總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細(xì),、具體。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
醫(yī)院工作總結(jié)篇一
年終工作總結(jié)是醫(yī)院管理工作中非常重要的一環(huán),，它不僅能夠反思過去一年的工作，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)計劃,，還能夠?qū)︶t(yī)院的未來發(fā)展提出指導(dǎo)意義深遠(yuǎn)的建議,。在對醫(yī)院年終工作總結(jié)的過程當(dāng)中，我深刻地理解到了醫(yī)生的職業(yè)精神和必須具備的素質(zhì),，更加堅定了我作為一名醫(yī)護(hù)工作者的責(zé)任和使命,。
第二段：自我總結(jié)與反思
今年的年終工作總結(jié)讓我深刻地意識到了自己在工作中的不足之處?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，我發(fā)現(xiàn)自己存在著在工作中不夠主動、不夠細(xì)致和耐心的問題,。比如,，有時在醫(yī)療過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并排除可能的風(fēng)險隱患，或者沒有認(rèn)真了解患者的病情,，提供更高質(zhì)量的服務(wù),。這些問題在過去的工作中有不小的影響，總結(jié)出這些問題之后,，我意識到科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量的服務(wù)是關(guān)鍵,。
第三段：盡責(zé)與推動
除了找到自己的問題之外，我還通過這次總結(jié)對單位的推動提出了更高的要求和更加精準(zhǔn)的目標(biāo),。在今年的工作中,，我們醫(yī)療團(tuán)隊在保障患者安全和提供高質(zhì)量服務(wù)的同時還努力拓展醫(yī)療技術(shù)的整體水平。從我們直接服務(wù)的病人群眾,，到整個醫(yī)院,，我們的工作團(tuán)隊始終盡自己全力去確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、安全和有效性,。
第四段：團(tuán)隊協(xié)作與合作
團(tuán)隊協(xié)作和合作在醫(yī)院管理工作中也是不可缺少的一環(huán),。我把團(tuán)隊建設(shè)執(zhí)行到了工作實踐中,。在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，我始終把合作與溝通緊密關(guān)聯(lián),，不僅注重自身的工作效率,，還注重團(tuán)隊之間彼此的協(xié)作和合作力度，和難以跨越的障礙,。在工作的實踐當(dāng)中,，我積極踐行分享、合作,、互通有無的精神,，對團(tuán)隊建設(shè)和整個醫(yī)院的管理，起到了積極的推動和促進(jìn)作用,。
第五段：未來展望
通過今年的年終工作總結(jié),，我對未來的工作也有了更加明確和精準(zhǔn)的規(guī)劃。在今后的工作中,，我會進(jìn)一步加強自己的知識和技能儲備,，堅決把工作中發(fā)現(xiàn)的問題消化吸收，積極改進(jìn)工作質(zhì)量,；同時,，我還將繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊合作和溝通的作用，帶動團(tuán)隊的協(xié)作力量,，努力創(chuàng)造更加安全和高效的醫(yī)療服務(wù)工作環(huán)境,。
總之，這次醫(yī)院年終工作總結(jié)讓我不僅更好的了解了自己的工作,，也展望了未來的工作,，我會按照各種目標(biāo)進(jìn)一步完善自己的工作,，為健康醫(yī)療領(lǐng)域貢獻(xiàn)小小力量,。
醫(yī)院工作總結(jié)篇二
二、科室管理;
執(zhí)行院部制定院科管理制度,，聽從院部指揮,，落實院部布置各項工作任務(wù)，對照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),，逐步完善整理醫(yī)技各項資料,，加強勞動紀(jì)律管理與監(jiān)督，認(rèn)真做好質(zhì)量管理,，以持續(xù)改進(jìn)方向,，提升醫(yī)技診斷質(zhì)量準(zhǔn)確度。
1;基本情況;人員結(jié)構(gòu);
2;工作績效獎金分配方案;
醫(yī)師級;110分,，主治級;140,，主任級按院部定數(shù);
2;個人工作量數(shù)計算法;,，
ct診斷;一部位0.5分 ，掃描操作1個部位0.3分,，照片;1個部位0.2分,，增強1人1.5分。
值夜班;1部位1分,，值班1夜加3分,。
彩超，b超工作績效量化到人,。
通過個人工作量計算,，體現(xiàn)多勞多得，提高工作效率 ,。
三,、科室專業(yè)資源整合;
今年，彩超b超人員整合,，啟動人力資源專業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展空間,，雖然目前還未達(dá)到人人會熟練掌握彩超操作診斷技術(shù)，對今后有計劃性規(guī)模擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ),。
四,、強化訓(xùn)練-提高勞動紀(jì)律自覺性;
工作效率的主要內(nèi)在因素。3月在姜醫(yī)院長指令監(jiān)督下,，醫(yī)技科集中交班,，紀(jì)律強化訓(xùn)練，勞動紀(jì)律準(zhǔn)時度,，提升到98%--100%,，工作積極性提高，精神面貌出現(xiàn)新改變,，紅裝素裹,，醫(yī)療質(zhì)量得到提升，對病人檢查責(zé)任心已到位,，經(jīng)常工作延長超出下班時間,，特別是ct，彩超,，b超等檢查室,。
但是，人員文化思想素質(zhì)較差,，有個別工作人員崗位責(zé)任理解不透徹,，缺乏高度責(zé)任感和安全感，出現(xiàn)值班不在崗，是醫(yī)院不可容忍現(xiàn)象,，是醫(yī)療安全危險性的信號,，院部對此十分重視，針對這個問題,，醫(yī)技科召開專題會議,，當(dāng)事人作了深刻檢討，教育了所工作人員,，會議,，再三強調(diào)醫(yī)技工作人員，要時刻牢記不在崗位的危險性和后果的嚴(yán)重性,。希望今后不再出現(xiàn)類似這種現(xiàn)象,。
五、強化培訓(xùn),，提升醫(yī)療質(zhì)量
1,、依法執(zhí)業(yè)，崗前培訓(xùn);
遵守法律法規(guī)章程,，牢固掌握衛(wèi)生法律法規(guī)原則,、強化其法律意識和自我保護(hù)意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性,。
2,、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，培訓(xùn)技術(shù)人員
醫(yī)技科始終把醫(yī)療質(zhì)量放在重要位置來抓,，采取多種形式,，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平,。強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要重視科學(xué)發(fā)展,，我們要求每一位技術(shù)工作者以自學(xué)為主、共同學(xué)習(xí),，發(fā)揮傳幫帶精神,，使醫(yī)技人員專業(yè)知識診斷水平階梯型發(fā)展，達(dá)到三級醫(yī)院要求,。
六,、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，塑造醫(yī)院醫(yī)技新形象,。
抓好以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，改變醫(yī)技過去對病人檢查出現(xiàn)推諉,，硬性服務(wù)態(tài)度，實現(xiàn)人性化服務(wù)思想，塑造提升醫(yī)院以病人為中心白衣戰(zhàn)士光輝形象和聲譽,。
七,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1;xx年16月及xx年同比;
八、存在問題;
上下班交接內(nèi)容不完善,，得過請過,，工作日志統(tǒng)計沒有按日按月按年規(guī)范性存檔，雜亂無章,。偷收漏收現(xiàn)象依然存在,。
遵守勞動紀(jì)律自覺性不強，上班拖拉,，遲到現(xiàn)象存在,，紀(jì)律松散，崗位責(zé)任心不牢固,，離崗串崗等現(xiàn)象,，針對存在問題，下半年工作,，要加大力度對勞動紀(jì)律監(jiān)管,，在工作環(huán)境改善后，重整旗鼓,，整裝面貌,，返回3月集體交班團(tuán)隊莊嚴(yán)新篇章。
上半年來,，我們雖然在醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改,，服務(wù)態(tài)度提升以及管理方面，做了多量的工作,，取得了一定成效,。但距院部的要求還有一定差距,，工作量上升幅度范圍不夠大,。今后,，在院部正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一宗旨的大旗下,，進(jìn)一步強化執(zhí)行力,，更新觀念,，提高認(rèn)識,，開展技術(shù)創(chuàng)新,，加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全,，創(chuàng)效益，推動醫(yī)院共創(chuàng)三級做出新的貢獻(xiàn)!
醫(yī)院工作總結(jié)篇三
一,。按計劃制作醫(yī)療文化墻,，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀 加強以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層,、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢、檢查農(nóng)村常見病,、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作,、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。
二?？朔耸植蛔?戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：
三月下旬,，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心,，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量、按要求無差錯,、舞弊,、造假現(xiàn)象。
三,。深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：
xx年元月20日,，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng),、冒著蕭蕭細(xì)雨,，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶,，與村委會一起了解他們的生產(chǎn),、福利、目前困難,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金,。
四。社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：
上半年工作量：體檢中心接待企業(yè),、事業(yè),、機關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次。義務(wù)診斷病人600人次,，心電圖60余人次,，b超140余人次，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份,。
五,。參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋?。?/p>
在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng),、枝江市隆重紀(jì)念五四運動九十周年活動的同時,，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病,、甲型h1n1流感,，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護(hù)要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治,、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場,。
六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會義務(wù) 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：
6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院,，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣,、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。總結(jié)報告會議結(jié)束后,，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工,、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運,、分院接收及救治患者、疫情報告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。
綜上所述，盡管我科在參與社會活動,、積極向社會各層次,、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目、專家,，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討,、一如既往地開展行動,。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強化立足崗位服務(wù),、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃,、策略,、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理,、病人接待,、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程,。另外,，在我科各項體檢、社會服務(wù)的接待,、接洽,、咨詢、制版,、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊,、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查,、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒,。
經(jīng)過不到2個月的努力,，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持,，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部,，在全院配合下，取得了較大成績,。
xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動,。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會,，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦,、新市派出所,、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼,。
數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個,，印制健康宣傳小資料7.5萬份,，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
存在的主要問題：
1,、 人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù),。
2,、 醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。
3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。
4,、 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料,。
5,、 導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。
6,、 市場部整體工作效率不高,，個別人員工作無主動、無積極性,，自由散漫,。
xx年主要工作
1、 建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍,，工作要求務(wù)實、創(chuàng)新,、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。
2,、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理,，對潛在客戶的開放,，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。
3,、 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為,。
4、 創(chuàng)建《新健康》半月刊
5,、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時更新最新內(nèi)容 條件成熟6、 進(jìn)一步拓展街道路口宣傳,、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個,。
7、 加強社區(qū)宣傳,，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容。
8,、 和電視,、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺,。
9,、 待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。
10,、 完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。
11,、 完成vi形象設(shè)計系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版,。
12,、 市場部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人,，文案1人,，策劃主管1人，平面設(shè)計1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。
一。按計劃制作醫(yī)療文化墻,，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀 加強以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻,。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢,、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來,，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。
二,。克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：
三月下旬,，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下,、也充滿愛心,，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量、按要求無差錯,、舞弊,、造假現(xiàn)象。
三,。深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：
xx年元月20日,，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng),、冒著蕭蕭細(xì)雨,，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶,，與村委會一起了解他們的生產(chǎn),、福利、目前困難,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金,。
四。社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：
上半年工作量：體檢中心接待企業(yè),、事業(yè),、機關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次。義務(wù)診斷病人600人次,，心電圖60余人次,，b超140余人次，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份,。
五,。參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋?。?/p>
在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀(jì)念五四運動九十周年活動的同時,，組織科普知識宣傳單,，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感,，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護(hù)要點編寫成傳單,，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場,。
六,。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會義務(wù) 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：
6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,，組織演練了醫(yī)院門診部,、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院,，城西分院接收及救治患者,，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工,、自查自糾,、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運,、分院接收及救治患者,、疫情報告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。
綜上所述,，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次,、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目,、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的,、深入的探討、一如既往地開展行動,。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃、策略,、舉措不是市場部的獨立工作,，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待,、健康教育,、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外,，在我科各項體檢,、社會服務(wù)的接待、接洽,、咨詢,、制版、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣,、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查,、自糾與他查、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報,、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。
經(jīng)過不到2個月的努力,，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持,，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部,，在全院配合下，取得了較大成績,。
xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動,。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會,，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦,、新市派出所,、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼,。
數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份,，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
存在的主要問題：
1,、 人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2,、 醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。
3,、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。
4,、 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,，未充分利用既有客戶資料。
5,、 導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。
6、 市場部整體工作效率不高,，個別人員工作無主動,、無積極性，自由散漫,。
xx年主要工作
1,、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍,，工作要求務(wù)實,、創(chuàng)新、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。
2、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理，對潛在客戶的開放,，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋,。
3,、 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為,。
4,、 創(chuàng)建《新健康》半月刊
5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時更新最新內(nèi)容 條件成熟6,、 進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個,。
7,、 加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容,。
8、 和電視,、報紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺。
9,、 待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10,、 完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫,。
11、 完成vi形象設(shè)計系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行,，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版。
12,、 市場部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人,，文案1人,，策劃主管1人，平面設(shè)計1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。
醫(yī)院工作總結(jié)篇四
醫(yī)院作為服務(wù)民生的重要行業(yè)，其工作內(nèi)容既重要又龐雜，年終工作總結(jié)對于醫(yī)院的管理和服務(wù)質(zhì)量提升有著重要的作用,。在本文中,，筆者將從醫(yī)院年終工作總結(jié)的意義、目的和重要性三個方面來談?wù)勛约旱捏w會和心得,。
第二段：年終工作總結(jié)的意義
醫(yī)院年終工作總結(jié)是醫(yī)院為了對自身經(jīng)營管理情況進(jìn)行梳理,、分析，為未來制定出更加科學(xué)的工作計劃而開展的一項重要工作,。通過對一年來各項工作的總結(jié),，全面了解各項工作的進(jìn)展情況和成果，對過去的工作狀態(tài)做出客觀的評估,，從而更好地規(guī)范和改進(jìn)工作管理流程,，更好地為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：年終工作總結(jié)的目的
醫(yī)院年終工作總結(jié)的目的是在總結(jié)過去一年工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)不足,，發(fā)揚優(yōu)點，為醫(yī)院未來的工作提供依據(jù),。同時,，對過去工作不齊全、不成熟的制度和工作流程進(jìn)行必要的改革和創(chuàng)新,，讓醫(yī)院的工作效率更高,、質(zhì)量更好、更加安全,、醫(yī)患關(guān)系更加和諧,。
第四段：年終工作總結(jié)的重要性
醫(yī)院年終工作總結(jié)的重要性在于，在總結(jié)過去工作的基礎(chǔ)上,，將經(jīng)驗總結(jié)轉(zhuǎn)化為行動計劃,，將責(zé)任切實轉(zhuǎn)化為工作措施，從實際情況出發(fā),，建立起更加完善嚴(yán)格的工作制度,、不斷完善服務(wù)品質(zhì)、解決困境問題,、研究服務(wù)模式,，全面提高醫(yī)療服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)實際利益最大化的目標(biāo),。
第五段：結(jié)尾
總之,，醫(yī)院年終工作的總結(jié)是醫(yī)院經(jīng)營管理工作的必要環(huán)節(jié)，它能夠客觀的反應(yīng)工作進(jìn)展情況,，同時發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn),。通過此項工作,，能夠更好地提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，全方位地促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展壯大,，進(jìn)而讓更多的患者獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。因此，醫(yī)院年終工作總結(jié)需要不斷探索和完善,，才能更好地發(fā)揮作用,。
醫(yī)院工作總結(jié)篇五
一年來我院婦幼衛(wèi)生作業(yè)在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦幼保健站的'輔導(dǎo)下,，堅持婦幼衛(wèi)生作業(yè)政策,，堅持以習(xí)慣人民群眾保健需求為政策，從標(biāo)準(zhǔn)各項婦幼保健慣例事務(wù)辦理作業(yè)著手,，在做好慣例婦幼保健事務(wù)辦理的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)厲依照各項婦幼保健作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實踐,，加強全鄉(xiāng)婦幼保健事務(wù)辦理作業(yè),。
以“降消”項目為關(guān)鍵，加強全縣孕產(chǎn)婦系統(tǒng)辦理和兒童系統(tǒng)辦理,，進(jìn)步住院臨產(chǎn)率,，遍及新法接生，堅持以保健為中心,，確保生殖健康為意圖,，實施保健與臨床相結(jié)合，面向基層,，面向集體,，預(yù)防為主的婦幼衛(wèi)生作業(yè)政策，盡力完成市,、縣下達(dá)的各項使命方針,，全面推動全縣婦幼保健作業(yè)的展開，在村莊兩級相關(guān)作業(yè)人員的盡力下,，全面完成了各項作業(yè)使命,，現(xiàn)總結(jié)如下：
本年我院完善了婦幼衛(wèi)生和降消項目例會訓(xùn)練作業(yè)，嚴(yán)厲依照年頭作業(yè)關(guān)鍵的組織,，每月舉行由各村婦保人員和院領(lǐng)導(dǎo)參與的婦幼衛(wèi)生例會,，一起進(jìn)行事務(wù)訓(xùn)練，全年共舉行例會12次,，訓(xùn)練2期，共有28人次參與,。加強縣對鄉(xiāng),，鄉(xiāng)對村婦幼衛(wèi)生作業(yè)督導(dǎo),，樹立和完善了婦幼衛(wèi)生基本資料和督導(dǎo)記載，標(biāo)準(zhǔn)了婦幼衛(wèi)生季度報表時刻,，從而使婦幼衛(wèi)生信息的準(zhǔn)確性,、時效性，邏輯性和科學(xué)性進(jìn)一步進(jìn)步,。
為進(jìn)步全民健康認(rèn)識和自我保健認(rèn)識,，手機版我院展開了全方位、多渠道和多層次的健康教育,，把以婦女為中心,，家庭為場所，家庭成員為首要方針的健康教育做為作業(yè)的關(guān)鍵,，一方面采用在衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生所懸掛健康教育宣揚欄,、深化全縣訪視方針家中“面對面”宣教等方式展開健康教育。
另一方面把我院健教室做為終年展開健教作業(yè)的陣地,，展開了以孕產(chǎn)期保健,，優(yōu)生優(yōu)育為主的健教作業(yè)，為門診咨詢及孕期查看的孕媽媽及陪員播映光碟,，現(xiàn)場咨詢,。第三，以“三下鄉(xiāng)”活動為關(guān)鍵,，在首要大街進(jìn)行健康教育和義診咨詢話動,，共發(fā)放健教資料3種合計1400份，懸掛橫幅2條（次）,，粘貼宣揚標(biāo)語,、宣揚畫20多條（張）。經(jīng)過行之有效的健康教育活動,，使健教覆蓋面達(dá)到了85%以上,。
我院堅持以“一法兩綱”為依據(jù)，以下降孕產(chǎn)婦和7歲以下兒童逝世率,，不斷進(jìn)步出世人口素質(zhì),，進(jìn)步住院臨產(chǎn)率，確保母親安全為政策和使命,，本站展開了婦女保健,、兒童保健、孕產(chǎn)期保健,，加強了“三級網(wǎng)絡(luò)”建造,，構(gòu)成“村莊兩級”聯(lián)動，統(tǒng)籌網(wǎng)底的保健服務(wù)格式,，進(jìn)步了保健質(zhì)量,。
1,、婦女保健
我鄉(xiāng)15歲以上婦女總數(shù)4452人，其間15—49歲育齡婦女2935人,，產(chǎn)婦總數(shù)99人,，活產(chǎn)嬰兒100人，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)辦理人數(shù)99人,，住院臨產(chǎn)99人,，住院臨產(chǎn)率為100%，新法接生99人,，新法接生率100%,。為了加強孕期保健，進(jìn)步住院臨產(chǎn)率,，前期對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行挑選,，實施專案辦理，從根本上下降孕產(chǎn)婦逝世率,，本年我院鄉(xiāng)婦幼專干,、村婦保人員把作業(yè)的關(guān)鍵延伸到每個孕產(chǎn)婦家中進(jìn)行保健服務(wù)，使母嬰安全得到了進(jìn)一步加強,。
為進(jìn)一步操控婦女病患病率,，進(jìn)步我鄉(xiāng)農(nóng)村婦女的健康狀況，我院本年對1466名已婚婦女進(jìn)行了婦女病普查,、健康教育與保健輔導(dǎo),，其間患x炎119例，醫(yī)治119例,；宮頸炎78例,，醫(yī)治78例，其他婦科病323例,，醫(yī)治323例,。
2、兒童保健
我鄉(xiāng)0—7歲兒童692人,，其間0歲兒童100人,，5歲以下兒童510人，3歲以下兒童314人,，其間低體重兒出世數(shù)4人,，低體重兒出世發(fā)生率0.4%，圍產(chǎn)兒逝世總數(shù)0人,，完成了616例兒童（285名散居兒童）的健康查看,。
3、降消作業(yè)
依據(jù)上級部門的要求，告訴每個在縣域外臨產(chǎn)的產(chǎn)婦持相關(guān)證件到縣婦幼保健站收取項目補助資金,。做好降消項意圖宣揚作業(yè),。本年度我鄉(xiāng)縣域外出世25人，至目前為止已報賬24人（其間二次補助8人）,，金額1.465萬元，其間一例患者家族相關(guān)發(fā)票丟失,，沒有辦法補償,。
1、因所轄規(guī)模較大,，交通不便,，不能及時的進(jìn)行產(chǎn)后訪視作業(yè)。
2,、部分孕產(chǎn)婦保健認(rèn)識淡漠,，對產(chǎn)前查看、產(chǎn)后訪視不注重,，健康教育常識知曉率底,。
3、0歲組兒童保健作業(yè)滯后,，因家長對保健不理解,，導(dǎo)致部分兒童保健作業(yè)跟不上要求。
1,、二0xx年母嬰保健作業(yè)的關(guān)鍵堅持一法兩綱為依托,，盡力進(jìn)步孕產(chǎn)婦住院臨產(chǎn)率和兩個系統(tǒng)辦理率，下降孕產(chǎn)婦和5歲以下兒童逝世率,。
2,、進(jìn)一步堅持和發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強婦幼專干與村鄉(xiāng)婦保人員隊伍建造,，使我鄉(xiāng)婦幼衛(wèi)生作業(yè)躍上新的臺階,。
醫(yī)院工作總結(jié)篇六
面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質(zhì)量關(guān),，照片質(zhì)量和診斷報告達(dá)到教學(xué)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),。這表明，放射科是一支技術(shù)精湛,，作風(fēng)頑強的隊伍,，在醫(yī)院的大力支持和鼓勵下，我們?nèi)〉昧艘粋€又一個勝利,。全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生,。
放射科目前的問題：
一.書寫報告不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一,，沒有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),，漏癥率較高，導(dǎo)致臨床不信任放射報告,。
二.攝片質(zhì)量不高,，許多體位不夠標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心因素,，有技術(shù)因素,，有暗房及膠片因素。
三.部分醫(yī)生服務(wù)態(tài)度較差,，隨意的趨向較多,，顯示不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
在院長的指導(dǎo)下,，放射科黨小組和科主任共同研究制定的改革方案如下：
醫(yī)院工作總結(jié)篇七
見習(xí)生活就要結(jié)束了,，回顧這段時間的點點滴滴，雖然說不上激情澎湃,，但是畢竟我們?yōu)榇烁冻隽酥T多的心血,，心里難免有著激動。此刻要離開帶領(lǐng)我們踏入醫(yī)生行列的老師們,，心中的確有萬分的不舍,，但天下無不散之筵席，此次的分別是為了下次更好的相聚,。第一次作為醫(yī)生的經(jīng)歷會讓我們銘記一生,。在此，我就我們小組的六位組員對見習(xí)期間的工作和學(xué)習(xí)做好見習(xí)報告,，期望從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)點和缺點,，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作增加經(jīng)驗。
在醫(yī)院見習(xí)期間,，我們所做的一切都以病人的身體健康,，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，所有操作都嚴(yán)格遵循無菌原則,。我們在內(nèi)、外,、婦,、兒各個科室里，都是認(rèn)真細(xì)心的做好各項工作,，在帶教老師的指導(dǎo)下,，對各種常見病，多發(fā)病能較正確地進(jìn)行預(yù)防、診斷和處理,。比較熟練的掌握了臨床常用診療技能,。本著三基、三嚴(yán)的精神,，培養(yǎng)和提高了我們獨立思考和獨立工作的潛力,。
到病房見習(xí)，接觸最多的是病人,，了解甚深的是各種疾病,，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)技能操作。見習(xí)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種診療技能,。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下,，我們用心努力的爭取每一次的鍛煉機會,，同時還不斷豐富臨床理論知識，用心主動地思考各類問題,，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教,，做好知識筆記。遇到老師沒空解答時,，我們會在工作之余查找書籍,，或向老師及更多的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結(jié)合,。按照校園和醫(yī)院的要求我們用心主動地完成了病歷的書寫,，教學(xué)查房，病例討論,，這些培養(yǎng)了我們書寫,、組織、表達(dá)等各方面的潛力,。
剛進(jìn)入藥學(xué)醫(yī)院病房,，總有一種茫然的感覺，對于臨床的工作處于比較陌生的狀態(tài),，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念,。慶幸的是，我們有老師為我們介紹各科室的狀況,，介紹一些規(guī)章制度,、各級醫(yī)師的職責(zé)等，帶教老師們的豐富經(jīng)驗,，讓我們能夠較快地適應(yīng)醫(yī)院各科臨床工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院見習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ),，這就應(yīng)算的上是見習(xí)階段的一個收獲：學(xué)會適應(yīng),，學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存。
藥學(xué)醫(yī)院臨床的見習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強,，也是對臨床技能操作的培養(yǎng)和鍛煉,，同時也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時間很短,，但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間,，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會,，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。
在這段短暫的見習(xí)時間里,，我們的收獲很多很多,，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力,，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺,。見習(xí)期間的收獲將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)?？傊诟兄x臨沂市人民醫(yī)院培養(yǎng)我們點點滴滴收獲時,，我們將以更用心主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能,，更豐富深厚的理論知識,，走上各自的工作崗位，提高臨床工作潛力,，對衛(wèi)生事業(yè)盡心盡責(zé)！
醫(yī)院工作總結(jié)篇八
20xx年,，醫(yī)院根據(jù)《黃山市平安醫(yī)院考核評價標(biāo)準(zhǔn)》,，結(jié)合深化醫(yī)改工作、醫(yī)療技術(shù)合作平臺建設(shè)和文明創(chuàng)建等各項工作的開展,，認(rèn)真落實了平安醫(yī)院建設(shè)工作要求?，F(xiàn)將我院平安醫(yī)院建設(shè)開展情況報告如下：
一是健全組織，明確職責(zé),。在徽州區(qū)委區(qū)政府,，區(qū)政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)綜治辦,、區(qū)衛(wèi)生計生委和醫(yī)管辦的精心指導(dǎo)下,，我院非常重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，成立了以院長擔(dān)任組長,、副院長為副組長和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的平安醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌部署醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作。成立了平安醫(yī)院建設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)平安醫(yī)院建設(shè)實施方案的制定分工,、日常開展工作的督導(dǎo)、會議組織,、情況通報等各項工作,，使平安醫(yī)院建設(shè)工作分工到人，職責(zé)明確,，落實到位,。二是政府支持，部門關(guān)心,。平安醫(yī)院建設(shè)的開展?fàn)可娴絽^(qū)政府多部門的配合和聯(lián)動。在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下,，醫(yī)院新醫(yī)技大樓的投入運行使醫(yī)院在功能建設(shè),、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、管理水平上不斷得到提升,，特別是平安醫(yī)院物防技防能力方面得到了大幅度的提升。區(qū)有關(guān)部門積極參與醫(yī)患糾紛調(diào)處工作,。區(qū)政法委高度重視,，區(qū)綜治辦、公安消防,、巖寺鎮(zhèn)派出所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)等有關(guān)部門常態(tài)化到醫(yī)院走訪督查或受邀來院關(guān)心指導(dǎo)醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作,。醫(yī)院也針對在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題予以切合實際的立行立改，今年9月發(fā)生一起兒科患兒醫(yī)療糾紛,，家屬聚集人員封堵醫(yī)院大門,，拉白條幅，區(qū)委政府高度關(guān)注,，在第一時間區(qū)公安局強力介入,，妥善處理了醫(yī)鬧事件，近年來沒有發(fā)生毆打醫(yī)院人員的事件,，沒有發(fā)生不符合醫(yī)學(xué)規(guī)律而導(dǎo)致不尊重醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的不實報道,，使醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善,。
一是完善制度，規(guī)范培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。醫(yī)院以內(nèi)涵式發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)提升平臺建設(shè)為契機,，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)培訓(xùn)教育工作。規(guī)范崗前培訓(xùn),，繼續(xù)教育通過率多年來達(dá)到100%,；根據(jù)要求，將醫(yī)改有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容,、《醫(yī)者仁心,，醫(yī)生要有醫(yī)生樣》、《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》,、《社會主義核心價值觀》上墻或者下發(fā),，并召開會議組織全院職工開展學(xué)習(xí)；將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入了《先進(jìn)科室和先進(jìn)個人評選細(xì)則》,，納入了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明標(biāo)兵評選標(biāo)準(zhǔn),。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室，按照《醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》對全院每一位職工進(jìn)行年度評價,，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和服務(wù)投訴有效的按照年度不合格予以處理,；加強了醫(yī)院窗口服務(wù)的制定管理和獎懲落實，今年全院職工沒有出現(xiàn)一例被投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題案例,。醫(yī)院獲得20xx年度文行創(chuàng)建優(yōu)秀窗口單位,。
二是加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理、醫(yī)療管理,、醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療安全等工作。醫(yī)療管理和安全方面：醫(yī)院嚴(yán)格按照二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)改等工作要求,，制度上墻,，加強核心制度、崗位職責(zé)的落實監(jiān)管,；嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量,，如醫(yī)療文書、處方書寫的管理和督查,，每月對處方,、現(xiàn)病歷、歸檔病歷進(jìn)行點評,，加強藥占比,、平均門診費用和住院次均費用的管理；每月召開科室負(fù)責(zé)人會議,，開會進(jìn)行通報,，下發(fā)督查報告,；制定并落實了對不規(guī)范醫(yī)療行為的處置措施和力度；常態(tài)化重視院感安全工作的開展,。護(hù)理管理和安全方面：醫(yī)院重視護(hù)理安全工作,，從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起,，以護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,，開展護(hù)理品管圈活動和月度護(hù)士分層培訓(xùn)考核，提升護(hù)理質(zhì)量,；思想?yún)R報專題開展科室服務(wù)滿意度調(diào)查和服務(wù)之星評選,，患者醫(yī)療服務(wù)滿意度達(dá)95%以上，三個季度共評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星達(dá)9名,，申報徽州名醫(yī)7名,。后勤管理和安全方面：醫(yī)院重視后勤服務(wù)和安全生產(chǎn)工作，推行后勤社會改革方面,，提出了利用社會資源購買后勤服務(wù)的思路,，實現(xiàn)了醫(yī)院保安、巡警,、水電,、弱電維保聘用社會化，提高了后勤整體保障力,。制定了保安巡查制度和后勤巡查制度,，時刻要求自己和部屬，對待事故苗頭,，看到了要講到，講到了要抓到,。事故苗頭在演變,，杜絕問題發(fā)生，必須嚴(yán)查細(xì)防,，確保醫(yī)院的水,、電、氣,、弱電,、消防、壓力容器的正常運轉(zhuǎn)和安全,。
三是患者安全評估逐步完善并符合要求,。根據(jù)《患者安全評估標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)務(wù),、護(hù)理,、藥劑,、檢驗,、后勤等各職能科室根據(jù)責(zé)任分工,，逐步完善和加強了安全管理和評估工作，將患者安全管理目標(biāo)作為科室績效考核依據(jù),，加強了危急值報告制度的執(zhí)行,，鼓勵主動上報不良反應(yīng)報告和加強科室對醫(yī)療隱患的分析和討論,，加強了與患者的溝通和告知，讓患者主動參與醫(yī)療安全,，加強了手術(shù)風(fēng)險評估,，使醫(yī)療安全系數(shù)得到有效提高。四是認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)管條例》,、《計量法》等有關(guān)要求。按照招標(biāo)要求,、醫(yī)改要求嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療器械的采購程序,，在省藥品采購招標(biāo)平臺的藥品采購率達(dá)到95%以上；為符合計量要求,，定期請市計量局對我院計量器械進(jìn)行計量檢測,。五是嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，保障醫(yī)療安全,。下發(fā)了有關(guān)文件,，增強了有關(guān)意識，完善了技術(shù)準(zhǔn)入的程序和報備工作,，加強了此項工作的有效管理,。
區(qū)有關(guān)部門重視醫(yī)院周邊環(huán)境的設(shè)置和安全整治工作，周邊沒有煤,、油,、氣、電等違規(guī)建筑和設(shè)施廠房,，沒有違規(guī)攤點,，駐點派出所人員定期到醫(yī)院開展巡視工作和交流，沒有醫(yī)務(wù)人員,、患者及家屬的人身財產(chǎn)安全受到侵害案例發(fā)生,，周邊秩序井然，沒有醫(yī)托和散發(fā)張貼虛假醫(yī)藥廣告行為,。
一是不斷完善了醫(yī)患糾紛處置機制,。醫(yī)院成立了醫(yī)患糾紛處置領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，建立了醫(yī)患溝通辦公室,，醫(yī)院和和各科室簽訂了醫(yī)患糾紛和醫(yī)療安全協(xié)議,，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部和辦公室分別對涉及醫(yī)療、護(hù)理和其他投訴進(jìn)行處置,。今年以來,，醫(yī)院發(fā)生18起醫(yī)療投訴，截止到目前有16起得到及時有效的處理,，沒有發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失,。
二是加強了對醫(yī)院重點部位的安全監(jiān)管。醫(yī)院從新醫(yī)技住院大樓立項開始,，根據(jù)安全生產(chǎn)和平安醫(yī)院建設(shè)要求,，把各種安全隱患的減少放在重要位置予以考慮，聘請專家座談,，完善設(shè)計,，不斷聽取有關(guān)科室意見，在使用運行過程中,，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)配套需要,，進(jìn)行了完善和改進(jìn)，投入使用以來,，各個系統(tǒng)運行良好,。醫(yī)院把平安醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院日常工作相結(jié)合起來，制定培訓(xùn)計劃把平安醫(yī)院要求融入到各部門的日常各項工作中去,。醫(yī)院制定了消防安全管理制度,，有排班并開展每日巡視，針對科室反映情況及時維修整改,。醫(yī)院認(rèn)真落實《保密法》,，沒有發(fā)生泄密事件。制定了《黃山市第三人民醫(yī)院防范懲治邪教勢力和非法組織活動的措施》,，醫(yī)院沒有類似組織存在,。醫(yī)院每年都根據(jù)人事變動調(diào)整《黃山市第三人民醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件實施方案》，并得到切實執(zhí)行,，在每個節(jié)假日都制定了專門的應(yīng)對安全生產(chǎn)實施方案，我院未發(fā)生院內(nèi)刑事案件,。
醫(yī)院成立了保衛(wèi)科,，聘請了保安公司保安人員6名。在區(qū)公安派出所的支持下,，成立了警衛(wèi)室,，配有巡警2名。醫(yī)院電子監(jiān)控覆蓋全院各重點部位和關(guān)鍵位置,，監(jiān)控覆蓋率100%,。醫(yī)院財務(wù)部門,、藥房毒麻藥品、放射源安裝有專門的防盜報警系統(tǒng)和監(jiān)控,，并與區(qū)110聯(lián)網(wǎng),。醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛在需要支持時，警方都能在第一時間參與處置,。區(qū)內(nèi)建立了良好的醫(yī)療糾紛等聯(lián)合處置關(guān)系,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、司法所,、村兩委,、社區(qū)和社會賢達(dá)人士都在第一時間協(xié)調(diào)參與，積極化解相關(guān)安全隱患,。醫(yī)院與公安局簽訂了緊急醫(yī)療救助協(xié)議,，和消防部門簽訂了消防協(xié)議并每年到駐地消防大隊進(jìn)行慰問，邀請相關(guān)單位參加元旦聯(lián)誼活動,。多年來,，沒有發(fā)生一起刑事案件，治安偷盜案例明顯減少,。
醫(yī)院有專門的醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，醫(yī)患溝通制度健全，職責(zé)明確,，糾紛處置關(guān)口前移,，重在預(yù)防，消除隱患,。區(qū)宣傳部門大力支持醫(yī)院宣傳工作,，要求要及時把醫(yī)院的發(fā)展、醫(yī)改的成果在第一時間介紹給老百姓,。今年醫(yī)院在宣傳上立足醫(yī)改大局和醫(yī)院發(fā)展客觀實際原則,，根據(jù)區(qū)委宣傳部要求要把醫(yī)改政策和取得的成果及時傳到千家萬戶，醫(yī)院加大了宣傳力度,，在黃山日報報道杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院徽州區(qū)分院成立1次,；黃山電視臺宣傳醫(yī)院老年科醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目1次；醫(yī)院在縣域醫(yī)共體及醫(yī)療服務(wù)等方面在區(qū)和區(qū)電視臺宣傳達(dá)20多起,。醫(yī)院還用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)信息,，讓老百姓看病更加方便、經(jīng)濟(jì),。加強了單病種付費管理和臨床路徑管理,，執(zhí)行新農(nóng)合患者先住院后付費政策，完善了醫(yī)療相關(guān)制度，如手術(shù),、麻醉,、特殊檢查和治療，輸血及使用血液制品前病人書面知情同意率達(dá)到了100%,。醫(yī)院定期開展?jié)M意度調(diào)查工作,，把群眾反映的問題予以逐一解決，患者滿意度調(diào)查達(dá)到95%以上,。
區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會各成員積極參與醫(yī)患糾紛處置的全過程,，使醫(yī)患糾紛得到妥善解決。同時醫(yī)院也參加了醫(yī)療責(zé)任保險,。
區(qū)委區(qū)政府,、區(qū)政協(xié)、區(qū)政法委高度重視平安醫(yī)院建設(shè)工作,，區(qū)政法委書記鄭昌華都親臨醫(yī)院調(diào)研,，重點強調(diào)了醫(yī)患糾紛處置和平安醫(yī)院建設(shè)工作，不僅要從醫(yī)療服務(wù)態(tài)度上下功夫,，同時要加強部門協(xié)同,，通力配合，打造人民滿意放心的平安醫(yī)院,。醫(yī)院多年來不斷建立和完善了醫(yī)療事故預(yù)防制度和處置預(yù)案,，定期舉辦了醫(yī)療安全知識講座，衛(wèi)技人員聽課率達(dá)到了90%,；同時根據(jù)二甲醫(yī)院要求,，完善了醫(yī)療不良事件報告制度，健全了報錯糾錯機制與體系,。醫(yī)院按期舉辦了患者安全目標(biāo)評估,，召開了醫(yī)療安全會議。
目前人才的難以引進(jìn)和留住是醫(yī)院發(fā)展和平安醫(yī)院建設(shè)的瓶頸,，同時急診科和感染科的合理化設(shè)置也有待進(jìn)一步加強,。下一步將在區(qū)委政府的支持下，進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤安保社會化,，提升平安醫(yī)院創(chuàng)建水平,。
醫(yī)院工作總結(jié)篇九
我院自開展公立醫(yī)院改革工作以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員高度重視,，為了工作的順利開展,，立即成立了相關(guān)的各項組織。我們的具體做法是：
一是我院按要求制訂了實施方案,，并按時上報衛(wèi)生主管部門。二是根據(jù)實施方案，對各項工作明確了具體的工作步驟與目標(biāo),，并制定相應(yīng)的考核辦法,。
三是成立了院長為組長的組織實施機構(gòu)、明確負(fù)責(zé)部門的責(zé),、權(quán),、利，有承擔(dān)具體工作的人員,。
四是醫(yī)院明確了各項工作的責(zé)任部門,、責(zé)任科室與責(zé)任人，并制訂了相關(guān)的目標(biāo)責(zé)任考核辦法,。五是層層簽定了責(zé)任狀,。
六是醫(yī)院多次召開相關(guān)的會議，部署了我院醫(yī)改工作,。七是醫(yī)院各部門和科室召開相關(guān)會議并落實醫(yī)改各項工作要求,。
一是為了從根本上改善病人就醫(yī)環(huán)境，加大基礎(chǔ)建設(shè)投入,，方便病人就醫(yī),，讓病人看好病，醫(yī)院投資進(jìn)一步改善了醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境,。
二是在門（急）診大廳開展節(jié)假日門診開診,，有節(jié)假日門診開診時間和醫(yī)生安排公示，檢驗科,、功能檢查科室安排人員照常值班,，有節(jié)假日人員安排表。
三是醫(yī)務(wù)科,、后勤科等部門制訂了節(jié)假日門診工作預(yù)案,。四是規(guī)定了檢驗科、功能科,、放射科的節(jié)假日檢查結(jié)果須在當(dāng)日完成,。
五是制訂了預(yù)約診療工作方案，開展了門診信息公開和咨詢服務(wù),；專家門診預(yù)約率達(dá)到20%以上（含出院病人病房診療）,、本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上、口腔科,、產(chǎn)前檢查,、術(shù)后病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%以上。
六是制訂了縮短門診掛號,、交費,、取藥等候時間的工作方案和門診突發(fā)事件工作預(yù)案，并落實了相關(guān)措施；對門（急）診流程,、布局,、設(shè)施進(jìn)行了改進(jìn)及調(diào)整。
七是醫(yī)院開展并啟動了信息化過程,，該系統(tǒng)與新農(nóng)合平臺實現(xiàn)了無縫對接,，新農(nóng)合住院費用實現(xiàn)了“當(dāng)天出院，當(dāng)天補償”,。
八是晉升技術(shù)職稱人員,，制訂了對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的計劃與目標(biāo)，已組織了實施,、組建醫(yī)療小分隊到邊遠(yuǎn)地區(qū)開展了免費義診活動,。
九是制訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案與目標(biāo)，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房占全院病房的90%以上,，并按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程定期或不定期的進(jìn)行了考核,。
十是制訂了臨床路徑管理實施方案；臨床路徑管理的病種正在實施中,；實現(xiàn)了與有條件的同級醫(yī)院之間的檢驗結(jié)果,、影像資料互認(rèn)；開展了按病種費用控制,；實行了按藥品通用名開具處方,，并實行了處方點評；實行了費用一日一清單制度和費用查詢制度,；全部藥品實行集中招標(biāo)采購,；推行了醫(yī)用耗材集中采購。
十三是開展了患者滿意度第三方測評,，對測評結(jié)果有分析改進(jìn)意見,；開展了按病種付費試點，并公布了相關(guān)信息,；定期對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考評,；定點定時公布涉及服務(wù)、費用的信息,。
（一）狠抓醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全
一是我院制訂了完善的醫(yī)療管理制度，做到了人手一冊,。醫(yī)院定期組織對全院各項制度的落實情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查,。定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)。
二是有專門的醫(yī)療質(zhì)量管理部門,，達(dá)到了按床位設(shè)立專職質(zhì)控員的標(biāo)準(zhǔn),，我院設(shè)立3名專門的質(zhì)量控制檢查員,。每月對醫(yī)療質(zhì)量檢查情況進(jìn)行通報，并落實了相關(guān)獎懲措施,、定期進(jìn)行了醫(yī)療質(zhì)量講評,。健全了院內(nèi)醫(yī)療行為評價體系，定期或不定期對醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療差錯進(jìn)行行為過失評價，并找出了管理或制度上的問題,，并及時進(jìn)行了整改,。
三是在嚴(yán)格規(guī)范診療行為方面，我院制訂了相關(guān)診療規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與管理辦法,，定期組織了對臨床用藥進(jìn)行檢查,，并進(jìn)行合理用藥點評，加強了處方管理,，定期組織對處方進(jìn)行檢查和點評,，明確了大型設(shè)備的檢查申請權(quán)限，ct,、dr,、核磁等檢查結(jié)果的陽性率逐步提高。
（二）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管力度,，打擊醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂一是在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評與監(jiān)管方面,，我院每年至少組織一次對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考評，建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案,，規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評結(jié)果與晉升晉級掛勾,，引入了第三方醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查機制，不定期組織社會人士對我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行評議,。
二是在違紀(jì)行為的懲處方面,，我院制訂了醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則和懲處不良從業(yè)行為辦法，建立了有效的預(yù)防機制,；建立了暢通的投訴舉報渠道,，有專人負(fù)責(zé)投訴舉報的受理；嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定查處相關(guān)案件,。
（三）健全抗菌藥物應(yīng)用管理制度規(guī)范臨床醫(yī)生醫(yī)療行為我們的具體做法是：
二是醫(yī)院院長與臨床科室主任簽訂抗菌藥物合理應(yīng)用責(zé)任狀,，科主任與臨床醫(yī)生簽定責(zé)任狀，明確抗菌藥物合理應(yīng)用控制指標(biāo),。把抗菌藥物合理應(yīng)用情況作為院長,、科室主任綜合目標(biāo)考核以及晉升、評先評優(yōu)的重要指標(biāo),。
三是開展了對我院抗菌藥物的品種,、劑型,、規(guī)格、使用量,、金額情況進(jìn)行了一次深入調(diào)查：使用量排名前10位的抗菌藥物品種,，住院患者抗菌藥物使用率、使用強度,、i類切口手術(shù)抗菌藥物預(yù)防使用率,，門診抗菌藥物處方比例。
四是我院認(rèn)真組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用全員培訓(xùn),，培訓(xùn)采取組織全院醫(yī)務(wù)人員收看網(wǎng)絡(luò)直播,、培訓(xùn)班集中講座和科室自行組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式進(jìn)行。明確我院抗菌藥物分級目錄,，對不同管理級別的抗菌藥物處方權(quán)進(jìn)行嚴(yán)格限定,，明確各級醫(yī)師和藥師使用抗菌藥物的處方或調(diào)劑權(quán)限；制定了明確的限制使用抗菌藥物和特殊使用抗菌藥物臨床應(yīng)用程序,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。
五是加強抗菌藥物購用管理。我院目前正在按照要求對抗菌藥物目錄進(jìn)行全面梳理,，清退存在安全隱患,、療效不確定、耐藥嚴(yán)重,、性價比差和違規(guī)促銷的抗菌藥物品種,；嚴(yán)格控制抗菌藥物購用品質(zhì)、規(guī)格及數(shù)量,。
六是我院定期開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測與評估,，分析我院及臨床各科室抗菌藥物使用情況，評估抗菌藥物使用適宜性,；對抗菌藥物使用趨勢進(jìn)行分析,，出現(xiàn)使用量異常增長、使用量排名半年以上居于前列且頻繁超適應(yīng)證超劑量使用,、企業(yè)違規(guī)銷售及頻繁發(fā)生藥物嚴(yán)重不良反應(yīng)等情況,，及時采取有效干預(yù)措施。
我院在公立醫(yī)院改革工作中雖然取得了一些的成績,，但仍存在許多不足：
一是政府投入資金少,，績效考核操作較困難。
二是門診預(yù)約復(fù)診率還達(dá)不到要求的比例,；臨床路徑正在實施中,，但病種尚少。
三是合管辦尚未完全實行門診費用補償,，選定基本藥物目錄品種有局限,，臨床醫(yī)師用藥與老百姓用藥還不適應(yīng),。
四是第三方醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查機制尚未全面鋪開；抗菌藥物使用要求指標(biāo)均有差距,。
五是護(hù)理工作中陪人的管理,、工作流程有待進(jìn)一步細(xì)化。六是醫(yī)院的發(fā)展速度跟不上更多人民群眾對衛(wèi)生服務(wù)的需求,，公立醫(yī)院改革工作推進(jìn)較緩慢,。
一是進(jìn)一步大力推行惠民服務(wù)措施；
三是加大我院管理人才的培訓(xùn)力度,。通過對醫(yī)院中層以上的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，提高我院的綜合管理能力和服務(wù)水平；四是切實推進(jìn)信息化建設(shè),；五是強化績效考評力度，全方位調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性,。
在今后的工作中,，我院將繼續(xù)堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，對照工作中存在問題及不足進(jìn)行全面整改,，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位,，努力讓群眾看好病，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)保障人民群眾的健康,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、讓人民群眾滿意。
醫(yī)院工作總結(jié)篇十
病歷評閱制度,，從源頭上解決了“看病難,、看病貴”的問題。按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，我院將反商業(yè)賄賂,、行風(fēng)行業(yè)評議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點。一是抓好學(xué)習(xí)教育,。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),，使人人知曉有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法律法規(guī)和政策。運用職業(yè)道德教育,、法制教育和警示教育,，進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識，自覺抵制和治理商業(yè)賄賂行為,。二是抓好自查自糾,。對重點部門和崗位的人員要認(rèn)真進(jìn)行自查，對照法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定,，組織人員對醫(yī)藥購銷中的不正當(dāng)交易行為進(jìn)行自查自糾,。三是抓好整改提高,。針對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題和中的薄弱環(huán)節(jié)，查找漏洞,，研究提出切實可行的整改措施,，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。堅持邊查邊整改邊建立健全長效機制,。
3,、建立公開、透明的藥品,、器材采購和基建維修管理機制,。首先，成立了廉潔,、高效,、務(wù)實的藥品、器材采購小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組,。選擇廉潔奉公,、責(zé)任心強、熟悉的人員組成,，采購小組總?cè)藬?shù)達(dá)45人,，職工代表比例在20以上，分3組隨機抽取,。在決定重大事項時實行票決制,，堅決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”。其次,，實行辦事與監(jiān)督分離的新機制,。在成立采購組織的同時，還組建了采購監(jiān)督小組,。院主要負(fù)責(zé)人只管監(jiān)督,，不參與具體招投標(biāo)，采購監(jiān)督小組由醫(yī)院工會主席任組長,，職工代表組成,。采購監(jiān)督小組有權(quán)利列席相關(guān)會議；有權(quán)了解整個決策過程和經(jīng)費支出情況,，中標(biāo)公司情況,，有權(quán)向上級紀(jì)委反映情況。每次公開招標(biāo)形成的材料交院辦公室存檔備查15年,。第三,，開放藥品、醫(yī)用耗材,、醫(yī)療設(shè)備市場,，引入競爭機制,。每次公開招投標(biāo)，都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開招標(biāo)信息,，引入競爭機制,，杜絕不規(guī)范招投標(biāo)，第四,，規(guī)范采購程序,。制定了《藥品、設(shè)備器械,、耗材物資采購及基建維修管理辦法》和《一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng),、庫房管理制度》，對藥品,、耗材,、設(shè)備采購和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、程序進(jìn)行了規(guī)范,。醫(yī)用耗材,、后勤物資凡單品種年采購量1萬元以上的都納入公開招投標(biāo)。
三,、存在的主要問題
1、醫(yī)院內(nèi)部運行管理機制僵化?，F(xiàn)行獎金分配方案完全不適應(yīng)當(dāng)前,，急需調(diào)整，人事用工制度也需要加快改革步伐,。
2,、醫(yī)療技術(shù)水平不高，服務(wù)態(tài)度需要改善,。醫(yī)療糾紛較多,，醫(yī)院美譽度不高，社會形象有待改善,。
3,、由于醫(yī)院占地太小，周邊無發(fā)展空間,，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制,。西班牙政府480萬歐元貸款項目即將落實。因此,，區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問題十分緊迫,。
四、對今后的打算
1,、抓住區(qū)級衛(wèi)生資源整合機遇,，制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,。要抓住西班牙政府480萬歐元貸款項目和建設(shè)xx區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機遇，通過醫(yī)院重組實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張,，通過實施貸款項目使醫(yī)療設(shè)備達(dá)到市級醫(yī)院水平,。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃中長期發(fā)展目標(biāo),，保持區(qū)醫(yī)院在xx的區(qū)域醫(yī)療中心地位,。
2、增強適應(yīng)社會主義經(jīng)濟(jì)能力,，提高醫(yī)院核心競爭力,。一是以改革總攬醫(yī)院全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度,，在向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時,，研究對醫(yī)院管理層考核、激勵的辦法,，提高醫(yī)院管理層待遇,。認(rèn)真執(zhí)行下崗、轉(zhuǎn)崗等“五崗制”,，搞活人事用工制度,。積極探索醫(yī)院保潔等實現(xiàn)后勤社會化的可能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營銷策略,。對醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析,，確定今后重點業(yè)務(wù)發(fā)展方向，統(tǒng)籌人,、財,、物資源促進(jìn)重點業(yè)務(wù)科室（項目）發(fā)展，進(jìn)一步滿足xx醫(yī)療市場細(xì)分的需求,。三是提高醫(yī)院核心競爭力,。加強科學(xué)管理，確立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,、“以人為本”的管理思想,、“以經(jīng)營為主”的管理模式，繼續(xù)做好“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動,。
3,、一手抓廉潔行醫(yī)，一手抓醫(yī)院發(fā)展,。堅持并完善藥品,、器材采購“陽光工程”，實行院務(wù)公開，進(jìn)一步探索新時期加強監(jiān)督的新機制,、新辦法,。與此同時，必須堅持發(fā)展才是硬道理,。
4,、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造醫(yī)院新形象,。抓好“以病人為中心,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”和“放心藥房”活動，改善服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)療技術(shù)水平,，實行人性化服務(wù)。重視醫(yī)院公共關(guān)系,，加強對外宣傳和協(xié)調(diào),，塑造和維護(hù)醫(yī)院形象和聲譽。
醫(yī)院工作總結(jié)篇十一
以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機
落實科學(xué)的發(fā)展觀
推動醫(yī)院全面發(fā)展
2004年在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神,，加強執(zhí)政能力建設(shè),，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機，樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀,，推動了我院物質(zhì)文明,、精神文明、*文明的協(xié)調(diào)發(fā)展,?；仡櫼荒?，主要做了以下幾個方面的工作：
一,、工作重心·創(chuàng)建滿意醫(yī)院
今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動,，我院以此作為今年工作的重心,，抓緊、抓好,、抓實,、抓出成效，以百倍的努力,，交一份千分的答卷,。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機構(gòu),。為切實搞好創(chuàng)建活動,，我院成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其他領(lǐng)導(dǎo)及職能科室主任為成員,，由一位分管業(yè)務(wù)的副院長主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作,，專門設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，抽調(diào)了6位同志到創(chuàng)建辦,，主要抓創(chuàng)建工作,。組建了8個督查組，每個院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1個組,，形成了3級網(wǎng)絡(luò)：個人,、科室、院級創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò),。今年4月份開展創(chuàng)建活動以來,，先后23次召開院長辦公會議研究創(chuàng)建活動工作，找出差距,，制訂措施,，落實責(zé)任，改進(jìn)工作,。
2,、層層動員，全員參與,。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動通知下發(fā)后,，我院立即擬定了實施方案，同時分期分批進(jìn)行宣傳動員,，4月5日召開了全院中層干部動員大會,，4月19日-4月21日分5個片利用晚上的時間召開職工動員大會，確保了100%的教育動員率,，12月6,、7日再次動員。同時層層簽定責(zé)任狀,，科員與科主任簽定責(zé)任狀,，科主任與院長簽定責(zé)任狀，做到千斤重?fù)?dān)人人挑,，人人有指標(biāo),，個個有責(zé)任。
3,、廣泛宣傳,，營造氛圍,。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了“實踐三個代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄,，把創(chuàng)建活動置于群眾的.監(jiān)督之下,，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡報，同時還利用院訊等形式進(jìn)行廣泛宣傳,，為創(chuàng)建活動營造了一個良好的氛圍,。學(xué)習(xí)動員后，各科室紛紛遞交了決心書,，堅定地表達(dá)了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院,、做誠信醫(yī)生、樹立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心,，護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了“塑造護(hù)士形象,、打造護(hù)士形象品牌”的倡議書，院團(tuán)委組織青年團(tuán)員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、打造誠信醫(yī)院,、爭創(chuàng)滿意醫(yī)院”的演講比賽。
創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動取得了“醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,、醫(yī)療服務(wù)明顯改善,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費用明顯控制”的效果,，達(dá)到了群眾滿意,、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標(biāo)。1月-11月與去年同期相比,，住院病人增加了16.18%,，門診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬元,。
二,、服務(wù)理念·體現(xiàn)以人為本
我院把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號,，把病人的需要當(dāng)作第一選擇,，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動,，將以人為本,、以病人為中心,、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中,。
1、把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場,、促進(jìn)發(fā)展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了“十比十看”以及“3多,、4好,、28個一”的活動。
2,、導(dǎo)醫(yī)小姐,、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù)。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護(hù)士到錦繡山莊進(jìn)行接待禮儀,、服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn),，然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作，青年志愿者輪流參加愛心志愿服務(wù)活動,。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難,，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。
3,、完善了院長代表接待日制度,。在門診部一樓大廳設(shè)立了院長代表接待處，聽取社精神,，扎實做好農(nóng)運會的各項工作,，396名同志受到市委、市政府的通報表揚,，潘學(xué)武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績獎,，周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進(jìn)工作者稱號,。
1,、路段管理成效顯著。嚴(yán)格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定,，路段巡查不留死角,，教育勸導(dǎo)不厭其煩，嚴(yán)管重罰不留情面,，敢于碰硬,。教育勸導(dǎo)3900人次，處罰違章280余人次,，糾章（人力三輪車,、板車進(jìn)街）900余人次，糾正摩托車,、自行車在人行道上行駛600余人次,，清除牛皮癬、小廣告6200多塊,，拆除臨街凸出招牌96處,、雨蓬62余塊,、曬衣架85個，防盜網(wǎng)改造34處,，督促拆除臨街空調(diào)外機67處,，4家有亮化任務(wù)的單位按時全部完工。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化,，圓滿完成了路段的各項管理任務(wù),，得到了宋晨光書記、楊憲萍市長等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚,，先后3次被市委,、市政府授予責(zé)任路段管理先進(jìn)單位，3次評為片區(qū)考核優(yōu)勝單位,，6次評為周紅旗路段單位,，潘學(xué)武同志2次被評為先進(jìn)路段長。
m2,，裝修工作用房3000
m2,，道路硬化2840
m2，臨街房屋立面美化改造5600
m2,，新增綠化面積約2600
m2,。投資46萬元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規(guī)定,，基本消除了“十亂”現(xiàn)象,，達(dá)到了“十無”目標(biāo)。省建設(shè)廳,、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號,，市委、市政府授予迎農(nóng)運,、創(chuàng)“三城”立面美化改造工作先進(jìn)單位,。
3、舉全院之力做好農(nóng)運會的醫(yī)療保健工作,。（1）制定了醫(yī)療保健工作預(yù)案,。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,、醫(yī)療保健專家組,、突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急隊、現(xiàn)場（大型活動及比賽訓(xùn)練場館）救治組,、駐地（指定接待賓館）醫(yī)療保健組,、藥械保障組。各組職責(zé)明確,、責(zé)任到位,。同時，設(shè)立了農(nóng)運會醫(yī)療保健專用病房,。對農(nóng)運會醫(yī)療保健人員,、藥品、器械的準(zhǔn)備充分,，我院提出了“寧可備而不用,，不可用而無備”的原則，安排保健任務(wù)25次,，選派醫(yī)生65人,，護(hù)士70人，保障了71家賓招,、10個比賽場館的醫(yī)療保健工作的需要,。（2）服務(wù)熱情周到。根據(jù)農(nóng)運會的要求,，及時推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施,，設(shè)立了農(nóng)運會參會人員接待處，為參會人員提供一站式服務(wù),。有效地保障了農(nóng)運會彩排,、開幕式、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療安全,。熱情周到的服務(wù)贏得了參會人員的好評,，收到了群先會代表的3封熱情洋溢的感謝信。
六,、醫(yī)療費用·充分關(guān)愛弱勢
群眾利益無小事,，醫(yī)療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題，要創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題,。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費得到了有效控制,，同時，特別注意關(guān)愛弱勢群體,，對其醫(yī)療費用給予適當(dāng)減免,。
1、為病人減輕負(fù)擔(dān),。取消了一,、二、*護(hù)理費,，降低普通病房床位費,。控制各科室藥品比例,，超過比例的要扣績效工資,，堅持使用價廉有效的藥品,，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān),。
2,、關(guān)愛弱勢群體。對特困人群,、低保人群,、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費患者,，醫(yī)療費實行“三免四減半”,。三免：門診患者免交普通門診掛號費、注射手續(xù)費,、換藥手續(xù)費,；四減半：住院患者的“三大常規(guī)”檢查費、胸片檢查費,、普通床位費,、護(hù)理費各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費31238.4萬元,。
七,、衛(wèi)生行風(fēng)·重在糾建并舉
行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的永恒課題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評價醫(yī)院滿意度的一把尺,、一桿秤,。今年行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特務(wù)，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗,。今后,，我院將認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中全會精神，加強執(zhí)政能力建設(shè),，努力造就一支人民滿意的德技雙馨的醫(yī)療技術(shù)隊伍,，盡職盡責(zé)為保障人民的健康服務(wù)。
2004年12月24日
