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理賠工作總結(jié)篇一

一,、xx年工作回顧

xx年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，確立了公司認(rèn)清形勢(shì),、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體思路,，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取五管齊下,、多方并舉的有力措施,，實(shí)現(xiàn)了開門紅、雙過半及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn),。以鞏固非營(yíng)運(yùn)車,、爭(zhēng)奪家用車、競(jìng)回營(yíng)運(yùn)車,、挖掘農(nóng)用車,、拓展摩托車為重點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,，努力實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng),。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司,、鴻運(yùn)公司,，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系,，做好配套服務(wù)工作,，抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車輛的保險(xiǎn)。通過公關(guān),，競(jìng)回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取了全縣95%以上的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作,，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù),，強(qiáng)化了政府采購(gòu)業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù),，將有限的保源牢牢掌握在自己手中,；三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車,、摩托車的承保工作,，通過開展上路收費(fèi)、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù),，取得了較好的效果,，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低,、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng)，使摩托車險(xiǎn)成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn),；四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇,，大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷，拓展零星車輛和私人小車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn),。五是針對(duì)本地車輛缺少、保源不足的特點(diǎn),，積極拓展域外車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，簽收保費(fèi)40萬元。

2,、抓住發(fā)展機(jī)遇,，保持非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展,。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻,，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn),，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多,、面廣,、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān),，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司,、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院,、華裕竹業(yè)有限公司,、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費(fèi)20余萬元,；二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng),，立體公關(guān),，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司,、欣悅時(shí)裝廠等園區(qū)企業(yè)投保,，共收取保費(fèi)6.5萬元，成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn),；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作,，共承保能繁母豬2600頭，收取保費(fèi)16萬元,，承保數(shù)列全市第三,，承保面列全市第四。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單,，一手抓小散業(yè)務(wù),，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn),、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷工作,。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保煙草營(yíng)銷中心,、供電有限責(zé)任公司,、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn),，凈收保費(fèi)10萬元,；二是立足直銷、拓展?fàn)I銷,，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展,，全年僅營(yíng)銷員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元；三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來因素影響,，采取直銷加個(gè)代營(yíng)銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢(shì)頭,，收取保費(fèi)21.2萬元,。另外，積極做好了金娃 投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作,，銷售31.5萬元,，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是鞏固成果,，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán),、供電、供水,、土管及建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán),、供電有限責(zé)任公司,、國(guó)土資源局、糧油收儲(chǔ)公司,、人民醫(yī)院,、中醫(yī)院等單位，收取保費(fèi)達(dá)49萬元,。迄今為止,，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項(xiàng)目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)，僅此一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.7萬元,。二是挖掘潛力,，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主責(zé)任險(xiǎn) 萬余元；相繼承保了縣幼兒園,、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責(zé)任險(xiǎn),，保費(fèi)收入近萬元，實(shí)現(xiàn)了校園方責(zé)任險(xiǎn)零的突破,，成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在黎川人保市場(chǎng)推廣的重要一步,；三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實(shí)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),、非煤礦山雇主責(zé)任險(xiǎn),，共收保費(fèi)35萬元。

3,、注重承保質(zhì)量,。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé),、限期清收,、確保到位，形成了一把手抓全面,、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體,、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍,；二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬,，對(duì)各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控,，并按日與業(yè)務(wù)人員核對(duì)數(shù)據(jù),，通報(bào)清收進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)情況變化,，做到日日有統(tǒng)計(jì),、月月有分析；三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》,，始終堅(jiān)持誰簽單,、誰負(fù)責(zé)的原則，分別對(duì)xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi),，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬,、重復(fù)簽單、確實(shí)無法收回等情況,，按車險(xiǎn),、非車險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理,，確保按期消化,；四是規(guī)范操作，恪守先收費(fèi)后出單的承保流程,，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生,，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。通過有效管控,，杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費(fèi)絕對(duì)額和占比都控制在合理水平,。

4,、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效,，用制度規(guī)范行為,，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因,、發(fā)現(xiàn)不足,、對(duì)癥下藥。對(duì)照公司賠付率,、理賠周期,、立案率、結(jié)案率,、車險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平,、溝通時(shí)效,、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控,，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高,，完善了相應(yīng)的改進(jìn)措施：一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)、理賠無憂活動(dòng)的開展,。一方面,，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,，提高服務(wù)質(zhì)量,；另一方面，加大形象建設(shè)力度,。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》,，廣泛征求客戶對(duì)理賠工作的意見和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處,，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制,。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制,，銜接現(xiàn)場(chǎng)查勘和核賠工作程序,，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量,。xx年,，共計(jì)審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費(fèi)用64.4萬元,，查出假賠案3件,，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬元；及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶將相關(guān)索賠單證送至公司,，加快賠案處理時(shí)效,；著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)清理和規(guī)范未決賠款,，縮短結(jié)案周期,，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素,，提出有效的解決辦法,，并制定結(jié)案計(jì)劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理,，及時(shí)支付賠款,。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。嚴(yán)格按照三個(gè)中心的要求,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生,，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

5、創(chuàng)新管理手段,。一年來,，黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針,，注重內(nèi)控制度建設(shè),，狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。

第一,、嚴(yán)格預(yù)算管理,，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù),，遏制營(yíng)業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長(zhǎng),，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬,，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事,，防患各類風(fēng)險(xiǎn),。

第二、緊繃安全經(jīng)營(yíng)弦,，全面落實(shí)綜合治理三防一保責(zé)任制,，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對(duì)辦公樓區(qū),、宿舍樓院,、食堂安全，以及重要部位的防火,、防盜,、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對(duì)本單位車況較差,、經(jīng)費(fèi)緊張,、出車頻繁等狀況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查教育,，要求其嚴(yán)格執(zhí)行五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)酒后開車,、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車,、不準(zhǔn)帶故障開車,、無特殊情況不準(zhǔn)開夜車。同時(shí),，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防常識(shí)培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識(shí),，樹立了常抓不懈,、警鐘常嗚的思想。

第三,、針對(duì)行業(yè)特點(diǎn),，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù)教育,、反洗錢教育,、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范員工行為,，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),；積極開展攜手人保財(cái)險(xiǎn)、尊享金牌服務(wù)首屆客戶節(jié)活動(dòng),，集中服務(wù)資源優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程,，突顯企業(yè)形象,，進(jìn)而達(dá)到提升客戶價(jià)值,、改善客戶體驗(yàn)、彰顯公司品牌,、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。第四、積極做好防洪防災(zāi)工作,。針對(duì)汛期易發(fā)生內(nèi)澇,、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn),，召開了防災(zāi)防損工作會(huì)議,，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下,、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施：一是加強(qiáng)了與縣氣象局,、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi),，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生,，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況,，做到心中有數(shù),。對(duì)保費(fèi)超過1萬元和保額超過100萬元的保險(xiǎn)對(duì)象適時(shí)提醒，幫助保戶做好預(yù)防工作,；三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛情況,，對(duì)客戶防洪抗汛能力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪,，對(duì)往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶,，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專人負(fù)責(zé)幫助保戶做好防災(zāi)防損工作,。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患,，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時(shí)必須遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法,，確保萬無一失,。

第五、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),。一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定,，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來,，教育員工正確認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)方向、面臨的困難和挑戰(zhàn),，客觀分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，在公司內(nèi)部營(yíng)造出銳意進(jìn)取,，心齊風(fēng)正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí),，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

第六、農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得突破性進(jìn)展,。上半年,，先后在德勝、宏村,、社蘋三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營(yíng)銷股務(wù)站,，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開了扎實(shí)的一步。12月中旬,，對(duì)新入司營(yíng)銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險(xiǎn)基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)操作,、展業(yè)技巧,、經(jīng)營(yíng)行為、法律法規(guī)等方面,，培訓(xùn)辦得很成功,，收到了預(yù)期的效果。

過去的一年,，我司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、各險(xiǎn)種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,。企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,、人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車,、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn),。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善,。

3,、應(yīng)收保費(fèi)仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn),。

二,、xx年工作舉措

xx年，我們面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻：財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體將進(jìn)一步增加,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊,；交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率要下調(diào)、保額要上升,，勢(shì)必對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一系列影響,；國(guó)家實(shí)施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進(jìn)一步收縮,，從而影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。但是，困難與機(jī)遇并存,、挑戰(zhàn)與希望同在,，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，積極面向市場(chǎng),，科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí),，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源,、效益的良性循環(huán),，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力,、管控能力和執(zhí)行能力,。

（一）搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,。

1,、整合資源保持車險(xiǎn)增長(zhǎng)勢(shì)頭

新的一年，公司將對(duì)整個(gè)車險(xiǎn)發(fā)展,、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合,，實(shí)現(xiàn)銷售承保理賠財(cái)務(wù)服務(wù)鏈的有效銜接，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車運(yùn)輸公司,、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司,，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系,，抓實(shí)抓好營(yíng)業(yè)用車的保險(xiǎn)，爭(zhēng)取90%的車輛來我司投保,；二是抓好政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作,，積極爭(zhēng)取政府支持，由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù),；三是以農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為切入點(diǎn),，深挖拖拉機(jī)和摩托車業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力；四是大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷,，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù),，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn),。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險(xiǎn)新領(lǐng)域

繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù),、努力競(jìng)回業(yè)務(wù),、拓展新增業(yè)務(wù)。其一,，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn),、雇主責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,，整合內(nèi)外資源,，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān),，力爭(zhēng)更多的園區(qū)企業(yè)投保,，使之成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。其二,，繼續(xù)密切與安監(jiān),、運(yùn)管、城建,、衛(wèi)生,、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責(zé)任險(xiǎn),、乘客承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),、建筑施工責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn),、道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責(zé)任險(xiǎn),，確保校園方責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年增長(zhǎng),，穩(wěn)步推進(jìn)校園方責(zé)任在我縣長(zhǎng)足、有效發(fā)展,；同時(shí),，積極推廣旅游責(zé)任險(xiǎn)、火災(zāi)公眾責(zé)任險(xiǎn),、林木火災(zāi)保險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。其三,，抓住有力時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系,，爭(zhēng)取政府支持和政策扶持,，推動(dòng)能繁母豬保險(xiǎn)的長(zhǎng)效發(fā)展,，適時(shí)地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險(xiǎn)、烤煙保險(xiǎn)等業(yè)務(wù),。其四,，重點(diǎn)抓好團(tuán)意險(xiǎn)、學(xué)意險(xiǎn)和分散性卡式意外險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷工作,；抓好駕意險(xiǎn)與車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的配套銷售,；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)銷售的其他類型意外傷害保險(xiǎn)；突擊組織打好幾場(chǎng)分散性險(xiǎn)種戰(zhàn)役,，使意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。

（二）抓好營(yíng)銷渠道建設(shè)，提升市場(chǎng)滲透能力,。

一是加快農(nóng)村營(yíng)銷渠道建設(shè),。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場(chǎng)賣點(diǎn)的農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品,，促進(jìn)公司營(yíng)銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求,，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間,。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行,、信用社,、郵政、城建,、交警,、運(yùn)管、專業(yè)車隊(duì)等兼業(yè)代理的合作力度,，利用它們的職能,、權(quán)力，增加代理險(xiǎn)種,，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù),；同時(shí)，主動(dòng)廣泛接觸一些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,、專業(yè)保險(xiǎn)代理商,，適時(shí)開展一些有效合作。三是繼續(xù)實(shí)施個(gè)人代理營(yíng)銷制度,，加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn),，提高營(yíng)銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場(chǎng)發(fā)展需要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人代理營(yíng)銷隊(duì)伍,，充分發(fā)揮營(yíng)銷員情況熟,、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘家財(cái)險(xiǎn),、人意險(xiǎn),、責(zé)任險(xiǎn)、個(gè)體工商險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)潛力,，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。

（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平,。一是打造誠(chéng)信和諧保險(xiǎn),。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開展形式多樣的誠(chéng)信教育,、規(guī)范服務(wù)教育,、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，使員工的政治素質(zhì),、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高,，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項(xiàng)工作，端正經(jīng)營(yíng)行為,，塑造人保財(cái)險(xiǎn)的良好品牌形象,；深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè),，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力,，在公司內(nèi)部營(yíng)造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍,。二是打造高端服務(wù)品牌,，提高大型商業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)如專業(yè)車隊(duì)的響應(yīng)能力和服務(wù)水平，加大對(duì)大行業(yè),、大保戶的持續(xù)跟蹤,，提供差異化的保險(xiǎn)服務(wù)，充分利用短信,、95518等平臺(tái),，及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù),、新活動(dòng)信息,，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù),。進(jìn)一步在服務(wù)快捷,、方便客戶上下功夫,，尤其對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),、非煤礦山責(zé)任險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)等政府部門高度關(guān)注的保險(xiǎn)事故,，切實(shí)做好理賠服務(wù),，讓政府部門和客戶滿意；認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督,，公開承諾24小時(shí)服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)查勘、結(jié)案,、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù),，使客戶真正體會(huì)到人保財(cái)險(xiǎn)是急客戶所急，想客戶所想,，樹立人保財(cái)險(xiǎn)滿意放心理賠形象,。四是按照職場(chǎng)建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、產(chǎn)品宣傳規(guī)范,、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作,，促使公司的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理,，促進(jìn)公司發(fā)展,。

一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。按照各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)要求,，規(guī)范承保、理賠,、財(cái)務(wù)操作,，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，形成按規(guī)章辦事,、靠制度管人的局面,。二是抓好應(yīng)收保費(fèi)的管控、清理工作,，嚴(yán)格執(zhí)行誰攬保,、誰墊資、誰催收的原則,，通過加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理,，實(shí)施對(duì)應(yīng)收保費(fèi)的源頭管控，堅(jiān)決堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞。三是把好理賠,、定損,、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò),，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用,，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款,，確保賠付率不超過60%,。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量，健全車險(xiǎn)定損復(fù)核制度,，剔除一切不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用,；健全醫(yī)療跟蹤制度，對(duì)于住院治療,、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤,；健全醫(yī)療費(fèi)用審核制度，所有涉及醫(yī)療費(fèi)用的賠案,，必須經(jīng)過嚴(yán)格審核后,，方可進(jìn)入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度,，加強(qiáng)與檢察院的合作,，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度,，杜絕假賠案發(fā)生,。四是嚴(yán)格費(fèi)用成本管控，提高公司盈利能力,?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測(cè)算，開源節(jié)支,，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上,，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu),，確保費(fèi)用開支的合理性與合規(guī)性,，使財(cái)務(wù)信息能對(duì)公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)效益,。

理賠工作總結(jié)篇二

1,、中心組織架構(gòu)及自然狀況

目前除本部之外，中心下轄6個(gè)分部,，為全省分部最多的地市理賠中心,。

中心只有副主任一名,，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應(yīng)建立的下轄管理分部,、車險(xiǎn)分部,、非車險(xiǎn)分部、人傷分部也均沒有建立,。

2,、中心人員自然狀況

全轄理賠人員總計(jì)75人，其中1人為理賠編制實(shí)則在公司其他部門工作,，因此實(shí)際在崗人員為74人。

目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點(diǎn)：

（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人,，占比51%,，縣區(qū)分部36人，占比49%,。

（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人,，占比60%，女員工30人,，占比40%,。

（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學(xué)歷18人,，占比24%,，全日制本科學(xué)歷9人，占比12%,，其他非全日制大專,、本科人員占比64%。

3,、中心目前工作狀況

（1）崗位職責(zé)不清,，工作流程不暢。查定未進(jìn)行分離,，單人負(fù)責(zé)查勘定損一條龍式作業(yè),。

（2）除省公司直接進(jìn)行的量化指標(biāo)考核之外，中心本部應(yīng)進(jìn)行的其他各項(xiàng)考核完全沒有進(jìn)行操作,。

（3）各類規(guī)章制度,、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。

1,、熟悉了解中心及人員狀況,。

2、同中心人員溝通交流,，穩(wěn)定內(nèi)部情緒,。

3,、學(xué)習(xí)了解理賠實(shí)務(wù)流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓(xùn),。

（一）關(guān)于個(gè)人工作方式方法方面

前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀,，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費(fèi)了很大的精力來處理比較棘手的日常事務(wù),，近期會(huì)將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當(dāng)中,，在此過程中，肯定還要耗費(fèi)必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務(wù),，例如未決賠案清理及農(nóng)險(xiǎn)臺(tái)風(fēng)理賠等工作,，否則的話肯定會(huì)顧此失彼，影響中心正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（二）關(guān)于后援梯隊(duì)建設(shè)及組織架構(gòu)搭建問題

目前中心的現(xiàn)狀只能是維持,，由于只有一個(gè)副主任，其他分部經(jīng)理,、小組長(zhǎng)等根本就沒設(shè),，因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。受中心人員狀況所限,，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話,，需要進(jìn)行理賠后援梯隊(duì)建設(shè)，以下是中心目前急缺的各崗位人員：

1,、專業(yè)法律人才1名

2,、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學(xué)校學(xué)生會(huì)做過管理工作,。

3,、理賠管家后備人才2名。

4,、查勘定損等外勤人員3名,，必須能熟練駕駛機(jī)動(dòng)車，同時(shí)盡可能有良好的教育背景及溝通能力,，只有這樣才能以最快的時(shí)間真正上崗,。

12月下旬中心整個(gè)架構(gòu)必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展,。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競(jìng)聘上崗方式進(jìn)行,。

（三）關(guān)于對(duì)流程梳理再造及規(guī)章建制工作

在這段期間包括未決賠案清理過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細(xì)節(jié)所導(dǎo)致工作質(zhì)量不高的問題,，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進(jìn)行了明確,，這些問題只是原來一直沒有人進(jìn)行研究實(shí)施。整個(gè)流程梳理再造的工作,，需要在組織機(jī)構(gòu)搭建之后,，結(jié)合規(guī)章制度的建立,、健全，再次進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的匯總,、整理。單從業(yè)務(wù)操作層面來講是一個(gè)新兵,，需要從正步走開始進(jìn)行操練,，目前中心內(nèi)部每個(gè)角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個(gè)小角落進(jìn)行清掃,，如果清掃不徹底,，我真的擔(dān)心灰塵會(huì)越聚越多，直到有一天還會(huì)對(duì)公司造成影響,。

（四）關(guān)于理賠文化建設(shè)工作

目前理賠部門嚴(yán)重缺失一種文化氛圍,，由此也直接導(dǎo)致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問題我將會(huì)在今后的工作中逐步和市公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流,，無論如何我將會(huì)盡我最大可能培育這種文化。

（五）關(guān)于崗位培訓(xùn)工作

上述工作的推進(jìn),、開展,，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對(duì)性,、實(shí)效性的培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合,，目前已經(jīng)進(jìn)行了一期針對(duì)理賠資料收集員開展的崗位培訓(xùn)，后期將會(huì)陸續(xù)進(jìn)行各期崗位培訓(xùn),。

（六）關(guān)于理賠績(jī)效考核工作

任何工作到最后沒有強(qiáng)有力的績(jī)效考核跟進(jìn)的話都會(huì)成為空談,，目前我正在研究、梳理整個(gè)績(jī)效考核體系,，從明年年初開始必須將一整套完整的績(jī)效考核體系向全市所有理賠人員公開,、透明。

（七）關(guān)于人傷法律訴訟案件主動(dòng)調(diào)節(jié)工作

人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導(dǎo)致整個(gè)賠付率居高不下,，從明年初開始準(zhǔn)備在該類案件的主動(dòng)調(diào)節(jié)上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性操作,，目前對(duì)于該項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備資料基本形成，我們將會(huì)及時(shí)向省公司及核損核賠中心請(qǐng)示匯報(bào),，爭(zhēng)取將該項(xiàng)工作深入開展進(jìn)行下去,。

理賠工作總結(jié)篇三

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫忙指導(dǎo)下,，結(jié)合我自身的努力,，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟,，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員,。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作,、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下:

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵,。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，在老同志的“傳幫帶”下,，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足,，始終持續(xù)著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速,、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀,、積極的態(tài)度,，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則,。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān),，職責(zé)重大,，同時(shí)又應(yīng)對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,，對(duì)此我始終持續(xù)清醒的頭腦,，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》,、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘,、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公,、清廉從業(yè)。

1.堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則,。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間,，只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便。

2.加強(qiáng)案情溝通,，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中,，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,，一次性收集齊全案件賠付所需資料,，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢,，我做到每問必答,，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,，做到以制度來做人,、做事，做到按章辦事,。避免了人情,、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性,，盡己所能提高客戶滿意度,。

3.注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范,，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程,，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平,，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性,、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查,，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4.注重儀容儀表,，展現(xiàn)公司良好形象,。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5.注重與各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促構(gòu)成合力，確保理賠流程的暢通有序,。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計(jì)劃性。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績(jī)的同時(shí),，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本,。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1.在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨。

2.在生活中,，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù),。

3.在本職工作上,，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置，時(shí)刻持續(xù)“謙虛,，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé),。

顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標(biāo),。為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

理賠工作總結(jié)篇四

一,、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

2010年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2010年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)2010年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2010年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與***、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

理賠工作總結(jié)篇五

20xx年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動(dòng),、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施,、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)。

在這一年里,，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加強(qiáng)服務(wù)、提高效益”這一中心,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,。截至20xx年12月底,，全險(xiǎn)種日歷年度賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%,，其中車險(xiǎn)結(jié)案率85.68%,，非車險(xiǎn)結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,、完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),。

1、提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及時(shí)立案處理?，F(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)行首接負(fù)責(zé)制,，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號(hào)下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)處理,、資料收集,、人傷和超權(quán)限反饋、簡(jiǎn)易事故現(xiàn)場(chǎng)必需定損,、交警處理現(xiàn)場(chǎng)和高速現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查,、向客戶告知索賠所需的資料等,，未能查勘到事故現(xiàn)場(chǎng)的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢,，不得反饋后就不跟蹤處理,，導(dǎo)致未能及時(shí)立案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人,。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及時(shí)立案意識(shí)得到了加強(qiáng),，現(xiàn)場(chǎng)查勘率超過85％；要求一般案件48小時(shí)內(nèi)立案處理,，及時(shí)立案率一直穩(wěn)定在98％以上,。對(duì)客戶有效投訴查勘員沒有及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位,、沒有及時(shí)立案的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核,。

2、加大考核力度,，強(qiáng)化操作培訓(xùn),著力推行g(shù)ps的深度應(yīng)用,。（1）貫徹落實(shí)總公司推行的gps“雙百”工程，強(qiáng)化運(yùn)用操作培訓(xùn),對(duì)查勘定損員進(jìn)行一對(duì)一宣導(dǎo),，全面消除對(duì)gps系統(tǒng)的排斥心理,；（2）建立gps每月通報(bào)制度，對(duì)每位查勘定損員上個(gè)月的gps使用數(shù)據(jù)情況進(jìn)行通報(bào),，逐一分析每位查勘定損員在每個(gè)流程上的不足并加以糾正,，按月獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；（3）及時(shí)維修問題手機(jī),，保證查勘員不因手機(jī)質(zhì)量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo),。截止12月份我們gps使用指標(biāo)得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘,，平均回復(fù)客戶的時(shí)長(zhǎng)從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘,，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項(xiàng)指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)），gps手機(jī)平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元,。由于我們長(zhǎng)沙公司gps指標(biāo)的改善,，使得湖南分公司gps考核指標(biāo)排到了全國(guó)第八位。

3,、加快案件流轉(zhuǎn)速度,，縮短賠案處理時(shí)間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率,。1-12月,，我司共接受有效報(bào)案25776件，日均71件,，立案20669件,，已決賠案21777件,，未決賠案3789件，全險(xiǎn)種出險(xiǎn)率31.09%,，較上年同期下降23.79個(gè)百分點(diǎn)。車險(xiǎn)出險(xiǎn)率33.93%,，同比大幅下降了24.57個(gè)百分點(diǎn),，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時(shí)間為由年初的1468小時(shí),，合61天下降至1350小時(shí),，合56天。由于車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)升級(jí),，核賠通過后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后才能結(jié)案,，對(duì)車險(xiǎn)的結(jié)案率及平均賠案處理時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實(shí)際情況,，求真務(wù)實(shí)的從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）理順內(nèi)部流程,，對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠人員實(shí)行垂直化管理，實(shí)施理算集中,，嚴(yán)格考核各節(jié)點(diǎn)案件處理時(shí)效,。（2）逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理，對(duì)客戶放棄索賠,、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任及重復(fù)報(bào)案的無效數(shù)據(jù),、垃圾數(shù)據(jù)，及時(shí)做注銷處理,，綜合各節(jié)點(diǎn)力量加強(qiáng)未決清理力度,。積壓的問題賠案需及時(shí)跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果,，必要情況下上報(bào)主任室及各營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理,；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù),，特別是小額案件的理賠程序,。對(duì)于符合交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個(gè)工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證,、行駛證正副本,，被保險(xiǎn)人身份證正反面，客戶銀行帳號(hào),。

4,、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷,。每遇雨,、雪天氣,，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，充分體現(xiàn)出國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

5、搭建客戶服務(wù)管理平臺(tái)和基礎(chǔ)客戶信息平臺(tái),。對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行電話回訪,，加強(qiáng)了與客戶的溝通，客戶抱怨減少,，表?yè)P(yáng)增多,。及時(shí)處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件,。在投訴處理方面,，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅(jiān)持主動(dòng)高效,、實(shí)事求是的原則,，能當(dāng)場(chǎng)處理的，一般當(dāng)場(chǎng)處理并答復(fù)客戶,，不能當(dāng)場(chǎng)處理的,，我司會(huì)盡快核實(shí)相關(guān)情況，對(duì)于一般性投訴,，3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶,，重大疑難類投訴5個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對(duì)于客戶投訴反饋的情況,，我司緊密結(jié)合實(shí)際,，舉一反三，認(rèn)真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問題,，深入剖析原因,，及時(shí)制定改進(jìn)措施。截止到12月底,，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下,，與去年同期相比減少了96%。

6,、大力開展理賠減損,，嚴(yán)防假騙賠案。一年來，我中心將復(fù)勘工作作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)來抓,，建立了復(fù)勘日常工作機(jī)制,。通過強(qiáng)化復(fù)勘，加強(qiáng)大案,、要案的指導(dǎo)和督辦,，降低了理賠成本，減少了定損水份,。中心相繼成立了疑案小組,、現(xiàn)場(chǎng)疑案小組、打假防騙小組,，明確專人負(fù)責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理,，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查紀(jì)律和實(shí)施規(guī)程,，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件,。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復(fù)勘，定損金額在30000元的案件進(jìn)行招標(biāo)定損,。同時(shí),，對(duì)疑難案件的處理建立集體討論會(huì)商制度，由經(jīng)辦人,、節(jié)點(diǎn)主管,、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進(jìn)行集體討論會(huì)商，集體做出處理決定,，以加強(qiáng)大案疑難案件的管理,。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復(fù)勘減損近18萬元,，打假防騙減損120余萬元,。

7、以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運(yùn)營(yíng)管理能力,。制定并完善了《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》，出臺(tái)了《四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》,。強(qiáng)化量化,、時(shí)效考核，通過嚴(yán)格的考核,，有效保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn),，進(jìn)一步提升了客戶及各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu),，專職或兼職的非車險(xiǎn)核損,、醫(yī)療核損人員得到充實(shí)。

1,、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險(xiǎn)方面）還有待提高,，工作流程還須進(jìn)一步規(guī)范,。

2、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),。絕大部分人員在服務(wù)過程中,，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，未將規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行到位,；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn),，對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求掌握不夠,，遇到難纏和投訴客戶時(shí)缺乏處理技巧,，態(tài)度生硬，工作方法簡(jiǎn)單,。

3,、工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏大局意識(shí),。（1）首問責(zé)任制還沒有得到全面體現(xiàn),。部分案件首問責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時(shí)跟進(jìn)案件處理進(jìn)度，嚴(yán)重影響案件處理時(shí)效,。（2）內(nèi),、外勤缺乏溝通，對(duì)于異常案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理,，影響了案件的正常流轉(zhuǎn),。

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)基礎(chǔ),。

（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗,、日常管理,、技能提升、量化考核,、職業(yè)發(fā)展,、考核淘汰等方面，加強(qiáng)自身理賠隊(duì)伍的造血與凈化功能,。堅(jiān)決清理職業(yè)道德低下,、專業(yè)技能低下、效率低下,、服務(wù)意識(shí)淡薄的員工,。

（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬,、執(zhí)行力強(qiáng)的理賠鐵軍,。建設(shè)好理賠骨干平臺(tái)，依靠骨干力量建立職能明確,、有效管理的理賠隊(duì)伍,。

（3）加強(qiáng)復(fù)勘崗、醫(yī)勘崗力量,，擬建立四級(jí)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)組,、大案定損組。

（4）完善培訓(xùn)制度,，提高服務(wù)技能,，針對(duì)理賠中心目前存在的理賠弱項(xiàng)開展培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2,、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，提升客戶滿意度。

（2）提升柜面人員服務(wù)技能,，推行承諾制服務(wù),。關(guān)注各節(jié)點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對(duì)理賠時(shí)效的要求,，定期開發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)員的理賠知識(shí)培訓(xùn),。

3、加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理,，提升經(jīng)營(yíng)效益,。

（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細(xì)查勘區(qū)域劃分,，案件多時(shí)由節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度,，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運(yùn)行成本。

（2）報(bào)價(jià)核損環(huán)節(jié),，一是加大車輛零備件詢價(jià),，建立本地化價(jià)格體系；二是核損從嚴(yán)掌握,，加大對(duì)查勘定損員培訓(xùn)和考評(píng)力度,，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度,；四是加大與公安部門的合作,，對(duì)假騙賠案采取高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)違法犯罪者移交司法機(jī)關(guān)處理,。

（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，與信譽(yù)度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場(chǎng)施救提供服務(wù),，既可以控制成本又提高了客戶滿意度,。

（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕估損不足自動(dòng)注銷商業(yè)險(xiǎn)情況的發(fā)生,。

（5）加強(qiáng)人傷案件的查勘調(diào)查,、跟蹤探視、費(fèi)用審核,，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作,。

理賠工作總結(jié)篇六

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件,、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天,，萬元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,，為公司換回?fù)p失40萬余元。

1,、為配合在線定,、核,、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對(duì)1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2,、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評(píng),。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則,，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對(duì)各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議,。

2,、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià)),。

3,、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行,。

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試,。

1、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。

2,、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控,，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三),、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計(jì)劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

理賠工作總結(jié)篇七

在這一年里,，我從面對(duì)個(gè)人客戶走向公司客戶，承擔(dān)了更多的理賠工作;而且,，隨著業(yè)務(wù)量的增加,，我對(duì)理賠工作有了更深層次的認(rèn)識(shí);在業(yè)務(wù)量增加和認(rèn)識(shí)提升的雙重推力下，我的工作效率和學(xué)習(xí)能力得到較大的提高,。

1,、承擔(dān)了更多的理賠工作。下半年,，公司讓我負(fù)責(zé)汽車廠的理賠工作,，既是為我提供更好的鍛煉機(jī)會(huì)，又是對(duì)我工作能力的肯定,。雖然很大挑戰(zhàn)，但我不畏懼,，更加珍惜和努力地工作,，爭(zhēng)取做到盡善盡美。

2,、提高了業(yè)務(wù)能力,、工作能力,。在這一年里，通過實(shí)踐和思考總結(jié),，我不斷提高自身業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)能力,，有效提高簽收審核索賠單證、理賠核算的速度,。

3,、加深了對(duì)理賠工作的認(rèn)識(shí)。通過工作的積累,，我漸漸認(rèn)識(shí)到,，理賠工作在公司業(yè)務(wù)流程中處于中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用,，其上面環(huán)節(jié)是查勘定損,，下面環(huán)節(jié)是賠付結(jié)案，因此,，其上下溝通非常重要;同時(shí),，這份工作涉及到計(jì)價(jià)，必須具備與客戶交流和談判的能力,，這直接影響公司品牌的建立,。

總的來說，雖然這一年我有了較大的進(jìn)步,，但也存在一些不足之處,。例如業(yè)務(wù)量多時(shí)易出現(xiàn)急躁情緒，有些客戶服務(wù)不及時(shí),，考慮問題不夠全面,，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力有待提高。另外,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，力求杜絕類似失誤的發(fā)生。在今后的工作中,，我會(huì)更加積極努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值,。同時(shí),，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出,。

1,、提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)形象,。理賠工作必須與客戶溝通,，是一個(gè)宣傳公司理念的過程,，如果做得不好，往往會(huì)影響公司的形象,。當(dāng)前,，我已具備一定的業(yè)務(wù)能力，希望往后可以提高服務(wù)能力,，為公司樹立良好的社會(huì)形象,。

2、認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作效率,。處理汽車廠的理賠工作，其業(yè)務(wù)量很大,，我認(rèn)為它與個(gè)人客戶應(yīng)有很多不同之處,，其工作方式也應(yīng)有所改變。在往后的工作中,，我會(huì)邊實(shí)踐邊分析邊總結(jié),，不斷改善工作方法，提高工作效率,。

3,、提高談判能力，實(shí)現(xiàn)有效降賠,。在理賠計(jì)價(jià)時(shí),，不僅要讓客戶滿意，同時(shí)也應(yīng)具備談判能力,，這樣才能實(shí)現(xiàn)有效降賠,，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在新的一年里,，我會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),。

回顧一年來的工作，我在工作上,、認(rèn)識(shí)上,、學(xué)習(xí)上取得了加大的進(jìn)步，但也存在不足之處,。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名優(yōu)秀的理賠人員,。

理賠工作總結(jié)篇八

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了必須的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的潛力得到了極大的提升,。

其次,，透過與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

再次,，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下，自己也盡自身的努力,，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后,，想說的一點(diǎn)是,，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的,，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),，以便以后的檢查和檔案查找,。

總之，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,。所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我們都務(wù)必時(shí)刻注意自己的言談舉止,，以公司形象為主,，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

在過去的這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下,，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升,。在此，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙,。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在即將迎來的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力,，這是一只無法拒絕的問題,，這是一向以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來年中必須會(huì)取得最圓滿的成功的!

理賠工作總結(jié)篇九

已完成工作：

1.學(xué)習(xí)核賠員手冊(cè)知識(shí),。

2.對(duì)于我司推出的各類條款的熟悉，了解各保險(xiǎn)責(zé)任的不同點(diǎn),。

3.參加了分公司組織的核賠員初級(jí)培訓(xùn)班,。

4 .參與了分公司一例關(guān)于建工險(xiǎn)的案子的協(xié)調(diào)工作，面見了被保險(xiǎn)人本人,，拍攝了照片,，并撰寫了調(diào)查報(bào)告。

5.參加了總公司組織的調(diào)查員培訓(xùn)的視頻會(huì),。

6.帶領(lǐng)客戶參加了公司的核保體檢,。

7．完成了一例由xx至我司保單遷移客戶的生存調(diào)查。

工作中的體會(huì)：

（1）調(diào)查經(jīng)驗(yàn)還比較稚嫩,，有待進(jìn)一步提高,。通過對(duì)本月調(diào)查案例的總結(jié)，提高了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，尤其是對(duì)于對(duì)被保險(xiǎn)人的問詢溝通等方面有所提高,，為今后更好的提供讓客戶滿意的服務(wù)。

（2）對(duì)客服中心的其他崗位操作還不熟悉,，需進(jìn)一步學(xué)習(xí),。

（3）加強(qiáng)與區(qū)縣綜合內(nèi)勤對(duì)和醫(yī)院及相關(guān)兄弟單位的溝通，制定區(qū)縣綜合內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)是理賠接報(bào)案,，保單初審等,。

后期工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，趁著目前案例比較少,，可以有充分的時(shí)間學(xué)習(xí)核賠考試的內(nèi)容，爭(zhēng)取早日通過核賠員考試,，提高中支理賠權(quán)限,。

2、盡快熟悉其他崗位知識(shí),，爭(zhēng)取一專多能,。

理賠工作總結(jié)篇十

時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,，真是時(shí)不我待,。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多,，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對(duì)于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,，每一個(gè)客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在,，只有及時(shí)安撫客戶情緒,，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠,，300元絕對(duì)免賠等等,。

在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。做到自己的最好,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng),，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的合格員工,?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱情,，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

理賠工作總結(jié)篇十一

1,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)

2010年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2010年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和xxx部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)2010年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2010年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

理賠工作總結(jié)篇十二

時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,，真是時(shí)不我待,。在加入x公司的一年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對(duì)于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止x月份,，已結(jié)x余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從x%提升至x%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率

通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會(huì)存在,，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款,，如不計(jì)免賠,，x元絕對(duì)免賠等等,。

在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的合格員工,?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

理賠工作總結(jié)篇十三

20xx年是保險(xiǎn)中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng),、明確目標(biāo),、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年,。在這一年里，中華保險(xiǎn)中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益“這一中心,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，文明服務(wù),，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案件,，支付賠款近x萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

(1)圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報(bào)案件,，較上年同期增長(zhǎng)%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件(交強(qiáng)險(xiǎn)件，商業(yè)險(xiǎn)件),、意外險(xiǎn)件,、企財(cái)險(xiǎn)件、公眾責(zé)任險(xiǎn)件,、雇主責(zé)任險(xiǎn)件,、貨運(yùn)險(xiǎn)件、家財(cái)險(xiǎn)件,、校園方責(zé)任險(xiǎn)件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)件,、建工險(xiǎn)件,，其中，委托外地件,、代勘件,、投訴件、電話回訪件,，客戶滿意度達(dá),。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率%。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長(zhǎng)%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件,，較上年同期增長(zhǎng)%，人險(xiǎn)件,，企財(cái)險(xiǎn)件,，貨運(yùn)險(xiǎn)件，責(zé)任險(xiǎn)件,，家財(cái)險(xiǎn)件,。

理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長(zhǎng)%,，注銷件,、拒賠件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案件、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件,，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為%,。

針對(duì)傷人案件,，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的%,。

(2)以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年,，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措,，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

在過去的一年里,，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險(xiǎn)公估知識(shí),、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動(dòng),，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

(4)加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí),，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“,、“錯(cuò)派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,。強(qiáng)大的硬件投入,，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(5)加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠,、不濫賠“

20xx年,，中華保險(xiǎn)中心支公司加大“打假、防騙,、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險(xiǎn)騙賠案件件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元,，切實(shí)做到了不惜賠,、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用,。

(6)發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣,，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

通過一年來的努力,，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損,、報(bào)價(jià),、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo),、有措施、有激勵(lì),，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,。因此，我們要切實(shí)做到：

(1)95585專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%,，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%,。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響,，造出聲勢(shì),，在xx市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù),，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速,、準(zhǔn)確,、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化,、便捷,、快速，突出中華保險(xiǎn)特色,。建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶,，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

(4)20xx年,，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤(rùn)空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理,，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分,，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額,。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險(xiǎn)中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時(shí)間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度，樹立中華保險(xiǎn)品牌,，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理賠工作總結(jié)篇十四

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)” 今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和***部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定。

真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與***、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來,，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù),，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí)，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。

自成立以來,，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1,、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí)，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2,、 進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),、基本流程,、所需材料等。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)

3,、 召開例會(huì)：無特殊情況,，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)下一步工作發(fā)表見解,，此外，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容,。

4,、 進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作,，做到了按時(shí)上崗,，不遲到、不早退,，熱情服務(wù),。

5、 協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),，所需材料,，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請(qǐng)書，同時(shí)做好業(yè)務(wù)保險(xiǎn)工作總結(jié)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后,，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄,。與此同時(shí),，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì) 保險(xiǎn)理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作,。

20xx年6月13日

理賠工作總結(jié)篇十五

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!

我于xxx年xx月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，兩年來，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī),。下面就兩年來做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

兩年來無論工作多么繁忙,，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí),，更是常抓不懈,，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大,，除了積極參加各種培訓(xùn)外,，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī),、營(yíng)銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí),，兩年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用,，起到了一定的導(dǎo)向作用,。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：1,、科學(xué)計(jì)劃,。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。2、做好推動(dòng),。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí),，關(guān)鍵在推動(dòng),。兩年來先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果,。xxx年5至xx月,，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)為突破口,，掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮，最高的一場(chǎng)說明會(huì)達(dá)千萬元,。xxx年九9,、xx兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽，xx天保費(fèi)收入xx億,，當(dāng)時(shí)超過了廣東和上海,。“鴻泰杯”企劃活動(dòng)由于策劃快,、部署快,、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入xx個(gè)億,，又一次超過了上海和廣東,，兩年來，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。3,、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)推動(dòng),、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則,，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí),，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?！痹谝淮窝不貓?bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn),，兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到,，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，?萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來在隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思。xxx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來的,，由于人民銀行七次降息,，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑,，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力,，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談,。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù),、條款單一,、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分,、制度不嚴(yán)等,。二是對(duì)癥下藥。根據(jù)上述問題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況,、研究對(duì)策,。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決,，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化,。xxx年xx月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到xx年底全拾基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一,，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,，督促落實(shí)，有些問題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響,。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”，增加了活動(dòng)量,，加之后來新險(xiǎn)種的上市,，業(yè)績(jī)攀升，收入增加,，隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作得到了有效解決。3,、規(guī)范行為,、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理,。特別在xxx年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定,、離心離德,，及時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)心挽留,、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對(duì)策略，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來,，根據(jù)形勢(shì)變化又提出“可以接收”，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收,。這樣有張有馳,、區(qū)別對(duì)待的策略，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用,。4,、親情管理。兩年來,，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流,。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用,。5,、抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍,、主管隊(duì)伍,、精英隊(duì)伍，通過有效的工作,，目前有組訓(xùn)xx多人,、講師xx余人、高級(jí)主管xx人,、中級(jí)主管xx人,、銷售精英近千人。

兩年來,，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理。一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn),。至今不能忘記的是xxx年xx月,，我省第一期以自己的力量教學(xué)，為期xx天有xx人參加的組訓(xùn)班,。由于準(zhǔn)備充分,、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實(shí),、全程跟蹤,，培訓(xùn)收到了顯著效果，這支隊(duì)伍目前都作為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量,，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng),。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近xx余人。二是主管培訓(xùn),。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn),。為了使培訓(xùn)制度化,、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本,，經(jīng)過兩年的努力,，已建立起省聘講師xx人、省聘見習(xí)講師xx人的專兼職講師隊(duì)伍,，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn),，協(xié)同人事部,、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,，使全省營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高,。

為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(zhǎng)足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作,。一是個(gè)人代理人檔案管理工作,。通過檢查、評(píng)比,，目前近5萬人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案,。二、信息通報(bào)工作,。自xxx年xx月創(chuàng)建了“營(yíng)銷快訊”,，至今已有近百期，及時(shí)通報(bào)情況,、交流信息,，加快了信息傳承和互相促進(jìn)，特別是今年開通了“信息直通車”,，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì),，并于xx年xx月召開第一次年會(huì);成立代理人精英俱樂部,，于今年xx月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織,，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性,。五是推行“兩個(gè)規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

一是xxx年的“雙過半”和今年xx月份首屆高峰會(huì)的成功召開,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用,。兩會(huì)的影響力，將持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信心，進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)力的不斷提升,。

目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,、遵守紀(jì)律、士氣高漲,，都能登臺(tái)講課,，都可以獨(dú)立工作。

總之,，兩年來做了一些工作,，收到了一些績(jī)效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室,，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對(duì)我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn)，感謝全處同志對(duì)我工作的理解和支持,，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細(xì)致,，深入基層不夠,，加之兩年來有一半的時(shí)間在外，和同志們溝通交流時(shí)間少等,，請(qǐng)大家多批評(píng),。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì),，隊(duì)伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。

謝謝!