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理賠工作總結篇一

一,、xx年工作回顧

xx年初，公司即結合市分公司下達的各項經(jīng)營目標,，確立了公司認清形勢,、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展,、實現(xiàn)目標的總體思路,，明確了全年的工作重點,，采取五管齊下、多方并舉的有力措施,，實現(xiàn)了開門紅,、雙過半及各階段性業(yè)務發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務打下扎實的基礎,。

1,、做優(yōu)做強主險。以鞏固非營運車,、爭奪家用車,、競回營運車、挖掘農(nóng)用車,、拓展摩托車為重點,，積極應對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務有效益的增長,。一是加強了與汽運公司,、汽貿(mào)公司、鴻運公司,，峰達物流,、富康物流等大客戶的協(xié)作關系，做好配套服務工作,，抓實抓好營運車輛的保險,。通過公關，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務,，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保,；二是抓好了政府公務用車保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務,，強化了政府采購業(yè)務的續(xù)保,、拓保和中介代理業(yè)務，將有限的保源牢牢掌握在自己手中,；三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務協(xié)作,，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作,，通過開展上路收費,、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務，取得了較好的效果,，迅速扭轉了近年來黎川摩托車,、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務大幅度上揚,，使摩托車險成為我司xx年業(yè)務發(fā)展新的增長點,；四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應這一機遇，大力發(fā)展個代營銷,，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務,，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少,、保源不足的特點,，積極拓展域外車險保險業(yè)務，簽收保費40萬元,。

2,、抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務快速健康發(fā)展,。抓大促小,，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點,，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務的承保工作,。

財產(chǎn)險業(yè)務：一是結合黎川承保企業(yè)多、面廣,、單筆保費低特點,，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關，確保幾家效益好的供電有限責任公司,、環(huán)球瓷廠,、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司,、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保,，共收保費20余萬元；二是加強了和政府相關職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,，整合內(nèi)外資源,，上下聯(lián)動，立體公關,，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務,，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保,，共收取保費6.5萬元,，成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作,，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元,，承保數(shù)列全市第三,，承保面列全市第四,。

意外險業(yè)務：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務,，重點抓好了團意險,、卡式險、學幼險等主要險種的營銷工作,。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務,，先后承保煙草營銷中心、供電有限責任公司,、環(huán)球瓷廠,、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險,，凈收保費10萬元,；二是立足直銷、拓展營銷,，著力推動卡式業(yè)務發(fā)展,，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務就達3萬元；三是克服學幼險行政干預等外來因素影響,，采取直銷加個代營銷的方式,，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元,。另外,，積極做好了金娃 投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元,，完成市分公司下達任務的105%,。

責任險業(yè)務：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團,、供電,、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責任險,。據(jù)統(tǒng)計,，當年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限責任公司,、國土資源局,、糧油收儲公司、人民醫(yī)院,、中醫(yī)院等單位,，收取保費達49萬元。迄今為止，凡在我縣批準建設施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責任險,，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元,。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主責任險 萬余元,；相繼承保了縣幼兒園,、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責任險，保費收入近萬元,，實現(xiàn)了校園方責任險零的突破,，成功邁出了該項業(yè)務在黎川人保市場推廣的重要一步；三是拓寬視野,，進一步加強了與當?shù)卣穆?lián)系和相關部門的合作,，繼續(xù)落實承運人責任險、非煤礦山雇主責任險,，共收保費35萬元,。

3、注重承保質量,。一是公司成立了應收保費管控工作領導小組,，明確職責、限期清收,、確保到位,，形成了一把手抓全面、分管領導抓具體,、業(yè)務人員抓落實,、內(nèi)勤人員抓基礎的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應收保費臺賬,，對各險種應收保費進行分類列表,、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務人員核對數(shù)據(jù),，通報清收進度,，及時監(jiān)控應收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計,、月月有分析,；三是嚴格執(zhí)行《應收保費管理實施細則》，始終堅持誰簽單,、誰負責的原則,，分別對xx年以前和xx年產(chǎn)生的應收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬,、重復簽單,、確實無法收回等情況,，按車險、非車險將清收目標逐筆落實到人,，要求抓緊清理,，確保按期消化；四是規(guī)范操作,，恪守先收費后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應收保費的產(chǎn)生,，最大限度地減少壞賬損失,，促進業(yè)務健康發(fā)展。通過有效管控,，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應收現(xiàn)象的發(fā)生,，年未應收保費率控制在7%以內(nèi)，應收保費絕對額和占比都控制在合理水平,。

4,、提高服務水平。理賠工作強管理重實效,，用制度規(guī)范行為,，找準影響理賠的關鍵環(huán)節(jié)，分析原因,、發(fā)現(xiàn)不足,、對癥下藥。對照公司賠付率,、理賠周期,、立案率、結案率,、車險案均賠付等具體考核指標的執(zhí)行情況,，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務水平、溝通時效,、理賠速度等方面存在的不足,，就切實加強理賠質量的管控，促進公司理賠質量和經(jīng)營效益的提高,，完善了相應的改進措施：一是繼續(xù)推進規(guī)范化達標服務,、理賠無憂活動的開展。一方面,，嚴肅服務紀律,，強化理賠人員的業(yè)務素質和服務技巧，提高服務質量,；另一方面,，加大形象建設力度,。結合《理賠無憂服務承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議,，嚴格執(zhí)行責任追究制度,，確保服務承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高,。二是積極探索提升理賠服務水平的有效管理機制,。抓住質量和效率兩個關鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度,，實行醫(yī)療審核提前介入制,，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準確介定保險責任,，遏制賠款水分,，提高定損質量。xx年,，共計審核賠案580件,，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件,，避免經(jīng)濟損失近萬元,；及時提醒出險客戶將相關索賠單證送至公司，加快賠案處理時效,；著力解決外部單證收集和財務付款兩大關鍵環(huán)節(jié),，及時清理和規(guī)范未決賠款，縮短結案周期,，提高結案率,；定期組織員工深入分析影響提高結案率的因素，提出有效的解決辦法,，并制定結案計劃,，確保已核賠的案件能及時做結案處理，及時支付賠款,。三是加強監(jiān)督與管控,，防范化解經(jīng)營風險。嚴格按照三個中心的要求,，規(guī)范業(yè)務操作流程,，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力,。

5,、創(chuàng)新管理手段。一年來,，黎川支公司始終不渝的堅持安全第一,、預防為主的方針,，注重內(nèi)控制度建設，狠抓制度的執(zhí)行落實,。

第一,、嚴格預算管理，嚴肅財經(jīng)紀律,，健全支付手續(xù),，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用,，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬,，嚴格按照業(yè)務規(guī)范和財務制度辦事，防患各類風險,。

第二、緊繃安全經(jīng)營弦,，全面落實綜合治理三防一保責任制,，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū),、宿舍樓院,、食堂安全，以及重要部位的防火,、防盜,、防毒工作進行全面自查。針對本單位車況較差,、經(jīng)費緊張,、出車頻繁等狀況，對司機進行了一次專項檢查教育,，要求其嚴格執(zhí)行五不準：不準酒后開車,、不準開英雄車、不準開疲勞車,、不準帶故障開車,、無特殊情況不準開夜車。同時,，對公司全體員工進行了消防常識培訓與宣傳,，提高了安全防范意識,，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三,、針對行業(yè)特點，開展了黨風廉政建設,、誠信服務教育、反洗錢教育,、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為,，依法依規(guī)經(jīng)營,；積極開展攜手人保財險、尊享金牌服務首屆客戶節(jié)活動,，集中服務資源優(yōu)勢,，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務工程,，突顯企業(yè)形象,，進而達到提升客戶價值、改善客戶體驗,、彰顯公司品牌,、促進業(yè)務發(fā)展。第四,、積極做好防洪防災工作,。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流,、山體滑坡等災害的特點,，召開了防災防損工作會議，成立了防災防損工作小組,，采取了多管齊下,、標本兼治的防災措施：一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系,，舉全力防損減災,，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然,；二是全面了解本公司易遇洪災業(yè)務情況,，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒,，幫助保戶做好預防工作,；三是密切關注客戶抗洪防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進行調(diào)查摸底,，逐家逐戶走訪,，對往年出現(xiàn)過災情的保戶，進行重點盯防,，派專人負責幫助保戶做好防災防損工作,。并多次派員深入學校指導師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進行逃生自救,，暴風雨來臨時必須遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法,，確保萬無一失,。

第五、抓好員工隊伍建設,，夯實經(jīng)營基礎,。一是堅持一手抓業(yè)務管理，一手抓隊伍穩(wěn)定,，把強有力的思想工作建設和有效的激勵機制結合起來,，教育員工正確認識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn),，客觀分析競爭環(huán)境,，在公司內(nèi)部營造出銳意進取，心齊風正的良好氛圍,；二是結合總公司《員工行為準則》和《客戶規(guī)范服務》等準則的學習,，不斷提高員工的服務質量和服務水平。

第六,、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設取得突破性進展,。上半年，先后在德勝,、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立農(nóng)村營銷股務站,，為財產(chǎn)險業(yè)務向農(nóng)村領域全面推進邁開了扎實的一步,。12月中旬，對新入司營銷員進行了集中培訓,。培訓內(nèi)容涉及保險基礎,、實務操作、展業(yè)技巧,、經(jīng)營行為,、法律法規(guī)等方面，培訓辦得很成功,，收到了預期的效果,。

過去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、各險種之間業(yè)務發(fā)展不平衡,。企財險,、家財險業(yè)務發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務小幅滑坡,，摩托車,、農(nóng)用車業(yè)務發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉,。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善,。

3,、應收保費仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進,。

二,、xx年工作舉措

xx年，我們面臨的經(jīng)營形勢會更加嚴峻：財險市場主體將進一步增加,，同業(yè)競爭日趨激烈,，業(yè)務發(fā)展受沖擊；交強險費率要下調(diào),、保額要上升,，勢必對公司的業(yè)務經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響；國家實施從緊的貨幣政策,，銀行放貸將進一步收縮,，從而影響保險業(yè)務發(fā)展。但是,，困難與機遇并存,、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標,，積極面向市場,，科學制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和業(yè)務,、資源,、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力,、創(chuàng)新能力,、管控能力和執(zhí)行能力。

（一）搶抓市場機遇,，加快業(yè)務發(fā)展步伐,。

1、整合資源保持車險增長勢頭

新的一年,，公司將對整個車險發(fā)展,、管理和服務進行全面整合，實現(xiàn)銷售承保理賠財務服務鏈的有效銜接,，積極應對市場變化,。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司,，峰達物流等大客戶的協(xié)作關系,，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保,；二是抓好政府公務用車保險集中招標采購工作,，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務,；三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設為切入點,，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務的市場潛力；四是大力發(fā)展個代營銷,，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務,，使之成為車險發(fā)展的新亮點。

2,、優(yōu)化結構拓展非車險新領域

繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務,、努力競回業(yè)務、拓展新增業(yè)務,。其一,，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主責任保險業(yè)務,。我們將加強和政府相關職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動,，立體公關,，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點,。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān),、運管,、城建、衛(wèi)生,、教委等部門的業(yè)務協(xié)作,，做好非煤礦山雇主責任險、乘客承運人責任險,、建筑施工責任險,、醫(yī)療責任險、道路承運人責任險,、機動車第三者責任險業(yè)務的承保穩(wěn)固工作,，努力拓展校園方責任險，確保校園方責任險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進校園方責任在我縣長足,、有效發(fā)展,；同時，積極推廣旅游責任險,、火災公眾責任險,、林木火災保險，促進業(yè)務結構優(yōu)化,。其三,，抓住有力時機，加強與政府相關部門的溝通和聯(lián)系,，爭取政府支持和政策扶持,，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災保險,、烤煙保險等業(yè)務,。其四，重點抓好團意險,、學意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作,；抓好駕意險與車險業(yè)務的配套銷售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險,；突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役,，使意外險業(yè)務穩(wěn)中有升。

（二）抓好營銷渠道建設,，提升市場滲透能力,。

一是加快農(nóng)村營銷渠道建設。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究,，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品,，促進公司營銷渠道向層次更深、業(yè)務更廣發(fā)展,，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求,，充分拓寬公司的業(yè)務發(fā)展空間。二是促進中介代理業(yè)務快速發(fā)展,。加大與各商業(yè)銀行,、信用社、郵政,、城建,、交警、運管,、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度,，利用它們的職能、權力，增加代理險種,，擴大代理業(yè)務,；同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人,、專業(yè)保險代理商,，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度,，加強營銷業(yè)務管理和培訓,，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質較高,、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍,，充分發(fā)揮營銷員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢,，深入挖掘家財險,、人意險、責任險,、個體工商險等分散性業(yè)務潛力,，盡快形成新的業(yè)務增長點。

（三）創(chuàng)新業(yè)務手段,，提高服務水平,。一是打造誠信和諧保險。結合公司業(yè)務發(fā)展特點和員工思想實際,，開展形式多樣的誠信教育,、規(guī)范服務教育、職業(yè)道德教育等活動,，使員工的政治素質,、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務水平得到顯著提高，扎實推進治理商業(yè)賄賂等專項工作,，端正經(jīng)營行為,，塑造人保財險的良好品牌形象；深入開展企業(yè)文化建設,，努力構建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力,，在公司內(nèi)部營造銳意進取,、心齊風正的良好氛圍。二是打造高端服務品牌,，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團隊如專業(yè)車隊的響應能力和服務水平,，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險服務,，充分利用短信,、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品,、新服務,、新活動信息，提高人保服務品牌形象,。三是認真做好理賠服務,。進一步在服務快捷、方便客戶上下功夫,，尤其對交強險,、承運人責任險、非煤礦山責任險,、能繁母豬保險等政府部門高度關注的保險事故,，切實做好理賠服務，讓政府部門和客戶滿意,；認真接受社會監(jiān)督,，公開承諾24小時服務、現(xiàn)場查勘,、結案,、領取賠款限時服務，使客戶真正體會到人保財險是急客戶所急,，想客戶所想,，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設的要求,，認真抓好職場標準規(guī)范,、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務禮儀規(guī)范,、服務標準規(guī)范工作,，促使公司的服務質量、服務水平邁上新臺階,。

（四）強化內(nèi)部管理,，促進公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度,，嚴格控制和防范經(jīng)營風險,。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保,、理賠,、財務操作,，依法合規(guī)經(jīng)營，形成按規(guī)章辦事,、靠制度管人的局面,。二是抓好應收保費的管控、清理工作,，嚴格執(zhí)行誰攬保,、誰墊資、誰催收的原則,，通過加強出單與發(fā)票的管理,，實施對應收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞,。三是把好理賠,、定損、核賠關,，減少業(yè)務質量差錯,，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分,，控制案均賠款,，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質量,，健全車險定損復核制度,，剔除一切不合理的項目和費用；健全醫(yī)療跟蹤制度,，對于住院治療,、大額意外門診案件原則上進行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費用審核制度,，所有涉及醫(yī)療費用的賠案,，必須經(jīng)過嚴格審核后，方可進入理算程序,；健全疑難案件調(diào)查制度,，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用,，加大打假防騙力度,，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴格費用成本管控,，提高公司盈利能力,。科學準確地進行經(jīng)營成果測算,，開源節(jié)支,，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進一步規(guī)范費用的列支渠道,，真實地反映成本費用結構,，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持,，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益,。

理賠工作總結篇二

1、中心組織架構及自然狀況

目前除本部之外,，中心下轄6個分部,，為全省分部最多的地市理賠中心。

中心只有副主任一名,，為全省副職最少的地市理賠中心,，另外應建立的下轄管理分部、車險分部,、非車險分部,、人傷分部也均沒有建立。

2,、中心人員自然狀況

全轄理賠人員總計75人,，其中1人為理賠編制實則在公司其他部門工作，因此實際在崗人員為74人,。

目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點：

（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人,，占比51%，縣區(qū)分部36人,，占比49%,。

（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%,，女員工30人,，占比40%。

（4）全省地市理賠中心中非全日制大專,、本科人員占比最高：全日制大專學歷18人,，占比24%，全日制本科學歷9人,，占比12%,，其他非全日制大專、本科人員占比64%,。

3,、中心目前工作狀況

（1）崗位職責不清，工作流程不暢,。查定未進行分離,，單人負責查勘定損一條龍式作業(yè),。

（2）除省公司直接進行的量化指標考核之外，中心本部應進行的其他各項考核完全沒有進行操作,。

（3）各類規(guī)章制度,、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。

1,、熟悉了解中心及人員狀況,。

2、同中心人員溝通交流,，穩(wěn)定內(nèi)部情緒,。

3、學習了解理賠實務流程,，并組織了一期理賠管家崗位培訓,。

（一）關于個人工作方式方法方面

前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏,，耗費了很大的精力來處理比較棘手的日常事務,，近期會將主要精力投入中心組織架構如何搭建工作當中，在此過程中,，肯定還要耗費必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務,，例如未決賠案清理及農(nóng)險臺風理賠等工作，否則的話肯定會顧此失彼,，影響中心正常運轉,。

（二）關于后援梯隊建設及組織架構搭建問題

目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個副主任,，其他分部經(jīng)理,、小組長等根本就沒設，因此組織架構搭建工作及其迫切,。受中心人員狀況所限,，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進行理賠后援梯隊建設,，以下是中心目前急缺的各崗位人員：

1,、專業(yè)法律人才1名

2、理賠管理分部經(jīng)理1名,，最好在學校學生會做過管理工作,。

3、理賠管家后備人才2名,。

4,、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機動車,，同時盡可能有良好的教育背景及溝通能力,，只有這樣才能以最快的時間真正上崗,。

12月下旬中心整個架構必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展,。組織架構搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競聘上崗方式進行,。

（三）關于對流程梳理再造及規(guī)章建制工作

在這段期間包括未決賠案清理過程當中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細節(jié)所導致工作質量不高的問題,，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進行研究實施,。整個流程梳理再造的工作,，需要在組織機構搭建之后，結合規(guī)章制度的建立,、健全,，再次進行全面、系統(tǒng)的匯總,、整理,。單從業(yè)務操作層面來講是一個新兵，需要從正步走開始進行操練,，目前中心內(nèi)部每個角落都存在或多或少的灰塵,，我只能一步一步從一個小角落進行清掃，如果清掃不徹底,，我真的擔心灰塵會越聚越多,，直到有一天還會對公司造成影響。

（四）關于理賠文化建設工作

目前理賠部門嚴重缺失一種文化氛圍,，由此也直接導致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想,，這些問題我將會在今后的工作中逐步和市公司領導匯報交流，無論如何我將會盡我最大可能培育這種文化,。

（五）關于崗位培訓工作

上述工作的推進,、開展，必須與各崗位,、各環(huán)節(jié)有針對性,、實效性的培訓進行結合，目前已經(jīng)進行了一期針對理賠資料收集員開展的崗位培訓,，后期將會陸續(xù)進行各期崗位培訓,。

（六）關于理賠績效考核工作

任何工作到最后沒有強有力的績效考核跟進的話都會成為空談，目前我正在研究,、梳理整個績效考核體系,，從明年年初開始必須將一整套完整的績效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明,。

（七）關于人傷法律訴訟案件主動調(diào)節(jié)工作

人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導致整個賠付率居高不下,，從明年初開始準備在該類案件的主動調(diào)節(jié)上進行實質性操作,，目前對于該項工作的前期準備資料基本形成，我們將會及時向省公司及核損核賠中心請示匯報,，爭取將該項工作深入開展進行下去,。

理賠工作總結篇三

20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫忙指導下,，結合我自身的努力,，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步,，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟,，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整,，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作,、業(yè)務熟練的前臺工作人員。現(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領導總結,、匯報如下:

加強自身業(yè)務學習,，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中,，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能,，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學,，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足,，始終持續(xù)著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質,、快速,、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng),，并抱以樂觀,、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標,。

時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度,、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到,，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關,，職責重大，同時又應對保戶,、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,，對此我始終持續(xù)清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》,、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘,、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公,、清廉從業(yè)。

1.堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確,、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間,，只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便,。

2.加強案情溝通，力?？蛻魸M意,。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,，一次性收集齊全案件賠付所需資料,，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效,，對客戶咨詢,，我做到每問必答，耐心細致,，在堅持公司賠付原則的基礎上,，做到以制度來做人、做事,，做到按章辦事,。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性,，盡己所能提高客戶滿意度,。

3.注重資料的完成、準確,、規(guī)范,，做好數(shù)據(jù)質量整理工作。數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平,，是重大決策的關鍵依據(jù)。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性,、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善,。

4.注重儀容儀表,，展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌,。

5.注重與各崗位之間積極配合,，相互支持，督促構成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性、超前性和計劃性,。

回顧一年的工作和學習,，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本,。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎,。

1.在作風上，能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。

2.在生活中,，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的職責和義務，嚴格要求自己,，確保完成自己本職工作任務。

3.在本職工作上,，嚴以律己,，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，擺正工作位置,，時刻持續(xù)“謙虛，謹慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學習,，積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務,，履行好崗位的職責。

顧舊盼新,，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心,，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務,，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標,。為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自身的綜合素質和工作技能,，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻,。

理賠工作總結篇四

一,、圍繞目標，落實計劃,，緊抓業(yè)務工作

1,、計劃落實早、措施實

2010年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2010年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關,。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄,。我們不僅對2010年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內(nèi)勤把2010年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門,，要求加大公關力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關,。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平,。

4,、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面

根據(jù)xx當前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

理賠工作總結篇五

20xx年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動、明確目標,、扎實措施,、合力攻堅、強勢奮進,。

在這一年里,，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務,、提高效益”這一中心,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,。截至20xx年12月底，全險種日歷年度賠付率為57.44%,，結案率85.18%,，其中車險結案率85.68%，非車險結案率71.09%,，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,、完成了上級公司下達的各項考核指標,。

1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理?，F(xiàn)場查勘實行首接負責制,，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調(diào)度任務到現(xiàn)場處理,、資料收集,、人傷和超權限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損,、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查,、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的,，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢,，不得反饋后就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理,，按照首接負責制原則處罰責任人,。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強,，現(xiàn)場查勘率超過85％,；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理,，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場,、首接負責制執(zhí)行不到位,、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。

2,、加大考核力度,，強化操作培訓,著力推行gps的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程,，強化運用操作培訓,對查勘定損員進行一對一宣導,，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度,，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進行通報,，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn),；（3）及時維修問題手機,，保證查勘員不因手機質量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標,。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善,。接受任務的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘,，選擇到達第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標注地的準確度有關）,，gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元,。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位,。

3,、加快案件流轉速度，縮短賠案處理時間,，提高結案速度和結案率,。1-12月，我司共接受有效報案25776件,，日均71件,，立案20669件，已決賠案21777件,，未決賠案3789件,，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點,。車險出險率33.93%,，同比大幅下降了24.57個百分點，結案率由年初的25%上升至85.68%,，平均賠案處理時間為由年初的1468小時,，合61天下降至1350小時，合56天,。由于車險理賠系統(tǒng)升級,，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結案，對車險的結案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響,。中心結合實際情況,，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構理賠人員實行垂直化管理,，實施理算集中,，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理,，對客戶放棄索賠,、不屬于保險責任及重復報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù),，及時做注銷處理,，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理,，每周制表統(tǒng)計處理結果,，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程,，減化理賠手續(xù),，特別是小額案件的理賠程序,。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證,、行駛證正副本,，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號,。

4,、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷,。每遇雨,、雪天氣，機動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行,，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。

5,、搭建客戶服務管理平臺和基礎客戶信息平臺,。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通,，客戶抱怨減少,，表揚增多。及時處理客戶投訴,，化解客戶抱怨和訴訟案件,。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴,，始終堅持主動高效,、實事求是的原則，能當場處理的,，一般當場處理并答復客戶,，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況,，對于一般性投訴,，3個工作日內(nèi)處理并答復客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案,。對于客戶投訴反饋的情況,，我司緊密結合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務工作中存在的問題,，深入剖析原因，及時制定改進措施,。截止到12月底,，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%,。

6,、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案,。一年來,，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制,。通過強化復勘,，加強大案、要案的指導和督辦,，降低了理賠成本,，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組,、現(xiàn)場疑案小組,、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理,，嚴格執(zhí)行調(diào)查紀律和實施規(guī)程,，在授權范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復勘,，定損金額在30000元的案件進行招標定損,。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度,，由經(jīng)辦人,、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關人員進行集體討論會商,，集體做出處理決定,，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措,，20xx年理賠中心復勘減損近18萬元,，打假防騙減損120余萬元。

7,、以強化隊伍建設,、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構理賠權限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》,。強化量化,、時效考核，通過嚴格的考核,，有效保證了服務承諾的兌現(xiàn),，進一步提升了客戶及各經(jīng)營機構對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結構,，專職或兼職的非車險核損,、醫(yī)療核損人員得到充實。

1,、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高,，工作流程還須進一步規(guī)范。

2,、服務意識有待加強,。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識,，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位,；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務技巧方面的培訓，對服務禮儀,、服務規(guī)范用語和服務標準要求掌握不夠,，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬,，工作方法簡單,。

3、工作責任心不強,，缺乏大局意識,。（1）首問責任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責任人不能根據(jù)公司要求及時跟進案件處理進度,，嚴重影響案件處理時效,。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通,，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理,，影響了案件的正常流轉。

1,、加強隊伍建設,，夯實基礎。

（1）從招聘入職,、培訓上崗,、日常管理,、技能提升、量化考核,、職業(yè)發(fā)展,、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能,。堅決清理職業(yè)道德低下,、專業(yè)技能低下、效率低下,、服務意識淡薄的員工,。

（2）開展思想教育工作,，打造一支思想統(tǒng)一,、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍,。建設好理賠骨干平臺,，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍,。

（3）加強復勘崗,、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構指導組,、大案定損組,。

（4）完善培訓制度，提高服務技能,，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓,。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合,。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。

2,、打造優(yōu)質服務品牌，提升客戶滿意度,。

（2）提升柜面人員服務技能,，推行承諾制服務,。關注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務人員對理賠時效的要求,，定期開發(fā)對業(yè)務員的理賠知識培訓,。

3、加強理賠品質管理,，提升經(jīng)營效益,。

（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分,，案件多時由節(jié)點負責人協(xié)調(diào)調(diào)度,，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本,。

（2）報價核損環(huán)節(jié),，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系,；二是核損從嚴掌握,，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務技能,；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度,；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢,，對違法犯罪者移交司法機關處理,。

（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約,。為客戶現(xiàn)場施救提供服務,，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。

（4）規(guī)范未決賠案管理,，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性,，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生,。

（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視,、費用審核,，做好調(diào)查減損和服務減損兩塊工作。

理賠工作總結篇六

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天,，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回損失40萬余元。

1,、為配合在線定,、核、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關資料的準確性,。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變,，把理賠服務工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作積極性及工作責任心,。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置,。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成,、準確、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌,。

2、為加快案件流轉,，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期,，提升車險理賠服務質量,。

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議,。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

(一)為提升車險理賠隊伍服務水平,，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試,、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓,。對總省公司下發(fā)的相關制度、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

1,、分部各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2,、抓制度的落實,，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度,。

3、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案,、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三),、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招,、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

理賠工作總結篇七

在這一年里，我從面對個人客戶走向公司客戶,，承擔了更多的理賠工作;而且,，隨著業(yè)務量的增加，我對理賠工作有了更深層次的認識;在業(yè)務量增加和認識提升的雙重推力下,，我的工作效率和學習能力得到較大的提高,。

1、承擔了更多的理賠工作,。下半年,，公司讓我負責汽車廠的理賠工作,，既是為我提供更好的鍛煉機會，又是對我工作能力的肯定,。雖然很大挑戰(zhàn),，但我不畏懼，更加珍惜和努力地工作,，爭取做到盡善盡美,。

2、提高了業(yè)務能力,、工作能力,。在這一年里，通過實踐和思考總結,，我不斷提高自身業(yè)務操作技能和客戶服務能力,，有效提高簽收審核索賠單證、理賠核算的速度,。

3,、加深了對理賠工作的認識。通過工作的積累,，我漸漸認識到,，理賠工作在公司業(yè)務流程中處于中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用,，其上面環(huán)節(jié)是查勘定損,，下面環(huán)節(jié)是賠付結案，因此,，其上下溝通非常重要;同時,，這份工作涉及到計價，必須具備與客戶交流和談判的能力,，這直接影響公司品牌的建立,。

總的來說，雖然這一年我有了較大的進步,，但也存在一些不足之處,。例如業(yè)務量多時易出現(xiàn)急躁情緒，有些客戶服務不及時,，考慮問題不夠全面,，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力有待提高。另外,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，力求杜絕類似失誤的發(fā)生。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己,，不斷總結經(jīng)驗教訓,，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值。同時,，在工作中如有不對的地方,，還需領導批評指出。

1,、提高服務水平,，樹立服務形象。理賠工作必須與客戶溝通,，是一個宣傳公司理念的過程,，如果做得不好，往往會影響公司的形象,。當前,，我已具備一定的業(yè)務能力，希望往后可以提高服務能力,，為公司樹立良好的社會形象,。

2、認真加強學習,，提高工作效率,。處理汽車廠的理賠工作，其業(yè)務量很大,，我認為它與個人客戶應有很多不同之處,，其工作方式也應有所改變。在往后的工作中,，我會邊實踐邊分析邊總結,，不斷改善工作方法，提高工作效率,。

3,、提高談判能力，實現(xiàn)有效降賠,。在理賠計價時，不僅要讓客戶滿意,，同時也應具備談判能力,，這樣才能實現(xiàn)有效降賠，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在新的一年里,，我會加強這方面的學習。

回顧一年來的工作,，我在工作上,、認識上,、學習上取得了加大的進步，但也存在不足之處,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名優(yōu)秀的理賠人員,。

理賠工作總結篇八

保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口,，是需要耐心和細心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先,，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高,。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進行理算,，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中,。經(jīng)過不斷的學習和實踐,，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學習他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升,。

其次,，透過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻,。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉到核價崗,，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款,。截止12月份,，已結20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

再次,，在工作中,，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的狀況下,，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識,。

最后,，想說的一點是，在案件整理歸檔上面,，是最需要細心的,，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。

總之,，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出,，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務窗口,。所以無論是接個電話還是迎來送往,，我們都務必時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主,，促進業(yè)務的全面發(fā)展,。

在過去的這一年，在領導的信任,、關心和培養(yǎng)下,，個人在工作方面及其它綜合素質方面都有所提升。在此,，十分感謝領導的栽培和同事的幫忙,。一年的工作已經(jīng)結束，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力,，這是一只無法拒絕的問題，這是一向以來我們在年終時候的總結,。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的!

理賠工作總結篇九

已完成工作：

1.學習核賠員手冊知識。

2.對于我司推出的各類條款的熟悉,，了解各保險責任的不同點,。

3.參加了分公司組織的核賠員初級培訓班。

4 .參與了分公司一例關于建工險的案子的協(xié)調(diào)工作,，面見了被保險人本人,，拍攝了照片，并撰寫了調(diào)查報告,。

5.參加了總公司組織的調(diào)查員培訓的視頻會,。

6.帶領客戶參加了公司的核保體檢。

7．完成了一例由xx至我司保單遷移客戶的生存調(diào)查,。

工作中的體會：

（1）調(diào)查經(jīng)驗還比較稚嫩,，有待進一步提高。通過對本月調(diào)查案例的總結,，提高了一些實戰(zhàn)經(jīng)驗,，尤其是對于對被保險人的問詢溝通等方面有所提高，為今后更好的提供讓客戶滿意的服務,。

（2）對客服中心的其他崗位操作還不熟悉,，需進一步學習,。

（3）加強與區(qū)縣綜合內(nèi)勤對和醫(yī)院及相關兄弟單位的溝通，制定區(qū)縣綜合內(nèi)勤培訓計劃,。重點是理賠接報案,，保單初審等。

后期工作計劃：

1,、進一步加強學習,，趁著目前案例比較少，可以有充分的時間學習核賠考試的內(nèi)容,，爭取早日通過核賠員考試,，提高中支理賠權限。

2,、盡快熟悉其他崗位知識,，爭取一專多能。

理賠工作總結篇十

時間過的好快,，轉眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫助實在是太多,，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口,。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗,，做完理算,，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款,。截止12月份,，已結20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

通知客戶需要大量時間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒,，告知保險公司條款,，如不計免賠，300元絕對免賠等等,。

在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。

在次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導,，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

理賠工作總結篇十一

1,、計劃落實早、措施實

2010年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2010年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關,。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和xxx部門,、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對2010年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內(nèi)勤把2010年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門,，要求加大公關力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關,。

理賠工作總結篇十二

時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待,。在加入x公司的一年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉到核價崗，做完理算,，領導審批簽字,，方可拿給財務部轉賬匯款。截止x月份,，已結x余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從x%提升至x%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務,。

通知客戶及時理賠提高結案率

通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠,，x元絕對免賠等等,。

在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱,。每個案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好,，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導,，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強,、有獨立潛力,、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

理賠工作總結篇十三

20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動,、明確目標、扎實措施,、合力攻堅,、強勢奮進的一年。在這一年里,，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益“這一中心,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案件，支付賠款近x萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全,。

(1)圍繞目標，落實計劃,，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件,，商業(yè)險件),、意外險件、企財險件,、公眾責任險件,、雇主責任險件、貨運險件,、家財險件,、校園方責任險件、產(chǎn)品質量保證保險件、醫(yī)療責任保險件,、承運人責任險件,、建工險件，其中,，委托外地件,、代勘件、投訴件,、電話回訪件,，客戶滿意度達。第一現(xiàn)場調(diào)派率%,。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件，較上年同期增長%,，人險件,，企財險件，貨運險件,，責任險件,，家財險件。

理算崗共理算各類賠案件,，較上年同期增長%,，注銷件、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件,、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預付賠案件xx萬元;訴訟賠案件，起訴金額xx萬元,，整體結案率為%。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件,、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%,。

(2)以新的考核辦法指導工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務重點

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放,，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學轉化,，通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度,，提高了保險理賠服務的質量,，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質,、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴,。

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度,，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次,，并邀請專業(yè)人員進行授課,，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習,、進行業(yè)務交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技能和工作水平,。

(4)加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質、快捷的理賠服務

20xx年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機,，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“,、“錯派“，提高了調(diào)派的質量,，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng),，為中華保險特色理賠服務健康,、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

(5)加大對保險騙賠案件的查處力度,，切實做到“不惜賠,、不濫賠“

20xx年，中華保險中心支公司加大“打假,、防騙,、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日,，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件件,，為公司避免經(jīng)濟損失萬余元,，切實做到了不惜賠、不濫賠,，有效地維護了我公司的權益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

(6)發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關懷

每遇雨,、雪天氣，機動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷,。

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質,、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等,，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,，在工作中，我們要進一步加強車險查勘,、定損,、報價、核賠,、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標、有措施,、有激勵,，不斷提高保險理賠質量與效率。因此,，我們要切實做到：

(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭達到85%,。

20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響,，造出聲勢，在xx市場樹立中華保險理賠服務特色,。

(2)控制好車損險定損質量,，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關,。

(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律,，全面細心接報案,，及時出現(xiàn)場，準確報價,，熱情服務,，合理理算賠付,。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則下,，保證案件處理的簡化,、便捷、快速,，突出中華保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務網(wǎng)絡,，本著互利互惠、控制風險的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明,、不卑不亢,、耐心細致、服務高效,，以嶄新的面貌應對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員,。

(4)20xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,，調(diào)動全員工作積極性,，進一步降低賠付率，增大利潤空間,，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強報價管理,，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額,。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理,，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務,、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進而對保險理賠服務,、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務,、管理質量與效率,。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標,，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度,，樹立中華保險品牌,，展示中華保險的服務優(yōu)勢,，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻,。

理賠工作總結篇十四

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費” 今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務,。

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門，要求加大公關力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關,。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務,，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們，給予肯定,。

真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。

五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平,。財產(chǎn)保險公司工作總結4、以分散性業(yè)務為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

保險理賠中心作為大學生助學聯(lián)合會的一個下設組織，是連接被保險人與保險人的橋梁,。自成立以來,，保險理賠中心本著“關愛同學，服務同學”的宗旨,，細致熱情地為廣大同學服務,，受到了普遍認可與好評。

保險理賠中心的主要職責就是宣傳保險理賠知識,，解答同學們關于保險理賠的疑惑,，通知同學們準備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領取,。

自成立以來,，保險理賠中心主要進行了如下工作：

1、 成員培訓：組織中心成員學習保險理賠的相關知識,，下發(fā)保險理賠學習材料,，力爭做到準確無誤、熟練清晰的掌握相關內(nèi)容,。

2,、 進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日，目的在于讓廣大學生更加清晰,、直接地了解保險理賠的注意事項,、基本流程、所需材料等,。(后附活動簡介)

3,、 召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議,，對前期工作進行總結,，并對下一步工作發(fā)表見解，此外,，傳達相關會議內(nèi)容,。

4、 進行值班：按照大學生助學聯(lián)合會的值班安排,，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗，不遲到,、不早退,，熱情服務。

5,、 協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學進行詳細講解關于保險理賠的注意事項,，所需材料，并指導其填寫相關申請書,，同時做好業(yè)務保險工作總結受理記錄,，當理賠金額到位以后，及時通知相關人員領取,，并做好記錄,。與此同時，整理保險理賠的事務受理單,。

6,、大學生助學聯(lián)合會 保險理賠中心 協(xié)助助學聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作,。

20xx年6月13日

理賠工作總結篇十五

領導和同志們：

大家好!

我于xxx年xx月任個人業(yè)務部經(jīng)理，兩年來,，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領導下，在機關各處室,、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項工作任務。在業(yè)務發(fā)展,、隊伍管理,、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結,，不妥之處請批評指正,。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習,。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動,，同時主動學習紀檢部門下發(fā)的有關廉政建設的學習材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識,。對專業(yè)理論學習,，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化,，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外,，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論,、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章6篇,，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用,。

我想做為業(yè)務部門的主要負責人,，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松,，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：1,、科學計劃。兩年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導思想,，結合機關相關部門意見制定而成。2,、做好推動,。業(yè)務計劃能否落實,，關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動,，都達到了很好的業(yè)務推動效果,。xxx年5至xx月，由于分紅險剛剛上市,，加之市場又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面,，帶領工作組經(jīng)過精心策劃和準備,，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮,，最高的一場說明會達千萬元,。xxx年九9、xx兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽,，xx天保費收入xx億,，當時超過了廣東和上海?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘?、部署快、行動快,，一個半月保費收入xx個億,，又一次超過了上海和廣東，兩年來,，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。3、搞好總結,。業(yè)務計劃,、業(yè)務推動、搞好總結,，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關鍵,。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后,，及時總結并如期安排落實相關政策,，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望,。當去基層公司看望業(yè)務員時,，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量,，基于這一點,，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人,，也正因為如此,，在4萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力,。

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。xxx年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的,，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌,，業(yè)務員和客戶心理準備不足,，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降,，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領工作組下基層,，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預,、條款單一、宣傳不力,、獎罰不分、制度不嚴等,。二是對癥下藥,。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會議,，通報情況、研究對策,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事,，使營銷團隊的管理走上制度化,。xxx年xx月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到xx年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題,，省公司連發(fā)了相關文件,，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實,，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實,，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,，增加了活動量,，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升,，收入增加,，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決,。3,、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,，一方面正確引導,，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在xxx年下半年競爭最為激烈的時候,，對一些人搖擺不定,、離心離德，及時提出了“講清利害,、誠心挽留,、熱情歡送、不再接收”的應對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,，對極個別人堅持拒收,。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。4、親情管理。兩年來,，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用,。5、抓好三支隊伍,，即組訓講師隊伍,、主管隊伍、精英隊伍,，通過有效的工作,，目前有組訓xx多人、講師xx余人,、高級主管xx人,、中級主管xx人、銷售精英近千人,。

兩年來,，教育訓練始終處于業(yè)務發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務發(fā)展和隊伍管理,。一是組訓隊伍的培訓,。至今不能忘記的是xxx年xx月，我省第一期以自己的力量教學,，為期xx天有xx人參加的組訓班,。由于準備充分、訓練嚴格,、內(nèi)容充實,、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果,，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量,，在支撐著團隊的經(jīng)營。目前組訓力量已達到近xx余人,。二是主管培訓,。兩年來最大限度的培訓主管隊伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓,。三是講師培訓。為了使培訓制度化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,，同時也為了節(jié)約培訓成本，經(jīng)過兩年的努力,，已建立起省聘講師xx人,、省聘見習講師xx人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓,，協(xié)同人事部、教育培訓部和信息部,，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班,，使全省營銷管理人員的綜合素質得到了有效的提高。

為了使我省個人業(yè)務工作有一個長足長遠的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎工作,。一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查,、評比,，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。二,、信息通報工作,。自xxx年xx月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期,，及時通報情況,、交流信息，加快了信息傳承和互相促進,，特別是今年開通了“信息直通車”,，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務發(fā)展研究會,，并于xx年xx月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年xx月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,，使代理人有了自己的組織,，補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度,，保證了業(yè)務數(shù)據(jù)分析的科學有效性,。五是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具,。

一是xxx年的“雙過半”和今年xx月份首屆高峰會的成功召開,，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心,，進而推動生產(chǎn)力的不斷提升,。

目前全處同志團結協(xié)作、遵守紀律,、士氣高漲,，都能登臺講課，都可以獨立工作,。

總之,，兩年來做了一些工作，收到了一些績效,，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關各處室,，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻,，感謝全處同志對我工作的理解和支持,，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細致,，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等,，請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢,，隊伍管理、業(yè)務發(fā)展任務十分艱巨,，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面。

謝謝!