體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

實(shí)踐目的：實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，是自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零,，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。因?yàn)槊刻於疾粩嘤行碌臇|西涌現(xiàn),，我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)不到的知識(shí)，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已，在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己,，表現(xiàn)自己,。實(shí)踐過(guò)程：

在開(kāi)始有這個(gè)想法時(shí)，我們并不是貿(mào)然進(jìn)行的,。而是首先進(jìn)行了調(diào)查,，聯(lián)系了我們?cè)谏虾５挠H戚朋友，確定了基本的方向,。期末考試結(jié)束的那天,，我們?nèi)齻€(gè)人就開(kāi)始收拾行李，準(zhǔn)備去上海,，早幾天的火車(chē)票買(mǎi)回來(lái)之后,，一直都沒(méi)有關(guān)注具體的發(fā)車(chē)時(shí)間，導(dǎo)致我們沒(méi)把握好時(shí)間,，出發(fā)的太晚,，急急忙忙的，箱子里的東西都是亂七八糟的。想想是因?yàn)槲覀冏鍪虑椴粔蚣?xì)致,，忽視小結(jié),，這很容易誤事的，還好我們還趕上了火車(chē),。

坐上火車(chē)我們還是蠻歡喜的,，充滿(mǎn)著期待，雖然知道即將面對(duì)是一系列的難題,，但是好奇心還是驅(qū)使我們一步步的前進(jìn),，下了火車(chē)真是特別的驚訝，大城市的火車(chē)站真的是好大好大,，我們都愣住了,，但是我們不斷的告訴自己要淡定，不要太興奮,，搞的像沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的鄉(xiāng)下土包子一樣！不過(guò)確實(shí)是沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面,。我們找公交車(chē)站都花了很多時(shí)間,，期間也遇到了不少的事，上海人說(shuō)話(huà)我們很難聽(tīng)的懂,，有好心人給我們指路,，我們卻因?yàn)樗珶崆槎鴳岩伤嘈帕肆硪粋€(gè)誤指我們?nèi)コ鲎廛?chē)站想讓我們座他車(chē)的,，還好我們沒(méi)有上當(dāng)，在北廣場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈后,，好不容易有個(gè)大爺給我們指路,，我們感激的要命,，可是他卻反過(guò)來(lái)問(wèn)我們要錢(qián)，當(dāng)時(shí)就無(wú)語(yǔ)了,，難道真的想來(lái)之前人家跟我們說(shuō)的上海人很勢(shì)力,，很現(xiàn)實(shí),，幫助別人都是有目的的,。我就是覺(jué)得太可怕了,，可是可以看得平淡一些，這樣人活著才不會(huì)太累,，關(guān)鍵是我們?cè)谕饷嬲娴牟荒芴珕渭?，輕易的去相信別人。其實(shí)與其說(shuō)自己?jiǎn)渭?，?shí)際就是閱歷太淺,，見(jiàn)識(shí)太短了,。

我們一開(kāi)始是投靠了我姐姐,，她也是剛到上海實(shí)習(xí)不久，是住在公司的宿舍,，我們開(kāi)始兩天是在我姐姐宿舍打地鋪,，有個(gè)落腳的地方，但是對(duì)于我姐姐的同事,，我們?nèi)几杏X(jué)他們好冷淡,，都不好意思在那長(zhǎng)待。后來(lái)我姐還和我說(shuō),，現(xiàn)在在一起工作的同事很少互相去交心,，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，社會(huì)很現(xiàn)實(shí),，工作期間想找到一些交心的朋友很難,！所以我就是覺(jué)著像我們仨這樣的大學(xué)同學(xué)加上好朋友，能在一起共同的去努力奮斗,，很難得,，相信我們都會(huì)好好珍惜的。

找工作和租房子,，是所有工作中最重要也是最難的,。因?yàn)槭堑谝淮蚊嫦蛏鐣?huì)，又是在校大學(xué)生,，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),，一般來(lái)說(shuō)很難有說(shuō)服力，所以一到上海之后我們就做了詳細(xì)的計(jì)劃,。主要是依靠我們的親戚朋友介紹,，因?yàn)樗麄兿鄬?duì)比我們熟悉很多，然后我們自己參加面試,，在此期間我們遇到了很多困難,，那幾天天氣惡劣，開(kāi)始的找的時(shí)候還算順利,，因?yàn)橛泻芏嗟胤秸泄?，我們的積極性都很高漲,，但是等我們?cè)儐?wèn)了很多家之后，一般公司都是招長(zhǎng)期,，我們有本著誠(chéng)信的原則,，只做學(xué)生工，所以遲遲沒(méi)有找到,，被人拒絕,，被人懷疑，甚至被人鄙視,，我們開(kāi)始都有點(diǎn)想打退堂鼓了,，難道就這樣失敗,！我們心里沒(méi)有了底,！我們知道，如果我們現(xiàn)在都撐不住了,，還能成什么大事,，都走到今天這一步了我們想我們必須成功不能失敗,！我記得一句話(huà)：其實(shí)每個(gè)人都能成功,，只是大部分人在最困難的時(shí)候都放棄了，只有很少一部分人挺過(guò)去了,，所以那少部分人成功了,，成功與失敗只有一步之遙。我們最后決定在堅(jiān)持下去,，不依靠我們的親戚朋友,，自己一家家的詢(xún)問(wèn)，終于老天不負(fù)有心人在去上海的第三天在上海永和大王餐飲有限公司莘莊店找到一份服務(wù)員的工作,。

由于我們找的工作是餐飲類(lèi)行業(yè),，上崗時(shí)需要持健康證，但是我們的家庭經(jīng)濟(jì)又不好,，到上海時(shí)身上的經(jīng)費(fèi)不多,，又不好意思問(wèn)父母要，所以在上海都是省吃?xún)€用,。找到工作后,，我們?cè)诟浇饬艘婚g房子，跟人家講價(jià)錢(qián),，可難了,，后來(lái)又自己找醫(yī)院，在上海市閔行區(qū)中心醫(yī)院辦理了上海市從業(yè)人員健康合格證后才開(kāi)始穩(wěn)定下來(lái),。工作時(shí)的體會(huì)：

在這次工作中我們感悟頗深,，忍受著思想的壓力,、工作的艱難和接受了來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐讓我們真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出,，臘梅香自苦寒來(lái)”的深刻含意,。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)業(yè)務(wù)員的一條準(zhǔn)則是：sellgoods，sellyourselffirst,。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐,，我能真正體會(huì)到這一點(diǎn)。工作中你不但要吃閉門(mén)羹,、看人臉色,，反而要向他們說(shuō)：“對(duì)不起，打攪了”,。在工作中,，在真正的社會(huì)交際中,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，你不能摻雜自己的個(gè)性，我們真真正正的體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

樂(lè)觀,，不管遇上什么樣的困難,，都要用樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)，相信會(huì)有所轉(zhuǎn)機(jī),。就像剛開(kāi)始上班的時(shí)候,，你會(huì)因?yàn)楹芏嗍伦霾缓枚焕锩娴慕?jīng)理和老員工批評(píng)，就算難過(guò)的想哭,，還是要堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì),。

自信，首先自己要有自信,，自信不是自夸,，而是對(duì)自己的能力作出的肯定，這樣別人才能更加相信信任你,。你要對(duì)自己說(shuō)“我們一定能行”那你就一定能行,。

肯努力，我們一直非常信奉一句話(huà),，“努力就有希望”不要覺(jué)得成功遙不可及,，其實(shí)只要你在不停的努力你就靠成功越近，“踮起腳尖就更靠近陽(yáng)光”在努力的過(guò)程中千萬(wàn)不要放棄,，說(shuō)不定你距離成功就差一步,，要勇于面對(duì)各種挫折，挫折并不能阻擋用勇氣的人走向成功,。

我們現(xiàn)在各方面的素質(zhì)離這個(gè)社會(huì)需要還有很大的差距,，雖然是大學(xué)生可是因?yàn)榇蜃炙俣嚷B最基本的文員都做不了,，要想找到一份輕松的工作，真的還需要很大的努力,。

不管做什么工作都要講究效率,，高效的同時(shí)講究質(zhì)量。在餐廳上班時(shí),，從開(kāi)始時(shí)外場(chǎng)的服務(wù)員調(diào)到內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)出餐,，工作特別繁瑣，程序特別多,，標(biāo)準(zhǔn)也特別多,，一開(kāi)始做起來(lái)腦袋都懵了，多的記不住,，容易出亂子,，我想起上學(xué)期學(xué)習(xí)的《秘書(shū)學(xué)》，秘書(shū)崗位應(yīng)該就是需要高效的記憶力和工作能力,，我覺(jué)得這一點(diǎn)應(yīng)該是所有工作都必須需要的,。

要善于表達(dá)自己的想法，這樣才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和更多的機(jī)會(huì),，在餐廳上班,，我們一開(kāi)始的工作時(shí)間特別的短，因?yàn)檫@邊的工資都是按小時(shí)計(jì)算,，我們?yōu)榱硕噘嵰稽c(diǎn)錢(qián),，總是和經(jīng)理溝通，她們開(kāi)始注意30多個(gè)學(xué)生工中的我們,，然后根據(jù)我們的表現(xiàn)給我們加工時(shí),，而我們也是很努力，得到餐廳7個(gè)經(jīng)理的肯定和表?yè)P(yáng),。

謙虛做人,，特別對(duì)于剛走出校門(mén)的畢業(yè)生至關(guān)重要，我們們本來(lái)對(duì)于社會(huì)上的知識(shí)知之甚少,，我們千萬(wàn)不能驕傲自大,，自以為是，那是膚淺的表現(xiàn),，我們們要謙虛做人融入社會(huì)中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給的意見(jiàn)，要聽(tīng)取,、耐心,、虛心地接受,。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)生各方面的人交往,，處理社會(huì)社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐必不可少，畢竟,，兩年之后,，我們已不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,，為了鍛煉自己成為一名有用的人才，很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作,，不愿在校讀書(shū),，而已經(jīng)在社會(huì)上的人都寧愿回學(xué)校讀書(shū)，我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力的掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明天才能更好的為社會(huì)服務(wù),。

以上是我這次社會(huì)實(shí)踐的簡(jiǎn)單體會(huì),、認(rèn)知和介紹，在今后我們會(huì)參見(jiàn)更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就以體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì),，而是要深入地探索,，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書(shū)面專(zhuān)業(yè)知識(shí),，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作,。

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己,，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀,，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份飯店服務(wù)生的工作,，雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間,，但我覺(jué)得受益匪淺,，短短的工作經(jīng)歷讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛,，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂(lè),，一種在學(xué)校自由天地里無(wú)法體會(huì)到的 “愉悅”。

當(dāng)我穿上那件鮮紅的工作服時(shí),，就表明著我的工作會(huì)給我?guī)?lái)快樂(lè),。我們都明白萬(wàn)事開(kāi)頭難的道理，所以我對(duì)剛開(kāi)始的工作格外小心,，在這個(gè)“人生地不熟”的火鍋城里,，我顯得是那么的“孤單”。在我的印象中,，服務(wù)生的工作無(wú)外乎把菜傳到服務(wù)員的手中,，僅此而已。

但實(shí)際上我想錯(cuò)了,。每天早上九點(diǎn)上班,，九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，然后我們服務(wù)生的工作就是打掃衛(wèi)生,，包括樓梯和誰(shuí)也不愿意打掃的衛(wèi)生間,，每次都會(huì)有人喝醉，衛(wèi)生間吐的哪里都是,，由于是剛開(kāi)張,，并沒(méi)有招到特定的打掃衛(wèi)生的人，好幾次都想吐,，在家都沒(méi)有做過(guò)這樣的活,，就開(kāi)始打退堂鼓。做完這些之后,，就要開(kāi)始站位,，等著客人的到來(lái)，然后我們的正式工作就開(kāi)始了,。也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以,。兩點(diǎn)半下班就可以休息了，下午四點(diǎn)半開(kāi)始點(diǎn)名,，再重復(fù)上午的工作，直到十點(diǎn)回家,。

工作很簡(jiǎn)單,，就是累了些。想想啊，把菜從一樓運(yùn)到二樓還有三樓,，一趟一趟的跑,，最后客人走了還要把碗盤(pán)都搬回一樓廚房，這樣一天上跑多少趟已經(jīng)記不清了,。只知道晚上下班后腿是誰(shuí)的都不知道了,，渾身上下酸的厲害,，不過(guò)有一個(gè)好處就是易于睡眠。

經(jīng)過(guò)幾天的重復(fù)性工作,，雖然很累,，但是為了給他們留下一個(gè)好印象，我努力的做好我的本職工作,，還時(shí)不時(shí)幫服務(wù)員和后廚的一些忙,。我已經(jīng)對(duì)飯店的其他員工有了一些了解，就以為和他們“混”的很熟,，心中的束縛好像就沒(méi)有了，我開(kāi)始有點(diǎn)飄了,，開(kāi)始學(xué)會(huì)了偷懶,，開(kāi)始學(xué)會(huì)了……這些不該學(xué)習(xí)的不良習(xí)慣讓我受到了批評(píng)，得到了教訓(xùn),。

菜都上齊的時(shí)候,，我感覺(jué)累了就坐在椅子上想歇一會(huì)，沒(méi)有想到恰好被經(jīng)理看到,，他吧我叫到一旁，語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“你跟我們的一些同事不一樣,，你是受過(guò)高等教育的,，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí),，不斷地提升自己,，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)候不吃苦,，難道到老了再吃苦嗎?我知道你是大學(xué)生有大志向,，想做大事，但是你千萬(wàn)不要小看做小事,，大事都是由小事積累起來(lái)的,，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的,，你現(xiàn)在就是一個(gè)服務(wù)生，你就必須把服務(wù)生的工作做好,?！?/p>

從那天起，我明白做人做事要認(rèn)真勤快踏實(shí),，對(duì)事對(duì)物要對(duì)得起良心,，對(duì)得起自己。確實(shí),，聽(tīng)了經(jīng)理對(duì)我的金玉良言讓我的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高,，某種程度上，給我指明了一個(gè)很好的努力方向,。

由于飯店是剛開(kāi)張,，客人非常多，我不僅擔(dān)任服務(wù)生的工作,，有的時(shí)候還擔(dān)任服務(wù)員的工作,，這無(wú)疑是又給我的打工生活增添了色彩。服務(wù)員的工作與服務(wù)生的工作有著本質(zhì)的區(qū)別,，服務(wù)員這個(gè)工作是“人家坐著我站著,，人家吃著我看著”，而且還得隨叫隨到,，隨時(shí)聽(tīng)從客人的使喚,。

這也讓我深刻體會(huì)到小社會(huì)里的大天地。在這里客人就是上帝,，我不能由著性子亂來(lái),，不管客人說(shuō)話(huà)怎么樣，說(shuō)話(huà)有多難聽(tīng),，我們都必須微笑對(duì)待,，哪怕是受到天大的委屈，也不能把它發(fā)泄出來(lái),。因?yàn)槲覀兙褪歉蛇@一行的,，要干就要干的最好!當(dāng)?shù)谝淮温?tīng)到了客人對(duì)我的夸獎(jiǎng)，那一刻,，我別提多興奮了,，從小到大，我聽(tīng)到無(wú)數(shù)夸獎(jiǎng),，卻沒(méi)有此句讓我如此的感動(dòng),，如此的感慨，如此的回味。

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇三

真的不敢相信就怎么一個(gè)做起事來(lái)游刃有余,，從容不迫的年輕人比我還小,。這是我后來(lái)聊天的時(shí)候所了解到的。他看來(lái)人緣很好,，跟其他服務(wù)員有說(shuō)有笑的,，我很不知所措，他一直寬慰我說(shuō)，沒(méi)什么的，事情很簡(jiǎn)單等等諸如此類(lèi)的話(huà),。我很是感激,，想我一出來(lái)便遇上了一個(gè)好人。那么以后在這里的日子也就好過(guò)了。然而接連發(fā)生的事情卻讓我放棄了這分工作。他是看包廂的。沒(méi)客人我們就站著包廂外面聊天,，終于來(lái)了客人，兩男兩女,，好像年輕夫婦,，帶著一個(gè)五、六歲大的小男孩,。他告訴我做服務(wù)員很簡(jiǎn)單就是把跑菜的送來(lái)的菜往桌上一擺,，然后就站到包廂外等客人看有什么需要。事實(shí)也確實(shí)是這樣的,，可是意想不到的事情發(fā)生了,。剛上了幾個(gè)菜，便聽(tīng)到包廂里嚷嚷,，急忙進(jìn)去才知道是冷盤(pán)西瓜上有一只蚊子,，酒店是最忌諱菜里面有雜物的。帶我的那個(gè)小伙子又是道歉又是微笑,，點(diǎn)頭哈腰的陪不是了好一陣子,，最后換一盤(pán)西瓜才算了結(jié)這事。我們出包廂他苦笑著對(duì)我說(shuō)：倒霉,。

同天下午,，三點(diǎn)半我便從家里出發(fā)，上班從四點(diǎn)開(kāi)始,，四點(diǎn)之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應(yīng)該是個(gè)隨意而安的人,。并沒(méi)有發(fā)覺(jué)飯菜的不好,。吃完飯，整理好桌子，打掃好衛(wèi)生,，主管就召集我們開(kāi)員工說(shuō)的每天都是些老掉牙的事的會(huì),。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會(huì)議,。會(huì)議開(kāi)始齊唱店歌：真心英雄,。然后主管講話(huà)，要我們注意,，天氣熱,，但沒(méi)客人的時(shí)候不要開(kāi)空調(diào)，客人不在的時(shí)候打打蚊子和蒼蠅,，還有蟑螂,，上班時(shí)間不能聊天，見(jiàn)到客人和上司要說(shuō)你好,，上菜的時(shí)候要對(duì)菜單等等,。

這是一家規(guī)模和信譽(yù)都不錯(cuò)的酒店，兩年前還是國(guó)營(yíng)單位,，而后被員工,，也就是我們現(xiàn)在的老板承包。

我當(dāng)跑菜的了,，也就是把菜從廚房端到領(lǐng)班指定的地方就可以,，想想是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情。一天的工作基本是這樣的：早上9點(diǎn)半到營(yíng)業(yè)廳,，然后打掃衛(wèi)生,，開(kāi)全體員工會(huì)，10點(diǎn)吃飯,，再跑菜到1點(diǎn)下班,，下午4點(diǎn)趕到店里吃飯就可以，做事,，到八點(diǎn)下班,。事情單調(diào)而乏味，我卻樂(lè)得可以能夠不要與人大交道,，這是有反我來(lái)的初衷的,。似乎我在這個(gè)范圍的多是一些隨和的人，雖然事情簡(jiǎn)單但也要學(xué)著做,，帶我的那個(gè)和我同歲的小伙叫經(jīng)生,，我還是很謙虛地告訴他我什么都不懂，我也確實(shí)什么都不懂,，他就跟我聊天說(shuō)沒(méi)什么的,。我們專(zhuān)門(mén)跑菜的有個(gè)所謂的部門(mén)—班定里,。我們夾在廚房與餐廳之間，也是廚師與服務(wù)員的橋梁,。

在這一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇四

我大學(xué)的第一個(gè)暑假終于到來(lái)了,，按照原定計(jì)劃,，我和同學(xué)在放假的當(dāng)天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時(shí)工,，一起工作,，這樣可以相互照應(yīng)。同時(shí),，我想通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐發(fā)展自己,，度過(guò)一個(gè)充實(shí)的暑假。盡管事情不盡人意,，在求職的過(guò)程中我們遇到了不少的挫折,，但最后還是找到了工作。

我們把找兼職的最初方針路線(xiàn)由網(wǎng)絡(luò)尋求改為實(shí)地考察,，明確了新的求職指導(dǎo)思想：以學(xué)校為中心,，以安全為前提，以方便工作為優(yōu)先條件,，在方圓一公里的范圍內(nèi)尋找兼職,。很快，我們找到了一家名為“上膳湯水”的餐廳,。抱著嘗試的心態(tài),，我們與餐廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面談,。她表示可以同時(shí)聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話(huà)后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮,。接過(guò)名片走出餐廳我長(zhǎng)舒了口氣，心想暑假工總算有著落了,。

果然,，我們很快接到了“上膳湯水”餐廳負(fù)責(zé)人的電話(huà)，她希望我們能夠前往應(yīng)聘,并約定了面試時(shí)間,。第二天,，我們到“上膳湯水”餐廳同負(fù)責(zé)人談好了相關(guān)事宜即刻上崗了，看來(lái)餐廳也是員工缺乏呀,。

換上了工作服我感覺(jué)我們就像人們常說(shuō)的“二逼”,，真有點(diǎn)難為情，再看看兩位同學(xué)發(fā)現(xiàn)他們似有同感,。唉,，替人打工咱還能挑剔什么呢?開(kāi)工前我們先開(kāi)飯，不錯(cuò),，餐廳的員工餐菜式雖然少,，簡(jiǎn)單，但是味道比我們學(xué)院飯?zhí)米龅暮枚嗔恕?/p>

我們吃得正香的時(shí)候,，一位阿姨對(duì)我們說(shuō)：“你們得努力干,，在這里工作是很苦的，做兩個(gè)月也就兩千工資,，不容易啊,。”還沒(méi)有開(kāi)始工作,，就有人私下告誡我們,，看來(lái)我們得做好心理準(zhǔn)備才是!

餐廳對(duì)我們服務(wù)客人的要求甚嚴(yán)，況且我和一位同學(xué)之前沒(méi)有從事過(guò)這樣的工作,，對(duì)餐廳里的工作的各個(gè)方面不甚熟悉,，因此非常需要各位大姐(餐廳里前輩級(jí)別的女服務(wù)員)的悉心指導(dǎo)。

客人未就座的時(shí)候骨碟,、碗,、杯子、筷子和湯匙應(yīng)該怎樣放;客人就座后它們又該怎樣放,，什么應(yīng)該撤掉;客人用餐完畢離的座后又應(yīng)該怎樣快速收拾餐具,，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時(shí)準(zhǔn)備聽(tīng)從上司的使喚還要滿(mǎn)足客人的需要,，時(shí)不時(shí)為客人端飯送水,、擺菜計(jì)單,、換餐具......總之，只要有需要我們服務(wù)員什么都干,，除了擺臺(tái),、上菜、撤臺(tái)等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么擦桌子,、掃地、拖地鋪地毯等都由我們服務(wù)員干,。

然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時(shí)工作制,，每天忙個(gè)不停，連喝水的空暇都難得,，大部分時(shí)間里口干得苦澀粘稠,。雖然時(shí)不時(shí)給客人上茶加水，但是只有看的份,，喝,，想都不敢想!解決這個(gè)問(wèn)題的極端方法是“想”梅止渴，我沒(méi)有古人幸運(yùn),，有酸梅可望,。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜,?？腿穗x開(kāi)后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時(shí)我心里真不是滋味,。

剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)讓人叫苦不跌!我們每天除了干活還是干活,，中途是不能休息的，必須打起十二分精神,。最委屈的算是腳了,，十一小時(shí)的站立和走動(dòng)使得雙腿強(qiáng)烈地抗議,下班后最想做的第一件事就是找個(gè)地方好好歇歇。

雖然人們承認(rèn)人有三急,，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時(shí)段絕對(duì)不準(zhǔn)上廁所,，只有在冷淡的時(shí)候我們才能脫身解急。另外,，員工不能上餐廳里的廁所,，只能跑遠(yuǎn)路到后門(mén)的廁所，否則,，一旦被發(fā)現(xiàn)就扣半天的人工——20元,。

值得一提的是，每天忙碌下來(lái)我都是汗流浹背,，喝下的水全都化作了汗,，一天里根本不用上廁所,，真擔(dān)心會(huì)不會(huì)導(dǎo)致身體水分失衡，福兮,，禍兮?令人向往的人性化管理和殘酷的事實(shí)之間的差距可見(jiàn)一斑,，還好令我高興的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好,，他們并不因?yàn)槲覀兪桥R時(shí)工而對(duì)我們冷漠生硬,。在勞累之余，他們一個(gè)個(gè)會(huì)心的微笑,，一句句再普通不過(guò)的親切問(wèn)候無(wú)不讓人感動(dòng)?？磥?lái)只有員工自己最了解大家的心情,，因?yàn)樗麄冋驹趩T工自己的角度看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的是“老百姓”的心里話(huà),，這是許多上層領(lǐng)導(dǎo)最缺乏的素質(zhì)之一!

我們新員工對(duì)某些工作做得不到位,，犯了錯(cuò)誤，作為老員工的大姐們會(huì)及時(shí),、耐心地幫我們矯正并且鼓勵(lì)我們好好學(xué),，讓我倍受鼓舞。其實(shí),，大姐們并沒(méi)有比我們年長(zhǎng)許多,，她們中有人和我們年齡相仿。

因?yàn)樯习嗟牡谝惶觳蛷d的負(fù)責(zé)人燕姐要求我們稱(chēng)呼她們時(shí)得在她們的名字后面加個(gè)“姐”字,，而不能直叫她們的名字,，所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼恪Ｆ鸪跷艺J(rèn)為這樣稱(chēng)呼她們是出于尊重,，更重要的是為了工作需要,。但很快我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。

大姐們的細(xì)心,、耐心,、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無(wú)遺,，敬佩之情在我心中油然而生,，我明白了稱(chēng)她們?yōu)榇蠼悖皇且驗(yàn)楣ぷ餍枰?，而是由感而發(fā),，是最質(zhì)樸最真切的稱(chēng)呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨,，和同事們交流起來(lái)自然多了,，工作起來(lái)也更舒心了,。

除了同事們的關(guān)照，我還感謝顧客們對(duì)我的寶貴支持與包容,。在我忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,，他們會(huì)耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要;在我犯錯(cuò)時(shí)，急忙道謙的我得到的是他們的微笑,。有時(shí)他們主動(dòng)和我交談,，問(wèn)我一些輕松有趣的問(wèn)題，我也熱情地回答,，餐廳里便增添了一些笑聲,，其樂(lè)融融。

在服務(wù)部的這些日子我確實(shí)學(xué)了不少東西,，不僅能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧,、xx菜的特色種類(lèi)，還能學(xué)到如何處理好自己的利益和餐廳的利益,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)不僅要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀點(diǎn)和愿望,，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)自己的同事具有同樣的意識(shí),，一個(gè)服務(wù)員的優(yōu)秀品質(zhì)便體現(xiàn)于此。

后來(lái),，我被安排到哋喱部擔(dān)任傳菜生,。剛來(lái)到哋喱部我如釋重負(fù)，那里在餐廳開(kāi)始營(yíng)業(yè)后的一段時(shí)間里幾乎沒(méi)有什么工作,，因?yàn)檫€客人不夠多,，我可以悠閑地站在哋喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫(huà),。

可是客人多的時(shí)候哋喱部忙起來(lái)了,，這時(shí)候除了廚房哋喱部是餐廳各個(gè)部門(mén)中最忙的了!哋喱部只有我和一位阿姨負(fù)責(zé)，只要到了高峰階段,，菜就多得我們忙不過(guò)來(lái),，這就非常考驗(yàn)我們的合作精神了,。由于餐廳實(shí)行“對(duì)菜劃鉤”制,，就是傳了什么菜就要在相應(yīng)的菜單上對(duì)著菜名劃鉤。當(dāng)我把堆積如山的菜傳出去時(shí),，,，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應(yīng),，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來(lái)接著傳菜,。

讓我們傷腦筋的是菜單上的“草字”，由于點(diǎn)菜生寫(xiě)的字實(shí)在是讓人不敢恭維,，一時(shí)半間難以辨認(rèn),，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個(gè)所以然來(lái),，痛苦啊!由此可見(jiàn)寫(xiě)得一手好字是多么重要,，利己利人。高峰時(shí)段過(guò)后,，我們緊張急促的傳菜工作才停止,，哋喱部恢復(fù)了平靜。

在哋喱部,，我可算是體驗(yàn)到“冰火兩重天”的滋味了,。哋喱部就在廚房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向哋喱部襲來(lái),，我們就像熱鍋里的饅頭被經(jīng)久不散的熱氣“蒸著”，在里面不到一分鐘,，我就大汗淋漓了,。

與哋喱部迥然不同的世界便是有空調(diào)冷氣吹撫的餐廳了。每當(dāng)我傳菜走出哋喱部時(shí),，頓時(shí)感到渾身透涼,，神清氣爽!空調(diào)的冷氣起了不小的降溫作用。其實(shí)在哋喱部也不錯(cuò),，至少可以免費(fèi)桑拿,，排毒養(yǎng)顏!

我在餐廳工作的時(shí)間的確短暫，在此不便對(duì)其作過(guò)多的評(píng)價(jià),。經(jīng)過(guò)這次的工作,，我大體總結(jié)出兩個(gè)餐廳管理中的不足：

(1)應(yīng)改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度，人是管理中的主體,，管理中的上下層關(guān)系只是一種勞動(dòng)分工體現(xiàn),，不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系，相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們,，只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)工作，幫助下級(jí)在工作中做出優(yōu)異的成績(jī),，管理者才會(huì)取得良好的管理業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即市場(chǎng)、顧客還有員工,，員工畢竟不是上司任意驅(qū)使的機(jī)器,。

(2)企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)體制和晉升制度。餐廳的激勵(lì)過(guò)多地注重物質(zhì)上的激勵(lì)而忽視了精神上的激勵(lì),。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方法值得管理者借鑒,，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的一句贊賞的話(huà)或一個(gè)微笑就是對(duì)員工最好的激勵(lì),。

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇五

__年__月__日，我們期待已久的實(shí)習(xí)終于正式拉開(kāi)帷幕,。根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)安排,，我被分到了__賓館，在這里我將開(kāi)始為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,。在實(shí)習(xí)生涯中,，讓我對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，也讓我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，讓我對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握有進(jìn)一步的發(fā)展；在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，所學(xué)到的知識(shí)和所遇到的人生經(jīng)歷,，都將成為我生命中一筆非常寶貴的財(cái)富?；厥走@半年,，內(nèi)心充滿(mǎn)著激動(dòng)，也有著無(wú)限的感慨,。在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的一切,，會(huì)為我將來(lái)的就業(yè)與發(fā)展提供很大的幫助，也讓我的前程路途變得更平坦,。

__賓館是我國(guó)北方最大的園林式賓館之一,，也是__省接待國(guó)賓和政務(wù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。作為新中國(guó)成立后設(shè)立的第一批政務(wù)接待場(chǎng)所,，__賓館始終牢記使命,，熱心服務(wù)，在奉獻(xiàn)__經(jīng)濟(jì),、________,、文化、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,，實(shí)現(xiàn)了自身由小到大,、由計(jì)劃到市場(chǎng),、由規(guī)范服務(wù)到超值服務(wù)的大踏步躍進(jìn)，成為齊魯大地最著名,、最具特色的國(guó)賓館品牌之一,。這些年來(lái)，__賓館共接待了數(shù)百位外國(guó)國(guó)家元首,、________首腦等重要客人,，承擔(dān)了許多重大政務(wù)接待任務(wù)，滿(mǎn)腔熱情地為社會(huì)各方面搞好服務(wù),，贏得了社會(huì)各界的普遍好評(píng),，由此獲得了全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗文明崗、全國(guó)十大潛力會(huì)議酒店,、__省服務(wù)名牌企業(yè)等一系列殊榮,。

當(dāng)我們來(lái)到賓館的時(shí)候，心中期待著自己可以分到自己喜歡的工作崗位上,，可是我們也同樣明白不可能人人都如愿的,，只有等待賓館領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)賓館的人事安排及工作需要,，有五人分到餐飲部,，而我就是其中一位。

服務(wù)員的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和____耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。實(shí)習(xí)期間,，我也受到了委屈，受到了責(zé)備,，即便如此,，我依然會(huì)用最真誠(chéng)的微笑去面對(duì)我的客人，它教我不能把個(gè)人情緒帶到工作中,，不能帶給我的客人,；同時(shí)，也教我即便有人故意刁難我,、冷漠我,，我依然可以學(xué)著用欣賞的、包容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)他們,，努力為自己營(yíng)造良好的融洽的氛圍。

自助餐廳的實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧,、魯菜的特點(diǎn)和種類(lèi)等課堂上所能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí),，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正素質(zhì)的體現(xiàn),。

實(shí)習(xí)的日子很快就過(guò)去了,，無(wú)論在專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是在人生經(jīng)歷方面，這都是給我的一筆非常寶貴的財(cái)富,，它教我不要簡(jiǎn)單地去執(zhí)行工作任務(wù),，而是要思考如何才可以將工作做得更好更高效；教我尊重細(xì)節(jié),，不可忽視每一點(diǎn)滴的工作,，因?yàn)橥罘判牡牡胤揭彩亲钊菀壮鲥e(cuò)的地方；教我用一顆包容的,、欣賞的,、積極的、空杯的心態(tài)去面對(duì)他人,，無(wú)論客人或同事,，無(wú)論他對(duì)你好或不好。于是,，我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體味社會(huì)和人生了,，從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí),，感受社會(huì)上的人情事理,，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的,。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提,。

過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲。撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。我們現(xiàn)在還沒(méi)畢業(yè),，還有一段時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí),，我們應(yīng)該做好吃苦的心理準(zhǔn)備，在學(xué)校這有限的時(shí)間里認(rèn)真的想一想自己會(huì)什么,，喜歡做什么,，以及專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)鞏固一下，做好打算,。我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇六

又一個(gè)寒假的來(lái)臨,，憶起往年的寒假,，短暫而又匆匆,，與家人相聚的時(shí)間也是如此可憐,，更何況哪有機(jī)會(huì)去參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)呢,！而今年的寒假，與眾不同,，它是我大學(xué)里的一個(gè)寒假,，也是我大學(xué)生涯的第一個(gè)假期。它理應(yīng)有它不同于高中的主題與含義!

步入大學(xué)的我,，剛剛度過(guò)了我大學(xué)生涯第一個(gè)學(xué)期，回首想想：唯有真真切切地感受到了時(shí)光的流逝,。大學(xué)的寒假不能只是一次寒月里的假期,，此時(shí)此刻梅花尚且傲雪綻放,，吐露芬芳，我更不能用吃、喝、玩,、睡來(lái)頹廢的度過(guò)我的假期。進(jìn)入了大學(xué),，家長(zhǎng)、親戚以及其他的人們都不再把自己當(dāng)做一個(gè)小孩子來(lái)看待了,，進(jìn)入大學(xué)意味著自己要肩負(fù)一種責(zé)任,，為自己以后的未來(lái)做打算、做準(zhǔn)備！而不再是無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的“小孩子”了,，所以在放假前我就先讓我媽媽幫我看一下家里有沒(méi)有招營(yíng)業(yè)員的單位,，放了假,，我回到家的第二天就去家家福超市面談,，定下了這份工作,。

超市服務(wù)員的工作簡(jiǎn)單易上手，在考我的站力，耐不耐的住辛苦、勞累；在考我的耐力,，對(duì)時(shí)間的耐性、對(duì)顧客的耐性,、對(duì)工作的耐性，在秒復(fù)一秒,、分復(fù)一分,、天復(fù)一天的時(shí)間中驅(qū)走煩躁,，留給顧客的永遠(yuǎn)是更多的耐性,。它在考我笑容的燦爛程度與持久度，在考我為人處世的分值,，也許它沒(méi)有我想象的有如此威力，但通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)我收獲了很多,，學(xué)到了很多。

付出肯定就會(huì)有收獲，這是我一直堅(jiān)信的,。上班時(shí)間是從早上7:00到晚上5：00左右,，下班的時(shí)間并不如此準(zhǔn)確，因?yàn)槲夜ぷ鞯牡胤绞擎?zhèn)上的一家超市,，來(lái)這里購(gòu)物的顧客都是附近村子的人們,，下班時(shí)間要看他們購(gòu)物的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。在工作中一整天都是站著,，走動(dòng)的區(qū)域并不是很大,，說(shuō)實(shí)話(huà)真的很累很累！越是接近社會(huì)越是感到父母賺錢(qián)的不容易,，自己在外面嘗受的酸甜苦辣,，難道父母沒(méi)有嘗受過(guò)嗎？越想就越心疼我的爸爸媽媽,。理解他們以前做的一些以前不能理解的事情,。但話(huà)說(shuō)過(guò)來(lái)雖然這份工作簡(jiǎn)單但的確是耗力耗時(shí)間磨人的活。不過(guò)再累也是值得的,，只有通過(guò)自己的勞動(dòng)獲得回報(bào)才是最美的,，心里別提多高興、多開(kāi)心,！

人總是在經(jīng)歷中學(xué)會(huì)長(zhǎng)大,。有人說(shuō)“耐不住寂寞的人兒最寂寞”。超市服務(wù)員上班期間不允許打手機(jī),、聽(tīng)電話(huà),、玩手機(jī)。剛開(kāi)始自己真的受不了,，沒(méi)事的時(shí)候老是想把自己的手機(jī)拿出來(lái)玩玩,。不過(guò)幾天后，自己已經(jīng)習(xí)慣了,，沒(méi)事的時(shí)候可以幫忙檢查貨,、上貨等等，學(xué)會(huì)了不少東西,。除了與顧客打交道,，自己也是一臺(tái)微笑的“機(jī)器”熱情待客但不要過(guò)火,。有一些顧客來(lái)逛超市其實(shí)并不喜歡服務(wù)員馬上就來(lái)東介紹西介紹產(chǎn)品；有些也許并沒(méi)有固定的目的想買(mǎi)什么而是進(jìn)去看了之后再?zèng)Q定的買(mǎi)什么,，他們具有很大的隨意性于波動(dòng)性,，很大程度上由當(dāng)時(shí)的心情使然或產(chǎn)品帶給人們的效果來(lái)購(gòu)物。所以要對(duì)顧客察言觀色,，即盡最大可能的給顧客提供他們需要的服務(wù),。

在這次社會(huì)實(shí)踐中，我以“增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力,，體驗(yàn)打工生活”為宗旨，利用寒假假期參加這次有意義并且一舉多得的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，走向社會(huì),、接觸社會(huì)、了解社會(huì),、親自投入社會(huì),，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我、認(rèn)識(shí)自我,、鍛煉自我。在這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我受益頗多,，以下是我這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一點(diǎn)感悟與心得體會(huì)：

一,、在工作中要有耐心、有耐力,、要細(xì)心,。做什么事情都不能毛躁急性子，要有耐性,，沉著,、冷靜而且仔細(xì)的完成手上的事情，培養(yǎng)自己的品行,。面對(duì)各色各樣的顧客切記不能發(fā)脾氣,，要微笑面對(duì)他們心中要知道“顧客至上”的道理。

二,、在社會(huì)中,，在生活中要善于與他人溝通。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)了很多人,、接觸道了各種各樣的顧客,，如何與別人溝通是一門(mén)需要學(xué)習(xí)的藝術(shù)。這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí),、培養(yǎng)出來(lái)的,。無(wú)論在哪工作,，人都需要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，也就需要有效的交流與溝通,，人與人之間溝通好了,，會(huì)讓事情做起來(lái)容易、輕松的多,。也會(huì)使做的過(guò)程中更加融洽,，事半功倍。

三,、社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信,。自信不是麻木的自夸！而是對(duì)自己能力的一種肯定,，而是面對(duì)工作上出現(xiàn)的一些問(wèn)題的淡定,，處理起來(lái)不慌不亂。讓自己更有活力,、更有精神,，讓自己開(kāi)心的度過(guò)我的假期實(shí)踐。

四,、工作中要善于積累與總結(jié),。善于積累一點(diǎn)一滴的知識(shí)，不斷的豐富自己的知識(shí),，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還是管理知識(shí)、服務(wù)知識(shí)或者其它都好,。都要學(xué)后會(huì)慢慢去積累,，可謂好的知識(shí)如“韓信點(diǎn)兵——多多益善”，知識(shí)猶如人體的血液,。人缺少了血液身體就會(huì)衰弱,，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)變得枯竭,。所以知識(shí)是無(wú)比重要的,，當(dāng)然在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，要懂得適時(shí)的把知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中去,。此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，填補(bǔ)了我在課堂上沒(méi)能學(xué)習(xí)到的空白，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí),，也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言交談和表達(dá)能力,。可以說(shuō)真真正正地增長(zhǎng)了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),、為人處世經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)我也領(lǐng)悟到很到事情要親歷親為你才能真實(shí)感受它的難易程度,。

最后很開(kāi)心自己有這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，雖然時(shí)間只有一個(gè)月,，但我覺(jué)得這個(gè)假期挺充實(shí)的,，至少讓我的假期過(guò)得開(kāi)心又有意義。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己學(xué)習(xí)更多,，是自己未踏入社會(huì)之前就已體會(huì)社會(huì)的更多方面，為自己的未來(lái)走入工作崗位打好基礎(chǔ),。在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書(shū)面知識(shí),，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。因?yàn)槿巳玢@石,，需要其他鉆石的敲打才能變得更硬,。人需要有外界的磨練才能成長(zhǎng)，通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，自己以后要多多參加社會(huì)實(shí)踐,，鍛煉自我！

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇七

在我們餐廳有實(shí)習(xí)崗位,，我在實(shí)習(xí)期間也經(jīng)歷了很多變化學(xué)習(xí)很多,，對(duì)于工作有了更多的感悟。

做一個(gè)服務(wù)員我原本想的也非常簡(jiǎn)單,，只要把客戶(hù)需要的東西給客戶(hù),，在客戶(hù)需要我們出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)。但是等到了工作中并沒(méi)有想象中那么容易,。其中也有很多講究,，來(lái)到餐廳我就受挫了,，在那時(shí)有一個(gè)比較胖的客戶(hù),，一家人來(lái)到我們餐廳，吃飯的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有及時(shí)給他們收拾讓他們非常惱火,，最后我還被經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓,，內(nèi)心的委屈與難受根本無(wú)法宣泄。

好在有同事的安慰讓我可以平復(fù),，對(duì)于這樣的情況我也清楚不是我一個(gè)人的錯(cuò),，大家都有錯(cuò)，但是客戶(hù)錯(cuò)了我們不能怪罪,，因?yàn)榭蛻?hù)是上帝需要我們?nèi)フ疹櫤萌ナ谭詈?，這是我們的工作，我需要諒解也需要去做好自己的工作,。

從此之后我工作就長(zhǎng)了個(gè)心眼,，在工作的過(guò)程中會(huì)詢(xún)問(wèn)其他同事,，同樣也會(huì)自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在積累中前進(jìn),，避免犯錯(cuò),。在工作中我們要擦亮眼睛，能夠準(zhǔn)確的猜到客戶(hù)的心里需要,，在客戶(hù)需要一些美味佳肴的時(shí)候能夠及時(shí)獻(xiàn)上讓客戶(hù)可以及時(shí)遲到自己想要的東西,，讓我們的服務(wù)充滿(mǎn)人性化讓客戶(hù)感到我們工作的用心，這樣就算我們犯錯(cuò)了也不會(huì)受到多少懲罰,，可以讓我們更多的了解和接觸客戶(hù),。

同樣作為服務(wù)人員自身的禮儀禮貌是最基本的，這體現(xiàn)一個(gè)餐廳的文化,，素養(yǎng),，穿著整潔，文明禮貌的服務(wù)員大家都喜歡都愿意接近,，對(duì)待客戶(hù)做好基本禮儀,，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶(hù)的距離又不會(huì)讓客戶(hù)反感,，就算客戶(hù)有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說(shuō),，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶(hù)的認(rèn)可,。

工作是一門(mén)學(xué)問(wèn),，需要學(xué)習(xí)的東西非常都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他,，比如客戶(hù)的心里活動(dòng),，能夠了解客戶(hù)，能夠從客戶(hù)的言談中清楚客戶(hù)的情況根據(jù)客戶(hù)的需要給客戶(hù)合適的點(diǎn)菜單等,，這都是需要通過(guò)工作來(lái)磨練出來(lái),，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作,，把客戶(hù)至上的.道理明了于心,，做到不爭(zhēng)，不搶?zhuān)鍪?，能退就退,，謙讓有禮，雖然會(huì)在這過(guò)程中吃虧,，但是能夠贏得更多客戶(hù)的尊重,。與客戶(hù)吵架，與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)雖然最后獲得了勝利，但是只會(huì)讓客戶(hù)看到我們盛氣凌人,，讓客戶(hù)看到我們的作態(tài),，只會(huì)反感，可客戶(hù)需要我們呵護(hù),，需要我們?nèi)フ疹?。因?yàn)槲覀儗儆诜?wù)，做的就是讓我們更好的服務(wù)于客戶(hù),。

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇八

每天8：30上班,，中午一點(diǎn)半下班，再到下午的4點(diǎn)上班,，晚上8點(diǎn)半下班,。每天早上到飯店后首先打掃衛(wèi)生，包括擺餐具,、掃地,、拖地、打開(kāi)水等等,。到10：00吃飯,，吃完飯收拾好后開(kāi)始站崗，迎客,?！皻g迎光臨”“請(qǐng)問(wèn)幾號(hào)包廂”“請(qǐng)問(wèn)幾位”“這邊請(qǐng)”之類(lèi)的話(huà)開(kāi)始在菜館里四處飛揚(yáng)。加茶,、拿飲料,、倒酒、上菜,、打飯緊接著而來(lái),，完全可以讓你忙得焦頭爛額。特別是當(dāng)你一個(gè)人看幾個(gè)桌子時(shí),，若幾桌人同時(shí)叫服務(wù)員,，你會(huì)覺(jué)得特別痛苦，然后就是忙上忙下,，跑進(jìn)跑出,。讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應(yīng)求”,，是呀,，這里的服務(wù)員真的不多了，所以在職的便特別辛苦,?！澳?qǐng)慢走”“歡迎下次再來(lái)”“請(qǐng)帶好隨身物品”送走了一批客人，然后收拾殘局,。到一點(diǎn)半后如果沒(méi)有客人就可以回家休息了,。下午4：00準(zhǔn)時(shí)上班,，，吃完員工餐,，開(kāi)始做準(zhǔn)備工作,。做好準(zhǔn)備工作后又開(kāi)始重復(fù)上午的工作，站門(mén),、迎客,、送客、收拾,，到8點(diǎn)半下班,。但值班人員要等所有的顧客走完，才可以離開(kāi),。

這就是我們服務(wù)員一天的工作行程,，不是夸張，是事實(shí),，特別是有時(shí)遇到故意刁難或是蠻不講理的顧客,，你這一天過(guò)得更是“凄慘”。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力,。”我現(xiàn)在才深刻體會(huì)到這句話(huà)的含義,，在現(xiàn)實(shí)中課本上學(xué)的理論知識(shí)用到得很少很少,。剛開(kāi)始去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣,，很多東西都不懂,，幸好有同事的耐心幫助、老板老板娘的耐心教誨,，讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,，更重要的就是使我在待人接物，如何處理人際關(guān)系等方面有了很大的進(jìn)步,。

別人都說(shuō)你一個(gè)大學(xué)生干嘛來(lái)吃這種苦,，這活累，又沒(méi)幾個(gè)錢(qián),。但我還是堅(jiān)持了下來(lái),，即便因此哭過(guò)，我知道我不為錢(qián),，只想嘗試,，因?yàn)榭喽际且獓L了才知道，像我們這一代的孩子，從小在父母的呵護(hù)下長(zhǎng)大,，任意花著父母的血汗錢(qián),，殊不知錢(qián)來(lái)得這么的不容易。通過(guò)這次暑假的社會(huì)實(shí)踐,，我真的學(xué)到了很多很多,，也看到了、明白了很多很多,。雖然只是短短的一個(gè)多月的時(shí)間,，但在這期間我流過(guò)汗、吃過(guò)苦,、挨過(guò)訓(xùn),，通過(guò)自己的認(rèn)真總結(jié)深刻的體會(huì)到了一些在校園里領(lǐng)悟不到的東西。這次與社會(huì)的親身體驗(yàn),，積累了一些必備的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人際交往的技巧,。我相信，這次實(shí)踐不僅僅是我的一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，更是一生的寶貴財(cái)富！“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行”,，只有社會(huì)實(shí)踐才能使我們找到理論和實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。

回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，我學(xué)到了很多,，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高,。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。

服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇九

隨著期末考試的結(jié)束，期盼已久的'寒假終于到來(lái),?；氐搅思依铮且环N久違了的溫馨氣氛,。看著在廚房忙碌著的媽媽?zhuān)闹械囊环N溫暖油然而生,。吃完飯后大家坐在一起聊聊天,，媽媽問(wèn)道假期想干些什么，剛開(kāi)始沒(méi)有什么具體的想法,，也一直在思考假期到底想干些什么,，想了許久對(duì)爸媽說(shuō)道出去打工吧，去飯店當(dāng)服務(wù)員,。作為一名大一新生,，對(duì)繽紛多彩的大學(xué)生活充滿(mǎn)了好奇。在大學(xué)的第一個(gè)寒假里,，我希望能與以往有所不同,。在這個(gè)時(shí)候團(tuán)支布提供了參加實(shí)踐活動(dòng)的建議。這是一種磨練,，對(duì)于學(xué)生來(lái)講，實(shí)踐的機(jī)會(huì)真的是很難得,。在中國(guó)的教育里，我們學(xué)的都是理論知識(shí),，真正用到的卻不多,。理論加實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái),。于是,，我開(kāi)始了假期打工生涯。

第一天進(jìn)去做事覺(jué)得感覺(jué)很奇怪,，因?yàn)橐郧耙恢倍际且韵M(fèi)者的身份進(jìn)的飯店,，這次的身份卻是一個(gè)服務(wù)生,。第一個(gè)感覺(jué)就是首先要把心態(tài)調(diào)整好,。第一天來(lái)什么也不懂，領(lǐng)班就叫了一個(gè)老服務(wù)生來(lái)教我,。

平常在飯店吃的時(shí)候不覺(jué)得,，來(lái)工作的才知道飯店的工作還真是不簡(jiǎn)單的，每個(gè)細(xì)節(jié)都要弄好,。我第一天是試工,，我很努力的學(xué)習(xí),，雖然說(shuō)有點(diǎn)累，但我很積極,、很投入,，老板很滿(mǎn)意，因?yàn)檫@畢竟是我社會(huì)實(shí)踐的第一步,。所以在那一天的時(shí)間里,，雖然說(shuō)有點(diǎn)累，但我卻覺(jué)得挺充實(shí)的,。

先說(shuō)說(shuō)我在那里的工作情況吧：我們每天8點(diǎn)半上班一直到晚上8點(diǎn)半,。我們每天的工作就是在客人來(lái)之前把房間弄干凈，客人吃飯的時(shí)候,，服務(wù)生負(fù)責(zé)端菜上菜報(bào)菜名,，幫客人倒酒、換餐盤(pán)之類(lèi)的雜活,。

在我看來(lái)最辛苦的,，就是每次客人吃飯的時(shí)候你必須站在外面等候，一天下來(lái)腿跟腰都很痛,，剛開(kāi)始的時(shí)候真的有點(diǎn)受不了,。雖然說(shuō)顧客就是上帝，但有的時(shí)候難免會(huì)遇到些難纏的客人,。要么是過(guò)于挑剔,，要么就是素質(zhì)不是很高。

所以服務(wù)生的工作看似簡(jiǎn)單,，但作起來(lái)還是挺麻煩的,。

因?yàn)檫@個(gè)原因，剛開(kāi)始工作的時(shí)候感到有一點(diǎn)緊張,，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣,，因此慢慢的我此就習(xí)慣了。后來(lái)證明,，我還是很幸運(yùn)的,，因?yàn)檫@給了我一個(gè)獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì),。

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在。明確自己在社會(huì)上的定位,，為自己積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

而且通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐也收獲了不少方面的知識(shí)，總結(jié)了一下在飯店在經(jīng)營(yíng)方面的漏洞,。

在客流量的高峰期時(shí),，工作質(zhì)量下降,。

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)是由于分工不明確，在工作量較大時(shí),，服務(wù)員的行動(dòng)不干凈利落,，擇菜洗菜托泥帶水，主廚也急于將菜品快快送上,，于是就有疏忽,，影響菜品的質(zhì)量與口味,。

我想到的解決辦法是打造廚房完備的團(tuán)隊(duì),。根據(jù)各部客流量的大小。精確安排各個(gè)工作環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí),。

通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐我深有體會(huì),，在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人,。心得體會(huì)范文如何與別人溝通好,，這門(mén)技術(shù)是需要****的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多,，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取,、耐心,、虛心地接受。

不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì),，決不能走馬觀花,，要對(duì)自己負(fù)責(zé)。尤其是一些看上去不起眼的小事,，更是不能馬虎的,，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫,，決定著事情完成的質(zhì)量,。

通過(guò)這幾天的社會(huì)實(shí)踐我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西。雖然只是短短的幾天,，但我覺(jué)得挺充實(shí)的,，至少讓我的寒假過(guò)得有意義,。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。讓自己能更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭,，為他貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。