總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。那么,，我們該怎么寫總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司的年終總結包括哪些內容篇一

1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的.問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題,，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件,。

物業(yè)公司的年終總結包括哪些內容篇二

20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下,，在公司各級領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致,、開拓進取,，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利,；管理工作持續(xù)改進,，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大安全事故,；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標,。

工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務品質，創(chuàng)建物業(yè)服務品牌”的思路,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務,。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質服務”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內部管理，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。

完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城,、西江月),；

完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；

完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產新項目推廣工作,；

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作,。

今年，公司全面強化“業(yè)主至上,，服務第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求,；推出免費入戶維修服務，物業(yè)全年累計免費上門維修600余次,，得到廣大業(yè)主一致好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。據公司20xx年度滿意率調查,，業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上,。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態(tài)化管理。

在銷售配合方面,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據“科學管理，優(yōu)質服務”的思路,，以集團公司,、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū),，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務等方式,，親身感受大美物業(yè)的“科學管理、優(yōu)質服務”,。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝,，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

體驗中心方面,，面對銷售,、入住、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,，并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢,、部門自檢,、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設施,、環(huán)境衛(wèi)生,、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題落實到人并定下解決時限,。每月開展部門內部工作評審,，通過評審適當調整工作方式、加強員工自律,、簡化工作環(huán)節(jié),、查漏補缺。狠抓制度執(zhí)行與落實,，通過月度工作計劃的填報考核,、工作日志的書寫記錄、人員著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎,。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內部人才,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘基層員工 30余人,。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次,；職能部門組織對口培訓共計30余次,；部門內訓約計 50余次。管理員培訓時間達30小時/人年,，保安人員培訓時間達70小時/人,。

通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬,、紀律嚴明的服務團隊,，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務打下良好的基礎,。

20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行,。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會,，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠,；還取得團體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產新項目推廣,，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活,，又增進了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講,，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

各位領導、全體同事,，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比,，我們在業(yè)務類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們仍然存在很多的問題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距,；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯,；基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年,，將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房兩項重點工作,，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現(xiàn)以下工作目標：

3. 設備管理方面：設備設施完好率90%以上,，大型設備不帶“病”運行,；

5. 地交房工作：順利接管，圓滿完成給業(yè)主的交房工作,。

各位領導,、各位同事，20xx年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，作為匯通員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

各位同事，新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的.可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司的年終總結包括哪些內容篇三

20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結如下。

新的'一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司的年終總結包括哪些內容篇四

xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎實驗樓,，同時通過管理處全體員工的共同努力,，進一步提高了公司的管理水平和服務水平,，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全,、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系,。

物業(yè)堅持以內涵為立足之本，完善操作規(guī)程,，不斷強化內部建設,。

一、人力資源,，人力資源是公司發(fā)展的重要保證,，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大,、人員精減的壓力,，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”,，圓滿的完成了公司今年的任務。目前,，公司內部已經建成了一支處理事務能力,、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力,、綜合能力出眾的保潔班長,、保安班長和技術人員;知識面寬,、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等,。人力資源的建設為公司的長足發(fā)展提供了保證。

二,、法規(guī)遵守,，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求,。1,、嚴格按照校有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為,，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,，作為師生生活的準則。

2,、完善環(huán)保法規(guī)體系,，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核,，使公司的服務,、活動完全滿足法規(guī)的要求,，避免了違法帶來的環(huán)境風險。

三,、管理創(chuàng)新,，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇,。

1,、員工的管理，通過員工資料的登記與更新,，了解每位員工的年齡,、個性、職業(yè),、家庭狀況,、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向,，針對不同的類型,，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦,，增加員工工作的積極性,。

3、量化服務體系物業(yè)管理屬于服務業(yè),，涉及面廣,，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難,，尤其特殊的是,，業(yè)主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價,。對此,，品質管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法,，通過識別顧客,、確定評價指標、設計調查,、調查實施,、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析,、定量分析,、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價,。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務質量的持續(xù)改進提供了大量的基礎數(shù)據,。

4,、改變組織架構的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進一步的提高,。公司認為：在服務業(yè)，沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務,。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,，不是將他們放在組織架構的最底層,，而是將其放在組織架構的最頂端。另外,，為了控制服務傳遞過程,，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務質量體系標準化的基礎上,，適度放權,，使每一個員工都成為一部中央服務器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務的自主權和判斷,，保證公司,、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量,。

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物業(yè)公司的年終總結包括哪些內容篇五

一年來,，在公司各級組織和領導的關心與幫助下,，在各主業(yè)單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工上下同心協(xié)力,，經過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的各項工作簡要總結如下：

一,、以“精細化管理，星級化服務”為管理宗旨,，狠抓基礎建設,，完善了內部管理機制與管理制度，有效的提高了物業(yè)管理水平,，推動了物業(yè)管理工作的順利開展,。

二、制定下發(fā)了《物業(yè)工作執(zhí)行標準》,，要求各項目部根據此標準的要求,，逐級對照工作并層層進行考核,，并加強執(zhí)行力建設，使各個崗位人員各負其責,，把工作落實到實處,。

三、緊跟主業(yè)項目建設發(fā)展,，使得公寓物業(yè)管理工作,、餐廳物業(yè)管理工作、辦公樓物業(yè)管理工作等后勤保障工作及時,、可靠和穩(wěn)妥,。

四、加強安全管理工作,，及時總結經驗教訓,，持續(xù)改進工作管理方法，使安全管理工作持續(xù)改進并不斷有所提高,。

五,、及時有效的監(jiān)督各物業(yè)項目部經營成本的執(zhí)行情況。六,、做好定員,、定崗、定責和定薪工作,，制定各個崗位的崗位職責,，經常舉辦員工培訓，提升整體業(yè)務能力,，員工的績效考核結果與薪酬掛鉤,，對員工起到一定的激勵作用。

物業(yè)公司的年終總結包括哪些內容篇六

時光荏苒,，20__在全體員工的忙碌中匆匆而去,。回首工作的日子,，在公司領導的熱枕關懷下,，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

2月份，帶著樸實的心情來到了,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責,，平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

為了總結經驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、深化學習認識公司各項規(guī)章制度和客服經理的崗位職責制度,。

跟崗學習客服經理崗位職責:（1）客服現(xiàn)場巡查;（2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;（3）及時處理業(yè)主的各類投訴,；（4）及時處理前臺轉交的各類業(yè)主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工作,。

通過學習上述工作,，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,、較強的組織領導能力,、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力,。

二,、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓,。

自覺學習應知應會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況,，接受部門領導的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)公共設備設施問題及時處理隱患,，糾正小區(qū)內裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改,，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒,、制止,、上報三步走。

物業(yè)公司的年終總結包括哪些內容篇七

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20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務質量,、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質,。

(一)實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,，重點制定,、改善了各項管理服務流程、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進,、部門經理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況,，分析總結工作經驗,，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的`達到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據,。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據庫,，并保持數(shù)據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細、真實、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

(八)關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產安全,。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

(五)針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)公司的年終總結包括哪些內容篇八

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策，不斷提高,、更新自己的知識結構,，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作,，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象,。

身為公司一員,，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注,，不但經常給予我口頭表揚,，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了,，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,，除工作外,，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐,、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當,。

未來公司之前，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè),，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到多員工,，因充分施展自己的才華,，工作認真、踏實,，在公司領導的關心幫助下,，都能夠享受到公司的在購車補貼,，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇,，人生價值得到了充分體現(xiàn),；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,，也是一個“關愛”的大家庭,，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,，為什么有的員工在這里一干就是十年。

記得今年年終總結會上,，公司董事長說過“人的一生,，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西,?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價值,。為此，我們也只有扎實干工作,，才無愧于公司領導的關心,，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭,。