總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇一

自從我到xx銀行工作以來,，截止200x年x月x日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元,，新增代發(fā)工資戶4653戶,。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在200x年一季度的工作情況做如下鑒定：

1,、加快思想觀念的轉變

經過200x年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上,，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷,，更是緊抓不敢松懈。進入200x年,，通過認真學習領會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路,?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿ΑＴ趧趧痈傎愔幸郧笊?、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上,，針對實際情況,，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場,、大營銷”的工作思路,，在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量,，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起,。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務種類進行認真分析,，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度,，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證,、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn),，及時解決,。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量,、存款任務完成,、核算質量、服務質量,、勞動紀律等內容相結合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量,、核算質量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識,、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗,，x月份一個200x年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動,，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質,，保證我行會計核算質量,，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務,、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育,，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓,，學習中,，注重實效，不走過場,，使自己的業(yè)務知識趨向全面,，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

2,、以身作則,，努力學習內控制度，提高工作效率,。

200x年本人和營業(yè)室主任在分管行長,、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式,，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程,，并根據不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限,，確定相應的職責。同時,，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況,，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密,，業(yè)務辦理程序更加安全科學,，做到了相互制約、職責分明,。強化了內部控制,，提高了工作效率。在日常工作中,，通過主動觀察和總結,，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報,，并能及時給柜員和網點提醒,，起到了警示建議作用。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質,。

優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上,，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置,，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務,，但是,，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”,。一是給客戶服好務,，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務,，不論柜員業(yè)務,、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動關心和幫助,。三是給各網點服好務,，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇二

我身為銀行的一員一直都嚴格的要求自己,，我們的工作非常重要,，在工作中不能夠容許出現(xiàn)任何的疏漏出現(xiàn)，因為我們都知道,，一點出現(xiàn)疏漏問題就會造成嚴重后果,，這樣的后果我們承受不起，因此對于自己的工作一次都強調認真細心,，努力有耐心的工作,，從不會因為工作繁瑣而抱怨，也不會因為自己工作不滿意,，始終堅持著自己的原則,，始終保持自己的工作方式，去完成工作,。

領導吩咐的任務我也從來沒有一次怠慢過,，我會第一時間去完成領導的工作安排時刻注意自己的工作師傅做好，絕不會讓領導等待,，每次的工作都保質保量的完成,，工作中出錯,，我會虛心聽取領導的教訓，認真分析自身存在的問題,，對于自己在工作中出現(xiàn)的問題,，一旦找到就會立刻去改正則些錯誤，絕不會讓同一個錯誤在我的工作中重復出現(xiàn),，也不會讓領導的教育白費,，始終堅持著努力的去糾正錯誤不斷的在工作中進步。

我知道想要在工作中有說成長,，閉門造車是不能夠成長的,，因此我經常會尋找其他有經驗，有時間的老前輩們學習,，學習他們工作的經驗,，學習他們的方式是方法，努力的提升自己努力的完善自己,，對于工作需要的一些理論知識,，我會之際購買書籍學習，利用下班時間提升自己,，讓自己的知識更扎實,，從而能夠勝任自己的職位。

和其他同事相處,，我經常會保持微笑因為我知道微笑能夠拉近人與人之間的距離,，我會友好的雨同事溝通交流，與同事處好關系,，讓友誼存在下去,，我會經常的幫助同事，只要同事有需要,，我又有時間我會答應,，我也會積極配合其他同事的工作,，努力做好我們的工作,，一起團結一起奮斗讓我們的銀行變得更好更強大。

在接到來到銀行的客戶,，我會耐心的與客戶溝通,，會盡力的去幫助客戶，對待客戶的一些機密我也會幫助客戶保密,，用自己的耐心,，用自己的努力去為客戶服務，不會向客戶抱怨,，也不會怠慢客戶,，用真心,，用誠意去服務于客戶，是客戶 能夠理解和接受我們,，時刻謹記自己的職責,，時候會護理的做好自己的任務，我會認真的服務于客戶,，讓客戶滿意,，讓客戶放心。

我們是銀行的一員,，在客戶眼中我們是銀行的代表,，因此我時刻留意自己的行為，時刻謹記自己現(xiàn)在不只是我自己,，更代表銀行,，我必須要讓客戶有一個好的感官，讓客戶覺得我們值得信賴,。

在工作的時候不忘記工作,，在服務的時候用最好的服務去服務客戶，對待自己嚴格對待工作負責這事我工作的心態(tài),，也是我工作的準則,。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇三

我是×××。從入行至今從事前臺柜員的工作,。在前臺的工作中,，我一直保持著謙虛地態(tài)度，認認真真學習業(yè)務,，兢兢業(yè)業(yè)工作,，用積極熱情的態(tài)度對待每一位客戶。前臺的工作讓我熟練掌握了個人業(yè)務操作和會計制度,，積累了寶貴的經驗,，并于很多優(yōu)質客戶形成良好的關系，得到客戶的信任,。這都是我在前臺工作留下的寶貴財富,。

助我們的重點客戶，作為其安全得力的理財助手,，實現(xiàn)其資產的最大化;同時,，成為聯(lián)系客戶與*行的橋梁，規(guī)避資金風險,，推廣金融產品,，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

在實現(xiàn)客戶價值最大化上，個人客戶經理應充分了解客戶,，針對客戶不同心理需求,，為客戶量身推薦合適的理財產品，結合我行的短期基金產品,，?產品,，中長期的保險理財產品，有針對性地營銷,。在營銷產品時,，應本著誠信、專業(yè),、高效,、優(yōu)質的原則，為客戶著想,，贏得客戶信任,，形成營銷的良性循環(huán)。還要深度挖掘優(yōu)質客戶因私購匯的潛力,。在平時工作中,，有部分客戶會因出境游、子女留學而有購匯的需求,，但出于對*行的不了解,，就去中行辦理，造成資源的流失,。個人客戶經理應加大宣傳,，結合我行的**匯款、旅行支票,、信用卡等產品,，為客戶提供多方面的外匯服務。在實際工作中,，有一位客戶的女兒出國留學,，我們向他推薦了旅行支票，這位客戶在對比了我行于中行的服務后,，還是選擇了我行,，為女兒購買了一萬加元的旅行支票，客戶非常滿意,，并表示以后還會選擇匯款的方式來我行辦理業(yè)務,。 在維護客戶關系上,，個人客戶經理應做好客戶分類管理的工作,，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢,，實現(xiàn)收入與產出相匹配,。由于當今金融市場競爭激烈,，就需要客戶經理不斷加強與客戶的聯(lián)絡，定期走訪高端客戶,，贏得客戶信任,，與客戶建立深厚的感情，和每一位客戶成為朋友,，而不應僅局限在冷冰冰的業(yè)務關系上,。

還有一點需要補充，做好個人客戶經理,，還要與前臺柜員達成默契,，形成良好的聯(lián)動效應。我一直在前臺工作,，熟悉前臺的工作流程,，如果我能擔任個人客戶經理，會與前臺人員通力合作,，讓每一位客戶高興而來,，滿意而去。

我深深的愛著我的銀行工作,，我真心的想與每一位客戶成為朋友,，熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位,，我將認真學習,，虛心請教，不斷調整自己,，在自己的努力和多方的支持下,，兢兢業(yè)業(yè)地工作，成為一名一名優(yōu)秀的客戶經理,。

肥西石銀村鎮(zhèn)銀行

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質,。

首先，作為一名普通的前臺綜合業(yè)務人員,，我深知作為一名業(yè)務人員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質,，我自覺利用業(yè)余時間，系統(tǒng)的學習了相關業(yè)務知識，使自己對本行的業(yè)務,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復,。

另外,，為了適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，積極參加銀行業(yè)協(xié)會的從業(yè)資格考試,、人民銀行的反假幣上崗考試和本行的五級柜員考試,。并且注重工作中學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為一名前臺綜合業(yè)務人員,，我熱愛自己的本職工作。

1,、工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守本行的各項規(guī)章制度,，積極響應本行的有關號召,，在授權范圍內積極開展各項工作。并在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

日常工作中本人始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。

2,、安全經營方面，增強防范意識.

兩年來,，我能嚴格遵照本行安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,，,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。按時檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動向上級匯報等等,。結合自身工作實際，加強現(xiàn)金,、憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處,。

3,、思想上，積極參加政治學習,，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏,。

4,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。 我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好本行要求的各項工作,。

1. 通過了中國人民銀行的反假幣上崗證

2. 以通過了銀行業(yè)協(xié)會的銀行業(yè)從業(yè)資格考試,。

3. 通過了我行的五級柜員考試

4. 被評為:安徽肥西石銀村鎮(zhèn)銀行20××年“優(yōu)級秀員工”和“先進個人”。

題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二,、是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三、是業(yè)務技能水平和風險把控還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。對金融業(yè)務的熟悉，必須要過對市場經濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導,、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為營業(yè)廳員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平和風險把控能力,，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高、適應性強,、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的金融事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

20××銀行柜員年終總結

20××年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的'服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

20××年已經過去,，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習,，繼續(xù)努力，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是責任與激情,！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起,，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡！

二,、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識。身為網點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物,，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇四

20__年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一嚴格要求自己，嚴格按照行里制定各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我努力下,，__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個,。

一,、加強學習，提高自身素質,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織各種學習活動,，不斷提高自己理論素質和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,， 多問、多學,、多練,，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功識別優(yōu)質客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他閑聊中了解到，他是我行老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質客戶服務,，他很高興接受了我建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們金融產品和服務質量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目基金牌價表和各種金融產品宣傳資料,、大堂經理和客戶經理優(yōu)質服務,、中興實業(yè)銀行人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置綠色通道,，我看到了我們行差距,，還看到了我個人知識欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)學習業(yè)務知識和理論知識計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料架子盡快到位,，既服務客戶又起到好營銷效果。

二,、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不同崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經理,，我一言一行，都代表我行形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行新產品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,，利用自己所學掌握知識，做好所內機具保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客投訴,。在平時有顧客對我們工作有不同看法時候,，我也能把客戶不明白事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經常會有外地來工人和學生辦理個人匯款,，有人連所需要憑條都不會填寫，每次我都會十會細致為他們講解填寫方法,，一字一句教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務時候,，他們都會不斷向我表示感謝,。

在我做好自己工作同時,，還用我多年來在儲蓄工作中經驗來幫助其他同志，同志們有了什么樣問題,，只要問我,，我都會細心予以解答。當我也有問題時候,，我會十分虛心向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計把自己不會學會,。想在工作中幫助其他人，要使自己業(yè)務素質提高,。

三,、開拓市場，尋找新增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享服務,，在我和朋友催促下，第二天來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品功能和特點,。收到了好效果,。12月2號利用去兒子學校機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓匯財通。

新一年里我為自己制定了新目標,，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己整體素質,。

一,、道德方面。做為客戶經理在品德,、責任感等方面必須要有較高道德修養(yǎng),，強烈事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

二,、心理方面,。客戶經理心理要成熟,、健康,。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三,、業(yè)務方面,。客戶經理要有系統(tǒng),、扎實業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門業(yè)務知識,；既要有較高政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外，客戶經理還要具備法律知識,、經濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇投資理財方案能力。

四,、營銷方面,。客戶經理要成為市場營銷能手,。要掌握市場營銷學基本知識,，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自我技巧,、演講技巧、產品推介技巧,、與客戶溝通技巧,、處理拒絕技巧等。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇五

1,、大大咧咧,，沒心沒肺，嘰嘰喳喳,，用這些詞來形容她一點都不夸張,，是的，她就是這樣一個性格開朗,，說話語速像火車,，天性樂觀的野丫頭，做事沒定性,，但是他人緣極好,，為人熱情，有大場面能張羅，愛操心,，是最能為老板獨當一面的人,，他這人做事不計較，吃虧也不放在心上,，所以每次發(fā)工資時,，老板都不會擔心他不高興，因為他這人就是不計較這些,，要是把她管理起來,，他還真能干點大事，因為他有組織和領導能力,，他善于和身邊的人溝通,，打成一片，獲得他們的信任,，她做事悟性挺高，有點小聰明,，但是要想重用他,，老板就是得累點，要天天跟在她屁股后面問她,，這個做了沒有,，那個做了沒有，工作安排好了沒有,，雖然你身上有這么多的缺點,，但是老板也想費一下心思，看看能不能把你培養(yǎng)出來,，還是鄭重的告訴你一句：“這是你最后的機會,。”

2,、該同事今年工作成績進步大,，工作認真，業(yè)務知識扎實,，業(yè)績發(fā)展迅速,，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度,，能積極完成公司的任務,。

3、xx工作能力尚能勝任目前工作崗位,。聰明,，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解,，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡,，相信經過半年一年的時間思路會更加清晰?？己撕细?，成績優(yōu)秀，給予轉正,。

4,、工作認真刻苦，服務態(tài)度非常好,，使經理在xxxxx的時候沒有后顧之憂;工作積極,，熱情周到，有一定的領導能力,，專業(yè)技能業(yè)務水平優(yōu)秀,，業(yè)務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人,，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作,，愛崗敬業(yè)樂于助人，與同事相處融洽,，服從整體安排,，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取,，起榜樣作用,，為我們樹立良好形象。

5,、工作認真負責,，積極主動，能完全勝任本職工作,，愛崗敬業(yè),，樂于助人，與同事相處融洽,，善于合作,。

6、辦事方式有改進,，工作有提高,，該員工做事情踏踏實實做人本分，能夠虛心接受市場招商經理得建議,，努力學習不足之處;大力開發(fā)所負責區(qū)域得空白品種,，并踴躍和經理進行各種環(huán)節(jié)得溝通;在xx年x月份提高異常迅速;對待工作兢兢業(yè)業(yè),，處處為公司斟酌，不記個人得失;工作認真,，踴躍勤奮,，提高很快。在短時光內掌握工作要點,，在內勤中起了榜樣作用,。

7、勤懇務實,，善于學習,，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大,，業(yè)績發(fā)展迅速,，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強,，能很快適應新的崗位,，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己,，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識,，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮,，吃苦耐勞，進步很快,，在新人中起到了榜樣作用,。

8、工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對待客戶誠信;對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評。

10,、他性格倔強,，做事認真，不善言辭卻能夠把客戶的售后問題解決得清清楚楚,，當客戶的每一個售后電話打過去，不論對方的態(tài)度怎樣惡劣，他都能緩解客戶的情緒,，給出最好的處理方法，讓客滿意,，也讓xx家電的損失降低到最少,，當我們的業(yè)務員走下市場時，沒有一個客戶表示對我們的售后不滿,，讓xx家電的售后服務理念得到最充分最淋漓盡致的表達和發(fā)揮,，為我們的銷售工作解除了后顧之憂,，贏得了千百個客戶的良好口碑，為xx的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎,。

11,、一個端莊，穩(wěn)重 ,，睿智的90后小女生,，她有著堅強的個性，成熟的心智,，獨特的氣質,，目標遠大卻能臣服于每天瑣碎，細微的工作,，耐心的對待每一位客戶,，認真的完成自己崗位上的每一項工作，它能夠與每一位同伴都和睦相處,，為人善良,，處事大方，做事細心,，她是所有xx人都值得學習的榜樣,，得到領導的信任和賞識不驕不躁，謙虛務實,，積極維護公司的聲譽與利益,，在客戶的心目中為xx家電樹立了非常高的口碑與形象，所以w獲得xx家電“最佳形象代言人”的榮譽稱號,。

12,、工作上勤勤懇懇，任勞任怨,，認真負責,，業(yè)務水平也在學習中不斷提高，關心同事,，非常值得大家學習,，新晉社會如此努力難能可貴。

13,、xx在我單位試用期間,，工作態(tài)度認真，積極主動,，尊敬領導,，團結同事，待人誠懇,，能夠做到服從指揮,，踏實肯干,，不怕苦，不怕累,，并能夠靈活運用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難,。在工作期間得到領導和同事們的一致好評。

14,、工作熱情高;人品端正,、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高,、對待客戶誠信;對待工作嚴謹,、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快,、受到大多數客戶的好評,。

15、良好的個人形象和素養(yǎng),，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀,，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評,，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責,，積極主動，服從整體安排,，愛崗敬業(yè),，樂于助人，與同事相處融洽,，業(yè)務知識扎實,，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作,，勝任東區(qū)大區(qū)經理工作;工作出色，業(yè)務熟悉,，為我們成立起榜樣,。

17、辦事方法有改進,，工作有進步,，該員工做事情踏踏實實、做人本分,，能夠虛心接受市場招商經理的建議,，努力學習不足之處;大力開發(fā)所負責區(qū)域的空白品種，并積極和經理進行各種環(huán)節(jié)的溝通;在xx年x月份進步異常迅速;對待工作兢兢業(yè)業(yè),，處處為公司考慮,，不記個人得失,。

18、工作認真負責,，愛崗敬業(yè),，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè),，銳意進取,，樂于助人，關心同事,，與同事相處融洽,，善于合作，起帶頭作用 7優(yōu)秀的業(yè)務水平,，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益,，與同事相處和諧。

19,、工作成績進步大,，悟性較強，能很快適應新的崗位,，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態(tài),，不斷反思自己，注重個人成長,，能有效改進自己的工作方式,，從而在工作中收到良好效果。

20,、一個能言善辯,，口齒伶俐，善于處理客戶的負面情緒,，為xx家電挽回了很多將要流失的客戶,，她做事果斷，大氣,，有大將風范,，能讓客戶感覺到xx家電核心工作人員的權威和機智，她心直口快,，脾氣暴躁,，眼睛里不揉沙子，但是這一年來她在不斷地降伏自己,，讓自己沉淀下來,，慢慢地適應這個環(huán)境，她個性剛烈,，要強,，不服輸,，不能忍受別人對他提出的建議，但是她卻一直在不斷的完善自己,，以免工作出現(xiàn)任何差錯和不妥,，她通情達理，深明大義,，做人做事無愧于天地,，是一個不折不扣的女中豪杰。

21,、xx聰明,，好學，常讀書主動充實自己,。對技術問題有獨立見解,，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經過半年一年的時間思路會更加清晰,。唯實踐經驗不足,，需足夠謙虛和關注細節(jié)。提高團隊意識,，平時多跟同事交流,，讓性格像思想一樣張揚?？傮w而言還是挺不錯的,，考核合格，同意轉正,。

22,、工作認真負責，積極主動,，服從整體安排,，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實,，業(yè)務水平優(yōu)秀,，與北區(qū)各位經理相處融洽，樹立榜樣,，勝任北區(qū)大區(qū)經理工作;人品端正做事塌實行為規(guī)范對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè),，表現(xiàn)出色,。

24、xx同學工作積極主動,，學習認真,，尊敬師長,，待人誠懇，一年來技術理論水平及操作都有很大提高,，希望今后加強學習盡快成才,。 xx同學工作努力，能按師傅要求去工作,，尊敬師長,，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才,。

25,、他為人正直，心胸寬闊,，做人做事坦坦蕩蕩,，他關心下屬，善于調用他們的工作積極性,，工作有大將風范,，他從來不計較個人利益的得與失，來xx這一年多,，他從來沒和老板計較過工資待遇,，他甘于奉獻，離開妻子,，孩子和孫建在沈陽開發(fā)市場一走就是一個多月,，從來沒有抱怨過，沒有叫過苦,，他做事考慮全局,，善于規(guī)劃和總結，能把事情分析的很透徹,，工作安排的很合理到位,，他善于指揮，善于布局,，說話辦事氣場強大,，是xx家電不可多得的核心管理者，他做人做事堅持原則,，忠于職守,，品德堪稱一流，從他的身上看到了一個軍人的氣魄,，氣節(jié)和忠誠,。郎斌，我相信，在你的帶領下2014的樂鈴會有驚人的業(yè)績出現(xiàn),。2015的xx也會邁上一個新的臺階!

26,、xx能夠嚴格要求自己，嚴格遵守人力資源企化部各項規(guī)章制度,，做到不遲到不早退,，堅守工作崗位，增強職業(yè)道德修養(yǎng),，遵照崗位行為規(guī)范要求,，恪守新聞職業(yè)道德，具備了網站編輯工作者的條件,。

27,、勤懇務實，善于學習,，對本職工作兢兢業(yè)業(yè),，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速,，或有效改進自己的工作方式,，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位,，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態(tài),，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識,，提高工作能力;悟性高,，工作認真勤奮，吃苦耐勞,，進步很快,，在新人中起到了榜樣作用。

28,、工作認真,，積極勤奮，進步很快,。在短時間內掌握工作要點,，在內勤中起了榜樣作用。

29,、辦事方法有改進,，工作有進步，該員工做事情踏踏實實做人本分,，能夠虛心接受市場招商經理的建議,，努力學習不足之處;大力開發(fā)所負責區(qū)域的空白品種，并積極和經理進行各種環(huán)節(jié)的溝通;在xx年x月份進步異常迅速;對待工作兢兢業(yè)業(yè)，處處為公司考慮,，不記個人得失; 工作認真，積極勤奮,，進步很快,。在短時間內掌握工作要點，在內勤中起了榜樣作用,。今年完成了公司制定的任務,，態(tài)度端正。

30,、xx同學在我單位實習期間,，能夠做到服從指揮，團結同事,，不怕苦,，不怕累，將本人在學校所學到的知識技能運用到實際工作當中,。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇六

未到_時我們無數次的憧憬_的美好,，可是，當_轉眼就要成為歷史的時候,，我們卻只能這樣來形容她“這一年,，我們擁有過巨大的幸福，也經歷了巨大的痛苦”,。

作為一名銀行理財經理,，我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財產品，幫助他們建立正確的理財觀念,、養(yǎng)成良好的理財習慣,。然而，今年的種.種狀況卻使我們感到了空前的壓力,、也遇到了很多問題,。

1、當長期投資遭遇“_”

我是一個徹底的長期投資理念信奉者,。對于個人的投資,，我的處理方式是很消極的。而且,，我一直堅持著這一理念,，因為在我看來市場的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮,、衰退,、蕭條、復蘇總是周而復始的出現(xiàn)，只是當科技發(fā)展到今天,，我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期,，但是，我們卻無法改變什么,。當曾經風光無限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時候,，也就證明了我們無力預測什么。因此,，我認為以不變應萬變是的選擇,。當然，前提是我認為我的投資是對的!

_兄弟公司曾是為全球公司,、機構,、政府和投資者的金融需求提供服務的一家全方位、多元化投資銀行,。_兄弟公司通過其由設于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網絡積極地參與全球資本市場,，這一網絡由設于紐約的世界總部和設于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理,。_兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來,，在全球范圍內建立起了創(chuàng)造新穎產品、探索最新融資方式,、提供優(yōu)質服務的良好聲譽,。公司雇員人數為12，343人,，員工持股比例達到30%,。

許多人在很長的時間內(甚至一生)持有_的股票或債券，而今,，一切都沒了,。此時，不僅要問：當我們的投資遭遇到“_”,，在經濟的某一環(huán)節(jié),、階段中它消失了，我們該怎么辦?恐怕沒有人能夠明確的告訴您答案,。在經濟的發(fā)展中,，總有破有立、有滅有生,。我們可以做得就是分散,，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此,，作為一名理財師,，建議和引導客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責,。

2、當投資預期變成泡影

任何投資者在作投資之前都會有一定的預期,，這個預期要么源于歷史經驗,、要么源于某一方的承諾。目前,，作為銀行的一員我們都在為銀行理財產品搖旗吶喊,，但是如果處理不好客戶的預期，我們將會面臨非常嚴重的信任危機!

因此,，我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預期’變‘遇欺’”的心理。首先,，投資前的溝通要全面,。要讓客戶知道自己在干什么，不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上,。其次,，投資后的繼續(xù)服務要及時。特別是一些浮動收益類產品,，要讓客戶及時了解近況,，潛意識的影響客戶調整預期。第三,，當產品的非預期情況出現(xiàn),，積極主動地與客戶溝通，詢求改善的發(fā)法,。這時,，可能有人要問了，我們在產品的設計和報價上沒有任何變通余地,，如何改善?我的方法是：及時交流訊息(如基金客戶),，選擇平穩(wěn)或保本的產品進行推薦(如前期新股增殖客戶)等。

3,、當投資者草木皆兵

首先,，了解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候,，總有同事問“股市不好,，股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶?基金沒有人問也就罷了,，為什么銀行理財產品也銷售冷淡?”,。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實,，現(xiàn)在有很多客戶(特別是在偏遠地區(qū))分不清股票基金和債券基金,，基金和銀行理財產品,。如果我們不通過某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異，那肯定會被客戶全盤否決,。其次,，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常,，每個人都有自己的活動圈子,，找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉變,。這一點對于理財經理日常工作是非常有效的,。第三，利用同理心,，利用自己豁達的投資心理影響客戶,，使客戶慢慢轉變。

4,、當客戶問：我可以買了嗎?

“我可以買了嗎?”,，這是我們工作中經常聽到的一個問題。

但是,，我們經常無力回答,。答了，怕市場變幻判斷錯誤;不答,，怕失去客戶,。我的處理方式是：結合客戶需求與想法，明確看過去,，辯證看未來,。首先，明確地了解客戶的需求和想法,。比如：如果客戶想買外匯,，是有消費需要還是個人投資。其次,，明確掌握歷史走勢,、現(xiàn)在的位置。并就這些問題與客戶進行溝通,，減少客戶對自己的決策依賴,。第三，分析市場未來可能的情況,，不同情況可能會給客戶帶來什么影響,。讓客戶知道決策的可能結果。在以往客戶維護工作中這種方法還是很有效的,，基本上沒有因為決策的結果而產生客戶抱怨的情況,。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇七

在離xx銀行成為一名正式的員工來參加工作的時間已經過去了一年,，回顧這一年里我所有經歷的一切，不管是從生活上來講,，還是從工作上來講,，我都過的十分的充實和幸福。因為在過去的一年里,，我擁有了一份自己喜愛的工作,，在這份工作中，我不僅找到了獨屬于自己的那份成就感和幸福感,，還找到了自己未來以后的一個發(fā)展方向,。所以，在我享受這份工作給我?guī)砜鞓返耐瑫r,，它也給我的生活帶來了很多樂趣,，讓我對生活產生源源不斷的動力，讓我不斷的期待美好和向前奔跑,，讓我積極向上，勇敢生活,。

在這一年的銀行工作經歷里,，讓我更加明白了怎么去和同事相處，怎么去和顧客打交道,。

和同事維持良好的親密關系,，在一份工作中是十分重要的存在。因為我們在一份工作少不了要和同事打交道,。所以和同事之間的友好相處,，不僅有利于我們工作時的心情愉悅，還有利于我們在工作中少走很多彎路,，因為我們可以相互分享工作經驗,，相互幫助，相互鼓勵,。

其實作為一名銀行柜員,，我們不僅要掌握好辦理業(yè)務的基本能力，我們還要學會怎么去和顧客進行有效的溝通,，學會怎么去做好客戶服務,，也要學會怎么去推銷理財產品。在這一年里,，經我手處理的業(yè)務多到數不勝數,，遇到的客戶也是千奇百怪的都有，但是不管是復雜或是簡單的業(yè)務,，不管遇到的客戶是善解人意的,，還是蠻不講理的,，我都保持著自己的一個原則，那就是以客戶為中心,，時刻考慮客戶的感受和需求,。我要站在客戶的角度來進行問題的思考，來解決問題,，來跟他們進行耐心的溝通,，以及適當的推銷。并且在工作中,，我要時刻保持自己微笑的狀態(tài),，做到熱心服務，細心服務,，讓客戶感受到我們xx銀行人員給他們帶去的溫暖,，和尊重。

我是在來到xx銀行工作才有了這些成長和經歷的,，在工作中的成長也給我?guī)砹巳松械某砷L,。所以我一直很感謝xx銀行的領導能夠在當初給我提供一個這樣發(fā)展和工作的機會，才讓有了如此大的進步和成長,。在下一階段的工作里,，我會繼續(xù)加倍努力工作，我會向著自己的職業(yè)目標不斷的往前發(fā)展,，我相信自己一定能達成自己的目標,。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇八

非常榮幸我能夠進入xx銀行，并已經進行了幾個月的實習工作,，這次機會對于我這個剛畢業(yè)學生是非常寶貴的,。實習工作的幾個月，是讓我認識到我的選擇是非常正確的,，銀行金融行業(yè)確實是我的興趣所在,，在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多，我對這幾個人的實習工作自我評價如下：

剛進xx行,，為了盡快掌握xx行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔,、打算盤,、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,，但我每天都風雨無阻,，特別是冬天，冰天雪地,，怕擠不上車,，我常常要提前兩,、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在每天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,，也是這個習慣,，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識。

通過這次的實習工作,，我對個人金融業(yè)務有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習工作中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習工作的業(yè)務多集中于比較簡單的個人金融業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行個人金融業(yè)務的流程提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。

針對銀行職員這個職位的特點,，具體到挫折時，我主動調整心態(tài)來舒解壓力,，遇到挫折時應進行冷靜分析,，從客觀、主觀,、等方面,，找出受挫的原因，采取有效的補救措施,。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來。

通過實習工作的幾個多月里,，我深感自己的不足,，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短,，需心求教,。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色,！不管是在什么地方任職,，都會努力！

銀行員工工作鑒定表個人總結篇九

從正式進入到銀行工作就是開始在為每天的生活打拼了,，當然對于這份工作我也是十分盡力在讓自己更加努力地去展開工作,。到現(xiàn)在為止也是差不多半年了，這份工作所帶給我一切都讓我感到十分的心安與幸福,。對于我目前工作的鑒定如下：

身為柜員其實工作還算是比較簡單的,，平時我都是十分努力認真的讓自己在工作期間更加努力去工作，盡力讓自己是可以在工作期間去完成好每一件事,，當然在這期間我也是完全明白自己的工作過程與各項業(yè)務,。目前我是完全能夠將柜員本身的工作都完成好，并且我也是相信自己對于銀行的各項業(yè)務都是有完全的明白,，雖然可能在完成上還是極有可能出現(xiàn)一定的問題,，但我都還是有盡力去彌補，并且沒有給銀行帶來任何的問題與難處,。

工作的時候并不可能都是非常的一帆風順,，最為柜員每天都是會遇到各種這樣的顧客，并且極容易遇到那種較為刁鉆的,，并且對于我個人的工作也是有一定的難處,，當然我在面對顧客時也是努力讓自己的顧客感到滿意，但是還是會在一定的時候,，在一定的事情上沒有辦法將這一切都處理好,。對于我個人所存在的問題我也是有盡力讓自己去變得更加的優(yōu)秀與成功，對于我自己地努力我想還是有極大的欠缺,，所以我更是必須要更加努力地去完成好自己應該要做好的事情,。對于那些自己是比較不能夠處理的事情，也可以算做是我個人的經驗不足，當然也是因為我個人在工作上還有較多應該去努力的地方,，這一次的問題都是我個人還不夠優(yōu)秀,，更是還需要去慢慢成長。

在自己現(xiàn)在的工作上我也是十分的努力想要讓自己去得到成長,，對于我現(xiàn)在柜員的工作,，我都是有盡力讓自己在工作期間去慢慢學習自己缺失的技能以及一些還需要加強的地方。從現(xiàn)在的工作來看我更是需要去更加的努力,，讓我盡力在工作上去有更多的更好的成長,。從這段時期的工作上來看，我也是花費了較多的時間來讓自己可以在工作期間去收獲更多的幸福與快樂,，并且對于我個人的工作來看,，我也是有盡力讓自己去變得更好。還存在的很多需要學習的東西都是我應該要奮斗努力的,，所以我會盡力讓自己在工作期間去慢慢學習,，豐富自己的內心與腦子，這樣我在面對顧客的時候更加心中有底,，這樣才能夠讓自己得到更多的收獲,。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇十

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行,，在那里我將釋放青春的.能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx行員工，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示xx行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在xx行員工中，柜員是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示xx行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠,，感受到在xx行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習,；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶帶給及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和期望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

這天,，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位,，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行員工工作鑒定表個人總結篇十一

面對信貸員這個崗位,，開始我還真有些膽怯。從_年參加工作以來,，需要三天兩頭跑到客戶家中,，實地了解客戶的基本情況、經營信息,，調查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿，分析客戶的還款能力,。這些對于不善與人交流的我來說,，實在是太難了。起初的一個月里,，我總在心里想,，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好,。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,，及時和大家座談，讓大家解放思想,，放下包袱,，說：“還沒干就不要輕易否定自己,，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣,。思想顧慮消除了,，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣,，也受到了很大鼓舞,，下定決心從零開始學起。

通過專業(yè)化的培訓和自學,，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程,。

通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢,，我也迎來了第一位貸款客戶,。那天，我懷著復雜的心情,，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了_村,。這位客戶是個農戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史,，對市場非常了解,。在客戶家，我作了自我介紹后,，便開始按培訓時要求的調查順序逐項詢問,。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對_行業(yè)了解不夠,，心里很緊張,，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了,，你們走吧,，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的,?！蔽乙姞睿s忙解釋,，可這位農戶就是不再配合了,。無奈，我與同事掃興而歸,，第一次營銷就此“流產”,。

回去的路上,，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么,。經過分析,，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流,，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面,。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,，以后誰還敢來找我貸款?不行,，必須改，從頭練!從此,，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務;下班后還走親訪友,，介紹銀行小額信貸,，把他們當成練習對象。功夫不負有心人?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高,。

銀行小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點,。我們調查得知：開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶,，深入了解掌握農戶的經營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè),，是自己的首要任務,。通過親戚找到幾戶農戶，與同事一起實地去了解情況,。時間一長,，漸漸地習慣了這種工作。

_年的工作業(yè)績雖然不理想,，但我深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持;同時,，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,，努力工作爭起做一名合格的_銀行信貸員,。