總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

煙草公司工作總結(jié)篇一

1-6月份，本區(qū)域共計(jì)銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％,，實(shí)現(xiàn)銷售收入33554萬元,，同比增長10.04%,，實(shí)現(xiàn)稅利9536萬元,，同比上升4.38％,。

就具體品牌來講，重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長,，但增長幅度明顯減弱,，上半年市場需求與供應(yīng)的矛盾得到了緩解，品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化,，品牌結(jié)構(gòu)效益逐步顯現(xiàn),，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo),。但是通過當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和最近兩三個(gè)月的卷煙銷售趨勢分析,，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,，卷煙消費(fèi)量增長趨緩,，市場供需狀況有別于以往年份，已經(jīng)完全由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供需平衡,，滯銷品牌的動(dòng)銷率持續(xù)創(chuàng)出新低,，且滯銷品種明顯增多,，大大抑制銷售增長趨勢,。

在當(dāng)前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復(fù)雜性,。我們把防范工作的具體措施落實(shí)到卷煙需求計(jì)劃的確定、經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測,、銷售計(jì)劃的落實(shí)等營銷活動(dòng)中,，逐月細(xì)化銷售指標(biāo)，落實(shí)銷售任務(wù),。同時(shí),，高度關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的培育市場表現(xiàn)，通過量,、價(jià),、存等指標(biāo)分析判斷品牌市場走勢,，適時(shí)開展市場維護(hù)促進(jìn)品牌平穩(wěn)發(fā)展。

其次我們把握好品牌發(fā)展方向,，適時(shí)調(diào)整營銷策略,，積極引導(dǎo)消費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)市場需求與行業(yè)導(dǎo)向的同步,。近年國家局建立了重點(diǎn)品牌通報(bào)制度,，按季度公布重點(diǎn)品牌的名單，我們高度關(guān)注,、積極開展對(duì)重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動(dòng),，尤其注重對(duì)新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作，思想?yún)R報(bào)專題以培養(yǎng)新的利潤增長點(diǎn),。上半年對(duì)七匹狼,、長白山、黃金葉,、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動(dòng),，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場的知名度、美譽(yù)度,，更好地夯實(shí)了市場基礎(chǔ),，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu),。同時(shí)在區(qū)域市場內(nèi)積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng),。一是強(qiáng)化目標(biāo)考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標(biāo),。二是對(duì)經(jīng)營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦,，以介紹低焦油卷煙的特點(diǎn)和經(jīng)營特色作為重點(diǎn)宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺(tái)等方式向零售客戶,、消費(fèi)者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油,、低危害”等優(yōu)點(diǎn)，通過強(qiáng)化宣傳,，提高零售客戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙的認(rèn)知程度,，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶的煙柜對(duì)相關(guān)低焦油卷煙品牌規(guī)格進(jìn)行重點(diǎn),、突出陳列,，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力,。以上措施的實(shí)施促使零售戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同,，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。

最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng),。我們將建功立業(yè)活動(dòng)與當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合,，確?；顒?dòng)開展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動(dòng),，進(jìn)行品牌培育“明星團(tuán)隊(duì)”,、“明星個(gè)人”評(píng)比競賽，以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營銷人員品牌培育技能的提升,，保證品牌培育的成效,。上半年我們組織開展了品牌知識(shí)競賽、卷煙陳列競賽,、天價(jià)煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。我們還注重對(duì)卷煙零售客戶進(jìn)行品牌營銷方面的知識(shí)培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個(gè)性特點(diǎn)和賣點(diǎn),，能夠幫助他們?cè)谌粘Ａ闶刍顒?dòng)中積極做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳和消費(fèi)引導(dǎo),。

1、進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系,。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面梳理,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程,，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。在服務(wù)內(nèi)涵上進(jìn)一步拓展,，在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富,，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有效提升，在服務(wù)措施上力求務(wù)實(shí),。我分公司根據(jù)目前市場服務(wù)需求,，要求營銷服務(wù)人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務(wù)水平,，提升零售客戶滿意度,。一是走訪時(shí)間到位。嚴(yán)格按照135工作平臺(tái)制定的走訪計(jì)劃走訪客戶,，確定好走訪頻率和停留時(shí)間,，具體到每天走訪的每個(gè)客戶。二是服務(wù)對(duì)象到位,。客戶經(jīng)理要對(duì)所轄片區(qū)零售戶的基本情況,、經(jīng)營狀況,、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中,，要詳細(xì)了解卷煙銷售,、市場供需等信息,，并耐心聽取零售戶意見和建議，認(rèn)真做好走訪記錄,，建立臺(tái)帳并及時(shí)更新,，做到有案可查。三是服務(wù)內(nèi)容到位,。定期召開專銷聯(lián)席會(huì)議,，客戶經(jīng)理與市管員進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通，對(duì)市場反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商,，研究對(duì)策,，及時(shí)解決在服務(wù)過程中的各種問題，做到“真心服務(wù),、用心服務(wù)”,。同時(shí)充分利用“135”工作法平臺(tái)，結(jié)合客戶實(shí)際情況,，找出客戶經(jīng)營中的薄弱之處,，進(jìn)而有針對(duì)性地開展卷煙上柜、品牌培育,、合理庫存等卷煙經(jīng)營指導(dǎo)活動(dòng),。

2、認(rèn)真推廣“135”工作法,?！?35”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個(gè)基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進(jìn)和完善提升,。我們要求大家深刻領(lǐng)會(huì)“135”工作法的現(xiàn)實(shí)意義,，掌握其精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)抓好“135”工作法的落實(shí),。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理“135”工作平臺(tái)的功能性和實(shí)用性,，我們組織全體客戶經(jīng)理開展了“135工作平臺(tái)”知識(shí)競賽活動(dòng)。競賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺(tái)”各模塊的操作流程和操作要點(diǎn),，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的分析,、計(jì)劃、實(shí)施,、評(píng)估,、改進(jìn)幾大模塊的主要功能和操作方法進(jìn)行全方位的測試。通過競賽,，促使客戶經(jīng)理加深了對(duì)“135工作法”的認(rèn)知度,。同時(shí)促使操作人員對(duì)該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用，融會(huì)貫通，為客戶服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ),。

3,、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶,，使零售客戶訂貨更加便捷,，更富有效率，更有針對(duì)性,，減少盲目性,，我們?cè)诹闶劭蛻糇栽傅幕A(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式,，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少,。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶,，去掉電話訂貨,、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到,。另外電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上,，現(xiàn)代服務(wù)營銷手段的持續(xù)實(shí)施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和客戶滿意度。

4,、加快提升服務(wù)對(duì)象水平,。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識(shí),，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢下的卷煙銷售模式,，提高卷煙經(jīng)營能力,，我們于年初擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī),、貨源供應(yīng)等級(jí)評(píng)定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列,、庫存管理,、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面,。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策,，知曉貨源供應(yīng)和等級(jí)評(píng)定，明白做好卷煙陳列,，明碼標(biāo)價(jià),，實(shí)物出樣、庫存管理,、訂單管理的重要性,，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動(dòng)自覺地配合我們做好各項(xiàng)工作,。

5,、加強(qiáng)零售終端建設(shè)。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢,，零售終端建設(shè)將是基層營銷服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向,。在去年組建74戶標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上，我們首先形成每條拜訪線路有5個(gè)左右的“六好示范戶”的格局,，這里面盡量以標(biāo)準(zhǔn)店客戶為主,，標(biāo)準(zhǔn)店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補(bǔ)充，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法一絲不茍地完成好對(duì)此類功能終端的引導(dǎo)和管理,，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用,。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動(dòng),。

各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務(wù)進(jìn)行了充分展示,。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng),、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿,、費(fèi)用自理的原則下,，實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓(xùn)工作,，下一步將按照公司要求有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝,，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳,、引導(dǎo)和管理工作,，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

1,、抓好“7s”現(xiàn)場管理工作,。主要圍繞“整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全,、節(jié)約”七項(xiàng)展開。首先通過多種形式進(jìn)行“7s”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓(xùn)，倡導(dǎo)“精益管理”的理念,，使參與者了解實(shí)行“7s”現(xiàn)場管理的意義,。其次通過直觀形象的對(duì)照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實(shí)際的感受中,，增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性和積極性,，進(jìn)而持續(xù)全面改進(jìn)工作。最后對(duì)照“7s”現(xiàn)場管理工作標(biāo)準(zhǔn),，制定考核標(biāo)準(zhǔn),，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,、評(píng)比,、考核、獎(jiǎng)懲,，有效地調(diào)動(dòng)參與人員的積極性,。

2,、優(yōu)化組合實(shí)行人員重組。上半年通過多方整合,，我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路,，同時(shí)增加了兩名市場經(jīng)理，在減少了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)的同時(shí),，促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的精細(xì)化,。

3、進(jìn)一步提升卷煙配送運(yùn)行效率,。我們圍繞“成本,、規(guī)范、安全”方針開展物流精細(xì)化管理,，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程,、整合配送線路，并進(jìn)行彈性送貨的探索,，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化,、規(guī)范化、精細(xì)化管理,，全面提升物流管理運(yùn)作水平,。

1、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的培訓(xùn),。我們制訂了詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上,。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營銷,、品牌營銷和市場營銷知識(shí)的培訓(xùn)上,。具體來講就是以“135”工作法、“六個(gè)一管理”,、“公開服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點(diǎn)為主題,，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽,、崗位技能鑒定,、崗位技能競賽等活動(dòng)為載體,，組織營銷人員集中復(fù)習(xí),；通過組織理論測試，進(jìn)行品牌培育,、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬,，進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升培訓(xùn)效果。

2,、高度重視等級(jí)評(píng)定,，促進(jìn)員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級(jí)管理辦法》,，對(duì)16名在職客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定,。共評(píng)出高級(jí)客戶經(jīng)理2名，中級(jí)客戶經(jīng)理9名,，初級(jí)客戶經(jīng)理5名,。通過評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的競爭意識(shí),，使他們充分認(rèn)識(shí)了工作的不足與差距,，進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。

下半年的工作任務(wù)仍然艱巨,，我們要認(rèn)真分析差距,，不斷拓寬工作思路，努力攻堅(jiān)克難,，要把20xx年的卷煙服務(wù)營銷工作與建功立業(yè)活動(dòng),、服務(wù)品牌提升、網(wǎng)上訂貨,、135工作法推廣,、零售終端建設(shè)、品牌培育等工作有機(jī)結(jié)合起來,，找準(zhǔn)工作的發(fā)力點(diǎn)和突破口,，切實(shí)將卷煙服務(wù)營銷工作提高到新的水平。

煙草公司工作總結(jié)篇二

我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發(fā)展目標(biāo),，不斷提升品牌培育能力,，不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度,，全年實(shí)現(xiàn)單箱值收入17338元，同比增幅7.77%;不斷加大一二類煙培育力度,，全年銷售一二類煙2882.12箱,，同比增幅13.28%;嚴(yán)格落實(shí)貨源分配，按照市公司貨源分配表,，對(duì)貨源逐品牌,、逐區(qū)域進(jìn)行科學(xué)分配，確保貨源分配的公平,、公正和公開;高度重視電子結(jié)算工作,，積極向零售客戶宣傳電子結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，切實(shí)做好與銀行的協(xié)調(diào)工作,，電子結(jié)算成功率達(dá)98%以上;大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作,，以主動(dòng)上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法,，進(jìn)行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓(xùn),，全年網(wǎng)上訂貨率達(dá)到85%以上;不斷加強(qiáng)終端建設(shè)，以“五統(tǒng)一”建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn),，全力打造整體劃一,、規(guī)范有序、整潔靚麗,、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò)體系,。

深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”,、“威龍行動(dòng)”和“中秋國慶市場大治理”等專項(xiàng)行動(dòng),，進(jìn)一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計(jì)查處各類違法案件245起,，其中其中千元案件58起,、萬元以上案件2起，打掉售假窩點(diǎn)2個(gè),，查處各類違法卷煙3411條,，案件總標(biāo)值15萬余元;有效開展市場監(jiān)管，積極推進(jìn)市場檢查“apcd”工作法,，根據(jù)“分析,、計(jì)劃、檢查,、處理”等四個(gè)步驟,，不斷增強(qiáng)市場監(jiān)管的目的性和針對(duì)性;加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“3.15”,、“6.29”等重要節(jié)日,，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識(shí)和12313舉報(bào)電話等,，先后出動(dòng)宣傳人員15余人次，出動(dòng)宣傳車輛4余臺(tái)次,，發(fā)放宣傳單3余份,，處理“12313”市場舉報(bào)4余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍,。

不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，全面落實(shí)預(yù)算管理，嚴(yán)格預(yù)算的編制和執(zhí)行,，不斷提高資金安全性和使用效率,，11月份對(duì)全局的固定資產(chǎn)進(jìn)行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平;切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排工作,，通過精簡會(huì)議文件,，壓縮日常開支，合理利用資源,，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實(shí)處,，全年各類文件簡報(bào)共計(jì)印發(fā)15余期,，同比減少3%;繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作，認(rèn)真落實(shí)帶班,、值班制度,，積極開展各項(xiàng)安全檢查，不斷加強(qiáng)車輛管理,，嚴(yán)禁公車私用,，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對(duì)駕駛員的安全教育力度,，確保了全局公務(wù)用車的安全規(guī)范;高度重視信訪穩(wěn)定工作,，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求,，加大對(duì)困難職工的幫扶力度,，確保了全局的信訪穩(wěn)定。

不斷加大教育培訓(xùn)力度,，以開展解決“五大課題”,、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個(gè)三”教育活動(dòng)為契機(jī)，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí),，全年累計(jì)集中學(xué)習(xí)5余次,，學(xué)習(xí)時(shí)間12余個(gè)學(xué)時(shí)，為促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ);嚴(yán)格嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，出臺(tái)了督查問責(zé)考核辦法,，強(qiáng)力治理“庸,、懶、散,、軟”等問題,，著力在全局營造了重學(xué)習(xí)、重紀(jì)律,、重實(shí)干的良好氛圍;嚴(yán)格控制辦公用房,，9月底對(duì)全局的辦公用房進(jìn)行了全面調(diào)整，嚴(yán)格按照國家規(guī)定的辦公面積進(jìn)行了重新劃分;此外扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),，大力加強(qiáng)反腐倡廉教育,、不斷鞏固廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè),，深入推進(jìn)“廉政灶”建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作推進(jìn)深入,。

煙草公司工作總結(jié)篇三

20xx年,，泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以黨的十八大,、十八屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞“規(guī)范,、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線,，切實(shí)踐行建設(shè)“學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求,，不斷強(qiáng)化“務(wù)實(shí),、服務(wù)、節(jié)儉,、清廉”作風(fēng)保障,，結(jié)合工作實(shí)際，深入解碼落實(shí)省局董秀明局長系列重要講話精神,，著力推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新進(jìn)步,，順利實(shí)現(xiàn)了全年既定目標(biāo)，為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰(zhàn)略”,、實(shí)踐“三大課題”,、爭當(dāng)“三個(gè)楷模”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

一,、20xx年主要工作情況

(一)緊緊圍繞省局“規(guī)范,、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線,，開展各項(xiàng)工作

20xx年,，全系統(tǒng)在全面貫徹落實(shí)“規(guī)范、創(chuàng)新,、發(fā)展”工作主線的過程中,，充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是煙草專賣制度存在的前提條件,，積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局,，落實(shí)“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領(lǐng)會(huì)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義,，不斷營造全員創(chuàng)新氛圍,，搭建長期開放的員工創(chuàng)新平臺(tái)，以全面開展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動(dòng),，落實(shí)“創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力”工作主線,。合力編寫泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，充分推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn),，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線,。

1、以構(gòu)建“大監(jiān)督”格局為抓手,，落實(shí)“規(guī)范是生命線”工作主線

加強(qiáng)組織建設(shè),成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會(huì)，統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)規(guī)范工作,。認(rèn)真開展“大監(jiān)督”問題整改工作,，對(duì)省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問題點(diǎn)限期整改到位，責(zé)任落實(shí)到人,，形成具體整改報(bào)告上報(bào)省局,，并于年底開展了“大監(jiān)督”問題整改“回頭看”工作，對(duì)整改的效果進(jìn)行復(fù)查,，復(fù)查結(jié)果良好,。開展了針對(duì)各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作，圍繞教育,、制度和監(jiān)督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),，從教育責(zé)任、人權(quán),、事權(quán),、物權(quán)、財(cái)權(quán)和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進(jìn)行細(xì)化落實(shí),，從切實(shí)提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā),，認(rèn)真開展有針對(duì)性的檢查,，進(jìn)一步引導(dǎo)干部員工增強(qiáng)“有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督”的意識(shí),，實(shí)現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構(gòu)建全覆蓋,、無死角。同時(shí),，通過匯總分析市縣兩級(jí)“大監(jiān)督”檢查整改情況,，進(jìn)一步建立“大監(jiān)督”工作問責(zé)機(jī)制，全面推進(jìn)規(guī)范工作常態(tài)化,、長效化,。

2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動(dòng)為載體,，落實(shí)“創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力”工作主線

成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會(huì),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。著眼實(shí)際問題,，立足本職崗位,，以“節(jié)省工時(shí)、節(jié)約財(cái)物,、節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)”為標(biāo)準(zhǔn),，以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，實(shí)施效果”為思路,，深入開展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準(zhǔn)分析在apcd工作法中的應(yīng)用”,、“市場狀態(tài)監(jiān)測基礎(chǔ)上的貨源精準(zhǔn)投放機(jī)制建設(shè)”等7項(xiàng)省局課題,。扎實(shí)推進(jìn)“新形勢下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“物流智能化綜合管理平臺(tái)”等6項(xiàng)市局課題,。在全系統(tǒng)開展了以“創(chuàng)新,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng),。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點(diǎn),，在各專題組、各單位全面開展“三創(chuàng)出彩”活動(dòng),。初步構(gòu)建了“一生管理”的課題管理模式,。通過構(gòu)建組織領(lǐng)導(dǎo)、群眾參與,、項(xiàng)目評(píng)審,、項(xiàng)目實(shí)踐、項(xiàng)目推廣、績效評(píng)價(jià)六大創(chuàng)新工作體系,，搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺(tái),。在“三創(chuàng)”活動(dòng)中，560多名員工提供創(chuàng)意達(dá)735項(xiàng),，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動(dòng)的積極性,，對(duì)改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動(dòng)作用。召開了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì),，對(duì)“三創(chuàng)”工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié),，明確以配套健全組織、加強(qiáng)跟蹤推廣,、整合提煉課題,、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個(gè)重要措施來確保“三創(chuàng)出彩”有效運(yùn)行,、課題深入高效落地,、精品培育精彩紛呈、全員及時(shí)廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長效機(jī)制,。

3,、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線

由企管處牽頭,，全系統(tǒng)各單位,、各部門通力協(xié)作，經(jīng)過集思廣益,，反復(fù)研討,，制定編寫了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，詳細(xì)闡述當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,，科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問題,，總結(jié)歸納出具有針對(duì)性的發(fā)展思路及目標(biāo)，進(jìn)一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù),，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍(lán)圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》,，進(jìn)一步落實(shí)對(duì)“銷量與結(jié)構(gòu)”,、“成本與費(fèi)用”、“投資與資產(chǎn)”,、“增長與責(zé)任”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。通過深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與貫徹落實(shí)工作,，在泰州煙草健康,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

(二)充分聚焦建設(shè)“學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、責(zé)任型”企業(yè)文化追求

1、打造學(xué)習(xí)型黨組織,，帶動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)

以提高全體黨員思想政治水平為基本目標(biāo),，在增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性、系統(tǒng)性上下功夫,，加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，堅(jiān)定理想信念，牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀;在弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)上下功夫，強(qiáng)化戰(zhàn)略思維,、辯證思維,、底線思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力,。進(jìn)一步健全“學(xué)習(xí)型”企業(yè)模式,，抓實(shí)主體，夯實(shí)平臺(tái),，發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)中的引領(lǐng)作用,，培育適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型員工，完善機(jī)制,，扎實(shí)推進(jìn),，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。

2,、始終保持“四個(gè)貼心”,，帶動(dòng)服務(wù)型企業(yè)建設(shè)

貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè),帶著感情和責(zé)任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場培育好、維護(hù)好,、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶,，融專賣執(zhí)法于服務(wù)，用誠心換真心,，用品牌換口碑,，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會(huì)，樹立“責(zé)任煙草”形象;貼心服務(wù)員工,，做到尊重人格尊嚴(yán),、尊重意見建議、尊重發(fā)展需求,，始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心離退休人員,，做到思想上重視,、政治上關(guān)心、生活上照顧,。用四個(gè)“貼心服務(wù)”構(gòu)建泰州煙草“陽光關(guān)系”,。

3、不斷強(qiáng)化履職盡責(zé),，帶動(dòng)責(zé)任型企業(yè)建設(shè)

切實(shí)履行專賣管理責(zé)任,。科學(xué)運(yùn)用“apcd”市場監(jiān)管新模式,，開展各項(xiàng)集中整治行動(dòng),，注重執(zhí)法服務(wù)水平提升，有力規(guī)范卷煙市場秩序,。強(qiáng)化情報(bào)體系建設(shè),，完善聯(lián)合打假機(jī)制，提升案件經(jīng)營能力,，推動(dòng)打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展,。切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關(guān)愛服務(wù)月”,、社區(qū)共建,、“掛鉤幫扶經(jīng)濟(jì)薄弱鎮(zhèn)村”等活動(dòng)，走訪慰問困難群眾,，細(xì)化幫扶方案,，落實(shí)幫扶措施，真誠密切黨群關(guān)系,，切實(shí)為老百姓辦實(shí)事,、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場”,、博愛萬人捐,、義務(wù)獻(xiàn)血、送法進(jìn)社區(qū)等各類社會(huì)公益活動(dòng),，切實(shí)履行“責(zé)任煙草”的行業(yè)使命,，充分展示企業(yè)良好的社會(huì)形象。

(三)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求,，牢固樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù),、節(jié)儉,、清廉”意識(shí)，認(rèn)真組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

1,、扎實(shí)開展“五個(gè)一”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

通過上一堂黨課,、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習(xí)交流會(huì),、開展一次黨組中心組集中學(xué)習(xí),、開展一次廉政教育，使黨員干部自覺踐行黨的宗旨,。

2,、深入開展“五聽四問三確保”聽取意見活動(dòng)

局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層一線,，通過問評(píng),、問怨、問癥,、問策,，聽取普通干部群眾、零售戶,、工業(yè)企業(yè),、離退休老同志、相關(guān)單位的意見,。通過“五聽四問三確保,，傾聽立改全覆蓋”的做法，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)了群眾,，密切了黨群干群關(guān)系,，促進(jìn)了教育實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸。國家局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)簡報(bào)對(duì)我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登,，國家局巡回督導(dǎo)組和省局黨組也對(duì)我局(公司)教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定,。

3、有序開展第二環(huán)節(jié)“查擺問題,、開展批評(píng)”工作

開展“回頭看”,，從嚴(yán)從實(shí)查找問題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求,，認(rèn)真撰寫對(duì)照檢查材料,，開展談心交心等工作。

4,、認(rèn)真開展第三環(huán)節(jié)“整改落實(shí),、建章立制”工作

針對(duì)查出問題，制定具體整改方案,，明確整改責(zé)任,，期限落實(shí)到位,，并在整改中邊改邊學(xué)，進(jìn)一步建立,、完善相關(guān)制度,，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)作為常態(tài)化工作長抓不懈。

(四)專賣管理成效顯著

20xx年,，全系統(tǒng)積極推進(jìn)專賣對(duì)標(biāo)管理,，努力構(gòu)建打擊、管理,、疏導(dǎo)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合的專賣管理新模式,，市場監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破,。20xx年,，全市共破獲并上報(bào)泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件,、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級(jí)的“111”,、“108”等五起符合國標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，拘留10人,、逮捕3人,、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò)案件在偵,，其中“821”案件,，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘,。共查獲涉煙違法案件1332起,，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起,，同比上升40.0%,，共查獲各類違法卷煙10.6萬條，卷煙市場凈化率達(dá)97%,。

深入研討精準(zhǔn)分析在“apcd”工作法中的應(yīng)用和卷煙市場秩序綜合評(píng)價(jià)體系這兩個(gè)省局課題的實(shí)踐思路,，在行業(yè)內(nèi)首次明晰了精準(zhǔn)分析中“誰來分析、分析什么,、怎樣分析以及如何加強(qiáng)分析結(jié)果的應(yīng)用”等四個(gè)難題,，首次提出建立以市場凈化率、市場占有率,、消費(fèi)者認(rèn)可率等為核心指標(biāo),，案件查處率為相對(duì)指標(biāo)，以及網(wǎng)絡(luò)案件完成,、卷煙外流等為邊際指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)方法,。

2,、以對(duì)標(biāo)管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標(biāo),，促進(jìn)了專賣重點(diǎn)工作新發(fā)展

以完善市場監(jiān)管方式為契機(jī)，以專項(xiàng)整治為手段,，市場監(jiān)管全面加強(qiáng),。認(rèn)真組織開展了代號(hào)為“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“閃電15號(hào)”,、“閃電16號(hào)”市場集中整治行動(dòng)以及針對(duì)無證戶,、名煙回收店的聯(lián)合專項(xiàng)清理行動(dòng)，不斷規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序,。以建立零售許可證管理長效機(jī)制為目標(biāo),，以確保規(guī)范和高效為切入點(diǎn)，許可證管理水平全面提升,。

3,、以內(nèi)部管理為抓手，強(qiáng)化規(guī)范管理,，明確工作重點(diǎn),，務(wù)求實(shí)效地開展日常監(jiān)管工作

加強(qiáng)預(yù)警核查，充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)信息支撐作用,。堅(jiān)持眼睛向內(nèi),，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對(duì)今年全系統(tǒng)59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查,，加大監(jiān)管力度,，減少卷煙流入量。另一方面通過預(yù)警核查,，結(jié)果反饋,，營銷部門調(diào)整對(duì)異常流動(dòng)重點(diǎn)品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無序流出,。抓好市場訪查工作,，深入市場收集違規(guī)經(jīng)營線索。對(duì)以往的銷售大戶核查,、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進(jìn)行了重新整合,，提高訪查內(nèi)容的全面性和訪查工作的效率性。

(五)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)

20xx年,，全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為中心,，穩(wěn)銷量、控結(jié)構(gòu),、抓規(guī)范,、求創(chuàng)新,、促發(fā)展，深入落實(shí)品牌培育第一要?jiǎng)?wù),，強(qiáng)化質(zhì)態(tài)管控,，細(xì)化工作措施，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)出銷量微增,、結(jié)構(gòu)緩增,、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢。

1,、開展精準(zhǔn)營銷,，提升品牌培育能力

以培育適合本地市場實(shí)際的重點(diǎn)骨干品牌為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃,，嚴(yán)格執(zhí)行品牌引入,、退出及評(píng)價(jià)機(jī)制，建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系,，不斷促進(jìn)品牌培育工作精細(xì)化,、精確化。

2,、加強(qiáng)終端建設(shè),，提升客戶服務(wù)能力

制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應(yīng)管理辦法》、《積分考核細(xì)則》,、《現(xiàn)代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶店內(nèi)設(shè)置“品吸區(qū)”,，免費(fèi)提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷點(diǎn)，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會(huì);協(xié)助發(fā)展“樣本消費(fèi)者”,，提升樣本消費(fèi)者對(duì)其的忠誠度,。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”，引導(dǎo)零售戶保持環(huán)境整潔美觀,、商品陳列合理,、柜臺(tái)干凈無塵，從而提升店堂形象,。依托軟件后臺(tái)支撐,，為客戶提供信息發(fā)布、在線交流,、在線培訓(xùn),、論壇發(fā)帖、問卷調(diào)查及反饋,、消費(fèi)跟蹤,、積分兌換、分析傳報(bào)等八項(xiàng)線上服務(wù),。依托“移動(dòng)工具”,，創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務(wù)八步法”,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)。針對(duì)目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問題,，通過強(qiáng)化“把握市場”,、“品牌培育”、“客戶服務(wù)”三個(gè)客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來促進(jìn)客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí),。制定出臺(tái)了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶提供超值服務(wù)的活動(dòng)方案》,，在三大節(jié)日前對(duì)弱勢客戶進(jìn)行走訪慰問和緊俏貨源補(bǔ)助，幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營,、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會(huì)責(zé)任,。

3,、運(yùn)用精益管理，推動(dòng)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

嚴(yán)格按照設(shè)備使用狀況及設(shè)備技術(shù)要求,，有計(jì)劃地對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行日常巡查,、重點(diǎn)檢查;加強(qiáng)對(duì)軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)和問題分析研究，不斷規(guī)范技術(shù)資料的管理,，推進(jìn)班組技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化,。增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，大力推進(jìn)節(jié)能降耗工作,，鼓勵(lì)員工密切關(guān)注車輛油耗和水電耗費(fèi),，使員工對(duì)費(fèi)用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩保鋵?shí)成本管理責(zé)任,，推進(jìn)班組成本管理標(biāo)準(zhǔn)化,。通過部門互查和定期檢查相結(jié)合，推動(dòng)“7s”管理和各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，做到人有定位,、物有定置、流有程序,、環(huán)境清潔,、工作規(guī)范，不斷提升工作質(zhì)量,，推進(jìn)班組考核管理標(biāo)準(zhǔn)化,。

(六)基礎(chǔ)管理效能提升

1、進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待,、車輛以及行政事務(wù)管理

修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規(guī)定,，對(duì)公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規(guī)范;對(duì)機(jī)關(guān)駕駛員和車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，進(jìn)一步落實(shí)《車輛派遣單》制度,，同時(shí)結(jié)合省局(公司)要求,，組織開展車輛安全管理爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，有效提高了用車效率和用車規(guī)范，進(jìn)一步提升了駕駛員隊(duì)伍素質(zhì),。修訂完善了機(jī)關(guān)食堂管理制度,，加強(qiáng)審計(jì)，嚴(yán)格考核,。增加物業(yè)滿意度調(diào)查,、報(bào)修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項(xiàng)規(guī)范管理制度，進(jìn)一步規(guī)范和提升綜合管理水平,。

2,、堅(jiān)持抓好“兩項(xiàng)工作”不放松

進(jìn)一步完善明確黨組會(huì)、局長經(jīng)理辦公會(huì)以及三項(xiàng)工作管委會(huì)的權(quán)限范圍和議事規(guī)則,，并通過職代會(huì)進(jìn)一步修訂《員工手冊(cè)》,，加強(qiáng)對(duì)員工的精細(xì)化管理。按照“公開是原則,，不公開是例外”的要求,，大力推進(jìn)辦事公開民主管理工作，確保權(quán)力運(yùn)行的公開化,、規(guī)范化,，接受群眾監(jiān)督。20xx年,，共計(jì)公開各類黨務(wù),、政務(wù)、企務(wù)信息200項(xiàng)次,。嚴(yán)格落實(shí)“應(yīng)招盡招,、真招實(shí)招”，充分發(fā)揮“三項(xiàng)工作”管委會(huì)職能,，確?！叭?xiàng)工作”持續(xù)規(guī)范。

3,、完善全面財(cái)務(wù)預(yù)算管理,，認(rèn)真開展預(yù)算審計(jì)工作

制定有關(guān)可控費(fèi)用預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)，全系統(tǒng)統(tǒng)一定額,，做到預(yù)算編制有標(biāo)準(zhǔn),、審批有依據(jù),、費(fèi)用有定額,、管理有促進(jìn),。及時(shí)修訂了全面預(yù)算制度,，各處室分別配備了專職預(yù)算管理員,，進(jìn)行了預(yù)算歸口編制培訓(xùn),。重點(diǎn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)宣傳費(fèi),、業(yè)務(wù)招待費(fèi),、福利費(fèi)、差旅費(fèi),、辦公費(fèi),、會(huì)議費(fèi)等重點(diǎn)費(fèi)用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)大幅度的降低,。樹立“預(yù)算跟著項(xiàng)目走”“的理念，全年預(yù)算跟相關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)掛鉤,，讓預(yù)算處于可控狀態(tài),，促使年初提出的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。在預(yù)算審計(jì)方面,，認(rèn)真審計(jì)預(yù)算的編制程序是否符合規(guī)定,，方法是否科學(xué)，范圍,、內(nèi)容是否全面，預(yù)算的執(zhí)行是否認(rèn)真,、嚴(yán)格,，預(yù)算的調(diào)整是否符合規(guī)定程序，通過預(yù)算審計(jì),，加強(qiáng)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,，對(duì)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，鞏固財(cái)經(jīng)秩序理,，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用,。

4、全面建設(shè)法治煙草,，推進(jìn)依法行政工作

深入貫徹落實(shí)《國家煙草專賣局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實(shí)施方案》,，制定下發(fā)了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實(shí)施方案》，對(duì)法治煙草建設(shè)總體要求,，法治煙草建設(shè)重點(diǎn)工作,，實(shí)施方法和步驟進(jìn)行明確，確保法治煙草建設(shè)有序推進(jìn),。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀(jì)念日開展送法進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，利用黨組中心組學(xué)習(xí)開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創(chuàng)建活動(dòng)主要是利用行業(yè)“兩報(bào)一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報(bào)社開展宣傳活動(dòng);積極開展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，目前3家單位被確認(rèn)為市級(jí)依法行政示范點(diǎn),，市局機(jī)關(guān)被確認(rèn)為省級(jí)依法行政示范點(diǎn),。

積極開展視頻會(huì)議系統(tǒng)升級(jí)改造工作，實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)高清化。完成了移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用軟件應(yīng)用工作,，為統(tǒng)一建設(shè)“apcd”市場監(jiān)管項(xiàng)目做好前端工具的準(zhǔn)備和分析數(shù)據(jù)的積累,。不斷完善軟件細(xì)節(jié)，更新軟件版本,，使得零售終端后臺(tái)技術(shù)架構(gòu)更趨穩(wěn)定合理,，客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升,。通過研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊,、移動(dòng)支付等技術(shù)，開發(fā)出面向“工商零消”四個(gè)環(huán)節(jié)的移動(dòng)app應(yīng)用,，為用戶提供隨身,、隨地、隨時(shí)的移動(dòng)信息服務(wù),。完成對(duì)車輛運(yùn)輸管理系統(tǒng)(tms)的升級(jí)改造工作,，升級(jí)后系統(tǒng)跑波次，修改路線,、車輛,、人員信息，路線增減規(guī)劃等日常操作需時(shí)僅為改造前的十分之一,。

6,、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保全系統(tǒng)安全無事故

落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，逐層逐級(jí)簽訂安全管理責(zé)任狀,，加強(qiáng)車輛、消防,、設(shè)備,、工程安全管理，構(gòu)建人防,、物防,、技防、制度防“四防體系”,，促進(jìn)安全長效管理,，實(shí)現(xiàn)全年安全無事故。

(七)隊(duì)伍建設(shè)全面推進(jìn)

1,、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部員工教育工作

堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防的方針,，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標(biāo),，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局,，為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障,。突出源頭預(yù)防，開展廉政教育,，積極開展“廉政文化月”活動(dòng),，進(jìn)一步夯實(shí)干部員工隊(duì)伍拒腐防變的思想基礎(chǔ)，引導(dǎo)全員自覺遠(yuǎn)離違紀(jì)違規(guī),。20xx年,，全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場次,。認(rèn)真開展全系統(tǒng)“法,、紀(jì)、規(guī),、德”專題教育,，全面推進(jìn)干部員工隊(duì)伍建設(shè)。

2,、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理,，緊扣專賣、營銷,、物流等從業(yè)人員履行崗位職責(zé)的需要,，廣泛開展各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，通過舉辦專題講座,、媒體宣教、現(xiàn)場培訓(xùn),、技能比武等多種形式,，廣辟培訓(xùn)渠道，切實(shí)開闊員工視野,、提升員工能力,。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團(tuán)體一等獎(jiǎng)”和1個(gè)一等獎(jiǎng),、2個(gè)二等獎(jiǎng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神和總書記系列講話精神，加強(qiáng)黨員干部的思想,、組織和作風(fēng)建設(shè),，突出“務(wù)實(shí)親民”，積極建設(shè)服務(wù)型黨組織,，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織的凝聚力,。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作，大力開展青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào),、巾幗文明崗,、巾幗建功標(biāo)兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。市局(公司)機(jī)關(guān)車隊(duì)榮獲市級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào),。

二,、20xx年工作打算

20xx年，全系統(tǒng)要認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢,，將國家局,、省局工作要求和泰州煙草工作實(shí)際相結(jié)合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容,，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線,，夯實(shí)基礎(chǔ)，整體推進(jìn),，全面提升,，努力實(shí)現(xiàn)泰州煙草發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位;明確了“兩抓四導(dǎo)八精益”的具體落實(shí)措施。

(一)“兩抓”,，即一手抓工作主線,，一手抓文化追求

20xx年，我們將在進(jìn)一步加強(qiáng)工作主線貫徹落實(shí)的同時(shí),，著重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作,，堅(jiān)持兩手抓，兩手硬,，把文化追求與工作主線同部署,，共落實(shí)，做到六個(gè)“一著不讓”,。

1,、一著不讓重規(guī)范

全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領(lǐng)力，推動(dòng)“規(guī)范”成為文化自覺;注重發(fā)揮教育的先導(dǎo)力,，推動(dòng)“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺;注重發(fā)揮制度的約束力,，推動(dòng)權(quán)力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力，推動(dòng)“規(guī)范”的責(zé)任落實(shí)到位;注重發(fā)揮機(jī)制的運(yùn)行力,，推動(dòng)決策科學(xué),、執(zhí)行堅(jiān)決、監(jiān)督有力,。努力構(gòu)建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局,，真正把規(guī)范工作落到實(shí)處。

2,、一著不讓促創(chuàng)新

全系統(tǒng)要以提升“宏觀領(lǐng)悟”和“微觀洞察”能力,，落實(shí)創(chuàng)新“目標(biāo)導(dǎo)向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力,，落實(shí)創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵(lì)員工”能力，落實(shí)創(chuàng)新“機(jī)制保障”,。并通過進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長效機(jī)制,，不斷推進(jìn)創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

3,、一著不讓謀發(fā)展

全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展,，切實(shí)踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅(jiān)定踐行“法治”之道謀發(fā)展,，踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展,，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展,。通過確立目標(biāo),，落實(shí)措施，檢查督導(dǎo),，持續(xù)改進(jìn),，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,。

4、一著不讓勤學(xué)習(xí)

要堅(jiān)持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習(xí)型企業(yè)模式,，以黨組中心組為主體,，以打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型員工為二翼，推行學(xué)習(xí)效果與周邊績效,、學(xué)習(xí)能力與評(píng)先創(chuàng)優(yōu),、學(xué)習(xí)成果與用人導(dǎo)向三個(gè)掛鉤，力爭在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)上取得明顯成效,。

5,、一著不讓提服務(wù)

要主動(dòng)熱情服務(wù)上下游客戶和消費(fèi)者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷,，提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費(fèi)者提供快捷,、便利,、人性化的`服務(wù)，提升零售客戶和消費(fèi)者的滿意度,。要積極服務(wù)基層,，站在基層的角度，急基層所急,，想基層所想,，設(shè)身處地為基層解難題,、辦實(shí)事，努力提升為基層服務(wù)的水平,。要積極服務(wù)員工,，努力推行辦事公開和民主管理，努力為員工辦好事,、解難事,，努力構(gòu)建員工的保障體系，營造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系,。

6,、一著不讓盡責(zé)任

要履行工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，監(jiān)督責(zé)任落實(shí),，嚴(yán)格責(zé)任考核，做到在其位,，謀其政,，盡其責(zé)，得其效,。要擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,，遵守國家法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，保護(hù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境,，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體,，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行,。要擔(dān)當(dāng)對(duì)員工成長的責(zé)任，為員工的人生出彩鋪路搭橋,、遮風(fēng)擋雨,、成就價(jià)值，在打造責(zé)任型企業(yè)進(jìn)程中,，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化,。

(二)“四導(dǎo)”，即緊扣“政策,、目標(biāo),、問題、需求”四個(gè)導(dǎo)向開展工作,。

1,、緊跟政策導(dǎo)向，落實(shí)上級(jí)要求

在全國經(jīng)濟(jì)增長漸緩,，行業(yè)迎來從求量向求質(zhì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期,，我們將認(rèn)清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”,，緊跟上級(jí)提出的宏觀政策，有針對(duì)性地謀劃各項(xiàng)工作,。

一是把握發(fā)展環(huán)境,。今年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級(jí),、分工更復(fù)雜,、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”,，經(jīng)濟(jì)增長正從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量,、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力正從傳統(tǒng)增長點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增長點(diǎn)。認(rèn)識(shí)新常態(tài),，適應(yīng)新常態(tài),，引領(lǐng)新常態(tài)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯,。在今年初召開的全國煙草工作會(huì)議上,，國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業(yè)增長速度回落、工商庫存增加,、結(jié)構(gòu)空間變窄,、需求拐點(diǎn)逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學(xué)習(xí)會(huì)上提出“及時(shí)適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢,、新要求,、新任務(wù)，同時(shí)適應(yīng)廣大干部群眾的新要求,、新期待,、新夢想”的要求。結(jié)合泰州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀,，人口流動(dòng)呈現(xiàn)“出超”導(dǎo)致煙民總數(shù)下降,，社會(huì)總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全,，都為明年卷煙銷售增加了一定難度,。綜上所述，足以見得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟(jì)大考”已經(jīng)揭開,，“審題答卷”刻不容緩,。

二是解碼宏觀政策,。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的“新常態(tài)”下,，我們要緊跟黨中央,，國家局、省局相關(guān)政策的步伐,，深入解碼十八屆四中全會(huì)和省委十二屆八次全會(huì)的會(huì)議精神,，進(jìn)一步深化三大戰(zhàn)略、實(shí)踐三大課題,、爭當(dāng)三個(gè)楷模,，全面貫徹落實(shí)省局“工作主線”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”,，認(rèn)真學(xué)習(xí)省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神,，結(jié)合自身實(shí)際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道,。

2,、聚焦目標(biāo)導(dǎo)向，細(xì)化全年指標(biāo)

結(jié)合省局(公司)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃,，細(xì)化分解全年工作目標(biāo),，確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標(biāo)責(zé)任,。

一是品牌發(fā)展目標(biāo),。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)骨干品牌銷量穩(wěn)定增長，根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r,，設(shè)定合理的品類寬度,，確保各重點(diǎn)品牌市場價(jià)格穩(wěn)定、社會(huì)庫存合理,。,。

二是市場治理目標(biāo)。市場凈化率保持在97%以上,，通過踐行apcd工作法,，逐步完善市場監(jiān)管體系。破獲符合國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件不低于蘇中平均水平,，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧,，努力實(shí)現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。

三是客戶服務(wù)目標(biāo),。著力提升服務(wù)客戶的能力,細(xì)化客戶服務(wù)項(xiàng)目,，持續(xù)完善服務(wù)制度，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，科學(xué)設(shè)置客戶類別,，不斷優(yōu)化客戶組合，規(guī)范供貨政策,，完善督考體系,，工商客戶的滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平,。

四是財(cái)務(wù)對(duì)標(biāo)目標(biāo)。處于全省系統(tǒng)前列的指標(biāo)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位,。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅不低于行業(yè)增幅,，不低于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，不低于全省均值,。排名靠后的指標(biāo)力爭優(yōu)化進(jìn)位,，其他指標(biāo)優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。

六是資產(chǎn)管控目標(biāo),。保持總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值,。控制資產(chǎn)規(guī)模,，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，確保資產(chǎn)規(guī)模的增長幅度低于稅利增幅。

七是人力資源目標(biāo),。人才總量有較大增加,，人才結(jié)構(gòu)更加合理，人才隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高,，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展,，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制逐步建立,，人才成長的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,，基本建立起一支與推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代泰州煙草相適應(yīng)的人才隊(duì)伍。

八是規(guī)范監(jiān)督目標(biāo),。在20xx年完成全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),，實(shí)現(xiàn)制度、流程,、臺(tái)賬三位一體統(tǒng)一,。并對(duì)各市(區(qū))局(分公司)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行233模式全面大監(jiān)督，對(duì)市局(公司)本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系試行開展233模式全面大監(jiān)督,。

九是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)目標(biāo),。深入開展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺(tái)構(gòu)建工作。力爭一個(gè)單位一個(gè)創(chuàng)新課題,，一個(gè)部門一個(gè)創(chuàng)優(yōu)課題(qc),一個(gè)員工一個(gè)創(chuàng)意成果課題,，有效運(yùn)行創(chuàng)新課題“一生管理”機(jī)制，積極落實(shí)優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實(shí)踐運(yùn)用,，將創(chuàng)新動(dòng)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益,。

3、重視問題導(dǎo)向，突破發(fā)展瓶頸

正視當(dāng)前泰州煙草發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化,，認(rèn)真查找剖析存在問題和自身不足,，以解決問題，補(bǔ)足短板為工作出發(fā)點(diǎn),，通過工作實(shí)踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動(dòng)企業(yè)不斷前行,。

一是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的問題,。受控?zé)熣呒敖?jīng)濟(jì)環(huán)境影響，卷煙銷量增速逐年遞減,，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大,。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多,，社會(huì)庫存高,，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費(fèi)者喜好品牌主要集中在江蘇,、上海,、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌上,，非傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌的銷售壓力較大,，對(duì)細(xì)支煙、低焦油卷煙的市場培育仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是市場治理方面的問題。當(dāng)前的卷煙市場復(fù)雜多變,，卷煙無序流動(dòng)頻繁,，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強(qiáng),，給監(jiān)管帶來很大壓力,。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng),、電話銷售及自建銷售網(wǎng)絡(luò)上的銷量呈上升趨勢,，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大,。隨著新一輪行政審批制度改革啟動(dòng),，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續(xù)逐步精簡,，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長目標(biāo)等因素,，許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。

三是客戶服務(wù)方面的問題?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍沒有形成職業(yè)化理念,，思想觀念相對(duì)保守，缺乏對(duì)自身崗位的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃,，工作積極性不高,。仍有部分直接服務(wù)客戶的營銷人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙市場只能了解大概狀況，對(duì)市場銷售趨勢,、客戶經(jīng)營情況,、品牌銷售表現(xiàn)缺乏總體把握和準(zhǔn)確判斷，工作主動(dòng)性,、創(chuàng)造性不夠,。部分客戶經(jīng)理在市場上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出，有限的服務(wù)時(shí)間致使服務(wù)工作表面化,，對(duì)零售客戶的服務(wù)缺乏層次,，缺乏深度，服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢,、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距,。在品牌培育上局限于向客戶簡單推銷、上柜布點(diǎn)等簡單粗放的方法,，導(dǎo)致有時(shí)品牌培育的結(jié)果僅是增加了零售客戶的庫存,，而沒有向消費(fèi)者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂,，不利于品牌的長久發(fā)展,。

四是人力資源方面的問題。勞動(dòng)用工人數(shù)偏高,，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和費(fèi)用水平的提升,。基層單位人員結(jié)構(gòu)問題突出,，市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結(jié)構(gòu)不平衡,，個(gè)別單位老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，中層干部青黃不接,。具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例偏低,，專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作未進(jìn)入正常化,、制度化軌道,，業(yè)務(wù)操作類崗位員工隊(duì)伍的整體競爭能力不強(qiáng)。

4,、立足需求導(dǎo)向,，精益提升效能

要根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)政策的變化,，結(jié)合省、市局(公司)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問題和短板,，明確我們的工作需求,，以需求推動(dòng)工作進(jìn)步，促進(jìn)發(fā)展提升,。要以構(gòu)建“八重精益”為抓手,，在發(fā)展中提質(zhì)增效，在管理上進(jìn)位爭先,。

一是精益營銷,。認(rèn)真落實(shí)國家局、省局銷量指標(biāo),，在精確、科學(xué)分析卷煙市場動(dòng)態(tài)和調(diào)優(yōu)狀態(tài)的基礎(chǔ)上,，密切關(guān)注卷煙社會(huì)庫存和市場價(jià)格變化,，細(xì)分區(qū)域市場，精準(zhǔn)投放卷煙,，全力為全省銷量指標(biāo)完成作貢獻(xiàn),。注重調(diào)結(jié)構(gòu)與穩(wěn)銷量相結(jié)合，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康平穩(wěn),。結(jié)合市場變化,，在當(dāng)前銷量保持適度微增長的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)調(diào)控結(jié)構(gòu)增幅,。注重品牌培育與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合,，確保品牌持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。著力優(yōu)化調(diào)整品牌布局,，逐步形成既相對(duì)集中,，又適度多元競爭的品牌格局，統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷售增幅,。注重客戶新分類與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合,，確保貨源科學(xué)精準(zhǔn)投放。逐步構(gòu)建起以客戶營銷能力等為主要維度的客戶分類辦法,，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)營銷,，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)采集工作，提高對(duì)終端pos系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用,，為營銷決策提供科學(xué)依據(jù),。注重終端建設(shè)與嚴(yán)格規(guī)范相結(jié)合，確保卷煙營銷規(guī)范有序,。嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)嚴(yán)禁,、一個(gè)嚴(yán)控”,，統(tǒng)籌梳理配置終端資源，嚴(yán)格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展,，真正使現(xiàn)代終端成為重點(diǎn)品牌培育成長的重要平臺(tái),。注重營銷隊(duì)伍建設(shè)與營銷業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結(jié)合，確?？蛻魸M意度提升,。調(diào)整、優(yōu)化好營銷隊(duì)伍,，著力客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí),，結(jié)合實(shí)際設(shè)置專業(yè)化營銷崗位，進(jìn)一步完善一線營銷隊(duì)伍考核制度,。創(chuàng)新營銷業(yè)務(wù)模式,，努力在提高市場資源可持續(xù)性和計(jì)劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法,、品類與品牌,、市場與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)開展消費(fèi)研究,、趨勢分析,、貨源組織等工作。努力在營銷理念創(chuàng)新上下功夫,，進(jìn)一步樹立“邊際銷售”的現(xiàn)代營銷思維,，將工作重心向潛在需求轉(zhuǎn)移，充分挖掘銷量的增長潛力點(diǎn),。

二是精益專賣,。加大對(duì)大戶的監(jiān)控管理力度，努力實(shí)現(xiàn)專賣管理從定期例行檢查向重點(diǎn)精準(zhǔn)檢查轉(zhuǎn)變,、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變,，進(jìn)一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力,，提升卷煙市場凈化程度,，充分發(fā)揮專賣對(duì)專營的保駕護(hù)航作用,。持續(xù)提升apcd工作法對(duì)實(shí)施精確打擊的推動(dòng)作用。深入落實(shí),、有效運(yùn)用apcd工作法,，進(jìn)一步提高案件查處的準(zhǔn)確率。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)違規(guī)大戶的監(jiān)管,，深挖案件線索,，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò),，形成強(qiáng)大震懾力,。堅(jiān)決治理卷煙非法流通,。樹立“專賣是依靠規(guī)范經(jīng)濟(jì)支撐的專賣，專營是專賣規(guī)范管理基本上的專營”的認(rèn)識(shí),。嚴(yán)格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營行為,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，建立市場異常情況反饋機(jī)制,，堅(jiān)持杜絕“壓售”,、“捆綁銷售”等違規(guī)經(jīng)營行為。強(qiáng)化打擊無證經(jīng)營行為,。加強(qiáng)與工商部門協(xié)作,，進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局,，完善許可證進(jìn)退機(jī)制,。加強(qiáng)專賣內(nèi)管日常監(jiān)督。依托專賣內(nèi)管信息系統(tǒng),、市場信息反饋,、真煙案件條碼、各類投訴舉報(bào),，搜集違法違規(guī)線索,，認(rèn)真開展調(diào)查核實(shí),，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、嚴(yán)格處理問題、有效防范問題,。

三是精益物流,。以解決物流中存在的問題、提高工作效率為出發(fā)點(diǎn),，打造精益物流,。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性,，通過優(yōu)化送貨線路,、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡化,、精化流程,。把物流費(fèi)用核算作為精益物流基礎(chǔ)管理的重要抓手，明確物流費(fèi)用限度,、精確物流費(fèi)用控制,，努力推動(dòng)物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時(shí)間定額,、人員定額,、效率定額和能耗定額,，全面建立定額指標(biāo)體系，并實(shí)施定額考核,。實(shí)現(xiàn)“掃碼零差錯(cuò)”,、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”,、“配送過程零差錯(cuò)”,、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運(yùn)作,，為現(xiàn)代物流建設(shè)開辟新的發(fā)展途徑,。

四是精益財(cái)務(wù)。推行動(dòng)態(tài)化的全面預(yù)算管理,，通過完善全面預(yù)算指標(biāo)體系,，加強(qiáng)單項(xiàng)預(yù)算間的銜接，綜合分析各單位預(yù)算指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系,，統(tǒng)籌好各單位預(yù)算的協(xié)調(diào)和平衡,，達(dá)到精、細(xì),、全的標(biāo)準(zhǔn),，減少無效、重復(fù)的支出,。合理安排貨幣資金儲(chǔ)蓄時(shí)間長短,、收益率高低，優(yōu)化資金儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理水平,。

五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過程,。在提升財(cái)務(wù)報(bào)銷,、機(jī)關(guān)用車、接待等常規(guī)性審批效率的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)在“三項(xiàng)工作”方面充分體現(xiàn)精益管理,。通過局部管理融合，構(gòu)建投資采購管理一體化管理體系,，提升規(guī)范和監(jiān)管能力,，達(dá)成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類管理,，規(guī)范資產(chǎn)的處置流程,，防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn),、處置不良資產(chǎn),、提高資金收益率”三篇文章,。

六是精益人力資源。以精益管理為抓手,，把精益思想,、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中,，力爭使每一位員工的工作都要精益化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)精益化的目標(biāo),。搭建平臺(tái)，營造環(huán)境,，建立健全精益人才的開發(fā),、培養(yǎng)、使用,、發(fā)展機(jī)制,，充分激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性,，切實(shí)將精益隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處,，為泰州煙草的健康、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐,。繼續(xù)深化用工分配制度改革，打通各類人員成長發(fā)展通道,。牢固樹立“務(wù)實(shí),、服務(wù),、節(jié)儉,、清廉”作風(fēng)保障，把“務(wù)實(shí),、服務(wù),、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，完善干部選拔任用機(jī)制,，倡導(dǎo)正確的用人導(dǎo)向，著力打造“想干事,、能干事,、干成事、不出事”的干部隊(duì)伍,。不斷鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，把出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)好,、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來,，歸結(jié)到“務(wù)實(shí),、服務(wù)、節(jié)儉,、清廉”上來,。

七是精益風(fēng)險(xiǎn)防控。探索建立精益法律防范體系,，以制度建設(shè)為核心,，將防范工作由事后被動(dòng)監(jiān)督型向“事前預(yù)防、中期控制,、后期處置”主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險(xiǎn)信息庫,。以重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程為突破點(diǎn),，堅(jiān)持體系化、制度化,，切實(shí)將法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程,，確保法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系落地、能用,、管用,。進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范，做好“大監(jiān)督”工作的長效化建設(shè),，切實(shí)將關(guān)口前移,，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)，將信息化建設(shè)作為“大監(jiān)督”工作的有效手段,，用swot分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設(shè)的優(yōu)勢,、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅,，不斷豐富其工作方法,，提升其工作水平，形成各單位,、各部門齊抓共管的“大監(jiān)督”格局,。深入開展重點(diǎn)費(fèi)用專項(xiàng)審計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用的實(shí)時(shí)監(jiān)督,，加強(qiáng)投資計(jì)劃管理工作和“三項(xiàng)工作”的結(jié)合,，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的編制與管理，注重對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)督與調(diào)度。認(rèn)真開展企業(yè)安全評(píng)估工作,，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部報(bào)警,、滅火、監(jiān)控,、車輛等系統(tǒng)安全進(jìn)行深入,、細(xì)致的安全評(píng)估，消除隱蔽性,、深層次的隱患,，確保全年各項(xiàng)工作安全無事故。

八是精益信息運(yùn)維,。全面推進(jìn)精益信息化建設(shè),，圍繞信息化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)信息化工作在制度,、項(xiàng)目,、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項(xiàng)目,，加快落實(shí)零售終端管理系統(tǒng)的建設(shè),、推廣、運(yùn)用,，促進(jìn)信息化工作在現(xiàn)場綜合管理系統(tǒng),、“工商零消”移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用和移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用方面取得新發(fā)展。

煙草公司工作總結(jié)篇四

隨著煙草營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設(shè)已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程,。作為一線營銷人員，客戶經(jīng)理對(duì)零售終端建設(shè)工作接受程度不同,，這就要求客戶經(jīng)理正確對(duì)待這項(xiàng)工作,，重新學(xué)習(xí)，善于交流,，加快實(shí)現(xiàn)玉山縣分公司卷煙零售終端建設(shè)步伐,。

為進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，提升卷煙零售終端服務(wù)質(zhì)量與水平,。根據(jù)省市局關(guān)于現(xiàn)代零售終端建設(shè)要求,，雙明客戶服務(wù)部從20xx年下半年開始展開零售終端建設(shè)宣傳與摸底工作,，通過一段時(shí)間前期工作,，選取了符合標(biāo)準(zhǔn)的零售戶共37戶作為現(xiàn)代終端零售戶，占總客戶數(shù)的6%,。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間,，開通終端信息系統(tǒng)天數(shù)152天，數(shù)據(jù)上傳天數(shù)58天,，登錄次數(shù)83次,，在線時(shí)長平均每天390分鐘,，每天網(wǎng)上銷售2筆，每筆銷售卷煙3條,。詳見附件中的客戶使用行為分析表,。

通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：

一是加入零售終端零售戶，大多數(shù)沒有按系統(tǒng)流程進(jìn)行登錄,、上網(wǎng)銷售,、上傳數(shù)據(jù)；

二是鄉(xiāng)村市場的零售戶主要由老人和婦女組成,，文化水平不是很高,。農(nóng)村轄區(qū)的客戶，經(jīng)營特點(diǎn)就是粗放不規(guī)范,，基本是一年到頭對(duì)店內(nèi)進(jìn)出銷售不盤點(diǎn),，夫妻店較多，人手不夠,，管理較混亂,，由于功利心急切，只要銷售東西多,，來不及進(jìn)行清點(diǎn)庫存或?qū)δ成唐愤M(jìn)行盤點(diǎn)分析,，零售戶感覺終端建設(shè)可有可無，有些甚至認(rèn)為是麻煩,。思想較為保守,，對(duì)新鮮事物持觀望態(tài)度，所以對(duì)煙草的終端建設(shè)熱情就不高,，思想不夠重視,。零售戶知識(shí)水平參差不齊，個(gè)別客戶對(duì)終端系統(tǒng)操作還不熟,。有的零售戶只有一人會(huì)使用盟盟系統(tǒng),，碰上有事不在店里時(shí)，就不能使用,。相當(dāng)一部分客戶不能做到按我們的指導(dǎo)規(guī)范,、堅(jiān)持進(jìn)行掃碼銷售并按時(shí)上傳信息，每天應(yīng)付性的掃碼幾次,，造成系統(tǒng)庫存大于實(shí)際庫存,。導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定,，在零售戶使用過程中,，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數(shù)據(jù)無法正常上傳的情況，零售戶有時(shí)不能正常登錄，時(shí)好時(shí)壞,，造成客戶不愿使用,。結(jié)算后退出等待時(shí)間過長，部分客戶未等退出,，就直接關(guān)閉終端客戶軟件,，造成掃描后的銷售數(shù)據(jù)無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y(tǒng)對(duì)卷煙掃碼,、在提交時(shí)造成電腦經(jīng)常沒用?？蛻粼诿嗣讼到y(tǒng)卷煙掃碼結(jié)束提交成功,、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數(shù)據(jù)。

四是培訓(xùn)宣傳工作停留在面上,，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策,，緊俏煙按照同級(jí)別零售戶供貨標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍供應(yīng)。當(dāng)前掃碼銷售價(jià)格是系統(tǒng)設(shè)置好的,，不是客戶的真實(shí)銷售價(jià)格,，這對(duì)價(jià)格信息采集就沒有意義。零售終端建設(shè)列入客戶經(jīng)理的績效考核,，與客戶經(jīng)理的績效工資掛鉤,，重結(jié)果，輕管理,，只要達(dá)到發(fā)展戶數(shù)率就可以了,。

當(dāng)前卷煙現(xiàn)代零售終端建設(shè)出現(xiàn)的現(xiàn)狀，必須進(jìn)行深入研究,，科學(xué)分析,，分清主次，提高工作主動(dòng)性,，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供理論依據(jù),，為客戶經(jīng)理的實(shí)施提供幫助。

（一）人的因素,，客戶經(jīng)理積極性,、水平能力、宣傳指導(dǎo)方面,，動(dòng)力是為了完成任務(wù),，達(dá)到發(fā)展戶數(shù)；對(duì)終端知識(shí)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性差,，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí),，自己對(duì)終端知識(shí)一知半解,；走訪片區(qū)時(shí)開展宣傳指導(dǎo)工作,，走訪時(shí)間緊,，次數(shù)少，宣傳指導(dǎo)效果差,。

領(lǐng)導(dǎo)在重視情度,、協(xié)調(diào)管理、具體指導(dǎo)方面,，通過下任務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)重視情度,，組織培訓(xùn)提高終端建設(shè)水平，領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作過少,，對(duì)實(shí)際情況掌握不透徹,。

終端零售戶在配合工作、經(jīng)營能力,、知識(shí)水平方面,，對(duì)終端建設(shè)當(dāng)做可有可無，甚至怕麻煩,，有的零售戶經(jīng)營卷煙數(shù)量少,，品牌培育能力差，對(duì)終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練,，差錯(cuò)比較多,。

（二）設(shè)備、設(shè)施因素,，已經(jīng)開通盟盟系統(tǒng),，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足,，軟件開發(fā)公司服務(wù)沒有跟上,，處理故障緩慢，多次反映后,，得到解決不及時(shí),，給予現(xiàn)代終端客戶再技術(shù)資金上的支持,，針對(duì)卷煙在不同終端的經(jīng)營特點(diǎn),，統(tǒng)一零售終端店鋪布局、形象柜臺(tái),、背柜等終端形象元素改造,。

（三）宣傳資料因素,，海報(bào),、燈箱、產(chǎn)品陳列,、宣傳品,；手提袋,、宣傳頁,、促銷禮品。

（五）現(xiàn)代零售終端的環(huán)境條件,，為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》要求,，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作,，打造具有“現(xiàn)代性,、時(shí)代性、特色性”特征的功能零售終端,，構(gòu)建工,、商、零三位一體面向消費(fèi)者的卷煙營銷體系,，增強(qiáng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭實(shí)力,。按照“發(fā)展同向、工作同心,、服務(wù)同步,、利益同體”的總體要求和構(gòu)建“平等互利、長期合作,、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標(biāo),，市局按照省公司現(xiàn)代終端建設(shè)五年規(guī)劃總體思路，在學(xué)習(xí)柳州,、上海,、南昌等兄弟單位現(xiàn)代終端建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上饒實(shí)際,，對(duì)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)進(jìn)行了努力的探索和實(shí)踐,。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施方案，市局為零售客戶印制并發(fā)放了《上饒煙草報(bào)》,，讓客戶及時(shí)了解營銷網(wǎng)建發(fā)展動(dòng)態(tài),，增強(qiáng)貨源分配的認(rèn)知度，提升客戶卷煙養(yǎng)護(hù)及陳列水平,。

終端建設(shè)做了大量工作,，但存在問題也不少,，主要表現(xiàn)在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經(jīng)營能力不強(qiáng),，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小,，部分客戶認(rèn)為經(jīng)營卷煙可有可無。認(rèn)識(shí)有偏差,，部分單位將終端建設(shè)理解為單純的形象改造和廣告投放,，忽略了終端軟實(shí)力的提升,。二是行業(yè)零售終端建設(shè)水平不均衡,。受主觀上重視不夠、客觀上素質(zhì)不高和經(jīng)濟(jì)水平的制約,，終端維護(hù)不到位,，客戶漏掃、不及時(shí)掃碼等不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，致使終端數(shù)據(jù)采集嚴(yán)重失真,、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營銷人員整體綜合素質(zhì)偏低,，客戶需求預(yù)測,、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育等工作相對(duì)滯后,。

（一）扎實(shí)工作基礎(chǔ),，解決現(xiàn)代終端建設(shè)的關(guān)鍵問題。

1.建立統(tǒng)一的現(xiàn)代終端零售店的形象,，統(tǒng)一招牌圖案,，建立統(tǒng)一柜臺(tái)陳列，分類單個(gè)地柜,、立面煙柜,、單柜雙層、雙柜,、窄長型平鋪柜,、轉(zhuǎn)角柜，建立統(tǒng)一卷煙展示,，分類實(shí)行按檔位,、價(jià)格、重點(diǎn)推薦排列,，從中心向外及從上至下排列的順序,。

2.宣傳、培訓(xùn)零售終端知識(shí),，按照“發(fā)展同向,、工作同心,、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構(gòu)建“平等互利,、長期合作,、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標(biāo)，發(fā)放了800余份宣傳單,，利用新商盟網(wǎng)站向全縣所有客戶廣泛宣傳,，零售客戶對(duì)煙草現(xiàn)代終端建設(shè)工作知曉率快速提升，從店面形象,、經(jīng)營設(shè)施,、商品陳列、宣傳廣告,、系統(tǒng)操作等方面入手,，相繼出臺(tái)了現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代終端客戶選擇辦法,、現(xiàn)代終端客戶貨柜設(shè)計(jì)樣本,，上饒市印制了1500份操作手冊(cè)，購置了2500臺(tái)掃碼槍,。參加全市營銷現(xiàn)代終端建設(shè)業(yè)務(wù)技能,、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓(xùn),，開展客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)水平和軟件應(yīng)用能力的培訓(xùn),，為終端建設(shè)做好人才保障。開展客戶培訓(xùn),，可以通過集中式和一對(duì)一式相結(jié)合的培訓(xùn)方式,，指導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規(guī)范掃碼銷售,、品牌推介等技能,。切實(shí)加強(qiáng)零售客戶經(jīng)營能力指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高零售客戶卷煙推介技巧?，F(xiàn)代終端建設(shè)培訓(xùn),，主要講解盟盟系統(tǒng)的操作流程，提升客戶系統(tǒng)操作水平,。通過客戶經(jīng)理上門指導(dǎo),，增強(qiáng)了客戶自主參與、自主投入的意識(shí),。

3.科學(xué)選點(diǎn),、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類排序,，超市,、煙酒店,、商場、食雜店,、便利店,、娛樂服務(wù)類、其他,；按照客戶類別排序,，常規(guī)1-3級(jí)客戶；按照商圈排序,，縣城繁華街道,、交通要道、商業(yè)集貿(mào)區(qū),，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道,、交通要道,、集市貿(mào)易區(qū),。按照業(yè)主經(jīng)營水平，要求具有初中以上文化程度,，年齡不能過高,。

（二）扎實(shí)市場基礎(chǔ)，解決現(xiàn)代終端建設(shè)的根本問題,。

1.搭建公平,、公正的競爭平臺(tái)，保持良好市場狀態(tài),，零售戶能夠誠信經(jīng)營,，守法經(jīng)營，做到現(xiàn)代終端零售戶在一年內(nèi)沒有違法,、違規(guī)記錄,，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標(biāo)價(jià),、明碼實(shí)價(jià),。

2.發(fā)揮現(xiàn)代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶自愿加入現(xiàn)代終端客戶,，不會(huì)怕麻煩,，從加深客戶關(guān)系入手，增加走訪次數(shù),，創(chuàng)造溝通交流機(jī)會(huì),，拉近客戶關(guān)系，幫助解決實(shí)際問題,，多向零售戶學(xué)習(xí),，多征求客戶意見,，建立平等發(fā)展的關(guān)系。

3.提高現(xiàn)代零售終端吸引顧客,、增加收入的能力,。指導(dǎo)經(jīng)營，增加銷量,，調(diào)整結(jié)構(gòu),，提高贏利水平；分析經(jīng)營,，建立合理的卷煙庫存,，提高資金利用率；打造形象,，吸引顧客,，引導(dǎo)消費(fèi)，提高經(jīng)營能力,。

（三）扎實(shí)終端凝聚力,，解決現(xiàn)代零售終端功能問題。

1.信息利用,，通過零售終端采集市場信息,，可以幫助行業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場消費(fèi)趨勢的動(dòng)態(tài)變化,，便于調(diào)整營銷和管理策略?，F(xiàn)代終端零售戶嚴(yán)格按照流程進(jìn)行掃碼入庫、銷售,、上傳,，收集經(jīng)營信息，進(jìn)行分析比對(duì),，查找原因,，細(xì)化辦法措施。掌握典型消費(fèi)者信息,，采集進(jìn)銷存,、銷量、毛利率等數(shù)據(jù),，消費(fèi)趨勢,，消費(fèi)者購買規(guī)律和行為偏好；掌握社會(huì)庫存,、價(jià)格等信息,；搭建電子商務(wù)平臺(tái)，依托終端信息管理系統(tǒng)，引導(dǎo)其配置掃碼槍,，采集客戶銷售記錄和進(jìn),、銷、存數(shù)據(jù)報(bào)表,。

2.渠道銷售,，把現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)系消費(fèi)者紐帶，作為卷煙銷售的渠道,，帶動(dòng)周邊零售客戶規(guī)范經(jīng)營,。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優(yōu)勢,，開展不同檔次,、不同形式的品牌宣傳推介活動(dòng)。

3.品牌培育,，樹立自身產(chǎn)品的品牌形象,，提升品牌和企業(yè)知名度；現(xiàn)代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對(duì)象,，利用現(xiàn)代終端條件,，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，通過終端影響力,，提高品牌市場占有率,；做好培育品牌的貨源投放、消費(fèi)引導(dǎo)工作,。通過這些形象店和示范店，帶動(dòng)其他零售終端做好品牌培育工作,，讓他們自愿想要加入現(xiàn)代終端行列當(dāng)中,。利用農(nóng)村“紅白喜宴”，進(jìn)行品牌宣傳,；開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)促銷活動(dòng)及“新品宣傳日”消費(fèi)者品吸,。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實(shí)施品牌幫貧活動(dòng)。充分利用現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營場所,、經(jīng)營能力及商圈等優(yōu)勢,，提升知名品牌和重點(diǎn)品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網(wǎng)站,、現(xiàn)代終端信息管理平臺(tái)開展網(wǎng)上營銷品牌培育活動(dòng),，活動(dòng)內(nèi)容包括品牌文化、包裝,、吸味特征等介紹,，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌培育活動(dòng)知曉率、參與率,。

4.品牌推廣,，活動(dòng)推廣，海報(bào)推廣,，人員推廣,，使功能終端自愿主動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)品牌推介，給予終端客戶給予一定的物質(zhì),、精神激勵(lì),，提供物料支持、促銷安排,、銷售排名,。提高品牌推介能力，加強(qiáng)與終端的互動(dòng),，協(xié)助營銷,、示范營銷，開展終端產(chǎn)品知識(shí),、品牌文化,、推銷技巧、溝通能力的訓(xùn)練,。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象,、挖掘品牌內(nèi)涵、打造品牌文化,、提升品牌價(jià)值,，尋找與消費(fèi)者情感溝通的訴求點(diǎn)。經(jīng)營場所黃金的全面占控,、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布,、產(chǎn)品信息的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品推介的統(tǒng)一發(fā)布,、卷煙出樣的生動(dòng)化統(tǒng)一,、品牌文化的全方位體驗(yàn)展示、貨源投放的精準(zhǔn)化,。

5.宣傳促銷,，評(píng)吸宣傳，店面形象,，柜臺(tái)陳列整潔,、美觀、醒目,，一般陳列的原則“干凈整潔,、顯而易見、明碼標(biāo)價(jià)、齊全飽滿,、穩(wěn)固安全,、重點(diǎn)突出、定期整理”,，產(chǎn)品展示,，吸引消費(fèi)者注意力，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望,。廣告宣傳,，利用條模、包模,、pop展架,、臺(tái)牌、促銷工具等物品裝飾店堂,，利用門店柜臺(tái),、廣告圖片、led顯示屏,、電視媒體播放,、布置促銷工具等形式。促銷活動(dòng),，舉辦分析會(huì),、新品上市推介會(huì)，介紹產(chǎn)品特點(diǎn),、包裝特色和吸味,。

6.消費(fèi)跟蹤，建立消費(fèi)者檔案,，建立消費(fèi)者回訪制度,，記錄消費(fèi)者購買行為，確定不同品牌檔次,、不同品牌的主吸消費(fèi)者，收集消費(fèi)者的購買行為信息,，包括：消費(fèi)數(shù)量,、消費(fèi)價(jià)格、消費(fèi)頻次,、消費(fèi)地點(diǎn),、消費(fèi)時(shí)間。記錄消費(fèi)者的意見和建議,，包括：卷煙質(zhì)量,、價(jià)格、渠道、售后服務(wù),。

玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作已全面鋪開,，增加的戶數(shù)不斷擴(kuò)大，但現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作質(zhì)量與上級(jí)煙草的要求,、與市場化導(dǎo)向改革的要求差距很大,，事實(shí)上煙草現(xiàn)代零售戶終端建設(shè)工作，已經(jīng)上升到行業(yè)發(fā)展的生命線,，工作質(zhì)量高低已經(jīng)制約著縣分公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,，工作進(jìn)度的快慢決定著在行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排名，現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作開頭容易,，保持下去難,；面上容易，深入下去難,；現(xiàn)代零售終端建設(shè)難就難在,，工作煩瑣，見效慢,；難就難在營銷服務(wù)人員自己改正服務(wù),，還要帶動(dòng)客戶提高工作熱情。現(xiàn)在的關(guān)鍵就是抓住學(xué)習(xí)不放,，多向書本學(xué)習(xí),，多向全國行業(yè)的先進(jìn)現(xiàn)代零售終端的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作靠堅(jiān)持,、靠智慧,、靠苦干。

煙草公司工作總結(jié)篇五

xx年xx月份,，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向,，精細(xì)管理,，創(chuàng)新創(chuàng)和，強(qiáng)化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管,，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè),，著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè)，提升軟實(shí)力,，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素 帶來的市場困難,，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上,，較好地完成了本月的工作任務(wù),。

（一）做好卷煙銷售工作,，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷售工作,，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成,。

任務(wù)順利完成

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：xx月份共銷售6568,。56萬支,，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)（6337萬支）的103。49%,，銷售量與去年同期相比上升70,。70%，其中一,、二類煙增幅最大,，分別銷售692。30萬支和597,。66萬支,，一類煙同比增幅126。99%,，二類煙增幅131,。66%。三類煙的銷量最大,，為4150,。02萬支，同比增幅99,。62%,，占2月份總銷量的63。18%,。四類煙有639,。14萬支，同比下降9,。59%,。五類煙為489。44萬支,，同比下降1,。52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一,、二、三類煙銷售量同比上升,，四,、五類煙同比下降,，我縣（分公司）銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,，占比例99,。00%，電子結(jié)算成功率99,。15%,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評(píng)工作,。并做好客戶星級(jí)宣傳,、解釋、引導(dǎo)工作,。做好級(jí)別變動(dòng)客戶的解釋,、指導(dǎo)，并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶做好指導(dǎo)工作,，幫助客戶保級(jí)別,、提級(jí)別，規(guī)范客戶經(jīng)營,。加強(qiáng)市場信息的采集,，密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場信息,。

4,、穩(wěn)中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度，戶戶宣傳,，家家溝通,，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達(dá)53,。27%,。

5．是加強(qiáng)對(duì)送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無誤送達(dá),。

（二）存在問題分析

1、135工作法在實(shí)踐過程中與理論結(jié)合困難,。135工作法是從宏觀上對(duì)我們的營銷工作做出指導(dǎo),，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，在應(yīng)用上要求對(duì)135工作法本土化,，除了對(duì)客戶經(jīng)理要求較高,、操作難度較大等困難外,，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題。

2,、在電子商務(wù)方面,，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上,，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況,，存在不穩(wěn)定因素。另外,，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩,，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,，網(wǎng)訂開展較為困難,，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低,，三是基本沒有電腦,。

（一）銷售進(jìn)入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作,，加強(qiáng)落實(shí)績效考核,，確保銷售任務(wù)順利完成。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng),、培訓(xùn)工作,。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真走訪,，對(duì)符合條件的,、有一定銷售潛力的客戶，進(jìn)行上報(bào),、申請(qǐng)?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶,，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。

（三）加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào),，密切關(guān)注市場變化情況,。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對(duì)市場上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析,，并加強(qiáng)對(duì)零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳,，防止不法分子有機(jī)可乘,，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。

煙草公司工作總結(jié)篇六

一、完善規(guī)范,，嚴(yán)格要求,，提高案件水平

一是按科室的要求，嚴(yán)格依法辦案,，頂住“人情案，關(guān)系案”,，查辦的每一起案件,，堅(jiān)決按法律規(guī)定進(jìn)行處理。二是在下達(dá)相關(guān)法律文書前,，嚴(yán)格執(zhí)行交叉復(fù)核制度,，確保每一起案件的處理都做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,、定性準(zhǔn)確,、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備,、程序合法,。三是進(jìn)一步完善了《法律文書制作規(guī)范》，詳細(xì)規(guī)定了案件查處過程中各類文書的制作規(guī)則和制作過程中應(yīng)該注意的問題,，對(duì)《詢問筆錄》,、《當(dāng)場行政處罰決定書》及《取消煙草專賣業(yè)務(wù)資格》等一些常用的法律文書制作了示范樣本,，利用每周法律、法規(guī)培訓(xùn)的時(shí)機(jī),，組織全體人員進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)，使每名執(zhí)法人員都能熟練掌握;在實(shí)際使用過程中,，我們本著邊運(yùn)行邊完善的原則,，對(duì)新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行研究,，對(duì)規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)充完善,，今年共進(jìn)行了五次大規(guī)模的修改，完善,。四是建立了案卷核查制度,，對(duì)每一份法律文書都仔細(xì)審核，填寫《案卷審核登記表》,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向辦案人員指出錯(cuò)誤所在,，并要求其進(jìn)行糾正，形成了一套“規(guī)范有序,，責(zé)任明確”的案件處理程序和檔案管理規(guī)范,，得到了上級(jí)部門的肯定。

二,、依法許可,，特色服務(wù),，行政許可走在全市前列

根據(jù)新的《煙草專賣許可證管理辦法》，我們結(jié)合實(shí)際情況,，起草了《煙草專賣零售許可證申辦程序》,，從申請(qǐng)、辦理,、審查,、決定、送達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)都做出了詳細(xì)規(guī)定,。嚴(yán)格按新程序規(guī)定辦理許可證的新辦,、變更和注銷業(yè)務(wù);規(guī)范了零售戶領(lǐng)證前的培訓(xùn)內(nèi)容，形成了固定的,、富有特色的零售戶培訓(xùn)制度;根據(jù)科室安排,，起草了《煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》，協(xié)助科室制定了聽證辦法及聽證程序,，順利完成了煙草制品零售點(diǎn)合理化布局工作;按檔案管理要求,，為每一個(gè)新辦證的零售戶建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進(jìn)行列,。

三,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，重復(fù)審查,，材料上報(bào)準(zhǔn)確無誤

按各上級(jí)部門的要求,，我們承擔(dān)著大量的上報(bào)工作，包括案件查處情況的日?qǐng)?bào),、旬報(bào),、月報(bào)、年報(bào),，案件進(jìn)展情況,，人員情況，計(jì)劃分配,，行動(dòng)方案等方面的材料,，我們本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，建立了材料上報(bào)交叉審核及匯報(bào)制度,，對(duì)每份材料,，均要經(jīng)過另一名內(nèi)勤復(fù)核及領(lǐng)導(dǎo)審查通過后，才能報(bào)送給上級(jí)部門;,，在各類材料的上報(bào)過程中,，沒有出現(xiàn)一起延報(bào)、漏報(bào)及誤報(bào)情況。

,，雖然我們做了一些工作,，取得了一點(diǎn)成績，但離科室的要求還有很大的差距,。

1.對(duì)在辦案過程中不斷出現(xiàn)的新問題,，新情況，缺少研究,，對(duì)策不多,。

2.工作中的規(guī)范程度還不夠，還存在著一些隨意而為的現(xiàn)象,。

3.信息閉塞，對(duì)上級(jí)的文件和指示精神了解地少,，理解不透徹,。

4.對(duì)市場不夠了解，數(shù)字概念不強(qiáng),，分析市場的能力不足,。

，我們主要是根據(jù)科室的工作目標(biāo)和工作思路,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)勤工作的提質(zhì),、提速、規(guī)范和創(chuàng)新,，建立一流的內(nèi)勤隊(duì)伍,，做精做細(xì)每一項(xiàng)工作。

1.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，做好內(nèi)勤工作,，達(dá)到“明”,、“細(xì)”、“精”的基本要求,?！懊鳌本褪且鞔_工作任務(wù)、目標(biāo),，明確工作上的漏洞及注意的問題;“細(xì)”就是要細(xì)化工作流程,，注重細(xì)節(jié)，做細(xì)內(nèi)勤工作;“精”就是要將每一項(xiàng)工作做到最好,，要出精品,。

2.在確保質(zhì)量的前提下，加快節(jié)奏，提高工作效率,。對(duì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，立即落實(shí)，雷厲風(fēng)行,，不“短路”,、不“斷路”，提高執(zhí)行效率,。

3.完善各項(xiàng)制度,，一要編寫各項(xiàng)內(nèi)勤工作流程。二要制定各項(xiàng)內(nèi)勤工作標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化管理考核措施,。三要講規(guī)矩，嚴(yán)格按制度辦事,，不打折扣,。實(shí)現(xiàn)內(nèi)勤工作的制度化、程序化和規(guī)范化,。

4.建立一流的內(nèi)勤隊(duì)伍,，干出一流的業(yè)績。主要是提高內(nèi)勤隊(duì)伍的政治素質(zhì),，在思想上,、行動(dòng)上與科室保持高度一致，樹立大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。提高內(nèi)勤隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法律水平，在科室的指導(dǎo)下,，開展法律研究,，用足用活法律賦予的權(quán)限。對(duì)日常的工作多思考,、多創(chuàng)新,，勤研究、善總結(jié),，將內(nèi)勤工作提高到一個(gè)新的層次,。

5.充分發(fā)揮內(nèi)勤作為專賣信息中心的作用，廣泛收集法律,、法規(guī),、上級(jí)文件,、行業(yè)政策、指示精神,，行業(yè)網(wǎng)站信息,，查找相關(guān)的資料，搜集材料,，確保信息暢通,，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考信息，為中隊(duì)提供數(shù)據(jù)信息,。

6.提前規(guī)劃,，提前研究，許可證換發(fā)的方式,、時(shí)間及相關(guān)的零售戶培訓(xùn)等工作流程,，確保明年的換證工作順利、有序地進(jìn)行,。

7.將比較典型的案件處理,、許可證辦理、破網(wǎng)絡(luò),、打大戶、現(xiàn)場控制及采取行政措施等過程形成書面的資料,，建立和豐富工作案例庫,，并以此進(jìn)行培訓(xùn)，提高全體專賣人員的綜合素質(zhì),。

8.一如既往地做好案件處理,、數(shù)據(jù)上報(bào)、倉庫管理,、罰沒款物的登記保管等工作;多發(fā)表通訊報(bào)道,，發(fā)揮專賣的喉舌作用，將專賣干的工作說出來,，寫出來;繼續(xù)研究法律,、法規(guī);不斷完善案卷文書，把日常的各項(xiàng)工作做細(xì),、做好,。

新的一年即將到來，面臨著新形勢下的新任務(wù),，對(duì)我們的內(nèi)勤工作也提出了更高的要求,，我們一定要明確工作定位，盡職盡責(zé),，開拓進(jìn)取,，為局(部)和科室各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草公司工作總結(jié)篇七

今年以來，煙草專賣局(分公司)在xx 縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)各級(jí)工作部署，面對(duì)“四大挑戰(zhàn)”,，我們圍繞“穩(wěn)中提質(zhì),、內(nèi)管外打、效率規(guī)范,、正風(fēng)肅紀(jì)”的工作思路,，堅(jiān)定信心、共克時(shí)艱,，積極開展各項(xiàng)工作,。

1-7月銷售12395.16箱，完成計(jì)劃15363箱的80.68%,，同比減少3774.86箱,，同比下降23.34%;完成年度計(jì)劃27280箱的45.43%;蒲城1-7月卷煙單箱均價(jià)為23512.21元/箱，同比減少697.96元,，降幅2.88%;1-7月全國重點(diǎn)品牌銷售8664.85箱,，同比減少2786.43箱，降幅24.33%,，占到總銷量的69.89%,。三類以上品牌銷售7051.75箱，同比減少2923.76箱,，降幅29.3%,，占到總銷量的56.89%。

1-7月份共查獲各類涉煙違法案件137起,，涉案卷煙44.264萬支,案值28.3457萬元,，未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件134起。其中查獲5萬元以上案件1起,，2萬元以上案件3起,。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、區(qū)外市場沖擊,、品牌格局極不合理,、行業(yè)考核導(dǎo)向調(diào)整帶來的“四大挑戰(zhàn)”，我們以“三個(gè)不變”開展卷煙營銷工作,，即堅(jiān)持全力以赴狠抓銷量的力度不變,、堅(jiān)持全員參與協(xié)同營銷的模式不變、堅(jiān)持依靠終端精準(zhǔn)營銷的策略不變,。我們始終把完成卷煙銷售任務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù),，把全年的卷煙銷售任務(wù)細(xì)分到每個(gè)客服小組,、每位客戶經(jīng)理，按日,、周,、月監(jiān)測任務(wù)進(jìn)度，以日保周,、以周保月,、以月保季。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班督促訂單,，繼續(xù)堅(jiān)持“5+2”,、“白加黑”的工作狀態(tài)，客戶經(jīng)理利用微信,、qq群和電話,，通知客戶訪銷時(shí)間和貨源供應(yīng)政策，引導(dǎo)客戶訂貨,。充分發(fā)揮貨源補(bǔ)單政策作用,，積極聯(lián)系客戶進(jìn)行補(bǔ)貨發(fā)單，及時(shí)回收貨款,。用好考核指揮棒,，優(yōu)化協(xié)同營銷考核方案，開展勞動(dòng)競賽,，包聯(lián)部門協(xié)同客服卸貨送煙,、下鄉(xiāng)宣傳政策，提升各包聯(lián)小組的凝聚力和主動(dòng)性,。在培育品牌方面，我們通過制定科學(xué)的品牌培育政策,，推行“3+x”品牌培育策略(“3”是好貓,、黃鶴樓、云產(chǎn)煙3個(gè)系列,，“x”指各組根據(jù)各自區(qū)域情況自選培育品牌),，兼顧培育總量和個(gè)性需求，提升培育效果,。強(qiáng)化工商協(xié)同,，加大卷煙促銷力度，先后協(xié)同陜西中煙,、湖北中煙,、貴州中煙等工業(yè)公司召開了5場推介會(huì)，開展了3次促銷活動(dòng),。做細(xì)做實(shí)市場調(diào)研,，注重庫存,、價(jià)格、品牌等數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性和科學(xué)性,，為了解市場,、制定營銷策略提供可靠依據(jù)。上半年開展大的市場調(diào)研7次,，召開“客戶之家”座談會(huì)9次,，發(fā)放宣傳材料1600余份。

今年以來,，隨著卷煙市場銷售壓力不斷增大,，區(qū)外尤其是省外卷煙流入更加猖獗，卷煙市場空間不斷壓縮,。面對(duì)這一情況,，我們通過重點(diǎn)摸排線索，采取錯(cuò)時(shí)檢查,，重點(diǎn)對(duì)四大鎮(zhèn)及城區(qū)的名煙名酒店,、外地人開辦的商店進(jìn)行了檢查，開展了專項(xiàng)整治行動(dòng),，嚴(yán)厲打擊區(qū)外卷煙流入,。深入開展全員專賣，大張旗鼓地宣傳案件查處獎(jiǎng)勵(lì)政策,，出臺(tái)了專銷結(jié)合,、信息互通兩個(gè)考核辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化專銷結(jié)合,。充分運(yùn)用“apcd”市場檢查工作法,，根據(jù)零售戶守法情況，調(diào)整監(jiān)管巡查頻率,，帶著問題和線索下市場,，提高檢查監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。積極發(fā)展情報(bào)人員,，拓寬案件線索來源,，提高了案件偵破率。落實(shí)持雙證上崗要求,，專賣人員全部通過執(zhí)法資格考試,。迅速落實(shí)新戶入網(wǎng)“231”工作模式要求，對(duì)符合條件,、有辦證意愿的客戶辦理證照,，縮短客戶入網(wǎng)訪銷時(shí)間。今年以來,，新辦83戶,，注銷150戶,，暫停供貨144戶，恢復(fù)營業(yè)20戶,，現(xiàn)有零售戶2694戶,。

開展了“庸懶散奢”和“深化‘兩個(gè)責(zé)任’持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)”教育整頓活動(dòng)，不定期抽查工作紀(jì)律及工作牌佩戴,、人員流向牌使用情況,，發(fā)放督查通報(bào)5期，促進(jìn)作風(fēng)紀(jì)律進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。及時(shí)部署“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，開展了省委黨校教授講黨課、夜間黨校,、手抄黨章等活動(dòng),，為包聯(lián)社區(qū)制作了“兩學(xué)一做”手繪宣傳墻，落實(shí)了“六卡一臺(tái)賬”黨員規(guī)范化管理,。扎實(shí)開展了第九個(gè)廉政教育月活動(dòng),，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，每天利用電子顯示屏滾動(dòng)播出廉政和安全警示提醒語,。開展了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控自查,，上半年共排查高風(fēng)險(xiǎn)10個(gè)、中風(fēng)險(xiǎn)11個(gè),、低風(fēng)險(xiǎn)4個(gè),，及時(shí)化解了廉政風(fēng)險(xiǎn)。集中登記排查了50名黨員基本情況,，及時(shí)足額補(bǔ)繳了20xx年以來的黨費(fèi),，支部建設(shè)更加規(guī)范。堅(jiān)持與省委黨校,、渭南師院,、蒲城黨校等院校的合作，聘請(qǐng)高素質(zhì)的專家教授為全員授課,，上半年共開展法律法規(guī)、兩學(xué)一做,、黨風(fēng)廉政等方面培訓(xùn)16次,。協(xié)助審計(jì)科完成前任局長賀會(huì)彬同志的離任審計(jì)工作，及時(shí)完成了營業(yè)執(zhí)照負(fù)責(zé)人變更和“三證合一”工作,，變更了10個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成,。按照地方要求，積極參與了“國衛(wèi)復(fù)審”,、義務(wù)植樹和“愛國衛(wèi)生月”等活動(dòng),。層層簽定安全責(zé)任書,，落實(shí)三級(jí)安全責(zé)任制，做好安全標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)及各崗位手指口述工作,，加大卷煙庫房安全巡查力度,，及時(shí)整改安全隱患，以“人防,、物防,、技防”確保安全無事故。

今年,，蒲城卷煙市場不容樂觀,。雖然蒲城近兩年工業(yè)企業(yè)得到了較快發(fā)展，但從就業(yè)人口來看,，仍然是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣,，縣域內(nèi)主產(chǎn)的小麥、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品售價(jià)僅略高于成本價(jià),，有的甚至賠本銷售,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)相當(dāng)?shù)兔?。城鄉(xiāng)客戶比例為1:3，要完成任務(wù),，就必須緊緊依靠農(nóng)村中小客戶,，但這部分客戶受今年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)低迷影響，資金并不充足,，訂貨能力普遍不強(qiáng),。雖然經(jīng)濟(jì)形勢較為嚴(yán)峻，但從企業(yè)發(fā)展的角度來看,，我們又有以下優(yōu)勢：一是擁有一支素質(zhì)較高,、敢打必勝的員工隊(duì)伍。事在人為,，只要我們咬定目標(biāo),、滾石上山，把本職工作做實(shí)做細(xì),，就一定能取得成績,、做出貢獻(xiàn)。二是專賣管理基礎(chǔ)扎實(shí),，市場監(jiān)管較為規(guī)范,。在面臨較大銷售壓力的同時(shí)，市場監(jiān)管的力度沒有放松,，通過持續(xù)高壓打擊“假私非”,，案件任務(wù)有望在三季度末提前完成。三是內(nèi)部管理保持規(guī)范。要求1個(gè)周期內(nèi)卷煙配送到位,，每月前10個(gè)工作日完成上月貨款清算,，確保貨款安全,。在上半年大量補(bǔ)發(fā)補(bǔ)貨訂單的情況下,，千條大戶占比仍然控制在行業(yè)規(guī)定范圍內(nèi),。內(nèi)管監(jiān)督,、規(guī)范作用得到進(jìn)一步發(fā)揮,。

基于以上分析,，今年下半年的工作思路是：以嚴(yán)格規(guī)范為前提,，堅(jiān)持市場調(diào)研,、全員營銷不放松，不斷強(qiáng)化市場監(jiān)管,，打擊流入卷煙,，狠抓隊(duì)伍素質(zhì)提升，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理,，全力打好卷煙營銷攻堅(jiān)戰(zhàn),，確保全年目標(biāo)任務(wù)順利完成,。

一是優(yōu)化線路,，激發(fā)隊(duì)伍活力。下半年,，將對(duì)客服線路進(jìn)行壓縮調(diào)整，實(shí)現(xiàn)與專賣管理線路一一對(duì)應(yīng)、無縫對(duì)接，為專銷結(jié)合下一步工作打下良好基礎(chǔ)。重新核定調(diào)整后的線路任務(wù)，對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行彈性薪酬管理,，根據(jù)不同線路的任務(wù)量和客戶數(shù)量,，確定不同的薪酬等級(jí)，由各線路實(shí)行客戶經(jīng)理競聘上崗,，以薪酬激勵(lì)激發(fā)客戶經(jīng)理工作的積極性和主動(dòng)性,。二是注重調(diào)研，制定科學(xué)政策,。在客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪客戶時(shí),，及時(shí)掌握客戶購進(jìn),、庫存及零售價(jià)格情況，做好市場調(diào)研,、分析,、研判，制定符合市場規(guī)律的營銷工作對(duì)策,，特別是要關(guān)注農(nóng)村客戶提量完任務(wù)的基礎(chǔ)性作用,。三是強(qiáng)化考核，堅(jiān)持全員營銷,。堅(jiān)持考核導(dǎo)向,，優(yōu)化考核方案，更加突出考核的激勵(lì)作用,。繼續(xù)堅(jiān)持全員營銷,，積極發(fā)動(dòng)一二線員工的主觀能動(dòng)性，為完成卷煙銷量群策群力,。

一是繼續(xù)加大卷煙打假力度,。更加關(guān)注市場變化，通過專銷聯(lián)席,、市場檢查等形式,，積極宣傳協(xié)查單位的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揮“小三聯(lián)”和公安,、工商聯(lián)合打假機(jī)制作用,，深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所和派出所的合作，深入開展“雷霆風(fēng)暴”百日市場整治專項(xiàng)行動(dòng),，加大真煙非法流動(dòng),、網(wǎng)絡(luò)案件的偵辦力度，力爭完成網(wǎng)絡(luò)案件任務(wù),。二是繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度,。活用“apcd”工作法,，圍繞名煙名酒店,、卷煙回收店、物流運(yùn)輸,、無證經(jīng)營等突出問題,，采取專項(xiàng)治理、錯(cuò)時(shí)檢查,、交叉檢查,、暗訪檢查等多種方式，嚴(yán)厲打擊各類卷煙違法行為,。提高對(duì)各交通要道的突擊檢查力度,，拓寬信息來源渠道,，嚴(yán)防真煙流入，提高市場凈化率,，為創(chuàng)造良好的卷煙銷售環(huán)境構(gòu)筑銅墻鐵壁,。盡快出臺(tái)并實(shí)施全員專賣考核方案，并與全員營銷進(jìn)行對(duì)接,，進(jìn)一步推動(dòng)專銷結(jié)合工作,。三是繼續(xù)加大內(nèi)部規(guī)范力度。針對(duì)當(dāng)前卷煙銷售壓力較大的特殊時(shí)期,，要加強(qiáng)內(nèi)管對(duì)異常訂單,、異常品牌、異?？蛻魧?shí)時(shí)跟蹤,，及時(shí)實(shí)地核查，嚴(yán)防虛擬訂單,、內(nèi)部工作人員套購卷煙等違規(guī)情況出現(xiàn),，切實(shí)做到不違規(guī)、不踩線,、不出事。

一是抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,。按照學(xué)習(xí)教育方案要求,，在不打折扣完成“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新活動(dòng)載體,，在五城聯(lián)創(chuàng),、全員營銷等活動(dòng)中充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，把“兩學(xué)一做”搞實(shí)搞活搞的有特色,。二是不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理,。以優(yōu)化資源配置、提升效率為主要目標(biāo),，降低費(fèi)用開支,，用好固有資產(chǎn)，強(qiáng)化后勤保障,。扎實(shí)開展好廉政和法律兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作,。進(jìn)一步完善卷煙營銷、專賣管理,、后勤保障等質(zhì)量目標(biāo)體系,，每月對(duì)各部門目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮目標(biāo)引領(lǐng)的積極作用,。三是著力提升隊(duì)伍素質(zhì),。以技能鑒定為抓手,，把全員集中學(xué)、部門專項(xiàng)學(xué)與個(gè)人網(wǎng)校隨時(shí)學(xué)相結(jié)合,，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng),。四是突出安全保衛(wèi)工作。夏季是安全事故高發(fā)的季節(jié),，近期正值全員營銷,，車輛、庫房,、電路,、食堂等部位容易造成安全隱患，要通過緊抓安全管理和宣傳教育,，樹立“安全無小事”的思想,，強(qiáng)化行政值班和安全值班，加大夜間巡查力度,，落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo),，確保全年無事故。

煙草公司工作總結(jié)篇八

20**年,，xx市煙草專賣局（公司）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆五中全會(huì)精神,，深入貫徹**總書記系列重要講話精神及省、市委決策部署,，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”,，在市委、市政府和市直機(jī)關(guān)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全市行業(yè)廣大干部職工的全力配合下,，牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念,，加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高,，較好的完成了上級(jí)黨組織安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（一）認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了黨組書記為黨建工作第一責(zé)任人，建立目標(biāo)考核機(jī)制，主管負(fù)責(zé)人具體抓,，將黨建工作目標(biāo)層層下達(dá),，逐項(xiàng)抓落實(shí)，不定期地對(duì)機(jī)關(guān)支部以及各縣局黨建工作開展情況進(jìn)行檢查,。黨組把黨建工作列入重要議事日程,，黨組書記定期聽取匯報(bào)，指導(dǎo)部署黨建工作,，帶頭參加所在支部活動(dòng),，營造了“黨組看書記、中層看黨組,、職工看中層,、群眾看黨員”的活動(dòng)氛圍，真正做到一級(jí)帶一級(jí),、層層抓落實(shí),，推進(jìn)了黨建工作責(zé)任落到實(shí)處。

（二）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神,。深入宣傳貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神,，精心組織、周密安排好學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),，有力推動(dòng)企業(yè)的改革和發(fā)展,。全體黨員干部深刻領(lǐng)會(huì)全會(huì)精神，原原本本地學(xué)習(xí)大會(huì)精神,，準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì),，并以此統(tǒng)一思想、武裝頭腦,、指導(dǎo)行動(dòng),，切實(shí)抓好學(xué)習(xí)安排的落實(shí),。同時(shí),，加大宣傳力度，充分利用黨組中心組學(xué)習(xí),、企業(yè)內(nèi)刊,、局域網(wǎng)和宣傳欄，廣泛學(xué)習(xí)宣傳黨的十八屆五中全會(huì)精神,，發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用,，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

（三）深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育,。開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育,，是教育實(shí)踐活動(dòng)的延展深化，是持續(xù)深入推進(jìn)黨的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，對(duì)于進(jìn)一步增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力，具有十分重要的意義,。按照省,、市局“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)方案要求，結(jié)合黨組中心組學(xué)習(xí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)研討,，黨組書記講《認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”,，以作風(fēng)建設(shè)新成效為再創(chuàng)唐煙新輝煌提供堅(jiān)強(qiáng)有力保證》專題教育黨課活動(dòng)，黨課深刻的闡述了“三嚴(yán)三實(shí)”的重大意義和豐富內(nèi)涵,。要求全體干部職工要堅(jiān)持以知促行,、知行合一，努力實(shí)現(xiàn)全市行業(yè)改革發(fā)展的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。認(rèn)真開好“三嚴(yán)三實(shí)”專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì),，強(qiáng)化整改落實(shí)和立規(guī)執(zhí)紀(jì)，推動(dòng)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求制度化,、常態(tài)化,、長效化。

（四）強(qiáng)化中心組學(xué)習(xí)制度,。不斷健全和完善黨組中心組學(xué)習(xí)制度,，制定下發(fā)《中共xx市煙草專賣局黨組關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨組中心組學(xué)習(xí)實(shí)施細(xì)則》，使全市行業(yè)各級(jí)黨組中心組理論學(xué)習(xí)更加制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治理論水平和決策能力,，把學(xué)習(xí)黨的十八屆五中全會(huì),、省委八屆十二次全會(huì)、市委九屆七次全會(huì)精神和**總書記重要講話作為中心組學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,，制定具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、課題劃分,、時(shí)間安排和學(xué)習(xí)方法作出規(guī)劃,。黨組書記認(rèn)真履行職責(zé)，在學(xué)習(xí)中親自確定主題,、審定學(xué)習(xí)計(jì)劃,、主持集體學(xué)習(xí)、帶頭討論發(fā)言,，帶頭講黨課,。堅(jiān)持調(diào)查研究制度，中心組成員帶著研討課題到自己的基層聯(lián)系點(diǎn)開展深入細(xì)致的調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真撰寫調(diào)研報(bào)告,。

（五）強(qiáng)化基層黨組織建設(shè),。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。全市行業(yè)各級(jí)基層黨組織堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨章,、十八屆五中全會(huì)精神**總書記系列重要講話和行業(yè)的政策規(guī)章作為學(xué)習(xí)重點(diǎn),，充分利用“周五學(xué)習(xí)日”的時(shí)間，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度,，狠抓黨員的學(xué)習(xí),、教育和管理。二是強(qiáng)化組織管理,。把黨章對(duì)黨員的要求作為組織生活的重要內(nèi)容,，積極開展民主評(píng)議和表彰先進(jìn)工作，“七一”評(píng)選表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員11名,、優(yōu)秀黨務(wù)工作者5名,，進(jìn)一步提高了黨組織的活力。推選城區(qū)局題為“穩(wěn)抓思想政治,，筑牢工作基石”和xx縣局題為“陽光風(fēng)范―春風(fēng)服務(wù)黨員志愿服務(wù)隊(duì)”的創(chuàng)新型和服務(wù)型案例參加市直機(jī)關(guān)“三創(chuàng)一爭”優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng),。通過開展“三創(chuàng)一爭”活動(dòng)，黨員的服務(wù)意識(shí),、宗旨意識(shí)不斷增強(qiáng),，創(chuàng)新精神持續(xù)強(qiáng)化，素質(zhì)能力明顯提升,。三是推動(dòng)服務(wù)改進(jìn),。制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的實(shí)施方案》，以服務(wù)型黨組織建設(shè)引領(lǐng)基層黨建工作,，使服務(wù)成為基層黨組織建設(shè)的鮮明主題,，推動(dòng)基層黨組織在強(qiáng)化服務(wù)中更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用。

（六）認(rèn)真學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》《條例》,，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),。一是組織全體黨員學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》。接到市直工委通知后,，局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，親自布置,，除利用黨組中心組學(xué)習(xí)外,，組織機(jī)關(guān)全體和物流中心管理崗人員在二樓大會(huì)議室集中進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，于12月11日周五例會(huì)組織全體干部職工集中答卷,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭答卷,，效果良好。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)。全市行業(yè)逐級(jí)簽訂廉政責(zé)任狀和《承諾書》,，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”,。三是開展反腐倡廉教育。組織全市行業(yè)副科級(jí)以上干部參觀唐山監(jiān)獄,，接受警示教育,；通過觀看多媒體警示片、組織煙檢聯(lián)合預(yù)防展覽等多種形式,，積極推進(jìn)廉政文化延伸發(fā)展,。

（七）以企業(yè)文化建設(shè)促精神文明提升。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，促“陽光風(fēng)范”文化宣貫落地,。以先進(jìn)典型為引領(lǐng)，弘揚(yáng)企業(yè)正能量,。一是深入挖掘在“奮戰(zhàn)五十天,，全力保目標(biāo)”專項(xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的3個(gè)先進(jìn)集體和16位先進(jìn)人物的典型事跡，召開表彰大會(huì),，編印“奮戰(zhàn)五十天,，全力保目標(biāo)”活動(dòng)專刊7期,。認(rèn)真宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，傳播正能量,。二是在全市行業(yè)開展“奪旗摘星”評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng),。為堅(jiān)決打贏2015年收官之戰(zhàn)，營造“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的濃厚氛圍,，在營銷、專賣,、物流一線開展“奪旗摘星”評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng),，以王局長提出的“努力到無能為力，拼搏到感動(dòng)自己”這句話為座右銘,，鞭策自己,，鼓勵(lì)先進(jìn)，勇創(chuàng)佳績,。三是開展送溫暖活動(dòng),。樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象,。在全市行業(yè)開展向困難卷煙零售戶“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐助活動(dòng),，全市行業(yè)共有720名職工捐款40090元,，幫扶困難零售戶82戶。其中市本級(jí)186名職工捐款11300元,，幫扶困難零售戶18戶,。四是開展“平安度夏送清涼”活動(dòng)。為一線職工配備防暑降溫常用藥品,、礦泉水,，宣傳防暑降溫知識(shí)，做好高溫勞動(dòng)防護(hù)工作和中暑情況下的應(yīng)急救治準(zhǔn)備,，為職工創(chuàng)造安全,、衛(wèi)生、清涼的生產(chǎn)生活環(huán)境,。五是精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng),。精神文明建設(shè)作為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、提升單位形象,，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力的重要工作來抓,，對(duì)創(chuàng)建文明單位工作進(jìn)行認(rèn)真謀劃。為深入推進(jìn)“陽光風(fēng)范”企業(yè)文化宣貫落地,，組織開展了企業(yè)文化知識(shí)答題,、企業(yè)文化宣傳展覽周、企業(yè)文化政研論文征集,、舉辦“紀(jì)念抗戰(zhàn),，情系煙草”書畫攝影展暨第三屆職工文化藝術(shù)節(jié)，不斷豐富企業(yè)文化的宣貫形式,、拓展文化載體,，促進(jìn)了唐山煙草的“陽光風(fēng)范”的宣貫落地。同時(shí),，繼續(xù)抓好精神文明單位創(chuàng)建工作,，倡導(dǎo)健康文明和諧工作生活方式。充分發(fā)揮黨聯(lián)系群眾橋梁紐帶作用,，深化基層黨組織志愿服務(wù)工作,，組織全體黨員到菜地義務(wù)勞動(dòng)，到截癱療養(yǎng)院慰問,，到困難零售戶家中走訪,，解決實(shí)際困難。為了發(fā)揮黨員零售戶示范作用,，我們制定了黨員零售戶管理辦法,，開展了“重溫入黨誓詞”、“一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶”,、“一個(gè)黨員一面旗幟”等活動(dòng),，激發(fā)黨員零售戶的責(zé)任感和使命感，與我們共同維護(hù)市場秩序,，維護(hù)廣大零售戶和消費(fèi)者利益,。

煙草公司工作總結(jié)篇九

日出日落，一天天的輪回,；花開花謝,，一季季的變遷 。時(shí)間在車流人流中無情的流逝,， 彈指一揮間,， 20xx年已接近尾聲，在臨湘世紀(jì)人泰工作已經(jīng)有39天了,，在向大哥,、文嬌姐和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的39天,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.思想?yún)R報(bào)

為了學(xué)習(xí)之前從未接觸的醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力,， 豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，也為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要,，我始終通過理論聯(lián)系實(shí)際,，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作上。 還清楚的記得文嬌姐常告訴我們“態(tài)度決定一切” ,，有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。因而我們都受到了文嬌姐那充滿激情的態(tài)度的影響，我也總是想著充滿激情的對(duì)待每一位顧客,。盡管有時(shí)很厭煩,，但是我還是想著文嬌姐曾對(duì)我們的耐心教導(dǎo)，我還是認(rèn)真去完成了,。

二.個(gè)人工作總結(jié)

在這39天中,，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，在各工作方面都取得很大的進(jìn)步,。

第一，主動(dòng)做好自己的分內(nèi)事情,，有計(jì)劃,、有步驟、有重點(diǎn)的抓好自己的各項(xiàng)工作,，做到忙而不亂,。

第二，工作中錄入客戶信息,、禮品發(fā)放等做到穩(wěn)重,、準(zhǔn)確、及時(shí),，不出差錯(cuò),。

第三，發(fā)放宣傳單,、拜訪顧客體會(huì)到了很多的酸甜苦辣,。面對(duì)顧客一次次的拒絕，我沒有退縮,，我勇往直前,。象尹生威這位顧客，自己很想辦會(huì)員,，可是妻子特別的反對(duì),。他覺得我公關(guān)能力還可以，就叫我去他家說服他妻子,。去他家拜訪時(shí),，剛一進(jìn)門，我向阿姨說了尹伯伯身體不好,，我們不放心,，就送他回來之后，沒想到阿姨很不高興,，就開始大罵起來,，而且一聲聲的“小姐”叫得我很心寒。雖然我覺得很委屈,，但是我也沒想那么多,，心中就想著怎么說服阿姨。沒想到阿姨更兇了,，反正就是不愿辦會(huì)員,，他家有5個(gè)醫(yī)生,，她總認(rèn)為尹伯伯是有病（他患有高血壓,、腰肩盤突出）,，現(xiàn)在是要治病，而理療只是調(diào)理,，是不能治病的,。經(jīng)過一段時(shí)間的講解,，也通過跟阿姨聊家常最終感動(dòng)了阿姨,，我和她哭成一團(tuán)，她不懷敵意了,?？墒菚?huì)員還是沒有辦成，但是相信以后會(huì)辦的,。因?yàn)樗饝?yīng)讓尹伯伯每天來做理療,，到年底看效果，到時(shí)候會(huì)買產(chǎn)品的,。

第四,，顧客跟進(jìn)。通過特殊的節(jié)假日（如：感恩節(jié),、每周六測血糖等）,，我給顧客打電話，進(jìn)一步增進(jìn)了感情,；同時(shí)也通過走訪顧客家庭,，我進(jìn)一步了解到了顧客的家庭情況。雖然每次要花費(fèi)一筆錢,，但是我覺得很值得,。這種緣分很難得。

三,、心得體會(huì)

我曾經(jīng)對(duì)自己說,，離開大學(xué)我要實(shí)現(xiàn)自我獨(dú)立，在獨(dú)立中成長,，一定要對(duì)得起自己的這份工資,、這碗飯，讓公司覺得我是有價(jià)值的?，F(xiàn)在看來,，我仍舊誠惶誠恐，害怕自己做得不夠好,，所以我時(shí)刻在完善自我,、充實(shí)自我,，爭取盡快獨(dú)立開展工作，承擔(dān)起身上的責(zé)任,?；蛟S我離自己的要求還有一段差距，但我感覺慶幸的是我正行走在一條正確的求知求發(fā)展的道路上,。在臨湘人泰工作生活了一段時(shí)間后,，我有以下收獲：

一、豐富了理論知識(shí),。健康行業(yè)僅有8年發(fā)展歷史,，是個(gè)朝陽行業(yè)。通過師兄師姐的工作實(shí)踐的總結(jié)和其他相關(guān)理論的嫁接,，對(duì)健康行業(yè)的理論體系初步有了框架性的認(rèn)識(shí),，從而可提高我們的理論水平。

二,、拓寬了視野,。谷總、向大哥,、文嬌姐教了很多知識(shí),。我們沒有接觸到或思考的問題，他們已在實(shí)踐,，使我們思路大開,，有豁然開朗的感覺。

三,、了解了操作技巧,。通過看杜云生老師的系統(tǒng)講解，都是實(shí)踐的精華,，解決問題的鑰匙,，對(duì)于提升我們的操作水平大有裨益。

四,、結(jié)識(shí)了朋友,。同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間,，通過每天晚上的學(xué)習(xí),，相互切磋,，探討問題，互相啟發(fā)，既教學(xué)相長,，互相提高，又增進(jìn)了感情，建立了友誼，為行業(yè)的共同發(fā)展創(chuàng)造了條件,。

五、自參加臨湘人泰學(xué)習(xí)以來,，收獲頗豐,，深感系統(tǒng)學(xué)習(xí)的必要，對(duì)于提升我的素質(zhì)和經(jīng)營管理水平具有重要意義,。

總之,，從10月10日來到公司工作起，雖然會(huì)遇到很多的出乎意料的事情,，但是我會(huì)繼續(xù)努力,，把這些挫折當(dāng)成我人生中最寶貴的財(cái)富。認(rèn)真做好每一件事情,。

煙草公司工作總結(jié)篇十

持續(xù)做好車輛運(yùn)行管理的各項(xiàng)工作,，積極開展技能培訓(xùn)比武,，強(qiáng)化管理流程控制和績效督查考評(píng),，努力提高車輛運(yùn)營效率和駕駛業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)送貨質(zhì)量,。我中轉(zhuǎn)站一貫堅(jiān)持每月一次駕駛?cè)藛T學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷拓寬學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)量和效率,。我站將配送駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容從以往的駕駛業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,、安全行車等方面向進(jìn)一步降低車輛運(yùn)行成本、實(shí)現(xiàn)自我維護(hù)保養(yǎng)的技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面延伸,。我們專門請(qǐng)汽車修理廠的專業(yè)維修人員對(duì)駕駛員開展車輛維護(hù)保養(yǎng)方面的知識(shí)培訓(xùn),，利用每月一次的車況檢測的機(jī)會(huì)，要求每個(gè)駕駛員都跟隨車況檢測人員,，在檢測時(shí)要求檢測人員對(duì)我們的駕駛員進(jìn)行言傳身教,，要求駕駛員不懂就問，互相交流,，提高了駕駛員在車輛日常維護(hù)保養(yǎng)以及一些小毛病小問題的處理技能,，車輛的清潔、緊固,、潤滑以及一些操作簡單故障的排除都能在日常的出車前后檢查中自己動(dòng)手完成,，基本實(shí)現(xiàn)了車輛小問題不出站區(qū)就能自己解決。為了鼓勵(lì)駕駛員自己動(dòng)手解決車輛行駛中的常見問題,，我們還定期在駕駛員中開展車輛駕駛和維修方面的技能比武,，努力提升配送駕駛員的駕駛技能和自我維修技能，并將技能比武的成績納入績效考評(píng)成績中去；為方便車輛的日常小毛小病的維修保養(yǎng),，我們還添置了洗車設(shè)備,，為每輛車配備了隨車工具箱，專門設(shè)置了專人管理的車輛器材專用間,，完善了車輛使用的相關(guān)工具設(shè)備設(shè)施,，為駕駛員自己動(dòng)手檢修車輛創(chuàng)造了良好的條件，提高了駕駛員自己動(dòng)手開展車輛維修保養(yǎng)的能動(dòng)性和積極性,，使全體配送駕駛員都有效地提高了自身的車輛駕駛和維護(hù)保養(yǎng)專業(yè)技能,，做到“懂性能、懂構(gòu)造,、懂原理,、懂用途”，“會(huì)操作,、會(huì)保養(yǎng),、會(huì)排除故障”，“牢記安全操作規(guī)程”,，改善了以往有點(diǎn)小毛病就去修理廠檢修的情況,，也為集體節(jié)約了一定的車輛維修成本。在不斷健全完善配送車輛管理制度和管理流程的基礎(chǔ)上,，我們中轉(zhuǎn)站根據(jù)精細(xì)化管理的要求,，將配送車輛管理工作重新進(jìn)行梳理，建立一車一檔,，落實(shí)車輛管理責(zé)任到人,，不斷健全規(guī)范各類管理軟件資料，使之在日常車輛管理中有效發(fā)揮流程監(jiān)控的作用,。在上級(jí)規(guī)定的物流管理現(xiàn)有表格的基礎(chǔ)上,，增加了符合站區(qū)日常管理的其它表格，制作并使用了車輛進(jìn)出庫登記表,、車庫檢查登記表,、維修保養(yǎng)申報(bào)表、油料核算表,、車輛一日三檢查記錄,、安全情況檢查登記表、洗車用具使用登記表等,，確保各節(jié)點(diǎn)都有交接,、使用痕跡，并且做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、清楚填寫,，保證其真實(shí)性、可參靠性,；從站區(qū)管理,、車輛運(yùn)行、設(shè)備維修,、規(guī)范服務(wù),、貨物交接等各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的資料記載，對(duì)中轉(zhuǎn)站車輛管理的整個(gè)流程進(jìn)行有效地監(jiān)控和管理,，也為每月對(duì)駕駛配送人員的督察考評(píng)提供了有力依據(jù),。我們中轉(zhuǎn)站通過不斷規(guī)范車輛故障報(bào)批維修手續(xù)和油料核算領(lǐng)用手續(xù)，強(qiáng)化對(duì)車輛維修保養(yǎng),、油耗領(lǐng)用過程的監(jiān)控,，油料領(lǐng)用實(shí)行加油卡管理，根據(jù)核定油耗每月登記行駛里程,；車輛維修嚴(yán)格按程序報(bào)批和監(jiān)督修理,，執(zhí)行修理回執(zhí)制度，有效降低車輛返修率,。今年以來,，我中轉(zhuǎn)站安全行駛里程8.6萬公里，油耗10700升,，維修費(fèi)用53400元,，在車輛使用時(shí)間增長的情況下,，油耗較去年同期下降了13%,；剔除更換輪胎、變速箱油和坐墊等周期性保養(yǎng)費(fèi)用,，在車輛使用時(shí)間增長的情況下,，正常維修費(fèi)用的增長幅度明顯減少。針對(duì)送貨車輛駕駛員考核難的問題,，我們?cè)谑泄疚锪髋渌椭行乃拓洸浚{駛員）績效考核表要求的基礎(chǔ)上,，依據(jù)配送服務(wù)規(guī)范、配送作業(yè)安全操作規(guī)程和配送車輛駕駛作業(yè)規(guī)范的規(guī)定,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)配送駕駛員的督查考評(píng),，要求駕駛?cè)藛T嚴(yán)格按照《煙草卷煙物流配送中心卷煙配送管理制度以及作業(yè)指導(dǎo)書》和《配送車輛管理制度》的要求進(jìn)行車輛配送作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行車輛派遣任務(wù),，按指定區(qū)域送貨,，不得擅自出車和隨意變更送貨區(qū)域；精心愛護(hù)車輛,，認(rèn)真做好車輛出車前,、用車途中和回站后的車況和安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保車況處于良好的技術(shù)狀態(tài),，保持車容車貌整潔,；發(fā)現(xiàn)有損安全行車的故障和問題隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)按程序報(bào)修,，不帶故障出車,；送貨途中嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，謹(jǐn)慎駕駛,，文明開車,，安全行車，不得違規(guī)操作,；及時(shí)認(rèn)真規(guī)范地填寫好《配送駕駛工作日志》,。同時(shí)還將日常表格資料填寫、整理,，維修費(fèi)用,、油料損耗，返修率等情況納入日常的考評(píng),，要求駕駛?cè)藛T在開展工作過程中都能做到從細(xì)處入手,，按規(guī)矩辦事。為了在全體配送駕駛員中營造“比,、學(xué),、趕、超”的氛圍,，鼓勵(lì)駕駛員遵守規(guī)范,、節(jié)約成本、提高效率,。在車載tms系統(tǒng)運(yùn)行管理上我們始終嚴(yán)格按照物流中心要求一絲不茍,、逐步推進(jìn)，確實(shí)將配送工作和tms系統(tǒng)有效結(jié)合起來,，使其能夠科學(xué),、準(zhǔn)確、及時(shí)反映配送工作情況,，使整個(gè)送貨工作嚴(yán)謹(jǐn),、規(guī)范。同時(shí),，我們還堅(jiān)持做好tms系統(tǒng)的維護(hù)和正確操作,，確保設(shè)備的正常使用和減少人為的損壞。

煙草公司工作總結(jié)篇十一

20xx年上半年,，我局（營銷部）在市委市政府和市局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下,，各職能部門的大力支持,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ),，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提升隊(duì)伍素質(zhì),，全面推進(jìn)煙草各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年上半年的工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、上半年主要業(yè)務(wù)情況

（一）卷煙經(jīng)營方面

上半年,，共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41,、39%,，比去年同期669箱減少814箱，降幅12,、32%,。累計(jì)銷售額8478、85萬元,，比去年同期8998,、2萬元減少了519、17萬元,，降幅5,、77%。繳納稅金196,、68萬元,，與去年同期下降5、63%,。

（二）專賣管理方面

20xx年上半年,，我局共查處煙草違法案件12起。查獲卷煙12,、27件（其中假冒卷煙。12件,、走私煙件88件,、非法渠道卷煙4、394件,、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9,、76件），非法煙絲3421公斤,，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺(tái),，查處違法煙草制品總值38,、22萬元。

二,、上半年工作回顧

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作,。

1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作,。根據(jù)20xx年市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求,，2月份，市國土資源局根據(jù)市人民政府的批復(fù),，征收廣西區(qū)煙草公司市公司位于市城區(qū)城南一路二里16號(hào)（荔枝公園旁,、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334、33平方米國有土地使用權(quán),。在此項(xiàng)工作中,，我局（營銷部）配合城投公司、市土地儲(chǔ)備中心,，積極向市局（公司）報(bào)告,，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段,，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作,。

2、積極組織員工開展市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè),。一是支持植樹綠化活動(dòng),。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金144元,，支持我市植樹綠化工作,。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程,，營造和諧人居環(huán)境,。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任,。三是努力著手庭院綠化工作,。自簽《市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想,，主要是向市局（公司）匯報(bào),，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景,，擴(kuò)大庭院綠化,。

3、密切關(guān)注民生,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召,，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要,，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè),，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神,，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi),，共收到員工自愿捐款173元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園,，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展,。

（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營銷,、專賣管理,、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。

卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范,，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作,，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，打牢市場基礎(chǔ),，鞏固工作基礎(chǔ)。

1,、嚴(yán)格規(guī)范流程,，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中,，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求,，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作,。一方面，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程,，嚴(yán)格按照流程開展工作,，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對(duì)卷煙工作,，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程,，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理,。另一方面，規(guī)范貨源分配管理,。今年以來,，我們充分利用信息科技化管理,，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條,，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度,。

2、深耕農(nóng)村市場,，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋,。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查,，對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶,，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面,，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，注重品牌培育,。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，即“532”戰(zhàn)略,。“532”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時(shí)間,，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量5萬箱,、3個(gè)3萬箱、5個(gè)2萬箱重點(diǎn)骨干品牌,。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了,，而是要把市場資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜,，對(duì)各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系,。因此,，今年來我們通過出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí),、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作,。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典15）,、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度,、美譽(yù)度都有了一定的提高。

專賣管理方面：

1,、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,，深入開展清理整頓卷煙市場專項(xiàng)行動(dòng),。今年來，在以周濤副書記,、副市長為組長的市打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及市公安局,、工商局等執(zhí)法部門的大力幫助下，我局繼續(xù)深入開展卷煙打假,、打私,、取締無證照卷煙經(jīng)營戶專項(xiàng)突擊行動(dòng)。截止6月份,，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)共開展了11次大型專項(xiàng)行動(dòng),，共出動(dòng)執(zhí)法人員6多人次，查處名煙,、名酒店,、賓館、酒店,、飯店等違法案件19起,，查獲違法卷煙8、77件,，案值6,、5萬元，營造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢,，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為,。

2、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作,，共謀維護(hù)卷煙市場秩序的良計(jì),。一月份，我局到化州,、信宜,、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》,。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì),，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場經(jīng)營秩序,。

3,、全面啟動(dòng)煙絲市場清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)，遏制非法煙絲擺賣行為反彈,。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量,，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場實(shí)際情況，制定了煙絲市場清理整頓行動(dòng)方案，組成清理整頓執(zhí)法組,，集中力量,，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對(duì)煙絲市場的深入管理,。通過煙絲市場清理整頓專項(xiàng)行動(dòng),，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。

4,、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度,。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識(shí),，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任,，特別是今年“3、15”期間,，我局與市委宣傳部,、市行政工商局在市永豐廣場聯(lián)合舉辦了3、15消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會(huì),。晚會(huì)上我們通過搶答題形式對(duì)煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳,。另外，我局還采取懸掛橫幅,、開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動(dòng),、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī),。累計(jì)懸掛標(biāo)示各類煙草標(biāo)語橫幅1條,、發(fā)放宣傳單3余份，現(xiàn)場接待前來咨詢法律法規(guī),、真假煙識(shí)別的群眾及消費(fèi)者多達(dá)4余人,、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4條,、非法煙絲15公斤,，案值達(dá)22萬余元，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的法律意識(shí),。

5,、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求,，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。二是舉行《市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽證會(huì)議。會(huì)議邀請(qǐng)社會(huì)各界人士共同參與,，就《市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進(jìn)行了聽證論證,，有利于進(jìn)一步優(yōu)化卷煙市場零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理，新的《市煙草制品布局規(guī)劃》已在6月4日公布并實(shí)施。截止6月底,，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請(qǐng)235個(gè),，其中對(duì)符合條件的169個(gè)申請(qǐng)核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶,。

內(nèi)部管理方面：重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理工作,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一是結(jié)合煙草發(fā)展的新形勢，我局（營銷部）認(rèn)真開展了“規(guī)范經(jīng)營是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ),、重規(guī)范、重管理”的思想意識(shí),，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線,，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開展開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)的要求,，出臺(tái)了《市煙草專賣局（營銷部）關(guān)于開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)方案》,，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研，拓開思路,，努力推進(jìn)煙草的發(fā)展,。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》,、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件,，時(shí)刻做到警鐘長鳴、廉潔自律,。規(guī)范公務(wù)用車管理,，杜絕公車私用，提高公車使用效率,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報(bào)告制度等,，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營造凝心聚力干工作的良好氛圍,。

安全管理方面,，我們加強(qiáng)了制度建設(shè)，于年初出臺(tái)了《市煙草專賣局（營銷部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,，并號(hào)召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng),，通過掛橫幅,，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強(qiáng)化全體安全意識(shí),，深化企業(yè)安全文化建設(shè),。并針對(duì)今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱,、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況,，本著對(duì)員工,、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)了監(jiān)測預(yù)報(bào),，及時(shí)向部門員工發(fā)布預(yù)警信息,，并制定了《營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門,、每位員工的安全情況,，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發(fā)生,。

三、存在問題與困難

1,、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難,。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分卷煙仍需運(yùn)輸?shù)轿揖謧}庫保管,，送煙車輛的出入及暫扣違法運(yùn)輸車輛的保管,，導(dǎo)致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少，要達(dá)到3%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難,。

2,、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大,。主要原因有：一是今年以來,，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時(shí)間將年煙草稅利達(dá)到15億元的目標(biāo),，現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上,，目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段,。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間,，同時(shí)我們對(duì)煙絲市場的管理還要加強(qiáng),，整個(gè)市卷煙銷量的提升也是要有一個(gè)過程。三是盡管我們上半年卷煙銷售額同比減少只有5,、8%,，市公司上半年卷煙購進(jìn)量大，庫存大,，增值稅同比少,，致使我們繳納的稅金大幅度減少,，同比下降5、63%,。

3,、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴(yán)峻。尤其是煙絲市場的監(jiān)管,，因?yàn)闊熃z的需求量較大,，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止,，影響了中低卷煙的消費(fèi)量,。而我們卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低,。

四,、下半年工作思路

（一）想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向市局（公司）匯報(bào),，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持,，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化,，為綠化家鄉(xiāng)造福后代,，建設(shè)園林式城市盡力。

（二）籌劃在征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站,。經(jīng)過上半年的調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所、隊(duì)執(zhí)法人員偏少,，專賣力量分散,，不利于專賣工作的開展”。同時(shí)根據(jù)市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)意見,，我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機(jī)構(gòu),，并提出在征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場,，解決煙草發(fā)展的瓶頸問題,。6月份，的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù),。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下,，可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。

（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平,，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷工作,。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn),，總體提升,。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng),，以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點(diǎn)，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè),，全面提升水平,。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展,。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額,，整合滯銷品牌,，營造市場良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研,，開拓市場潛在資源,。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場的調(diào)研，分析市場的真實(shí)需求,，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因,，及時(shí)制定新的營銷策略，開拓創(chuàng)新,，有效開發(fā)潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量,，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀,，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長,。

（四）向市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作,，加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系,，依靠地方政府,，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項(xiàng)活動(dòng),，明確目標(biāo),，強(qiáng)化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng),，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環(huán)境,。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)專賣部門對(duì)市場監(jiān)管的控制力度,。一是突出實(shí)際，轉(zhuǎn)變煙絲市場管理方式,，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項(xiàng)行動(dòng),。三是突出重點(diǎn),，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作,，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處,。三是聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門的溝通與合作,，改善邊界的煙草市場管理,。

（六）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平,。圍繞“班子建設(shè),、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè),、內(nèi)部監(jiān)管,、市場監(jiān)管、證件管理,、經(jīng)營業(yè)績,、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí)，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升,。另外,，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)煙草安全,、和諧發(fā)展,。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，煙草能緊緊圍繞市局（公司）的工作思路,，正視煙草面臨的困難和問題，迎難而上,，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率、充滿活力的煙草,，為建設(shè)富裕文明和諧新做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草公司工作總結(jié)篇十二

作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識(shí)到兩個(gè)至上已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)中國煙草發(fā)展的主旋律,，牢固樹立兩個(gè)至上的共同價(jià)值觀,，深化改革、共同發(fā)展,，在工作中始終要保持弘揚(yáng)一種精神,、達(dá)到一種境界，那就是奉獻(xiàn),。在貫徹的同時(shí),，做好本職工作,，讓國家滿意、社會(huì)滿意,、消費(fèi)者滿意,，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。

從兩個(gè)至上的價(jià)值取向中,，我找到了在簡單與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是責(zé)任,。兩個(gè)至上的共同價(jià)值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國家利益高于一切,，正確處理好國家,、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系;對(duì)行業(yè)整體形象造成損害,，這同樣是通過維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費(fèi)者的利益,。員工的精神就是愛崗，就是敬業(yè),，就是奉獻(xiàn),，要將愛崗敬業(yè)的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著人生的價(jià)值,，是兩個(gè)至上教我懂得愛崗敬業(yè),，樂于奉獻(xiàn)不是高談闊論，只要心懷一顆對(duì)事業(yè)的真誠奉獻(xiàn)之情,，平凡的工作也一樣精彩,。

進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛著煙草,，熱愛著本職工作。它不僅僅是因?yàn)榻o了我生存的空間,，更因?yàn)榻o了我希望,，給我的發(fā)展提供了平臺(tái)。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗(yàn)貨員,，主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的核對(duì),，如出現(xiàn)實(shí)貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)量和品種的核對(duì),，保證賬物相符,。雖然分揀線的`工作很枯燥，但我對(duì)工作充滿著熱情,，飽有著動(dòng)力,，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶,，不怕辛苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,，并按計(jì)算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正并上報(bào),，確保分揀線暢通工作,。

在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己,，參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí),，攻讀大學(xué)專科文憑,，在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，能把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用,。我也積極的在提高寫作能力,，今年在中國煙草在線、省級(jí)網(wǎng)站和單位工作平臺(tái)上已登了數(shù)篇文章,。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中,，取得了較好的成績。在煙草新的改革體制下,，我正努力適應(yīng)新的考核制度,，有改革才有目標(biāo)，有競爭才有動(dòng)力,，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步,。在煙草工作，我有一種強(qiáng)烈的自豪感和榮耀感,，讓我充分展現(xiàn)了自身價(jià)值和能力,，因?yàn)椋@里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化,，有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，有最好的同事。

雖然目前在工作中還是比較受肯定的,，但在各方面仍就存在著很多不足之處,，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對(duì)激烈的競爭和嚴(yán)格的管理制度,，不論是從內(nèi)還是外,，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，杜絕出錯(cuò),，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè),。

雖然所有員工的分工不同,，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國家,，服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于每一位消費(fèi)者。雖然所采取的方式不同,，但根本結(jié)果卻是相同的,，這顆火熱的心是相同的，對(duì)國家和消費(fèi)者深深的熱情是相同的,。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道,，全心全意，為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益而努力奮斗,。

煙草行業(yè)的特性,，決定了我們必須把兩個(gè)利益至上作為行業(yè)的共同價(jià)值觀，作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則,。分揀線上的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的,。每一天每一年，要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作,，牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀,，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻(xiàn),，更要腳踏實(shí)地的,，把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊,。