在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇一

現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一,、認(rèn)真做好日常的信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中，樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，堅(jiān)持杜絕“門難進(jìn),、臉難看、話難聽(tīng),、事難辦”的現(xiàn)象,，認(rèn)真辦理群眾的每一封來(lái)信，熱情接待來(lái)訪的每一個(gè)群眾,。對(duì)群眾的來(lái)信,，認(rèn)真拆閱、登記,、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來(lái)訪群眾熱情細(xì)致,，不厭其煩地做政策,、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說(shuō)服,、解釋工作,，將問(wèn)題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn),、情況復(fù)雜,、涉及面廣等問(wèn)題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問(wèn)題,，則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦,，促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理。20xx年度,，受理群眾來(lái)信來(lái)訪總量為819件人次,，受理率100%。其中,，來(lái)信71件,，來(lái)訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對(duì)群眾的信訪事項(xiàng),，做到“件件有著落，事事有回音”,。

二,、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作

對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件,，采取多種方法,，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查,，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求,，力求底子清、情況明,。特別是對(duì)有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件,，在深入分析信訪人思想動(dòng)態(tài)、主要骨干,、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上,，逐一制訂工作對(duì)策，切實(shí)做到“五個(gè)一”：一個(gè)案件,、一個(gè)方案,、一班人馬,、一套檔案、一抓到底,。20xx年度,，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件,，需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件,。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài),。

三,、組織開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話會(huì)議部署，20xx年2月1日開(kāi)始,，在全區(qū)開(kāi)展了重信重訪專項(xiàng)治理,，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理,，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位,，落實(shí)“五包”，即包掌握情況,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理,。

四、配合推動(dòng)“大接訪”活動(dòng)開(kāi)展工作

按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話會(huì)議和區(qū)委辦公室,、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開(kāi)展“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)工作方案》,，在“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)中，特別是從20xx年7月1日起開(kāi)展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)中,，我辦積極發(fā)揮職能作用,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，排查摸底,、案件分拆,、信訪信息收集研究、案件材料提供等,，特別是把握好活動(dòng)中的“公示,、接訪、包案,、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，確保大接訪的部署落到實(shí)處，取得實(shí)效,。截至20xx年12月25日,，參與接訪的區(qū),、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問(wèn)題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件,，區(qū)長(zhǎng)接訪的解決15件,，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇二

20xx年,，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)交通部門的關(guān)心支持下，市交通運(yùn)輸局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定,、促發(fā)展工作大局,，以推進(jìn)“依法信訪”為目標(biāo)，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題為核心,，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化措施,，較好地完成了全年信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將我局20xx年度的信訪工作報(bào)告如下：

一,、基本情況

20xx年,，截止至12月25日，我局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪（含市信訪局轉(zhuǎn),、交辦,，其他部門轉(zhuǎn)辦和局直接受理）64件103人次，其中受理來(lái)信33件52人次,，承辦市紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪件1件1人次；接待來(lái)訪30批次50人次,，和去年同期相比批次持平,，人次下降幅度明顯，下降率達(dá)53.3%,。信訪件按時(shí)報(bào)結(jié)率為100%,，初信一次性辦結(jié)率為93.9%。

從受理情況分析,，主要有以下特點(diǎn)：

1,、信訪總量沒(méi)有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平,，未發(fā)生明顯變化,，交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。

2,、信訪難點(diǎn)問(wèn)題增多,。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問(wèn)題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯(cuò)或已遺留多年的復(fù)雜問(wèn)題,，信訪件的處理難度較大,。

3、歷史遺留問(wèn)題依然是交通信訪工作的重中之重,。從受理事項(xiàng)上看,，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理,、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理等幾個(gè)歷史遺留問(wèn)題,，占據(jù)了全局信訪事項(xiàng)的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重,。

二,、主要工作做法

（一）抓領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

1,、明確工作責(zé)任,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。堅(jiān)持把信訪工作納入各單位、科室年度工作綜合目標(biāo)考核和平安單位創(chuàng)建考核,，年初根據(jù)工作計(jì)劃制定年度信訪工作要點(diǎn),，與局屬各單位、科室簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,。對(duì)因解決問(wèn)題不到位,、排查矛盾問(wèn)題不到位而引發(fā)越級(jí)訪、去杭赴京訪的,，全部實(shí)行“一票否決”并嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，使人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有壓力,。

2,、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員20xx年接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表》,，每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪,。逢有群眾來(lái)訪,，局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真接待、處理,，同時(shí),，局信訪員、局相關(guān)職能單位,、科室協(xié)助接訪,。對(duì)接待的信訪案件，能現(xiàn)場(chǎng)解決,、答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù),，現(xiàn)場(chǎng)不能解決答復(fù)的，簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門限期解決答復(fù),；案情復(fù)雜的,，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)進(jìn)行包案,。在此基礎(chǔ)上,，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)組織開(kāi)展交通系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪走訪活動(dòng),。局班子領(lǐng)導(dǎo)先后深入下屬養(yǎng)護(hù)公司,、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村開(kāi)展下訪走訪活動(dòng),，傾聽(tīng)基層聲音，解決矛盾問(wèn)題,，從源頭上遏制信訪問(wèn)題的發(fā)生,。

3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。以“事要解決”為核心，全面落實(shí)信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制度,，包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包信訪案件實(shí)行“五包”,，即包案件調(diào)查、包解決問(wèn)題,、包教育疏導(dǎo)、包案結(jié)事了,、包穩(wěn)控管理,。遇有重大疑難信訪問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手信息,，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序,，努力將問(wèn)題處置在第一現(xiàn)場(chǎng)。如農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪問(wèn)題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪問(wèn)題,、市運(yùn)公司職工信訪問(wèn)題，全部實(shí)行局班子領(lǐng)導(dǎo)分頭包案負(fù)責(zé)制度,。

（二）抓排查,，強(qiáng)化源頭防范

1、深化矛盾糾紛排查,。抓早,、抓小、抓苗頭,，堅(jiān)持做到每月排查,，每周排查，天天排查,。實(shí)行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)制度,，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,；每月定期召開(kāi)全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì),，按時(shí)上報(bào)“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位,、拉網(wǎng)式排查,，并將排查出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)分析、分類整理,、制訂方案,、分類處理。今年以來(lái),，我局通過(guò)每月信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì),、重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開(kāi)展大小排查17次，全局共排查不穩(wěn)定因素13個(gè),，絕大部分問(wèn)題都化解在萌芽狀態(tài),。

2、高度重視超前工作,。以“超前介入,，妥善處理”為原則，堅(jiān)持早做一步,，多做一步,，不斷完善重大決策和重大項(xiàng)目穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。要求每個(gè)工程項(xiàng)目開(kāi)展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開(kāi)時(shí)都要開(kāi)展信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán),，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生。如目前正在開(kāi)展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項(xiàng)目前期,、城區(qū)公共自行車項(xiàng)目等,，在項(xiàng)目開(kāi)始之前全部實(shí)行信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)行充分論證,，因提前介入工作充分,，上述工程項(xiàng)目均未引起群眾信訪。

3,、強(qiáng)化信訪信息預(yù)警,。一如既往地加強(qiáng)信訪信息的搜集、分析和報(bào)送,，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪動(dòng)態(tài),，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng),，建立全局信訪信息系統(tǒng),。及時(shí)通過(guò)江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng),、110對(duì)話平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)信訪投訴渠道,，收集相關(guān)信訪信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強(qiáng)烈的矛盾問(wèn)題,。重要政治活動(dòng)或節(jié)日期間,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通,。今年先后向市兩辦,、市信訪局、衢州市局報(bào)告了農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪,、市運(yùn)輸公司職工信訪等重要信訪預(yù)警信息,，有效避免了事件惡化升級(jí)。

（三）抓重點(diǎn),，強(qiáng)化問(wèn)題調(diào)處

1,、重點(diǎn)關(guān)注，確保重點(diǎn)時(shí)段信訪穩(wěn)定,。我局黨委切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上,，以更加扎實(shí)有效的措施,，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)期間的信訪穩(wěn)定工作,。在每次會(huì)議召開(kāi)和活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位,、科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)退伍士官,、農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工,、市運(yùn)公司內(nèi)部管理等重要信訪問(wèn)題，按照“定人定事,、定時(shí)定責(zé)”的要求,，專門部署，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶班,、專人值班以及“零報(bào)告”制度,，同時(shí)加強(qiáng)與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動(dòng),，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、其他各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作,。

通過(guò)全年高度重視,，積極、主動(dòng),、及時(shí)地化解各類信訪矛盾隱患,，在全國(guó)、省,、市各級(jí)“兩會(huì)”,、南京青奧會(huì)等重要政治活動(dòng)期間,，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)越級(jí)群體訪、無(wú)惡性訪,、無(wú)非正常訪”和“零進(jìn)京上訪”的規(guī)定目標(biāo),。

2,、精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題有效破解,。認(rèn)真貫徹省,、市各級(jí)會(huì)議精神，積極開(kāi)展信訪積案排查化解工作,。按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，按照問(wèn)題解決到位,、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則,，把辦好信訪積案,、解決好實(shí)際問(wèn)題作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。對(duì)市以上交辦的信訪案件,、局領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待的案件,，及時(shí)組織得力人員開(kāi)展認(rèn)真調(diào)處。對(duì)工作難度大,、政策層面涉及廣,、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問(wèn)題，堅(jiān)持由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，親自接待信訪人,，帶隊(duì)深入基層一線調(diào)查解決。如今年9月份,，發(fā)生了一起淤八線上行道樹(shù)因天氣原因被大風(fēng)刮倒,，造成一名行人重傷的信訪問(wèn)題。局黨委書記,、局長(zhǎng)毛長(zhǎng)明在得知情況后,，親自接待了該名傷者的兒子，和其進(jìn)行交流溝通,，并通過(guò)做其思想工作積極引導(dǎo)其走法律途徑,，同時(shí)及時(shí)安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者，并向傷者家屬預(yù)借了部分醫(yī)藥費(fèi),。通過(guò)一系列及時(shí)有效的措施,，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。經(jīng)過(guò)努力,，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治,，三、四輪電瓶車集中整治,，公路沿線廣告牌拆除,，公路段交通設(shè)計(jì)不規(guī)范，出租車更新改造,、公交校車延伸開(kāi)通,、大花線路面大中修、江廣公路工程項(xiàng)目征遷等信訪重點(diǎn)問(wèn)題,，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定,。

3、督查督辦,，促進(jìn)信訪調(diào)處扎實(shí)落實(shí),。在接到每個(gè)來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題后,，局信訪室都會(huì)第一時(shí)間按不同內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì)議交辦,、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進(jìn)行交辦,。對(duì)所有交辦的信訪件，由局信訪室進(jìn)行跟蹤督辦,。對(duì)上級(jí)交辦件,、聯(lián)名信、重要緊急信和問(wèn)題重大,、有影響以及帶有全局性、傾向性,、苗頭性的來(lái)信,，局信訪室都會(huì)聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進(jìn)行重點(diǎn)督查落實(shí),，定期及時(shí)了解處理情況,，保證限期結(jié)案。對(duì)一些工作不力,，久拖不決的信訪問(wèn)題,，嚴(yán)格按照《信訪工作責(zé)任追究制度》進(jìn)行問(wèn)責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究,，切實(shí)做到群眾來(lái)信來(lái)訪件件有著落,，事事有結(jié)果。

（四）抓實(shí)事,，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

1,、加大服務(wù)民生力度，抓本治源,。一年來(lái),，我局黨委始終堅(jiān)持以人為本，打造民生交通的理念,，盡力而為,、量力而行，加大力度服務(wù)民生,。先后投入專項(xiàng)資金9026.53萬(wàn)元辦理47件議提案,，并提前完成辦理和答復(fù)工作，面商率,、答復(fù)率和滿意率均達(dá)100%,。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實(shí)推進(jìn)48省道延伸工程,、江廣公路工程,、禮賢路上跨立交接線工程等重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè),。編制農(nóng)村公路三年行動(dòng)計(jì)劃方案，對(duì)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）39條線路約60公里農(nóng)村公路實(shí)施安保提升工程,。全面實(shí)施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程,。積極應(yīng)對(duì)“6.27”重大水毀災(zāi)情，加快修復(fù)損失達(dá)7500多萬(wàn)元的205國(guó)道和縣道張柘線,、塘龍線,、江賀公路等嚴(yán)重受損公路，確保災(zāi)區(qū)群眾安全正常出行,。加大公交扶持力度,，加快推進(jìn)城市公交安裝ic卡。建立完善出租汽車監(jiān)督管理系統(tǒng),，加強(qiáng)出租車行業(yè)管理,。努力推進(jìn)綠色低碳交通運(yùn)輸建設(shè)，率先在衢州市各縣（市）全面啟動(dòng)60個(gè)服務(wù)點(diǎn),、1000輛公共自行車系統(tǒng)建設(shè),，并于11月1日正式投入運(yùn)營(yíng)。

2,、深化政務(wù)公開(kāi),，多渠道傾聽(tīng)社情民意。緊緊按照“多層次受理,、零距離溝通,、無(wú)障礙交流、全方位服務(wù)”的要求,，多方面延伸信訪觸角,。結(jié)合議提案辦理工作，多次邀請(qǐng)人大,、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo),、行風(fēng)監(jiān)督員視察工作，召開(kāi)座談會(huì),，認(rèn)真聽(tīng)取批評(píng),、意見(jiàn)和建議。網(wǎng)上開(kāi)展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制,，公開(kāi)工程項(xiàng)目,、行政執(zhí)法信息，深化陽(yáng)光工程建設(shè),。積極利用監(jiān)督電話,、交通外網(wǎng)、局長(zhǎng)信箱等網(wǎng)絡(luò)方式,，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,。高度重視“機(jī)關(guān)效能110”網(wǎng)上對(duì)話平臺(tái)工作,，嚴(yán)把話題答復(fù)質(zhì)量，嚴(yán)控話題重復(fù)率,。截止至12月25日,，共受理對(duì)話平臺(tái)話題518個(gè)，局長(zhǎng)信箱16件,，全部給予辦理和答復(fù),，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持,。

三,、20xx年信訪工作思路

20xx年，我局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,、省市有關(guān)信訪工作規(guī)定和要求,，全面落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，創(chuàng)新工作理念,，打造思想認(rèn)識(shí)到位、工作機(jī)制完備,、措施落實(shí)扎實(shí)的交通信訪工作格局,，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，努力實(shí)現(xiàn)信訪總量較20xx年相比有所下降,，無(wú)越級(jí)進(jìn)京赴省上訪,、到衢集體訪情況發(fā)生，重要信訪件按期報(bào)結(jié)率達(dá)到100%,，初信辦結(jié)率達(dá)到85%以上的工作目標(biāo),。

1、深化領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任,。一是深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。繼續(xù)深化各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任。二是落實(shí)信訪工作責(zé)任,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，層層簽訂信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書。健全落實(shí)信訪督查督辦制度和問(wèn)責(zé)制度,。對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)實(shí)行重點(diǎn)交辦,，定期檢查通報(bào)落實(shí)情況,。對(duì)工作不力、久拖不決的,，加大問(wèn)責(zé)力度,，切實(shí)杜絕在信訪問(wèn)題上個(gè)別單位和人員的推諉扯皮之風(fēng)。三是落實(shí)內(nèi)部責(zé)任,，進(jìn)一步強(qiáng)化各分管干部,、各職能科室、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責(zé),，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性,，做好信訪維穩(wěn)工作。

2,、突出重點(diǎn),，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作機(jī)制。一是提高認(rèn)識(shí),，切實(shí)做好重大政治活動(dòng)期間的信訪穩(wěn)定工作,。做到會(huì)前認(rèn)真排查調(diào)處，會(huì)中平穩(wěn)接訪勸返,，會(huì)后專項(xiàng)交辦督辦,，以政治任務(wù)帶動(dòng)全面工作，全力確保各級(jí)重大政治活動(dòng)期間交通系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定,。二是全面落實(shí)各項(xiàng)信訪工作機(jī)制,。重點(diǎn)落實(shí)上下各級(jí)信訪信息聯(lián)通、信訪工作聯(lián)動(dòng),、接訪力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機(jī)制,，切實(shí)提高交通系統(tǒng)的接訪勸返工作水平。進(jìn)一步完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制,，努力提高依法化解矛盾的能力,。全面落實(shí)信訪維穩(wěn)評(píng)估機(jī)制，在重要政治活動(dòng),、重大建設(shè)項(xiàng)目,、重點(diǎn)專項(xiàng)工作期間，對(duì)可能發(fā)生的集體上訪和越級(jí)上訪,，事先掌握情況,，制定防范預(yù)案，及時(shí)預(yù)防化解信訪矛盾問(wèn)題,。三是努力提高一次性辦結(jié)滿意率,。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，逐一建立臺(tái)帳,，認(rèn)真做好化解工作,，切實(shí)提高信訪案件一次性辦結(jié)率,，努力維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

3,、重抓源頭,，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪矛盾化解。一是深化完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪,、接待（約訪）群眾制度,。全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，進(jìn)一步抓好接待,、包案,、督辦、檢查和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí),，推動(dòng)信訪工作重心下移,、關(guān)口前移，著力營(yíng)造信訪工作新格局,。二是夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ),。進(jìn)一步拓寬信訪渠道，方便群眾訴求,；努力完善“信,、訪、網(wǎng),、電”四位一體的訴求表達(dá)平臺(tái)，緊緊依托江山交通網(wǎng),、機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)上對(duì)話平臺(tái),、12345政府服務(wù)熱線等網(wǎng)絡(luò)、電話平臺(tái),，提前化解矛盾糾紛,，防止信訪問(wèn)題激化。三是攻堅(jiān)克難,，解決好信訪重點(diǎn)疑難問(wèn)題,。繼續(xù)深入開(kāi)展重信重訪和信訪積案排查化解調(diào)處活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，及時(shí)把問(wèn)題解決在激化之前,，化解在基層，力求“案結(jié)事了”,。尤其要重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工,、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理、部分城市公交線路和城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后重新招標(biāo)和車輛更新改造等重點(diǎn),、難點(diǎn)信訪問(wèn)題,。四是建立健全越級(jí)上訪穩(wěn)控措施,。進(jìn)一步完善越級(jí)上訪及群體性事件處置預(yù)案，積極開(kāi)展信訪“三無(wú)”單位創(chuàng)建活動(dòng),，努力控制集體訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪和群體性事件的發(fā)生,。

4,、貫徹條例，進(jìn)一步優(yōu)化信訪工作環(huán)境,。一是切實(shí)抓好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應(yīng)用工作,，不斷完善各項(xiàng)工作制度，以加強(qiáng)內(nèi)部管理帶動(dòng)和促進(jìn)信訪工作的開(kāi)展,，為信訪工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,。二是加強(qiáng)信訪干部理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支具有較高政策水平,、一定法律法規(guī)知識(shí),、敏銳政治頭腦和較強(qiáng)洞察能力的信訪干部隊(duì)伍，提高信訪工作水平,。三是堅(jiān)持依法治訪,。把握宣傳導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān),、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作,，努力做到信訪與訴訟分離，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力,，全力確保交通系統(tǒng)信訪穩(wěn)定,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇三

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是體察社情民意的重要窗口,，是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,，今天本站小編給大家整理了信訪工作年度總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

一,、提高意識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題,、有艱難,、有請(qǐng)求，就一定向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口,，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際,，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪干部實(shí)際問(wèn)題。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也無(wú)比滿意。街等戶因問(wèn)題屢次上訪,，而且感情非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反應(yīng)的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來(lái),。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾夸獎(jiǎng),。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心,、無(wú)私的愛(ài),，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己。

我十分愛(ài)惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，仍是其它工作，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹(shù)破正確的權(quán)利觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),，開(kāi)拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中。

今年以來(lái),，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起,，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪

工作總結(jié)

如下：

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)。

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時(shí)召開(kāi)黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，并及時(shí)召開(kāi)了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師,、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn),，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件，調(diào)處率92.4%,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn),，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來(lái),，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套

工作方案

,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問(wèn)題,。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)

責(zé)任書

,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作 “三到位”,。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問(wèn)題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信,，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法,，通過(guò)及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”,。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問(wèn)題6件,，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個(gè)重訪問(wèn)題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實(shí)開(kāi)展黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開(kāi)班子成員會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神,，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪工作，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪,，其他領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過(guò)廣播,、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所、城建,、交通,、國(guó)土、水利,、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車圈,、巨家、四合,、強(qiáng)村,、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪問(wèn)題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補(bǔ)貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題,，使信訪案件徹底得到解決。

六,、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫

心得體會(huì)

5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn),，撰寫

調(diào)研報(bào)告

4篇,。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問(wèn)題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

今年來(lái)，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來(lái)訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次，群眾來(lái)信57封，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件,。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng),。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障

3月2日，開(kāi)發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會(huì)上，市委,、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委,、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視,，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過(guò)量死亡,。5月24日下午,，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘。通過(guò)信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日,，太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬(wàn)元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車的過(guò)程中,，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視,，工委書記歐江平,、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說(shuō)服工作。6月13日,，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿解決,。今年以來(lái),，全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn)、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

二,、積極開(kāi)展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前，共集中組織排查8次,，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國(guó),、全省,、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時(shí)交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實(shí)解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任,。得此信息后，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決,。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決,，工作開(kāi)展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

三,、努力健全工作制度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信,、定期接待群眾來(lái)訪,、干部下訪、干部回訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪,、按時(shí)回訪等制度,，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒(méi)有田地耕種,，落戶問(wèn)題也沒(méi)有解決，群眾意見(jiàn)很大,，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日，群眾提出的問(wèn)題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問(wèn)題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公。

(二)積極開(kāi)展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級(jí)各部門共開(kāi)展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問(wèn)題,，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來(lái)，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無(wú)效,。4月13日下午,，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作，彭平離開(kāi)辦公室,。4月14日上午9點(diǎn),，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見(jiàn),。在解決信訪問(wèn)題的過(guò)程中,，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表,。對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過(guò)頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題。

四,、努力落實(shí)工作責(zé)任,，切實(shí)解決信訪突出問(wèn)題

近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問(wèn)題的關(guān)鍵,。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，在處理信訪問(wèn)題上,，我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理,、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼,，造成較大損失，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問(wèn)題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策,，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問(wèn)題,。

(三)積極開(kāi)展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作。今年,，我們正在積極開(kāi)展“信訪積案專項(xiàng)治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù),、水庫(kù)移民、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加緊辦理責(zé)任落實(shí),，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問(wèn)題。

五,、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，切實(shí)提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí),、準(zhǔn)確、全面,、有效地報(bào)送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作,。4月30日6點(diǎn)多，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶集資2萬(wàn)多元,，組織親戚朋友200多人,，開(kāi)著15臺(tái)貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點(diǎn)左右,，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作,，工委第一書記樊進(jìn)軍,、工委書記歐江平、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪,，想盡千方百計(jì)做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開(kāi)發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān),。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開(kāi)發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定。

(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí),、問(wèn)題解決、結(jié)案反饋的全過(guò)程,，目前,，已落實(shí)督辦件14件。

六,、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，切實(shí)提高信訪工作能力

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國(guó)家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項(xiàng)、解決信訪問(wèn)題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實(shí)際問(wèn)題,，努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊(duì)伍，以一流的作風(fēng),、一流的工作,、一流的業(yè)績(jī),，成就一番事業(yè)。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇四

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實(shí)xx大精神,、實(shí)踐的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對(duì)基層單位黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部有無(wú)駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn),，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來(lái)抓,，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。一是定期召開(kāi)各種會(huì)議,，研究,、部署、落實(shí)信訪工作,。全年召開(kāi)全區(qū)信訪工作4 次,，地委常委、常務(wù)會(huì)議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議 4 次,，信訪工作專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議 1 次。是在《大興安嶺日?qǐng)?bào)》上向社會(huì)公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長(zhǎng)信訪電話,，并公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。三是認(rèn)真做好黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作,。通過(guò)新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會(huì)公布領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間,、地點(diǎn)、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名,、職務(wù)和分管工作范圍,，同時(shí)各級(jí)信訪部門針對(duì)共性問(wèn)題安排預(yù)約接待。四是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實(shí)處,。全年所有信訪案件全部實(shí)行“一案雙責(zé)制”,，省辦下交案件由一名地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，地區(qū)督查案件由縣級(jí),、科級(jí)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。五是重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦,。地委,、行署和林管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)解決“三訪”等重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件高度重視，為進(jìn)一步加大督辦效果,，切實(shí)解決信訪問(wèn)題,，決定對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個(gè)重點(diǎn)信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。六是地委、行署和管局主要領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進(jìn)了信訪工作的順利推進(jìn)。七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀，對(duì)責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)懲,。目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負(fù)總責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管戰(zhàn)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓，層層落實(shí)信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的工作氛圍,。

1,、努力減少集體訪、越級(jí)訪,、重復(fù)訪,，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境“三訪”問(wèn)題一直是信訪工作的重點(diǎn)，地委,、行署,、管局明確提出要求：各級(jí)黨委和政府要采取強(qiáng)有力的措施，“看好自己的門,、管好自己的人,、辦好自己的事”，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。為努力減少集體訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪,，解決“三訪”問(wèn)題,，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點(diǎn)開(kāi)展信訪積案會(huì)戰(zhàn),，重復(fù)進(jìn)京到省專項(xiàng)治理和涉法涉訴信訪案件專項(xiàng)治理三項(xiàng)工作,。

2、開(kāi)展群眾重復(fù)上訪問(wèn)題專項(xiàng)治理和涉法訪案重點(diǎn)治理工作,。為抓好“兩項(xiàng)治理”工作,，地委,、行署高度重視，8月17日召開(kāi)全區(qū)信訪工作會(huì)議,，9月9日召開(kāi)了做好進(jìn)京上訪勸返和穩(wěn)定工作會(huì)議,，10月10日召開(kāi)了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會(huì)議，三項(xiàng)專項(xiàng)會(huì)議分別對(duì)“兩項(xiàng)治理”工作進(jìn)行了動(dòng)員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開(kāi)展群眾重復(fù)上訪問(wèn)題專項(xiàng)治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長(zhǎng)的地區(qū)開(kāi)展群眾重復(fù)上訪問(wèn)題專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，方案要求全區(qū)專項(xiàng)治理工作從8月15日開(kāi)始啟動(dòng),，至11月末結(jié)束,，分四個(gè)階段進(jìn)行。地區(qū)政法委對(duì)涉法涉訴案件 再?gòu)?fù)查,、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí),，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的重點(diǎn)治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項(xiàng)治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級(jí)法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進(jìn)行了分解，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,，明確了任務(wù),，提出了具體辦結(jié)的工作時(shí)限，同時(shí)確立了重點(diǎn)案件督辦部門的責(zé)任,。目前,，專項(xiàng)治理工作中省下交信訪案件35件，實(shí)際28件,。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實(shí)了地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和責(zé)任單位,，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達(dá)到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級(jí)法院6件、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進(jìn)行歸口辦理,，大部門案件正在再?gòu)?fù)查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮,。地委書記親自過(guò)問(wèn)專項(xiàng)治理工作的進(jìn)展情況,，專員加大信訪電話問(wèn)題處理力度，要求每天報(bào)送信訪問(wèn)題處理情況,，對(duì)重要信訪問(wèn)題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自指揮、研究,、處理重點(diǎn)信訪案件,。地委、行署10名副地級(jí)以上干部掛帥包案,，12名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加了包保責(zé)任分工,。治理整頓期間地委召開(kāi)了三次常務(wù)會(huì)議專門研究治理整頓工作和重點(diǎn)疑難案件的難點(diǎn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時(shí)接待,，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路。

是加大督查工作力度,。地委,、行署兩次召開(kāi)重點(diǎn)單位信訪案件處理情況的推進(jìn)匯報(bào)會(huì)，信訪主管領(lǐng)導(dǎo)親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽(tīng)取對(duì)重點(diǎn)疑難案件處理進(jìn)展情況匯報(bào),，并提出督辦意見(jiàn)。對(duì)5件重點(diǎn)疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項(xiàng)治理工作,，逐一走訪了解和處理專項(xiàng)治理工作進(jìn)展情況和難點(diǎn)問(wèn)題。

三是專項(xiàng)治理重點(diǎn)落在解決問(wèn)題上,。我區(qū)在專項(xiàng)治理過(guò)程中注重解決實(shí)際問(wèn)題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補(bǔ)發(fā)工傷醫(yī)療費(fèi)和工資等問(wèn)題，因要求過(guò)高久訪不息長(zhǎng)達(dá)30年之久,，在這次專項(xiàng)治理中視其沒(méi)有連鎖反映的可能,，實(shí)行傾斜解決，退休工資補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由95%提高到100%,，補(bǔ)償金由11萬(wàn)元提高到17萬(wàn)元,。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個(gè)老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險(xiǎn)等無(wú)理要求多次到省進(jìn)京纏訪、本人患有嚴(yán)重肝腹水,，塔河縣把此人從北京接回后,，送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行搶救治療，并發(fā)困難補(bǔ)助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難，要求照顧解決子女就業(yè)等問(wèn)題,，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎⒆屍湎硎艿捅４?。群眾的生活困難得到及時(shí)的解決,。對(duì)于呼中區(qū)遷居長(zhǎng)興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問(wèn)題，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自率工作組到長(zhǎng)興島現(xiàn)場(chǎng)辦公解決實(shí)際問(wèn)題外,，地委和行署組織由地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的工作組赴長(zhǎng)興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，現(xiàn)已同瓦房店市長(zhǎng)興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議,，避免了大規(guī)模進(jìn)京集體訪,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇五

街道信訪工作主要是為了確保社會(huì)治安穩(wěn)定，下面是小編搜集整理的xx年街道信訪

工作總結(jié)

報(bào)告,，歡迎閱讀,。

xx年，集賢路街道辦事處在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的大力指導(dǎo)下,，深入貫徹實(shí)施《信訪條例》,，認(rèn)真落實(shí)信訪各項(xiàng)工作制度，大力治理進(jìn)京非正常上訪現(xiàn)象,，進(jìn)一步加大對(duì)突發(fā)性事件的調(diào)處化解力度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制,，積極夯實(shí)以構(gòu)建“三位一體”調(diào)解體系為主要內(nèi)容的信訪基層基礎(chǔ)工作,，立足“早發(fā)現(xiàn)、早排查,、早處理”，進(jìn)一步加大矛盾糾紛苗頭隱患排查調(diào)處工作力度,，有效地將信訪總量控制在低位運(yùn)行,，確保全年沒(méi)有發(fā)生赴省、進(jìn)京集體訪事件，為構(gòu)建“平安大觀”做出積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的信訪維穩(wěn)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)得力，信訪維穩(wěn)工作落實(shí)到位,。

街道黨工委從全局的高度充分認(rèn)識(shí)抓信訪維穩(wěn)工作的深遠(yuǎn)意義和現(xiàn)實(shí)意義,，充分認(rèn)識(shí)信訪工作是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求，是貫徹落實(shí)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作,。同時(shí),，黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪這項(xiàng)工作高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，并將此項(xiàng)信訪工作擺在同發(fā)展經(jīng)濟(jì)同等重要位置,，列入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，街道黨工委定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)會(huì)議,，分管領(lǐng)導(dǎo)將矛盾排查情況進(jìn)行通報(bào),，如果遇到重大矛盾問(wèn)題，集體討論,，周密布置,，及時(shí)處理解決。真正做到“一把手”親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓,、基他班子成員齊心協(xié)力抓，涉及到哪個(gè)部門協(xié)助抓,，形成齊抓共管上下齊動(dòng)的局面,。例如重點(diǎn)人章肥生因企業(yè)改制個(gè)人問(wèn)題沒(méi)有解決好，揚(yáng)言要到北京上訪,，街道領(lǐng)導(dǎo)得知消息后多次到其家中進(jìn)行走訪,，幫助他們解決實(shí)際中出現(xiàn)的困難，聯(lián)合多部門商討解決其問(wèn)題的方案,，至此章肥生沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)上訪情況,。

二、工作扎實(shí)有效,，嚴(yán)格控制集體上訪和越級(jí)上訪事件,。

為了更好地使我街道信訪穩(wěn)定工作開(kāi)展的扎實(shí)有效，街道積極對(duì)影響轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了逐一排查,。對(duì)排查出來(lái)的結(jié)果及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),。努力做到了組織領(lǐng)導(dǎo)走在工作前，預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防前,，預(yù)防工作走在調(diào)解前,，調(diào)解工作走在激化前,。并把“預(yù)警在先，苗頭問(wèn)題早消化;教育在先,，重點(diǎn)對(duì)象早轉(zhuǎn)化;控制在先,，敏感時(shí)期早防范;調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理”,。真正把矛盾消化在萌芽之中,。

三、建立健全矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制,，做好消除信訪隱患工作,。

社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型期，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜,，街道高度重視及時(shí)處理和化解各種矛盾糾紛的工作,，將信訪隱患消除在萌芽中，確保社會(huì)治安穩(wěn)定,。建立了由街道黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，以司法所、派出所為依托,，其他部門協(xié)同參與的調(diào)解機(jī)構(gòu),。堅(jiān)持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo),，依法調(diào)處,，防止激化”的原則，認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。堅(jiān)持每周小摸排,，每半個(gè)月開(kāi)展一次矛盾糾紛預(yù)測(cè)分析。每月按時(shí)上報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處表格工作,。要按照“小事不出社區(qū),，大事不出街道，一般矛盾絕不上交”的目標(biāo)要求,，對(duì)重點(diǎn)矛盾和糾紛實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓制度,，做到“一個(gè)問(wèn)題，一名領(lǐng)導(dǎo),，一套班子,，一抓到底”，把調(diào)處工作責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任單位和具體責(zé)任人,，定期召開(kāi)會(huì)議,，加強(qiáng)督辦和檢查，從而形成“黨政掛帥,，綜治協(xié)調(diào),，部門聯(lián)動(dòng),，各方參與”的工作格局，在日常工作中,，街道及社居委干部在遇到糾紛時(shí)，第一個(gè)接到報(bào)案都不得以任何理由推諉,，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情部,，能夠解決的就地解決，力求矛盾糾紛在最短時(shí)間內(nèi)得到化解,。例如今年5月1日,，八佰伴項(xiàng)目施工方與混凝土供應(yīng)商之間因供應(yīng)

合同

發(fā)生糾紛，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員聚集,，極易發(fā)生沖突,。街道領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，立即啟動(dòng)

應(yīng)急預(yù)案

,，聯(lián)合派出所,、司法所等多部門與雙方當(dāng)事人協(xié)商，并向區(qū)政府上報(bào)處理情況,，經(jīng)過(guò)四天四夜的談判,，雙方終于達(dá)成一致，矛盾得以化解,。

xx年度,，街道共調(diào)處矛盾糾紛51起,，調(diào)解成功51起,，成功率達(dá)100%，無(wú)進(jìn)京赴省訪,。

一年以來(lái),，我街道信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以事要解決為核心,，按照公開(kāi)透明,、高效有序、方便群眾,、解決問(wèn)題的原則,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定大局,、創(chuàng)新管理,、改善民生”的工作思路,。

一、今年信訪工作基本情況

1,、我街道處理群眾來(lái)訪共計(jì)129件,、處理好信訪件64件 ，其中完成上級(jí)交辦函30件,，去市區(qū)接訪16次,，避免x體上訪18件。

二,、主要工作

(一)引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪,、強(qiáng)化了信訪制度的落。根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi),、文明接待，對(duì)來(lái)訪群眾做到 “四個(gè)到位”,，即教育疏導(dǎo)到位,、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位,，宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問(wèn)題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度的落實(shí),，促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展,。

(二)開(kāi)展好了“百案回訪” 專題活動(dòng)。為進(jìn)一步推動(dòng)信訪事項(xiàng)“事要解決”,，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪,。我辦按照上級(jí)要求迅速對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行了清查并組織工作人員去信訪對(duì)象家里進(jìn)行回訪調(diào)查，如：羅某等,，切實(shí)為群眾化解矛盾,、解決群眾的訴求,，進(jìn)一步推進(jìn)了信訪制度的落實(shí)，提高了服務(wù)群眾滿意率,，樹(shù)立了信訪公信力,，切實(shí)為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求,。

(三)開(kāi)通信訪網(wǎng)上受理辦理業(yè)務(wù),，提升服務(wù)效率。

今年來(lái)按上級(jí)要求,，落實(shí)市委九屆六次全會(huì)關(guān)于“加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作”的部署，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任,，提高信訪事項(xiàng)辦理效率,，切實(shí)做到“件件有著落，事事有回音”,，我街道落實(shí)開(kāi)通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),，并向社會(huì)廣泛宣傳，使干部群眾了解,、明確了專人負(fù)責(zé),、嚴(yán)格制定了按時(shí)辦結(jié)規(guī)定，及時(shí)有效的處理好了網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪的受理,、辦理并全部在網(wǎng)上進(jìn)行公示,。該系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)通推廣后，我街道轄區(qū)居民如有信訪需求,，現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪信息系統(tǒng),，就可直接將信訪事項(xiàng)報(bào)送街道進(jìn)行處理。信訪群眾在該系統(tǒng)可以查詢到信訪件的交辦和回復(fù)情況,，此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度,，縮短了群眾信訪時(shí)間，形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé),，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問(wèn)題化解在初始階段。

(四)化解多件積案,、為民辦實(shí)事,。今年來(lái)我街道深入推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、機(jī)關(guān)干部下訪,，從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素,，暢通和拓寬信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈且長(zhǎng)期得不到解決的疑難信訪積案,，逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、承辦人員、辦結(jié)時(shí)限,、解決措施等,。對(duì)重大復(fù)雜的信訪積案，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭包案處理,，直接推動(dòng)問(wèn)題徹底化解,，做到案結(jié)事了，并簽訂了信訪息訪息訴協(xié)議,。如：棲鳳亭社區(qū)任某夫婦,，經(jīng)街道工作人員艱苦工作、多方協(xié)調(diào),、最終為任某夫婦爭(zhēng)取3萬(wàn)6仟元資金,，徹底解決了該信訪積案，信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書,。如萬(wàn)家組甘某,、易某等xx0多名群眾信訪事件，經(jīng)多方協(xié)商,，以擬按協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)600萬(wàn)元解決民生實(shí)事,。多件陳年信訪積案的辦結(jié)。進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的落實(shí),，效果顯著,，得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定,。

(五)強(qiáng)化穩(wěn)定意識(shí),，做好了特護(hù)期間的信訪工作。為做好特殊時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作,，我們信訪辦在轄區(qū)開(kāi)展了多次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問(wèn)題7件，對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)信訪對(duì)象,，落實(shí)了包案穩(wěn)控責(zé)任,，實(shí)行了“五對(duì)一”的要求落實(shí)了穩(wěn)控責(zé)任人，并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施,，加強(qiáng)了特殊時(shí)期對(duì)信訪人的穩(wěn)控,，如：黎某、新疆籍居民及涉軍x體等,。確保我辦特殊時(shí)期轄區(qū)內(nèi)無(wú)一進(jìn)京赴省上訪,。

三、工作中存在的主要問(wèn)題

今年以來(lái)，我街道的信訪工作取得了一定的成績(jī),，也得到了市,、區(qū)的充分肯定，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問(wèn)題,，其主要是：個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠,，過(guò)多的講客觀條件，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問(wèn)題信息反饋不及時(shí),，主動(dòng)性差，使矛盾積存,，惡化,，導(dǎo)致事件的處置被動(dòng)，在今后的工作中我們要加以改進(jìn),。

四、明年

工作計(jì)劃

一是進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪,，規(guī)范信訪秩序;

二是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上信訪管理,，及時(shí)有效的回復(fù)辦結(jié);

三是進(jìn)一步加強(qiáng)“三積”信訪案件處理;

四是進(jìn)一步加強(qiáng)涉軍x體的維穩(wěn)工作;

五是進(jìn)一步用群眾觀念破解信訪難題，讓群眾信任,。

各位代表,、同志們：

我受郭浩良同志的委托，代表街道黨委向大會(huì)報(bào)告工作,，請(qǐng)予審議：

本次大會(huì)的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神和市委全委會(huì)議精神,，突出發(fā)展主題，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)街道干部群眾,，開(kāi)拓進(jìn)取,，為建設(shè)城西工業(yè)新城，推進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧,、健康,、快速發(fā)展而努力奮斗。

一,、肯定成績(jī),，正視困難，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展信心

過(guò)去的一年是狠抓落實(shí)之年,，也是順勢(shì)應(yīng)變之年,。街道黨委、辦事處在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初提出的發(fā)展目標(biāo),，攻堅(jiān)克難,，負(fù)重奮進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了新城建設(shè)二年變新樣和街道工作全面提升目標(biāo),。

第一,、經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力跨上新臺(tái)階

xx2019年度完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值14.25億元，同比增14%,；工業(yè)產(chǎn)值73.5億元,，同比增39%；銷售收入73.2億元,，同比增38%,；出口交貨值13億元，同比增16%,；工業(yè)用電1.69億度,，同比增11%；農(nóng)業(yè)產(chǎn)值1.05億元,，與上年持平,；實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入1.4億元，同比增93%,，農(nóng)民人均收入10247元,。

一是工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高

招商引資和技改投入保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。xx2019年度,，街道把招商引資和技改投入作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的突破口來(lái)抓,。年初出臺(tái)《陶朱街道xx2019年企業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)的政策意見(jiàn)》，全年新批外資項(xiàng)目4家,，協(xié)議利用外資14萬(wàn)美元,，實(shí)到外資突破1000萬(wàn)美元，自營(yíng)出口突破1億美元,，形成了外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新標(biāo)志,。同時(shí)，全年技改投入項(xiàng)目40只,，其中新上項(xiàng)目29只,，千萬(wàn)元以上項(xiàng)目26只，計(jì)劃總投資額達(dá)12億元,，當(dāng)年完成投資5.3億元,。這些項(xiàng)目的實(shí)施將有力地增強(qiáng)街道企業(yè)的發(fā)展后勁。

塊狀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,。貢緞塊狀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期,?？棛C(jī)發(fā)展到16000余臺(tái),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值19億元，同比增長(zhǎng)8%,，利潤(rùn)1.5億元，同比增長(zhǎng)10%,，出口交貨值3.4億元,，其中自營(yíng)出口1xx0萬(wàn)美元；產(chǎn)品品種增多,，出現(xiàn)了6040,、4040、3232,、仿箭花等多個(gè)產(chǎn)品并重的格局,，特別是6040約占市場(chǎng)份額的70%左右；出口市場(chǎng)有所拓展,，普通織機(jī)的產(chǎn)品仍以銷往西非為主,，新增箭桿織機(jī)所產(chǎn)產(chǎn)品則以家紡用布為主，通過(guò)香港出口歐洲市場(chǎng),，市場(chǎng)行情看好,；設(shè)備檔次、產(chǎn)品質(zhì)量逐漸提高,，街道現(xiàn)有箭桿織機(jī)1400多臺(tái),，比xx2019年凈增1000多臺(tái)。這些都將為陶朱貢緞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用,。

規(guī)模企業(yè)增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。一年來(lái),，規(guī)模企業(yè)產(chǎn)銷兩旺,，9家市級(jí)規(guī)模企業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售32.5億元,，基本占據(jù)街道工業(yè)銷售半壁江山,，完成出口交貨值2.7億元，浙江凱達(dá)機(jī)床集團(tuán)注重技改投入不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，成為全球最大的臺(tái)式機(jī)床制造基地,；“潔麗雅”商標(biāo)在去年被命名為中國(guó)名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，今年又被國(guó)家商標(biāo)局命名為中國(guó)馳名商標(biāo),。另外,，一批苗子企業(yè)、500萬(wàn)元以上企業(yè)正在茁壯成長(zhǎng),，為增強(qiáng)陶朱實(shí)力,，增加就業(yè)崗位發(fā)揮了不可磨滅的作用。

二是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

隨著新城建設(shè)的逐步拓展，陶朱農(nóng)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要,。xx2019年,，農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線廣大干部群眾為此作出了積極的努力。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有新的進(jìn)展,。目前,，已有100畝以上種養(yǎng)殖戶110戶，以蔬菜,、水面珍珠養(yǎng)殖,、花卉苗木、水果等品種為主的經(jīng)濟(jì)作物面積達(dá)23249畝,，占耕地總面積的52%,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值的70%；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)種養(yǎng)殖業(yè)的管理,，對(duì)10萬(wàn)只家禽開(kāi)展禽流感的防治,，完成15000頭生豬五號(hào)病防治疫苗注射,。

農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有大的投入。過(guò)去的一年,，有10只農(nóng)業(yè)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工,，總投入5470萬(wàn)元,，五泄江西岸三同步標(biāo)準(zhǔn)堤建設(shè)工程基本完工，一些水庫(kù)大壩,、涵閘及電灌站得到加固和修復(fù),。

農(nóng)村財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)67個(gè)行政村進(jìn)行財(cái)務(wù)清理,，對(duì)二個(gè)行政村進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),，并組織力量分5次對(duì)村級(jí)資金進(jìn)行定期檢查。

此外,，三產(chǎn)發(fā)展成績(jī)喜人,，房屋租賃業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)又有新的發(fā)展,，全年完成第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值4.57億元,，同比增14%。

第二,、新城建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)兩年變新樣目標(biāo)

過(guò)去的一年,，街道黨委,、辦事處集中主要精力，堅(jiān)定信念,，咬定目標(biāo),，致力于工業(yè)新城建設(shè)。全年完成征地9303畝,，確保道路建設(shè)和北片工業(yè)用地,；完成拆遷面積29萬(wàn)平方米，共計(jì)拆遷戶754戶,；全力支持國(guó)家重點(diǎn)工程－－浙贛鐵路電氣化改造和客,、貨新站建設(shè),，共完成鐵路線站征地1427畝，拆遷房屋51456平方米,，拆遷戶273戶,；同時(shí)，組建安置辦公室,，開(kāi)展了陶朱,、潭俞,、桑園陳、下雙園,、廟塢等村的抽簽放樣工作，加快了安置配套工程的建設(shè)進(jìn)度,。

一年來(lái)，街道黨委,、辦事處扎實(shí)抓好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展工作?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快落實(shí),。啟動(dòng)建設(shè)大唐至三都快速道,，年內(nèi)完成路基土石方工程量,。完善園區(qū)和集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善投資環(huán)境和群眾生活質(zhì)量,，共投入148萬(wàn)元用于電力,、通訊線路的配套移位，以及百花路,、金菊路,、貢緞市場(chǎng)綠化和玉桂路硬化管網(wǎng)配套建設(shè)項(xiàng)目。新農(nóng)村建設(shè)逐步推進(jìn),。

x年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下,，牢固樹(shù)立信訪工作無(wú)小事,，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績(jī),。

一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時(shí)受理信訪案件，督查督辦到位,，按時(shí)辦結(jié),。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說(shuō)明,。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面,?；仡櫼荒陙?lái)工作我們的主要作法是：

一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實(shí)推進(jìn)工作的開(kāi)展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會(huì)矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實(shí)際,，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作要求,，將越級(jí)上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí)，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪,，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。

四,、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實(shí)把各類問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和x體性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

五、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作,。

街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,， 并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實(shí),。在春節(jié)前夕,，街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問(wèn)，與他們面對(duì)面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護(hù)期,，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行 24 小時(shí)的管控，加強(qiáng)信息收集,，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇六

信訪工作是我國(guó)一項(xiàng)重大工作,，需要我們將信訪工作做細(xì)做實(shí)，需要及時(shí)的去做好總結(jié),。下面是小編搜集整理的兩篇2019年城管信訪

工作總結(jié)

報(bào)告,，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

2019年,，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群工部的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》和上級(jí)有關(guān)信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報(bào)告如下,。

為有效預(yù)防矛盾糾紛,，促進(jìn)群眾合法合理訴求得到解決，提高群眾和信訪工作效能,，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》,、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)》,、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》,。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項(xiàng)時(shí),，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍,，依法律、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項(xiàng)，做到恪盡職守,，秉公辦事,，查清事實(shí)，分清責(zé)任,，正確疏導(dǎo)，及時(shí),、恰當(dāng),、正確處理，不得推諉,、敷衍,、拖延。做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。

(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》,。及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題,，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí),，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度,。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪,，到矛盾多,、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問(wèn)題,，真正把問(wèn)題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次,，接訪群眾46人/次,。

(二)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待,，又要負(fù)責(zé)問(wèn)題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門溝通,、協(xié)調(diào)的,，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，一抓到底。積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題,。限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。

(三)堅(jiān)持值班制度,，確保信訪維穩(wěn)工作,。信訪辦工作人員做到工作時(shí)間每天都能隨時(shí)接待來(lái)訪群眾。每逢中央,、省,、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，堅(jiān)持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班,。今年的中央,、省、市兩*和節(jié)假日期間,，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍,。

(四)堅(jiān)持維穩(wěn)排查和信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動(dòng)態(tài),，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決,，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防,。

在做好全國(guó)信訪信息系統(tǒng)、省長(zhǎng)信箱,、書記信箱等上級(jí)交辦,、群眾來(lái)信來(lái)訪案件的同時(shí)，暢通信訪渠道,，繼續(xù)做好效能微博,、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作,。5月份抽調(diào)專人負(fù)責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作,，及時(shí)與網(wǎng)民溝通，切實(shí)解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切,，群眾通過(guò)多種信訪渠道暢所欲言,，充分表達(dá)自己的訴求，發(fā)表意見(jiàn)和建議,。

今年以來(lái),，我們加大了對(duì)《信訪條列》、《xx市委群工部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳、教育力度,，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,。于2月25日召開(kāi)了由全局各部門負(fù)責(zé)人及中層干部各級(jí)骨干100多人參加的全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了xx市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全局維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。5月21日，召開(kāi)群眾工作先進(jìn)報(bào)告會(huì),，邀請(qǐng)xx市接待中心主任何文禮作報(bào)告,。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾，在做群眾工作時(shí)能換位思考,，和群眾真心實(shí)意做朋友，把每件小事都要當(dāng)成大事,，積極引導(dǎo),，耐心疏導(dǎo)。

2019年11月26日至2019年11月25日,，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計(jì)65批/次,，接訪群眾252人/次，群眾來(lái)訪接訪率100%,，按時(shí)辦結(jié)率100%,，回復(fù)率100%;全國(guó)信訪信息系統(tǒng)25件，省長(zhǎng)信箱16件,，市書記信箱79件,，市長(zhǎng)信箱236件，紀(jì)委效能微博135件,，政務(wù)微博176件,，按時(shí)辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺(tái)接收978件,，按時(shí)辦結(jié)率98%,，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽(tīng)電話咨詢、投訴882件,，回復(fù)率100%,。做到了案件處理件件有落實(shí)，事事有回音,。

今年我局未發(fā)生到京,、進(jìn)省非正常上訪事件，在重要會(huì)議,、重大活動(dòng),、重要節(jié)點(diǎn)期間未發(fā)生非正常上訪事件。

今年未發(fā)生因建筑安全、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件,。

(一)全面落實(shí)上級(jí)精神,。抓好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神落實(shí),。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實(shí)際,，貫徹落實(shí)好黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神,。確保上級(jí)精神和決策部署落到實(shí)處,，推動(dòng)全局信訪工作更上一層樓。

(二)全面貫徹信訪工作辦法,。認(rèn)真貫徹《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》,、《國(guó)家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規(guī)范信訪秩序,，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

(三)全面抓好問(wèn)題解決,。認(rèn)真辦理初信初訪,。進(jìn)一步暢通信、訪,、網(wǎng),、電群眾利益訴求渠道，加大問(wèn)題解決力度,。高度重視初信初訪,，嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制，努力把矛盾和問(wèn)題解決在初始階段;推進(jìn)積案化解,。對(duì)疑難復(fù)雜信訪積案進(jìn)行集中排查梳理,。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位,、訴求無(wú)理的思想教育到位,、行為違法的依法處理到位。

(四)深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,。繼續(xù)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪、走訪活動(dòng),，嚴(yán)格落實(shí)接訪時(shí)間,，扎實(shí)推進(jìn)專題接訪、帶案下訪,，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層,、深入群眾,，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系,。

宜春市城管局結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)造了自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn),。他們以開(kāi)展

先進(jìn)性教育

為動(dòng)力，圍繞推進(jìn)城市管理綜合執(zhí)法,，構(gòu)建和諧平安城市這個(gè)重點(diǎn),，認(rèn)真履行職責(zé)，積極做好信訪工作,，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題。全年共完成上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)86件,，受理群眾來(lái)信50余件(次),，來(lái)訪236人(次)，來(lái)電5780余件(次),，處理回復(fù)率為94.8,。全系統(tǒng)無(wú)赴京、省個(gè)訪和集體訪事件的發(fā)生,。

工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。近年來(lái),，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機(jī)構(gòu),，建立隊(duì)伍,，制訂制度，落實(shí)經(jīng)費(fèi),，為做好信訪工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障,。

1、組織保障,。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，一把手親自擔(dān)任組長(zhǎng)，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人,、各大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人均為成員,，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實(shí)行目標(biāo)考核管理,，做到有計(jì)劃,、有安排、有督查,、有落實(shí),。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期召開(kāi)會(huì)議,，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪動(dòng)態(tài),，排查不穩(wěn)定因素,，針對(duì)性地提出措施，對(duì)許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理,，使一些難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)得到了解決,。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期接訪、集中接訪,、輪流值班接訪,，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)落實(shí)“四定三包”責(zé)任制,，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施,、定時(shí)間,、定責(zé)任，包案件調(diào)查,、包問(wèn)題處理,、包人員穩(wěn)定，從而形成了齊抓共管的局面,。

2,、隊(duì)伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點(diǎn),，他們從實(shí)際出發(fā),，挑選了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、懂政策,、善疏導(dǎo),，解決問(wèn)題能力強(qiáng)的同志，組建了信訪服務(wù)聯(lián)動(dòng)小分隊(duì),、12319城管服務(wù)熱線女子中隊(duì),、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊(duì)伍,，對(duì)他們分別明確職責(zé),，明確了工作對(duì)象和內(nèi)容，確保正常工作的開(kāi)展,。

3,、經(jīng)費(fèi)保障。在信訪工作經(jīng)費(fèi)方面,，他們舍得投入,，騰出專門的辦公室,，添置辦公設(shè)施，購(gòu)置了一輛12319現(xiàn)場(chǎng)辦公車,，擠出經(jīng)費(fèi)開(kāi)通城管網(wǎng)站和手機(jī)短信兩條線,，購(gòu)買業(yè)務(wù)書籍，使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī),、政策,、處理信訪問(wèn)題的方法等有關(guān)知識(shí)，落實(shí)了信訪工作人員的有關(guān)待遇,，從而在人力物力財(cái)力上為信訪工作提供了有力保障,。

面對(duì)不斷變化的信訪新形勢(shì)，宜春市城管局以變應(yīng)變,，找準(zhǔn)做好信訪工作的著力點(diǎn),，創(chuàng)新了“三項(xiàng)機(jī)制”，使信訪工作水平有了顯著提升,。

1,、宣傳教育機(jī)制。通過(guò)宣傳教育機(jī)制的建立和運(yùn)行,，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變,。一是變要我學(xué)為我要學(xué)。他們健全信訪隊(duì)伍自我教育制度,，制定激勵(lì)措施,，提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)自學(xué)取得文憑的,、在報(bào)刊發(fā)表文章的和對(duì)信訪工作建言獻(xiàn)策被采納的均給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。二是變被動(dòng)宣傳為主動(dòng)宣傳,。他們針對(duì)以往信訪僅對(duì)來(lái)訪對(duì)象進(jìn)行宣傳,，但其宣傳面窄、受益對(duì)象有限的情況,，采取流動(dòng)展版,、到社區(qū)召開(kāi)征詢意見(jiàn)會(huì)、上門發(fā)送宣傳單,、宣傳車上街等形式,，把宣傳的重點(diǎn)往外延伸，從而拓展了宣傳面,，擴(kuò)大了受益對(duì)象范圍,。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體,，開(kāi)辟專欄,，組織討論,，同時(shí)在電視臺(tái)開(kāi)展文明市民知識(shí)競(jìng)賽;組織參加社區(qū)文化廣場(chǎng)演出;在主要街道、廣場(chǎng)設(shè)置宣傳咨詢站點(diǎn),，接待來(lái)訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏,，刊登各種聯(lián)系方式、熱線電話號(hào)碼,、限期整改的問(wèn)題和措施,，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情,。

2,、快速處訪機(jī)制。為使群眾來(lái)信來(lái)訪得到及時(shí)快速的處理,，我局建立了由12319城管服務(wù)熱線,、手機(jī)短信、城管網(wǎng)站這“三線”,，溫馨告知卡,、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問(wèn)效卡這“三卡”,，領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)與12319熱線相聯(lián),、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)講機(jī)與隊(duì)員的步話機(jī)24小時(shí)相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市民來(lái)電要求解決的問(wèn)題在10分鐘處理,、凡來(lái)信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”,、發(fā)放“三卡”,、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央,、省,、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》,、新華社,、中央電視臺(tái)、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進(jìn)行了報(bào)道,。

3,、督查問(wèn)效機(jī)制。一是通報(bào)制度,。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺(tái)帳,，對(duì)全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù),，群眾滿意的件數(shù)進(jìn)行排名,，并下發(fā)通報(bào),。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月排名最后的單位，單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫出情況說(shuō)明,，并提出改進(jìn)措施,。二是分析制度。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件進(jìn)行集中梳理,，分析,、歸類、整理,，了解城管工作與市民需求之間存在的差距,，為今后工作重點(diǎn)的確定提供可靠依據(jù)。三是考評(píng)制度,。把開(kāi)展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標(biāo)管理進(jìn)行考核,，實(shí)行周報(bào)、月查,、季檢,、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn),，確保了信訪件事事有著落,、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量,。

維護(hù)好人民群眾的根本利益,，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此,，他們?cè)谵k理來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪工作中,，始終做到把市民的呼聲作為第一信號(hào),，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標(biāo),，抓住重點(diǎn),、解決難點(diǎn),、消除熱點(diǎn),，切實(shí)提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過(guò)為市民解決實(shí)際問(wèn)題,，努力達(dá)到了“三方滿意”,。

一是群眾滿意。他們?cè)谛旁L工作中,，認(rèn)真做到對(duì)來(lái)訪者接待熱情,，情況問(wèn)清,，解釋耐心，登記仔細(xì),，能當(dāng)場(chǎng)解決的做到不過(guò)夜,，一時(shí)不能解決的按照有關(guān)規(guī)定，告知有關(guān)責(zé)任單位,、責(zé)任人,，通過(guò)調(diào)查核實(shí)，了解情況,，召開(kāi)有關(guān)會(huì)議進(jìn)行調(diào)處,，依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時(shí),，堅(jiān)持做到難事特辦,，對(duì)一些老大難問(wèn)題和跨地域、跨部門的信訪,，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開(kāi)有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)等形式,，現(xiàn)場(chǎng)拍板解決,。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，市民滿意率在96以上,，贏得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)可,。我局為暢通信訪渠道專門開(kāi)辟的“三線”被市民親切地譽(yù)為“連心線”、“知心港”,、“服務(wù)臺(tái)”,。

二是上級(jí)滿意。依照“屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，以及上級(jí)關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體事的工作要求,，把工作重點(diǎn)放在及時(shí)有效地理順情緒、化解矛盾,、減少集訪,、控制到市上訪，杜絕赴省,、進(jìn)京越級(jí)上訪上來(lái),，避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時(shí),，對(duì)他們的信訪工作給予了充分肯定,。

三是自己滿意。為使信訪問(wèn)題的解決不留尾巴,，達(dá)到更好和圓滿,，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件,，都要對(duì)照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行一次復(fù)查,，并要求到實(shí)地對(duì)信訪對(duì)象進(jìn)行回訪，看是否落實(shí)了相關(guān)規(guī)定,，看是否維護(hù)了當(dāng)事人的利益,，看是否顧全了大局。通過(guò)等來(lái)訪變上門回訪,，從中找出差距,，彌補(bǔ)不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上,，辦得更漂亮,，讓市民更滿意，讓上級(jí)更放心,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇七

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

為了高效、及時(shí),、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪,，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員,。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任,，分層管理，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾,。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。一年來(lái)，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益,。

一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)6件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多,，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處,，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、濫用權(quán)利等案件。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序,、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)的信箱及投拆電話,，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之，一年來(lái),，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。在今后的工作中,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取,，努力工作,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇八

下面整理的是一篇由包頭市交通運(yùn)輸局發(fā)出的2017交通運(yùn)輸局公開(kāi)信,，一起來(lái)看看,。

公開(kāi)信

按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔〕58號(hào))和交通部、公安部等七部委關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》(〔2016〕60號(hào)令)精神,，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市出租汽車行業(yè)管理,，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序，受包頭市人民政府委托,，現(xiàn)將有關(guān)事宜告知如下:

一,、目前在我市開(kāi)展網(wǎng)約出租汽車業(yè)務(wù)的“滴滴出行”“易到”等平臺(tái)公司，均未按國(guó)家相關(guān)規(guī)定取得出租汽車行政主管部門的經(jīng)營(yíng)許可,。凡在我市未取得經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司,，要立即停止在包頭城區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為,，關(guān)閉網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)。

二,、交通,、公安等部門將建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加大執(zhí)法力度,，集中開(kāi)展“打擊非法從事道路旅客運(yùn)輸和客運(yùn)出租車非法經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)”,，切實(shí)規(guī)范道路客運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序。

三,、交通運(yùn)輸部門已經(jīng)著手研究制定《包頭市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》,，統(tǒng)籌發(fā)展巡游出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車，推進(jìn)錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng),。為確保相關(guān)政策依法依規(guī),，符合我市實(shí)際，正在征求有關(guān)部門意見(jiàn),，下一步將面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn),，并嚴(yán)格履行合法性審查、聽(tīng)證會(huì)等法定程序,，制定出臺(tái)我市網(wǎng)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理相關(guān)配套措施,，推動(dòng)我市出租車行業(yè)依法有序運(yùn)營(yíng)，最大限度維護(hù)和保障人民群眾的`利益,。

四,、出租汽車公司要切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任，立足行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，認(rèn)真研究國(guó)家相關(guān)政策，規(guī)范出租汽車從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為,。出租汽車從業(yè)人員要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù),。同時(shí),，要通過(guò)合法方式理性表達(dá)訴求，依法依規(guī)通過(guò)信訪渠道反映問(wèn)題,。對(duì)于制造散布謠言,、惡意煽動(dòng)群眾、借機(jī)尋釁滋事,，干擾社會(huì)秩序和出租車市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的,，公安機(jī)關(guān)將依法追究責(zé)任。

包頭市交通運(yùn)輸局

5月3日