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2022年上半年個人工作計劃(十二篇)

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2022年上半年個人工作計劃(十二篇)
時間:2022-12-04 19:57:53     小編:zdfb

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧。

上半年個人工作計劃篇一

1,、加強指戰(zhàn)員責(zé)任心,,時刻保持各種儀器的完好性,儀器設(shè)備的完好,,是順利完成救護工作的必要保證,。全國各時期救護隊員在救災(zāi)搶險中因裝備設(shè)備故障,發(fā)生的自身傷亡的案例占很大比例,。因此每個指戰(zhàn)員必須把救護儀器視為第二生命,,按時檢查,、維護、保養(yǎng),,保證儀器設(shè)備的完好,,隨時達到戰(zhàn)備要求。

2,、熟練掌握各種儀器,、裝備的操作是每個指戰(zhàn)員必須具備的最基本的技能,在事故處理中,,如不能熟練掌握各種儀器,、裝備的操作,遇到儀器出現(xiàn)故障,,不能正確的判斷和及時地進行排除,,將會危及到自身甚至整個小隊的安全和事故的處理進程。因此,,每個隊員對于儀器和裝備必須做到懂結(jié)構(gòu),,知原理,會操作,,及時正確判斷故障并快速排除,,以便在實戰(zhàn)中贏得寶貴的時間。

3,、在日常訓(xùn)練和實戰(zhàn)演習(xí)中,,要養(yǎng)成嚴格、細致的工作作風(fēng)和良好的工作習(xí)慣,,每項工作都應(yīng)做到一絲不茍,,在訓(xùn)練中,個人做到技術(shù)熟練,,集體項目配合默契,。

4、加強身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的鍛煉,。身體素質(zhì)和心理素質(zhì)是處理事故安全救護的有效保證,。隊員在救災(zāi)中因身體素質(zhì)差,心理承受能力差,,處事慌亂,、緊張、盲目蠻干或缺乏應(yīng)有的訓(xùn)練而造成的自身傷亡事故,,在應(yīng)急救援中所占的比例較大,。因此,在身體和心理素質(zhì)上,,必須加強對指戰(zhàn)員在惡劣環(huán)境中生存能力的鍛煉,,達到提高指戰(zhàn)員在災(zāi)區(qū)自救,、互救和搶險救災(zāi)的能力。

二,、車輛管理

在管理方面,,加強對駕駛員的管理,利用休息時間不定期組織檢查,,同時對違章駕駛員進行幫教工作,。對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時督促整改,,不留隱患,。

在安全教育方面,采取會議強調(diào)和督促學(xué)習(xí)的方式對專職駕駛員進行素質(zhì)教育,。分別從車輛安全行駛,,駕駛員的素質(zhì)教育,車輛維護保養(yǎng),,《新道路交通安全法規(guī)》進行學(xué)習(xí),,以及車庫的安全防火防盜等多方面作強調(diào)。并且完善車庫管理制度,,建立車庫安全防火的檢查記錄及交接班記錄等,。

三、車輛管理使用制度

1,、值班,、待機司機必須24小時堅守崗位,經(jīng)常隊車輛進行檢查,、維護,、保養(yǎng)、使其保持戰(zhàn)備裝態(tài);

2,、車輛管理必須做到勤擦洗,、勤檢查、勤保養(yǎng),,保證車輛達到三足三不漏(即油、水,、電),,燈光全、信號響,、制動好,、方向靈;

3、救護車必須做到專車專用,,嚴禁調(diào)用救護車做與救護無關(guān)的工作,,更不得私借他人;

4,、救護車必須專車專人管理,嚴禁混亂用車;

5,、所有車輛非搶救事故出動,,司機必須向分管領(lǐng)導(dǎo)或隊長請示同意后方可出車;

6、車輛管理維修時,,應(yīng)首先報告隊長審批同意后方可修理;

7,、值班司機若聽到出動警鈴,立即發(fā)動車輛聽從指揮員指揮,,按時出動;礦山救護車停在事故礦井時,,應(yīng)時刻處于戰(zhàn)備狀態(tài),司機應(yīng)負責(zé)照看好車上的救護裝備和指站員的衣物,。

上半年個人工作計劃篇二

進入大班最后一個學(xué)期,,孩子們的學(xué)習(xí)欲望更加強烈了,為了幫助幼兒順利渡過這段幼兒園與小學(xué)的銜接過渡時期,,順利進入小學(xué)做好準備,,我們大班組特制定了由幼兒園、家庭,、小學(xué)多方互動的幼小銜接計劃,,盡可能地縮小幼小銜接的縫隙。

一,、師幼互動銜接,。

(一)幼兒入學(xué)的心理準備。

1,、創(chuàng)設(shè)心理氛圍,。注意為幼兒創(chuàng)設(shè)一個良好的心理氛圍,融洽的師生關(guān)系,,寬松,、愉快的學(xué)習(xí)氣氛,讓幼兒感到在一個文明,、安全,、和諧、愉快充滿愛與尊重的良好精神環(huán)境中生活,,這對幼兒的發(fā)展將起到不可忽視的作用,。

2、創(chuàng)設(shè)心理環(huán)境,。教學(xué)環(huán)境是幼兒的一個很重要的學(xué)習(xí)環(huán)境,,注意改變活動室的布局,將集中圍坐式的環(huán)境改變?yōu)樾〗M排隊式的環(huán)境,,讓幼兒在幼兒園里感受到小學(xué)班級式教學(xué)環(huán)境,促進幼兒身心的發(fā)展。

(二)幼兒入學(xué)的學(xué)習(xí)準備,。

1、注意水平的銜接,。

幼兒階段的注意主要是無意注意,小學(xué)生上課時需要的是有意注意,,即有意識地控制自己把注意指向教師,。針對這一變化,教師應(yīng)重視培養(yǎng)幼兒的自我控制能力,,提高幼兒的注意水平,。教師要慢慢減少教學(xué)活動的游戲成分,逐漸把幼兒的無意注意發(fā)展為有意注意,??赏ㄟ^教師的要求,活動的規(guī)則,,幼兒間的競爭來實現(xiàn),。

2、各項能力的銜接,。

進入小學(xué)后,,兒童的生活條件和教育條件將發(fā)生新的變化。幼兒由事事依賴父母逐漸過渡到事事獨立完成,,這就要求我們要注重幼兒的獨立意識的培養(yǎng),、自我管理、自我服務(wù)能力的培養(yǎng),。因此要培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣,、想象能力、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,、自我管理能力等,,教給孩子有關(guān)學(xué)校生活的常規(guī)知識,要求孩子愛護和整理書包,、文具等;學(xué)會使用鉛筆,、剪刀、卷筆刀,、橡皮和其它工具等,。在教育活動中提高幼兒的觀察能力、表達能力和思維能力,。大班的幼兒思維異常活躍,,好奇心強,,教學(xué)的內(nèi)容要有適度的挑戰(zhàn)性,。最后,加強紀律教育,,上課不做小動作,,堅持完成規(guī)定的任務(wù)。

3,、知識點的銜接,。

(1)前閱讀、前書寫的滲透:為幼兒創(chuàng)設(shè)一個良好的閱讀,、書寫環(huán)境;如:將活動室的物品注上漢字,、活動室環(huán)境布置圖文結(jié)合,為幼兒閱讀,、書寫提供條件,。

(2)數(shù)學(xué)方面的滲透:通過每次的數(shù)學(xué)活動、數(shù)學(xué)區(qū)域游戲,,對幼兒進行分類,、統(tǒng)計、認識鐘表,、簡單運算,、自編應(yīng)用題的培養(yǎng),提高幼兒的邏輯思維能力,。在日?;顒又幸龑?dǎo)幼兒學(xué)習(xí)運用數(shù)學(xué)經(jīng)驗解決問題,提高幼兒獨立思考問題的能力,。

二,、幼小互動銜接。

做好幼小銜接工作,,不光是幼兒園的任務(wù),,小學(xué)也應(yīng)該做好銜接準備。因此,,我們將與小學(xué)做好密切的聯(lián)系工作,,這是我們幼小銜接工作的一個縮小銜接縫隙的關(guān)鍵點。

(一)參觀小學(xué),。結(jié)合教學(xué)主題,,我們將帶領(lǐng)幼兒參觀小學(xué)一年級的教學(xué)活動,在教育工作上做到銜接,,在教育形式上還要逐步靠攏,,使幼兒了解小學(xué)生的學(xué)習(xí)模式,了解小學(xué)生的一些活動,瀏覽小學(xué)生的作品等等,,以引起幼兒入學(xué)的興趣,,激發(fā)他們求學(xué)和爭當小學(xué)生的愿望。

(二)教師介紹,。給家長們開展知識講座,,介紹孩子入學(xué)的相關(guān)準備工作,讓家長進一步了解小學(xué)與幼兒園的不同,,引起家長對幼小銜接的重視,,從而更好地為孩子入學(xué)做好充分準備。

三,、家園互動銜接,。

(一)物質(zhì)準備,家長要陪孩子購買必需的學(xué)習(xí)用品,,家長可以和孩子一起選擇適當?shù)臅r間,,和孩子一起購買,這樣可以激發(fā)孩子上小學(xué)的欲 望期盼;

(二)飲食習(xí)慣的準備,,幼兒園有餐點時間,,上小學(xué)后沒有課間餐點,所以家長應(yīng)逐漸養(yǎng)成兒童按時進餐,,尤其是早餐要吃飽,、吃好;

(三)作息習(xí)慣的準備,培養(yǎng)孩子早睡早起的習(xí)慣,,在孩子入小學(xué)前的暑假逐漸減短午睡時間,,晚飯后陪孩子完成一些學(xué)習(xí)上的任務(wù),讓孩子養(yǎng)成晚上做家庭作業(yè)的習(xí)慣;

(四)知識水平的準備,,讓家長及時了解和掌握自己的孩子在幼小銜接方面所存在的問題,,準確把握自己的孩子當前的發(fā)展水平和狀況,并對其進行專門的教育和訓(xùn)練等等,。

家園互動銜接促使孩子們能夠為上小學(xué)做好充分的準備,,使每一個孩子都能順利的從幼兒園過渡到小學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。

上半年個人工作計劃篇三

一,、緊扣一條主線

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,努力提高干部、黨員和群眾科學(xué)發(fā)展意識,、科學(xué)發(fā)展水平,、科學(xué)發(fā)展思維、科學(xué)發(fā)展能力,。著力制度創(chuàng)新,、傾力打造特色黨建,、精品黨建、品牌黨建,,全面推進街道基層黨建工作邁上新臺階,。

二、打造兩個亮點

1,、打造街道社區(qū)區(qū)域化黨建亮點。創(chuàng)新街道黨員服務(wù)中心服務(wù)機制,,強化黨員服務(wù)中心的核心地位作用,,擴大黨員服務(wù)中心的核心輻射作用,建立駐街道綜合黨委,,初步形成以街道黨工委為領(lǐng)導(dǎo),、社區(qū)黨組織為主體,駐街道單位黨組織和黨員共同參與開展“黨建載體同創(chuàng),、工作思路同商,、基礎(chǔ)設(shè)施同建、為民服務(wù)同抓,、弱勢群體同幫”的“五同”做法,,形成街道區(qū)域化黨建工作新格局。

2,、打造非公企業(yè)黨建亮點,。堅持“五抓”舉措,提升非公企業(yè)黨建工作上水平,、上檔次,。一是抓組建,健全非公企業(yè)黨組織,,不斷擴大黨的工作覆蓋面,。二是抓制度,形成非公企業(yè)黨建工作良性機制,,建立黨建工作指導(dǎo)員和聯(lián)席會議制度,。協(xié)調(diào)解決非公企業(yè)黨建工作中的具體問題。三是抓陣地,,開展陣地建設(shè)活動,,完善黨員活動陣地。四是抓隊伍,,著力抓好黨員隊伍建設(shè),,把強化對企業(yè)流動黨員的管理作為黨員管理的重點。五是抓載體,,促進非公企業(yè)黨組織和黨員先進性的發(fā)揮,。創(chuàng)新活動方式,,圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展,開展“雙強雙優(yōu)”企業(yè)創(chuàng)建活動和“黨員亮身份,、促發(fā)展,、樹形象”為主題的實踐教育活動,積極開展“黨員責(zé)任區(qū)”,、“黨員先鋒崗”等活動,。

三、抓好三項工作

1,、扎實推廣“四議兩公開”工作法,。加大檢查指導(dǎo)力度,明確“四議兩公開”內(nèi)容,,在規(guī)范“四議”程序和“兩公開”落實上下功夫,,在解決突出問題、維護群眾利益,、壯大集體經(jīng)濟,、促進社會和諧上見成效。實施“拓展工程”,,把“四議兩公開”工作法的理念和做法逐步運用到街道,、社區(qū)、學(xué)校,、非公有制企業(yè)民主建設(shè)中,,在擴大應(yīng)用范圍上有所突破。

2,、進一步提升村級組織活動場所建設(shè)水平,。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,以提高檔次,、完善管理,、發(fā)揮作用為原則,進一步加大辦,、村兩級投入力度,,完善各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),滿足辦公,、教育,、娛樂等需求。完善規(guī)章制度,,狠抓各項工作和活動落實,。組織開展多種形式的教育培訓(xùn)和群眾性娛樂活動,充分發(fā)揮活動場所作用,。

3,、深入開展黨員干部教育培訓(xùn),。落實黨員干部“三級培訓(xùn)”制度,明確培訓(xùn)職責(zé),,制定培訓(xùn)計劃,,落實培訓(xùn)措施,保障培訓(xùn)經(jīng)費,,組織開展一到兩次多種形式的黨員干部教育培訓(xùn)活動,。繼續(xù)舉辦“長興講壇”,邀請專家教授講課,。以機關(guān),、村、社區(qū)黨員活動室為陣地,,開展培訓(xùn)、座談,、交流會議以及演講,、朗誦等比賽活動。以黨員干部遠程教育網(wǎng)絡(luò)為平臺,,組織黨員干部開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),。適時組織外出參觀學(xué)習(xí),吸取先進地區(qū)發(fā)展經(jīng)驗,。繼續(xù)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部讀書競賽活動,。

四、建好四支隊伍

1,、中層干部隊伍,。繼續(xù)加強中層干部的平時考核,對干部嚴格要求,,堅持公平,、民主、競爭,、擇優(yōu)的原則,,形成中層干部管理運行的新機制,樹立正確的用人導(dǎo)向,,使不干事,、只策事,不想事,、只鬧事,,不管事、只惹事的干部受到處罰,,使想干事,、會干事,、干成事、不出事的干部得到重用,。

2,、村、社區(qū)干部和后備人才隊伍,。健全支部書記例會制度,,健全支部書記半年、全年工作考評考核制度,,堅持年終“雙述雙評”制度,。加強支部書記教育培訓(xùn),努力提高素質(zhì),、增強執(zhí)政能力和發(fā)展能力,。在退伍軍人、大學(xué)生村干部,、致富能人當中推選后備干部,,爭取每個社區(qū)、村后備干部達3—4人,,加大培養(yǎng)力度,,提高綜合能力。

3,、黨員隊伍,。一方面加大發(fā)展黨員的力度,真正把那些年紀輕,、有文化,、善經(jīng)營、懂管理,、富有事業(yè)心和責(zé)任感的同志吸收到黨內(nèi)來,,壯大黨員隊伍。另一方面通過開展“黨員活動日”,、農(nóng)村無職黨員設(shè)崗定責(zé),、社區(qū)黨員特色崗、企業(yè)五好黨員評比等活動,,真正發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。

4、大學(xué)生村干部隊伍,。加強日常管理,,提高大學(xué)生村干部大局意識、責(zé)任意識,、奉獻意識,。出臺扶持大學(xué)生村干部創(chuàng)業(yè)方案,,創(chuàng)造條件,開展多種形式的扶持活動,,幫助大學(xué)生村干部創(chuàng)業(yè)致富,。

總之。根據(jù)以上的工作思路,,長興路街道20_年的黨建工作將達到五個提升:一是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和表率作用有明顯提升;二是各黨支部(總支)的凝聚力,、創(chuàng)新力、執(zhí)行力,、戰(zhàn)斗力有明顯提升;三是黨員的先進性有明顯提升;四是干部,、職工精神狀態(tài)有明顯提升;五是黨員干部改革、創(chuàng)新發(fā)展意識有明顯提升,。

上半年個人工作計劃篇四

第一個月 了解情況

主要了解顧問單位的基本情況,,包括公司歷史(成長史、以往的失敗案例和成功經(jīng)驗),,公司目前的經(jīng)營狀況,,管理架構(gòu),部門結(jié)構(gòu),,業(yè)務(wù)流程等。

第二,、三兩個月 著重處理歷史遺留問題

經(jīng)深入了解公司情況,,提出改進公司內(nèi)部管理、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理,,重點解決突出的法律問題;保證公司的運營暢通,。

第四、五兩個月 規(guī)范各類合同文本

收集公司各類合同文本(包括勞動合同,,業(yè)務(wù)合同等),。針對收集到的合同文本,并結(jié)合公司的實際情況,,從法律的專業(yè)角度進行分析研究,,規(guī)范合同的各項要件,對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協(xié)助制定標準的合同文本,。

第六個月 中期總結(jié)

針對公司六個月來的實際運營加以分析,、研究,并與顧問單位進行深入探討,,提交一份工作報告,,總結(jié)法律顧問工作及公司可能存在的問題,并提出處理建議,。同時對服務(wù)模式以及實施方案作相應(yīng)的調(diào)整,。

第七個月 勞資法律培訓(xùn)

針對公司的勞資問題,,結(jié)合公司的實際勞資糾紛,委派我所資深勞動法專業(yè)律師,,深入剖析相關(guān)法律;指導(dǎo)公司相關(guān)人員掌握簽訂勞動合同的相關(guān)技巧,。

第八、九兩個月 協(xié)助完善規(guī)章制度

通過對公司總體架構(gòu)運行情況的熟悉,,找出其中的弊端,,尋求完善的方案,充分調(diào)動公司各單元的活力;補充完善公司的規(guī)章制度,,制定切實有效的激勵約束機制,,尋求公司效益最大化

第十個月 一線人員法律培訓(xùn)

對顧問單位的一線工作人員進行免費的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn),針對公司不同的情況委派相應(yīng)的具備施教才能和擁有施教背景的專業(yè)律師擔(dān)綱,,從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識,。

第十一個月 稅務(wù)建議

針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題,,指派我所稅法方面的專業(yè)律師,,為公司講解、透析如何合法納稅,,如何最大限度地取得稅收優(yōu)惠,,達到合法節(jié)稅的目的。

第十二個月 年終總結(jié) 綜合評價

回顧整年度的服務(wù)情況,,由顧問單位對服務(wù)質(zhì)量和工作方法作出綜合評價;同時就顧問單位的現(xiàn)狀提出專業(yè)的整體評估報告,。與顧問單位協(xié)商制訂下年度的服務(wù)計劃,簽訂下年度法律顧問的續(xù)約合同,。

以上工作進度可以根據(jù)顧問單位的實際需要進行適當調(diào)整,。

上半年個人工作計劃篇五

20__年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知,由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作,,至今,,已經(jīng)整整兩個多月過去了,從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境,,到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中,這中間經(jīng)歷了很多,,剛開始想過逃避,,但是后來自己意識到:如果一個人夠認真,夠用心,,那么他在任何一個崗位上都能做好,。

到質(zhì)量部的兩個多月時間里,確實接觸了很多新東西。作為客戶代表,,我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職,,請予評議:

一、目前的工作狀態(tài)

一直以來自己都是一個性格比較急促的人,,處理問題和解決問題的時候往往容易沖動,,工作氛圍火藥味很濃,常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,,結(jié)果也不能達到預(yù)期,,到達質(zhì)量部之后,因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)思想,,在日常電話溝通,、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀,,不再容易動怒,,說話前都會做妥善思考,對比之前,,我覺得這對自己而言是一個很大的進步,。

9月份的時候思想那時候波動很大,覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,,自己并不擅長,,還一度想過逃離這個崗位,但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵,,付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,,為我規(guī)劃了發(fā)展方向,在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足,,在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài),工作思路也特別清晰,,現(xiàn)在,,已經(jīng)不再去想其它東西了,就覺得在這個崗位上,,把自己的工作做好,,要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,不給公司造成損失,。從目前工作的熱情勁來看,,我覺得自己恢復(fù)了工作熱情,工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最佳狀態(tài),。

二,、目前的工作思路

a、認清當前形式,,了解客戶代表成立的必要性,。

客戶對零部件質(zhì)量要求越來越嚴格,,質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大,對供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視,,現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場,,沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人,,如果不能清楚的掌握客戶所需及要求,,那么將給公司造成不可估量的損失。

b,、作為客戶代表,,現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,確實發(fā)揮自己的主觀能動性,。

a,、聯(lián)系客戶:作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找到我,,我應(yīng)積極主動滿足客戶需求,,并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,,對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記,,自己去生產(chǎn)線排查,如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進行評審,,并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶,。得到客戶認同后才能關(guān)閉該問題,爭取做到為客戶提供“一站式”服務(wù),。

b,、營銷產(chǎn)品:我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品??蛻魜碓L時,,積極介紹我司發(fā)展情況,詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求,,如果客戶有新的需求,,要及時向有關(guān)部門報告。在與客戶溝通過程中,,應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向,。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力。給他們留下一個好的印象,,在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象,。

c、內(nèi)部協(xié)調(diào):作為公司對外服務(wù)的中心,需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,,我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色,,將各個部門積極有效的串聯(lián)起來,快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求,。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作,。

三、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中,,一定要使用合適的工作方法,,目前我的工作方法是:

1、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進行登記,,并承諾完成時間,。對客戶投訴的內(nèi)容先進行收集整理,搭建問題處理小組,,并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù),。

2、匯總各部門準備的資料,,對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核,,審核通過發(fā)放至客戶手中,并電話詢問是否收到,,對我們的改善意見是否滿意?對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進行評審,,制定合理有效的措施再回復(fù)客戶。

3,、報告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進行進一步驗證,,檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產(chǎn)品進行排查,,是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象,,如存在則應(yīng)告知車間進行整改。

4,、將驗證資料及結(jié)果反饋至前臺進行歸檔,。

四、目前的工作成績

1,、接手客訴工作以后,在這兩個月的時間里,,通過電話回訪,,實地拜訪已經(jīng)將所負責(zé)的區(qū)域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流,,建立了融洽的工作氛圍,。

2、對于客戶投訴及需要處理及時,未引起客戶抱怨,,所有問題均在要求的時間內(nèi)關(guān)閉,,質(zhì)量問題不拖拉。

3,、引導(dǎo)車間班組長,,巡檢對問題進行分析總結(jié),對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓(xùn),,并培訓(xùn)他們關(guān)于8d報告的相關(guān)知識,。

4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題,,能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個問題之前將該問題關(guān)閉,,開會討論無法解決的問題及時上報給朱經(jīng)理,尋求領(lǐng)導(dǎo)援助,,配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決,。

五、目前的工作不足

開展外訴工作兩個月的時間里,,也存在一些工作上的不足,,這些不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現(xiàn)在:

1,、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標,,工作起來顯得比較被動,主動性比較弱,。

2,、工作時間沒有一個合理有效安排,沒有有效的利用好時間,,工作局面顯得有些混亂,。不夠清晰明了。

3,、在客戶代表這個位置上,,應(yīng)不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手,,我應(yīng)該主動學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容,,以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時候能夠隨機應(yīng)變。

六,、后期的工作方向

1,、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,每月對工作完成情況進行匯總,,并整理成報告報送到總經(jīng)理處,。

2,、提高客戶滿意度,爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理,,

3,、端正思想,積極主動的開展工作,,合理安排工作時間,,高效處理相關(guān)問題。

4,、后期工作先制定好工作計劃和目標,,然后再去開展工作,不能打亂仗,,也不能隨波逐流,。要有針對性的開展工作,提高工作效率,。

5,、積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作,不托質(zhì)量部后腿,。提高質(zhì)量部的權(quán)威性,。很多事情,只有做了,,才會有很深的體會,,如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,懷疑,,那么工作將永遠無法取得新的成功,。自身也就不會有新的收獲。

以上六點內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個月后想要匯報表達的觀點,,做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見,,以便我在日后工作中調(diào)整方向。

上半年個人工作計劃篇六

一,、指導(dǎo)思想

二,、目標要求

(一)通過普法學(xué)習(xí)宣傳教育,培養(yǎng)廣大干部職工樹立權(quán)利義務(wù)對等的現(xiàn)代法制觀信念,,法律意識與法律素質(zhì)進一步提高,。

(二)領(lǐng)導(dǎo)干部、金融監(jiān)管部門和其他金融執(zhí)法部門工作人員依法監(jiān)管,、依法行政意識和水平有較大提高,,能熟練掌握和運用與本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章,,逐步實現(xiàn)金融管理由注重行政手段向注重法律的規(guī)范化,、程序化轉(zhuǎn)變。

三,、主要內(nèi)容

(一)深入學(xué)習(xí)《憲法》,、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》,、《行政處罰法》,、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》,、《合同法》,、《公司法》、《金融違法行為處罰辦法》,、《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》,、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《金融機構(gòu)高級管理人員任職資格管理辦法》以及今年新頒布的金融法律,、法規(guī)和規(guī)章,。其中,《中國人民銀行法》,、《商業(yè)銀行法》,、《行政處罰法》、《金融違法行為處罰辦法》以及今年新頒布的金融法律,、法規(guī)和規(guī)章是普法學(xué)習(xí)的重點,。

(二)以《中國人民銀行干部法律知識讀本》、《中國人民銀行行政執(zhí)法指南》為基本教材,,重點學(xué)習(xí)金融監(jiān)管法律制度,、中國人民銀行依法行政等內(nèi)容。

四,、組織實施

(一)明確職責(zé)分工,。學(xué)教活動由辦公室負責(zé)督促、檢查和指導(dǎo),,組織征訂有關(guān)普法教材,。各業(yè)務(wù)部門負責(zé)有關(guān)金融規(guī)章的普及學(xué)習(xí)和宣傳教育。

(二)明確普法重點對象,。今年普法的重點對象是各部門負責(zé)人,、監(jiān)管部門工作人員。要抓好重點對象金融法律知識的培訓(xùn),,結(jié)合人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格培訓(xùn),,建立學(xué)法考核登記制度。

(三)充分發(fā)揮大眾傳媒作用,。利用電視,、報紙,、廣播等向社會各界廣泛宣傳《中國人民銀行法》等有關(guān)金融法律法規(guī),增強社會公眾的金融意識和金融法制意識,。

(四)開展“12?4”全國法制宣傳日活動,,利用多種形式向干部職工宣傳憲法及有關(guān)與職工工作、生活密切相關(guān)的基本法律制度,,增強遵紀守法,、維護自身合法權(quán)益和民主參與、民主監(jiān)督的意識,。

(五)開展金融法律知識培訓(xùn),,包括以會代訓(xùn),提高監(jiān)管職能部門的依法監(jiān)管水平,。

(六)開辟金融法律宣傳專欄,,分析和探討金融熱點法律問題。

(七)完善行政處罰法律審核制度,,組織開展金融執(zhí)法監(jiān)督大檢查,,進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。

上半年個人工作計劃篇七

對工作崗位的認識

首先,,辦公室文秘這一職位是中介性的職位,,整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的,因此文秘工作一定要做到以下幾點:

1.服從,,一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,。

2.領(lǐng)會,要完全理解,、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,。

3.執(zhí)行,要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,,強化執(zhí)行力,。

但是服從并不是被動,很多工作可以提前預(yù)測,、積極主動地開展,,及時準確地掌握各方面的工作動態(tài),及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,,注重調(diào)查分析,,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時,辦公室工作還要講策略,,講工作藝術(shù),,認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事,、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,,不能扯皮、推委,、出現(xiàn)工作空檔,。

其次,辦公室文秘工作相當于集團的小管家,,辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成,,因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

三,、對未來工作的計劃

1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點:

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理,、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作,。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記,嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定,,不濫用公章,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,做到不浪費,按時清點,,以便能及時補充辦公用品,,滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,,

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細、準的原則,,精心準備,,精細安排,細致工作,,干標準活,,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,,我將做到以下幾點:

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù):及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手,急領(lǐng)導(dǎo)所急,,想領(lǐng)導(dǎo)所想,,勤跑腿,多匯報,,當好參謀助手,。

(2)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(3)做好員工服務(wù):及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。

(5)做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,,做好存檔保密工作;要及時,、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

(6)做好文書工作:及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,,學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,提高自身寫作功底,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點:

(1)積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,,快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

上半年個人工作計劃篇八

(一)工作目標

1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,,完成各項工作任務(wù),,完成公司確定的指標。

2.完善部門工作,,培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè),做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才---- 培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制,。

(二)主要工作計劃措施

一,、保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,杜絕無關(guān)人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,,創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,,特別是對重點部位的檢查,夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,,確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),,做好隊伍建設(shè),,打造一支穩(wěn)定、團結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強的保安隊伍,,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作,。 全面總結(jié)20xx保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,加強部門工作,、工作紀律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn),充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,,增強服從意識,、服務(wù)意識、責(zé)任感,,使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三、公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,,從而提高服務(wù)能力,在工作中尊重客戶,,教育員工從心里明白我們所做的工作,,都是為了客戶的滿意。

2.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性,。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,,從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,增強積極向上的工作熱情和向心力,。

通過行之有效不斷深化的管理,,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),樹立文明,、嚴謹,、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象,。

上半年個人工作計劃篇九

一,、家訪目的

學(xué)生家訪工作是學(xué)校教育教學(xué)工作的重要補充和延伸,是教師全面貫徹黨的教育方針,、熱愛學(xué)生,、關(guān)心學(xué)生的具體體現(xiàn)。通過走入學(xué)生的家庭,,將學(xué)生近期的在校表現(xiàn)向家長反饋,,同時全面、客觀地了解學(xué)生的家庭環(huán)境,、家庭成員的結(jié)構(gòu),、學(xué)生的成長史,、家長的教育觀,,以及學(xué)生的社會交往表現(xiàn)等,可以更好地有針對性地對每個學(xué)生的個體差異采取有效措施,、有的放矢地展開教育,。

二、家訪內(nèi)容

1,、宣傳黨的教育方針,、有關(guān)教育法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度,,宣傳正確的教育思想和育人方式;引導(dǎo)家長利用親情關(guān)心感化自己的孩子,,與家長共商促進學(xué)生發(fā)展的教育措施和方法;宣傳學(xué)校的辦學(xué)思路、辦學(xué)理念,、辦學(xué)策略,,讓家長了解學(xué)校。

2,、與家長交流溝通,,深入了解學(xué)生的成長環(huán)境和在家表現(xiàn),同時將學(xué)生在校期間的思想品德、學(xué)習(xí)態(tài)度,、學(xué)習(xí)成效,、行為習(xí)慣以及生活等方面的情況向家長反饋。

3,、講解有關(guān)學(xué)生安全教育知識,,督促家長或監(jiān)護人教育學(xué)生增強安全防范意識,進一步落實定期聯(lián)系制度,,加強學(xué)校,、家長、學(xué)生委托監(jiān)護人之間的聯(lián)系,。

三,、家訪范圍

班級學(xué)生的家長或監(jiān)護人,尤其是單親家庭學(xué)生,、外來務(wù)工子女,、家庭貧困生、留守學(xué)生及小商販家庭子女的家長或監(jiān)護人,。

四,、家訪要求

1、強化班主任,、輔導(dǎo)員工作職責(zé),。班主任、輔導(dǎo)員老師是本班學(xué)生家訪活動的主要責(zé)任人,。

2,、對單親家庭學(xué)生、留守學(xué)生,、外來務(wù)工子女,、家庭貧困生學(xué)生及問題學(xué)生可采取深入家庭的家訪方式;對在外地工作的家長,可通過電話,、信函等方式進行家訪,。另外,還可采取家校e通等其他方式與家鄉(xiāng)進行溝通交流,。

3,、每一個教師在做好家訪的同時要記好家訪記錄。

4,、班主任和各任課老師要協(xié)調(diào)好家訪的學(xué)生,。

5、全班的家訪率應(yīng)不得少于班級總?cè)藬?shù)的80%,,到家庭家訪的應(yīng)不得少于20%,。

6,、在x月15日前完成家訪。

五,、家訪方法

1,、推心置腹,相互理解,。

2,、注意信息反饋。

3,、持續(xù)性與重點性相結(jié)合,。

六、家訪應(yīng)注意的問題

1,、要全面了解學(xué)生,。

2、要提前預(yù)約,。

3,、要注意家訪時間的選擇。

4,、家訪后,,注意對學(xué)生的督導(dǎo),以鞏固家訪效果,。

七,、宣傳要求

本次暑期家訪活動各級部要做好新聞宣傳工作,每個級部在八月一日前在充分了解本級部家訪情況的前提下上報一篇宣傳報道,,學(xué)校將擇優(yōu)推薦到媒體,。

上半年個人工作計劃篇十

第一指導(dǎo)思想

在全校工作計劃的指導(dǎo)下,以深入開展素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育為目標,,對學(xué)生進行切實有效的心理健康教育,。積極探索課堂教學(xué)的新特點,。

第二本班學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀分析

這個班的學(xué)生熱愛學(xué)習(xí),,遵守紀律。男孩活潑好動,,愛表現(xiàn);女孩文靜可愛,,不愛張揚。整體而言,,班上的特點比較穩(wěn)定,,但穩(wěn)中有進。

第三班級工作的重點和目標

著重加強行為規(guī)范的養(yǎng)成教育,,培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣,,繼續(xù)開展愛班,、團結(jié)同學(xué)的教育,做好心理健康教育,。

第四道德教育的措施

道德教育方面的工作,,要處處與學(xué)校教育處協(xié)調(diào)一致。

第五學(xué)生安全教育

經(jīng)常教育學(xué)生要遵守《中小學(xué)生守則》,,遵守學(xué)校及班級的各項安全制度,,告誡學(xué)生不要在樓道、陽臺等地方吵鬧,、擁擠,。

第六走訪工作

我計劃在這學(xué)期中,在雙休日的上午或下班后,,對班級個別學(xué)生進行家訪,。

第七問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化研究

這個班有幾個學(xué)生屬于特別活潑好動的孩子,自制力較差,,上課注意力不夠集中,。班集體內(nèi)部形成了比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,,以廣大學(xué)生的良好行為教育了他們,。

上半年個人工作計劃篇十一

在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,本人在xx年度,,基本完成了相關(guān)工作任務(wù),,當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方,。今年,,我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上,,本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,,發(fā)揚公司群狼博虎,無堅不摧的理念,,全面開展xx年度的工作?,F(xiàn)制定工作計劃如下:

一、進一步熟悉金龍魚客服工作的整個流程,,多參與多走動,,對于每個項目按時結(jié)案,,做到少出差錯;

二、全面負責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作,,協(xié)調(diào)公司各部門間各項協(xié)作事 宜;

三,、完善公司各項管理規(guī)章制度,定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進行檢查,,保證公司的管理規(guī)章制度切實可行;

四,、根據(jù)今年的具體實際情況,進一步完善考評制度,,對員工業(yè)績考評,,及時匯報上級,將結(jié)果及時反饋給員工,,幫助員工更好地工作,,最重要的是加強員工的工作積極性;

五、根據(jù)實際情況,,加強公司人員的培訓(xùn)工作,,基本思路和去年一樣,力求形象多樣化,,增強趣味性;

六,、及時按實登好各類臺賬,做好各項目的成本核算,,以及各種材料的購買,、使用情況,正確節(jié)約各項開支;

七,、協(xié)助各項目經(jīng)理及時做好應(yīng)收,、應(yīng)付款項的工作,。

其他工作計劃相關(guān)文章:

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上半年個人工作計劃篇十二

一,、細分目標市場,,大力開展多層次立體化的營銷推廣活動

銷售部門負責(zé)的客戶大體上可以分為四類,即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶,。結(jié)合全年的發(fā)展目標,堅持以市場為導(dǎo)向,,以客戶為中心,,以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小,,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力轉(zhuǎn)變小客戶,,積極拓展新客戶”的策略,,制定詳營銷計劃,,在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會,、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等,,形成持續(xù)的市場推廣攻勢,。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,,通過調(diào)用各種資源進行營銷,,爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢,,爭取更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè)、企業(yè),、世界x強,、納稅前x名、進出口前x強”等x多戶重點客戶掛牌認購工作,,鎖定他行目標客戶,,進行重點攻關(guān)。

二,、加強服務(wù)渠道管理,,深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,,要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),,在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進一步體現(xiàn)個性化,、多樣化的服務(wù),。要建設(shè)好三個渠道:

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置x名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備x名客戶經(jīng)理,客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當增配”,構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊,。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè),。目前,由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,,公司管理模式的差異,,對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè),,在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,,滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南,,對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進行指導(dǎo),。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,,擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年,,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,,還要“精耕細作”,拓展有層次的目標客戶,。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單,,有側(cè)重、有針對地開展營銷工作,,要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢,。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,,并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù),,及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,,提高“動戶率”和客戶使用率,。深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,,梳理制度,,整合流程,以目標客戶需求為導(dǎo)向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,,提高服務(wù)效率,及時處理問題,,加強服務(wù)管理,,提高客戶滿意度,構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式,。全面提升_部門服務(wù)質(zhì)量,,實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。

三,、加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護與管理的責(zé)任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,為實施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段,。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。

一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,,各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。

二是建立信息反饋機制,。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會,,集中解決客戶關(guān)心的問題。提高財智賬戶品牌的市場認知度,。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,,以“_賬戶”為核心,在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵,,提升品牌價值,。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計,制定適當?shù)钠放撇呗?,納入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強財智賬戶品牌的推廣力度,做好品牌維護,,保持品牌影響力,。發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇,,擴大銀證業(yè)務(wù)占比,,發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,,明確職責(zé),加強考核,,形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制,,增強市場快速響應(yīng)能力,,真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。

四,、抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè),加緊培養(yǎng)銷售部門人才

要加強人員管理,,實施日常工作規(guī)范,,制定行為準則,建立和完善工作日志制度,、客戶檔案制度,、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn),嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,,通過深入基層培訓(xùn),,擴大受訓(xùn)人員范圍,努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),,以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求,。

五、強化流程管理,,提高風(fēng)險控制水平

要以風(fēng)險防控為主線,,積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,,堅持制度先行,。要定期通報結(jié)算案件的動向,制定切實的防范措施,,堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生,。加強對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理,加大對賬戶管理的力度,。進一步加強監(jiān)督力度,,會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用,,及時發(fā)現(xiàn),、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞,各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改,。

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