工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

商場工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間我進××電器已經(jīng)一個多月了,，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作,，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。收銀崗位作為××電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接,、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵制度,、鐵算盤,、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù),，不長短款,。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心,，任勞任怨,，進取工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力,，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把××電器今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，××電器的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名××電器人的共同努力下××電器集團也必須會更加輝煌!相信在推進社會主義現(xiàn)代化建設中今后××電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗,。

商場工作總結(jié)篇二

十一月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自我,，以至于把工作做的更好,，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié),。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后,，一切從零開始,，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果。

此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的潛力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝透過程中,，過分的依靠和相信客人。

我在本站找到的,，里面還有一些,。你搜索服裝就能找到幾篇。

服裝銷售市場的容量一向是很大的,，消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求,。服裝營業(yè)員應對客人時，改如何推銷呢?下方我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:

在銷售過程中,，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人,，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感,。

2,、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時,，應根據(jù)客人的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向客人推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征,，如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,，向客人推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不一樣特征。

5,、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對客人說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的狀況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的客人要介紹不一樣的資料,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝貼合流行的趨勢,。

在我給銷售員培訓服裝銷售過程中,，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的狀況,，向客戶推薦服裝,，引起客人的購買欲。

上海馬克西姆服飾有限公司,，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權(quán)在中國組建注冊的公司,，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽，加盟專賣店已有一千多家,，30%的產(chǎn)品在中國采購,，以歐洲的時尚設計風格，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品,，獨具魅力,，產(chǎn)品暢銷世界各地。

意大利啄木鳥品牌,，一個來自原始森林的故事,，一個世界著名的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立,。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后,，以其“自然、親和,、文化”的理念和“雍容,、高貴、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界,。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家,，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標,，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧,。幾十年來,，因出品高雅之男、女,、童裝及飾物而享譽歐洲,，在米蘭、佛羅倫薩,、威尼斯,、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名,。以其獨具一格的設計,、巧奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴,，個性是香港,、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛,。

早在20世紀80年代,，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，并深受世界各地華人的青睞在新世紀初,，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權(quán),，其[(z。m,。n,。)鳥]牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊，注冊號：第25類服裝,，1939467,、1939469，第24類床上用品,，1992832,，第18類，皮件,，2002782,。產(chǎn)品分設二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司,，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設立專賣總店,，展示其所有系列產(chǎn)品,，由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理，組織落實全國各地專賣店加盟,。

商場工作總結(jié)篇三

服裝工作已經(jīng)一個星期了,。這周的每一天都處于緊張忙碌的學習狀態(tài)。通過學習,，我深深感受到了水晶的廣度和深度,，深深發(fā)現(xiàn)有太多的知識需要學習。來到水晶后,，我被分成了鞋區(qū),。經(jīng)過幾天的學習，我想從以下幾個方面報告我的學習和思想狀況,。

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋的分類,、質(zhì)量、價格,、產(chǎn)地和銷售技巧,，以彌補對該地區(qū)項目的不了解。其次,，在日常日常工作中,，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督購買和購買工作服,，佩戴工作卡，注意標簽的.整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售收據(jù)，確定磁扣,，填寫輸入表,，做到最好的預防工作。最后,，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足，使各柜組的工作得到更好的改進,。

這些現(xiàn)場工作似乎是一些乏味的小事,，但銷售不是小事，服務不是小事,，無數(shù)的小事積累是大事,。有一本書寫得很好：細節(jié)決定了成敗,。只有關(guān)注細節(jié)和日常小事，我們才能保持良好的銷售環(huán)境,，確保良好的服務,，確保更好的銷售業(yè)績。

這幾天也學到了很多業(yè)務,，從正確輸入錄入單,、正確填寫標簽、導購規(guī)章制度等簡單業(yè)務到重貨制度,、售后服務標準,、商品質(zhì)量三包實施細則等困難業(yè)務。但就我個人而言,，我認為,，雖然我學到了很多，但我真正能使用的并不多,，因為一切都取決于人,、事和情況。要真正為客戶和供應商服務,，不僅僅是靠背會議系統(tǒng),。這就要求我們從實踐中學習系統(tǒng)，體驗水晶的概念,，處理我們遇到的事情,，我們需要不斷學習，提高自己的質(zhì)量,，成為一名合格的水晶管理人員,。

在水晶工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域,，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務學習,，售后處理是最常見的。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:水晶里的顧客絕對是上帝,！所有售后服務都以客戶為中心,，從客戶的角度理解客戶，處理問題,，盡可能讓客戶滿意,。由于水晶的良好的售后服務，它也給那些不合理的客戶帶來了機會,，但我們的售后人員并沒有與之競爭,，而是溫和地向他們解釋了三包的規(guī)定范圍，并用自己的態(tài)度和服務感動了這些困難的上帝。

作為一名新的管理者,，我必須取其精髓,，努力學習，真正理解企業(yè)的服務理念,，認真對待日常工作細節(jié),，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。我也希望所有的前任和領導都能給予更多的指導,。

商場工作總結(jié)篇四

尊敬的公司領導：

玉龍騰飛辭舊歲,，金蛇狂舞賀新春，20xx年即將到來我們感慨萬分,，2012年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn),，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出2012年在過去一年的工作的總結(jié),，總結(jié)出過去一年來做過的工作成績和不足,。

一、加強員工部內(nèi)部管理深化員工管理體制改革,。

(2)對保安的早中晚進行值班調(diào)整,，固定晚班，專人值班,，停車場內(nèi)值班,，人員固定;

(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時,，生活有許多不便，特別是吃飯問題,，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子,，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服,，使員工能安心工作,。

二、加強消防知識和消防技能宣傳和培訓,。

消防安全工作是商場的工作重點,，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈,，時刻不放松的原則,，經(jīng)常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作,，不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修,，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁,，確保商場的財產(chǎn)安全,，和改造維修順利進行。消防工作是商場工作頭等大事,，我們每個員工都要牢記這一宗旨,，在頭腦中繃緊這要弦，2012年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次,，派人去東莞市培訓2次,，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工,，通過培訓學習,，極大搞高商場員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場的消防安全,。

三,、加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經(jīng)營秩序,。

商場治安工作是保安部首要任務,，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場,，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼,，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間,，商鋪與顧客之間的糾紛,，我們第一時間到達現(xiàn)場，能處理的及時處理,，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理,，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內(nèi)商鋪變更裝修,，我們都進行及時匯報,，同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜,，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅(qū)逐,，并告試各鋪位，做好自身防犯工作,，據(jù)2012年統(tǒng)計,，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛,，截獲衣物手機,、人民幣等臟物,，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經(jīng)營,，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務,。

四、加強地下停車場監(jiān)管力度,，提高車場的服務質(zhì)量,。

降低車場事故發(fā)生，如車輛被刮,、被撞,，車窗門沒有關(guān)好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵,，我們就耐心細致的解釋工作,。

20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：

(1)由于勞動法實施，部份員工思想的誤解,，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象,，

同時部份員工工作不認真，偷懶,。

(2)人在崗位,，心不在崗位，無責任心,，對工作不負責,，出現(xiàn)上班遲到，不

聽從部門指揮和服從工作安排,。

(3)有個別員工在上班時玩弄手機,，存在賭博行為。

為在新的一年里更好地完成以后的工作,，我們各部門要認真地在公司和商場辦公室的領導下,，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗，克服我們現(xiàn)有的缺點,，在新一年里做好各項工作。

機電維修部：

機電部作為商場其中一個較為重要的部門,，安全責任時刻不能掉以輕心,，在2012年內(nèi)，機電維修部在保安部,、清潔部的配合下,，年度工作基本達標。

在2012年度,，在辦公室的領導下,，對商場機電維修部工作匯報如下：

一、重新定制上班時間表，優(yōu)化部門員工的作息時間以及值班時間,，規(guī)范加班制度,。

二、強化電工部工作規(guī)章制度,，強化電工工作規(guī)范,。在2012年初，定制了一

系列針對電工,、安全方面的制度以及規(guī)范,，進一步加強機電部的工作規(guī)程，對每日,、每月,、每季的日常保養(yǎng)工作進行編制，合格分配今年內(nèi)的工作;每天按日程進行工作,，并作記錄,，嚴格要求做好每日的工作日志記錄，加強組員的責任心,。

三,、商場用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作,，更換以及維修用電設備,。

四、完善消防安全工作,。保障消防值班室以及消防設備的監(jiān)控,，對平時消防

設備的故障以及誤報進行修復以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。

五,、20xx年度商場機電部參與工作,。

1、商場中央空調(diào)水處理保養(yǎng)

2,、中央空調(diào)線路板維修

3,、電梯安全，電梯毛刷邊加裝

4,、商場樓層風機維修

5,、商場消防設備更換。

6,、商場地下室翻新,，粉刷外墻、柱,。

7,、在商場地下室出入口附近增加防洪沙池,。

8、商場樓頂廣告燈(led)安裝,，以及外墻燈更換

9,、商場廣場三角廣告燈維修更換。

10,、商場廣播系統(tǒng)維修維修護

11,、消防培訓室、孵化基地培訓室裝設音響投影設備

回望2012年的工作情況,，仍有部分不足,，在新的一年內(nèi)完善。其中：

1,、提升部門形象,，加強機電部與其它部門工作之間的配合。

2,、進一步強化工作細則,、工作流程和規(guī)范。

3,、加強消防安全工作,，強化日常檢查制度、維修制度,。

以上是商場各部門對2xx年度工作總結(jié)和2013我的展望,，有不足之處望領導批評指導。

[]

商場工作總結(jié)篇五

時間一晃而過,，過去的一個月在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容,。

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的`情況，為保證服務質(zhì)量,。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

工作計劃：

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場工作總結(jié)篇六

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的2010年彈指間將要過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀兇采嫌闷方M一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……這一年里,，在上級領導和部經(jīng)理的大力支持下我們…..組再一次超額完成了商場下達的銷售計劃,，現(xiàn)總結(jié)如下：

2010年…..共銷售約159萬元，超全年任務50萬，完成全年任務的145 %,，超去年同期39萬,。

雖然我們?nèi)M超額完成了銷售任務，但是對我來說,，這一年并不輕松，面對著越來越多的商場和專賣店,，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

我們幾個人要負責…,，毛巾,，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多,，難于管理,，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協(xié)調(diào),，互相幫助,，共同努力，爭取把我們的工作做到最好,。在我們幾個里,，我的年齡最大，所以我常常告訴自己,，要以身作則,，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。

修豪華,。當..開業(yè)時,，確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競爭,，我們用高質(zhì)量,、低價位的商品，用真誠的服務超額完成了商場下達的銷售任務,，我可以說,，我們沒有敗下來。

今年床上用品組最大的改變就是重新裝修,，重新擺放,，新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修，從格局,、位置上變得更加合理,，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨,。

為了讓更多的百姓走進我們..,，也為了回報這么多年一直關(guān)心,，支持著北聯(lián)的老顧客們，在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下,，北聯(lián)開始定期在商場正門前搞特價促銷活動,，一樣的質(zhì)量，不一樣的價格,，促銷的都是物美價廉的商品,，所以每天顧客都很多，貨銷售的多了,，來貨也勤了,，一個人根本忙不過來，這就需要我們?nèi)w上崗,，而且要站上整整一天,，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了,，結(jié)束一天的工作后,，倒在床上也不想動了，但是回到工作崗位上,，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉,，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什么疲憊都忘了,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,，我們營業(yè)員就是他們信任的好參謀，在平時的工作里,，我們兩個組長互相幫助,，互相支持。不管是促銷方案,，還是要貨數(shù)量,，品種，都在一起認真研究,，有時間我們倆就交替著去考察市場,，及時了解市場信息，并且反饋給部經(jīng)理,，讓我們在商品調(diào)整和處理上領先一步,，也增加了銷售。

雖然今年圓滿完成了銷售任務，但是我不會驕傲,，我們的前景并

不樂觀,，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì),，加強業(yè)務知識的學習,。

第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況,，把庫存降到最低,，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎上,，多增加品種，爭取在以后的銷售中更上一個臺階,。

第二,、我要經(jīng)常在閑班的時候去考察市場，了解產(chǎn)品的信息,，反饋給部經(jīng)理,，及時對同類商品做促銷，處理,，我們可以多想一些創(chuàng)意,，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷售,。

第三,、現(xiàn)在的顧客要求越來越高，對商品的質(zhì)量也有了更高的要求,。 我要繼續(xù)學習業(yè)務知識,，盡快提高自己的業(yè)務能力，做好新老顧客的好參謀,。

第四,、我們組現(xiàn)在商品款式，顏色沒有專賣店全,，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通,，增加商品的品種，吸引更多的客流,。

北聯(lián)給了我展示能力的空間,，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后,，我要和大家不懈地努力,，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨,。

……

商場工作總結(jié)篇七

通過20xx年后半年我們對全國的商業(yè)模式進行的考察了解到,，沈陽一些商場模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學習和借鑒.這一點我們企劃部已經(jīng)開始學習和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。把我們20xx年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理：

1,、引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商,，以節(jié)省20xx年商場美陳的投入;對3月份店慶時期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個展具和展品的按時到位,。

3,、確定20xx年整個年度的文化主題，對于20xx年幾個重要節(jié)日(如春節(jié),、三八,、五一、國慶,、元旦等),，將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日,。組織各種革命歷史題材的主題展覽,，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量,。

二,、多方企劃，舉辦有益購物廣場發(fā)展的文化主題巡展活動,，提高購物廣場知名度,，提升購物廣場品牌價值。

縱觀全國大型商業(yè)廣場及連鎖集團的商業(yè)營銷模式,，幾乎千篇一律,。如何在眾多商家、眾多活動中做出突破,，吸引更多的消費者,，創(chuàng)造更多價值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達的成功模式,，在20xx年第一季度,，借助商場店慶契機舉辦文化主題巡展活動，以提高商場知名度,，達到促進銷售的目的,。

三、策劃工作具體規(guī)劃：

1,、整體策劃以4t商業(yè)營銷模式為基礎,，在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素,。并將原來的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式。

2,、3月份是購物廣場兩周年慶典,，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作，以周年店慶為契機,，推出“中國船文化”主題展覽活動,，旨在將以往的以直接利益為主導的策劃重心，轉(zhuǎn)向以公益性服務為重心的休閑體驗模式,。以文化貫穿商場店慶活動始終,，并巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合,，營造出一個輕松愉悅的休閑體驗購物環(huán)境,，提升商場的知名度，促進銷售,。待店慶活動結(jié)束后再對活動進行分析總結(jié),，為20xx年年度文化主題巡展活動的策劃提供依據(jù)。

3,、整體dp點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同,。我們正在擬定計劃,，派人去大連協(xié)商進行統(tǒng)一采購，經(jīng)過測算比原計劃投資節(jié)省一半,。

5,、整頓購物廣場廣告：20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽，3月開始針對商場內(nèi)部和外部的所有廣告位進行清點,，對已經(jīng)到期的進行續(xù)簽,，撤場的進行轉(zhuǎn)售，破舊的進行更換,。提升商場的形象,，增加商場的廣告收入。

6,、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志

企劃部與大連展覽公司合作,，以4t商業(yè)營銷模式為基礎，以20xx年年度文化主題巡展活動為題材,，出版發(fā)行《文化新世界》雜志,，服務商場商戶，提升商場在行業(yè)的影響力,。

四,、完善購物廣場各項規(guī)章制度,，健全各項管理制度，增強團隊凝聚力,，加大對優(yōu)秀人才的儲備,。

1、完成對勞動合同已到期員工的續(xù)簽工作,，完善公司的用人制度,，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲備,。

2,、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度,。

3,、完成對社會保險的年審工作，按時制作公司考勤表及薪酬支付表,，完善績效考核制度,，完成領導交辦的其他工作。

4,、適時組織員工培訓及戶外活動,，增強團隊凝聚力，加強企業(yè)文化的建設,。

五,、加強消防安全意識，完善購物廣場治安管理制度,，及時更新維護商場相關(guān)設備,，確保一切活動正常運轉(zhuǎn)。

1,、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場慶典的各項工作,。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設施設備的正常運行。并配合好商場展陳布置工作,?；顒悠陂g與路政，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào),。

2,、做好商場節(jié)日期間的消防安全檢查，對商場進行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除,。

3,、提前檢查商場44臺空調(diào)機組的檢查，管道的清理,。

4,、日常各項辦公設備設施的維修和更換,。

商場工作總結(jié)篇八

商場 工作總結(jié)

一、2002年工作回顧 二oo二年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新，扎實工作,，為農(nóng)服務”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點，商場 工作總結(jié),。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。(一)積極推進連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象,。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡,，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓,，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張,。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營業(yè)面積6萬多平方米,，二oo二年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元，全市70多家門店中,，其中有90%以上的連鎖店開設在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場,，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用,。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護了農(nóng)民的利益,。(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡的作用。將當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務外,，還利用連鎖網(wǎng)絡的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息,，將當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠銷省內(nèi)外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%,。(三)加強電子商務人才培訓,，提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務培訓,，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學化、決策現(xiàn)代化的進程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接,、更科學,、更超前。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡化,。(四)加強信息交流，促進系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強與各會員單位的信息交流,，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡,，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡,，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合，工作總結(jié)《商場 工作總結(jié)》,。去年五月,，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長街店(,，請保留此標記。)正式開張,，不僅受到了當?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當?shù)卣馁澷p,。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段,。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙,，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營,。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài),。

二,、二oo三年工作計劃 按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式,，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便,、快捷、新穎,、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費需求服務,。

1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng),，面向社會,，采取股份制、加盟,、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種,、服務項目和服務質(zhì)量上下功夫,，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡。

3,、加快配送中心的建設,，實現(xiàn)低成本,、科學化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡,。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設進度,，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化,、管理科學化的配送中心,，面向社會進行全方位的配送服務。

4,、加強培訓,，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進人材和分級培訓相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級管理人員的培訓,，采勸走出去，請進來”的方法,，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學習,，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務骨干進行輪流培訓，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))

商場工作總結(jié)篇九

20__年__月,，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，_月底調(diào)任__總經(jīng)理,，兼審計監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務部經(jīng)理,，__月__日開始又兼任___有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)對自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結(jié)如下：

一,、20__年所做的主要工作

(一)行政事務

1,、例會

全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監(jiān)察部的例會,、顧客服務部的例會,、__商社的例會)，總結(jié)上周工作,，溝通,、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進行一個主題理念、管理思想進行宣貫,。這樣持之以恒地把例會開好,，以理清工作思路、增強協(xié)調(diào)配合,、統(tǒng)一思想認識,。

2、總結(jié)計劃

及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃,，保證在每周一報儲總審閱,。收集整理月總結(jié)計劃，在每月初報送儲總審閱,。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作,，在20__年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了,，這樣做對儲總及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況,、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義,。這里需要特別提出來的有以下幾點：

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲總的及時采納,，這種務實的作風深得人心，應該說是收到了較好的效果,。

3,、網(wǎng)站及電腦維護

去年底今年初，我們一直在為建立“___”,、“__商城”而進行探討,，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺,。后來我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺”的模式,，而在充分展示商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫,，進而對網(wǎng)站進行了一次較為徹底的改造,，從形式到內(nèi)容上說都有一定改觀，后來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站,，效果確實不錯,。

對其他網(wǎng)站上有關(guān)__以及__品牌的負面報道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應該說堅持得不錯。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗﹄娔X的依賴程度日益增強的今天,，對各部門電腦的維護也便越來越成為一項重要的行政工作了,，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在__店,、__,、__鋪等地方間不停的奔波忙碌,。值得一提的有兩點：其一是針對大家平時在使用電腦,、打印機過程中的常見問題,，今年組織相關(guān)人員進行了一次集中培訓，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強了對江北店鐘林,、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓,，由他們對平時的一些常規(guī)故障及時地予以現(xiàn)場解決，就分擔了白亮的不少工作,。

4,、其他行政工作

除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理,、車輛的使用管理,、檔案管理、印章的嚴格管理等行政工作中做了不懈的努力,。

(二)人力資源

1,、人員的招聘錄用

這項工作主要是__和__具體在抓。通過參加招聘會,、登招聘啟事,、各人才市場及中介機構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道,，基本滿足了各部門各崗位的人員需要,，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進一步的充實,，主要是招入了財務負責人__,，__方面有__和__的正式加盟，通過內(nèi)部選拔,、競聘,，__(顧客服務部經(jīng)理助理)、__(審計監(jiān)察部經(jīng)理助理),、__(__店商管部主管),、__(__店保安隊長)、___(__辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出,，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良,，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲備,，在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派,，對整個局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。

但客觀地說,，在這一年里,，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠,。

2,、人員的日常管理

“建班子，帶隊伍”,，如何牽頭,、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務,。具體的抓法主要有以下幾點：

溝通談話,，交流思想——及時地找相關(guān)員工進行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法,，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析,、判斷、建議或要求,，這種心平氣和的傾聽與交流,，常能達至“氣更順、思想更通,、工作帶勁”這樣的功效,。

員工大會，統(tǒng)一認識——__兩店的雙月員工大會在今年繼續(xù)堅持,，其重要意義在于增強了大家的團隊歸屬感,，更加明白所面臨的激烈的市場競爭態(tài)勢從而時時保有危機感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進步,，更知曉我們在服務,、管理與營銷上所存在的差距，進而更加明確努力的方向,。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準時性上都有所弱化,，也許在會議的召開形式等方面確實應該創(chuàng)新了吧。

狠抓培訓,，提升素質(zhì)——培訓應該說是人力資源管理的一項重要工作,。這一年里，我們牽頭組織了_次南北兩店員工大會及溝通培訓會,、_次赴成都考察培訓(__,、__等_人)、_次赴長沙考察學習(__,、__,、__)、_次赴__培訓學習(__,、__,、__),、_次赴__培訓學習(__)、_次電腦使用技能培訓會,、_次___參觀學習,、_次讀書交流會、_次保安訓練操演培訓會,、_批次__店商家營業(yè)員培訓會等,，多次參加__渝辦的售后及安裝人員培訓會,、促銷員溝通培訓會,。

獎懲分明，正確導向——人力資源管理的核心無疑是激勵與約束,。20__年,，我們繼續(xù)通過工資雙軌制、督察通報,、召開會議等多種形式和渠道,，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時地予以表揚、表彰,，對表現(xiàn)差劣的員工及時地給以批評,、處罰，應該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯,，讓大家更加明白企業(yè)倡導的是什么,，反對的是什么。

3,、考評體系

20__年,，我們基本沿用了__年的考核體系，只是在年度考核指標與年終獎掛鉤兌現(xiàn)上更加明確,、更加細化,。

(1)月度考評。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營業(yè)績掛鉤,，顯得更加量化,、客觀、理性,，使得不光是兩店的員工,、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營業(yè)績,，關(guān)心鋪位出租率情況,、收費完成情況、收入與費用成本等,。主動地去做好各項管理,、服務,、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化,、細化,。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評組成員人數(shù)減少,，大家都很忙,，在綜合考評的細化、斗硬,、較真的程度上感覺有所弱化,，這一點應當引起重視，當然,，可喜的是目前各部門負責人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認真,、細化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形,。

(2)年度考核,。今年是繼續(xù)實施年度考核，仍設置了“總收入”,、“收入費用率”,、“鋪位出租率”、“租金單價水平”等四個核心指標,，應該說在月度考評的基礎上又進一步增強了對經(jīng)營業(yè)績的導向,，對激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標的完成情況還未統(tǒng)計出來,，就前面的情況來看,，應該是完成得不錯的。(在平時的溝通交流中可以感覺得到,，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現(xiàn)是充滿了期待的,。)

(3)突擊任務單項考核。今年繼續(xù)實施此項考核,，實際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對__店比較圓滿地完成了_月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務,，公司予以表彰獎勵;其二是__店在_座_樓的調(diào)整、_樓的改造專項工作上完成得比較出色,，公司予以表彰獎勵,。

二、審計督察

1,、代簽代批

在今年前八個月里,，我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報,、合同,、報銷單據(jù)的審核把關(guān),、代簽代批工作，自認為是用心盡力的,，首先是沒有借此謀一絲私利,，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2,、督察督辦

首先是加強督察工作,，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰,，該批評的也及時進行嚴肅的批評,，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣,，而狠剎歪風邪氣,。今年先后對__的問題,、渝辦__的問題,、__店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問題等進行了調(diào)查,、核實,，并及時進行了嚴肅處理。全年共發(fā)《__通報》__期,，其中通報批評(或處罰)的_期,，通報表揚(或表彰)的__期。

商場工作總結(jié)篇十

營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作,，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人,，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

商場是一個人員很復雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律,，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報,，玩手機,，干私活，捧茶杯,，柜臺就餐,，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧,，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責你,，領導會質(zhì)疑你的能力，有的導購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要,。

在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的,，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降,，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié),。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞,，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員,，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個購物中心形象,。

營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折中不斷的成長,，我們都在積極的去學習，并渴求進步,，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育,，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號：“超越自我勇做第一”。除了感激,，我們還明白一個人的成績是微薄的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中,，我們將更重視團隊建設,，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂,，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力,，大家的勞動紀律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理,；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的,。

我從無限繁忙中走進這半年，又從無限快樂中走出這半年,，接觸了許多新鮮事,，也解決了不少事。但還是存在一些問題,，需要我們在以后的工作中改進：比如像個別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等,。雖然逛超市現(xiàn)象有所減少,，但某些員工還存有僥幸心理,，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結(jié),，因為只有團結(jié)才有力量,，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功,。如果購物中心是天上的“月亮”,，那么營管員就是天上的“星星”我相信，在不久的將來,，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮,。

商場工作總結(jié)篇十一

在衣飾上班到現(xiàn)在為止已整一個季度了。這個星期里的每天都處于一種緊張繁忙的學習狀態(tài)當中,。通過學習,，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀態(tài),。

1,、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價位，產(chǎn)地和鞋子的銷售技能,，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在天天的例行工作中,，催促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)視導購穿工服,，戴工卡,，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄進單的填寫,，做到最好的預防工作,。最后，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足的`地方,，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事,，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細節(jié)，關(guān)注平常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2,、業(yè)務熟習方面

這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄進單的正確錄進,，標簽的正確填寫,，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務,。但我個人以為,，學得固然很多，但真正能用得到的其實不是很多,，由于所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商,，其實不僅僅是靠背會制度就可以辦到的,。這就需要我們從實踐中往學習制度，往體會水晶理念,，往處理所碰到的事情,，需要我們不中斷的學習，進步本身的素質(zhì),，才能成為一位合格的水晶管理職員,。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天,，由于鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對是上帝,！所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客,，往處理題目,，盡可能的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會,，強詞奪理，但我們的售后職員其實不與其強爭,，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務往感動這些難纏的上帝,。

我作為一個新的管理職員,，我一定要取其精華，努力學習,，真正領會企業(yè)服務理念,，并在平常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一位優(yōu)秀的管理職員,，還?？锤魑幌容吅皖I導能給予更多的指導。

商場工作總結(jié)篇十二

20xx年，商城企劃部在集團營運本部的大力支持和統(tǒng)籌安排下,，與公司其他部門通力合作,，無節(jié)造勢、借節(jié)造勢,，努力擴銷增效,，不僅給競爭對手制造了壓力，也使我商城的企業(yè)形象和經(jīng)營文化更具有親和力和感染力,；讓我商城的會員體繁育更具吸引力,，從而保證了商場銷售淡季不淡，旺季更旺的良好局面?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)總結(jié)如下：

1,、隨季節(jié)變化及時更換店內(nèi)外購物環(huán)境、督促廠家更新廣告,。

2,、配合業(yè)務部做好每檔期dm海報的制作促銷。

3,、根據(jù)不同時令,、節(jié)日對商場相應位置進行環(huán)境布置。

1,、為給顧客創(chuàng)造溫馨整潔的購物環(huán)境,，繼續(xù)執(zhí)行并強化人員巡視制度，努力維護商場整體環(huán)境的美觀,、整潔,。

2、響應社會低碳生活,，將超市黃色pop全部更改為翻價牌,，在節(jié)能降耗的同時突出企業(yè)與時俱進的企業(yè)文化。

面對競爭不斷加劇的市場環(huán)境,，進一步加大了商品促銷的力度,，運用店內(nèi)寫真、pop,、廣播及定期印發(fā)dm海報,、短信等方式大力進行企業(yè)宣傳和商品促銷，著重抓好重大節(jié)日促銷,。

企劃部認真落實總經(jīng)理“周周有活動”要求,，結(jié)合商城當?shù)氐膶嶋H情況，針對不同的消費群體,，積極主動地舉辦各種主題鮮明的,、格調(diào)高雅的促銷活動，在提升企業(yè)的美譽度、擴大銷售方面起到了積極的推動作用,。

1,、全年活動主要開展目錄：

1月份主要活動：元旦、春節(jié),、節(jié)前預熱及節(jié)后延續(xù)促銷

2月份主要活動：元宵節(jié)促銷,、情人節(jié)促銷、冬季商品出清

3月份主要活動：三八婦女節(jié)促銷,、春季新品熱賣

4月份主要活動：清明節(jié)促銷,、五一促銷、踏青出游促銷

5月份主要活動：母親節(jié)促銷,、熱帶水果促銷

6月份主要活動：半年慶,、世界杯促銷第一波、建黨91周年

7月份主要活動：盛夏熱惠,、世界杯促銷第二波,、季末清倉促銷

8月份主要活動：七夕活動促銷、八一建軍節(jié)活動

9月份主要活動：中秋特賣會促銷,、中秋節(jié)嘉年華促銷

10月份主要活動：國慶節(jié)促銷,、重陽節(jié)促銷、萬圣節(jié)促銷

11月份主要活動：冬季會員季,、感恩節(jié)促銷,、年終大惠戰(zhàn)

12月份主要活動：圣誕節(jié)、冬季盡折促,、7周年慶促銷

2,、具體開展主要活動：

有節(jié)造勢：

（一）春節(jié)前后開展“歡度春節(jié)，福聚樂享”系列活動,，讓顧客體會企業(yè)真情奉獻,，感受企業(yè)文化的獨特魅力。

1）新年新景象2元超值換（無對聯(lián)門店可執(zhí)行2月2日-3日）

凡當日在超市內(nèi)購物單票

滿128元以上,，加2元即換2.5l可樂一瓶每天限500瓶

滿158元以上,，加2元即換奶糖一包

+一家三口農(nóng)家樂半價游

以上換購品，可適當調(diào)換同價值商品,。數(shù)量有限,，換完為止。

2）福多春意濃,，購物送好禮2月2日-3日

凡當日在超市內(nèi)購物單票

滿89元以上，

贈“福字”,、“春聯(lián)”一套+一家三口農(nóng)家樂半價游（價值100元）

滿198元以上,，

贈精致折疊書燈+一家三口農(nóng)家樂全免費（價值200元，每日限100份）

數(shù)量有限，贈完為止,。每人限一份

（二）甜蜜物語,，挑“豆”二月，在民俗節(jié)與西洋節(jié)時,，我們通過與婚紗影樓合作,，開展樂享每刻甜蜜相贈，購物即情侶水晶相框,；購物滿125贈“親親我我蘋果”一對蘋果,，許個愿吧----暖暖情人節(jié)，甜蜜宣言贏好禮---許愿墻活動,，很好的帶動了人氣,。

（三）元宵節(jié)開展“龍騰元宵節(jié)購物有好禮”主題促銷，通過猜燈謎贈禮品活動,，吸引了大大小小的顧客,，渲染節(jié)日氛圍，提升了銷售,。

（四）“三八節(jié)”舉行“瑰麗女人,，相愛終生”活動，開展購物幸運38購物頂“刮刮”活動,，帶動商品銷售,，刺激顧客的購買欲。另外還開展的超值換購等活動,。

（五）五*一期間舉行舉行“五一“簽簽”節(jié),“果”然好運來”購物單票滿108元以上,，即可參加“簽簽好運”活動，并有機會獲贈進口紅蛇果一個,。

（六）母親節(jié)推出“母親大人,，這廂‘油’禮”促銷活動，活動當天,，女士持任意品牌空油桶抵6元現(xiàn)金可購買5l以上食用油類,。另外在超市入口開展預訂鮮花8.8折，部分品牌7折優(yōu)惠,。通過活動大大提升了“母親節(jié)”在廣大消費者心目中的地位,，達到活動目的。

（七）六一兒童節(jié),，開展快樂六一,，好禮“童”享活動，同時在今年的兒童節(jié),，推出多項互動項活動,，如蛋糕diy,、兒童飲品會，極大了吸引了小朋友的參與,，起到了良好的效果,。

（八）在七夕節(jié)，推出“情在七夕,，與你牽手”購物滿額贈促銷活動,。同時在節(jié)日當天，舉行場外促銷“將愛情進行到底”愛情互動游戲,，評選出最幸福戀人獎和最親密戀人獎?，F(xiàn)場活動氣氛濃厚，顧客參與性極高,。會員中心也推出“七夕會員連連看”,，情侶顧客可憑當日購物小票，辦理連號情侶會員卡,。

（九）在中秋佳節(jié)期間,，開展“月滿情圓，購物有禮”促銷活動,，推出“幸運轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停,，中秋大禮連連送”。單票購物滿81.5元可參加轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤,，并贈送禮品,。另外在教師節(jié)當日，推出教師免費入會贈好禮活動,。針對大宗客戶,，配合業(yè)務部開展團購贈禮活動。

（十）在國慶節(jié)期間,，開展“國慶樂翻天驚喜送不?！被顒印Ｆ渲谢顒踊ㄊ捷^多,。開展“積點卡換購”活動,。當日超市購物單票38元以上，送積點1個,，積點越多,，贈禮越大。

聯(lián)合業(yè)務部推出“實心十一大放價”,，百種商品勁爆價活動,。

在今年的國慶期間正逢九九重陽節(jié)，我們推出“九九重陽節(jié),，濃濃敬老情”,，為購物9元的60歲以上老人,，免費派送雞蛋優(yōu)惠券及環(huán)保購物袋活動,。

（十一）在11月22日感恩節(jié)期間,，推出多種活動，即有帶動客流的滿38元贈白菜,，購物25元贈購物袋,，還針對不同的顧客群體開展的感恩券免費送活動。

（十二）在年底,，我們將開展“感恩十年禮惠全城”促銷活動,。此活動力度較大，將帶來較大的沖擊,。

無節(jié)造節(jié)：

1,、開展了“相約冬季，關(guān)愛生活”溫暖生活月活動,，從50余種蔬菜的超低價推出,、保暖衣物的優(yōu)惠酬賓及取暖電器的打折銷售，衣食住行全安排,，讓市民的消費者在真正享受到“一站終點式”購物環(huán)境,。

2、“春回大地,，霓裳之約”時裝表演秀,，三月份，從員工中選拔出部分形象氣質(zhì)較好的員工,，組建時裝表演隊,，于中廳舉行時裝發(fā)布會，充分展現(xiàn)企業(yè)“以文興商”的經(jīng)營思路,，在本市商界影響深遠,。

3、為提升客流,，促進銷售,，開展積點換好禮活動，將單票限贈兩點改為五點,。將禮品的檔次拉大,，三點贈一元商品，五點贈二元商品,，十點贈八元商品,，二十點贈二十五元商品。顧客積極性較高,，反響較好,。

4,、六七月份暑假期間，正值世界杯,，推出足球大放價,，“暑”你省更多。此次活動長達一個月,?；顒觾?nèi)容豐富且具有互動性，以“周”為單位,，周一周二滿78元參加闖關(guān),，周三淘寶，周四周五滿額抽撲克,，這次活動還穿插了本科學子贈購物券,，情系軍工贈理發(fā)券。

5,、11,、12月份，為迎合季節(jié)變化特在在生鮮商場開展火鍋節(jié),、調(diào)料特賣會等,，購相關(guān)商品滿額贈火鍋底料。在食品商場開展奶粉節(jié)等活動,。

三,、加強宣傳，促銷成效凸顯

隨著市場競爭的日益激烈,，企業(yè)店內(nèi)形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯,。20xx年企劃部工作本著企業(yè)形象宣傳和商品促銷并重原則，主要做了以下幾方面工作：

1,、一年來主動與媒體進行溝通和交流,，積極通過報紙、電臺等媒體展現(xiàn)企業(yè)形象,。除在政府主辦的畫冊刊發(fā)介紹企業(yè)的文章外,，還在當?shù)孛襟w上通過軟硬廣告介紹企業(yè)，賦予企業(yè)更多的時尚氣息,，以此來引導消費,，提升企業(yè)在本市的品牌知名度。

2,、配合商品促銷,，大力渲染店內(nèi)外營銷氣氛。營造了濃厚的商業(yè)氛圍,，吸引了人氣,、增加了廣告收益,，促進了銷售。不斷美化購物環(huán)境,，為顧客提供了舒適的購物場所,，刺激顧客消費。

三,、環(huán)境布置

2,、在舉辦各種活動時，制作各種設計精美的寫真及背景板,，美工書寫制作精良的pop，都取得了良好的效果,。

四,、發(fā)揮海報宣傳作用，全年差錯率僅5%

為做好這項工作,，公司選取部分管理人員,，組織每期海報發(fā)放，并制定了詳細的發(fā)放方案和工作流程,。為把海報發(fā)放到固定客戶手中,，公司全年發(fā)動近1萬人次的海報投遞大軍，加班加點,、分區(qū)分戶在最短的時間內(nèi)發(fā)給顧客,。使促銷海報的發(fā)放，真正起到以點帶面的促銷作用,。全年共計發(fā)放海報100萬份,，很好的宣傳了企業(yè)，促進了銷售,。

商場工作總結(jié)篇十三

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1， 在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3,， 在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,， 根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4， 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,， 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三,、堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1,， 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：

明年工作計劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的。

商場工作總結(jié)篇十四

xx商場在總部的正確領導下,，在商場經(jīng)理的帶領下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一,、服務至上、誠信發(fā)展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎,，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領導及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務繁、早來,、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式,，今年管理費收繳,、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營,。

5、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化,，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管理先進樓層,，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作,。

1、借助上年管理帶來的大好形勢,，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發(fā)展,。

2,、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益,，做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范。

3,、結(jié)合全縣“防火安全,、清剿火災”戰(zhàn)役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常,、措施可行,、警鐘長鳴、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全,。

4、結(jié)合商場的環(huán)境建設,，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當先鋒,。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班、夜班人員交接班時要見面,、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患,，無漏洞,，促進商場健康、有序向前發(fā)展,。

xx年即將過去,，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多,。在領導的支持以及各位同事的幫助下,，憑著認真負責的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的.各項工作。現(xiàn)就xx年度工作,，向上級領導匯報如下：

一,、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查,、消防設備檢查,、消防知識檢查。在綜合檢查中,，對于員工的儀容儀表,、專柜商品擺設、商品經(jīng)營范圍,、環(huán)境衛(wèi)生,、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時處理,，不能夠及時處理的，后期要跟進,，并反映跟進情況;在消防設備檢查中,，對于應急燈、滅火器,、消防栓等消防器材存在問題的,，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患;在消防知識抽查中,，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查,，對于抽查中不合格的,，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”,、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,，能夠及時逃生自救。

二,、積極做好各項培訓的組織,。對于新入職員工，進入商場工作,，都會有兩項培訓,，包括消防培訓和崗前培訓,，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識，再投入工作,。其中組織消防培訓30期,，共119人，由保衛(wèi)部負責培訓,，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn),、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》,，種種培訓和學習,，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織,，共組織崗前培訓18期,，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況,，同時,，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師,，真的非常不容易,。

三、處理好本部門商品質(zhì)量,、服務質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑,。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴。我以“嚴格,、認真,、主動、高效”的工作作風處理投訴問題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴,。本年度個人處理9宗的投訴,，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上,，堅定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。

四,、負責召開班會,。班會內(nèi)容包括：公司各項通知,、知識培訓、各項提醒,、總結(jié)昨天工作事項,、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等,。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中,，因此，每天的班會也是非常必要的,，每月主持2—3次的班會,。

五、做好現(xiàn)場巡場工作,。巡場工作尤其重要,，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務態(tài)度,、勞動紀律,，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場力度,，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六,、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務迎國慶”為主題的系列培訓活動,。通過組織專題班會、服務知識考核等形式,，進一步規(guī)范服務標準,，完善服務機制，提高服務水平,。共組織本班組122人參加服務知識考核;于此同時,，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設,，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性,，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動,。相信在以后日子,，我也有機會參與。

七,、積極參與公司企業(yè)文化建設活動,。1月份，為我籃球健兒加油打氣,，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三,。八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領操,，熱情高漲;5月份,，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業(yè)員13人參加,，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎,，熔煉團隊”的戶外拓展訓練,，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體,、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年,，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會,，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動,，那是我們排練了幾個月的成果,，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練,，在集訓中,，我深深體會到，越是艱苦的條件,，越是能鍛煉人的意志,，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。

我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司,，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長,，我感到非常榮幸。

,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等。

半年來,，在各位領導的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把***品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學習,，充實自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導,，同事，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在20xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!