總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇一

今年8月份開學(xué)以來,，我院團(tuán)總支學(xué)生會宣傳部的工作在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的配合下正常地開展起來。

1——7周換屆前,，是由往屆老部長帶領(lǐng)著我們,，主要是學(xué)習(xí)管理方法和顧全大局的思想。我們在這7周里,，也辦了較多的展板,、海報(bào)等，也參加了旅游學(xué)院新生的接待工作,，還有我院團(tuán)總支學(xué)生會的招新工作,，并對本部門進(jìn)行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入,，到現(xiàn)在我部共有32名成員,。

8——18周，是我部門帶領(lǐng)新成員從認(rèn)識工作性質(zhì)到熟悉工作的過程,。這些時間里,，我們部門成員從一開始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動分擔(dān)其他各組的工作,。這是一個實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步,。以下是我部門各組的工作總結(jié)情況：

展板組：8到18周，共計(jì)展板45塊,，海報(bào)30余張,，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展,、迎新晚會,、辯論賽、歌手大賽等活動的宣傳,，最開始兩周里,，展板組同學(xué)還有些摸不著頭腦，甚至最開始畫出來的展板都返工幾次,，這不僅僅是一個教訓(xùn),，也是一種成長,，從那次以后,，就再也沒有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領(lǐng)下,，進(jìn)步得很快，從一開始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨(dú)立完成一張展板，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯，而且展板組的同學(xué)也很努力,，不會的,，自己練習(xí),，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高,，當(dāng)然,，還需要努力，爭取能夠辦出我們旅游學(xué)院的特色和風(fēng)格,。在畫室管理上,，我們也制訂了《畫室進(jìn)出相關(guān)規(guī)定》以及《畫室工具使用須知》，但具體實(shí)施時的監(jiān)督力度不夠到位,，下學(xué)期的畫室管理會加強(qiáng),。另外，畫室的工具不足的情況必須要再次說明一下：顏料不足,、筆刷不足,、膠水也不足，白紙紅紙以及畫筆都不足,、還有展板也該修補(bǔ)和增加了,，希望下學(xué)期能夠?qū)嬍也牧下鋵?shí)。

審稿組：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和審閱我院各班交上來的稿件,，并給予評分,，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團(tuán)委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級公布加扣分情況,，這一點(diǎn)是針對上一屆作的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn),，得到了各班宣傳委員的認(rèn)可。本學(xué)期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學(xué)生與征信”作文競賽,，結(jié)果未知,。但是我們要鼓勵并支持這種團(tuán)體形式參賽，多鍛煉多收獲,。在我院的“寢室文化節(jié)”活動中,，我部與學(xué)習(xí)部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎稿件,，將登載在院刊《春暉》上,。本學(xué)期我部特意讓審稿組多活動，多鍛煉，雖然審稿是一個安靜的工作,，但是審稿組成員都有一顆火熱的心,，相信他們。下學(xué)期,，也會給更多的機(jī)會讓這個安靜的小組表達(dá)他們,。

網(wǎng)排組：網(wǎng)絡(luò)排版組，這學(xué)期根據(jù)學(xué)院的需要,，我們部門增加了網(wǎng)絡(luò)組,，但考慮到人事調(diào)動和工作性質(zhì)的問題，我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并,，形成網(wǎng)排組,。名字雖然有些生硬，但是工作是實(shí)際的,，網(wǎng)絡(luò)需要長期維護(hù),，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學(xué),。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難,，比如，網(wǎng)站制作,，我們最開始做的旅游學(xué)院主頁就受到了打擊,。后來，經(jīng)過老師的幫助和長時間的探索,，由我找了我專業(yè)技能較強(qiáng)的同學(xué)幫忙,，一同完成了團(tuán)總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁并告知以后要努力的方向,，希望在專業(yè)技能上下足功夫,。這一點(diǎn)也是很為難的，大一的同學(xué)剛來,，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能,，希望在大家的共同努力下，每經(jīng)過一屆都有提升,，直到剛進(jìn)入宣傳部不久就要學(xué)到這門技能,，用到實(shí)處。除了網(wǎng)絡(luò)方面的,，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進(jìn)入最后的修正階段,，需要進(jìn)行一些細(xì)節(jié)問題的處理，同時,，希望下學(xué)期能夠申請成功辦我院的電子雜志,。網(wǎng)排組的同學(xué)技術(shù)要求較強(qiáng),，需要細(xì)心且耐心以及與其他組的溝通。下學(xué)期將針對溝通的問題進(jìn)行一個大融合,，讓我們宣傳部越來越溫暖,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇二

今年以來，我院堅(jiān)持對處理涉法信訪工作高度重視,，積極采取得力措施,，有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來,，我院對貫徹落實(shí)條例工作高度重視,，專門召開黨組會議學(xué)習(xí)領(lǐng)會條例精神，并組織召開全體干警會議,，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》,，推動了我院信訪工作的深入開展。接到區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志,，組織專人對我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心，推動了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程,。

二、強(qiáng)化制度落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際,，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化。

一是實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,，健全完善信訪工作程序,。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來信、來訪和督察督辦等三個規(guī)程,，我院制定實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,，對案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對信訪案件全部實(shí)行合議庭公開聽證,，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時,，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見面”制度,，及時和信訪人、承辦庭室,、案件承辦人“三見面”,，對有效做好息訪工作，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用,。

二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度,，妥善處結(jié)信訪案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,，我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信,、來訪管理卡”，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報(bào)告,；對初訪案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑，形成書面接訪筆錄,；對重訪案件,，由審判庭庭長負(fù)責(zé)辦理，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù),，及時通報(bào)該案件以前處理情況,，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果，力爭做到讓當(dāng)事人滿意,，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭，及時預(yù)警并跟進(jìn)做好說服,、勸導(dǎo)工作,，避免信訪案件的發(fā)生；對處結(jié)完畢的案件,，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶,，注重做好思想教育工作,，及時給出處理結(jié)果，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；在此基礎(chǔ)上,，建立案后回訪檔案,，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,，防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生,。

四是落實(shí)信訪案件百分考核制度，強(qiáng)化信訪工作量化考評,。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評比中作相應(yīng)扣分,，對具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰,；對造成重復(fù)上訪的庭室和個人，進(jìn)行加倍處罰,；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評先資格。

三,、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制,，切實(shí)解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制,，從提高認(rèn)識,、健全機(jī)制、源頭治理,、社會聯(lián)動四個環(huán)節(jié)入手，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制,。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制,。通過對信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo)、定人員,、定期限,、定措施的“四定”責(zé)任制，建立了四級上訪處罰制度,，即對引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警,，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使信訪案件明顯減少,。我院及時將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾,，使其放下心來；同時,，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題,，被告王元剛被依法判處了緩刑,，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。

四,、立足審判實(shí)際,，積極探索建立健全信訪工作長效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律，構(gòu)建大信訪格局,。繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)施信訪“一把手”工程；建立完善信訪案件登記,、轉(zhuǎn)辦,、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制，營造通力協(xié)作,、齊抓共管的大信訪格局,。

二是進(jìn)一步健全管理體系，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動,。加強(qiáng)對信訪案件的超前預(yù)測,，建立信訪檔案制度，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,、專人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制,，并在此基礎(chǔ)上，建立完善目標(biāo)責(zé)任制,、預(yù)警機(jī)制,、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動機(jī)制,。同時,，狠抓審判、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),，努力加大接訪工作力度,。堅(jiān)持定期公開接訪，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,，堅(jiān)持外向聯(lián)合,，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡(luò),，對涉訴信訪實(shí)施綜合治理,。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，努力提高信訪工作質(zhì)量,。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪,，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系,；變院長接訪日接訪為院長預(yù)約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓,，對擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強(qiáng)制措施，實(shí)現(xiàn)依法治訪,；變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件，力爭繼續(xù)大幅下降,。

以上是我院今年以來的信訪工作情況,，不足之處，請批評指正,。

**區(qū)人民法院

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇三

在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益,，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,，制定了《醫(yī)院信訪工作計(jì)劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》,。

一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作

今年是我團(tuán)進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期,，因此在全團(tuán)范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位，相對比較穩(wěn)定,。但也有個別人在思想上還不能正確地認(rèn)識。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人,，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事,。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī)，并且對一些概念不清的認(rèn)識,，咨詢團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。為有序地解決好群眾的思想問題，召開了全院大會,，按照團(tuán)政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,，給以合理的解釋，因此,，我院未發(fā)生一例上訪事件,。

二,、認(rèn)真落實(shí)《20xx年度七師工八團(tuán)信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》

1、加強(qiáng)普法宣傳力度,。加強(qiáng)醫(yī)院普法工作,，提高醫(yī)護(hù)人員依法行政、依法辦事的能力,，對《信訪條例》,、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護(hù)士條例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育,，并對以上相關(guān)知識進(jìn)行了考試，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)上和學(xué)法,、守法,、知法的自覺性方面有了明顯的進(jìn)步。

全,、服務(wù),、管理”要求，將群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評價醫(yī)院重點(diǎn),。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化,、法制化的進(jìn)程,。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，設(shè)立舉報(bào)電話,、意見箱,，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級醫(yī)生查房制度,、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度，重視病案質(zhì)量,，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，妥善處置糾紛,，防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,，周密落實(shí)相關(guān)防控措施,，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,。如在今年7月份，一女性患者在治療時,，對值班護(hù)士產(chǎn)生了誤會,，而引起了患者的不滿，導(dǎo)致情緒非常激動,。為了不使矛盾激化,，院黨支部書記立即對護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評教育，并攜護(hù)士向患者誠懇地致歉,，最終這位患者對護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,，從而化解了一場矛盾。

取得的成效,。一是提高認(rèn)識,，促進(jìn)信訪工作深入開展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),，是社會關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置,。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé),，切實(shí)把信訪工作擺上議事日程，將其納入全盤工作之中,，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署，抓好落實(shí),。二是規(guī)范程序,，落實(shí)制度，完善信訪工作的長效機(jī)制,。要求對所有來訪及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記、督辦,。對其建議和要求,，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。雖然我院尚未接收一次信訪信件,，但我們依然制度要求凡有上訪者,，誰接訪誰負(fù)責(zé),，及時匯報(bào)及時協(xié)調(diào)處理，不準(zhǔn)推諉扯皮,。并認(rèn)真調(diào)查了解,，能夠解決的及時辦理，不能解決的,，要向上訪人講清楚,，說明白，必要時給予書面答復(fù)和處理意見,。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動，認(rèn)真貫徹兵師團(tuán)有關(guān)文件精神,，進(jìn)一步強(qiáng)化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度,，不斷完善信訪工作制度，優(yōu)化服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程，公開醫(yī)療信息,，堅(jiān)持首問首診負(fù)責(zé)制,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè),。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展,，營造安全,、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。狠抓信訪維穩(wěn)，落實(shí)防范措施,，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實(shí)處,。同時強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè)，加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),，有計(jì)劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才，積極開展新技術(shù),、新項(xiàng)目,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，防范醫(yī)療風(fēng)險，杜絕醫(yī)療事故,，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇四

20xx年，我局群眾信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指引,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能,，切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量,，及時化解各種矛盾,，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我局十分重視群眾信訪工作,，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系,。認(rèn)真貫徹落實(shí)中,、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署,。設(shè)立了信訪接待室,。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任,，形成了一級抓一級,，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施,。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽取信訪工作匯報(bào)，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,，部署信訪工作,，閱批群眾來信，接待群眾來訪,，及時解決信訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查,。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé),，我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，一定要熱情接待,，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理,。同時信訪交辦案件按時報(bào)結(jié)果和處理意見,，重大項(xiàng)目、重大決策,、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估,。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外,，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持,，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難,、群體信訪案件,。

我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人,，熱情接待群眾,，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報(bào),。對人民來信綠色郵政,、信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細(xì)的回復(fù),，力爭做到讓群眾滿意,，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對省,、市,、縣長信箱信訪事項(xiàng)尤其重視，收到信件后,，相關(guān)工作人員立即對信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù),，力爭讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對省,、市,、縣長信箱信訪事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪,。

對發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng)，群眾到縣及以上部門上訪,，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋,、勸返工作，并及時給予處理的,。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作,，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求,，力爭圓滿解決群眾的需求,。信訪交辦會我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會,，無無故缺席行為,。

我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳,，力爭把矛盾掌握在手中,，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層,。在春節(jié),、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進(jìn)行零報(bào)告，在敏感時期進(jìn)行零報(bào)告,，做到重要信息無一例遲報(bào),、漏報(bào)、瞞報(bào),。

我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實(shí)處,，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的,。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心,。在回復(fù)滿意度評價中,，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決,。對超越法律法規(guī)或不合理要求的,，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意,。

一年來,，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，我局信訪工作成績顯著,，維護(hù)了我縣社會的穩(wěn)定,。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制，加強(qiáng)信訪信息排查,，加大信訪工作力度,，為暢通信訪渠道，維護(hù)正常的信訪秩序,，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護(hù)我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇五

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下,，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法,、及時,、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落,，事事有回音,，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

20xx年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件,。其中求決類10件，占信訪總量的62.5,；意見建議類3件,，占信訪總量的18.8；申訴類1件,，占信訪總量的6.3,；揭發(fā)控告類2件，占信訪總量的12.5,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理，并回復(fù)了上訪人,。

（一）高度重視,，安排部署網(wǎng)上信訪工作,。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長具體抓,，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作,；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位

年度工作計(jì)劃

（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展,。一是查實(shí),。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類,。接到信訪件后,，局辦公室及時對問題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批,。先由局辦公室對信訪件提出初步意見,，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批,；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,。五是回復(fù)。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局,，然后由縣信訪局審核后及時回復(fù)上訪人,。

一是由于我單位人員較少，事情多,，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象,；

二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；

三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì),、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約,。

（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求,，進(jìn)一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,。

充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺,，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能,，引導(dǎo)群眾依理,、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益,，從而方便,、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便,，為縣委,、縣政府排憂解難。

（二）克服困難,，開拓創(chuàng)新，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。

克服信訪局人少事多的情況,，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。

二〇xx年十二月三十日

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇六

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，下面是小編搜集整理的2019年信訪局信訪

工作總結(jié)

20xx年,，我縣信訪局的工作已經(jīng)結(jié)束,，全體工作人員得到了年假的機(jī)會，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊,，享受一下生活的樂趣。在假期之前,，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結(jié),，年終總結(jié)可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結(jié)?？偨Y(jié)我們信訪局在過去一年的工作,，得與失，在總結(jié)中得到,。

20xx年,，我縣信訪工作,，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神和胡關(guān)于信訪工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點(diǎn)，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問題;根據(jù)“6,、28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室,，并制定了計(jì)劃;以完善信訪工作長效機(jī)制為基礎(chǔ)，全面推動我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：

(一)建立和完善信訪工作機(jī)制

1、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道,，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址,、接待時間,、投訴電話等。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制,。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決,。

3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法,、依規(guī)、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時間進(jìn)行明確,，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實(shí)行縣長辦公會議制度,，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制,。一是召開專題會議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對涉及部門多的信訪問題,，通過召開多部門參加的會議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調(diào)查直接督辦,，對群眾反映強(qiáng)烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí)。

(二)在縣委,、政府的高度重視下,，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí),。

在黨中央,、省、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強(qiáng)信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時,，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

(一)信訪情況

20xx年全縣共受理來信來訪2512件,，4366人次，與上年同期4701件，7456人次,，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次，比去年同期3475件,，7456人次,，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次,，比上年同期76件，1437人次相比增長25℅,，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次,，比上年同期227件，664人次,，下降30℅,。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況

自7月1日以來，xx縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則、帶頭接訪,、下訪,、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪,，帶頭解決疑難問題,，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管，解決了一大批信訪案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪總量1317批次，3840人次,，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%。下訪總量1572件,，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%,，包保案件337件，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%,，辦理重要案件354件，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書記、縣長,，交辦件9件,，結(jié)案9件，結(jié)案率100%,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件，結(jié)案率76%,，縣級部門83件,，結(jié)案53件，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%,，副科級以上25件，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%,，村、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%。自立案件298件,，結(jié)案253件，結(jié)案率85%,，信息提供數(shù)136件,，采供93件，召開各種會議776期次,，13315人次,，深入基層1667單位批次，4701人次,。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次,，20xx人次，下訪村472個次，772組次,，7658人次,，6080戶次，10268人次,。下訪形式辦法,，會議解決336場次，協(xié)調(diào)解決223批次,，直接解決110期,，解決問題的總體情況，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次，暫無力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬元,。

(三)對20xx年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點(diǎn)：

1、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問題相對集中,。

從20xx年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題，國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度的蠻橫不聽勸說,。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。

4,、依法,、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪,，轉(zhuǎn)為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪,。

20xx年,，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項(xiàng)工作,，把工作重心放在縣委,、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來。聯(lián)系信訪工作實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制,、措施,，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻(xiàn),。

(一)重視基層信訪工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層,，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位,，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此，各級,、各部門必須牢固樹立固本強(qiáng)基的思想,，做到重心下移，關(guān)口前移,，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，突出抓好縣級信訪工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識,，提高化解矛盾,、解決問題的能力。

(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè),，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平,。

(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況,、新任務(wù),。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識當(dāng)前和今后一個時期的信訪形勢,，對信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷,，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對性的措施和辦法,。

(四)要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn),。

當(dāng)前，信訪工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾,，把關(guān)鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據(jù)各自的實(shí)際情況,，重點(diǎn)抓好20xx年信訪工作,，并進(jìn)一步建立和完善長效機(jī)制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決;同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路,，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)信訪工作整體上新水平。

(五)要進(jìn)一步解放思想,，開拓創(chuàng)新,，以全新的思維、全新的理念看信訪,。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力,。各級各部門信訪干部要堅(jiān)持與時俱進(jìn)，自覺打破思想束縛和局限;在實(shí)踐中勇于探索,，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向,。認(rèn)真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移,，變上訪為下訪,。

20xx年的信訪局工作還是會繼續(xù)努力下去。我們信訪局就是為了人民的申訴而設(shè)立的,，所以我們必須要時刻以人民的利益為基礎(chǔ),，一切從實(shí)際出發(fā)，做好我們信訪局的工作,。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū),、跨部門的重要信訪問題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來京上訪和異常、突發(fā)信訪事件;檢查,、協(xié)調(diào)縣各部門信訪工作的信訪工作,。指導(dǎo)信訪業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū)、各部門信訪工作的經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議,。了解并掌握信訪工作隊(duì)伍建設(shè)情況，組織信訪干部的培訓(xùn),。相信我們20xx年的工作一定會更好!

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，圍繞“落實(shí)xx大精神、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想，狠抓初信初訪,、有力維護(hù)群眾利益,、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理、深入開展信訪培訓(xùn)、不斷健全工作機(jī)制,，全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動,，全局有條不紊地推動信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

從區(qū)、市,、省“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”到全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下，確保在各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項(xiàng)工作也都超前謀劃。一是干部接訪走訪經(jīng)?；?。各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀(jì)委書記接待群眾,，共接待來訪群眾x批x人次。下發(fā)《關(guān)于在“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間各級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場,，把信訪群眾當(dāng)考官，把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿意當(dāng)答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級每個工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪、走訪,。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次，現(xiàn)場解決信訪事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇爸腥A人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會同紀(jì)委,、國土,、公安、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談,。3月上旬，有效化解27件信訪事項(xiàng),，重點(diǎn)約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福,、胥口等地還主動增加工作力量,。“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返,。

日前，經(jīng)過細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案,，涉及x名信訪老戶，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶,，全部做到一案一策，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開展了很多工作,，花費(fèi)了大量精力。比如采取了約談法,。xxx,，局里先后與其約談好幾次，其一開始答應(yīng)很好,，后又變卦,。又如采取了聽證法。xxx,，四次到北京非訪,，4月11日，組織紀(jì)檢、司法,、公安,、水利等部門召開聽證會，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽,。已經(jīng)對開展了無理認(rèn)定程序。再如開展了終結(jié)法,，對退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等。5月19日,，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子,、一批專案經(jīng)費(fèi)、一套化解處置預(yù)案,，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪老戶得到有力震懾,，進(jìn)京非訪的反彈勢頭得到了堅(jiān)決有效地遏制,。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移,，超前謀劃及時調(diào)整。5月17日,，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí)。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報(bào),，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo)。明確指出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績,，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能，對符合政策的信訪事項(xiàng),，堅(jiān)持就地解決,、及時兌現(xiàn)到位。建軍節(jié)期間,，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動,，從7月30日至8月8日，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查,。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項(xiàng)。二是強(qiáng)化包案,，工作機(jī)制配套完整,。對全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實(shí)“三個一”,，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案,。在包案工作中明確四個“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位、聯(lián)控機(jī)制到位,、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組,，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人。三是突出法治,，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶,，堅(jiān)持原則，統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前，每兩周將全區(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),，強(qiáng)化責(zé)任意識和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力，增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動,。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任，共xxx名,，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū)、城區(qū),，區(qū)級機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,，共xxx名。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處,，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線,、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來授課，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》,、《依法治訪宣傳手冊》、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2,、1萬本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好，開闊了知識面,，對做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心，并升級為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員、理論講解員,、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員,、支部信息員、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思,、所做、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作,，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號)，在暢通信訪渠道,，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開始,，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序,，對其進(jìn)行書面答復(fù)，但xxx不同意填寫復(fù)查意見

申請書

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求,，6月13日,，全局召開辦公會議，就調(diào)研活動進(jìn)行部署,。一是及時成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動,，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長、副局長為副組長,、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長和一個科室主抓。二是結(jié)合實(shí)際確定課題,。圍繞12個方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾,。各副局長帶隊(duì)各科室已經(jīng)開始行動起來，工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾,，與信訪辦主任、信訪群眾,、信訪老戶進(jìn)行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié)，確保調(diào)研活動取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道)，30個村(社區(qū)),，接談群眾41名,，召開座談會18次。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法,，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線,。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解,。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點(diǎn),。

1,、個別群體問題突出，上訪活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,，要求對買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及

租賃合同

2、信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷,、批地建房,、編制待遇等的老戶，上訪頻繁,，鬧訪,、纏訪、滯訪不止,，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,，息訪息訴越來越難,。

3、進(jìn)京非訪有所反彈,，串聯(lián)明顯,。

前幾年，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案,，但xx大后,，特別是今年全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”以來，進(jìn)京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪。

1,、改制遺留問題,。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時,，職工按“提前退休、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有，與蘇州大市不同,。20xx年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社、編辦,、發(fā)改,、財(cái)政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來,，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>

2,、規(guī)劃建設(shè)問題,。

一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工,，將采取過激行為阻止施工,。

3、編制待遇問題,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山,、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦,、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺處理意見,。

4,、房地產(chǎn)投資糾紛問題。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題,?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處，約有3,、5萬平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解,，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣。

5,、拆遷安置問題,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅(jiān)決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣海梢哉f,，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,，不斷越級上訪，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性,。

按照上級要求，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢,，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議,，健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問題的工作機(jī)制,，鞏固暢通,、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動為載體,，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾,，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防，著力解決突出問題,，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機(jī)制，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點(diǎn)人員,，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措,，做好重大活動時期穩(wěn)控工作。

做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù),。新年之后,，國家、省,、市,、區(qū)“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”都將陸續(xù)召開，區(qū)里還有很多重大活動,。全局將提前謀劃,，超前部署，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識,，按照通知要求，開展過細(xì)工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點(diǎn)人員,，著力提前清理一些歷史舊賬，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。

二是把握突出問題，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案,。動員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防，做到定期排查,、隨時化解,，完善信訪日報(bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn),、早處理，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán),。

三是完善接訪機(jī)制,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。

近年來,，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化，解決了大量信訪問題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問題，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾,，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作,。

全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視,，尤其對非訪人員，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度,。對到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動態(tài)化管理,，對纏訪、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員,，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。

五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控，做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級要求,，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市,、赴省,、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返、一手抓對內(nèi)處置,，堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪,。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通，及時匯報(bào)情況,，爭取工作上的支持和理解,，努力把越級訪數(shù)量控制下來。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流、群眾滿意”的信訪部門,。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標(biāo)桿，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,，形成一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇七

我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識,，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé),， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù),。

我從三個方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。 一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān) 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力 水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中,、六中全會等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)， 增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)， 文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。 履行崗位職責(zé) 作上,，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,， 及時辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要 問題，及時總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成 任務(wù)。半年來,，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份， 整理文書檔案 33 冊,，參與接待群眾來訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項(xiàng) 4 次，順利完成了對縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核,。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志， 嚴(yán)格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員,、一名干部的身 份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象,。能主動和同事溝通 交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動,。

總之，一年來我在學(xué)習(xí),、工作,、生活上取得了一定的成 績,，也還存在著不足之處。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí),，及時改進(jìn),。 希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,， 及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努 力,，力爭取得更大的進(jìn)步，更好的成績,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇八

20xx年來社區(qū)兩委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大,、十八屆四中全會精神，我社區(qū)信訪工作在街道主管部門的指導(dǎo)下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會和推進(jìn)成都實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)，堅(jiān)持“以民為本,，為民解圍”宗旨，按照《群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)責(zé)任追究實(shí)施辦法》建立群眾信訪指導(dǎo)工作站的實(shí)施意見,，切實(shí)維護(hù)青龍轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，社會和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境，現(xiàn)就我社區(qū)一年來的信訪工作的情況簡要總結(jié)如下：

社區(qū)兩委高度重視,，狠抓落實(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照街道黨工委和辦事處簽訂的目標(biāo)責(zé)任書精神,，將信訪工作納入社區(qū)兩委的重要工作議程,，按照“屬地管理、逐級負(fù)責(zé),、誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮信訪調(diào)處職能,，切實(shí)加強(qiáng)信訪指導(dǎo)工作,，有效預(yù)防和減少社會矛盾糾紛，及時化解矛盾,，不斷增強(qiáng)居民的信訪觀念,，圍繞黨的十八大精神“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)”,，建設(shè)一流的信訪環(huán)境，做到認(rèn)真接待群眾,，做好登記等,，責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí),，使我社區(qū)信訪工作得到順利開展,。

在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作,，按照居(村)民委員會組織法,，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻,。同時,，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范,，依法行政,，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì),。與此同時,，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例,，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解,。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視,，以卿書記,、陳主任掛帥，在第一時間組織1組,、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置,，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進(jìn)京非正常上訪,、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題,，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。到目前(12月14日)為止,，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng),。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作,，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校,、路段、市場、車站,、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳,，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳,、發(fā)放標(biāo)語,、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動和定點(diǎn)宣傳,，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想,。

今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度,，納入社區(qū)兩委日常工作議程,。確保人員、場地,、經(jīng)費(fèi)的落實(shí),，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和工作水平,、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層,，為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)篇九

20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

今年以來,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達(dá)到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí),、深入、有效的舉措，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺履行職責(zé),，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題,。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會,。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào)。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議,，研究對策,，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報(bào)請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán),。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報(bào)，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對象,，認(rèn)真化解矛盾,，及時處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意,，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國興建材公司問題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn)，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級部門,，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問題,，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22、1%,。其中,，來信51件次，同比上升37,、8%,，來訪181件次，同比上升18,、3%,。來訪中，進(jìn)京訪7戶次,，同比上升133、3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題,、下閘村問題、市機(jī)床廠問題,、市電工機(jī)械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”,，就是堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問題,，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二,、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三,、加大解決問題的力度,。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪,、來電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告,。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個方面帶好隊(duì)伍,，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績。