人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。通過制定計(jì)劃,，我們可以將時(shí)間,、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

首先,，辦公室文秘這一職位是中介性的職位,，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)： 1.服從,，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,。 2.領(lǐng)會(huì)，要完全理解,、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

但是服從并不是被動(dòng),，很多工作可以提前預(yù)測(cè),、積極主動(dòng)地開展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù)，認(rèn)真,、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事,、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮,、推委,、出現(xiàn)工作空檔。

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文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí) 1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫,、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作,。 (4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定,，不濫用公章,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿，多匯報(bào),，當(dāng)好參謀助手,。

(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。 (3)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。 (6)做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底。

(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。 (3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

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文章來源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅供參考學(xué)習(xí) 四,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)協(xié)助財(cái)務(wù)部,、物業(yè)部,、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作,。 (3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作,。

(4)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

在這個(gè)充滿機(jī)遇的一年,，我應(yīng)聘阿凡提物流上海公司的業(yè)務(wù)部,，擔(dān)任業(yè)務(wù)內(nèi)勤,，新進(jìn)員工年終工作總結(jié)。在職期間,，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，和全體阿凡提工作人員的辛勤努力,，在汗水和智慧的投入中，看到啦上海公司有了新的進(jìn)步,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在上海公司杜天剛總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將年的主要工作情況總結(jié)如下：

一,、每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的; (3)如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

二,、加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望,。

三、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四,、及時(shí)上報(bào)貨損,，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

五、上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存,。

六,、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄,，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中,，工作方法過去簡(jiǎn)單,，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。關(guān)心、愛護(hù)同事,，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好,，最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省,、市公司xx年工作會(huì)議精神,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)一致,，強(qiáng)化管理,，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

一,、xx年

工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績(jī)完成較好，xx年,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動(dòng)基站6個(gè),，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了xx一中,、xx二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前,，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè),，其中3站47個(gè),。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),，每天班前會(huì),，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對(duì)營業(yè)員開展評(píng)定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力,。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓(xùn),、實(shí)施,、檢查,、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開,、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí),，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動(dòng)性，把用戶至上,，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí),、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4,、推行五個(gè)一服務(wù),。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。五個(gè)一服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問負(fù)責(zé);一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知,，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開展夜間上門排障工作,，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6,、開展寬帶安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對(duì)寬帶安裝,，超時(shí)賠付,。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng),，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí),，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生,。

7、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì),、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過整合人力資源,，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度,、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng),。

8,、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率,。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng),，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象,。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè),，合作營業(yè)廳3個(gè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢,、業(yè)務(wù)辦理、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè),。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堅(jiān)持每天班前會(huì),，每周一例會(huì),，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,，提升基層管理人員的管理能力,。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè),、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織,、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng),，健全理論學(xué)習(xí),、組織生活,、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強(qiáng)思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中,，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人,、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo),、知識(shí)型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、積極向上并有益身心健康的活動(dòng),。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實(shí)處,，長(zhǎng)抓不懈,，提高大家安全防范意識(shí)及技能,，切實(shí)樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成,。

五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ),。

二,、存在的問題

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng),。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對(duì)公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5,、員工文化水平不高,，中專、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三,、xx年

工作計(jì)劃

xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神,，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心,，聚焦重點(diǎn),，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊,、舊縣,、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí),，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度。

20xx年是形勢(shì)嚴(yán)峻的一年,，也是不平凡的一年,。在集團(tuán)公司和分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司總部堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以安全生產(chǎn)為前提,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，帶領(lǐng)各部門以及各子公司,，在發(fā)電廠所處流域天氣干旱和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，全體員工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，安全生產(chǎn),、經(jīng)營管理,、黨建工作等方面仍取的了重大進(jìn)展，各方面工作都有了一定的進(jìn)步,。但也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,，20xx年的形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，公司的各方面工作將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，還需要全體員工奮發(fā)努力,，增強(qiáng)克服困難的信心,，力爭(zhēng)明年取得突出成績(jī)?，F(xiàn)作如下總結(jié),。

一,、20xx年公司工作回顧,。

(一)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況,。

截止11月30日,，累計(jì)完成發(fā)電量6,、60億千瓦時(shí),，完成年計(jì)劃9億千瓦時(shí)的73%;主營業(yè)務(wù)收入13336萬元，完成年計(jì)劃的71%,，同比減少3996萬元，減幅23%;實(shí)現(xiàn)利潤總額4471萬元,，完成年計(jì)劃的45%，同比減少5548萬元,，減幅55%;凈利潤實(shí)現(xiàn)3820萬元，完成年計(jì)劃的43%,，同比減少5651萬元,，減幅60%,。預(yù)計(jì)全年可完成發(fā)電量約6,、9億千瓦時(shí),，比計(jì)劃發(fā)電量少約2、00億kwh,，未完成全年的生產(chǎn)任務(wù),。

公司系統(tǒng)1-11月份完成上網(wǎng)電量6,、37億千瓦時(shí)(包括香格里拉公司合并納入增加0,、2億千瓦時(shí)),，比上年同期8,、27億千瓦時(shí)下降1,、9億千瓦時(shí),，同比降低22,、97%;平均上網(wǎng)電價(jià)244,、6元/兆瓦時(shí)(含稅)，比上年同期245,、11元/兆瓦時(shí)(含稅)降低0,、51元/兆瓦時(shí),，同比下降0,、21%,，電價(jià)下降的原因是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價(jià)較低所致;1-11月累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入1,、33億元(包括香格里拉公司合并納入增加366萬元)，比上年同期1,、73億元下降0,、4億元，同比降低23,、12%。

公司1-11月份主營業(yè)務(wù)成本7897萬元(包括香格里拉公司合并納入增加454萬元),，比上年同期7502萬元增加395萬元,，同比增加5、27%,，主要原因是職工薪酬、辦公費(fèi),、差旅費(fèi)等增加,。

公司系統(tǒng)1-11月份財(cái)務(wù)費(fèi)用2622萬元(包含香格里拉公司合并納入增加306萬元),，比上年同期2767萬元減少145萬元,，降低5、24%,，主要原因是利率下調(diào)減少財(cái)務(wù)費(fèi)用所致。

公司系統(tǒng)1-11月份實(shí)現(xiàn)利潤總額4471萬元,，比上年同期10019萬元降低5545萬元,，增幅為55、34%,。

總體來看,，生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)指標(biāo)完成的不夠理想,，主要原因有：一是受干旱天氣嚴(yán)重的影響,，發(fā)電量大幅下降;二是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)及地方電網(wǎng)鼓勵(lì)用電及優(yōu)惠電價(jià)政策的影響,，市場(chǎng)遭受沖擊;三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網(wǎng)電量及電價(jià)均受到一定影響;受地方電網(wǎng)裝機(jī)容量大、用電負(fù)荷小的影響,，電站8月份投產(chǎn)后,，出力受限,，也造成了一定的電量損失;四設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)、故障率較高也是不利因素,。

(二)安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步得到了加強(qiáng),，安全形勢(shì)得到了持續(xù)保障,。

1,、狠抓安全基礎(chǔ)工作,。公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司20xx年安全生產(chǎn)一號(hào)文,，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待,，始終堅(jiān)持以安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理的方針指導(dǎo)全年安全生產(chǎn)工作。一年來,，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，狠抓安全生產(chǎn)工作,，組織開展了三項(xiàng)行動(dòng),、三講一落實(shí)活動(dòng),、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、春季安全檢查,、防汛安全檢查,，秋季安全檢查,、全國安全生產(chǎn)月活動(dòng),、6s管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)反事故措施,，加大對(duì)老舊設(shè)備的改造力度,，通過這些基礎(chǔ)管理工作,，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實(shí)了安全基礎(chǔ),，防止各類事故發(fā)生，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定,。

2,、狠抓隱患排查工作,。針對(duì)各電廠,，特別是白水河,、中山包設(shè)備老化,、缺陷較多,、運(yùn)行穩(wěn)定性差等實(shí)際情況，加強(qiáng)了設(shè)備的修理技改管理,，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改造力度，有效的提高了設(shè)備的健康水平,，確保了機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行和安全發(fā)供電,。

3,、狠抓防洪度汛工作。公司制定了安全第一,，預(yù)防為主,，常備不懈，全力搶險(xiǎn)的防汛工作方針，成立防汛工作組織機(jī)構(gòu),，下設(shè)防汛辦公室及相應(yīng)的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu),，全面負(fù)責(zé)公司的防洪度汛工作;督促指導(dǎo)各電站加強(qiáng)和水文部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的防汛措施,，編寫防汛預(yù)案、并根據(jù)預(yù)案進(jìn)行演練,。公司全面落實(shí)防洪度汛工作,，確保防汛安全,，同時(shí)充分利用汛期的水力資源，使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)化,。

4、安全生產(chǎn)工作業(yè)績(jī)突出,。在公司強(qiáng)力的組織和領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，20xx全年全公司未發(fā)生重大設(shè)備及以上事故,，未發(fā)生人身傷亡事故,，未發(fā)生生產(chǎn)設(shè)備重大損壞事故和電網(wǎng)事故,，未發(fā)生人為誤操作事故,、火災(zāi)事故、交通事故,，實(shí)現(xiàn)人身傷亡事故零指標(biāo);安全生產(chǎn)的穩(wěn)定形勢(shì)得到了持續(xù)保障。

(三)加大了設(shè)備整治工作力度,，提高了設(shè)備健康水平。

今年公司在設(shè)備整治方面下了很大力氣,，加強(qiáng)修理技改的管理,，加大技改投入,，取得了明顯的效果,，設(shè)備運(yùn)行狀況明顯好轉(zhuǎn),，非計(jì)劃停運(yùn)大幅下降。針對(duì)各電廠，特別是白水河,、中山包設(shè)備老化,、缺陷較多,、運(yùn)行穩(wěn)定性差等實(shí)際情況，加強(qiáng)了設(shè)備的修理技改管理,，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改造力度,，有效的提高了設(shè)備的健康水平,，確保了機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行和安全發(fā)供電;積極推動(dòng)技術(shù)改造,，投入資金309萬,，完成了技改項(xiàng)目18項(xiàng),，項(xiàng)目完成率為100%;逐步推進(jìn)安全生產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率,，為確保全年安全生產(chǎn)提供保障,。

(四)加強(qiáng)了人才培訓(xùn)與開發(fā)的力度,，切實(shí)提高員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能,。

高素質(zhì)高水平的員工隊(duì)伍是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，20xx年公司進(jìn)一步加強(qiáng)了人才培訓(xùn)與開發(fā)的力度,，通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能,，壯大了專業(yè)化的人才隊(duì)伍,。公司制定了詳細(xì)的人才培訓(xùn)計(jì)劃,，組織了各個(gè)層次各個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)班，鼓勵(lì)并安排員工積極參加政府部門的人才資格評(píng)定和職業(yè)技能鑒定,。20xx年有6人通過高級(jí)工技能鑒定,，1人通過中級(jí)工技能鑒定;7人通過了初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定;有1人申報(bào)中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格,，1人申報(bào)高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。同時(shí)及時(shí)安排相關(guān)員工參加集團(tuán)公司,、分公司以及其他相關(guān)單位舉辦的各類培訓(xùn)班及專業(yè)調(diào)考，督促各控股企業(yè)加強(qiáng)員工的工作技能和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，其中總部舉辦培訓(xùn)班7屆,。

(五)踐行科學(xué)發(fā)展觀,，黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想政治工作越上新臺(tái)階,。

公司組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆四中全會(huì)和集團(tuán)公司、分公司年度工作會(huì)議精神,，扎實(shí)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，積極響應(yīng)創(chuàng)牌行動(dòng)號(hào)召,，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和監(jiān)察監(jiān)督工作,。

成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了各部門責(zé)任，構(gòu)建了懲治與預(yù)防腐敗體系,。修改制定了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)

責(zé)任書

認(rèn)真檢查梳理公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度,，重點(diǎn)完善對(duì)資產(chǎn)管理,、項(xiàng)目招投標(biāo)管理,、三重一大決策制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)廉述廉等方面的制度和規(guī)范;制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的制度10多個(gè),。

努力構(gòu)建大監(jiān)督工作格局，建立涉及公司安全生產(chǎn),、資產(chǎn)經(jīng)營、員工隊(duì)伍建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控機(jī)制,、風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警機(jī)制和監(jiān)督考核的評(píng)價(jià)機(jī)制;開展了工程,、項(xiàng)目招標(biāo)管理效能監(jiān)察和節(jié)能減排專項(xiàng)效能監(jiān)察工作,。一是健全大監(jiān)督組織體系。各黨支部建立大監(jiān)督工作機(jī)構(gòu),，公司各級(jí)主要負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)督工作負(fù)總責(zé),、親自抓,。二是建立重大事項(xiàng)決策制度,。重點(diǎn)抓好對(duì)各級(jí)管理人員、關(guān)鍵崗位人員和經(jīng)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，凡屬三重一大必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。今年我們重點(diǎn)抓好三重一大(重大決策,、重要干部任免,、重要項(xiàng)目安排和大額度資金使用)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，各單位做到三重一大事項(xiàng)組織程序正確,、議事資料翔實(shí)完備,。三是重點(diǎn)抓好項(xiàng)目建設(shè),、大修技改,、設(shè)備物資采購過程的監(jiān)督。在工程項(xiàng)目建設(shè)過程中,，做到工程安全,、質(zhì)量?jī)?yōu)良,、造價(jià)合理,、進(jìn)度按期、干部隊(duì)伍廉潔,。在工程項(xiàng)目,、設(shè)備物資采購招標(biāo)過程中監(jiān)督到位,，嚴(yán)格執(zhí)行三分離原則(即：推薦投標(biāo)人員不參與評(píng)標(biāo),，評(píng)標(biāo)人員不參與定標(biāo),，監(jiān)督人員參與全過程),，保證項(xiàng)目和設(shè)備招標(biāo)公開、公平,、公正。

(六)初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面,。

企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理,，對(duì)于調(diào)動(dòng)廣大員工工作積極性和主動(dòng)有著重要的意義,。一年來,，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)持以人為本,，民心為天,，大力營造干群一心，同心建家的企業(yè)文化氛圍,，有效地增強(qiáng)了公司的活力和凝聚力,，有力地激發(fā)了廣大干部員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,。

以《中國集團(tuán)公司文明單位創(chuàng)建管理辦法》為指導(dǎo),，把企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來,，使干群一心,、同心建家的理念深入人心,。積極配合集團(tuán)公司和分公司的創(chuàng)牌行動(dòng),，開展同心文化理念和集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)的宣貫工作,，目前已基本完成公司貴陽辦公室、興義辦公樓的門牌,、辦公用品等的規(guī)范使用，同時(shí),，結(jié)合安全生產(chǎn)部開展的6s活動(dòng),，興義的幾家電廠廠房已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化,。

(七)工會(huì),、共青團(tuán)等開展有聲有色的工作,，民主管理的精神得到體現(xiàn),。

20xx年4月份,，公司成立了工會(huì)和共青團(tuán),，6月份成立了女工委員會(huì),，各自健全了內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),，召開了會(huì)議，開展了有聲有色的工作,。組織了民主測(cè)評(píng)，對(duì)班子成員進(jìn)行民主評(píng)議同時(shí)為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，給員工提供參政議政的平臺(tái);組織各類活動(dòng),，安全知識(shí)競(jìng)賽,、排球比賽,、自助旅游等豐富了員工業(yè)余文化生活,，提高了員工的參與管理和主動(dòng)工作的積極性,。

二,、20xx年取得的基本經(jīng)驗(yàn)。

一是只有緊緊圍繞生產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)效益為核心工作,，上下一心，精誠團(tuán)結(jié),，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的決定,，才能克服困難,，取得顯著成效。事實(shí)證明,，哪個(gè)部門或子公司的執(zhí)行力貫徹力強(qiáng)，哪個(gè)地方的工作業(yè)績(jī)就突出;安全生產(chǎn)方面的卓有成效就說明了這一點(diǎn),。二是大膽創(chuàng)新才能打開新局面,。人才引進(jìn)與培養(yǎng),、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè),、工會(huì)共青團(tuán)工作,、經(jīng)營管理工作只有大膽創(chuàng)新,，積極主動(dòng),，開拓進(jìn)取才能取得成效,。三,、緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益的主線，才能更好地開展各項(xiàng)工作,。技術(shù)工作,、設(shè)備整改,、精神文明建設(shè)、企業(yè)黨建工作等都要圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這條主線展開,，服務(wù)于生產(chǎn)與經(jīng)營工作,，才能勁往一處使,，形成整合力,，沖擊電力市場(chǎng)才有力量。

三,、把握形勢(shì)，研究政策,，堅(jiān)定發(fā)展信心,。20xx年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不夠理想,，沒有完成年初的計(jì)劃;但這些成績(jī)?nèi)灾档每隙?，是在金融危機(jī)的大背景下克服種種困難取得的，是發(fā)展中的問題,。20xx年,，隨著金融危機(jī)的減弱和經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，電力需求市場(chǎng)也將越來越大,，我面將面臨更大的的發(fā)展機(jī)遇。因此我們要把握形勢(shì),，研究政策,，堅(jiān)定發(fā)展的信心,，樹立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心,。全公司上下應(yīng)該用發(fā)展的眼光看待問題,，事物的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的,，都是充滿波折的，呈現(xiàn)波浪式前進(jìn)螺旋式上升的特點(diǎn),，隨著事物繼續(xù)向前發(fā)展,，中間的矛盾終將會(huì)解決,，擺在面前的終將是一條光明的道路。

但是我們也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)眼前的挑戰(zhàn),，金融危機(jī)還將沖擊電力市場(chǎng),，地方電網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)相當(dāng)?shù)募ち?，天氣干旱等自然原因還有很多不可預(yù)測(cè)因素的干擾，我們自身的資金缺乏等因素還會(huì)影響下一步的生產(chǎn)和經(jīng)營,，對(duì)此我應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備,，以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

四、20xx年工作思路是結(jié)合上級(jí)的戰(zhàn)略部署,。

堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，以安全生產(chǎn)為前提,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，把握重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，解決主要矛盾和突出問題,，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上一個(gè)新的臺(tái)階,，力爭(zhēng)生產(chǎn)經(jīng)營,、安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)的突破,。

20xx年的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無重大事故,，經(jīng)營管理躍上一個(gè)新水平，實(shí)現(xiàn)利潤和營業(yè)收入大幅增長(zhǎng),，精神文明建設(shè)、黨建工作,、企業(yè)文化建設(shè)等與生產(chǎn)經(jīng)營同步協(xié)調(diào)發(fā)展,，創(chuàng)建生產(chǎn)發(fā)展,、效益可觀,、高效廉政,、精神文明的和諧公司。具體目標(biāo)如下：

1,、眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營班子的調(diào)整問題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處;需要解決公司集中辦公的問題,，公司管理區(qū)域廣,、難度大,，本部人員又不集中,，精力分散，員工長(zhǎng)期兩地分居,，影響員工的工作積極性和公司的穩(wěn)定。

3,、安全生產(chǎn)目標(biāo)：不發(fā)生特別重大事故;不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故;不發(fā)生因本單位責(zé)任引起的電網(wǎng)事故;不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任及以上的重大交通事故;不發(fā)生火災(zāi),、爆炸事故;不發(fā)生有人員責(zé)任的一般及以上設(shè)備損壞事故;不發(fā)生電氣誤操作事故;不發(fā)生潰壩及水淹廠房事故,。

4,、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：認(rèn)真貫徹落實(shí)《公司建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx-20xx年工作規(guī)劃》的要求,，積極組織開展紀(jì)檢監(jiān)察工作達(dá)標(biāo)互查互學(xué)活動(dòng)，確保公司黨員,、中層以上領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真遵守政治紀(jì)律,，不參與各種非法組織和非法活動(dòng);暢通信訪舉報(bào)渠道,，使員工反映的問題及時(shí)得到回應(yīng)和解決。

5,、企業(yè)文化及精神文明建設(shè)目標(biāo)：堅(jiān)定不移地堅(jiān)持公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展提供后勤和文化保障;進(jìn)一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用,，做公司穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),、精神領(lǐng)袖和奉獻(xiàn)先鋒;加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迎難而上,，努力實(shí)現(xiàn)公司利益與個(gè)人發(fā)展的互相協(xié)調(diào);積極探索建立同心拼搏的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制，使同心文化深入人心,，改變員工的精神面貌,，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,。

縱觀全局,，20xx年工作重點(diǎn)，一是解決香格里拉等公司的虧損問題;二是做好煙臺(tái)東源風(fēng)電集團(tuán)公司風(fēng)電項(xiàng)目等新項(xiàng)目的接收工作;三是繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備的綜合治理,，確保電網(wǎng)正常運(yùn)行;四是千方百計(jì)強(qiáng)化電力營銷工作,，確保發(fā)電量的完成;五是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控,，杜絕重特大事故的發(fā)生,，保持安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定,。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

進(jìn)公司半年以來，在陳總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,，現(xiàn)對(duì)我的工作總結(jié)以及工作計(jì)劃如下：

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對(duì)我而言，的工作是難忘,、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂,。

一,、進(jìn)公司半年來的`工作表現(xiàn)

（一）正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教。

在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作。（自大學(xué)網(wǎng),，請(qǐng)保留此標(biāo)記）

二,、工作中的不足與今后的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，與客戶溝通還在基本格式上徘徊,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。

（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

（三）當(dāng)好助手,。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

縱觀20x年我司的物流管理現(xiàn)狀,，相對(duì)比較差，物流成本費(fèi)用支出偏高,。在企業(yè)物流這塊，我司主要涉及以下四個(gè)物流模塊：

一,、采購物流

采購物流是采購員與供應(yīng)商達(dá)成定單后,，關(guān)于物料到我司所涉及到的物流活動(dòng),。由于我司所購大宗物料多由供應(yīng)商提供“門到門”的服務(wù)一條龍,，負(fù)責(zé)裝卸、承運(yùn),。供應(yīng)商把物料歇完后,，倉庫負(fù)責(zé)報(bào)檢入庫手續(xù)。所以在此方面的投入資金已經(jīng)以固定的比例包含在產(chǎn)品價(jià)格中，只會(huì)隨我司購入物品的數(shù)量而等比例增加。將進(jìn)料物流權(quán)交給供應(yīng)商可以極大地減少我司對(duì)物流投入的精力，只要進(jìn)料物流投入的資金不是有很大的彈性,，我司在以后仍可以延續(xù)這種方式。

采購員應(yīng)根據(jù)定單的排量,、庫存量來合理地安排采購量，膠料和銅絲的庫存周期控制在一周之內(nèi),，獨(dú)家供應(yīng)的緊急用品長(zhǎng)期備用小批量庫存外,，其余物品庫存周期應(yīng)控制在一周之內(nèi)或零庫存。把原庫存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫存成本費(fèi)用。

加強(qiáng)各部門的采購管理力度，所需的采購物品均開“原材料申請(qǐng)單”交于市場(chǎng)采購部,，統(tǒng)一采購，降低零散采購的成本支出,。部門所用物品的時(shí)間應(yīng)合理地安排符合采購員的采購周期，降低特采的費(fèi)用投資,。所購回的物品均報(bào)檢入庫,，所需部門開“領(lǐng)料單”領(lǐng)用,，拒絕不經(jīng)品管,、倉庫直接使用,，導(dǎo)致的損失應(yīng)有當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)的責(zé)任,。

二,、生產(chǎn)物流

生產(chǎn)物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地銜接,，包括將原材料,、半成品從原材料倉庫(或半成品放置區(qū))轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線上或返回和產(chǎn)成品入庫過程中所涉及物品、人員,、車輛及機(jī)械設(shè)備工作流程順暢轉(zhuǎn)換的一系列物流活動(dòng)。

由于我司生產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性,，生產(chǎn)中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要借助搬運(yùn)工具如行車,、叉車,、液壓車等進(jìn)行,，且每天發(fā)生較為頻繁，極其耗費(fèi)人力。由于所能借助的工具器材并非人人都會(huì)使用、都有權(quán)使用,，所以經(jīng)常會(huì)造成資源的閑置和浪費(fèi),。對(duì)于一些簡(jiǎn)易的工具器材,，最好能對(duì)所有的員工進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，確保每人都能夠熟練地,、規(guī)范地操作。對(duì)于叉車等一些相對(duì)復(fù)雜的工具器材,，要確保每班都有人員會(huì)操作,。為員工提供最大限度的工作支持,，有利于提高員工的生產(chǎn)積極性,，提高生產(chǎn)效率。

在物品用量方面生產(chǎn)部已加強(qiáng)管理,，所需物品均開“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，控制在生產(chǎn)過程中“多”的浪費(fèi),，并把生產(chǎn)用品和半成品放置在合理區(qū)域，降低了堆置工作現(xiàn)場(chǎng)影響生產(chǎn),。加強(qiáng)員工的技術(shù)性培訓(xùn)，降低生產(chǎn)過程的不良浪費(fèi)和特用現(xiàn)象,，嚴(yán)控報(bào)廢品的產(chǎn)出和人員閑職、機(jī)械等待現(xiàn)象,。合理有效地安排“人機(jī)”協(xié)調(diào)流暢性，加強(qiáng)品質(zhì)管理,，提高生產(chǎn)績(jī)效。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

年總結(jié)為了更好的制作下一個(gè)計(jì)劃,，年計(jì)劃是為了更好地開展新的工作,，下面由小編為大家整理的

工作總結(jié)

工作計(jì)劃

201x年公司工會(huì)工作在上級(jí)工會(huì)及公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會(huì)和中國工會(huì)“十四大”精神,，認(rèn)真落實(shí)x市總工會(huì)、xx集團(tuán)公司,、x公司各次工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞公司改革發(fā)展,、穩(wěn)定的大局,，加強(qiáng)企業(yè)的民主決策,、民主管理和民主監(jiān)督,，著力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會(huì)法》,，開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取，積極履行工會(huì)職能,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了工會(huì)會(huì)員的積極性和創(chuàng)造性,，推動(dòng)了公司各項(xiàng)工作的創(chuàng)新發(fā)展,，現(xiàn)將公司工會(huì)201x年度工作開展情況總結(jié)如下：

按照市總工會(huì)和x公司黨委的部署和要求，公司工會(huì)把“三個(gè)代表”重要思想,、黨的“xx屆五中全會(huì)”和工會(huì)“十四大”會(huì)議精神作為理論學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。并要求各分工會(huì)認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織工會(huì)干部、工會(huì)會(huì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》和“三個(gè)代表”重要思想研討會(huì)上的重要講話,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》和中國工會(huì)第十四次全國代表大會(huì)報(bào)告等重要文件會(huì)議精神，把學(xué)習(xí)活動(dòng)不斷深入,，在教育中做到以科學(xué)的理論武裝職工、以正確的輿論引導(dǎo)職工,、以高尚的精神塑造職工，使職工樹立堅(jiān)定的信念和正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，努力把員工培養(yǎng)和造就成為“三個(gè)代表”的忠實(shí)執(zhí)行者,、x集團(tuán)公司的出色員工,、本職業(yè)務(wù)的熟練專家,。通過深入扎實(shí)的學(xué)習(xí)教育，為公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，適應(yīng)新一輪激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和深化公司體制改革打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。

二,、扎實(shí)做好廠務(wù)公開工作,，切實(shí)加強(qiáng)民主管理與民主監(jiān)督

公司工會(huì)高度重視廠務(wù)公開工作，把廠務(wù)公開工作作為工會(huì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行開展,，公司專門擬定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化廠務(wù)公開的通知》,，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨委書記為組長(zhǎng)的廠務(wù)公開監(jiān)督檢查小組,，堅(jiān)持和完善以職工代表大會(huì)為基本形式的民主決策,、民主管理、民主監(jiān)督制度,。并在中層干部開展了民主測(cè)評(píng)工作,，要求中層干部按照“講政治,、有本事、肯實(shí)干、能自律”的要求進(jìn)行工作述職,，職工代表按照廉政建設(shè)、履行職責(zé),、工作業(yè)績(jī),、管理效能,、學(xué)習(xí)進(jìn)步,、工作作風(fēng)六個(gè)方面對(duì)公司全體中層干部進(jìn)行了民主測(cè)評(píng),，同時(shí)公司各工作崗位都實(shí)行了事前公示,、公開競(jìng)崗,，在競(jìng)聘工作中，公司工會(huì)都進(jìn)行了參與監(jiān)督,，保證競(jìng)崗工作的公開,、公平,、公正和透明度,，切實(shí)增強(qiáng)了公司的民主管理和民主監(jiān)督工作，提高了公司管理的科學(xué),、民主,、規(guī)范性,。

三,、加(更多精彩文章來自“秘書不求人”)強(qiáng)了工會(huì)組織建設(shè)，提高工會(huì)工作質(zhì)量

公司黨委高度重視公司工會(huì)建設(shè),，堅(jiān)持依法治會(huì)，規(guī)范自身行為,，加強(qiáng)工會(huì)組織自身建設(shè)，始終按照工會(huì)法的要求,，組織好各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng);并積極開展工會(huì)信息宣傳工作,，做到收,、管、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi),，同時(shí),，為切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益,，確保公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,，成了了公司“勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)”及“勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解委員會(huì)”,，促使工會(huì)作用得到更好的發(fā)揮，更好地為公司各項(xiàng)工作大局服務(wù),。

四、大力開展職工技術(shù)創(chuàng)新工程活動(dòng)，不斷提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),。

圍繞公司在經(jīng)營目標(biāo)以及在經(jīng)營管理中的重點(diǎn),、難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，我公司201x年度開展了“強(qiáng)技能,、提素質(zhì)”勞動(dòng)競(jìng)賽,、安全政策聲明演講及征文比賽、專題知識(shí)競(jìng)賽,、合理化建議等活動(dòng),，同時(shí),，為培養(yǎng)造就“四有”職工隊(duì)伍,，促進(jìn)員工全面發(fā)展，培育和鍛造順應(yīng)時(shí)代需要的具有開拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，公司還開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，鼓勵(lì)員工刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，人人爭(zhēng)做技術(shù)能手,。通過本人主動(dòng)申請(qǐng),、基層推薦,、領(lǐng)導(dǎo)小組審定的方式產(chǎn)生了36對(duì)師徒,，并在黨群工作部的組織下統(tǒng)一簽訂了師徒協(xié)議,，同時(shí)，按市總工會(huì)精神,，擇優(yōu)一對(duì)師徒參加了市總工會(huì)組織的名師帶徒活,。通過認(rèn)真開展“名師帶徒”活動(dòng),，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的員工互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，已形成“比、學(xué),、趕、幫,、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍,，員工業(yè)務(wù)技能水平得到長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

五,、掌握職工思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真聽取職工的意見和呼聲,，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用

五,、大力開展“送溫暖工程”活活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心職工生活

黨群工作部深入基層,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起“第一知情人”和“第一求助人”的責(zé)任,，堅(jiān)持對(duì)特困職工的困難補(bǔ)助制度，對(duì)生病職工,、死亡親屬的探望、職工生日慰問等,，春節(jié)期間,，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)專程對(duì)困難職工登門進(jìn)行了探望,、慰問，并給予了困難補(bǔ)助,。并對(duì)職工活動(dòng)室進(jìn)行了改造，為員工閱讀書籍,，鍛煉身體創(chuàng)造了良好的條件,，增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力。

六,、做好女工工作,，鼓勵(lì)女職工積極投身公司改革發(fā)展

201x年黨群部針對(duì)女工委工作特點(diǎn),，廣泛發(fā)動(dòng)女職工積極參與“全面提高素質(zhì),、爭(zhēng)創(chuàng)新時(shí)期學(xué)習(xí)創(chuàng)新型女職工”和實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”,，切實(shí)提高女職工綜合素質(zhì),，今年3月,，利用“三八婦女節(jié)”活動(dòng)期間，工會(huì)組織開展了“三八紅旗手”評(píng)選活動(dòng),，對(duì)表現(xiàn)突出的6名女職工進(jìn)行了表彰,，同時(shí)召開了優(yōu)秀女職工代表座談會(huì)，并利用節(jié)假日開展了跳繩、踢健子等系列文體活動(dòng),，進(jìn)一步把女工工作落到實(shí)處。

七,、以工會(huì)活動(dòng)為載體,，增強(qiáng)工會(huì)活力和凝聚力

結(jié)合公司實(shí)際組織開展了豐富多彩的文體活動(dòng),，豐富職工文化生活,。一是今年2月組織職工開展了春節(jié)系列慶?；顒?dòng),、游園活動(dòng)和體育競(jìng)技活動(dòng);二是3月,，組織運(yùn)行車間、檢修車間等部門開展春游,、爬山等活動(dòng),，并在經(jīng)費(fèi)上給予了大力的支持;三是4月,、7月舉行了為期一周全公司藍(lán)球比賽,，等活動(dòng),，通過開展豐富多彩職工文化生活,，努力倡導(dǎo)形成健康向上的企業(yè)風(fēng)尚,，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力,。

2019年工會(huì)工作要點(diǎn)

緊緊圍繞公司改革發(fā)展,、穩(wěn)定大局,，切實(shí)加強(qiáng)公司民主決策,，民主管理和民主監(jiān)督,，著力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工會(huì)的職能,，切實(shí)做好職工權(quán)益保障工作,，并結(jié)合三期工程全面啟動(dòng)的契機(jī),，創(chuàng)新工會(huì)工作思路,，活躍公司文化生活。

(一)切實(shí)加強(qiáng)廠務(wù)公開,，增強(qiáng)公司民主管理與民主監(jiān)督,，增強(qiáng)公司重大決策,、經(jīng)營管理、職工切身利益的透明度,，提高公司管理的民主、程序,、規(guī)范性。

(二)切實(shí)督促公司相關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)行國家相關(guān)政策,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)措施,，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《勞動(dòng)法》,，切實(shí)做好職工維權(quán)工作。堅(jiān)持職工意見征詢制度,，切實(shí)做好職工意見收集,、整理,、匯總,、落實(shí)、反饋的監(jiān)督工作,，積極構(gòu)建職工意見交流平臺(tái)。

(三)大力開展“送溫暖工程”,，切實(shí)關(guān)心職工生活,。

一是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起“第一知情人”和“第一求助人”的責(zé)任,，堅(jiān)持對(duì)困難職工的困難補(bǔ)助制度。

二是堅(jiān)持對(duì)生病職工,、職工親屬死亡的慰問及節(jié)日登門慰問活動(dòng)，切實(shí)將工會(huì)溫暖體現(xiàn)在行動(dòng)之中,。

三是創(chuàng)新職工過生日活動(dòng)，積極籌備組織好職工集體過生日活動(dòng),，構(gòu)建職工交流平臺(tái),，切實(shí)增進(jìn)職工間友誼,。

四是加強(qiáng)職工活動(dòng)室管理,。購買職工所需書籍，增強(qiáng)職工閱讀面,，并加強(qiáng)活動(dòng)室相關(guān)設(shè)備的管理和備制,，切實(shí)為職工創(chuàng)造鍛煉的良好條件,。

(四)積極開展職工技術(shù)創(chuàng)新工程活動(dòng),。為迎接三期工程的挑選,，積極開展“技能比武”,、“名師帶徒”,、“專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”,、安全生產(chǎn)征文演講等活動(dòng),，大力倡導(dǎo)“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織,，做知識(shí)型員工”,。

(五)切實(shí)做好女工工作,。積極倡導(dǎo)男女平等思想,，組織女工開展“三八紅旗手”、“巾幗建功立業(yè)”等活動(dòng),，并積極組織開展女工座談會(huì)，做好女工思想工作,，關(guān)心女工生活、家庭,、學(xué)習(xí),、工作情況。

(六)豐富活動(dòng)載體,，增強(qiáng)工會(huì)活力和凝聚力。為切實(shí)提高職工工作積極性,，并結(jié)合公司實(shí)際,，開展豐富多彩的文件活動(dòng)。

一是開展春節(jié)游園,、體育競(jìng)技等活動(dòng),，活躍節(jié)日氛圍。

二是開展春游爬山等活動(dòng),，陶冶情操，并在經(jīng)費(fèi)上給予大力支持,。

三是結(jié)合實(shí)際開展職工籃球賽,、乒乓球賽等各種體育競(jìng)技活動(dòng),，把經(jīng)常化與節(jié)日活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,。同時(shí)，加強(qiáng)與友鄰單位聯(lián)系,，積極開展友誼籃球賽，增進(jìn)單位之間合作力和友好關(guān)系,。

四是結(jié)合公司實(shí)際，認(rèn)真開展好“五.一”節(jié),、“國慶”節(jié)、“重陽”節(jié)活動(dòng),，進(jìn)一步活躍公司文化生活，增進(jìn)公司團(tuán)結(jié)力,、凝聚力。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

每一年度的工作總結(jié)都是我們公司十分重視的一個(gè)環(huán)節(jié),，下面是小編搜集整理的物業(yè)公司工作總結(jié)及

工作計(jì)劃

年度工作總結(jié)

在20xx這一年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃,、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作,。

根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃,。

自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)“創(chuàng)新服務(wù),，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主認(rèn)可,。但作為服務(wù)者我們并沒有滿足,，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇以及成本過高等問題,。今年開始,，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，,，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品質(zhì),，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標(biāo),。

服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自服務(wù)中心進(jìn)駐開始,，一直把“真誠情人,，用心服務(wù)”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

公司剛成立時(shí),，因服務(wù)中心剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,維修結(jié)束后當(dāng)天回訪,，維修及時(shí)率100%維修回訪率100%,，維修回訪滿意率達(dá)到99%以上。

1,、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，進(jìn)行了多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí),。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

2,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境,。

1,、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，本年的工作存在以下不足：

二,、材料采購開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

三,、安保工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫,。

技能培訓(xùn)：?jiǎn)T工行為規(guī)范,、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)，質(zhì)量管理體系,、清潔劑配比法,、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法,、地毯操作規(guī)程,、外圍清潔流程、辦公室操作流程,、會(huì)議接待流程,、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法,、宿舍區(qū)管理已完善,、新進(jìn)員工的

崗位職責(zé)

針對(duì)管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)不夠高,，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會(huì)探討,，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度,，參考有關(guān)方面的資料,，使管理人員的意識(shí)又站到了新的高度,。

在我管理處進(jìn)駐之前，小區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位,，如衛(wèi)生間死角,、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目,，我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對(duì)工作細(xì)節(jié)的態(tài)度,，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件,。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

一,、積極搞好與合作方,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

三,、管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

四,、想方設(shè)法管理好材料消耗,，處理好成本與工作量的關(guān)系;

我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛,。

剛剛過去的20xx年,，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系,，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來,，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)全體成員,、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見,，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì),、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同,。

(一)注重企業(yè)制度更新，強(qiáng)化員工培訓(xùn),。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理,、目標(biāo)管理,、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn)，分別這對(duì)工程部,、保安部,、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管,、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時(shí),，工程部實(shí)行每月工作考評(píng),，公司對(duì)安保、綠化,、保潔,、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤,，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平,。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》,、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等,，對(duì)上述文印、文具,、電話,、用電、用水,、文明就餐,、安全住宿等進(jìn)行有效控制,。制度的確立與落實(shí)，促進(jìn)了規(guī)范,、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,，對(duì)于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,。在外部,，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況,，供業(yè)主查閱,。在內(nèi)部，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,，監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi),、廣告收費(fèi),、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理，要求手續(xù)齊全,、入賬及時(shí),、入庫無漏;嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,，出納安全無差錯(cuò),。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大,，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。分公司全年共招錄辦理入職277人次,。同時(shí)辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次,。根據(jù)人員變動(dòng)情況,，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度,、工資,、休假、待遇,、員工手冊(cè)主要內(nèi)容,。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì),，進(jìn)行崗前紀(jì)律,、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流,，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問題,，先后交流,、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)了積極性,。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn),，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次,，批評(píng)辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上,，正氣抬頭,，歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識(shí),，使得“一切為了業(yè)主”的理念深入人心,。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù),。

一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴,，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音,、照明、失竊,、車位,、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊,、車輛被損,、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報(bào)警100多次,。同時(shí),，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘,、急救箱,、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè),，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收,、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛“防偷防盜”,、“禁止種菜,、養(yǎng)雞”“雪天防滑”等提示橫幅120多條，張貼通知,、傳單,、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面,。

另一方面,，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的,，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí),，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè),、改造;對(duì)旺鄰居,、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對(duì)睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對(duì)吉鄰居,、貴臨居,、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪;對(duì)南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行“臺(tái)改坡”，便于三小車下庫停放,。

再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造,，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn),、槍機(jī)搭配,、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像,、手機(jī)可視,、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口,、廣場(chǎng),、圍墻。

(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn),，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),，以工程維修為要點(diǎn)，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù),。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),，并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障,、給水、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問題,，按照輕重緩急原則，認(rèn)真制定計(jì)劃,，逐件及時(shí)解決,。二是認(rèn)真調(diào)查,、梳理公共設(shè)施的故障狀況，及時(shí)、有效處置監(jiān)控,、道閘、電梯、生活水泵,、路燈等故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防,、通訊,、電力、自來水,、煤氣等部門對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,，確保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè)，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,，維修路面302處,，維修更換各種井蓋221塊,，維修水泵302處，清理積水井402個(gè),，維修屋面、外墻31處,，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米,。另外,，有效維護(hù)水泵房2座,、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分,、核對(duì)，回收,，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次,，閘機(jī)維修300多臺(tái)次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì),。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點(diǎn),。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì),。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制,，分別與隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班,、門崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書,，明確崗位責(zé)任位職責(zé),。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,，對(duì)欺凌隊(duì)友,、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理,、清退,，維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理,。重點(diǎn)是抓車輛,、抓盜竊、抓安全,。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,，予以糾正,。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí)，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控,，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象,。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí)，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,，有任務(wù),，有記錄，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏,、蹲守,、巡查相結(jié)合，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分,。同時(shí)懸掛橫幅,，張貼公告、發(fā)放貼士等,，提醒業(yè)主防范,，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象,。在嚴(yán)抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災(zāi),，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理,，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控，部分實(shí)施了更換,，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故,。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理,，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示,，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和

應(yīng)急預(yù)案

(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開發(fā)商的品質(zhì)要求,，重點(diǎn)提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù),。全年共對(duì)花草樹木定期培土20次，施肥12次,，除雜草25萬平方米,，修枝10萬株，補(bǔ)苗1200株,，澆水26次,，病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。此外,，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型,，對(duì)樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高,。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對(duì)路面衛(wèi)生,、商業(yè)街衛(wèi)生,、廣場(chǎng)衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除,。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅,、指示牌,、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳,、展示廳,、景觀區(qū)、樣板房,、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,，維護(hù)了售樓處的良好形象。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬平方米,，截止20xx年底已交付睦鄰居,、友鄰居、單身公寓,、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響,，車輛停放,、公共維修、業(yè)主拒繳,、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

(一)車多位少,，停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，截止20xx年11月底,，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛,、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛,，20xx年初,，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過2019輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè),，地下公共車位421個(gè),，地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè)，商業(yè)街臨時(shí)停車場(chǎng)車位30個(gè),。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位,。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè),，麻田路,、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè),。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè),。那么車輛缺位就超過700個(gè)，隨著時(shí)間的推移,，這個(gè)數(shù)字很快還將突破,。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租,。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放“黑頭戶”。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū),。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停,、占位、占道,、碾壓路牙,、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力,。

(二)公共設(shè)施陳舊,，遺留問題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由,。由于歷史原因,，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重，二樓以上消防無法通水,，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí)，導(dǎo)致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重,，需要大額投資才能恢復(fù)，五是小區(qū)圍墻,、院落,、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多,，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn),，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾,，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等,。上述這些問題,，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由,。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時(shí)間短,，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入,，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求,，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次,、深度,、和“嚴(yán)”字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān)，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì),，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營,，全面推進(jìn)三方合作。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核,。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn),。五是在員工中開展“做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗”活動(dòng)。

新年度的主要任務(wù)是,，積極研究,、落實(shí)南北分治方案，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,，重點(diǎn)是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理?？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會(huì)，取信開發(fā)商。

——工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓,。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作,。三是對(duì)需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案。

——秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏,。二是加強(qiáng)門崗人,、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),，快速突發(fā)事件,。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng),。

——停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理,，制止碾壓綠化,、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為,。二是嚴(yán)格地庫管理，維護(hù)道閘完好無損,，堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫,。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù),。

——衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

——綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。

——客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和檢查回訪工作,。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率,。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū),、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問題。

2,、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居,、友鄰居,、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,，消除存在的隱患,。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯,、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進(jìn)入,，確保安全,。

4,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制,、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能,。

5,、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)道路,、廣場(chǎng),、地庫全覆蓋,。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,，并且安裝紅外監(jiān)控。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居,、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造,。

8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕,、維保過期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修,。

各位業(yè)主代表,、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂,、身體健康,、心想事成,、萬事如意!

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

自__入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí),，通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員,，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂,。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是的快樂,，在以往的工作中有很多的不足：

一,、服從。

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正,、進(jìn)步,。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作,。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二,、工作中的不足,。

1,、個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進(jìn)一步改善,。

4,、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理,。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高,。

三,、團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮,，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵,。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn),、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高,，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,，深信ems全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。

四、業(yè)務(wù),。

要善于總結(jié),，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平,。

要勤學(xué)習(xí),、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

五,、時(shí)間觀念,。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下,，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾,。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,，必須在制度約束的同時(shí),，進(jìn)行自我約束，自我提醒,，爭(zhēng)取把握住工作,、生活的平衡點(diǎn)。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九

科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院新區(qū)醫(yī)院在20__年12月18日正式開業(yè),，我感到非常幸運(yùn),，來到新區(qū)醫(yī)院做了一名泌尿外科護(hù)士。在泌尿外科工作這段,，學(xué)習(xí)到很多新的東西,，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過的困難，現(xiàn)將我近段工作總結(jié)如下：

一,、思想政治

作為一名中共黨員,，我能夠時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想,，開闊自己的視野，在科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真開展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識(shí)把自己武裝起來,，像一名優(yōu)秀的泌尿外科護(hù)士邁進(jìn),。

同時(shí)，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門的號(hào)召,，踴躍參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),，不斷提升自己，鍛煉自己,，豐富自己業(yè)余生活的同時(shí),，開闊了眼界,，增長(zhǎng)了見識(shí),，促進(jìn)自己全面發(fā)展。

二,、業(yè)務(wù)技術(shù)

泌尿外科手術(shù)病人相對(duì)較多,，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo),。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè),、切口觀察,、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理,、尿管的護(hù)理,、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中,，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通,，只有這樣,，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作,。由于外科的節(jié)奏比較快工作比較忙,，比較瑣碎。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng),，為了搞好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩,，向老師請(qǐng)教,，向同事學(xué)習(xí),，自己摸索，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作,。了解了各班的職責(zé),，，明確了工作的程序,，方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

三、自我管理

我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng),，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí),。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下,，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

四,、缺點(diǎn)和不足

當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,，在學(xué)習(xí)上,，有時(shí)仍有浮躁的情緒,，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí),，不能冷靜處理。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。

在即將過去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,。回顧過去,，有許多進(jìn)步和提高,，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足,。在即將迎來的20__年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作,。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十

個(gè)人年終總結(jié)及感想

年終工作總結(jié)范文

年終總結(jié)開頭及結(jié)尾

個(gè)人年終工作總結(jié)開頭

員工年終工作總結(jié)

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及工作計(jì)劃(一)

20_年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作,，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)如下：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預(yù)期目標(biāo)

1,、今年以來公司上下緊密圍繞20_年的目標(biāo)任務(wù)主動(dòng)出擊，較好地完成了__小區(qū),、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng),、戶室安裝工程、全年共安裝600戶,，已開通使用510戶。

2,、完成了配氣站到___區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，__小區(qū)已對(duì)760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作,。

3,、完成了配氣站至__槽___主管,，向__施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作,，即購回主管___無縫鋼管約10千米,，輔助材料20余萬。并完成了__槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4,、完成__住宅樓、___住宅樓,、__公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶,。

二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán),，并取得了一定的成效

1,、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元,，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交22.2萬元,。

2,、新增固定資產(chǎn)155.5萬元。

3,、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來的40%—50%，下降到25%—30%,。

三,、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

1,、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作;對(duì)__,、__槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為__,、__槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件。

2,、凡對(duì)重點(diǎn)工程,，公司都堅(jiān)持“安全第一”的原則，認(rèn)真做好工程安全工作,，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、做到安全工作層層落實(shí)，具體到點(diǎn),、到人,。從不放過任何安全隱患。對(duì)檢查出隱患及時(shí)組織整改,，做到有措施,、有落實(shí)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作,，確保安全平穩(wěn)供氣。對(duì)趙云管線落實(shí)專人負(fù)責(zé)巡查,，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時(shí)整改。對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查,，同時(shí)配合冬季安全大檢查,，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套，在9月,、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查,，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時(shí)間進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)了廣大用戶對(duì)安全使用天然氣查漏,、防漏的意識(shí),。

3、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì),，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤,，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，__小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然氣管造成損壞,，___等因其他施工造成天然氣管損壞,，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修,，快速恢復(fù)供氣,。20_年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,，做到了安全生產(chǎn)。

4,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，公開天然氣安裝費(fèi)、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌,，同時(shí)還設(shè)立了搶修,、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄,，實(shí)行首問制,、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報(bào)修登記,，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制,。及時(shí)解決用戶提出的問題。

四,、存在的困難和問題

公司走過了_個(gè)春秋,，經(jīng)歷了一個(gè)曲折發(fā)展的艱難歷程，面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì),，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn),。

1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署,，要建設(shè)__,、__槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場(chǎng)站及cng加氣站,，公司將面臨巨額投資壓力,，新建項(xiàng)目總投資至少在5000萬元以上。

2,、__槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向__電站施工區(qū)，施工難度大,，必須征得__總公司的同意,，因此，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持,，否則工作無法推進(jìn),。

3、__新區(qū)和__槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè),，給公司管理增大了管理難度,，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對(duì)管理和維護(hù)提出了更高的要求,。尤其是建__槽主管線必須在較短時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù),，一旦向__電站大壩截流,，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會(huì)對(duì)__槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長(zhǎng)時(shí)間,，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望,，因此，施工任務(wù)重,，時(shí)間緊,，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4,、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運(yùn)行,，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模,，參差不齊,，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解,，不予以配合,，給維護(hù)改造造成了較大的阻力，此項(xiàng)工作是一項(xiàng)持久而艱巨的任務(wù),，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo),。

五、20__年的工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)

1,、20__年公司將工作的重點(diǎn)放在__,、__槽新區(qū)的天然氣安裝和__cng高壓加氣站的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右,。商業(yè)用氣30戶,。

2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度,，加快施工進(jìn)度,，力爭(zhēng)完成cng加氣站主體場(chǎng)站、基礎(chǔ)房建,、設(shè)施及配套工作,，完成主體設(shè)備的選型定點(diǎn)采購任務(wù);完成__和__槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作,。

3,、對(duì)老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管,。

4,、抓好各項(xiàng)工程的安全工作，始終堅(jiān)持“安全第一”,、“安全重于泰山”的理念,，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí),，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過，在安全這個(gè)問題上公司絕不手軟,。做到一手抓生產(chǎn),，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí),，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè),，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，作風(fēng)過硬,，技術(shù)過硬能打勝仗的隊(duì)伍,。

總之，20__年公司將隨著向__電站的建設(shè)和__在__區(qū)位優(yōu)勢(shì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì),，借__經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇,，克服一切困難，為盡快解決__城區(qū)居民都能用上用好天然氣,，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì),，為__縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及工作計(jì)劃(二)

時(shí)光飛逝,，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近20_年的歲末,。隨著環(huán)境的變化，我工作,、思想,、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯，所以感觸亦多,。20_年有快樂也有艱苦,，有目標(biāo)也有迷茫，有充實(shí),，有成長(zhǎng),。我很慶幸，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上時(shí),，在我遇到困難時(shí),，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧,，讓我在20_年從容走過，也讓我有信心積極面對(duì)到來的20__年,。

20_年我嚴(yán)格遵守了公司的相關(guān)管理制度,，盡職盡責(zé)的完成好了自己的工作任務(wù)，認(rèn)真履行了自己應(yīng)盡的工作責(zé)任?，F(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個(gè)總結(jié),，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一,、20_年完成的主要工作內(nèi)容

(一),、七月份來到公司后參加……的閥門開挖、接續(xù),、回填等工作,，學(xué)習(xí)使用電熔焊機(jī)、熱熔焊機(jī)及閥門焊接施工,。

(二),、七月中旬至八月中旬對(duì)__路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場(chǎng)施工1180米，鋪設(shè)警示帶,。

(三),、八月份對(duì)__路及其__路穿越組織現(xiàn)場(chǎng)施工1114米，進(jìn)行資料整理記錄,。

(四),、對(duì)__小區(qū)1號(hào)樓、2號(hào)樓,、3號(hào)樓戶內(nèi)主力管道進(jìn)行設(shè)計(jì)并組織施工;對(duì)6號(hào)樓,、2號(hào)樓、3號(hào)樓安裝指導(dǎo)掛表共計(jì)131戶,。

(五),、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開發(fā)了__公司食堂,、__豆?jié){等2處,，對(duì)這兩個(gè)公服用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)施工圖紙,，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安裝指導(dǎo),。

(六)、對(duì)__飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進(jìn)行施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并組織施工掛表,。

(七),、對(duì)工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進(jìn)行前期調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)勘查,、設(shè)計(jì)施工圖紙4812米,，目前已鋪設(shè)完成2812米。并對(duì)__工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料796米,。

(八),、進(jìn)入11月中旬組織驗(yàn)收小組進(jìn)行20_年全年工程驗(yàn)收工作，截止到_月_日，實(shí)地驗(yàn)收測(cè)量穿越工程5203米;挖溝工程4314米;工程公司焊管工程8347米,。

(九),、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

二,、工作中的不足之處

鑒于我以前工作的方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈?，很多東西都是來公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個(gè)崗位,，所以一開始不能跟上公司要求,。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時(shí)間，并給予了我很多的幫助,，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務(wù),。但在工作中，我體會(huì)到仍有許多的不足之處需要提高：

2,、在設(shè)計(jì)圖紙工作中仍存在許多錯(cuò)誤,，設(shè)計(jì)圖紙仍然不能在較緊張的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

3,、作為技術(shù)員兼資料員平時(shí)身兼兩個(gè)崗位,，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場(chǎng)拿到一手資料,，對(duì)工程施工資料記錄有紕漏,。

三、下一步的打算及要求

1,、增強(qiáng)責(zé)任心

發(fā)揚(yáng)技術(shù)人員吃苦耐勞精神,，提高自身責(zé)任心。在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,。保證能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。技術(shù)工作沒有止境,，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員,，經(jīng)驗(yàn)不足，所以對(duì)待工作絲毫不敢怠慢,。

2,、改進(jìn)工作方式方法

(1)、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，遇到疑難問題要及時(shí)查閱相關(guān)資料并與他人溝通,，耐心的聽取他人提出的建議。

(2)、工作方式：在進(jìn)行每一項(xiàng)工作任務(wù)前,，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標(biāo),，然后再投入到工作中去,，工作過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯(cuò)。

3,、不斷創(chuàng)新,，積極進(jìn)取

在今后的工作中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，積極聽取合理化建議,，多請(qǐng)教行業(yè)前輩，大膽進(jìn)行技術(shù)革新,，拋棄舊觀念,，不斷創(chuàng)新。

20__年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年,。20_年的工作實(shí)踐給我?guī)砹撕芏嗵岣咄瑫r(shí)也伴隨著許多教訓(xùn),，在20__年我要竭盡全力，迅速執(zhí)行,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),，同各部門同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)公司美好未來,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及工作計(jì)劃(三)

公司在各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，快速、優(yōu)質(zhì),、高效完成了項(xiàng)目立項(xiàng),、氣站選址、建站敷管等工程事項(xiàng),，并于去年9月成功投產(chǎn)點(diǎn)火,，讓市民用上了清潔、價(jià)廉,、安全的管道天然氣,，完成了政府多年來恢復(fù)使用管道氣的夙愿，重新點(diǎn)燃百姓使用管道氣的希望,，辦了一件順民心,、得民意的大好事，也為政府評(píng)報(bào)園林城市添上了濃墨重彩的一筆,。

現(xiàn)通過一年的時(shí)間,，已在城區(qū)敷設(shè)了中低壓管網(wǎng)180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶,，創(chuàng)造了城市管道燃?xì)獍l(fā)展史上的奇跡,。奇跡的取得，得益于市委,、市府及各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,，尤其是在座的部門和各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

燃?xì)庑袠I(yè),，安全是企業(yè)的生命線,。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求抓好安全生產(chǎn),。借此次搶修應(yīng)急演練的機(jī)會(huì)，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報(bào),。

一,、建立、健全安全管理制度

為確保建立起來的制度能有效實(shí)施并執(zhí)行到位,，不致于停留在口頭上,，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里,，公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì),，由13人組成，設(shè)臵專職安全管理員1名,，部門兼職安全管理員3名,。設(shè)臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員,。公司每年都與各部門負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書,，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位,，落實(shí)到責(zé)任人,，實(shí)行誰在崗，誰負(fù)責(zé),，誰操作,，誰負(fù)責(zé)的首問責(zé)任制。要求每個(gè)員工做到有崗必有責(zé),、上崗必守則,。

二、建立,、健全安全管理組織體系

根據(jù)國家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī),，結(jié)合公司實(shí)際,，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運(yùn)營管理制度”,、“安全檢查制度”,、“安全例會(huì)制度”,、“安全教育及培訓(xùn)制度”,、“安全考核制度”,、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度,，使公司安全管理工作有法可依,、有章可循,，做到高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，并使之規(guī)范化、科學(xué)化,、系統(tǒng)化,。

三、堅(jiān)持執(zhí)行安全檢查制度

公司始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防勝于消”的安全理念,，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”,，保證重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全,，結(jié)合公司情況及節(jié)假日,、氣候變化、季節(jié)交替等特點(diǎn)每年進(jìn)行6次以上的全面安全大檢查,，對(duì)氣站,、管線、燃?xì)庠O(shè)施,、施工現(xiàn)場(chǎng),、燃?xì)庥脩暨M(jìn)行嚴(yán)格檢查，每個(gè)月進(jìn)行一次月度安全例行檢查,，每周進(jìn)行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查,。每年組織進(jìn)行1-2次用戶戶內(nèi)安全檢查，對(duì)燃?xì)庥脩粽{(diào)壓裝臵,、表具,、灶具、立管,、膠管等燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)放燃?xì)獍踩褂眯麄髻Y料,，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表,，檢查人員必須如實(shí)填寫,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，暫無法整改的上報(bào)安委會(huì)備案并加強(qiáng)巡視,。

四,、加大人力、物力,、設(shè)備的投入

遵照建設(shè)部和國家安全委員會(huì)的精神,，根據(jù)市建設(shè)局的要求，我司加大安全管理的各項(xiàng)投入,。公司成立安全運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理,，安全運(yùn)營部下設(shè)巡線班、搶修班,、運(yùn)行班,、專職安全員共13人，負(fù)責(zé)氣站的運(yùn)營,、管線的巡查,、燃?xì)庠O(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改,、燃?xì)馐鹿实膿岆U(xiǎn)搶修工作,。

為了處理各類應(yīng)急事故，公司購臵了專用搶修車輛,，電焊機(jī),、pe管焊機(jī)、防爆電機(jī),、防爆工具,、各種警戒設(shè)備等搶險(xiǎn)、搶修工機(jī)具;按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備,，能滿足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要,。

五、加強(qiáng)安全教育及安全培訓(xùn)

為加強(qiáng)員工的安全意識(shí),，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程,。規(guī)定班組安全教育、活動(dòng)每月不少于兩次,，部門不少于一次,。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計(jì)劃，公司還采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方式,，對(duì)各個(gè)相關(guān)崗位進(jìn)行多種形式的培訓(xùn),，每年5-6次外派學(xué)習(xí)，分別參加市和總公司的消防,、安全,、防雷等相關(guān)安全知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn);組織對(duì)其他公司安全管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。每年3-4次請(qǐng)相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課,。

公司建立三級(jí)安全教育制度,，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進(jìn)行公司,、部門,、班組三級(jí)安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可上崗,。特種作業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗,。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。

六,、安全生產(chǎn)活動(dòng)的開展

公司采用多種形式傳播安全用氣常識(shí),，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書》明確供用雙方的責(zé),、權(quán),、義。每戶發(fā)一冊(cè)圖文并茂的《天然氣使用手冊(cè)》,，告知用戶燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話,，提高服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)燃?xì)獍踩麄鳎瑯淞ⅰ鞍踩谝?，用戶至上”的思想,，?jié)假期間在電視臺(tái)播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識(shí)在廣大群眾中警鐘長(zhǎng)鳴全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,，公司積極參加政府組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng),，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫,，張貼宣傳標(biāo)語,，制作宣傳板報(bào)，上街發(fā)放安,。針對(duì)冬季燃?xì)庥脩粢装l(fā)安全事故,，公司每年對(duì)用戶進(jìn)行1-2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單,，向廣大燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷庵R(shí),。

在每年“全國安全用氣,、安全知識(shí)宣傳單共萬余份。使燃?xì)獍踩R(shí)深入用戶,。

七,、建立、完善搶修應(yīng)急預(yù)案

城市燃?xì)庾龊贸浞值乃枷?、設(shè)備,、工具準(zhǔn)備，及時(shí)采取果斷處理措施,，高效,、有序、妥善地處臵燃?xì)馔话l(fā)事故,，公司建立了完整的燃?xì)鈶?yīng)急搶修預(yù)管網(wǎng)遍布大街小巷,，與居民生活息息相關(guān)，由于各種客觀原因,、燃?xì)庠O(shè)施不可避免地會(huì)發(fā)生故障或事故,。為了保證員工隨時(shí)案，并計(jì)劃每年根據(jù)預(yù)案進(jìn)行1-2次預(yù)案預(yù)演,。

通過以上工作的開展,，經(jīng)過我們堅(jiān)持不懈的努力，我們相信,，只要我們遵循“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持做好有關(guān)法規(guī)的宣傳和貫徹,，堅(jiān)持安全工作的嚴(yán)格管理,，不斷完善安全管理制度并落實(shí)到位，堅(jiān)持開展群眾性的宣傳活動(dòng),，堅(jiān)持做到事故隱患及時(shí)整改,，安全工作本身就會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收,，同時(shí)也能為我公司的發(fā)展壯大,，為市城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及工作計(jì)劃(四)

20__年,，是公司充滿希望的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年來,，我在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣各級(jí)單位的大力支持幫助下，依靠公司全體員工的智慧和力量,，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),、埋頭苦干的作風(fēng),，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢生存根基,，努力營造團(tuán)結(jié)向上,、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間,，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)體系,。一年來，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),，得到了蓬勃的發(fā)展,。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高素質(zhì)和能力

作為公司經(jīng)理，我深感自身肩負(fù)的責(zé)任重大,，因此我在工作和生活中特別注重加強(qiáng)自身建設(shè),，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì),，同時(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),，把求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)落實(shí)到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié),，深入下屬各單位，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)環(huán)節(jié),，扎扎實(shí)實(shí)做好自己分管的各項(xiàng)工作,，自覺遵守規(guī)章，廉潔自律,，起到了模范帶頭作用,。

二、緊抓實(shí)干,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

(一)加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā),。今年，為了加大市場(chǎng)開發(fā)力度,，我們一是明確市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo),。針對(duì)城區(qū)新建樓群分工包片、責(zé)任到人,，集中力量,，簽定合同，落實(shí)市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)到人,。二是加大宣傳力度,。通過文藝演出和發(fā)放宣傳資料,，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進(jìn)市場(chǎng)的開發(fā),。三是全員參與市場(chǎng)開發(fā),。挖掘每個(gè)員工的潛力，每個(gè)人都將市場(chǎng)開發(fā)作為一項(xiàng)份內(nèi)任務(wù),，共同開發(fā),。

(二)強(qiáng)化工程建設(shè)。一是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理員的培訓(xùn),。組織施工管理人員學(xué)習(xí)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》,、《施工管理手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)流程》等內(nèi)容,，使員工明晰職責(zé)權(quán)限,，懂得崗位技能要點(diǎn)，熟悉操作流程,，了解工作內(nèi)容和控制過程,，能夠獨(dú)立制定本崗位的工作計(jì)劃及時(shí)總結(jié)成績(jī)和不足。二是加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理,。加大了對(duì)施工過程全方位的監(jiān)督,，是每個(gè)程序都到位，著手培養(yǎng)了管理人員的質(zhì)量安全意識(shí),，強(qiáng)化了對(duì)管理人員的質(zhì)量安全教育,，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。三是加強(qiáng)工程管理責(zé)任體系建設(shè),。實(shí)行了工程管理例會(huì)制和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，每周召開一次工程調(diào)度分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)工程施工中經(jīng)驗(yàn)及存在的問題,，分析原因,，制定對(duì)策，合理的解決各種矛盾與難點(diǎn),。

20__年,，根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)和用戶實(shí)際情況，在保證工程質(zhì)量的同時(shí),，工程建設(shè)得到了較快進(jìn)展,。全年外網(wǎng)鋪設(shè)中壓管線長(zhǎng)度約_公里，完成工程總投資_萬元,，完成內(nèi)部辦公樓及給排水,、電、道路、圍墻等工程,，完成投資約_萬元,，完成新建項(xiàng)目餐廳、洗浴間,、鍋爐房等附屬主體工程,，完成投資約_萬元。

(三)強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。

1,、及時(shí)搶修維修。運(yùn)行管網(wǎng)搶修及時(shí)率達(dá)100%,，維修及時(shí)率100%,，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%,，無投訴責(zé)任事故和安全事故發(fā)生,。

2、加強(qiáng)檢查力度,。我公司針對(duì)兩座首站及三條氣源_公里管網(wǎng),，_個(gè)凝水缸，_個(gè)閥門井以及_個(gè)小區(qū)調(diào)壓箱庭院管網(wǎng)等不間斷的巡視排查,、定期檢查供氣設(shè)備,，定期保養(yǎng)維護(hù)，隨時(shí)保障良好的工作生產(chǎn)狀態(tài),，并按時(shí)做好檢查記錄,，每日24小時(shí)值班，為在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提高了可靠保障,，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產(chǎn)月”“奮戰(zhàn)六十天”重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)了檢查,，巡視保衛(wèi)力度和密度，明確分工,、責(zé)任落實(shí)到位，嚴(yán)格治理安全生產(chǎn)工作,，確保了__穩(wěn)定供氣,。

3、優(yōu)質(zhì)安全服務(wù),。針對(duì)生產(chǎn)__措施和管理制度,，對(duì)職工進(jìn)行量化評(píng)分，并把其作為職工月度考核的依據(jù);規(guī)范完善維修置換等工作記錄,，對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴事件做到及時(shí)處理,，及時(shí)反饋;先后進(jìn)行了四次拉網(wǎng)式安全大檢查，查找問題排除隱患。加大崗位技能培訓(xùn)力度,，共有_余人次派往調(diào)壓器廠進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)壓器的一般原理和知識(shí),，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了維修操作技能,。

4,、狠抓質(zhì)量工程。一是狠抓質(zhì)量指標(biāo),。安全無事故率100%,，運(yùn)行調(diào)壓合格率100%，整體工程合格率100%,，維修及時(shí)率100%,，經(jīng)營無氣損率100%(我們對(duì)公司經(jīng)營的三條管道氣源，每天進(jìn)行輸出氣量上下游核對(duì),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，杜絕了經(jīng)營中氣損的發(fā)生，從經(jīng)營以來沒有因氣損造成經(jīng)營損失),。

(四)狠抓安全指標(biāo),。全年安全運(yùn)行、車輛交通無事故,。三是抓好質(zhì)量安全管理,。首先是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了明確責(zé)任,，組織成立了安全委員會(huì),，對(duì)公司的安全問題全面指導(dǎo)監(jiān)督公司制定周安全生產(chǎn)例會(huì)，隨時(shí)處理解決安全生產(chǎn)中所發(fā)生的各種問題,，尤其是今年迎“國慶”__期間,，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來認(rèn)識(shí)、重視,，在此期間未出現(xiàn)任何不安定的因素和安全事故,。其次是普及了用戶的天然氣安全知識(shí)。加大對(duì)用戶正確使用燃?xì)饧鞍踩芾硪?guī)定的宣傳,，先后共發(fā)放《用戶安全使用手冊(cè)》_余份,，避免了人為的安全事故。再次是大力開展安全教育和培訓(xùn)工作,。組織全體員工學(xué)習(xí)安全知識(shí),，提高全員的安全意識(shí)及安全技能，并進(jìn)行了考核,。_月份中旬,，分別對(duì)三種氣源舉行了搶險(xiǎn)預(yù)案演習(xí)，增加了員工的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和在緊急情況下處理事故的快速反應(yīng)能力，加強(qiáng)了全體職工政治思想及普法教育,，提高了認(rèn)識(shí),，全年沒有一起違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。

(五)規(guī)范公司內(nèi)部建設(shè),。一是健全規(guī)章制度,。組織全體職工學(xué)習(xí)，為公司的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)宣傳工作,。搞好對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，利用宣傳欄張貼公司的重要文件,，各種管理制度,，好人好事等，積極向集團(tuán)投稿,，發(fā)表各類稿件及時(shí)報(bào)道了公司內(nèi)部發(fā)生的好人好事,、市場(chǎng)開發(fā)、工程建設(shè),、運(yùn)營管理,、后勤服務(wù)等內(nèi)容。公司綜合辦,、發(fā)展部,、生產(chǎn)營部共同組織策劃了“走進(jìn)小區(qū)”發(fā)放宣傳材料_余份，擴(kuò)大公司的社會(huì)知名度,。三是提高服務(wù)質(zhì)量,。今年在不斷完善服務(wù)工作程序的基礎(chǔ)上，開展了一系列的服務(wù)培訓(xùn),，組織開展服務(wù)工作大討論,，提高了服務(wù)質(zhì)量，為用戶維修,、灶具近千次,，受到了居民的一致好評(píng)和認(rèn)可，樹立了公司的服務(wù)品牌,。

三,、存在的不足

20__年，我?guī)ьI(lǐng)公司上下齊心,，攻堅(jiān)克難,，全年管道天然氣共發(fā)展民用戶_戶,，工福戶_戶,，銷售液化氣_噸，銷售天然氣_萬立方米，銷售焦?fàn)t煤氣_萬立方米,?？偨?jīng)營收入_萬元，全年實(shí)現(xiàn)主營利潤_萬元,，工程利潤_萬元,，取得了較好成績(jī)，但也存在這不足和差距：一是根據(jù)公司目前發(fā)展經(jīng)營的需要在市場(chǎng)開發(fā)方面還存在著薄弱環(huán)節(jié),，尤其是工商戶的開發(fā),，還需要繼續(xù)做好深入的調(diào)研開發(fā)工作。二是公司內(nèi)部管理中還存在著勞動(dòng)紀(jì)律松懈,，執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)等,。三是各專業(yè)崗位的職工技能普遍存在能力偏低，需進(jìn)一步提升崗位技能的培訓(xùn),。在今后的工作中組織定期或不定期的專業(yè)培訓(xùn),。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及工作計(jì)劃(五)

如果說將我的20__年用一個(gè)詞形容的話，我想應(yīng)該是充實(shí)的,。一年來,，管線定位、閥井,、調(diào)壓箱,、整改等這些詞語一直出現(xiàn)在我的工作中;每天和巡線處、工程處,、綜合協(xié)調(diào)處,、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好;盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大，但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員,。隨著__的冰封,，一年的工作也將畫上一個(gè)句號(hào)，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

1,、管線定位工作

本年度共進(jìn)行管線定位次，累計(jì)徒步測(cè)量__公里;對(duì)外方面多次協(xié)助__單位進(jìn)行管線定位;對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處,、巡線稽查處,、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進(jìn)行管線定位;為工程施工,、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力,。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少,，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù),。

2,、閥井、調(diào)壓箱整改工作

本年度我參加了自_月中旬至_月末進(jìn)行的閥井,、調(diào)壓箱安全隱患整改工作;共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄,、鋪方磚、護(hù)欄刷油,、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作,。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門之間的聯(lián)系工作,、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的踏查,、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等,。經(jīng)過_個(gè)月的整改工作,，完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。

3,、其他各項(xiàng)工作

本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作,，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作;參加了例如__區(qū)__管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作;以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。

二,、收獲

即將過去的一年也是我收獲最多的一年,，在這一年的工作中，通過不斷地實(shí)踐,，我能更加熟練的使用管線定位儀,、檢漏儀等儀器;能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過一年的管線定位工作,，使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉;通過整改工作,，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置,、閥井位置,，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。

充實(shí)的一年已經(jīng)過去,，嶄新的一年即將到來,，在未來的工作中，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí),，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作,，為__的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及工作計(jì)劃

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一

回顧20xx年走過的歷程,，不禁感概萬千。展望未來,，在20xx年的工作中,，物流部將繼往開來全體員工圍繞著公司的發(fā)展,。以“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào)的獲得為契機(jī)，努力奮斗,，強(qiáng)化管理、深化改革,、增創(chuàng)效益應(yīng)做好以下幾點(diǎn)方面工作：

一,、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材,，使廣大駕駛員熱愛本職工作,，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美,，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì),。

二、加強(qiáng)部門服務(wù)水平：為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度,，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的,，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況,，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議,，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見,，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手,，不斷提高服務(wù)水平。

三,、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度,，造成管理工作存在漏洞，對(duì)此部門根據(jù)崗位具體情況,，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》,、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》,、《小貨車輪班安排表》,、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》,，本部從全局利益出發(fā),，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫,，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰,，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì),。

四,、加快管理崗位建設(shè)：目前部門各崗人員54人,，其中后勤人員9人,，駕駛員41人,，基本能夠滿足各崗位人需求,，我部結(jié)合崗位工作具體情況,，從員工中挑選出班組長(zhǎng),，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理;從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全,、調(diào)配工作,。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo),、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu),。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職,，各盡其責(zé),，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

五,、降低運(yùn)營成本核算：為了降低運(yùn)營成本,，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高,，普通輪胎使用壽命過短,，易破易爆，不僅費(fèi)用較高,，也給行車安全埋下隱患,，經(jīng)過市場(chǎng)摸底調(diào)查，貨比三家,，決定改用質(zhì)量可靠,，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點(diǎn)守信合同,，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件,。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家，選購質(zhì)價(jià)更為合理的零配件,，一定程度上減少了運(yùn)營成本,，而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營效益,，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案,。

隨著公司的不斷發(fā)展,，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā),，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨,、效益為目標(biāo)的原則而開展工作,。加強(qiáng)部門管理建設(shè),，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平,、降低運(yùn)營成本,。全體員工齊心協(xié)力,、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益,。

公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二

一、分公司財(cái)務(wù)科工作計(jì)劃：

財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)管理、資金管理,、資產(chǎn)管理、成本管理,、會(huì)計(jì)管理、各項(xiàng)目部及實(shí)體的成本管理,、兌現(xiàn)審計(jì)工作,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度,。對(duì)本部門工作負(fù)責(zé),，制定并落實(shí)部門工作計(jì)劃,。

2、負(fù)責(zé)編制并上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃,，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理,。

3,、負(fù)責(zé)編制和上報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及各種資料。

4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和項(xiàng)目成本核算的管理,。配合項(xiàng)目部工程價(jià)款回收工作,。

5,、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理,，按規(guī)定計(jì)提折舊費(fèi)。

6,、組織各項(xiàng)目開展增收節(jié)支活動(dòng),。搞好會(huì)計(jì)核算、項(xiàng)目核算和成本分析，降低工程成本,，降低費(fèi)用支出，并會(huì)同相關(guān)部門建立工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)檔案,。

7,、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施審計(jì)監(jiān)督,。負(fù)責(zé)分公司的財(cái)務(wù)電算化管理,。

8、負(fù)責(zé)“卓越績(jī)效體系”的財(cái)務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗(yàn)工作,。

9,、負(fù)責(zé)工程投標(biāo)保函,、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作,。

10,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對(duì)分公司工作聯(lián)查財(cái)務(wù)各種資料的收集,、編制工作,。

11、負(fù)責(zé)上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃,，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果,，進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表。

12、負(fù)責(zé)核對(duì)清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來帳目。

13,、執(zhí)行對(duì)操作人員的管理和計(jì)算機(jī)檔案管理職責(zé),，對(duì)會(huì)計(jì)軟件的運(yùn)行進(jìn)行日常維護(hù),，保證計(jì)算機(jī)軟件及硬件的財(cái)產(chǎn)安全,。

14,、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)營管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全,，運(yùn)行機(jī)制是否正常進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)、承包及兌現(xiàn)審計(jì),。

二,、對(duì)項(xiàng)目部的資金有償使用管理：

分公司與項(xiàng)目部及經(jīng)營實(shí)體，相互占用資金的確定額是：項(xiàng)目部及經(jīng)營實(shí)體上交的資金與應(yīng)交分公司的管理費(fèi)和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數(shù),，按同期一年貸款月利息0,。66%計(jì)算。

1,、項(xiàng)目部欠分公司的管理費(fèi)的計(jì)息方法：按月完成量計(jì)算的上交分公司管理費(fèi)累計(jì)總額的80％為基數(shù),，乘以0。66％利率,。每月計(jì)息一次,，劃轉(zhuǎn)項(xiàng)目部并同時(shí)項(xiàng)目部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。計(jì)息時(shí)間是從收取管理費(fèi)的月份的第三個(gè)月末開始計(jì)息劃帳,。

2,、分公司為項(xiàng)目部辦理投標(biāo)保函和履約保函的、工程預(yù)付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金部分從辦完保函月份的第二個(gè)月初開始計(jì)息,，每月以0,。66％的利率計(jì)息。由分公司劃帳項(xiàng)目部,，項(xiàng)目部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用,。

3、分公司與項(xiàng)目部的往來帳目中,，如果分公司的往來帳余額（扣除項(xiàng)目部利潤虧損額）欠項(xiàng)目部的,，同樣以每月以0,。66％的利率計(jì)息。由分公司倒劃給項(xiàng)目部,。

三,、支付各種款項(xiàng)的措施：

為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,，杜絕工程成本的各項(xiàng)潛虧因素的存在,，保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員在支付各種款項(xiàng)時(shí),，帳面有欠款的可以支付,，否則堅(jiān)決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預(yù)付款的可以預(yù)付,，但預(yù)付款項(xiàng)不得超過合同限定數(shù)額,。要求嚴(yán)肅執(zhí)行，若有違反行為追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

在付款的同時(shí)嚴(yán)格審查收款簽字人是否與財(cái)務(wù)帳面,、合同簽字人一致，否則堅(jiān)決拒付,，實(shí)屬情況特殊,，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復(fù)印件并同時(shí)附在付款憑證后面,。委托證明書如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效,，如果是個(gè)人的必須有雙方當(dāng)事人簽字并同時(shí)按手印和雙方的身份證復(fù)印件附后有效。事后避免經(jīng)濟(jì)糾紛,。

根據(jù)國家財(cái)經(jīng)制度規(guī)定,、集團(tuán)公司的嚴(yán)格要求、結(jié)合我分公司的路,、橋工程施工特點(diǎn),，制定單位相關(guān)人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：

1,、暫借“備用金”的人員范圍：分公司經(jīng)理,、書記及付經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理及付經(jīng)理,，機(jī)關(guān)各科室正,、付職，公用小車司機(jī),，機(jī)關(guān)材料處及項(xiàng)目材料采購員,，詳細(xì)人員名單經(jīng)分公司經(jīng)理確認(rèn)后再定。

2,、“備用金”借用限額：

（1）,、分公司經(jīng)理,、書記及付經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“備用金”借款限額最高10000元,。

（2）,、項(xiàng)目付經(jīng)理、機(jī)關(guān)處室正付職,、公用小車司機(jī)“備用金”借款限額最高3000元,。

（3）、機(jī)關(guān)材料處及項(xiàng)目材料采購人員“備用金”借款限額最高20xx元,。

4,、每年借用“備用金”必在本年12月25日以前還清，如不還清者在次年1月開始扣工資,，扣清為止,。

四、繼續(xù)執(zhí)行20xx年2月關(guān)于規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為的《會(huì)議紀(jì)要》精神：

會(huì)議決定：為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為,，杜絕工程成本潛虧因素存在，保證路橋分公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)健康持續(xù)的發(fā)展,，結(jié)合分公司施工特點(diǎn),，對(duì)有關(guān)經(jīng)濟(jì)行為規(guī)范的內(nèi)容，作如下強(qiáng)調(diào)要求：

1,、各級(jí)財(cái)務(wù)人員在支付各種款項(xiàng)時(shí)，核對(duì)賬面欠款情況,，堅(jiān)決杜絕超付款,。若雙方簽訂合同約定預(yù)付款，但付款不超過合同內(nèi)規(guī)定的數(shù)額,，付款時(shí)并索要單位收款收據(jù)或個(gè)人收款條,。收款人與合同簽訂人應(yīng)相符一致。若不是同一人,，必須辦理委托,，否則財(cái)務(wù)拒絕付款。

2,、財(cái)務(wù)部門對(duì)外結(jié)算的機(jī)械租賃費(fèi),、周轉(zhuǎn)工具租賃費(fèi)、分包商（具有法人資格的企業(yè),，可出示財(cái)務(wù)公章的收據(jù)）的結(jié)算費(fèi)用憑發(fā)票和結(jié)算單入帳,。如果對(duì)方不能提供或不能及時(shí)提供發(fā)票，財(cái)務(wù)部門暫時(shí)按照總結(jié)算金額與當(dāng)?shù)囟惵视?jì)算出應(yīng)交稅金額可以掛帳,，等提供發(fā)票后按照相應(yīng)發(fā)票的金額同等比率足額退回,。分包商如果領(lǐng)用項(xiàng)目部或分公司材料（依據(jù)財(cái)務(wù)入帳領(lǐng)料單據(jù)）和使用機(jī)務(wù)隊(duì)機(jī)械臺(tái)班費(fèi)用（依據(jù)財(cái)務(wù)入帳的單據(jù)）,，可以從每次結(jié)算中扣除后計(jì)提稅金掛帳。

3,、人工費(fèi)承包或執(zhí)行任務(wù)書,，按計(jì)件工資形式辦理，不需另辦理建筑市場(chǎng)開出的票據(jù),，按內(nèi)部職工工資控制,。

4、購置各種材料,、工具,、設(shè)備、儀器,、辦公用品等必須索要發(fā)票后入帳,。

5、各項(xiàng)目部及經(jīng)營實(shí)體,、各種經(jīng)濟(jì)收入上繳記入財(cái)務(wù)賬戶,，由當(dāng)?shù)囟悇?wù)出票據(jù)外，財(cái)務(wù)統(tǒng)一對(duì)外辦理收據(jù)發(fā)票,，嚴(yán)禁坐收坐支,。

6、各經(jīng)營實(shí)體,，涉及經(jīng)營收入欄目,，與分公司單獨(dú)定立賬戶，以上繳資金的責(zé)任指標(biāo)形式出現(xiàn),，因涉及收入納稅問題,，不再出現(xiàn)銷售收入和租賃收入項(xiàng)目。

7,、強(qiáng)調(diào)分公司機(jī)關(guān)的管理費(fèi)開支,，單獨(dú)建立賬戶。原列入機(jī)關(guān)支出的竣工工程所支出的費(fèi)用,，單獨(dú)列支,，隸屬于分公司整體核算。

8,、分公司和各項(xiàng)目部及經(jīng)濟(jì)實(shí)體對(duì)外發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi),、市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)費(fèi)必經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后財(cái)務(wù)部門方可報(bào)銷入帳。

六,、加強(qiáng)防范企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

1,、建立完善專項(xiàng)基金臺(tái)賬：職工公積金、職工養(yǎng)老統(tǒng)籌,、職工醫(yī)療保險(xiǎn),、職工失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)帳,。

3、壞帳準(zhǔn)備金的預(yù)提方法,，是以“應(yīng)收帳款”和“其他應(yīng)收款”的年終“借方”期末余額按比例提取,，同時(shí)也可以按單個(gè)分析計(jì)提，但是必須在財(cái)政局備案并批準(zhǔn),。（財(cái)務(wù)制度規(guī)定為會(huì)計(jì)科目“借方”金額的1%）,。

4、20xx年要建立“應(yīng)收帳款”明細(xì)臺(tái)賬：

（1）,、已竣工結(jié)算的工程的臺(tái)賬內(nèi)容：業(yè)主,、工程名稱、竣工時(shí)間,、結(jié)算時(shí)間,、結(jié)算金額、累計(jì)報(bào)量,、收款總額,、末筆收款時(shí)間、現(xiàn)拖欠款,。

（2）,、已竣工未結(jié)算工程的臺(tái)賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱,、竣工時(shí)間,、合同價(jià)款、報(bào)出結(jié)算時(shí)間,、報(bào)出結(jié)算價(jià)款,、累計(jì)收款、累計(jì)報(bào)量,、報(bào)量與收款差、報(bào)出結(jié)算與收款差,。

（3）,、在建工程的臺(tái)賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱,、開工時(shí)間,、合同價(jià)款、累計(jì)收款,、累計(jì)報(bào)量,、報(bào)量與收款差。

5,、“應(yīng)付帳款”—“暫估材料帳款”：年底有余額的（本科目不能出現(xiàn)“借方”余額,，如有要追究當(dāng)事人的責(zé)任）,，要依據(jù)年底財(cái)務(wù)帳面金額分別以工程項(xiàng)目、暫估時(shí)間,、供應(yīng)單位,、貨物名稱、規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、總價(jià),，編制“貨物暫估明細(xì)表”并注明未及時(shí)沖銷的原因,。

6、各分包隊(duì)的付款方法：責(zé)任劃分明確,，付分包隊(duì)款時(shí)如財(cái)務(wù)帳面不欠款的超付款,，必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應(yīng)收款”科目反應(yīng),。所謂超付款是指：（1）超完成工程量超付款,。（2）超業(yè)主所付款的工程款（扣除管理費(fèi)后的超付款）。（3）超結(jié)算款的超付款,。

7,、其他供應(yīng)貨物單位的超付款（是以財(cái)務(wù)入帳為準(zhǔn)）也必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應(yīng)收款”科目反應(yīng),；有供貨合同約定予付款的,，付款時(shí)在“預(yù)付帳款”科目反映。

8,、從財(cái)務(wù)帳面看已形成對(duì)包工隊(duì),、機(jī)械租賃費(fèi)、人工費(fèi),、材料供應(yīng)商超付款的部分金額,，到20xx年6月底以前必須辦理原付工程款轉(zhuǎn)借款手續(xù)，財(cái)務(wù)部門依據(jù)原付工程款轉(zhuǎn)借款手續(xù)進(jìn)“其他應(yīng)收款”的相關(guān)明細(xì)科目,。

9,、“其他應(yīng)收款”、“其他應(yīng)付款”的長(zhǎng)期掛帳業(yè)務(wù)要及時(shí)清理,，以便形成呆帳,。

10、“內(nèi)部單位核算往來”“集團(tuán)內(nèi)部往來”要于集團(tuán)公司與分公司,、分公司與分公司之間,、分公司與項(xiàng)目之間的財(cái)務(wù)往來帳年底必須無未達(dá)帳項(xiàng)，如年底審計(jì)查出未達(dá)帳項(xiàng)按分公司本年度潛虧處理。

11,、備用金要逐個(gè)落實(shí),，年底清理完畢。

12,、“待攤費(fèi)用”“預(yù)提費(fèi)用”要有充分的依據(jù)財(cái)務(wù)才能入帳,，無依據(jù)入財(cái)務(wù)帳的憑證，經(jīng)查處按違犯財(cái)經(jīng)制度論處,。

13,、依據(jù)承包協(xié)議據(jù)實(shí)搜集資料，按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算,。

14,、項(xiàng)目成本按實(shí)際價(jià)格核算的，材料差異不能出現(xiàn)“貸方”余額,。

如果有“借方”材料差異必有業(yè)主核簽的證明資料財(cái)務(wù)方能入帳,，審計(jì)查處無證明資料的按本年度成本潛虧。

15,、掛靠工程的成本報(bào)表不能有降本,。如有按本年成本潛虧。

16,、稅金要足額提取進(jìn)“其他應(yīng)付款—預(yù)提稅金”科目

17,、根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定提取壞帳準(zhǔn)備金，20xx年《集財(cái)字（20xx）第6號(hào)》文件規(guī)定提取工程維修保證金,。

18,、20xx年的質(zhì)量獎(jiǎng)，按當(dāng)年簽訂合同總額的1%預(yù)提進(jìn)成本,。

19,、項(xiàng)目成本核算要依據(jù)法律、法規(guī),、企業(yè)規(guī)定進(jìn)行,。對(duì)分包隊(duì)伍的帳務(wù)核算時(shí)，如果有供應(yīng)商的發(fā)票可以抵沖應(yīng)稅計(jì)提額,。

五,、項(xiàng)目部按時(shí)上交分公司資金的規(guī)定

目前，分公司資金的壓力非常大,，投標(biāo)保證金、保函保證金占用萬元,，工程拖欠款億元,，主要原因是分公司給項(xiàng)目部的前期啟動(dòng)資金和項(xiàng)目部應(yīng)上交的管理費(fèi)不能及時(shí)收回,，等業(yè)主全部付清工程款后才能收回此款,。根據(jù)以上的情況，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定：

由分公司派出項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員為主責(zé),，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通,，等項(xiàng)目部收到工程予付款后首先歸還分公司墊付的前期啟動(dòng)資金,。其次，按本月完成工程量計(jì)算應(yīng)上繳分公司管理費(fèi)的數(shù)額，下月上繳資金,，依次類推,。如派出財(cái)務(wù)人員沒有完成以上兩項(xiàng)資金上繳的任務(wù),，月末25日以前以文字的形式上報(bào)分公司財(cái)務(wù)科一份，財(cái)務(wù)科收到后及時(shí)上報(bào)分公司經(jīng)理,。

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公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三

“十二五”階段既是全國發(fā)展的重要階段,，又是交投出租汽車公司歷時(shí)上的重要時(shí)期,。是“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是交投出租汽車公司承上啟下的重要一年,。交投出租汽車公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以安全生產(chǎn)為前提,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，在整個(gè)出租車市場(chǎng)以及大環(huán)境不利的情況下，全體員工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理,、黨建工作及精神文明創(chuàng)建等方面仍取的了重大進(jìn)展,，各方面工作都有了一定的進(jìn)步。

一,、20及“十二五”工作總結(jié)

,，時(shí)逢“十二五”的開局之年，交投出租汽車公司于6月28日成立,，注冊(cè)資金3000萬,，屬國有全資企業(yè)，總資產(chǎn)3000萬元,，凈資產(chǎn)負(fù)304.36萬元（含公司組建期間費(fèi)用營運(yùn)當(dāng)月一次性計(jì)入成本）,。五年來，交投出租汽車公司通過加強(qiáng)管理,，努力塑造交投品牌形象,，在原有的200臺(tái)出租車基礎(chǔ)上，又爭(zhēng)取到115臺(tái)出租汽車的經(jīng)營權(quán),，現(xiàn)共有出租汽車315臺(tái),。預(yù)計(jì)到“十二五”末，公司總資產(chǎn)增至51732萬元,，比十二五初增長(zhǎng)72%,；凈資產(chǎn)增至3526萬元；年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入1675.91萬元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤95.19萬元,。實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

（一）打破掛靠經(jīng)營,，實(shí)現(xiàn)公車公營

為緩解我市打車難問題,，交投出租汽車公司應(yīng)時(shí)而生，于3月開始籌建,，6月28日正式成立,，當(dāng)時(shí)擁有出租汽車200臺(tái),，于6月至12月分4批將車輛投放市場(chǎng)，后于12月新增車輛115臺(tái),。由于部分車輛報(bào)廢、更新等情況,，目前共計(jì)運(yùn)營車輛292臺(tái),。

交投出租汽車公司的成立，打破了原有市出租汽車行業(yè)掛靠經(jīng)營的模式,，開啟了我市出租汽車公車公營的時(shí)代,。車輛產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)歸公司所有，駕駛員以承包租賃的模式進(jìn)行運(yùn)營,，改變了出租車難管理,，駕駛員素質(zhì)低的局面。幾年來,，駕駛員營業(yè)狀況良好,，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和駕駛員雙贏的局面。具體工作情況如下：

1,、生產(chǎn)經(jīng)營情況

20年初,，我司獲得我市新增115臺(tái)出租車的經(jīng)營權(quán)，加上原有的報(bào)廢和更新車輛,，共有117臺(tái),。同年12月首批57臺(tái)投放市場(chǎng)，截止目前,，共投放新增運(yùn)力101臺(tái),，剩余16臺(tái)。

日常運(yùn)營中,，公司做好安全工作五個(gè)堅(jiān)持,，做好日常門3檢工作，做好路查工作,。定期做好車輛年審,、二級(jí)維護(hù)、鋼瓶檢測(cè)等相關(guān)工作,。

安全上公司按照工作目標(biāo)責(zé)任書的考核標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)檢查內(nèi)容,，以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作的`具體要求。公司認(rèn)真部署,，堅(jiān)持安全工作“五落實(shí),，五到位”。在往年安全工作開展的基礎(chǔ)上,，以道路客運(yùn)安全年為契機(jī),，開展了“平安交通”,、“打非治違”等專項(xiàng)行動(dòng)。組織進(jìn)行多次安全生產(chǎn)檢查,，對(duì)安全生產(chǎn)隱患排查整治,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。2015年更換滅火器63具,，共計(jì)1650元,。

截至目前，公司全年無重特大責(zé)任事故,。原有奇瑞車全年事故率約175%,，愛麗舍車輛事故率約為28%。

（二）擦亮服務(wù)窗口,，樹立良好形象

五年來,，交投出租汽車公司通過理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新,，使我司成為我市出租汽車行業(yè)新旗幟,，為我市出租汽車行業(yè)注入新鮮血液。提供預(yù)約服務(wù),、創(chuàng)新愛心送考,、成立的士之家、星級(jí)服務(wù)八大流程,、報(bào)紙進(jìn)車廂,、豐富車廂文化等，新車采用全新的皮革坐墊套,、液晶服務(wù)卡顯示屏,、led頂燈顯示空車或載重。通過這一項(xiàng)又一項(xiàng)的創(chuàng)新,，不斷為乘客打造更舒適的乘車環(huán)境,、更便捷的出行方式。

結(jié)合我市創(chuàng)建全國文明城市工作,，為鼓勵(lì)更多駕駛員規(guī)范經(jīng)營,。2015年7月我司特將原有的的士之星評(píng)選工作由每季度一評(píng)選，更改為每月評(píng)選,。按照原有的的士之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)駕駛員嚴(yán)格要求，每月進(jìn)行考核,，考核通過發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。

10月份，我市“創(chuàng)城”工作迎來省模擬檢查,。為進(jìn)一步規(guī)范駕駛員營運(yùn)中的文明檢查,，保證“省檢”中不丟分,，也為鼓勵(lì)更多駕駛員參與到創(chuàng)城中來，充分調(diào)動(dòng)駕駛員積極性,。我司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)的通知》及《創(chuàng)建全國文明城市實(shí)施細(xì)則》,。要求駕駛員規(guī)范經(jīng)營，公司也加大路查力度,，對(duì)不合格駕駛員進(jìn)行約談,。“省檢”中,，我司表現(xiàn)良好，未出現(xiàn)“不合格”車輛,，公司也對(duì)“省檢”中表現(xiàn)較為突出的駕駛員皖c83138進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金,。在接下來的“國檢”當(dāng)中，八一車隊(duì)發(fā)出《創(chuàng)建全國文明城市倡議書》,，并主動(dòng)請(qǐng)纓,，加入我市創(chuàng)城保障車隊(duì)伍，為“創(chuàng)城”工作貢獻(xiàn)力量,?！皠?chuàng)城”當(dāng)中，公司各類費(fèi)用共計(jì)支出近2萬元,，保證了我司在“創(chuàng)城”工作良好表現(xiàn),。

成交投出租汽車公司企業(yè)宣傳片。充分展現(xiàn)我司良好的社會(huì)形象,，展示出我司幾年來所做的工作和取得的成績(jī),。2015年,我司用于品牌創(chuàng)建工作費(fèi)用共計(jì)約5萬元。

二,、及“十三五”工作計(jì)劃

（一）行業(yè)形勢(shì)情況

目前全國的出租汽車行業(yè)相對(duì)不太穩(wěn)定,，滴滴打車、專車等新的打車模式已悄然形成,，對(duì)現(xiàn)有的出租汽車行業(yè)是一種沖擊,。加上國內(nèi)油價(jià)的不斷降低，國家政策性油補(bǔ)今后是否存在已成問題,。天然氣價(jià)格降低,，我市出租汽車運(yùn)價(jià)進(jìn)一步降低。這一系列問題都讓駕駛員對(duì)出租汽車行業(yè)存在著或多或少的不良情緒,。這些因素已經(jīng)影響到我司愛麗舍車輛的發(fā)包工作,。20，我司原有的200臺(tái)奇瑞出租車承包合同到期,，屆時(shí),，車輛更新,，新一輪的車輛承包即將開始，以目前形勢(shì)所看,，到時(shí)的承包工作如何進(jìn)行需進(jìn)一步商榷,。

（二）今后工作計(jì)劃

1、企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)：因經(jīng)營車輛保險(xiǎn)商業(yè)改革政策至今未確定,，導(dǎo)致本司下一年度成本費(fèi)用未確定,，明年新的車輛承包方案未確定，我司目前經(jīng)營狀況無法確定,。公司將努力完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),。

2、車輛運(yùn)營方面：一是根據(jù)現(xiàn)有情況,，我司可以考慮新的車輛經(jīng)營模式,，電召專用調(diào)度車、公務(wù)約租車,、電動(dòng)租6賃車等新的車輛經(jīng)營模式較迎合目前的市場(chǎng)需求,，我司在奇瑞車輛更新時(shí)可以考慮一部分車輛采取這種經(jīng)營模式；二是根據(jù)原有的承包合同,、愛麗舍承包合同以及幾年來的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合其他出租車公司好的經(jīng)驗(yàn)，制定新的承包合同,，完成車輛發(fā)包工作,。

3、品牌建設(shè)方面：以創(chuàng)建文明城市為契機(jī),，將動(dòng)態(tài)考核長(zhǎng)效化,，發(fā)掘更多優(yōu)秀駕駛員。以創(chuàng)建“八一志愿者服務(wù)示范車隊(duì)”服務(wù)品牌和培樹優(yōu)秀出租車駕駛員代表董興龍先進(jìn)典型為目標(biāo),，帶動(dòng)全公司出租汽車駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)的提高和交投“黃的士”形象的提升,，為出租車行業(yè)整體形象樹立新標(biāo)桿，通過3-5年的時(shí)間,，將“八一志愿者服務(wù)示范車隊(duì)”打造成為?。ú浚┘?jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，將董興龍培樹成為?。ú浚┘?jí)先進(jìn)典型,，力爭(zhēng)國家級(jí)。

任重道遠(yuǎn),，勵(lì)精圖治,，“十二五”規(guī)劃已接近尾聲，在未來的“十三五”期間市交投出租汽車公司將繼續(xù)一步步地向著“打響交投出租品牌,，垂范出租行業(yè)”的目標(biāo)努力,。

2015年12月10日