年度工作計劃及目標篇五

一,、指導思想：

嚴格依據學校教科研工作計劃和工作思路,，明確目標設計切實可行的措施，結合自身的實際和學科的需要,，不斷提高教學質量,。積極倡導讓學生親身經歷以探究、實驗為主的學習活動,，培養(yǎng)他們的好奇心和探究欲望以及動手實驗的能力,，有研究、有目的地制定本學期教學工作計劃如下：

二,、工作目標：

1,、本學期本人所擔任的是三年級科學教學任務。教學中堅決貫徹科學綱要精神,，改進學科教學,，提升科學課教學質量。通過一系列活動,，使每個學生學科學,、愛科學、培養(yǎng)學生動手動腦能力,。

2.努力在上級組織的小發(fā)明,、小制作賽事活動中盡心盡責，力爭達到目標要求,。在學習中與學生共同進步,。

3、通過科學課程的學習,，使學生知道與周圍常見事物有關的淺顯的科學知識,，并能應用于日常生活，逐漸養(yǎng)成科學的行為習慣和生活習慣,，了解,、掌握科學探究的過程和方法，通過學習培養(yǎng)學生實驗前后的推測,、解釋要有充分的依據,。培養(yǎng)小組合作精神，互幫互助,，共同進步,。

4、課堂上培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習習慣,，不斷提高科學研究實驗興趣,。通過查閱資料，實踐操作,，在活動中,，讓學生更多的發(fā)展能力。

三,、工作要點：

改(個人調整)——講課——評課(形成共識)——教學反思”的流程去做,。在研討中要充分發(fā)表自己的意見、見解,。聽課要認真記錄,，真實達到教研進步的目的,。通過研討課活動提高自己駕御教材的能力。,。

2,、做好課題研究工作，不斷提高自己的教育教學水平,。

3,、加強提高課堂教學實效性，本學期將引導學生經歷更為完整的實驗探究過程,。

四,、具體措施：

1、首先加強教師自身的教

學基本功的訓練,，爭取在短時間內適應自己的角色,。平時要充分利用空閑時間，認真學習課程標準,、教材,，認真鉆研教法學法。課前做好充分的準備工作,。

2,、結合所教班級、所教學生的具體情況,，盡可能在課堂上創(chuàng)設一個民主,、和諧、開放的教學氛圍,。

3,、利用現代化媒體，提高,、調動學生對課堂教學的興趣,。

4、充分利用每周二的特長活動時間及課余時間,，挖掘資源,，發(fā)現并選拔優(yōu)秀人才。認真指導學生發(fā)明制作,。力爭在賽事中有所表現,。

總之，在教學中要培養(yǎng)學生對生活,、學習的積極態(tài)度,，使他們具備一定的交往合作能力、觀察分析能力,、動手操作能力;培養(yǎng)學生積極參加賽事活動,。要讓他們初步掌握參與社會實踐的方法,，信息資料的搜集、分析和處理問題的方法以及研究探索的方法;使學生形成合作,、分享,、積極進取等良好的個性品質，成為創(chuàng)新生活的小主人,。

年度工作計劃及目標篇六

制定計劃前，要分析研究工作現狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據什么來制定這個計劃的。下面小編為大家?guī)?022年度目標工作計劃,，希望大家喜歡!

一,、加強自身建設，不斷完善規(guī)章制度

外語系青年志愿者協(xié)會作為院里越來越重要的社團組織,，健全組織機構,，規(guī)范管理制度，提高成員素質,，加強團隊建設勢在必行,，在這方面主要開展以下工作：

1、對各部門加強有效管理,。

本學期,，首先對組織部進行有效的分工，使其部員各司其職,，各盡其能,，同時又能分工協(xié)作，使青協(xié)工作得到更好的發(fā)展,。

2,、舉辦業(yè)務素質培訓，并適當開展內部小型活動,。

為提高全體成員素質,，增強青年志愿者協(xié)會的凝聚力，將組織開展基本志愿知識競賽,。

二,、著重發(fā)展三大群組，即老人組,、兒童組,、公益組。

1,、老人組：主要面向養(yǎng)老院,、敬老院及社區(qū)的孤寡老人,，重點與巢湖市社會福利院聯系，定期走訪實踐基地,，幫助護工護理殘疾老人,，整理環(huán)境衛(wèi)生，陪老人聊天談心,，讓他們感受到來自社會的關懷,。

2、兒童組：重點與巢湖市聾啞學校建立合作,，在恰當的時間和一些學校聯系進行支教活動,。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光,，讓生長在同一片藍天下的孩子們獲得成長的歡樂,。

3、公益組：主要在公共場合,，開展一系列的公益性宣傳活動,。

三、加大宣傳力度,，營造氛圍,，突出典型。

本學期,，我們繼續(xù)分別在校內外加強宣傳,，增強青年志愿者的影響力和號召力。

1,、在校內,，把握機遇，與其他學院志愿者協(xié)會加強聯系,，擴大我系青年志愿者協(xié)會在其他學院乃至全校的影響力,。通過進一步宣傳，加大志愿精神在校園中的影響,，感召更多的大學生投入志愿工作,。

2、在校外,，加強與其他社會志愿組織及社會媒體的聯系,，通過聯系記者，積極投稿等方式,，擴大影響力,，引起社會對我系青年志愿者協(xié)會的關注，對志愿服務事業(yè)的關注,。

3,、對表現積極,、突出貢獻的志愿者進行表彰，及時樹立學習榜樣和先鋒模范,，提高志愿者志愿服務意識,，促進志愿事業(yè)的發(fā)展。

四,、辦好常規(guī)活動,，做好常規(guī)工作。

1,、多多搜集志愿服務信息,，尋找豐富多彩的志愿服務活動，并將這些常規(guī)活動大眾化,，使更多的同學參與進來,，并且有利于我們積累經驗,，為以后做更多更高質量的服務活動打下堅實基礎,。

2、定期舉辦征文大賽和一些和志愿活動密切相關的知識競賽,，提高同學們的積極性,。

3、做志愿活動前要做好活動方案,、申請表,、審批表、海報,、展板等基礎性工作,。活動后,，要總結備案,，每次活動都要保留照片及其他的資料，便于后期使用,。

一,、加深對于醫(yī)院服務理念的認識

認真思考醫(yī)院服務的理念，在去年的基礎上,，將這些理念融合到實際的工作當中去,，是患者得到更加舒適的服務，增加對醫(yī)院的認可度,。在保證質量的基礎上,，提高工作的效率，加強對工作的責任心,，使護理工作更加優(yōu)質,，貫徹到每一個細節(jié)中,。

二、安全工作,，無差錯的服務

在工作當中最重要的就是安全,，所以在新的一年，我會更加嚴格的要求自身,，在操作醫(yī)療器械時更加謹慎小心,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。同時在工作時,，嚴格按照醫(yī)院規(guī)定的流程進行護理,，發(fā)現在工作中存在的`問題，及時想辦法解決,，不將問題拖延到以后,。

三、繼續(xù)學習

在護士這個道路上,，有關醫(yī)學的知識是永遠學不到盡頭的,，在新的一年我會繼續(xù)加強自身的素質學習，增強自己的修養(yǎng),。

在學習知識這一方面我對自己掌握的永遠不滿足,，緊跟時代，對于新的醫(yī)學知識努力去了解,，對新的機器學習如何去操作,，同時鞏固已有的知識，為成為一名優(yōu)秀的護士而努力,。

四,、教導新護士

我將護士長作為我的目標，一步步向我的目標靠近,，在工作方面加強能力之外,，在管理方面我也在積累經驗。首先從帶新人開始,，我將自己的工作心得傳授給她們,，在她們領悟的過程中幫助她們發(fā)現錯誤，解決問題,。

五,、養(yǎng)成好習慣

在這幾年的護理工作，我改正了不少不好的習慣,，但是總是有新的缺點出現,，因為我老是記不住教訓，錯誤還要重復出現的可能，所以在新一年中我想做一個記錄,，將我出現過的錯誤記下來,，提醒自己不要在犯錯。

新的一年,，把“優(yōu)質護理”,，把“以病人為中心”的護理理念融入實際具體的工作細節(jié)中，轉變護理觀念,，加強自身護理理論操作技能的提升,，提高服務質量，力求在護士長的領導下,，立足本職,，為患者提供無間隙全程的護理。現將2022年工作計劃如下：

1.深化轉變護理觀念,，在20__年基礎上,，更加深入開展整體責任制護理。提高服務質量,，續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心。作為責任組長,，加強責任護理分工,，組織協(xié)調本組工作,，切實落實扁平化護理,，能級對應，責任到人,，帶領本組組員對病區(qū)患者實施全程無間隙系統(tǒng)護理,。加強落實“優(yōu)質護理服務”，全面加強臨床護理工作,，強化基礎護理,，改善護理服務。

2.護理安全是護理管理的重點,，保證護理安全,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。嚴格要求自身,，強化護理安全意識,。嚴格落實護理技術操作規(guī)程、流程,，嚴格按照三甲標準實施全程護理,。對本組低年資護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點督促,。切實做好護理安全工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴。自身努力加強急危重病人,、臥床病人的護理,，協(xié)作護士長不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現問題,，解決問題,，并從自身原因進行分析，分析事故發(fā)生的原因,，吸取深刻的教訓,，提出防范與改進措施。

3.努力加強護理理論知識及護理操作技能的學習,。自身嚴格要求,，不斷深化細化學習消化專業(yè)護理理論知識，更新知識面,，提高層次,。希望在護士長的帶領幫扶下，加強護理搶救操作技能的學習鍛煉,，更好的掌握中心靜脈壓測定,，人工氣道，呼吸機應用等等的護理操作技能,。并且完成護理部科室要求的操作技能考核,。在實際工作中，與低年資護士一起學習進步,，為患者更好的服務,。

4.積極參與院內院外的各項培訓，繼續(xù)教育學習,，望有機會參與消化專業(yè)護理?？浦R的培訓，更好的掌握內鏡下各種手術的術前術后護理,。

5.作為本科室?guī)Ы探M長,，已擬定好書面帶教計劃，努力做好護生實習期間的帶教及管理工作,，保證護生安全,，不斷加強護生護理理論知識及操作技能的學習，不斷提高動手能力及獨立思考并解決問題的能力,，共同學習,，一起成長,。

6.作為本科室品管圈組長，在輔導員劉護士長的領導下,，在20__年基礎上,，努力提高自己組長的組織協(xié)調能力，努力提高全體圈員品管圈知識的普及,，以及參與的積極性和創(chuàng)新意識,，不斷解決臨床護理工作中出現的問題，把護理質量不斷提升,。

7.爭取完成_篇論文撰寫,。

把握三甲復審契機，在護士長領導下,，配合領導工作,，不斷提高自己，不斷提高責任_組護理團隊護理質量,，為患者提供滿意護理服務,，為科室爭創(chuàng)效益，為醫(yī)院三甲復審順利通過盡自己一份力量,。

1,、完善制度，修訂常規(guī),，簡化文書書寫,，促進基礎護理質量的提高

根據目前icu收治病人的范圍、病種修改icu護理常規(guī),，為護士提供臨床護理指導,。

2、為基礎護理提供人文化和物質文化支持,，全面提升基礎護理質量

在病區(qū)增設晨晚間護理用物,，由床旁護士為患者做面部,、足部清潔等生活護理項目;在護士長日查房中將基礎護理作為工作重點;制定并實施規(guī)范的交接班流程;為患者實施安全護理,，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識;開展品管圈活動,，讓護士明確各班職責,，為患者創(chuàng)造優(yōu)質環(huán)境。

3,、“以病人為中心”加強人文溝通,，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境

我科修訂探視制度，對于急危重病人適當延長陪護時間;建立病人及家屬意見表;利用下午家屬探視時間,，征求家屬意見并評價護理質量,，促進護理工作的提高。

4、加強人力資源管理,，改善排版模式,。

科室根據護理部的精神，結合本科特點,，在對全科護士學歷,、職稱、工作經驗,、專業(yè)理論技術水平等全方位評估的基礎上依次分配任務,，同時根據病人數量及病情輕重排班及分配人力資源，保證病人得到持續(xù),、無縫,、安全的護理服務。

5,、轉變護士觀念,，提升護士隊伍素質，調動積極性

定期組織學習優(yōu)質護理規(guī)范和操作規(guī)程,，并進行考核;通過進行分層次培訓與考核,，提高icu護士的急救意識和急救配合能力;通過宣傳教育使護士認識到基礎護理的重要性和必要性;為提高護士工作積極性，經科室討論通過提高護士夜班津貼,。

6,、院方與科室給予高度重視，持續(xù)改進護理質量

不斷與兄弟科室談經驗,、體會,、相互交流、學習;定期召開科室會議,，及時發(fā)現問題,，糾正偏差;護士隨時聽取主管醫(yī)師意見并積極改正。

總之,，實施優(yōu)質護理不是機械的將基礎護理項目分解開來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療

安全,、診療效果,、轉歸和康復的需要，將基礎護理更專業(yè)化,、?？谱o理更人性化，二者結合在一起有效實施整體護理,，用高度責任心,、愛心,、慎獨、敬業(yè),、奉獻的精神履行自己的本職工作,。

一、加強財務制度建設

完善財務工作核心制度,，規(guī)范痕跡管理,。按創(chuàng)建二級醫(yī)院標準完善財務相關工作制度。

二,、加強財務能力建設

抓好財務相關人員素質教育,，提高財務人員整體服務水平。年度組織財務人員崗位培訓,、專項培訓等多項業(yè)務培訓學習,。按時參加相關部門組織的財務業(yè)務培訓會、工作會,，及時完成上報財務相關報表,。

三、加強財務管理工作

1,、落實財務工作職責,。按照《會計法》、《醫(yī)院會計制度》,、《醫(yī)院財務制度》等相關規(guī)定設置會計科目,，建立賬簿，進行會計核算,，編制會計報表和財務分析報告,。及時完成醫(yī)保、農合賬務核對,、匯款以及回款工作,。做到五保病人、血透病人出院及時報賬,，不出差錯,，無一遺漏。加強相關職能部門聯系協(xié)調,，爭取優(yōu)惠政策,，為醫(yī)院謀取經濟利益。深入研究稅收政策,，合理避稅增效。

2,、強化財務控制職能,。堅持醫(yī)院財務開支審批流程,，收支兩條線，履行好財務控制管理職能,。

3,、加強醫(yī)院收費管理。加強醫(yī)院收費項目和價格管理,。定期不定期深入科室了解醫(yī)療服務收費情況,，及時解決收費中出現的問題。規(guī)范收費行為,，確保合理收費,，杜絕費用流失。

4,、加強部門財務監(jiān)管,。落實財務工作相關制度，增強安全意識,，對醫(yī)院收費部門,、相關科室加強監(jiān)管，確保資金,、系統(tǒng),、有價票據、印鑒,、發(fā)票等安全,，杜絕財務安全隱患。

5,、加強經營成本核算,。建全醫(yī)療成本管理和控制制度。對科室,、部門實行全面綜合財務考核,，強化增收節(jié)支，降本增效,，使科室,、部門加強成本管理，確保優(yōu)質,、高效,、低耗完成醫(yī)院各項目標任務。

6,、加強固定資產管理,。建全醫(yī)院固定資產管理制度，確保醫(yī)院資產充分為醫(yī)院帶來經濟效益,。

四,、作好財務分析報告

按時完成月,、季、年度醫(yī)院財務分析報表,，及時讓院領導準確掌握醫(yī)院財務狀況,、經營成果和資金流量，為醫(yī)院經濟決策,、經營管理提供真實,、可靠的財務信息。

新的一年,，要做的事情特別的多,，無論是日常，還是管理,，而且公司也是會在新的一年有更好的一個發(fā)展,，我們財務部門也是要跟上公司的一個腳步，做好賬,，管好帳,，為公司的發(fā)展去作出我們部門的貢獻。

一,、樹立正確的監(jiān)督觀,、服務觀。

作為一名財務負責人,，樹立正確的監(jiān)督觀和服務觀,，是做好財務工作的重要前提。財務的基本職能是監(jiān)督,，但僅僅做好監(jiān)督還不夠,。優(yōu)秀的財務團隊要在嚴格執(zhí)行監(jiān)督的前提下，為其他部門提供良好的服務工作,，使其他各部門工作能及時,、有效完成。只有監(jiān)督與服務并舉,，方能獲得集團及公司領導的認可,，使財務工作的價值化。

二,、全面了解公司各方面基本情況,、迅速溶入整個團隊。

財務負責人到崗后,，應盡快對公司的基本情況進行了解,，包括整個項目的基本情況、開辦期的期限、開辦費金額,、人員編制,、已到崗人員情況等,。與公司領導班子及其他各部門負責人多溝通,，了解其開辦期整體工作內容及各階段性工作任務，為日常監(jiān)督及服務工作墊定良好基礎,。

三,、對公司需辦理的各種證照進行整理歸檔，確保各種證照齊全,。

財務負責人到崗后,，一般公司已經由商管總部拓展部完成了前期驗資、工商注冊等工作,，財務負責人應按照商管總部的要求,，對已辦理的各種證照進行整理歸檔，對尚未辦理的各種手續(xù)進行登記,，與商管總部及各相關政府部門加強溝通,，在規(guī)定時間內辦理好或協(xié)助責任部門辦理好各種證照，避免在日常工作中出現不必要的麻煩,，影響公司的良好形象,。

四、與各部門配合,，對開辦費進行分解并對每月的支出進行分析,，確保適時監(jiān)控，心中有數,。

商管公司在開業(yè)前基本上沒有收入,，開辦費是其最主要的經費來源。公司在對開辦費進行分解上報后,，隨著時間變化,，分解內容可能需要進行適當調整。財務負責人應根據實際工作需要,，對需要調整的項目及時調整,，以便于后期支出時進行合理監(jiān)控，既滿足工作需要,，又能使總體支出控制在合理額度之內,。臨近開業(yè)及開業(yè)前幾天，由于各種突發(fā)事件較多,，各種不可預計費用相應會比平時增加很多,，這其中會有相當部分需計入開辦費。所以在前期的費用支出中,，應遵循謹慎性原則,，適度從嚴把控各項日常支出,，以預留出合理額度備開業(yè)期間急用。

五,、與企劃部配合,，做好招商推廣費的分解及核算監(jiān)督工作，確保專項費用合理支出,。

招商推廣費用是專項費用,，只能用于與招商推廣相關的支出。在企劃部相關工作開始階段,，就要督促,、配合其做好整個開辦期的費用整體分解工作，按月向商管總部上報月度費用預算,，嚴格按預算支出,。同時在日常業(yè)務辦理過程中，要嚴格監(jiān)督各相關人員按集團要求提交各種相關手續(xù),，如費用預算審批oa,、合同、合同審批表,、三方比價或直接發(fā)包審批,、招投標審批、廣告驗收手續(xù)等,。

六,、與工程部配合，做好各種工程工具的招投標采購工作,，確保大額支出嚴格按集團制度執(zhí)行,。

工程工具采購根據實際工作需要及供貨方情況，一般可分為兩塊,，一塊為升降機采購,，一塊為其他低值工具打包采購。財務應督促相關部門根據實際工作需要,，合理安排好oa報批及招投標工作,。確保所需各種工具適時到位，滿足相關部門工作之需,。

七,、與物管部配合，做好開荒及日常保潔等各種招投標工作,，確保相關業(yè)務公平公正,。

開荒由商管公司負責相關事項的組織及落實，相關費用由項目公司承擔。商管公司在開荒招投標及后期的組織及落實中應管理到位,，手續(xù)齊全,，如垃圾清運的車次統(tǒng)計等。日常保潔是指廣場開業(yè)后的日常保養(yǎng)清潔等工作,，此部分費用支出不屬于開辦費支出范疇,，因此在招投標過程中要注意審核其總費用是否在開業(yè)后經營預算指標內，以防費用超支,。

八,、與招商營運部配合,，做好商戶簽約條件的審核工作,，確保各商戶簽約符合集團要求。

商場開業(yè)前招商工作是重中之重,，而商戶簽約又是招商工作中的關鍵環(huán)節(jié),，不同的商戶尤其是戰(zhàn)略合作伙伴及實力較強的商戶，簽約條件會有所不同,，如簽約期限,、租金單價、保證金金額,、租金收限方式等,，財務應嚴格審核每個商戶的簽約條件，與租賃決策文件及小商戶租金分解表指標進行對比,，對超出標準的商戶簽約情況,，及時督促相關部門上報商管總部，第一時間獲得相應批復,。

九,、積極主動，密切配合,，做好各種內外部關系協(xié)調工作,，確保公司有良好的外部環(huán)境。

萬達的商業(yè)地產是城市綜合體,，里面的商戶數量,、類型、業(yè)態(tài)各異,，各商家日常經營牽涉的政府管理部門很多,，如當地政府、工商,、稅務,、消防、公安、交警,、勞動,、房產、衛(wèi)生,、物價辦等,。在日常與這些部門的交往中，財務部也應當仁不讓,，盡已所能,，一方面依靠萬達強大的實力和影響力，一方面結合當地的文化,，主動配合領導處理好公司與各部門關系,，使得在日常監(jiān)督工作中能得到同事的理解與配合。

十,、以身作則,，帶好團隊，做好各種基礎性服務工作,，確保各部門日常業(yè)務良好,、高效完成。

財務工作是注重細節(jié)的工作,，在日常核算及各種款支付業(yè)務中,，一定要細心加耐心，并影響到整個團隊,。細心是指工作要細心,，手續(xù)審核、賬務處理,、數據整理,、報表上報等各種基礎核算工作中要細心，才可以少返工,、不返工,，提高工作效率。耐心是指在日常監(jiān)督工作中,，可能會遇到相關人員不理解,、不耐煩、有抵觸情緒等,，這時不能一味去強調制度或以硬碰硬的方式來解決,，要相信萬達的員工是有素質的，都能夠嚴格按制度來完成各項工作任務,。只要我們針對不同情況采取相應方式,，耐心給相關人員講清楚制度的意義,，就能夠得到別人的理解與尊重。

一,、參加財務人員繼續(xù)教育,。

每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育，但是__年11月底,，繼續(xù)教育教材全變,，由于國家財務部最新發(fā)布公告：__年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》,，可以說財務部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作,，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務人員提出了更高的要求。

首先參加財務人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架,，掌握和領會新準則內容，要點,、和精髓,。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制,。參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告。

二,、加強規(guī)范現金管理,，做好日常核算。

1,、根據新的制度與準則結合實際情況,，進行業(yè)務核算，做好財務工作,。

2,、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系.

3,、做好正常出納核算工作,。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務,，努力開源結流,，使有限的經費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算,。及時進行記帳,，編制出納日報明細表，匯總表,，月初前報交總經理留存,，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現金以票和轉帳支票,。

4,、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事,，做出表率,。

5、完成領導臨時交辦的其他工作,。

三,、個人見意措施要求。

財務管理科學化,，核算規(guī)范化,，費用控制全理化，強化監(jiān)督度,，細化工作,，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化,、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里,，我會借改革契機,，繼續(xù)加大現金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力,，充分發(fā)揮財務的職能作用,，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻,。

1、以公司制定的質量方針(三真,、四更,、五化)和質量目標為準則，嚴格要求自己,，并管理好保安隊伍,，力爭使20__年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關規(guī)定,，建立和建全各項保安工作制度,，完成部門各項工作任務，對物業(yè)部經理負責,。

2,、從內部管理入手，提高保安綜合素質,。建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標,，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標,、有任務,，個個有壓力、有動力,。

3,、努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風頑強的保安隊伍。首先,、做好思想工作，加強業(yè)務培訓,，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練,，以便發(fā)現問題,，有針對性地解決問題。其次,、增強服務意識,，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼,，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務,，注重細節(jié)，追求完美,。第三,，必須注重策略，理解客人,，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

4,、加強各種設施設備的檢查、維護與保養(yǎng),，提高技防工作效率,。首先、完善檢查制度,，明確檢查責任,。根據不同設備、不同區(qū)域,，明確檢查責任和工作流程,，確保設備處處有人管，件件有人護,。其次,、積極與工程部門溝通，制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng),。第三、加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平,，憑借過硬的業(yè)務技能,，保證設施設備維護工作的有序進行。

5,、做好協(xié)調工作,，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育,，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例，要及時對員工進行報道,，形成互動,，使大家充分認識火災的危害性,，增強做好消防安全工作的自覺性。

6,、加強保安信息工作,。首先，根據公安,、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理,，嚴格要求,，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序,。其次,，積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯絡與溝通,，并搞好關系,，共同做好消防、治安工作,。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利,。

總之,，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準,、嚴要求,，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結合起來，努力打造一個高效,、務實、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務,，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護航的工作,。

一、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務,。

自我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼 職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強培訓,、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,，聯系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過一次次的活動，體現了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經濟損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調整水價,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內__多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務重,。我們及時調整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由__元/噸上調到__元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約__元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶。

八,、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,，__年11月開始進行滿意度調查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

一、消防安全

1,、做好日常消防工作,，有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄,，發(fā)現問題及時排除,。

2、保安部所有員工均為義務消防員,，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性,，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法,，懂得火場逃生的辦法;“四會”：即會報火警110,，會使用滅火器材，會撲救初期火災,，會組織人員疏散,。

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓,，提高消防安全意識,，每年進行不少于兩次的消防應急演練，提高全體員工的應急處置能力,。

4,、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識,。

二,、治安管理

2、加強對區(qū)域各處的巡查力度,，防止可疑人員進行偷竊及破壞活動,，發(fā)現問題及時處理并上報,。

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務,，做到預防為主,，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4,、加強內部管理力度,，并對外來人、車管控,，車輛指定其位置的擺放有序,，不得亂停亂放，禁止閑雜無關人員進入區(qū)域,，影響正常工作秩序,。

5、加強員工的培訓力度,，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,，達到辦事高效的工作方針。

三,、隊伍建設及培訓

1、與政府相關部門銜接,，接受部隊退伍軍人,，并在網上發(fā)布招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,，接受相關專業(yè)培訓,，使之能達到公司要求。

2,、加強和完善保安部的管理制度,，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方面的技能培訓,，來增強員工全面素質,。

3、樹立保安部員工的整體形象,，特別是對顧客服務,、禮節(jié)禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔,、言語文明,，維護企業(yè)形象，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4,、每周召開一次部門會議,，傳達公司相關信息,，及時了解員工思想動態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作,。

5,、對法律法規(guī)、服務禮節(jié),、溝通技巧,、消防器械操作，擒拿格斗等進行計劃培訓,，達到公司要求,，成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍,。

四,、日常工作

1、班前對員工的儀容儀表,、精神面貌進行抽查,，并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓指導，崗位上不定時對業(yè)務技能的掌握抽查,，及時糾正不足之處,，防止安全隱患和責任事故發(fā)生。

2,、每月進行消防安全檢查,，并做好相關記錄，開展防火宣傳,，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為,。

3、增強保安部員工與各部門之間的協(xié)調能力,，發(fā)揚傳,、幫、帶作用,，做到取長補短,。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主動性,，服從領導安排,，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務,，以企業(yè)為家的主人公精神,。

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解,，對事件作好記錄,，有證可查，保安部經理對每天值班狀況進行監(jiān)督,。

五,、內務衛(wèi)生

1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,，有良好的個人形象,。

2、杜絕三長出現(頭發(fā),、胡須,、指甲過長)。

3,、上崗前不吃帶異味的東西,。

年度工作計劃及目標篇七

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作,，積極參與,，認真履職，探索方法,，積累經驗的一年,，這一年中必須做到“一個轉變，一個明確”,，即轉變工作角色,，明確工作職責。

轉變工作角色：參加測試工作十多年,，從事的工作一直都相對單一，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少,，公司業(yè)務及售后對于個人來講為公司的核心,，在思考問題，處理問題,，溝通交流,，及為人處事時，更應明確理性的思維方式來擺正自己的位置,，樹立公司意識,，切實轉變工作角色，進行多樣化工作,。

明確工作職責：按照目前公司對自己工作安排,，盡快熟悉自己的工作和職責，

一是熟悉公司的各項規(guī)章制度，明確工作要求,；

二是熟悉公司總體工作及相關業(yè)務工作目標,，明確工作任務；

四要認真與同事之間處理方式方法的問題上總結工作,。

在明確工作職責,、工作任務，熟悉工作環(huán)境的前提下,，必須進一步加強自身鍛煉,，做到個人素質、業(yè)務能力,、工作績效“三個提升”,。

提升個人素質：

一是要善于從整體角度看問題。無論面臨的情況多么復雜,，要堅持從整體角度分析判斷問題,，保持清醒頭腦。

二要保持敏銳性,。密切關注公司整體事情,，通過同事之前的交流，朋友,，以及公司的市場推廣來保持工作的主動性,。

三是要樹立品格。做到眼界寬廣,、胸襟廣闊,、淡泊名利、甘于奉獻,、堅持原則,。

提升業(yè)務能力：

一是提升英文寫作能力。加強理論學習,，注重平時英文寫作中的鍛煉,，參考同事撰寫材料的學習，完成交辦的任務,。

二是提升語言表達能力,。加強說話訓練，做到匯報工作準確,、簡潔,、清楚。

三是提升辦事能力,。準確領會工作內容,，勤于思考，能按照工作職責或上級交辦事項要求來完成任務。

提升工作績效：虛心聽取上級,、部門之間等對自己工作的意見和建議,，總結經驗教訓，提高工作效率,，順利的完成各項工作,。認真做好報告反饋給上級，能夠提前完成上級下達的工作目標,。

加強學習,，確保思想上的先進和作風上的優(yōu)良；加強鍛煉,，促進服務意識和業(yè)務水平進一步的提高,。服從組織、領導安排,，善于思考,、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作,。

年度工作計劃及目標篇八

堅實管理基礎,，理順管理流程，逐步構造高效運作的銷售,、服務,、管理運營機制，打造適應現代化營銷服務型公司發(fā)展要求的團隊,。以市場需求為導向,，提升業(yè)務技能;以客戶要求為標準，提升專業(yè)化程度,。全面提高管理和工作效率,，開源節(jié)流，為公司的規(guī)范化,、流程化持續(xù)發(fā)展,，做出應有的貢獻。

一,、20__年度公司經營工作目標：

1、推行目標管理制度,，20__年度銷售額增長300萬,，利潤35%以上;

2、應收回款率90%;

3,、客戶滿意度95%;工作效率提升10%;

4,、運營成本、采購成本、再利用材料成本降低5%;

5,、組建營銷團隊(人員比例為：銷售額20萬/季度/人)

6,、企業(yè)文化制度完善及初步組建;

7、全年無重大安全事故;

8,、初步形成公司運營的規(guī)范化,、流程化系統(tǒng);

二、20__年度工作計劃：

20__年上半年完成調整各部門的崗位設置工作,，定崗定薪定責,，建立完善的公司運作流程，明確各部門的工作范圍和責任,，分析分解各崗位的工作要求,，這項工作的重要目的就是為了使各級管理人員主動地按照工作崗位的職責和權限開展工作，以建立完整的公司運作體系,，是納入今年績效考核工作的基礎,。

(二)、建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系,，穩(wěn)固員工隊伍

今年上半年基本完成對公司薪酬和績效管理制度的建立和完善,，使薪酬和績效考核互動，充分激勵員工的工作積極性和主動性,，同時力爭完成公司企業(yè)文化的建設,，積極宣導和有效培訓，組織有意義的集體活動,，使公司員工有歸屬感,，增加員工穩(wěn)定性，減小員工流失率,。

(三),、加強公司企業(yè)文化宣導，建設學習型,，協(xié)作型團隊

首先建立培訓體系,，根據各部門的需求和公司業(yè)務管理的需要，以內部培訓方式為

主,，開展員工入職培訓,、崗前、在崗,、技能培訓等,，組織開展專業(yè)知識、安全生產知識,、營銷技能和企業(yè)文化培訓,，增強員工對公司的認知度和認同感,，提高員工素質，增強員工責任和團隊協(xié)作意識,。

(四),、把握市場脈搏，拓展銷售渠道,，提升銷售業(yè)績

建立市場信息收集渠道,，及時反饋和分析市場的需求和變化，制定和調整銷售策

略,，以適應市場的要求,，采用攻關的方式，列出本年度要重點開發(fā)的大客戶,，尋求合作,，同時開發(fā)新客戶，了解客戶的發(fā)展?jié)摿?，重點培養(yǎng)幾個新客戶,，是今年銷售工作的主要方針和目標。

要實現銷售目標,，主要做好以下幾點：

1,、熟悉行業(yè)、產業(yè)專業(yè)知識,，提升業(yè)務能力

對于營銷業(yè)務員,，專業(yè)知識非常的重要，對產品知識和整個市場概況的了解和認

2,、加強營銷團隊建設,，增強團隊合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍

如今從各大行業(yè)和公司發(fā)展的模式來看,，現在是一個團隊合作的時代,，今年營銷要建立更好的溝通機制，例會機制,，形成團隊意識,，員工間要多交談、多合作,，才能不斷增長業(yè)務技能,，達到共贏。

3,、服務老客戶,，開發(fā)新客戶

建立完善的客戶資料檔案，并隨時跟蹤了解他們對產品的使用情況,，做好售后的服務工作,，聽取他們的建議并認真分析整改，給客戶營造良好的售后服務印象,，尋求更深入的合作,。積極開發(fā)新客戶的合作，利用多渠道,、全方位等技能進行新客戶開發(fā),，做好業(yè)務接單持續(xù)性。

(五),、開源節(jié)流,，提升物料管理水平，加強成本控制管理,。

3,、積極尋求內外部合作，加強資源綜合利用,，降低成本,。

(六)、充分發(fā)揮財務的核算和監(jiān)督作用,，為公司經營決策服務,。

逐步完善和規(guī)范產品報價和成本費用核算的工作，財務管理要切入到銷售和經營

工作當中,，提出財會建議,，強化財務部門對物料管理的監(jiān)督職能，落實財務對倉儲數據管理的監(jiān)督職能,，對物料采購,、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財務意見,。

(七),、安全作業(yè)保障公司持續(xù)發(fā)展。

通過宣傳,、培訓強化員工安全作業(yè)意識,，加強設備檢修和保養(yǎng)，對作業(yè)現場進行

安全檢查,，堅決執(zhí)行安全作業(yè)管理制度,、消防安全制度，20__年全年杜絕安全重大事故和消防安全事故的發(fā)生,。確保公司人身財產安全,。