計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇一

在20xx年的工作中，首先感謝地產公司,、物業(yè)公司領導的大力支持和指導,。

在20xx年工作中，在人員長期流失的情況下,，工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度,，保證了各項日常維修服務的工作，保證了2#-3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設施設備的正常運行,，保證了各項工作按計劃順利的完成,。展望20xx年，努力使工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一,、20xx年工程部人員及工作范圍介紹：

在20xx年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人,，管理的范圍有一期增加二期共6棟,其中：3棟住宅,，兩棟寫字樓，一棟公寓,，還有地下車庫。

二,、20xx年工程部工作內容

一,、日常管理

1,、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行維修跟中，設備設施維護,，越冬防寒處理,，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理,。對存在的問題及時提出整改方案,，確保工程部每天的工作順利完成。

2,、為了塑造物業(yè)公司的形象,，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格按照公司要求的標準執(zhí)行,。

3,、監(jiān)督落實員工每天對交樓所有設備設施、二次供水水泵房,、消防泵站,、配電室及網絡機房柴油發(fā)電機組等是否按照公司標準進行檢查。

4,、落實員工對一,、二期空置房進行地熱吹水處理減少凍害的發(fā)生。

5,、落實員工每天對地下室設備巡查一次,，確保地下室內照明及配電系統(tǒng)正常運行。

6,、每天安排員工巡查一期和二期設備防寒巡查,，并做好相關詳細記錄，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決,。

7,、每天巡查設施設備運行的狀況。

8,、檢查每天工程報修單的處理情況,，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決。

9,、檢查員工對一,、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

二,、計劃管理

1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點,，并對所需申購的材料進行統(tǒng)計,，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施,，更好的節(jié)約成本。

2,、嚴格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實設備保養(yǎng),，保養(yǎng)計劃。

3,、每周召開一次工程例會,，解決工程中的相關問題，安排下周的計劃工作,。

三,、培訓管理1、《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》,；

2,、《柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓》；

4,、《弱電系統(tǒng)培訓》,；

通過這些培訓，每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),，達到了可單獨熟練操作工程設備的目的,。

四、考核管理1,、試用期考核：每位員工的試用期為1個月,，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工,，延長其試用期直到合格為止,。

2、培訓考核：每月均培訓考核,，對考核達不到培訓要求的員工繼續(xù)培訓,，直到達標為止。

五,、團隊合作

1,、配合營銷部完成多次活動，確保水,，電,，設備正常。

2,、配合安保部的消防演習活動,。

4、配合營銷部,，網絡和電話的維修,。

5,、配合客服報修問題進行維修。 三,、工作業(yè)績

1、為了確保6#樓排水管不被凍裂,，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用,，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請人員的費用,。

2由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結總管網凍暴,，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止,。我部門接到消息立馬組織維修工進行維修,，最終在嚴寒中完成了搶修的艱巨任務，未造成更大經濟損失,。 3,、通過物業(yè)工程部的認真查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決。

4,、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機突然啟動,，由于溫度過低，柴油凝固,，柴油過濾網燃燒空產生真空狀態(tài),，不能啟動，我們進行了防寒風度,，又把油管加伴熱帶加熱處理,，我們又進行了發(fā)電機組進行了維修處里能達到了停電能正常使用狀態(tài)。

5,、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查,，供熱平均調整減少了業(yè)主投訴率。

6,、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理,。

7、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理,。

8,、在十二月份進行了1、2,、3,、4、5,、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換維修,，現(xiàn)已購進400個燈源全部用上,，目前還缺少400個燈源，140個燈體,。

四,、 部門存在的問題及分析

1、禮儀禮貌行為較差,，工作散漫,，工程部員工的通病是重技術，輕服務,。在工作中的行為舉止比較隨便,，我相信在我們的培訓和正確的引導下員工會認識到禮儀禮節(jié)的重要性。

2,、主動承擔責任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中,，沒有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口,，不能開拓思維獨立思考解決問題,。

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇二

1、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建,，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,，職業(yè)技能和工作經驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：（1）,、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任（2）創(chuàng)造輕松、和諧,、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則（3）建立公平,、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊,。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊，面臨新接管的設施設備,，只有在相對熟悉設備性能的情況下,，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系,，才能保證能源的良好供應,，這還不包括團隊建設、培訓,、工程對客協(xié)調,、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等,，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況（工程人員大多不善于處理文字工作），部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經耗費了（能處理好上述問題人員）的大部分精力,，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等,，工作事務的成倍增加,，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇三

自20xx年進入xx物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認真工作,，努力學習，積極思考,。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以,，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xx,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關懷下,，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天,、順天國際、圣爵菲斯,，金色曉島,、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快，,。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

《xx物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》、《xx物業(yè)公司工程部崗位職責》,、《xx物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議。

協(xié)助圖紙設計,、材料采購,、設施跟進（水電、有線,、煤氣）、設備維護（空調）等,。辦公室由xx裝飾公司施工，在xx月份的時候搬進新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等,；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）,、外墻設立雨篷,、晾衣架,、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）,。

工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水、躍層滲水,、玻璃破損,、防盜門問題、室內水管破損漏水,、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）,。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內墻邊滲水）,，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動。

水壓過低,、室內開關跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研,、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余。

電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次,，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。,、生活水泵運行正常，問題較少,，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。

電梯資料、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產公司配套設施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設備,、排煙風機,、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵,、配電設備（變壓器、高低壓配電屏,、控制屏）、排水設施（化糞池,、排水,、污井,、管道）、給水設施（自來水管網,、閥門,、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工,，就會對已有的設施設備運行產生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝,、調試與運行。

沖擊鉆,、手電鉆、手磨機,、疏通機,、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機,、鋼絲鉗,、尖嘴鉗,、起子,、卷尺、電筆,、管子鉗,、扳手、鉆子,、錘子,、電工刀與美工刀、燈泡,、雨具,、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負責使用,、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償,。

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基,、新一佳,、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理,，為各施工隊（建筑單位,、消防、暖通,、裝飾裝修,、移動、電力,、自來水,、電信、有線電視,、煤氣,、直飲水、電梯等）提供施工水電,，得到房產公司的一致好評,。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常,。

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”）,，嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。

在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細,、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

1,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調整,，根據(jù)小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班,。

2、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人,，簽許《xx設備設施維修保養(yǎng)責任狀》，實行主管監(jiān)督機制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位,。

20xx年即將過去，新的一年即將來臨,，站在歲末年初,，回顧這一年來的工作，感觸很多,，在此向公司領導及同事,，匯報20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃。

（一）主要工作內容：

7,、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程,，如：砌體、防水,、水電,、門窗等工程；

10,、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作,；

11、負責臨水,、臨電的使用及收費管理工作,；

（二）對以上工作內容的總結

（一）邊設計邊施工對工程的影響

天隆三千海項目，定位高,，啟動快,，目的是建國內及國外最好的樓盤，搶先市場,，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段,，實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設計階段,、設計階段,、施工階段,、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件,，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工,，邊設計邊施工現(xiàn)象也由此產生。

如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更,，到后來的幕墻、水電,、水系,、園林、裝修等設計圖紙版本較多,，一再深化的項目很多,，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用,，零星發(fā)生的項目很多,，造成了設計與施工經常性脫節(jié)，許多施工任務是在忙亂中交底落實,，同時造成的差錯也就多了,，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度,。

（二）預算形式存在不足對施工管理的影響（定額人工）

（三）計劃目標

（四）材料

（1）管理架構體系的建立

（2）管理人員配置,、任務、職責

（3）企業(yè)管理辦法（手冊）

（4）對監(jiān)理單位的管理

（5）對施工單位的管理

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇四

時間飛逝,，xx年就要過去,，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關心,，有了很大程度的提高,，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求,，我們不斷提升員工品質,，在工程維修技能、工作績效,、前介工作,、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在公司及管理處領導的正確指導下,，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xx年工作總結如下：

1,、根據(jù)xx年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,，使工程團隊綜合實力,，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。

2,、部門在公司及管理處領導的號召下,，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中，堅持廣開言路,，強化執(zhí)行,，在制定方案時，員工齊心合力,、集思廣益,，將每一件事找到的解決方案后。團隊成員消除一切雜音,，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實。

3,、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)，16%人員持有中級電工證,，16%人員持有高級電工證,，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要,，在管理處主任的帶領下，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導書,，共計修訂文件41個，表格34個,，并通過部門全員培訓后,，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作,。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量,、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確,。

1,、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次,，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部、設計部,、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件,，已達到整改目的的有19件,，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等,。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中,，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心,，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2,、第二季度：共計對n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次,。參加地產項目部周例會9次,，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調會4次,。

共計提出39條設計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條,。相關部門采納并實施的45條,、經協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條,、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2—1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作,。

3,、第三季度：共計對n12、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產項目部周例會9次,，完成對n14—1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調工作,。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核,。共計提出41條設計功能等書面建議,。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條,。相關部門采納并實施的29條,、經協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條,、采納侍后期實施的40條,。

4,、第四季度：共計對n12、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次,，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收,、分戶驗收,、分戶驗收、排水水檢查,、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條,。相關部門采納并實施的38條,、經協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條,。

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五,。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行,。

每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查,，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換,。

1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神,，部門充分利用外部資源,，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證,，同時也使采購成本下降20%,。（詳見：歷年工程材料采購清單對比）

2,、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調,、分體式空調、會所,、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,，每月為地產節(jié)約10534元左右的能耗費用,，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通,，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面,，程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調,、分體式空調、會所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調整，使其實施3個月以來,，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元,，降低到平均30598元,。（詳見地產xx年與xx年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比）

3,、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通,，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修,，施工合同中備注明確的質保期間,，光源配送要求,。僅達成營銷區(qū)域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。（詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比）

4,、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用,，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

1,、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建,，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,，職業(yè)技能和工作經驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：

（1）需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任

（2）創(chuàng)造輕松、和諧,、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則

（3）建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊,，面臨新接管的設施設備,，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝系,，才能保證能源的良好供應,，這還不包括團隊建設,、培訓、工程對客協(xié)調,、整改溝通、工程前期介入,、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況（工程人員大多不善于處理文字工作）,，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了（能處理好上述問題人員）的大部分精力,，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等,，工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的,，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊,。

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內部,、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平,。

2,、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）,。

3、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃,，保證園區(qū)配電、電梯,、消防,、智能化,、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。

4,、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作,，提升物業(yè)管理處經濟效益。

5,、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核,，提升部門工程專業(yè)服務水平,，爭取xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施,，根據(jù)綜合衡量適，時進行調整,，力爭程度控制能耗。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道,，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題,。

8、總結xx年前期工程介入經驗,，做好n4 5 14—1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議,、記錄、會議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇五

1.水站保障了春節(jié)、8a檢修期間飲用水生產和配送服務,，各飲水點無斷水、缺水，飲用水品質經檢測化驗合格率為100%,。止至3月25日水站共計送水47次，共計送水5542桶,。飲水機更換維修40臺,，本季度消毒清洗412臺，未發(fā)生不安全和服務投訴事件,。

2、會議服務共計367次,，其中對外接待15次，公司級會議155次,，部門日常會議197次,，保障了8號機組a級檢修期間各類會議正常召開，并配合總經工作部做好相關對外接待服務工作,。

3、綠化養(yǎng)護工作自開春以來,，重點對廠區(qū)草坪進行了補栽和改造，對生產石膏樓南側800平方米被石膏漿液污染的草坪進行換土和栽種,，同時對廢水處理站及車隊北側2600平方米草坪移栽和翻土改造,，為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準備工作,。3月份，完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,，同時對廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進行局部換土和補栽，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象,，保證了各類綠植正常生長和環(huán)境美化。

4,、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開展,，2月初和3月底對行政樓盆景進行調整替換231盆,，重點對視頻會議室,、領導辦公室,、a樓展廳等關鍵區(qū)域進行整改，整體替換了高檔盆景植物,，提升了美化品質。衛(wèi)生保潔工作注重品質管理,，對保潔班組實行區(qū)域衛(wèi)生責任制，部門成立衛(wèi)生品質檢查小組每周進行全面檢查,，對衛(wèi)生不達標實行督促整改,。為避免因雨雪天氣而導致樓道地面濕滑制定有效措施,，對各個樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊,，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風險系數(shù),，體現(xiàn)細節(jié)服務。

5,、部門內控管理按照年度總經理工作報告提出的要求,，根據(jù)實際工作完善年度計劃任務,，按照不同崗位分解工作目標責任書，同時對年度預算進行了班組分級管控,，建立業(yè)務預算電子臺賬，有效控制各項業(yè)務成本并做到及時調整,。

1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高,，針對性的培訓工作與前期脫節(jié)，未能持續(xù)開展,，致使近一階段服務不注重環(huán)節(jié),，服務人員的隨意性比較突出,，工作責任心和積極性不高,。

2,、部門對員工的績效考評可依性不高，考核細則過于粗框,，考核或嘉獎跨度不好掌控，對員工可能出現(xiàn)的同一事情導致不同等考評,，直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數(shù)。

3,、公司下達的一些文件和管理規(guī)定未能落實到各個崗位,，只是走過場,，未能起到有效的指導性和約束力,。

1、針對第一季度工作存在的問題,，完善部門內控管理機制，轉變工作方法,，創(chuàng)新工作思路,，制定有效的改進措施,，對服務品質提升方面收集相關資料，編制ppt培訓內容,，來規(guī)范、指導和引領員工日常工作,，督導員工對標操作，遵章辦事,。細化部門績效考評細則,，做到公平、公正,，獎罰分明，促進員工的積極性和崗位責任心,。

2,、編制部門崗位技能練兵方案,，分崗位、分時間段組織開展實質性的練兵活動,。

3、加大本安管理體系的宣貫和學習,，不走過場,、不作秀,，真正將本安管理融入到日常工作中來，實現(xiàn)安全文明生產,。

4、綠化養(yǎng)護工作要抓住二季度大好時機,，對所轄區(qū)域的草坪、綠籬進行改造,，不斷提升環(huán)境美化品質。

5,、落實并做好防臺防汛,、迎峰度夏的前期策劃和準備工作,，提前做好應急措施，落實責任人,。

6、做好行政外墻及玻璃清洗工作,，落實監(jiān)護管理責任,，制定安全防范措施。

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇六

時間飛逝,，20__年即將結束。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質量方針指引下,、在公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合,、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績,，為完成公司質量目標做出貢獻。

一,、日常工作中

工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴格按照“五常法”的要求去做,。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際,，認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己,。

二、配電值班工作看

荷調整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此,，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后,，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配,、調整，使其三相負荷趨于平衡,，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用,，設備正常運轉,，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作,。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路,，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵,、更換電機、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換,、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài),，保證了中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后,，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率,。在換季檢修工作中,，因維修工作量大，人員不足,，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

三,、在技術培訓方面

每個員工都非常主動,、互相交流,、互相學習、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周五我們都抽2-3小時作為“技術學習”時間,，鼓勵大家互相交流、互相討論,、互相提問、多方面解答問題,，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心,，進一步提高了員工的工作積極性。

四,、在能源管理,、降低消耗方面

我們對園區(qū)內的公共電氣設備,、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造：

1,、將樓內通道照明、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量,，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

2、對大功率機電設備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率,。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數(shù),，降低功耗。

3,、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度,，減少公用電量的分攤,。

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇七

時間飛逝,，2014年即將結束。在這一年里,，工程部員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了所有設備的安全運行,。取得了一定的好成績,，為完成公司質量目標做出貢獻,。

日常工作中，工程部員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務,。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際,，認真整改和執(zhí)行。在物業(yè)領導的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學習,、檢查和要求自己。

小區(qū)電工配電工作看似輕松,，但實際上，要求配電工作人員具有較高的責任心和配電值班經驗,，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行,，為設備運轉,、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設備,，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況，為小區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時,，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作,、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作,。如：每天2次的泵房、換熱站的巡視,；每日夜間路燈,、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務,，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。

工作中，我們負責小區(qū)內所有電氣設備設施的維修工作,，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少,，工作量大的困難,，合理安排人員,，本著“應修的必修，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作,。做到接報及時,、處理及時，減少回收率,。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持,。今年冬天6#樓1102室,，有一個配電箱的總空開頻繁跳閘,，嚴重影響業(yè)主的正常生活。我們及時組織人員進行徹底,、仔細的排查,，最終發(fā)現(xiàn)跳閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷跳閘,，需進行負荷調整,。但由于業(yè)主不允許長時間停電,，因此，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后,，于當日下班和次日中午,，分兩次對其負荷重新分配、調整,，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管小區(qū)泵房換熱站后，為保證住戶用水的正常使用,，設備正常運轉,，維修人員積極參與泵房與換熱站調試和巡查工作。由于缺乏換熱站設備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路,，了解設備的工作過程和控制方式,。在換熱站中清洗過濾網,、連接線路，全體員工都不怕臟,、不怕累，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成換熱站設備的更換,、維修工作,。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài),，保證了中水設備的正常使用,。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會安排專人按時巡視小區(qū)公共電氣設備、設施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計劃,、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率。認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

在技術培訓方面,。每個員工都非常主動、互相交流,、互相學習、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平,。為保證員工有時間進行技術交流和學習,，每周我們都抽2－3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流,、互相討論、互相提問,、多方面解答問題,，介紹自身的工作經驗,。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性,。

在能源管理、降低消耗方面。我們對小區(qū)內的公共電氣設備,、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造：

1、將樓內通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明,；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,。

2、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

3、生活水泵房每日巡查2次,，保證設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。

5、弱電設備保養(yǎng)工作,，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動,、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

工程部是一個后勤保障部門,，也是一個專業(yè)技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業(yè),，對工程部員工進行了智能化系統(tǒng)、強電系統(tǒng),、中央空調系統(tǒng),、發(fā)電設備操作,、電梯應急處理等相關專業(yè)的培訓，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程,，保證設備設施安全運行,。

目前存在的問題

1.專業(yè)技術水平還比較欠缺,。

2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

3.倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽,。

4.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高,。

5.和各部門工作銜接還不是很完美,。2015年工作計劃

1.針對去年存在的問題進行整改。

2.按照月,、季、年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng),。

3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程,，結果進行監(jiān)督檢查,。

4.隨時做好防汛、防火等措施,，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作,，確認設備設施及人員安全,。

5.隨時處理各項報修工作,。

6.完成領導下達的臨時性工作。

尚書苑物業(yè)辦工程部 2014年12月19日

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇八

7,、8,、9月以來，堅持按照公司的要求以高檔次物業(yè)服務的標準,，以提高人員的服務技能和服務質量、提升品質服務為目標,，通過加強人員工作技能培訓和提高工作效率的培訓,，不斷提高整體的技術水平維修能力和親和的力度?，F(xiàn)把我部第三季度較重要的工作羅列如下：

第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名,。

1、遵循部門的《崗位說明書》,，按照各崗位的的職責要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則,。

2.根據(jù)本項目的實際情況，加強人員技術能力的在崗培訓,、安全培訓,、強化品質的親和力,。安全培訓仍是是重點,。

3.規(guī)范工程維修的工作流程,，細化落實崗位責任制，使日常工作有序進

4.根據(jù)季節(jié)及天氣變化調整有關設備的運行時間（如：室外照明,、空調）。

5.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，處理不了的及時上報,。

6.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力。

7.制定突發(fā)事件應急預案（防汛,、停電、跑水）,。

1)聯(lián)系廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯,。

2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁

3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次

4)游戲機的電動鑰匙更換

5)調試疏通水景觀管道及噴頭

6)對地下車庫配電箱內元部件除濕

7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)

8)售樓處,、樣板區(qū)木門緊固門窗把手,、門吸

9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通

10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手

11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固

12)對上疊空調室外機冷凝管保溫層破損的包扎

13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查

14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查

15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查

16)對園區(qū)的設備設施的巡視檢查17)對分包方進入維修的陪同管理

四、分包問題及跟進情況園林問題

自7月24日地產工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落,、米石小路及部分回填土下沉問題,。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系,，回復有些問題要產生費用，有些是設計問題,。多次問過地產工程部劉敏回復的請示領導至今沒有具體回復，致使一些問題未見解決,。

歐諾問題

自7月24日地產工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，8月5至8日維修，已修復樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵,、售樓處北側閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落,、門框松動。其后問地產工程部鄭工還有一些問題什么時間處理,，鄭工回復由他來安排。

中恒問題

1,、聯(lián)排一閣樓開關處因進水木質和壁紙變色；

2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起,；

3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成,。

弱電問題

1,、中控室遇下雨通道二和三掉閘,，通道十三和十六黑屏。

2.有線麥克未送回,。

3.通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說，回復就嗯嗯嗯無法進行溝通,。后和謝經理反應回復不用我們再催了,，移交給商戶處理了,。

機電問題

樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好,，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài),，集水坑排水泵控制配電箱內電器元部件嚴重受潮結露而損壞,，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風除濕,，有的元部件的內部根本吹不干,，也不是治本的辦法,。與謝經理反映此事，回復此事別找他,。望得到各有關領導的重視,。

空調問題

上疊空調室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調報警次數(shù)頻繁經多次催促聯(lián)系,，空調安裝方多次查看回復上疊空調聲音屬于正常運行?，F(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調報警次數(shù)頻繁經向地產李巖反應,，經過多次改造觀察,，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調不制冷且室外機風扇不轉,，檢查是因缺氟造成,，加氟后正常,。

普維問題

合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復，部分窗紗及配件損壞,，部分窗把手不好用,，已聯(lián)系多次回復盡快安排但至今未來修復,。

業(yè)之峰問題

電梯問題

電梯對講電話已外接兩部，還有一部未外接,。上疊1電梯兩次報修，經電話聯(lián)系維保方當天已處理,。

陽光木業(yè)問題

樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經聯(lián)系已過來維修完成,。樓梯照明問題

售樓處廊檐下地埋燈一個不亮,，多次聯(lián)系安裝方，回復派人過來維修,，至今未修復,。

1、7月2日和謝經理反映弱電問題,，回復今日過來維修,；

2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防水處理,，回復馬上安排。

3.7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況,，初步判斷是因防水未做好，并向鄭工說明,。

4.7月10日和謝經理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證,，并查看外接對講電話路由,。

5.7月16日向謝經理反映地下車庫因潮濕配電箱結露，元件損壞,，回復要等請示領導。

6.7月29日李巖說明售樓處空調室外機又報警,。7.7月30日隨同李興玖查看金網絡電話不通并修復,。

8.8月2日向鄭工反映聯(lián)排閣樓空開處仍滲水,，及聯(lián)二樓梯踏步石材崩裂情況，一同現(xiàn)場查看,。

9.8月6日想鄭工說明售樓處小噴泉西上方雨水槽凹陷,，因太高無法維修,，回復等他再想想辦法。

11,、8月15日詢問謝經理地下車庫因潮濕配電箱內元件損壞問題，回復此事別找他,，自己想辦法,。

12.8月21日向李興久請教金網網絡問題,，回復網線正常，屬他們自己交換機問題由他們自己解決,。

13.9月14日詢問劉敏園林問題何時維修,，回復近一兩天過來,。

14.9月6日詢問地產謝經理關于弱電監(jiān)控問題，回復不用我們再催了,，已移交給商戶來處理。

15.9月17日詢問鄭工關于樣板間及售樓處維修問題,，回復由他來安排,，不用我們在催了。另外上疊二戶門外堆放的物品有中恒公司部分,，過來時讓他們清理，一個防火門放置聯(lián)4空置房內,。16.9月18日向劉敏遞交園林問題匯總。

17.9月29日李巖交代自下月要抄雅順居水表,，總表數(shù)減去雅順居的數(shù)等于園區(qū)用水量,。

1）設計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體,，或改裝潛水泵。

2）施工：建筑的防水層嚴格把關,，以防留下隱患,。

3）裝飾：節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾,，如：掛一些紅燈籠，彩旗,。夜間裝些彩燈之類。

1,、我們的品質服務還望在進一步提高,。

2.鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力,。

3.希望有關領導提出不足之處利于我們加以改進。

物業(yè)工程工作總結及工作計劃篇九

時光飛逝,，轉眼20__年來到了，回首20__年的工作,，充滿著艱辛和快樂,，這一年來,，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下，團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽;一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

一,、全力配合公司地產開發(fā),，小區(qū)品牌不斷提升

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M物業(yè)的服務品質”的思路,，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的.精品物業(yè)管理,。為此,，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效。

3,、建立__物業(yè)零缺陷的目標

部門成立之后,，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

二、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質偏低,。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

三,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務發(fā)展,，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制,，采用“走出去,、引進來”的方式，到南京,、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

四,、保安方面

1,、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制,，從而在對隊伍內部形成競爭機制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,，從而達到外塑形象，內塑品牌,。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針,。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別,，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起,，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓。從成立至今,，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在夜間管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內公司財產的安全,。

5、車輛管理,，因建設初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛,，引導其按指定區(qū)域正確停放，給__創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

五,、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

1,、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務合同，為我項目下步工作明確了方向,。

2,、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關上級領導部門的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務關系,，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎,。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，隊伍專業(yè)性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里,，我們將通過總結經驗,、借鑒和學習先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)__物業(yè)的騰飛,。