年度工作收獲總結(jié)篇九

201_年開(kāi)學(xué)以來(lái),，我鄉(xiāng)按照興義市禁毒委,、市教育局的安排部署開(kāi)展禁毒工作，把禁毒工作作為學(xué)校工作中的一件大事,，及時(shí)落實(shí)上級(jí)部門(mén)的文件精神,，順利完成各項(xiàng)禁毒工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、建立了禁毒工作專門(mén)組織機(jī)構(gòu)：成立了豬場(chǎng)坪鄉(xiāng)中小學(xué)禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。鄉(xiāng)中小學(xué)禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組由教輔站站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管安全人員任副組長(zhǎng),，各中小學(xué)校長(zhǎng)(負(fù)責(zé)人)為成員的禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確保各項(xiàng)禁毒工作扎實(shí)、有效地開(kāi)展,。

二,、及時(shí)傳達(dá)各次禁毒會(huì)議精神，及時(shí)組織個(gè)校負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)禁毒文件，并按文件精神對(duì)學(xué)校的禁毒工作作出具體安排,。

三,、禁毒工作有計(jì)劃、有落實(shí),，制度健全,，措施有力。根據(jù)上級(jí)文件精神,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際制定了《201_年禁毒工作計(jì)劃》等方案,、措施，并嚴(yán)格按方案開(kāi)展工作,。

四,、簽定責(zé)任狀，落實(shí)責(zé)任制,。教輔站與學(xué)校簽定責(zé)任書(shū),，學(xué)校與家長(zhǎng)簽定責(zé)任書(shū)，與學(xué)生簽定責(zé)任書(shū),，做到禁毒工作,，人人有責(zé)。全鄉(xiāng)師生員工人人知禁毒,。

五,、加強(qiáng)禁毒宣傳、教育,，拓寬宣傳教育渠道,，豐富宣傳教育形式。各中小學(xué)利用開(kāi)學(xué)典禮,、家長(zhǎng)會(huì)等集會(huì)和黑板報(bào),、宣傳欄等途徑對(duì)禁毒工作大力宣傳，開(kāi)展多種形式的禁毒教育,。

1,、各校利用黑板報(bào)進(jìn)行宣傳。使全體家長(zhǎng)和師生員工人人知禁毒,，人人參與禁毒,。

2、開(kāi)展以“依法禁毒,、構(gòu)建和諧”為主題的系列教育活動(dòng),，提高全鄉(xiāng)師生員工防毒、拒毒意識(shí),。開(kāi)展了禁毒知識(shí)競(jìng)賽,、禁毒宣傳、演講、禁毒征文評(píng)選等形式多樣的活動(dòng),。全體師生參與,，受教育面廣，教育效果較好,。

3,、通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生播放禁毒節(jié)目,，組織學(xué)生寫(xiě)禁毒活動(dòng)感想,、優(yōu)秀征文。

4,、加強(qiáng)對(duì)各校禁毒教育工作的檢查,，禁毒教育做到“四落實(shí)”。

5,、學(xué)校制作宣傳標(biāo)語(yǔ),。

6、積極開(kāi)展6.26等國(guó)際禁毒日宣傳活動(dòng),，使禁毒知識(shí)家喻戶曉,、人人皆知。

六,、建立健全了禁毒工作檔案,，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)上報(bào)禁毒工作資料。

年度工作收獲總結(jié)篇十

提筆寫(xiě)總結(jié),，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去,。回想20_年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算,，感想良多!

一,、本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)

1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年_地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及_x別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了,。

2,、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：_的_x天池,、_的_島,、_的度假村、_的海濱城,、_的_山莊,、_的_湖、_方向的湯池溫泉等。其中_地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在_會(huì)所與_湖之間,。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從_山莊到酒店門(mén)前的路邊廣告等,。同時(shí)在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢(shì),，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

3,、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

4,、渠道模式變化及特點(diǎn)

20_年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式,。

5,、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

20_年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成,，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi),。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi),，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案_,，其中企事業(yè)單位_，特殊宴會(huì)客戶_,，分銷單位_,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

6、消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì),。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路2條,。

7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,，_湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、_山莊的多重銷售,、_的定項(xiàng)縱深客戶管理等,，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

二,、本年度部門(mén)工作總結(jié)

1,、部門(mén)建設(shè)

上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整,。下半年人員不足,，市場(chǎng)體系失效。

2,、部門(mén)人員培養(yǎng)

市場(chǎng)部現(xiàn)有人員_,。經(jīng)過(guò)大半年的打磨,，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作,。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3,、與其他部門(mén)的配合

與并酒店其他部門(mén)的配合比較好,，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

三,、新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

1,、目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為_(kāi)/年,，費(fèi)用目標(biāo)為/年,，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為_(kāi)/人/年,，人員配置為_(kāi),。

2、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃,、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充酒店產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售),、將民族文化村與酒店搭配,、將教工俱樂(lè)部與酒店搭配、將旅游線路與酒店搭配等,。

3,、品牌推廣

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤酒店銷售高峰論壇》大會(huì)、_湖品牌推廣策劃《_x》,。

4,、團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，

酒店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!