在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一

物業(yè)部某月份工作總結(jié)某月份物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司工作要求,，大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，小區(qū)精神面貌煥然一新,。我部的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,、服務(wù)檔次、服務(wù)效果穩(wěn)步提升,，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

1,、進(jìn)入某月以來,，小區(qū)停車場實(shí)行新的車輛管理辦法,，我部及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實(shí)，并進(jìn)行了詳細(xì)的登記,；與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份,，我部現(xiàn)已全部存檔,。

2、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會(huì)順利召開,。

3,、我部利用閑暇時(shí)間，組織開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,；同時(shí),，保潔及時(shí)清理業(yè)主各樓層管道井雜物，消除安全隱患,。

4、及時(shí)做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記、領(lǐng)用等出入庫工作,。

5、及時(shí)更換各樓區(qū)號(hào)牌,。

6,、為防止雨季發(fā)生意外事故，我部及時(shí)組織保潔班清理各樓平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),，防止堵塞。

1,、協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜,；

2、協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題,；

3,、抓好保安班組建設(shè)；

4,、了解人員思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍。

5,、完成公司及業(yè)主委員會(huì)交辦的其他事宜。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二

剛剛過去的20xx年,，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年,。是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年,。是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,，誠摯合作的一年。是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來,，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)全體成員,、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,，請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報(bào),。

20xx年度,，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見,，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì),、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理,、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),，分別這對(duì)工程部、保安部,、綠化部,、保潔部制定并實(shí)施《工程部優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管,、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制,。同時(shí)，工程部實(shí)行每月工作考評(píng),，公司對(duì)安保,、綠化,、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,，與工資掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力,。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化,，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》,、《物品進(jìn)出庫登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等,，對(duì)上述文印、文具,、電話,、用電,、用水、文明就餐,、安全住宿等進(jìn)行有效控制,。制度的確立與落實(shí),，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,，對(duì)于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用,。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部,，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱,。在內(nèi)部,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理,。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi),、停車收費(fèi)、廣告收費(fèi),、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理,，要求手續(xù)齊全,、入賬及時(shí)、入庫無漏,。嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,，出納安全無差錯(cuò)。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn),。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時(shí)辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次,。根據(jù)人員變動(dòng)情況,，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員,，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資,、休假,、待遇、員工手冊(cè)主要內(nèi)容,。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部,、組班前會(huì)機(jī)會(huì),，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn),。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流,，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問題,，先后交流,、交心員工80人次,，穩(wěn)定了隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了積極性,。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài),，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn)，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次,，批評(píng)辭退不合格員工17人次,。保證的隊(duì)伍始終積極向上,，正氣抬頭,，歪風(fēng)剎住,。

在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向,，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認(rèn)真履行客服職能,，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難,。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音、照明,、失竊,、車位、違章等各種訴求859起,，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起,。對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊,、車輛被損,、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報(bào)警100多次,。同時(shí),，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣,、雨傘,、急救箱、針線,、小推車等便民點(diǎn)五個(gè),，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收,、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起,。懸掛防偷防盜、禁止種菜,、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,，張貼通知,、傳單,、貼士15000多次,。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面,。

另一方面,，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起,，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的,，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí),。同時(shí),，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),，爭取到地產(chǎn)公司深度支持，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè),、改造,。對(duì)旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù),。對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造,。對(duì)睦鄰居,、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修。對(duì)吉鄰居,、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造,。對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪,。對(duì)南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造,。對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡，便于三小車下庫停放,。

再一方面爭取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造,，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配,、周界護(hù)欄紅外夜視,、道閘攝像,、手機(jī)可視,、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口,、廣場,、圍墻,。

年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn)，并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位,，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障,、給水,、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則,，認(rèn)真制定計(jì)劃,，逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查,、梳理公共設(shè)施的故障狀況,，及時(shí)、有效處置監(jiān)控,、道閘,、電梯,、生活水泵、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。三是處處為業(yè)主著想,，積極配合消防,、通訊、電力,、自來水、煤氣等部門對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,，確保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè),，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處,，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處,，清理積水井402個(gè),，維修屋面、外墻31處,，修復(fù)單元門及智能化門襟221處,，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米,。另外,，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座,。另完成了每月水電費(fèi)清分,、核對(duì),，回收，處理偷電4起,。此外,，還維修更換道閘120多桿次,，閘機(jī)維修300多臺(tái)次,。路障安裝21處,。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì),。

從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn),，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì),。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制，分別與隊(duì)長,、領(lǐng)班,、門崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書,，明確崗位責(zé)任位職責(zé),。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平,。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,，對(duì)欺凌隊(duì)友,、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時(shí)處理,、清退,，維持了隊(duì)伍的純潔,。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓車輛,、抓盜竊,、抓安全,。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》,，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,，予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí),，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象,。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí)，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,，有任務(wù),，有記錄，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏,、蹲守,、巡查相結(jié)合,，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅,，張貼公告,、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范,，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災(zāi),，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理,，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,，部分實(shí)施了更換,，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故,。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理,。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理,，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起,，對(duì)不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次,，收到業(yè)主送來錦旗3面,，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條,，劃車位線1200余個(gè),。

一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù),。全年共對(duì)花草樹木定期培土20次,，施肥12次，除雜草25萬平方米,，修枝10萬株,，補(bǔ)苗1200株,，澆水26次,，病蟲害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外,，在樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型，對(duì)樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高,。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對(duì)路面衛(wèi)生,、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除,。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌,、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳,、展示廳,、景觀區(qū),、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,，維護(hù)了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居,、友鄰居,、單身公寓,、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響,，車輛停放、公共維修,、業(yè)主拒繳,、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，截止20xx年11月底,，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上,。加上e浪賓館旅客車輛,、地產(chǎn),、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛，20xx年初,，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過20xx輛,。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè),，地下公共車位421個(gè),，地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè),，商業(yè)街臨時(shí)停車場車位30個(gè)。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位,?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè),，麻田路、將軍大道,、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè),。那么車輛缺位就超過700個(gè)，隨著時(shí)間的推移,，這個(gè)數(shù)字很快還將突破,。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶,。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū),。那么,，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停,、占位,、占道,、碾壓路牙,、綠地。阻塞人行,、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力,。

由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重，二樓以上消防無法通水,，隱患重大,。二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí),，導(dǎo)致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什,。四是單元門智能化壞損嚴(yán)重,，需要大額投資才能恢復(fù),，五是小區(qū)圍墻、院落,、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛。六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道,，業(yè)主深感不便,。七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,，存在安全隱患,。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多,，盜竊防犯難度較大,。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn),，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護(hù)這對(duì)矛盾,，需要拿出可行和永久的解決辦法,。等等,。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度,，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由,。

一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,，從業(yè)時(shí)間短,，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求,。二是教育不夠深入,，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求,，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低,，影響了服務(wù)質(zhì)量提升,。三是現(xiàn)場管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),，需要在檢查的頻次,、深度、和嚴(yán)字上下功夫,。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，全面改進(jìn)管理方式,，全面提高服務(wù)品質(zhì),，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營,，全面推進(jìn)三方合作,。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn),。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng),。

新年度的主要任務(wù)是，積極研究,、落實(shí)南北分治方案，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi),。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,，重點(diǎn)是車輛停放、防止偷盜和秩序管理,?？績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會(huì),，取信開發(fā)商,。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作,。三是對(duì)需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案,。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏,。二是加強(qiáng)門崗人,、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),，快速突發(fā)事件,。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng),。

停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理,，制止碾壓綠化,、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴(yán)格地庫管理，維護(hù)道閘完好無損,，堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫,。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放,，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù)。

衛(wèi)生保潔服務(wù),。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。

客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng),，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí)，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題,。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問題,。

2,、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居,、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,，消除存在的隱患,。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式,，禁止外來人員進(jìn)入，確保安全,。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制,、數(shù)據(jù)編輯,、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。

5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造,，實(shí)現(xiàn)道路,、廣場,、地庫全覆蓋。

6,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控,。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居,、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造,。

8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金,，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕,、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表,、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂,、身體健康、心想事成,、萬事如意!

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三

xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)xx家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

xx家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的'正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上。

2,、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx,，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，07年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

（1）,、鞏固06年新增的利潤增長點(diǎn)

17年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，18年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

（2）,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī),，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

17年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，18年工作中,，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

（3）、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲,，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈,。我們相信xx家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四

物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽市安全委員會(huì)關(guān)于201x年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。

我公司歷來高度重視安全工作，在春節(jié)前,，我公司召開了安全工作會(huì)議，對(duì)春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí),，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，并組織力量深入重點(diǎn)部位,，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。

二,、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

1、從元旦開始,，物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動(dòng)屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險(xiǎn)品帶入大廈,，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。

2,、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪螅诖髲B周圍懸掛條幅,，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放,。

3,、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次,，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告,，物業(yè)公司采取措施加以解決,。三,、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。

1,、物業(yè)公司在春節(jié)期間，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2,、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作，及時(shí)把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時(shí),、如實(shí)上報(bào),。

3,、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí)，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,，能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng),，妥善處理,。

四,、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作,。

1,、物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場會(huì)議,，主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署,。

2,、1月19日物業(yè)公司全體管理人員對(duì)大廈進(jìn)行了全面安全檢查,，清理了樓頂及各部位的可燃物,，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位,，要求責(zé)任部門對(duì)設(shè)備重點(diǎn)看護(hù)，確保大廈安全,。

3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時(shí)清理,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五

本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化,、裝修、消防的管理和移動(dòng)大廈,、東逸豪園、東翠園,、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū),、太平洋保險(xiǎn)公司的全面管理及移動(dòng)各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過往一年即xxxx年本部門做了以下的工作：

一、xxxx年2月份本公司通過了iso的認(rèn)證,，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平。

二,、xxxx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位,，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開始的時(shí)候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理,、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人,，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，客戶滿意率達(dá)到95%以上,。

三,、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時(shí)把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度,。

2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,。控制好裝修時(shí)間,，為住戶提供一個(gè)安靜的'休息環(huán)境。

3)加強(qiáng)人員出入管理,，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在xxxx年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作,，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出,，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,，在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出xxxx年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上,，這一成績給了我們巨大的鼓勵(lì),，證明我們的努力是成功的。

四,、在消防安全方面，本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施,，在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%,，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境,。

五、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長，xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，xxxx年我們接管了移動(dòng)各營業(yè)廳,、郵政局,、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人,，比前一年翻了九倍。

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng),、兩次籃球比賽,、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門賀中秋迎國慶晚會(huì)等活動(dòng),，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離,，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力,。

員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園,、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣呶覀兊墓芾硭健?/p>

過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委九大,、九屆七次全會(huì)精神，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路,，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求，堅(jiān)持“服務(wù)大局,，服務(wù)機(jī)關(guān),，服務(wù)職工”的宗旨，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè)，狠抓管理,、保障和服務(wù)工作,，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)委托代管各項(xiàng)規(guī)定,，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的后勤保障,，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),。

一、圍繞中心，突出重點(diǎn),，認(rèn)真抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點(diǎn)工程,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的重要內(nèi)容,，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心、支持和幫助下,，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實(shí)施，于20xx年3月18日正式啟動(dòng),，20xx年9月26日竣工,，并及時(shí)約請(qǐng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、建設(shè)、施工,、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗(yàn)收和認(rèn)真總結(jié),。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項(xiàng)目的方案論證、審批立項(xiàng),、組織實(shí)施等堅(jiān)持從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧,，認(rèn)真聽取機(jī)關(guān)各部門、各單位對(duì)辦公條件的要求建議,。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下，科學(xué)設(shè)計(jì)搬遷方案,，科學(xué)組織實(shí)施工程維修,，根據(jù)實(shí)際情況將辦公樓分為南北兩段,，采用分段隔離的辦法,，分步實(shí)施維修,。既保證維修工程施工,，又保證了機(jī)關(guān)辦公,，限度的減少了施工對(duì)辦公造成的影響,，同時(shí)緩解了搬遷過渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾,，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上,。為限度減少工程施工使用材料對(duì)人體造成的不良影響,，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料,。在設(shè)計(jì)、裝修上采用節(jié)能技術(shù),，體現(xiàn)節(jié)能工藝,，保證工程維修全過程節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。工程總體完工后,，還約請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)工程質(zhì)量,、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項(xiàng)目進(jìn)行了檢測(cè),，所有檢測(cè)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，滿足使用要求,，體現(xiàn)環(huán)保理念，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可,。

同時(shí)，在維修經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下,，根據(jù)廳黨組的部署對(duì)機(jī)關(guān)2號(hào)辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造，限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件,。

二,、“軟硬”兼施,，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)抓好經(jīng)營性資產(chǎn)委托代管,。

針對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問題，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手,，努力克服經(jīng)費(fèi)不足,，人員不穩(wěn),，前途不明的困難，主動(dòng)出擊,，尋求突圍，改善生存發(fā)展條件,，租金收入有較大幅度增加。20xx年度平均租房率達(dá)90％以上,，預(yù)計(jì)租金收入可完成330萬元，保證了中心正常運(yùn)行開支,，維護(hù)了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

一是爭取國有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營性資產(chǎn)有償使用的要求對(duì)林葉商務(wù)樓繼續(xù)實(shí)行“委托代管,，收益上交”的經(jīng)營管理模式,。

二是不斷提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)商務(wù)樓和諧,、安全、舒適的經(jīng)營環(huán)境,?？茖W(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放,，提升林葉商務(wù)大樓的市場知名度和信譽(yù)度,，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳,，有效防止國有資產(chǎn)流失。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定,，按時(shí)足額向財(cái)政上交收益。20xx年核定人員支出專項(xiàng)維修和稅費(fèi)后定額上交收益75萬元,。

五是遵循新的消防安全規(guī)范，對(duì)林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造,。林葉大樓4、5,、6層消防通道橫向改造貫通后，解決了a,、b座之間原有消防設(shè)施相對(duì)獨(dú)立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實(shí)現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合,，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力,。

同時(shí)，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國有資產(chǎn)管理工作,。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實(shí)行統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,，確保管理有序、處置有據(jù),，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生。

二是及時(shí)召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級(jí)機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》（川府管發(fā)〔20xx〕146號(hào)）等文件和主管部門,、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作,。

三是對(duì)機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造。受20xx年汶川大地震的影響,，地下供水網(wǎng)管受損,，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測(cè)，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增,，致使用水計(jì)劃嚴(yán)重超標(biāo)，僅20xx年10月至20xx年10月間就四次申報(bào)用水指標(biāo),。鑒于此，20xx年11月啟動(dòng)了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造,，爭取年底前完成,。

四是積極配合森林防火指揮部,、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計(jì)所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)初步設(shè)計(jì),，并跟蹤項(xiàng)目資金到位情況,。

三、創(chuàng)新管理,，協(xié)同推進(jìn)，提高公務(wù)用車保障能力,。

中心共管理有20多輛車，17個(gè)駕駛員,，統(tǒng)籌集中調(diào)度，派,、用,、修明確職責(zé),，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置,，常抓不懈,，執(zhí)行車管規(guī)定,，促進(jìn)車管工作規(guī)范化,、制度化。

一是認(rèn)真落實(shí)交通安全責(zé)任制,。年初逐級(jí)簽訂交通安全責(zé)任書。即中心主任與車輛管理科科長,、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責(zé)任書，落實(shí)交通安全責(zé)任,。

二是堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí),、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提高交通保障水平,。

三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點(diǎn)維修管理。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額,、定點(diǎn)維修和使用公務(wù)卡管理制度，用好油料和維修資金,，確保車況良好,。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)駕駛員參加專業(yè)培訓(xùn),、考工考級(jí)。20xx年又有2名駕駛員參加了技師考試,，有效提升了駕駛員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì),。

五是狠抓酒后駕駛專項(xiàng)治理,。對(duì)嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題研究,、專門布置,、專項(xiàng)檢查,、消除隱患,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。通過組織車輛管理科全體駕駛,、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入分析,、等地發(fā)生的醉駕典型案件，剖析原因,，認(rèn)識(shí)危害，吸取教訓(xùn),，時(shí)刻繃緊安全駕駛這根弦,，確保交通安全責(zé)任落到實(shí)處，取得實(shí)效,。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了有力的交通保障,。截止11月25日,，已安全行車42萬公里，無特大事故的發(fā)生,，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95%,。

四,、立足大局,，深化服務(wù)，抓好機(jī)關(guān)駐地供水,、供電,、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng),、扎實(shí)為機(jī)關(guān)干部辦實(shí)事作為根本任務(wù),，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。

一是認(rèn)真落實(shí)水,、電,、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度，及時(shí)排除爆管,、斷路,、短路險(xiǎn)情，防止非法信號(hào)干擾,。

二是強(qiáng)化公用水電管理,，加大節(jié)約用水用電宣傳力度，及時(shí)分?jǐn)偤痛绽U交費(fèi)用,，避免因欠費(fèi)引起的停電停水,，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作。

三是強(qiáng)化線路,、管路和設(shè)備的日常巡查,，預(yù)防“跑、冒,、滴,、漏”和消防安全事故發(fā)生。

四是以人為本,，方便用戶交費(fèi),。定期組織收費(fèi)人員在一樓老干部活動(dòng)室收費(fèi)，方便行動(dòng)不便的老同志交費(fèi),。

五是認(rèn)真落實(shí)行政效能建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定,，全年故障排除率95%，中小故障在24小時(shí)之內(nèi)排除,。

五,、提高認(rèn)識(shí)，細(xì)化管理，推動(dòng)節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè),。

我廳機(jī)關(guān)是一個(gè)能耗大戶,，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，明確任務(wù),，努力完成剛性指標(biāo)。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度,，組織開展首個(gè)“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng),。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗(yàn)日’活動(dòng)”大型橫幅、展板展示等形式,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對(duì)節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),，激發(fā)廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。通過當(dāng)日停開空調(diào),、公共區(qū)域照明,、非公務(wù)活動(dòng)用車，倡導(dǎo)“以步代車”等方式,，讓干部職工親身體驗(yàn)?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響,。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度,；辦公室無人或下班離開辦公室時(shí)做到人走燈滅,、斷電、關(guān)水,；作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作,，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備,，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備,，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

三是對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實(shí)行定額管理,，區(qū)別車型合理確定油耗定額,。對(duì)油耗低于定額的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)超油耗定額的按市場價(jià)由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費(fèi),。

五是實(shí)施節(jié)能改造,。在辦公樓維修、改造,、設(shè)計(jì),、裝修、材料等方面,，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計(jì),，使用節(jié)能材料,，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

六,、內(nèi)外兼修，服務(wù)機(jī)關(guān),，切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作,。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo)，在工作中執(zhí)行“首問責(zé)任制,、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度,，輕形式,、重效果，逐個(gè)崗位,、逐個(gè)環(huán)節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)和部門掌握工作動(dòng)態(tài)，隨時(shí)抽查,，今日事今日畢,，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難。一是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，開展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn),。7月初，利用兩天時(shí)間,，采取“領(lǐng)導(dǎo)講,、部門負(fù)責(zé)人講、互動(dòng)討論,、脫產(chǎn)封閉”的形式,，按照加強(qiáng)職工隊(duì)伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求，重點(diǎn)對(duì)四川省情,、林情,，中心組織架構(gòu)、管理體制,、管理方式,，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規(guī),、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會(huì),，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

二是嚴(yán)格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理,、交換的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換,、收發(fā)工作，保證政令暢通,。嚴(yán)格遵守國家保密法規(guī),，保證公文安全、準(zhǔn)確,、及時(shí)投達(dá),。上半年收發(fā)差錯(cuò)率低于5‰。

三是協(xié)助有關(guān)部門完成了20xx年度廳機(jī)關(guān)各部門的報(bào)刊征訂工作,。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報(bào)刊收發(fā)工作,，收發(fā)差錯(cuò)率低于5％。

四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū),、住宅區(qū)院落巡邏,，預(yù)防消防、安全,、治安事件發(fā)生,。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi),、盜竊等安全事故,。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請(qǐng)專人每天對(duì)院落進(jìn)行清掃保潔,，及時(shí)清運(yùn)積存垃圾,，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。

六是切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項(xiàng)工作,。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)7月初正式啟動(dòng),，及時(shí)組了建工作機(jī)構(gòu)，精心研制了活動(dòng)方案,，確定了5大工作重點(diǎn),。活動(dòng)期間,，向機(jī)關(guān)廣大職工,、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)《倡議書》500余份，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動(dòng),。認(rèn)真治理“五亂”,。即，工地“亂象”,、車輛“亂?！薄⒗皝y扔”,、小廣告“亂貼”,、攤位“亂擺”,。對(duì)機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草、樹木進(jìn)行了修剪,、殺蟲,、除草、施肥,、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè),，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹木近千株，更新改造綠地近500平方米,，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境,。投入資金0.8萬余元，約請(qǐng)具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓,、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗,，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升。經(jīng)復(fù)查,，廳機(jī)關(guān)駐地獲xx區(qū)愛衛(wèi)會(huì)環(huán)境衛(wèi)生“四院落”稱號(hào),，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰,。我廳獲xx區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱號(hào),。

七、以人為本,，聯(lián)手互動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障。

積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼,，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀,，以實(shí)際行動(dòng)為職工辦實(shí)事、辦好事的一項(xiàng)重要任務(wù),，并放在重要位置,，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件，積極爭取解決住房改革中的遺留問題,，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項(xiàng)基礎(chǔ),。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七

回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績,，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

一,、上半年工作總結(jié)

面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，

加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認(rèn)起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年,，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。汶川發(fā)生大地震后,，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元,、港元5,000元,。

司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了2011年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部（治安管理,、交通管理,、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防

器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3,、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們助業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論詩司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xxxx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《xxxx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xxxx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!