總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇一

xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理,，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來(lái)，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的"必修課",，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng),，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際,，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉,，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作,，在不斷修訂和檢核的過(guò)程中，取得了較好的引領(lǐng)效果,，那么,，李經(jīng)理的年度銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?

年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析,，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法,，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)swot分析,，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì),，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置,，使其利用最大化,。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析,，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走,，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪,，營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等,。

營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的"精神"綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和"靈魂",，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念,。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1,、樹(shù)立全員營(yíng)銷觀念,，真正體現(xiàn)"營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化",。

2,、實(shí)施深度分銷，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想,，有計(jì)劃,、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。

3,、綜合利用產(chǎn)品,、價(jià)格、通路,、促銷、傳播,、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略,，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。

4,、在市場(chǎng)操作層面,，體現(xiàn)"兩高一差"，即要堅(jiān)持"運(yùn)作差異化,，高價(jià)位,、高促銷"的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等,。營(yíng)銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際,，不僅翔實(shí),、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn),，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神,，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中,，都曾發(fā)揮了很好的指引效果,。

銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此,，科學(xué),、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

1,、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額,，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%,，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量,。

2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度,，而且還責(zé)任到人,，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng),。

3,、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才,，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。

比如,，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類,，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)：b(平價(jià),、微利上量產(chǎn)品)：c(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1,，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn),，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象,，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成,。

營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解,，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì),，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn),，制定了如下的營(yíng)銷策略：

1、產(chǎn)品策略,，堅(jiān)持差異化,，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng),，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn),，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群,，避免單兵作戰(zhàn),。

2,、價(jià)格策略，高質(zhì),、高價(jià),，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí),，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑,，以600公里為限，實(shí)行"一套價(jià)格體系,，兩種返利模式",，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略,。

3,、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng),、分渠道運(yùn)作思想,，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外,，集中物力,、財(cái)力、人力,、運(yùn)力等企業(yè)資源。

在這個(gè)模塊,，李經(jīng)理主要鎖定了兩個(gè)方面的內(nèi)容：

1,、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計(jì)劃,，合理人員配置,，制定了人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃。

比如,，20xx年銷售目標(biāo)5個(gè)億,，公司本部的營(yíng)銷員隊(duì)伍要達(dá)到200人，這些人要在什么時(shí)間內(nèi)到位,，落實(shí)責(zé)任人是誰(shuí)等等,，都有一個(gè)具體的規(guī)劃明細(xì)。

2,、團(tuán)隊(duì)管理,，明確提出打造"鐵鷹"團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo),，采取了如下幾項(xiàng)措施：

一,、健全和完善規(guī)章制度,，從企業(yè)的"典章"、條例這些"母法",，到營(yíng)銷管理制度這些"子法",，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如,，制定了《營(yíng)銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》,、《營(yíng)銷人員"三個(gè)一"日監(jiān)控制度》、《營(yíng)銷人員市場(chǎng)作業(yè)流程》,、《營(yíng)銷員管理手冊(cè)》等等,。

二、強(qiáng)化培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力,。比如，制定了全年的培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種,，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升,、操作實(shí)務(wù)等,。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷人員到一些大企業(yè)或大專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等,。

三,、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制,。通過(guò)定期晉升,、破格提拔、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)上崗,、評(píng)選營(yíng)銷標(biāo)兵等形式,，激發(fā)營(yíng)銷人員的內(nèi)在活力。李經(jīng)理旨在通過(guò)這一系列的團(tuán)隊(duì)整合,，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力,，真正打造一支凝聚力、向心力,、戰(zhàn)斗力,、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的"鐵血團(tuán)隊(duì)",。

李經(jīng)理所做銷售計(jì)劃的最后一項(xiàng),，就是銷售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達(dá)成后,，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比,。比如,，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè)，銷售目標(biāo)5個(gè)億,，其中,，工資費(fèi)用：500萬(wàn)，差旅費(fèi)用：300萬(wàn),，管理費(fèi)用：100萬(wàn),，培訓(xùn)、招待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用100萬(wàn),，合計(jì)1000萬(wàn)元,，費(fèi)用占比2%，通過(guò)費(fèi)用預(yù)算,，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配,，使企業(yè)的資源"好鋼用在刀刃上"，以求企業(yè)的資金利用率達(dá)到最大化,，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道,。

李經(jīng)理在做年度銷售計(jì)劃時(shí)，還充分利用了表格這套工具,，比如,，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃,、培訓(xùn)綱目,、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現(xiàn),，不僅一目了然,，而且還具有對(duì)比性、參照性,，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。

年度銷售計(jì)劃的制定,，李經(jīng)理達(dá)到了如下目的：

1,、明確了企業(yè)年度營(yíng)銷計(jì)劃及其發(fā)展方向，通過(guò)營(yíng)銷計(jì)劃的制定,，李經(jīng)理不僅理清了銷售思路,，而且還為其具體操作市場(chǎng)指明了方向，實(shí)現(xiàn)了年度銷售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變,。

2,、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、制度化,、流程化等等基礎(chǔ)性營(yíng)銷管理,。不僅量化了全年的銷售目標(biāo),，而且還通過(guò)銷售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度,，為每月?tīng)I(yíng)銷企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐,。

3、整合了企業(yè)的營(yíng)銷組合策略,，通過(guò)年度銷售計(jì)劃,，確定了新的一年?duì)I銷執(zhí)行的模式和手段，為市場(chǎng)的有效拓展提供了策略支持,。

4,、吹響了"鐵鷹"團(tuán)隊(duì)打造的號(hào)角，通過(guò)年度銷售計(jì)劃的擬訂,，確定了"鐵鷹"打造計(jì)劃,，為優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、顧問(wèn)型的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇二

團(tuán)隊(duì),，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通,、分工,、合作、共同進(jìn)步,，以形成一個(gè)目標(biāo)明確,、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。由于中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合,，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國(guó)各地都建立銷售分公司和營(yíng)銷中心,，這駐外銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問(wèn)題。

目前,，由于營(yíng)銷工作的特殊性和駐外銷售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有很好地執(zhí)行,，區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上,，團(tuán)隊(duì)合作失去了意義,，甚至出現(xiàn)的1+1<2情況。很榮幸我在聚成參加了銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn),，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)核心,、建設(shè)內(nèi)容與過(guò)程、工作方式與結(jié)果的認(rèn)識(shí),，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，它至少應(yīng)具備3個(gè)條件：1,、優(yōu)秀的核心,；2,、制度完善；3,、團(tuán)隊(duì)文化?，F(xiàn)在，我們就一同分享我對(duì)“營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解,。

無(wú)論怎樣,，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,，帶領(lǐng)大家走向成功,。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向,。另外,，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理,，而不是行政管理,。所以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí),。在實(shí)際工作中，有很多業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理,，每天不停地忙碌,，業(yè)績(jī)可能上來(lái)了，但其手下對(duì)工作不知如何開(kāi)展,，甚至把完成銷售報(bào)表當(dāng)作主要工作,，這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒(méi)得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)時(shí),，團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者,。另外有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會(huì)議,，很少參與業(yè)務(wù)工作,，對(duì)下屬的工作也沒(méi)有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有得到執(zhí)行,。究竟?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢？我認(rèn)為可以從如下3個(gè)方面入手：

1,、樹(shù)立核心形象與威信

很明顯,，公司任命的區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jī),，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力,。有了業(yè)績(jī)和能力,，下一步就是把業(yè)績(jī)與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下,，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手,。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導(dǎo),。銷售工作客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的,，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無(wú)理取鬧,。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機(jī),，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨?？稍趯?shí)際工作中,，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶的抱怨時(shí)，不加思考地順著客戶的抱怨來(lái)責(zé)怪自己的手下,。這是非常失誤的,。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹(shù)立威信,。

2,、創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境

對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的,。有意見(jiàn),、有矛盾，不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨,；出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉,，可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn),。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在,，假如大家有充分的溝通合作。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢,？我認(rèn)為有如下幾個(gè)方面的原因：

a領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化,，做事武斷，認(rèn)為自己總是對(duì)的,。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上,。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱呼上，假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì),，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱呼是什么“經(jīng)理”,、“主任”之類的。我敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢，稱“領(lǐng)導(dǎo)”,、“老大”次之,，最好就是互相稱姓名。我這里有一個(gè)大家都熟悉的例子,，“聯(lián)想”公司老總楊元慶,，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個(gè)員工不要稱呼他老總,，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”,。可想而知“聯(lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢,。當(dāng)然,，我并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱呼,。

b建立溝通平臺(tái),，一般銷售工作有很多的例會(huì)，可以通過(guò)這種會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通,。本人建議在銷售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,，還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音。另外,，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流,。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法。

c多一些集體活動(dòng),，很多外企在這方面做得很好,。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解,。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容,。

3、合理分工各盡其才

在營(yíng)銷行業(yè)里流行著這么一句話,；只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)一人都優(yōu)秀,。經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對(duì)的品牌消費(fèi)時(shí)代,，也就是說(shuō)營(yíng)銷工作主要是在終端市場(chǎng)的精耕細(xì)作——勤,。在大的營(yíng)銷規(guī)劃方面都有公司總部營(yíng)銷高層的工作指引。這也是營(yíng)銷由“營(yíng)銷英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的標(biāo)志,。在這種情況下,，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的銷售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督,。但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度，是一件不容易的事情,。一般來(lái)說(shuō),，區(qū)域細(xì)分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式,。但這不能發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn),，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區(qū)域細(xì)分,、分品類的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類合作,。比如現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng),、客戶人員培訓(xùn)、銷售數(shù)據(jù)整理等,。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的特長(zhǎng),，協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作，以充分各自的才能,。

無(wú)規(guī)矩不成方圓,，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展，以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo),。制度的制定需要團(tuán)隊(duì)的共同討論,，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)

容包括：日?？记谥贫?、會(huì)議制度、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度,。而且是可以執(zhí)行的,。我了解到有這么一個(gè)營(yíng)銷中心，它的日常工作要求每天（冬季）早上8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室,，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床,，7：30晨讀。我認(rèn)為這是很難執(zhí)行的,，也是沒(méi)有必要的,。要知道營(yíng)銷工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作。不要說(shuō)遇到出差的情況,，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬,，就不能保證這個(gè)工作時(shí)間。可想而知這個(gè)制度的執(zhí)行結(jié)果是什么,。在這里我并不是說(shuō)早上8：30上班是一個(gè)錯(cuò)誤,，而是說(shuō)明制度的可執(zhí)行性。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：

1,、考勤制度,，目的是了保證工作時(shí)間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤,。

2,、會(huì)議制度，目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)習(xí)的平臺(tái),。內(nèi)容是周例會(huì),、月例會(huì)、公司例會(huì),。

3,、臺(tái)帳制度，目的是對(duì)工作的監(jiān)督與跟蹤,。內(nèi)容是工作計(jì)劃,、工作日記和其他與銷售工作相關(guān)的臺(tái)帳。

4,、激勵(lì)制度,，目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵(lì)之分,，正激勵(lì)一般有：公司高層的表?yè)P(yáng)與肯定,；經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；提升獎(jiǎng)勵(lì)以及公費(fèi)旅游等,。

俗話說(shuō)：態(tài)度決定人生的成功高度,，而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+1>2,、團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下,，形成一種積極、易溝通,、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài),。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況,。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì),，以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī)。

而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的銷售經(jīng)理忘記了,，這是可以理解的,，總部給你高薪是有高要求的,。但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢,。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難,，在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)足球賽、籃球賽并不是過(guò)分的要求,?；蛘咭淮蝟k、一次晨跑也是好的,。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷售政策,、學(xué)習(xí)新品知識(shí),、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī),。,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證,，是溝通的需要,。

不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷售的人都是生意人,，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái),。合理的人員流動(dòng),，是非常必要的。從另一個(gè)方面看,，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求,，在一個(gè)地方工作久了，換一個(gè)工作區(qū)域未嘗不是一個(gè)讓激情再次燃燒的方法,。假如,，在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵(lì)的考核,。在這個(gè)時(shí)候,，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo),。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步,，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中,，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合。

綜上所述,，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力,，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。在這里,，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無(wú)論從事什么工作,，工作中的樂(lè)趣是最重要的,，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個(gè)人雙贏的結(jié)果,。

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇三

根據(jù)《xx集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)年指引》,、《xx建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》文件要求，以及公司集團(tuán)總部正處在資源整合與組織管理梳理關(guān)鍵時(shí)期的大背景下,，結(jié)合銷售五部實(shí)際情況,，營(yíng)銷隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作勢(shì)在必行。企業(yè)基于先進(jìn)文化理念打造企業(yè)團(tuán)隊(duì),，有助于凝聚盡職盡責(zé)的人才,。從當(dāng)前銷售五部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)況來(lái)看，團(tuán)隊(duì)建設(shè)屬于起步階段,，但已經(jīng)在實(shí)施強(qiáng)化管理,。為了建設(shè)一支特別能戰(zhàn)斗的營(yíng)銷隊(duì)伍，把員工的思想統(tǒng)一到適應(yīng)整個(gè)公司營(yíng)銷政策,、財(cái)務(wù)政策,、人事政策等上面來(lái)，以信任,、了解,、親情為紐帶，凝聚人氣,。應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

1,、加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。

組建一支全新的,、具有全面組織能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,，積極開(kāi)展標(biāo)桿企業(yè)和銷售標(biāo)兵學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，做好周例會(huì),、月總結(jié)大會(huì)部署工作,，做好醫(yī)院部、商務(wù)部及綜合辦公室全員績(jī)效計(jì)劃,、宣傳和推動(dòng)工作,。

2,、建立統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化體系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大基石,。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是成功的基礎(chǔ),。利用報(bào)紙、例會(huì)等宣傳途徑對(duì)營(yíng)銷人員宣貫企業(yè)發(fā)展,、整合機(jī)制要求,、解讀華潤(rùn)文化，推行職位體系建設(shè)理念,。

3,、加強(qiáng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)

區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作，是決定區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷成效好壞的關(guān)鍵因素,。因此,，區(qū)域營(yíng)銷主管要善于整合人力資源，能夠知人善任,，重視并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)化建設(shè)與管理，用訓(xùn)練有素的理念和方式來(lái)培養(yǎng)員工持續(xù)創(chuàng)業(yè)的敬業(yè)精神,，加強(qiáng)系統(tǒng)化的區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè),，創(chuàng)造性

地開(kāi)展組建隊(duì)伍、系統(tǒng)培訓(xùn),、人員配置,、制定規(guī)則,、建立共識(shí)等工作。加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)章制度,、工作流程建設(shè),，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作，更高效地做好營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，從而保證高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。把建立共識(shí)放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段的首要地位，建設(shè)共同的理念,、信念,、精神和目標(biāo),，這是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的魂魄，激發(fā)區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的使命感,、責(zé)任感,，增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力,。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)日常管理

為穩(wěn)定區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，區(qū)域營(yíng)銷主管應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行公平,、合理的評(píng)估，嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理,、費(fèi)用管理,、報(bào)表管理、例會(huì)管理,、匯報(bào)管理等,，建立包括直接下級(jí)、同級(jí)甚至客戶的評(píng)估意見(jiàn)在內(nèi)的,、客觀公正的,、可量化的績(jī)效考核指標(biāo)體系。根據(jù)考評(píng)結(jié)果,，及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲處,，營(yíng)造獎(jiǎng)懲分明、優(yōu)勝劣汰的團(tuán)隊(duì)組織氛圍,，確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)旺盛的戰(zhàn)斗力,。

銷售五部此次團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，從資源配置上,、制度上,、企業(yè)文化上以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和目標(biāo)管理層面上來(lái)制定有效的措施，保持良好的工作狀態(tài),，從而達(dá)到管理得人心,，管理鼓士氣，管理出業(yè)績(jī),。

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇四

廣州市華瀚自動(dòng)化設(shè)備有限公司

建 設(shè) 方 案 書(shū)

彭迪波13318851730

公司企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)理念：始終秉承“安全,，現(xiàn)代，可靠,，穩(wěn)定”的開(kāi)發(fā)原則,，為客戶提供專業(yè)，科學(xué)的運(yùn)輸系統(tǒng)和非標(biāo)設(shè)備.

目 的： 最大程度滿足客戶和員工的物質(zhì),、精神享受,、實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)濟(jì)效益 、環(huán)境效益和社會(huì)效益

愿 望：成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全國(guó)運(yùn)輸系統(tǒng)的知名企業(yè),，確保一流的設(shè)備,，一流的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，一流的售后服務(wù),，一流的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),。

發(fā)展方向：主要制造模塊化柔性連板運(yùn)輸系統(tǒng),，烘培行業(yè)的成型運(yùn)輸系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)出爐,，螺轉(zhuǎn)冷卻塔,，垂直升降冷卻塔，餅干閃動(dòng)運(yùn)輸系統(tǒng),，裝配流水線,，智能分揀運(yùn)輸機(jī)，皮帶運(yùn)輸機(jī),，輥筒運(yùn)輸機(jī),，式，往復(fù)式提升機(jī),，包裝友垛設(shè)備,，是集研究，設(shè)計(jì),，開(kāi)發(fā)制造,，銷售，安裝,，維修于一體的專業(yè)型工程公司,。

核心價(jià)值：安全，現(xiàn)代,，可靠,，穩(wěn)定,。

使 命：做珠三角地區(qū)的輸送設(shè)備的龍頭企業(yè),，帶動(dòng)生產(chǎn)潮流，優(yōu)化生產(chǎn)工藝,，提供生產(chǎn)效率,，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，為員工實(shí)現(xiàn)理想,，共同創(chuàng)造企業(yè)美好的明天,。

企業(yè)精神：客戶所需,我們所想!

營(yíng)運(yùn)銷售團(tuán)隊(duì)策劃

(一) 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是參與。團(tuán)隊(duì)的參與特征體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上,，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都能敞開(kāi)心扉,，沒(méi)有任何顧忌的發(fā)表自己的意見(jiàn)，在一種和諧的氛圍中,，共同研究解決問(wèn)題的方案,。有效銷售團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本特點(diǎn)是創(chuàng)新，應(yīng)把創(chuàng)新視作銷售團(tuán)隊(duì)的靈魂,。銷售團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新,，行為上創(chuàng)新,。使行動(dòng)成為思想，使思想成為行動(dòng),，創(chuàng)造出更多的行動(dòng)型思想,。

(二) 銷售團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo)

銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)討論中,，你越努力使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同的方向前進(jìn),，而不是專挑那些個(gè)別成員之間的不同意見(jiàn)，你的團(tuán)隊(duì)就越團(tuán)結(jié),，越有活力,。在實(shí)施愿景中，就會(huì)越努力奮斗,。

(三) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃

1,、建立團(tuán)隊(duì)文化的四點(diǎn)要素

(1)成就的認(rèn)同。

(2)任務(wù)圓滿完成時(shí)大方的贊美,。 (3)給應(yīng)得的人真正的升遷機(jī)會(huì),。 (4)目標(biāo)達(dá)成時(shí)的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、建立共同目標(biāo)觀念

(1)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信,，當(dāng)公司獲利時(shí)，他們也會(huì)得利,。他們必須相信,，當(dāng)區(qū)域的運(yùn)作順利時(shí)，他們也是贏家,。

(2)安排有贏家的善意競(jìng)爭(zhēng),，但如果達(dá)成目標(biāo)的話，就不要有犧牲者,。 (3)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是健康的,，不是特別指明某個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)抗另一個(gè)業(yè)務(wù)員。 (4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的成員一起努力,。要他們彼此幫忙,，平衡優(yōu)缺點(diǎn)。 (5)花時(shí)間在一起工作確是建立同胞愛(ài)的 最好方法,。 (6)銷售團(tuán)隊(duì)中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司本部知道,。

(四) 銷售中心組織結(jié)構(gòu)

1、 設(shè)立 銷售總監(jiān) 1名 【由彭?yè)?dān)任】

2,、 配備 技術(shù)支持1名,，銷售員3名，電話營(yíng)銷2名，文秘1名【可以由行政人員兼任】

3,、 財(cái)務(wù)結(jié)算,，統(tǒng)一由行政財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

4,、 營(yíng)銷計(jì)劃書(shū),、廣告作品及相關(guān)推廣方案，報(bào)開(kāi)發(fā)公司審批,。

5,、 銷售總監(jiān)定期與客戶溝通聯(lián)系

(五) 責(zé)崗位職責(zé)：

1、銷售總監(jiān)：

總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣,，撰寫(xiě)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū),。

負(fù)責(zé)與客戶技術(shù)溝通。 保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施,。 負(fù)責(zé)各期營(yíng)銷方案的審閱并報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施 負(fù)責(zé)有關(guān)銷售部各項(xiàng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作 負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂,、保管工作 建立執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度。 總結(jié)銷售技巧,，培訓(xùn)銷售人員,。

總結(jié)分析項(xiàng)目銷售情況，提交銷售任務(wù)計(jì)劃書(shū),。 主持召開(kāi)銷售會(huì)議,。

1·負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各期整體工作與重大決策。 2,、技術(shù)支持

1. 對(duì)公司日常公關(guān)項(xiàng)目的策劃及實(shí)施督導(dǎo) ; 2. 配合銷售團(tuán)隊(duì)提案及客戶競(jìng)標(biāo) ;

3. 配合公司銷售工程師完成相關(guān)項(xiàng)目的訂單,。負(fù)責(zé)所有的售前技術(shù)支持工作，包括與用戶的技術(shù)交流,、技術(shù)方案編寫(xiě),、技術(shù)方案宣講等;

4. 配合公司銷售工程師完成相應(yīng)項(xiàng)目的投標(biāo)。標(biāo)書(shū)的技術(shù)應(yīng)答,、系統(tǒng)軟硬件配置/公開(kāi) 報(bào)價(jià),、講標(biāo)答標(biāo)等工作;

5. 配合公司銷售工程師完成用戶產(chǎn)品,、方案測(cè)試工作,，做好用戶溝通、需求反饋等; 6.完成相關(guān)產(chǎn)品/方案宣傳資料的撰寫(xiě),、產(chǎn)品/系統(tǒng)演示等工作; 7. 配合公司采購(gòu)人員做好與合作伙伴,、上游廠商等的技術(shù)交流工作; 8.指導(dǎo)并協(xié)助銷銷售工程師，以對(duì)公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展方向提供咨詢;

9. 對(duì)行業(yè),、市場(chǎng),、用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面定期提出分析報(bào)告，為銷售總監(jiān)的市場(chǎng)方向,、 機(jī)械研發(fā)和電氣開(kāi)發(fā)等提供建議;

3,、文秘【可以由行政人員兼任】

(1) 接聽(tīng)客戶咨詢電話，電話邀約客戶 (2) 及時(shí)整理歸納客戶來(lái)電來(lái)訪信息,。 (3) 保持前臺(tái)及展場(chǎng)的清潔和整齊

(4) 同銷售代表及時(shí)溝通,，整理每日銷售控制表。 (5) 提交銷售業(yè)績(jī)匯總,，及銷售人員業(yè)績(jī)表,。

4、銷售工程師和電話銷售工程師

1,，定期進(jìn)行人員的培訓(xùn);培訓(xùn)的內(nèi)容要多種多化(提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)), 2,銷售工程師：

1) 協(xié)助主管收集和分析所涉領(lǐng)域整體市場(chǎng)信息數(shù)據(jù),，為銷售決策提供參考意見(jiàn) ,。

2) 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,。

3) 利用各種有效資源落實(shí)市場(chǎng)/客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃,，制定針對(duì)性開(kāi)發(fā)方案，收集客戶信息并建立客戶檔案,，對(duì)

客戶信用進(jìn)行鑒別,。

4) 聯(lián)系潛在客戶，爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì),。

5) 合同條款的擬定,、談判、簽約 接收訂單,，將項(xiàng)目資料交付技術(shù)部,。

6) 對(duì)簽約項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通,，做好工程師與客戶的溝通橋梁 合同期間,，及時(shí)向

客戶催款。

7) 建立良好的客戶關(guān)系,，對(duì)長(zhǎng)期客戶進(jìn)行跟蹤和維護(hù),，做好市場(chǎng)/客戶的信息收集工作 協(xié)調(diào)貨品退還與

核查，及時(shí)反饋并處理客戶投訴意見(jiàn),。

8) 完成執(zhí)行主管交辦的其他工作任.

3,， 電話營(yíng)銷。

1,、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,，開(kāi)發(fā)新客戶;

2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),，挖掘客戶的最大潛力;

4,、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

(六) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于銷售提供最基礎(chǔ)的保障,。團(tuán)隊(duì)名稱：廣州華瀚自動(dòng)化設(shè)備設(shè)備有限公司—銷售中心 部門(mén)職責(zé)：主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的管理,、策劃、執(zhí)行,，還負(fù)銷售之間的溝通,、銷售與技術(shù)部之間的溝通，電話人員與銷售與技術(shù)部的溝通,、技術(shù)人員內(nèi)部溝通,。

溝通要形成一種制度化、規(guī)范化,。 在公司內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范,，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式,，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規(guī)范一個(gè)統(tǒng)一,，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度,，讓其成為一種制度化,、規(guī)范化的公司內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理,，下情上達(dá),，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使公司內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi),、正面,、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，從而提高公司內(nèi)部信息溝通的管理水平,。員工對(duì)公司有任何的建議還可通過(guò)寫(xiě)信和撥打電話來(lái)反饋,。公司管理層把合理化建議進(jìn)行規(guī)范，繼而形成了一種制度,，有利于本公司的企業(yè)文化建設(shè),。組織結(jié)構(gòu)圖：

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇五

每一個(gè)銷售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理,、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),，是不太容易的,。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生,，需要有效的管理。

任何組織都存在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的自然傳播過(guò)程，上下級(jí)之間的工作指導(dǎo),，師傅與徒弟的傳幫帶,，年終或季度總結(jié)會(huì)上的回顧，同事之間平時(shí)的聊天,，同一個(gè)項(xiàng)目組在工作配合時(shí)的互相學(xué)習(xí)等,，都會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)傳播開(kāi)。

但是,，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),，必須對(duì)“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過(guò)程進(jìn) 行管理。這就包含兩個(gè)過(guò)程：

實(shí)際上,，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，每一個(gè)銷售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但通常是分散的,，不成系統(tǒng),。讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn),，是不太容易的,。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理,，要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力,。

具體方法就是對(duì)日常的銷售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行改造。

通過(guò)銷售會(huì)議弄清楚：

哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售人員最有價(jià)值?

業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì),，其行為和能力差 異何在?

銷售人員當(dāng)天處理的最大問(wèn)題是什么?

他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中感覺(jué)最吃力的是什么?

他們?cè)诠ぷ髦凶钋啡钡哪芰κ鞘裁?

從自身和團(tuán)隊(duì)的角度,，業(yè)績(jī)提高的障礙 是什么?

讓銷售人員接受這樣一個(gè)基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開(kāi)和業(yè)績(jī)提升，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息,、知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)策和信念,。他必須時(shí)時(shí)問(wèn)自己：應(yīng)該報(bào)告一些什么,，才能讓上司做出正確的決策。

同時(shí),，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員,，按照規(guī)定的要求做出報(bào)告：

事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進(jìn)展遇到哪些問(wèn)題?針對(duì)問(wèn)題采取了什么對(duì)策?取得了什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)?有何具體的對(duì)策?

如果需要尋找系統(tǒng)思考問(wèn)題和綜合解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)典范，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和最優(yōu)秀的銷售人員,，追蹤業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì),，追蹤最成功的案例。

因此,，日常銷售會(huì)議制度的重點(diǎn)是：關(guān)注優(yōu)秀的市場(chǎng)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，關(guān)注成功的典型案例,。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是：關(guān)注所有團(tuán)隊(duì)、全部銷售人員,，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作,。

銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化,、知識(shí)化的總結(jié)提煉，一般分為兩個(gè)方面：

一是提煉成完整的案例,，展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)思考以及綜合解決問(wèn)題的過(guò)程,，比如進(jìn)入一個(gè)空白市場(chǎng)的案例，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)作業(yè)的整體經(jīng)驗(yàn);

二是提煉出解決“關(guān)鍵過(guò)程以及難點(diǎn)”的有效辦法,，主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn),。

要提煉完整案例，就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動(dòng)之后,，進(jìn)行回顧總結(jié)—無(wú)論成功還是失敗,。而且，必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié),，使之富有感染力,，易于接受。

這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法,、有效的談判技巧,、團(tuán)隊(duì)的良好合作、對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)到理解,、思路復(fù)雜而操作簡(jiǎn)單的方案等,，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論,、學(xué)習(xí)和思考,，而且要被口頭傳播給新員工。

演繹成故事并不需要夸張,，而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的前因后果交代清楚,。在陳述事實(shí)之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過(guò)程,，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段,、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實(shí)踐,，這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播,。銷售人員也因?yàn)楦杏X(jué)被關(guān)注、被依靠,、被認(rèn)同,，而更有成就感和歸屬感,。

總結(jié)案例時(shí)，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來(lái)很好的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的,，大部分信息就被遺漏,，活生生的事例變成死板的文字,。我們需要的經(jīng)驗(yàn),，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開(kāi)朗,、激動(dòng)人心的東西再也找不出來(lái),，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義，毫無(wú)價(jià)值,。

要避免這個(gè)問(wèn)題,，重點(diǎn)案例一定要講清楚來(lái)龍去脈，與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡(jiǎn)單故事,，不如把一兩個(gè)案例闡述透徹,。真正產(chǎn)生價(jià)值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不是普遍性的原則,，而是具體的做法,，是事情發(fā)生的過(guò)程，是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

這就需要企業(yè)安排專門(mén)的人員,，比如人力資源部的培訓(xùn)部門(mén)，跟蹤重點(diǎn)案例的采集,，而不是讓銷售人員自己總結(jié)——他們往往沒(méi)有精力,，也沒(méi)有專長(zhǎng)去用文字闡述一個(gè)完整的過(guò)程。

有效的做法是：讓有營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專門(mén)人員,，按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu),，采訪每一個(gè)重要的當(dāng)事人，詳細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié),。案例總結(jié)過(guò)程就是一個(gè)研究的過(guò)程,。

總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣,，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過(guò),，但做得好的很少。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走樣,，變成應(yīng)付上司的任務(wù),，或變成不認(rèn)真填，或者確實(shí)不知道怎么填寫(xiě);報(bào)表反饋的信息沒(méi)有人去關(guān)注,，提出的困難沒(méi)有人去幫助——本來(lái)還有一部分人在認(rèn)真填寫(xiě),，因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān)注,，逐漸地也喪失了積極性。

如何避免這種形式主義,，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣,，不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的，必須通過(guò)會(huì)議和討論等方式,，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)總結(jié),，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過(guò)程，關(guān)注那些花費(fèi)他們大量精力,、讓他們頭疼,、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會(huì)到通過(guò)反思和討論找到成長(zhǎng)的興奮感,。

關(guān)鍵過(guò)程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn),，可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起。

1.總結(jié),。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過(guò)程,，不可能一蹴而就、一步到位,，要循序漸進(jìn),，尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：

把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來(lái)討論,，每次指定2～3人,，不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說(shuō)出來(lái)，更要回顧事情發(fā)生的過(guò)程,，回到事情的目的,、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上。

不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn),，都要多問(wèn)為什么,。主管上級(jí)要指導(dǎo)幫助，提出具體改進(jìn)建議,，讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值,，最終讓其進(jìn)入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣,。

如果每周總結(jié)太頻繁,，也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中,，小而簡(jiǎn)單的事可以少花時(shí)間,，比如一小時(shí);大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后，就是花上半天或一天的時(shí)間來(lái)總結(jié),，也是值得的,。

2.匯總,。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來(lái)，就是關(guān)鍵過(guò)程的操作指南,，是難點(diǎn)問(wèn)題的改進(jìn)辦法,，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)。

匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開(kāi)始,，從5～8個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始,，比如一個(gè)項(xiàng)目組，或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。匯總時(shí)不需要摻雜個(gè)人意見(jiàn),，錄入電腦并按照要求歸類即可,。

然后以分公司或業(yè)務(wù)部門(mén)為單位,，進(jìn)行第二次匯總，這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總,。按照專題和重要順序整理好,，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫(xiě)專題性的案例,。

所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總,，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考,。

基層團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷人員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能不能讓他們把有效的信 息表達(dá)出來(lái)。

為讓基層重視,，可以把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo),。基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理由他的直接上級(jí)評(píng)價(jià),，分公司由總部的培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià),，評(píng)價(jià)的依據(jù)就是信息反饋的情況。

同時(shí),，為了鼓勵(lì)這種行為,，公司可以設(shè)定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，分季度或者年度評(píng)尋團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)傳播最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”,。

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇六

20xx年6月以來(lái),，在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作,，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

我叫xx,，男，1992年6月2日出生,，20xx年x月畢業(yè)于xx專修學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化。20xx年6月參加工作,，先后在x財(cái)險(xiǎn)xx分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,。

自參加x財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái)，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城,、菲亞特,、帝豪、全球鷹,、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”,、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭(zhēng)取更多的`忠誠(chéng)客戶,，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中20xx.06-20xx.06為110萬(wàn)元,，20xx年06到20xx年06為110萬(wàn)元,，20xx年07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過(guò)去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足,。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇七

銷售部架構(gòu)及崗位

1,、架構(gòu)，銷售經(jīng)理,，銷售主管,，dcc/銷售顧問(wèn)。

2,、預(yù)計(jì)建設(shè)8人銷售團(tuán)隊(duì),，銷售經(jīng)理/1人銷售主管/1人，dcc / 2人銷售顧問(wèn)/4人,。

銷售經(jīng)理

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門(mén)密切配合完成工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷售計(jì)劃，確定銷售政策,。

3,、負(fù)責(zé)銷售人員的招聘選擇，培訓(xùn),，調(diào)配,。

4、市場(chǎng)情況及時(shí)匯總,，匯報(bào)并提出合理建議,。

5、根據(jù)銷售計(jì)劃參與制定和調(diào)整銷售方案,，政策,，提成，并負(fù)責(zé)具體方案實(shí)施,。

銷售主管

1,、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作，根據(jù)公司銷售目標(biāo)參與制定銷售計(jì)劃及銷售顧問(wèn)銷售任務(wù),，每日/定期匯報(bào)銷售數(shù)據(jù),。

2、主持每日晨會(huì),，每周周會(huì),，組織銷售培訓(xùn)

3,、協(xié)助監(jiān)督銷售顧問(wèn)完成銷售任務(wù)。

idcc電銷

1,、對(duì)每月電話呼入總量及邀約量負(fù)責(zé),。

2、整合分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),，外展數(shù)據(jù),，及公司內(nèi)部資源展開(kāi)直復(fù)營(yíng)銷互動(dòng)。

3,、確保電話接聽(tīng)及時(shí),，專業(yè)熱情耐心接聽(tīng)每一通來(lái)電確保90%留資率（1姓名性別2、來(lái)電渠道3,、意向車型4,、預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間5、電話6,。區(qū)域）并及時(shí)錄入,。

4、對(duì)邀約到店客戶進(jìn)行首次接待,，并同時(shí)引薦銷售顧問(wèn)接待,，對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪跟蹤。

5,、負(fù)責(zé)和主流網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)匯總及分析,，負(fù)責(zé)與合作網(wǎng)站移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)其它銷售平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)溝通，第一時(shí)間掌握媒介投放信息活動(dòng)信息,，認(rèn)真編輯邀約話術(shù),。

銷售顧問(wèn)

1、全力執(zhí)行和完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo),，負(fù)責(zé)客戶接待，回訪及后續(xù)銷售工作,。

2,、搜集和開(kāi)發(fā)潛在客戶，及老用戶的維護(hù)工作制定自己的銷售計(jì)劃,。

3,、熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)備無(wú)誤的向客戶解答產(chǎn)品信息,，體現(xiàn)專業(yè)的品牌形象,。

4、學(xué)習(xí)并掌握有效的銷售技巧,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。

客戶信息管理制度

1、新客戶資料必須接待完畢后建立，下班后統(tǒng)一登記電腦/根據(jù)情況使用三表卡,，電銷客戶資源每日下班后由銷售經(jīng)理分配至銷售顧問(wèn),。

2、新客戶首次回訪日為2—3天,，2次回訪為一周內(nèi),，直至成交/戰(zhàn)敗，對(duì)于戰(zhàn)敗或作廢客戶信息由銷售主管確認(rèn),，及戰(zhàn)敗原因,。

3、出現(xiàn)客戶信息重復(fù)或撞單情況,，銷售顧問(wèn)不得當(dāng)客戶面在展廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，造成不良后果，雙方均予罰款或辭退,，因沒(méi)有及時(shí)回訪造成撞單,，或流失客戶，應(yīng)處以罰款,。

4,、朋友介紹客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理,。

5,、當(dāng)日接電或接待客戶，必須在當(dāng)天以短信形式進(jìn)行首次回訪,，一次未回罰款20,。

6、前臺(tái)接待術(shù)語(yǔ)：您好陜汽通家新能源汽車幫諾4s店,，我是銷售顧問(wèn)xx_,，很高興為您服務(wù)。

7,、已定車輛必須必須按照訂單管理制度進(jìn)行登記,，在客戶提車前應(yīng)準(zhǔn)備好交付車輛，核對(duì)相關(guān)車輛信息防止出現(xiàn)錯(cuò)誤,，如因此造成的損失由銷售顧問(wèn)承擔(dān)一切后果,。

8、已售車輛客戶信息必須完整,，（待完善）,。

9、所有銷售數(shù)據(jù)必須每日下班后上報(bào)銷售主管或銷售經(jīng)理,，違者罰款,。

10,、每月依據(jù)集盤(pán)總量數(shù)據(jù)總結(jié)一次邀約率，成交率,，試乘試駕率,，和銷售業(yè)績(jī)完成情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

銷售流程和交車流程

1,、自然進(jìn)店或邀約到店,，銷售顧問(wèn)應(yīng)在接待區(qū)域接待客戶。

2,、示意問(wèn)好,，介紹自己，判斷客戶購(gòu)買需求,。

3,、引導(dǎo)客戶進(jìn)入展車區(qū)域或跟隨客戶進(jìn)入。

4,、依托品牌形象,，以專業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶介紹“陜汽通家新能源汽車”

5、介紹完畢后,，引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)域,，邀請(qǐng)客戶是否試乘試駕。

6,、如需試駕,，必須按照試乘試駕規(guī)定，填寫(xiě)試乘試駕表格,，并附上試駕者駕照（必須在有效期內(nèi)）駕齡兩年以上,，身份證復(fù)印件，讓客戶確認(rèn)相關(guān)條款,，如無(wú)異議簽字確認(rèn),，才能由試駕專員帶客戶按規(guī)定路線試駕。

7,、試駕結(jié)束后,，進(jìn)一步與客戶洽談?dòng)嗆嚮虍?dāng)日購(gòu)車細(xì)節(jié)。

8,、銷售生成后，銷售顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備好交付車輛讓客戶確認(rèn)無(wú)誤,，放置轎車區(qū)域,，填寫(xiě)客戶信息表格，車輛信息表,，裝潢單,，由銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認(rèn),，方可帶客戶去交款。

9,、所有已售車輛必須（全車款）到賬以后才允許客戶提車及核算業(yè)績(jī),，任何人不得違反此規(guī)定。如因此給公司造成損失,，由經(jīng)辦人自行承擔(dān)一切損失,。

10、到賬后準(zhǔn)備好發(fā)票三聯(lián)報(bào)稅表使用說(shuō)明書(shū),，保養(yǎng)手冊(cè),，隨車工具，帶客戶區(qū)交車區(qū)域并與客戶合影留念,。

11,、以上完成后囑咐客戶注意事項(xiàng)和安全提醒，24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，一周后再次回訪詢問(wèn)車輛使用情況,，三次回訪后轉(zhuǎn)入售后，與遇到特殊情況銷售顧問(wèn)應(yīng)配售后積極解決突發(fā)問(wèn)題,。

大客戶及巡展制度

1,、大客戶外出拜訪客戶，需填寫(xiě)出行表格,，若需申請(qǐng)禮品,，填寫(xiě)情況說(shuō)明，經(jīng)理簽字方可有效,，如發(fā)現(xiàn)禮品未到客戶手中,，或虛假情況，按禮品價(jià)值10倍罰款,。

2,、大客戶專員必須按時(shí)外出開(kāi)拓新客戶，并且每天給與xx元的補(bǔ)助,，如需請(qǐng)客戶喝茶,，郵費(fèi)等，實(shí)報(bào)實(shí)銷（需真實(shí)發(fā)票）如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛構(gòu)情況,，將罰款100元,，第二次停職反省或辭退。

3,、每天回來(lái)必須填寫(xiě)拜訪情況,，并記錄拜訪結(jié)果及下次拜訪時(shí)間。

4,、根據(jù)市場(chǎng)情況,，由市場(chǎng)專員聯(lián)系巡展地點(diǎn),，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理,，同意后方可進(jìn)行巡展,，巡展期間拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存。

5,、巡展期間銷售顧問(wèn)應(yīng)登記有意向客戶信息,，回來(lái)報(bào)銷售主管或銷售經(jīng)理。

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇八

銷售團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為就像一支部隊(duì),，能作出高業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)就是一支特種部隊(duì),。所以在銷售團(tuán)隊(duì)的管理中作為一個(gè)管理著來(lái)說(shuō)第一個(gè)難題就是你如何獲得團(tuán)隊(duì)的信任。團(tuán)隊(duì)的所有人信任你,，你就會(huì)很容易的向團(tuán)隊(duì)下達(dá)目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)的管理就會(huì)很順暢。

如何獲得團(tuán)隊(duì)的信任看的是一個(gè)管理著的職業(yè)素質(zhì),，信念,，團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感。俗話說(shuō)的好兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩,。作為一個(gè)銷售的管理著來(lái)說(shuō)第一點(diǎn)是要有精、氣,、神一個(gè)沒(méi)有精神的主管帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是一支沒(méi)有活力的隊(duì)伍,。

學(xué)會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)里所有的人傳達(dá)"愛(ài)"表示"關(guān)懷"。要用優(yōu)勢(shì)的目光去看每個(gè)人,，看人看優(yōu)點(diǎn),，不要看他們的缺點(diǎn)。在我們的語(yǔ)言中要經(jīng)常的表露

最重要的八個(gè)字是：你的心情我能體會(huì)

最重要的七個(gè)字是：我相信你沒(méi)問(wèn)題

最重要的六個(gè)字是：我們一起努力

最重要的五個(gè)字是：你是最棒的

最重要的四個(gè)字是：學(xué)會(huì)思考

最重要的三個(gè)字是：你真棒

最重要的兩個(gè)字是：加油

最終要得一個(gè)字是：家

在啞鈴型經(jīng)濟(jì)管理理論中,，銷售啟著至關(guān)重要的作用,。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展的很好，銷售的作用極其重要,。銷售團(tuán)隊(duì)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn),。如何管理好一支銷售團(tuán)隊(duì)前面我們講到了文化的重要性。如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)的文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂,，那么溝通是團(tuán)隊(duì)的命脈,。溝通是無(wú)處不在的，良好的溝通可以讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié),，更有凝聚力,。什么是正面溝通？就是站在事情的積極面或者站在大眾的一面進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通,。

在帶銷售團(tuán)隊(duì)工作中保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是很難的,，團(tuán)隊(duì)安逸了就沒(méi)有戰(zhàn)斗力，有壓力就會(huì)造成人員的波動(dòng),。特別是團(tuán)隊(duì)中相對(duì)比較重要的人員流失,，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些牽連性的波動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員的思想情況,，及時(shí)的做好溝通,。能留的就盡力留，天要下雨娘要嫁人,，有些人真的要走那就隨他,，但在團(tuán)隊(duì)中要講清楚。團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)禁躲躲藏藏,，要把事情拿到面前來(lái)講,。正面溝通低調(diào)處理是解決人員流動(dòng)的最好的方法。

1. 評(píng)估你的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人員,，他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么,，能力分布情況。（要做到對(duì)你的團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人心里有數(shù),，只有很好的了解一個(gè)人,，才能高效的發(fā)揮每個(gè)人的潛力） 市場(chǎng)主管要想帶好銷售的團(tuán)隊(duì)，首先要了解他們,，并在了解他們的同時(shí)給他們了解自己的機(jī)會(huì),。.

◎第一層次

首先要了解他們的背景、簡(jiǎn)歷,、知識(shí)結(jié)構(gòu),、經(jīng)驗(yàn)、工作能力,、興趣愛(ài)好以及性格等等,，掌握.基本情況。通過(guò)努力跟他們打成一片,盡量能夠了解到其內(nèi)心世界.

◎第二層次

根據(jù)對(duì)他們的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng),，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助,，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。

◎第三層次

真正做到知人善用,，發(fā)揮其工作上最大的潛力,。市場(chǎng)主管應(yīng)該做到對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù).

◎第四層次

用人不疑,疑人不用,對(duì)戰(zhàn)斗中的伙伴表示絕對(duì)的信任.鼓勵(lì)他們嘗試自己以前沒(méi)做過(guò)的事情.在后邊給予絕對(duì)的支持.

2. 定期針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的做些技術(shù)培訓(xùn),或是一些經(jīng)驗(yàn)分享的座談.

如杉德巍康卡特約商戶的簽約,以前大家都再談銀行卡,談了幾個(gè)月了,都得心應(yīng)手了,對(duì)巍康卡相對(duì)陌生,切入的時(shí)候還是傾向于銀行卡,我這邊的主要原因是,底氣不足,不是特透徹的了解,通過(guò)近期的幾次實(shí)踐活動(dòng),掌握的基本可以了.希望聽(tīng)到一些成功案例的解決方案.大家都有渴望進(jìn)步的心,希望能接觸到一些大的case.從中汲取一些經(jīng)驗(yàn),再通過(guò)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為自己的東西

3. 積級(jí)營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)能力,，積級(jí)向上及活躍能力,。（這里主要側(cè)重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員,都成為你的朋友的時(shí)候,團(tuán)結(jié)的力量任何人都不能小視了,你對(duì)別人好,別人也會(huì)對(duì)你的好的,將心比心.

4. 關(guān)注公司的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人,都了解公司業(yè)績(jī)的近況,。（起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的作用）

業(yè)績(jī)是關(guān)系到工資的問(wèn)題,大家都比較關(guān)心,做為主管要尤為關(guān)心,給組員分析業(yè)績(jī)情況,提醒掉隊(duì)的組員加快步伐,鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工更上一層樓,給予大家盡量多的肯定.

5. 要做好和上面領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作,，這樣才能有效的為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取相應(yīng)的利益,。（起到上下銜接作用）

保護(hù)好自己組員的利益,為自己的團(tuán)隊(duì),自己的組爭(zhēng)取盡量多的榮譽(yù),培養(yǎng)大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感,

鼓勵(lì)大家多為團(tuán)隊(duì)做點(diǎn)事情,像一個(gè)大家庭一樣.

6. 以身作責(zé)。

如果組長(zhǎng)自己做不到,便沒(méi)有資格要求自己的組員做到.大家其實(shí)都在觀察,在了解,組長(zhǎng)首先應(yīng)該是一個(gè)合格的組員.

1,、指引

一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,，一定要給他的組織指引方向，讓所有的人有方向,、有目標(biāo),、有目的、有夢(mèng)想,。就象歌里唱的一樣：“你是燈塔,，照亮了黎明前的海洋，你是舵手,，指引著前進(jìn)的航向,。”歷史上所有的領(lǐng)導(dǎo)人都是這樣做的,。沒(méi)有目標(biāo),，沒(méi)有向往，沒(méi)有輝煌的明天,，人們跟你去干什么,？只是簡(jiǎn)單的戶外休閑，時(shí)間長(zhǎng)了人們就會(huì)感到乏味,，就會(huì)逐步松散,，甚至?xí)直离x析。目前,，幾乎所有的團(tuán)隊(duì)都有自己想達(dá)到的目標(biāo)特色,，這就是指引。這種指引要目標(biāo)非常明確,，并不斷豐富,，從而去影響他人，把一些志同道合的人,、有思想內(nèi)涵的人聯(lián)合起來(lái),，從而去影響跟多的人。也許有人會(huì)說(shuō)有必要把事做的那么大嗎,？不妨我這樣告訴大家,，人們?yōu)槭裁匆虬缱约海恍┤藶槭裁聪矚g搞排場(chǎng),，有些人已經(jīng)擁有這輩子花不完的錢(qián)了,，為什么還在干？明明是同樣的東西，有些人喜歡到大商廈買貴的,，有的人喜歡炫耀自己,，人的欲望為什么總也填不平？就是人們不斷的想得到更大的范圍的認(rèn)同和尊重,。道不壓魔,，魔就要壓道。從而才刺激這個(gè)世界不斷的向前發(fā)展,，因?yàn)橛幸矮F，才促使食草動(dòng)物優(yōu)勝劣汰,，更加強(qiáng)壯,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏遠(yuǎn)大理想時(shí)，他的隊(duì)伍就會(huì)越來(lái)越小,。所以,，好的領(lǐng)導(dǎo)人就要不停的給自己和團(tuán)隊(duì)指引方向和制造夢(mèng)想。 2,、激勵(lì)

人的潛力是很大的,，再偉大的人，一生都不會(huì)用完自身潛力的10%,，有一個(gè)婦女當(dāng)他看到自己的孩子從樓上墜落時(shí),，從幾十米外沖過(guò)去，居然抱住了孩子,，后來(lái)人們計(jì)算了一下,，她比世界短跑運(yùn)動(dòng)員快多了，說(shuō)明人有多大的潛力,。人的這一輩子,，都需要自己或別人不停的激勵(lì)，才會(huì)不停的發(fā)展,，相信自己,、相信別人，什么事都可以做到,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人用真摯的切身體會(huì)去用滿腔的激情激勵(lì)別人時(shí),，懦夫會(huì)變的勇敢，蠢瓜會(huì)變的聰明,，在死亡線上掙扎的人

會(huì)重新燃起生命的火焰,，頹廢的人都會(huì)變的自信，人們才會(huì)活的有意義,。人活的沒(méi)有激情了,，也就是在等死了，也就是離行尸走肉差的不遠(yuǎn)了?？梢?jiàn)激勵(lì)有多么大的作用,，人們是多么企盼著激勵(lì)。

3,、品格的力量

人們之所以會(huì)一輩子跟隨一個(gè)人,，是因?yàn)檫@個(gè)人終身都讓他佩服的五體投地，就是他有人格的魅力,，有無(wú)限品格的力量,，這個(gè)人一定是關(guān)心他人一定超過(guò)關(guān)心自己。一個(gè)偉大的人,，他一定是一個(gè)積善行德的人,，是個(gè)知恩圖報(bào)的人，是個(gè)盡忠盡孝的人,，所有的付出都從不求回報(bào),，他就能得到世人的認(rèn)同和忠心的擁護(hù)，其實(shí),，越是什么都不想得到,，卻得到的越多。品格的力量可以使你如日中天,。怎樣才能做到,？就是永遠(yuǎn)都不要對(duì)別人惡意批評(píng)、指責(zé)和抱怨,，永遠(yuǎn)都給別人希望,、光明和激勵(lì)。每個(gè)人肯定都會(huì)有缺點(diǎn),，這就需要領(lǐng)導(dǎo)人一定要學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn),，因?yàn)槟愕拇蠖龋瑒e人就會(huì)感激你一輩子,，尊重你一輩子,，你還不劃算嗎？ 任何一個(gè)人,，只要你有了遠(yuǎn)大的理想,，你就一定能克服和改變自己，從而去影響他人,，當(dāng)你成為榜樣時(shí),，你就不得不約束自己，去做一個(gè)高尚的人,、一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人,、一個(gè)有利于人民的人,！讓我們共同努力吧！

銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)篇九

公司總經(jīng)辦按照年初集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的“質(zhì)量,、效率,、轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)”工作思路和公司xx年經(jīng)營(yíng)總體運(yùn)作要求,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理工作指令,，各項(xiàng)工作向精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)化,、高效化邁進(jìn),，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

(一)人力資源工作

1、人員結(jié)構(gòu)：截至xx年6月末,，公司現(xiàn)有在冊(cè)人數(shù)502人,，其中：生產(chǎn)人員384人、研發(fā)人員12人,，品質(zhì)管理人員11人，機(jī)修人員30人,，采購(gòu)銷售人員32人,，行政管理人員26人，后勤人員6人,。按學(xué)歷分：碩士及以上1人,，本科16人，大專78人,，中專及高中213人,，初中及以下194人。按性別分：男286人,，女226人,。按年齡分：30歲以下(含30)117人，30-40歲(含40)177人,，40-50歲(含50)164人,，50歲以上44人。按工齡分：≤3個(gè)月 47人,，3個(gè)月~1年37人,，1-3年83人，3-5年75人,，5-10年57人,，10年以上203人。

2,、招聘與離職：總經(jīng)辦根據(jù)公司各部門(mén)用工需求,，截止6月底共新招員工67人,，減少74人，員工流失率居高不下,，其中多品種車間和質(zhì)檢部離職員工41人,，離職原因主要有：工作環(huán)境、薪酬,、人際關(guān)系,、個(gè)人原因等方面。改進(jìn)方案：針對(duì)員工流失率高,，主要著手開(kāi)展了以下工作：調(diào)整部分工序定額,、推行多能工培養(yǎng)、員工技能等級(jí)評(píng)定,、柔性小連線等工作,。可望在下半年有所見(jiàn)效,。

3,、社保辦理情況：1-6月份共辦理工傷1起、生育6起,、職工醫(yī)療互助保障7起,，病退2人，內(nèi)退1人,，退休7人,。共計(jì)人參保。

4,、培訓(xùn)工作：年初提出了××年舉全體之力,，努力推進(jìn)精益生產(chǎn)的思想，通過(guò)提升管理水平,，降低制造成本,，向管理要效益。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，首先要解決人的思想,，尤其是各級(jí)管理人員，為此,，由牽頭開(kāi)展了共讀一本書(shū)活動(dòng)《a3思維》,、《學(xué)習(xí)觀察》，并親自授課,，學(xué)習(xí)講解a3報(bào)告的制作,，5s現(xiàn)場(chǎng)管理，精益生產(chǎn)導(dǎo)入等,，收到了良好的效果,。

(二) 安全生產(chǎn)工作和職業(yè)健康

1,、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制：年初公司和8個(gè)部室、7個(gè)生產(chǎn)車間509位員工簽訂了安全生產(chǎn)和社會(huì)綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，全面落實(shí)安全生產(chǎn)年度責(zé)任目標(biāo),，積極做好安全生產(chǎn)、三級(jí)安全教育等基礎(chǔ)工作,，上半年以來(lái)公司無(wú)重傷,、死亡或其它重大生產(chǎn)安全事故和職業(yè)病的發(fā)生情況，生產(chǎn)安全事故和職業(yè)病均為零,，安全生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定,。

2、安全檢查和專項(xiàng)活動(dòng)：今年1-6月份共組織各類安全檢查13次,，參加檢查人數(shù)62人次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題24次，現(xiàn)場(chǎng)整改13次,，口頭警告3次,，限期整改8次。