圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

貨代工作總結(jié)及不足篇一

我加入了貨代這個(gè)行業(yè)已有三年時(shí)間了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，自身在軟,、硬件方面都有所提升,，為更好的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí),、技能與方法,，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世,，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富,，并將受益終生。在此我對(duì)這三年來的經(jīng)驗(yàn)作出如下總結(jié)：

一,、詢價(jià)

我相信,，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格,，說儀說,，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1,，價(jià)格好,；2，對(duì)方公司有信譽(yù),；3,，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；4,，也是最重要的一點(diǎn),，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)：

二、了解對(duì)方公司情況

記得剛?cè)胄械臅r(shí)候,，找了一個(gè)青島的客戶,，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子,，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日,，但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的,，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格,，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了,，自認(rèn)為做的很好了,，誰知后續(xù)問題就來了，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn),，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口,，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后,，整個(gè)公司就小時(shí)了,，提單也不見了，最后經(jīng)查,，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司,。

教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記合適對(duì)方的身份,，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意,，可以有以下幾個(gè)方式判斷對(duì)方公司大小：一,，電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼,，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系,，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?，不可能說一個(gè)人來做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊情況,，三,，營業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供的付款公司帳號(hào)是否一致，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了,。四,，對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五,，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱,。

三,、下單

當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個(gè)柜的時(shí)候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了,，可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡單的事情,，隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok，其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的,。

06年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行,，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，這里就有兩個(gè)點(diǎn)了,，一個(gè)是美國的oakland,，一個(gè)是新西蘭的auckland，這兩個(gè)點(diǎn)的讀音,，中文寫法是完全一樣的,。就因?yàn)檫@樣問題來了，一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜,，我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了,，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間美國很暴，結(jié)果可想而知,，改港,！

四,、跟蹤

可能很多的同行認(rèn)為,，只要貨物上了船，那就萬事大吉,，等著收錢了,。其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方,。

各位,，你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了？還有多少天到,？等等的信息,，那么如果你要是真的服務(wù)到位，你可以馬上給他一個(gè)比較準(zhǔn)確的答復(fù),。就icf而言,，工廠可以根據(jù)船期來安排貨款可拿提單，對(duì)與fob貨來說,，這個(gè)就還重要一點(diǎn),，你要不時(shí)的update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對(duì)這個(gè)貨物的情況了如指掌,，這樣才不會(huì)耽誤他們?cè)谀康母鄣奶嶝洝?/p>

我曾經(jīng)有一個(gè)朋友的客戶,，去kuwait的柜，因?yàn)槟沁叺氖肇浫耸莻€(gè)很大的貿(mào)易商，每天都有柜子到港口,，就因?yàn)樗牟痪o,，沒有及時(shí)通知客戶，結(jié)果這個(gè)柜子在目的港放了兩個(gè)多月,。

五,、簽提單收

教訓(xùn)：我們常和客戶說自己的服務(wù)怎么樣怎么樣，但是換個(gè)角度說,，要是你的貨主,，問別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道，你會(huì)放心嗎,？又何來服務(wù)之說,？其實(shí)查這個(gè)的時(shí)間不需要很多，你只要打開船公司的網(wǎng)站輸入柜號(hào)或者提單號(hào)一查就可以知道,，然后及時(shí)的和客戶保持聯(lián)系,，該催的催，該提醒的提醒,，這樣可以避免因?yàn)樨浛疃a(chǎn)生的問題,，也可以趁給客戶更新信息的時(shí)候多和他溝通幾次,保持雙方的良好印象。

貨代工作總結(jié)及不足篇二

貨代企業(yè)不直接運(yùn)營一架飛機(jī)或一艘貨船,，而是靠帶給附加服務(wù)來服務(wù)于客戶,。貨代公司作為貨主和船公司/貨運(yùn)航空公司的中間商，在物流營運(yùn)環(huán)節(jié)扮演著不可替代的重要主角,。

與綜合物流營運(yùn)商相比,，傳統(tǒng)的貨代公司帶給如攬貨、運(yùn)輸,、清關(guān),、倉儲(chǔ)管理等服務(wù)職能。在這些貨代公司中,，有的集中或偏重從事海運(yùn),、空運(yùn)或倉儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)、有的根據(jù)客戶的需求帶給多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù),、有的專門帶給易腐爛或高附加值等特種物品的物流服務(wù),。

中國大多數(shù)貨代企業(yè)規(guī)模較小，多數(shù)一級(jí)貨代企業(yè)僅依托某一港口城市或?qū)I(yè)務(wù)輻射到臨近地區(qū),，沒有構(gòu)成全國性的網(wǎng)絡(luò)布局和全球代理網(wǎng)絡(luò),。使得近幾年來貨代企業(yè)服務(wù)模式雷同，利潤空間縮小,，沒有構(gòu)成市場的核心競爭潛力,。根據(jù)我們的調(diào)查證明,，隨著現(xiàn)代物流服務(wù)的不斷深入，貨主對(duì)貨代企業(yè)的服務(wù)滿意度呈下降趨勢(shì),，對(duì)貨代在全程和實(shí)時(shí)服務(wù),、物流多元服務(wù)等方面要求有所提高。

由于現(xiàn)代綜合物流服務(wù)已經(jīng)得到貨主的青睞,，而實(shí)力雄厚的物流服務(wù)商已經(jīng)與供應(yīng)商或制造商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，物流服務(wù)商的服務(wù)模式實(shí)際上已經(jīng)占據(jù)著超多貨代業(yè)務(wù)市場份額。

貨代公司要立足發(fā)展,，不能停留在傳統(tǒng)的運(yùn)營模式上,，否則自身的生存都是個(gè)問題。貨代公司能夠根據(jù)自身的狀況和服務(wù)特點(diǎn)向綜合物流方向延伸服務(wù)內(nèi)涵,。這個(gè)延伸能夠在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上,，向前延伸貨物出廠、檢查,、包裝,，或向后延伸到倉儲(chǔ)管理和配送，從而將整個(gè)服務(wù)貫穿于全程物流活動(dòng)之中,。

貨代公司的發(fā)展務(wù)必向現(xiàn)代綜合物流服務(wù)轉(zhuǎn)化,，并按照現(xiàn)代物流服務(wù)的特征改造企業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)對(duì)于貨代公司來說,，能夠比喻為一張物流網(wǎng),，這張網(wǎng)橫向貫穿于企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈，縱向貫穿于企業(yè)的各個(gè)部門,。有了這個(gè)網(wǎng),，現(xiàn)代物流的服務(wù)特征才充分顯現(xiàn)出來。它是企業(yè)組織,、協(xié)調(diào)和控制潛力的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)力的綜合反映,。

透過對(duì)傳統(tǒng)貨代企業(yè)的研究,，我總結(jié)現(xiàn)有貨代企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面具有如下特點(diǎn):

1、部門與部門,、公司與客戶,、公司與合作伙伴沒有構(gòu)成開放、統(tǒng)一管理的信息網(wǎng)絡(luò),，各部門以信息孤島的形式存在,。

2、各部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì),，各系統(tǒng)間互相獨(dú)立和分散,，很難進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享或建立數(shù)據(jù)連接,；體此刻業(yè)務(wù)和管理上，各部門不能進(jìn)行高效的協(xié)作運(yùn)作,，管理層不能有效進(jìn)行集中管理,。

3、現(xiàn)有的貨代系統(tǒng)不能滿足業(yè)務(wù)向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要,，只注重某個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程,，不注重系統(tǒng)的開放和擴(kuò)展。

4,、沒有建立以客戶服務(wù)為經(jīng)營思想的信息系統(tǒng),，只注重單項(xiàng)零散業(yè)務(wù)，沒有大客戶綜合物流需求的信息處理潛力,。

透過以上研究和總結(jié),，我們認(rèn)為貨代企業(yè)向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)轉(zhuǎn)型要素:

1,、建立企業(yè)的綜合物流信息管理系統(tǒng),，需到達(dá)以下目標(biāo):

a、整合和提升企業(yè)的物流資源

b,、發(fā)展伙伴聯(lián)盟,，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系

c、構(gòu)建企業(yè)控制管理中心和協(xié)調(diào)中心

d,、建立部門間的資源共享和高效業(yè)務(wù)協(xié)作

e,、建立處理各個(gè)物流環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)

2、建立由業(yè)務(wù)管理向客戶管理的轉(zhuǎn)化體系

大部門貨代企業(yè)都是從本部門利益出發(fā),、被動(dòng)地理解客戶的服務(wù)指令,，沒有主動(dòng)地為客戶進(jìn)行物流流程的重組或優(yōu)化。貨代公司要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念,，觀念改變的同時(shí)要伴隨著公司的營銷體系,、組織架購、運(yùn)行體系和管理體系的變革,。

3,、以市場為導(dǎo)向，由區(qū)域服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)營擴(kuò)張

這個(gè)擴(kuò)張策略并不是盲目的投資建設(shè),，而是根據(jù)市場的需求,，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，用客觀和發(fā)展的眼光擴(kuò)張擴(kuò)容,，并用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段管理控制各節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù),，及時(shí)地聽取客戶的反應(yīng)，制訂高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略,。

4,、由分散經(jīng)營模式向一體化經(jīng)營模式過渡

現(xiàn)有貨代企業(yè)往往部門繁多,，業(yè)務(wù)分散不集中，構(gòu)成了各自為政的多個(gè)利潤中心格局,，沒有構(gòu)成綜合物流服務(wù)的競爭力,。而現(xiàn)代綜合物流服務(wù)體現(xiàn)的是公司整體的合力和競爭實(shí)力。統(tǒng)一的指揮和管理中心,、一個(gè)利潤中心,、多個(gè)操作中心將是現(xiàn)有中小型貨代企業(yè)向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要指導(dǎo)思想。

5,、透過綜合物流服務(wù)手段使客戶從滿意度向忠誠度轉(zhuǎn)變

貨代公司為客戶操作一票貨并使客戶滿意并不難,，但要建立客戶的忠誠度可能并不容易，這需要企業(yè)具有長期服務(wù)于客戶的競爭潛力和適應(yīng)市場變化的潛力,。企業(yè)要隨著市場的需求轉(zhuǎn)變而隨時(shí)調(diào)整自我的戰(zhàn)略或服務(wù)模式,，要做到隨時(shí)響應(yīng)客戶的反應(yīng)甚至引導(dǎo)客戶的反應(yīng)。貨代公司若不向綜合物流服務(wù)轉(zhuǎn)化,，這些響應(yīng)是很難實(shí)現(xiàn)的,。

貨代工作總結(jié)及不足篇三

一年前的這天，我正在準(zhǔn)備各種資料,，找個(gè)像樣貌的包,，準(zhǔn)備一套體面的衣服。準(zhǔn)備迎接來自我的第一份工作,。感覺一切都是那么的完美,。

一年后的這天我早就不在我第一家公司工作了。想想這一年的經(jīng)歷,。感覺體驗(yàn)的別人可能幾年才會(huì)遇到的問題,。

首先我的第一家公司時(shí)候，一切都是新的,。透過自我的努力最后得到了別人的認(rèn)可,。當(dāng)初沒日沒夜的一切努力好壞趕上了公司的最低要求。當(dāng)我在公司工作了4個(gè)月的時(shí)候,。公司出現(xiàn)的巨大的變動(dòng),。主要是因?yàn)楣芾淼姆制纭Ｔ斐扇藛T大批量流失,。公司緊急請(qǐng)了一個(gè)經(jīng)理。來管理公司員工,。在經(jīng)過一個(gè)月的時(shí)光里公司進(jìn)入了正?；Ｄ且粋€(gè)月幾乎是所有銷售的噩夢(mèng),。一切事情都不敢放松,。都要親力親為,。但是也好，讓我一個(gè)新人學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),。但是沒多久,，我們就認(rèn)識(shí)到~自我離開的日子不遠(yuǎn)了。公司的老板想出各種辦法來減少給我們銷售的提成,。有些幾乎是毫無理由,，說出來讓人沒法信服的理由他們也大膽的用來欺壓我們。我們一群人賺的錢越來越多,，但是公司摳掉我們的錢也越來越多,。那時(shí)侯我們都在四處尋找一個(gè)新的落腳點(diǎn)。但是那么好的朋友又都想到一個(gè)公司,。實(shí)在很難!正當(dāng)我們沒有方向的時(shí)候,，我們的新經(jīng)理出來和我說他要走了，去一個(gè)更加好的地方工作,。這樣的老板他跟不下去了,。在這個(gè)時(shí)候我立刻決定跟隨他。而且在短時(shí)光內(nèi)我和他就策劃了帶公司一批好銷售一齊走的想法,。在這樣漫漫計(jì)劃的過程中我們一群人的關(guān)系也得到了發(fā)展,。有一天我們所有人提出辭職!離開了讓我們悲哀的地方，到了一個(gè)新公司去工作,。向往有更好的發(fā)展!

第二個(gè)公司是一個(gè)小公司,，新開什么都沒有。人也沒幾個(gè),。我們朋友幾個(gè),，工作氣氛十分舒服。開開心心的過著每一天,。大家天天在一齊玩,，沒過久我就收到我gf的警告叫我能夠去好好做業(yè)務(wù)了。而我沒有理會(huì),。玩了三個(gè)月后,，我們的經(jīng)理和老板都沒法再理解我們這樣的業(yè)績提出了要求?；仡^想想,，當(dāng)初的我就是一個(gè)傻瓜~別人都是老資格的銷售。他們能夠天天玩也沒問題,。而我則是要天天努力開發(fā)客人才行的人,。對(duì)自我潛力沒有認(rèn)清的時(shí)候。我的工作到達(dá)了谷底,。在經(jīng)理給我選取的時(shí)候,，我決定尋找自我新的機(jī)會(huì),。從頭開始!我離開了這個(gè)公司。

我此刻的公司是有一個(gè)老板自我開的,，他一個(gè)人養(yǎng)著底下所有員工,。我們見過好幾次。在這次他決定讓我負(fù)責(zé)整個(gè)市場部門,。當(dāng)我近公司,，看到那么多銷售天天在玩。一點(diǎn)做業(yè)績的愿望都沒,。我生氣了,。一下子公司沒幾個(gè)人給我留了下來。當(dāng)我招人時(shí)候,，我的幾個(gè)朋友告訴我,。他們覺得第二家公司的問題他們沒辦法理解。問問我那里能夠接他們不,。因?yàn)檫@個(gè)老板為人不錯(cuò),，大家有錢賺就好。他們兩個(gè)以很高的條件進(jìn)入了我們公司,。而且我還讓我另外一個(gè)朋友加入了這個(gè)公司,。他也帶來了他的團(tuán)隊(duì)。老板很開心,，但是我我感到了壓力,，但是我也有信心!我在一個(gè)月中，找到了自我的感覺,。期望我能在新公司好好做下去,。

新人工作意見(個(gè)人體會(huì)):在一個(gè)公司工作，師傅再好也不會(huì)教你很多,。沒師傅更加別說了,。一切都要看。自我偷偷的看別人怎樣做的才是好辦法,。學(xué)習(xí)人家好的工作習(xí)慣是會(huì)讓人收益非淺的,。在新公司要吃苦耐勞，此刻的所有辛苦,。只要你方向?qū)?。那么回?bào)是很長久的。還有就是~個(gè)性上海的!有機(jī)會(huì)就沖~雖然可能會(huì)失敗,，但是別放下!失敗能夠從新開始!

貨代工作總結(jié)及不足篇四

貨代業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)xx—12—11 14：18前言：我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè),，從最開始的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob,，一起經(jīng)歷了三家貨代公司,，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒有代理,，沒有分公司,，沒有價(jià)格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照,，我之所以選擇他們,，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多,。我只做了兩年時(shí)間,，不長，但是我是真誠的,，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說,，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn)：

一、詢價(jià)我相信,，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的,，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說儀說,，同行之間的詢價(jià)是很重要的,，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好,；2,，對(duì)方公司有信譽(yù)；3,，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好,；4，也是最重要的一點(diǎn),，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià),，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)：xx年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai,，走的是ncl船公司,，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，因?yàn)橹坝羞^教訓(xùn),，所以叫他給我傳了價(jià)格表,，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí)候,，一下多了150美金的重柜費(fèi),。我的小柜是24噸，而且詢價(jià)之前就一直說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格,，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi),。因?yàn)樨浽谒稚希詈笪也坏貌蛔约憾喔?*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來,，也一定要再問一次,，不能說因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己,，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜,，一定要聲明再三,，不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧,。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格,，然后給個(gè)all in價(jià)格,，還要加一句：除以上費(fèi)用外,，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。

二,、了解對(duì)方公司情況一般來說,，有點(diǎn)常識(shí)的人現(xiàn)在給別人配貨都會(huì)要對(duì)方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要,，或者在突發(fā)情況下就忘記了,，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全,，一定要確認(rèn)對(duì)方的身份記得剛?cè)胄械臅r(shí)候,，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月,，給我走了8個(gè)天津走的柜子,，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅,，情況屬于比較緊急的,，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū),，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了,，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了,，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn),，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面,，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后,，整個(gè)公司就小時(shí)了,，提單也不見了，最后經(jīng)查,，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司。教訓(xùn)：不要忘記,，千萬不要忘記合適對(duì)方的身份,，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判斷對(duì)方公司大?。阂?，電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼,；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系,，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ模豢赡苷f一個(gè)人來做一條龍,，當(dāng)然也不排除特殊情況,，三,，營業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供的付款公司帳號(hào)是否一致,，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了。四,，對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你,，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱,。

四,、跟蹤可能很多的同行認(rèn)為，只要貨物上了船,，那就萬事大吉,，等著收錢了。其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西,，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方,。各位，你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了,？還有多少天到,？等等的信息,，那么如果你要是真的服務(wù)到位，你可以馬上給他一個(gè)比較準(zhǔn)確的答復(fù),。就icf而言,，工廠可以根據(jù)船期來安排貨款可拿提單，對(duì)與fob貨來說,，這個(gè)就還重要一點(diǎn),，你要不時(shí)的update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對(duì)這個(gè)貨物的情況了如指掌,，這樣才不會(huì)耽誤他們?cè)谀康母鄣奶嶝?。我曾?jīng)有一個(gè)朋友的客戶，去kuwait的柜,，因?yàn)槟沁叺氖肇浫耸莻€(gè)很大的貿(mào)易商,，每天都有柜子到港口就因?yàn)樗牟痪o，沒有及時(shí)通知客戶,，結(jié)果這個(gè)柜子在目的港放了兩個(gè)多月,。

五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù),，一看到這個(gè)標(biāo)題,，就認(rèn)為這個(gè)其實(shí)和自己沒有關(guān)系了，那是操作/財(cái)務(wù)的事情了,。其實(shí)不然,，你要是做為一個(gè)真正負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，那就應(yīng)該自己對(duì)這些有一個(gè)很好的了解,。簽提單,，我們可能只能催一下操作去做，但是請(qǐng)注意：即使提單簽出來了,，也不要忘記我們自己再核對(duì)一次,，因?yàn)檎l也不能保證就是對(duì)好了單，最后出的提單也可能是有點(diǎn)錯(cuò)誤的,，要是你能自己再檢查一次,，沒有問題最好，就是有了問題,，我們也可以第一時(shí)間提出修改,，這樣一，不用等寄去客戶再給發(fā)現(xiàn),，耽誤時(shí)間,，二，不會(huì)給客戶留小不好的印象,。提單出來后就是寄提單了,，我敢保證,，很多人對(duì)這個(gè)都是很不注意的：不管你用dds，還是順風(fēng),，你把提單放進(jìn)去以后,，其實(shí)只能心里祈求快遞途中不出問題，但是要是一旦出了問題怎么辦,？那后果不堪設(shè)想,。快遞公司不會(huì)給你賠償那么多做為你在船公司的押金,，但是快遞公司有一個(gè)很小的細(xì)節(jié),，為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料，收件員永遠(yuǎn)只會(huì)在物品欄里寫"目錄"二字,，什么是目錄,？就是書本的前面機(jī)頁，所以即使是提單丟了,，他們也就是賠你幾百快，試問,，你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢,？教訓(xùn)：如果你公司夠強(qiáng)，給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話,，是可以強(qiáng)力要求他們?cè)谀抢飳懮咸釂巫謽拥?，不過這個(gè)最后的結(jié)果可能不會(huì)很滿意，這是個(gè)不平衡的市場,，需要大家去完善,，不是我一個(gè)俗人所能解決的教訓(xùn)：我們常和客戶說自己的服務(wù)怎么樣怎么樣，但是換個(gè)角度說,，要是你的貨主,，問別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道，你會(huì)放心嗎,？又何來服務(wù)之說,？其實(shí)查這個(gè)的時(shí)間不需要很多，你只要打開船公司的網(wǎng)站輸入柜號(hào)或者提單號(hào)一查就可以知道,，然后及時(shí)的和客戶保持聯(lián)系,，該催的催，該提醒的提醒,，這樣可以避免因?yàn)樨浛疃a(chǎn)生的問題,，也可以趁給客戶更新信息的時(shí)候多和他溝通幾次，保持雙方的良好印象,。

貨代業(yè)務(wù)主管年度工作總結(jié)三在新年新氣象下一定可以為你帶來新祝福新希望,，新的更好的成績,！

貨代工作總結(jié)及不足篇五

對(duì)我個(gè)人來講，xx-xx,，在寧波的4年,，12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中,，更多的是甜,，是開心，是真誠和收獲,。工作圓滿完成,，也收獲了老公。

xx年寧波港物流業(yè)處于相對(duì)散,、亂的復(fù)雜形勢(shì),，貸代車隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，船公司做貨,，不論大小型客戶,，甚至有碼頭也參與進(jìn)來。運(yùn)價(jià)競爭十分惡劣的狀況下,，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難,，廣開客戶渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保柜量,、利潤最大化,。

1、柜量總額及利潤

12年,，我辦共完成柜量7936t,，同比增長25%，完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%,。實(shí)現(xiàn)毛利潤154,。5萬元，同比增長63%,。

2,、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種

金屬、廢塑料及成品塑料粒,，各占我辦的20%,，在12年，相繼開拓了紹興老酒,、慈溪家電液化鋼瓶,、衢州巨化集團(tuán)的氯化鈣,、蕭山幾家化纖廠等。

3,、制度方面

每月一次的例會(huì),，分析問題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免,。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說明或重申,，加強(qiáng)印象。任何人有任何意見和想法都能夠開誠布公地明講,，大家一齊想辦法解決,，包括員工生活上的。從而提高績效,、專業(yè)水平,，活躍了氣氛，加強(qiáng)了同事間的凝聚力,，以及協(xié)調(diào)與溝通,。

4、商務(wù)方面

12年無一筆爛賬,，每月回收率在75%以上,，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶約15萬運(yùn)費(fèi)外,，其它客戶均能在年假前收回。

5,、信息網(wǎng)絡(luò)化

我辦有主動(dòng)建立網(wǎng)絡(luò)群體,，將寧波港大小車隊(duì)近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群，利用信息化,，尋找裝箱套箱資源,，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤化,。對(duì)送貨也有相當(dāng)大幫忙,，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜，寧波的單柜價(jià)格實(shí)為兩柜拼送價(jià),，透過網(wǎng)絡(luò)信息,，能夠高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度,，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤,。

6、業(yè)余生活

工作第一,，但也不忘生活和開心,。偶爾利用周末組織員工,，舉行戶外活動(dòng)，籃球,、羽毛球賽,、釣魚等。同時(shí)也邀請(qǐng)合作單位船公司及車隊(duì)參加,，或參與到他們的活動(dòng)中,。讓員工們兩點(diǎn)一線的生活變得多姿多彩，也加深了與合作單位的情誼,。

xx年是豐收的一年,，這是令我們興奮和欣慰的?？傊?，讓寧波辦的每個(gè)成員都能日益進(jìn)步，工作順利,，生活開心,，健康向上，讓進(jìn)入這個(gè)群眾的每個(gè)成員都能感受到那里的風(fēng)景獨(dú)好,，不忍離去,。

關(guān)于xx年

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展,。xx年,，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們要做到：突出重點(diǎn)維護(hù)和深挖現(xiàn)有市場,，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶,，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)固和提高市場占有率,，用心爭取圓滿完任務(wù)。主要著手從以下幾方面入手：

1,、招聘業(yè)務(wù)型人才,，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)開發(fā)

近兩年，自鋼帶客戶行情減弱,，基本無批量發(fā)柜客戶后,，寧波辦主要靠零散及個(gè)體客戶支撐，饑飽不定,。需大力度開發(fā)新貨種新客戶,，以及集團(tuán)競標(biāo)類客戶，期望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事，開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí),，也能幫忙到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對(duì)外應(yīng)酬,，男子間能更好的籌謀。爭取13年,，在江西滑石粉,、富陽紙、蘭溪建德散裝水泥等方面,，有所突破,。

2、分析過往業(yè)務(wù)

寧波辦有近十年歷史,，新老客戶交替更新,，流失的老客戶量也相當(dāng)大，我們將重整,，分析過往客戶,，爭取再度合作。

3,、提升客服意識(shí)

把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì),，帶給熱情詳細(xì)周到的服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼,。加強(qiáng)與客戶的交流,，增近感情?？头ぷ饕巡粌H僅僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束,，爭取幫忙客戶把所有的事全部做掉，讓客戶更加省心和放心,。

4,、細(xì)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格成本控制,，多重防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

我辦本著“員工之間有審核,，上下級(jí)之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程,。建立客戶信用額度評(píng)價(jià)制度，控制運(yùn)費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),。

本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)規(guī)定,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平,，爭取早日完成任務(wù),，13年目標(biāo)7600t。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選取了遠(yuǎn)方,，何畏風(fēng)雨兼程,，我們相信：用心必須能贏得精彩!

貨代工作總結(jié)及不足篇六

回顧這半年，不禁感慨萬千,。時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)跨過了半年的門檻,?；仡^看，雖然沒有轟轟烈烈的結(jié)果,，但經(jīng)歷了一次不平凡的考驗(yàn)和磨煉,。非常感謝公司給我這個(gè)成長平臺(tái)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能?；叵肫饋?，公司陪我走過了人生中一個(gè)非常重要的階段，讓我懂得了很多,。領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷,，同事的全力協(xié)助，讓我在工作中更加得心應(yīng)手,。在此,，我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有同事表示衷心的感謝。同時(shí),，我會(huì)總結(jié)這半年的工作,。

工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司的各種號(hào)召,，積極參與公司的各種活動(dòng),。克服各種困難,，不計(jì)個(gè)人得失,，加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成受理案件,、立案,、調(diào)查、跟蹤,、體檢等多道工序,，贏得客戶好評(píng)，更好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

工作中發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院存在收費(fèi)不合理的情況,，給公司和客戶造成損失,。在證據(jù)充分的情況下，多次去問題醫(yī)院說理,，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失，在客戶和醫(yī)院面前樹立了良好形象,。

1.經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格支付,，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又減少了這筆費(fèi)用的支付。

2.涉及人身傷害(疾病)的案件,、非車險(xiǎn)專項(xiàng)通知文件,、人身傷害案件追蹤表、醫(yī)療審核表等文件,。使人民傷害案件集中立案,，集中體檢，簡化理賠程序,，大大降低賠償,。

1.把理賠工作放在前面，在交警隊(duì)調(diào)解前先查查客戶,。

2.根據(jù)保險(xiǎn)的不同類型,，配合分支機(jī)構(gòu)處理人身傷害賠償糾紛，不僅減少了賠償,，而且使分支機(jī)構(gòu)穩(wěn)定,，贏得客戶，受到各分支機(jī)構(gòu)的好評(píng),。

5.保持你的成績,，找出你的缺點(diǎn)，加倍努力,，上一段樓梯

1.我們業(yè)務(wù)組剛開始工作,，各方面經(jīng)驗(yàn)不足，需要大家共同學(xué)習(xí),，加倍努力。同時(shí),，由于工作涉及多種險(xiǎn)種,，需要多個(gè)部門的支持和配合，今后需要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)。

2.隨著新型保險(xiǎn)的發(fā)展,，仍然存在許多新問題,。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要橫向聯(lián)系,，學(xué)習(xí)其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

新的一年，我給自己定了一個(gè)新的目標(biāo),，那就是更加努力的學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成果。

貨代工作總結(jié)及不足篇七

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢,？下面是小編幫大家整理的貨代工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

自從xxxx年5月進(jìn)入公司,，學(xué)會(huì)了很多東西，也適應(yīng)了很多東西,。這對(duì)于我來說是一個(gè)成長的過程,，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過程。

剛進(jìn)入公司,，感覺自己就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣,，對(duì)一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹(jǐn)慎,，學(xué)著在陌生的環(huán)境里去適應(yīng)生活,，適應(yīng)工作，希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體,。

由于剛接觸新的工作,，對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很了解，所見每天會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,。剛工作的時(shí)候,，感覺這份工作是挺乏味的,，也挺折磨人的。但是仔細(xì)的琢磨一下,，其實(shí)里面要學(xué)習(xí)的東西也是很多的,，自己對(duì)這個(gè)工作還不了解，對(duì)這個(gè)行業(yè)也還了解的很少,。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作,，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績。

開始正式工作的時(shí)候,，先了解一些貨代方面的單證之類的東西,。還要幫著跑單師傅去送一些資料，這個(gè)過程是了解貨代操作流程和貨代單證的最佳時(shí)機(jī),，同時(shí)也是去接觸同行,，了解同行工作模式的好機(jī)會(huì)。自己都會(huì)小心的完成每一個(gè)交待的任務(wù),，想讓自己做的最好一些,。

接下來之后，會(huì)讓我們這些新手去了解一些國際航線,，國際港口,，以及船公司的相關(guān)信息，還有就是國際相關(guān)的運(yùn)費(fèi)問題,。這些知識(shí)也都是最基礎(chǔ)的知識(shí),，然而也只有將這些最基本的知識(shí)都做好了之后，才會(huì)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用,。所有的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西,。

在然后我們也開始試著聯(lián)系客戶了。開始是公司給我們一些合作過客戶的聯(lián)系方式,，我們會(huì)在過去打電話開發(fā)成自己的新客戶,，并能繼續(xù)合作。我們也會(huì)在網(wǎng)上找一些公司黃頁,，按照上面的聯(lián)系方式過去聯(lián)系客戶,，這個(gè)過程也是很耐人尋味的，很枯燥,，卻也很刺激,。經(jīng)常被拒絕，有的時(shí)候甚至還沒開口介紹就背對(duì)方掛掉電話了,。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了,，這就是自己進(jìn)步的過程。隨著電話聯(lián)系的多了,，客戶的數(shù)量也慢慢的有了起色,。然后客戶多了之后,，我們又在若干的客戶當(dāng)中篩選有可能合作下來的客戶，分析客戶,，了解客戶的需求，并及時(shí)的跟進(jìn)問過價(jià)格的客戶,，這些對(duì)于我來說都是重點(diǎn)功課,，也是必備的事情。希望能通過自己的努力來實(shí)現(xiàn)愿望,。

貨代工作總結(jié)及不足篇八

一,、考試是死的，工作是活的

工作前我幻想著我的工作熱情與魅力,，打算用自己所學(xué)到的或者所擁有的智慧盡情服務(wù)于我的工作,。第一天開始，一根筆一本筆記本一張凳子,，就這樣屁顛屁顛地跟在操作的身邊,。幸好工作的前一天有能夠去背誦物流術(shù)語，不至于看不懂所有的東西,。edward拿給我工作操作手冊(cè),，我瀏覽了一遍又一遍，遺憾的是還是記不住,。如果是考試資料,，一天之內(nèi)我早就把它印在腦海里了，但是這簡簡單單的幾頁紙令我混亂--不可思議,。

在此,，我總結(jié)了一下，原因是考試是死的,，工作是活的,。工作猶如生活，講究藝術(shù),。正因他有很多意想不到的突發(fā)狀況,，這時(shí)候，你要做的就是堅(jiān)信自己長久以來積累的知識(shí)與智慧,，提高信心去做,。不怕出錯(cuò)(當(dāng)然要留意謹(jǐn)慎，關(guān)鍵的數(shù)據(jù)是不能馬虎的,。)敢于嘗試!

二,、干哪行，愛哪行(家長評(píng)語大全)

前些日子,，我純粹把自己定位在剛?cè)腴T的零基礎(chǔ)的一在校實(shí)習(xí)生,。但是當(dāng)我看了tdh一個(gè)關(guān)于“為什么領(lǐng)導(dǎo)女性很少”的講座后,，我被震驚了。這半個(gè)月看似很勤快,，早到晚歸,，但是，我此刻想說的是,，我在懶惰階段,。我的自我提升意思，自我學(xué)習(xí)意識(shí),，自我控制意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我匱乏知識(shí)的需求,。

我想，該是改變的時(shí)候了,。如果我純粹只是操作,，例如訂艙，安排拖車,，收發(fā)補(bǔ)料,，寄提單。,。,。即使我操作熟練，但是我還是失敗的,。正因我沒有理論的支撐,，猶如人類沒有靈魂一樣，缺失思考的潛質(zhì),。不僅僅僅知道流程,，我就應(yīng)多看看這個(gè)行業(yè)里的論文、動(dòng)態(tài),、名人的心路歷程,。。,。就應(yīng)熟悉這個(gè)行業(yè)的核心與業(yè)務(wù),。

三、人不多,，但溫暖

初來公司的第一天中午,，edward想專程帶我出去買飯吃，估計(jì)他知道我對(duì)這個(gè)地方不熟悉,。不久,，有位同事mefee說剛定了飯，但是要出去,，因此送給我吃,。在冰凍的空調(diào)房了,，肚子早就鬧革命的我吃著溫溫香香的飯菜，這就是被愛的感動(dòng),。

上班的第一天剛下班,，母親弟弟就給我打來電話，問我要不好回家吃飯,。聽著電話那頭母親口述,，弟弟轉(zhuǎn)達(dá)的話音，我恨不得飛奔回去投入你們的懷抱,。以前我以為這些沒什么必要，如今我覺得我錯(cuò)了,。關(guān)心一個(gè)人,，時(shí)刻關(guān)心她的動(dòng)態(tài)，父親母親弟弟時(shí)刻身體力行教我如何去愛人,，如何去關(guān)心人,。無論家人、朋友如果你真的想珍惜他們,，那就學(xué)會(huì)關(guān)注他們,，給他們你愛的信號(hào)!

貨代工作總結(jié)及不足篇九

自從xx年5月進(jìn)入公司，學(xué)會(huì)了很多東西,，也適應(yīng)了很多東西,。這對(duì)于我來說是一個(gè)成長的過程，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過程,。

剛進(jìn)入公司,，感覺自己就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣，對(duì)一切未知的事情是那么的好奇,，做事情又是那么的謹(jǐn)慎,，學(xué)著在陌生的環(huán)境里去適應(yīng)生活，適應(yīng)工作,，希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體,。

由于剛接觸新的工作，對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很了解,，所見每天會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,。剛工作的時(shí)候，感覺這份工作是挺乏味的,，也挺折磨人的,。但是仔細(xì)的琢磨一下，其實(shí)里面要學(xué)習(xí)的東西也是很多的,，自己對(duì)這個(gè)工作還不了解,，對(duì)這個(gè)行業(yè)也還了解的很少,。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績,。

開始正式工作的時(shí)候,，先了解一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料,，這個(gè)過程是了解貨代操作流程和貨代單證的最佳時(shí)機(jī),，同時(shí)也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機(jī)會(huì),。自己都會(huì)小心的完成每一個(gè)交待的任務(wù),，想讓自己做的最好一些。

接下來之后,，會(huì)讓我們這些新手去了解一些國際航線,，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息,，還有就是國際相關(guān)的運(yùn)費(fèi)問題,。這些知識(shí)也都是最基礎(chǔ)的知識(shí)，然而也只有將這些最基本的知識(shí)都做好了之后,，才會(huì)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用,。所有的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西。

在然后我們也開始試著聯(lián)系客戶了,。開始是公司給我們一些合作過客戶的聯(lián)系方式,，我們會(huì)在過去打電話開發(fā)成自己的新客戶，并能繼續(xù)合作,。我們也會(huì)在網(wǎng)上找一些公司黃頁,，按照上面的聯(lián)系方式過去聯(lián)系客戶，這個(gè)過程也是很耐人尋味的,，很枯燥,，卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕,，有的時(shí)候甚至還沒開口介紹就背對(duì)方掛掉電話了,。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了，這就是自己進(jìn)步的過程,。隨著電話聯(lián)系的多了,，客戶的數(shù)量也慢慢的有了起色。然后客戶多了之后,，我們又在若干的客戶當(dāng)中篩選有可能合作下來的客戶,，分析客戶，了解客戶的需求，并及時(shí)的跟進(jìn)問過價(jià)格的客戶,，這些對(duì)于我來說都是重點(diǎn)功課,，也是必備的事情。希望能通過自己的努力來實(shí)現(xiàn)愿望,。

工作漸漸地步入正軌,，閑下來的時(shí)候，自己也會(huì)對(duì)工作進(jìn)行思考反思,，這樣自己有了新的理解,，新的想法，新的態(tài)度,。每個(gè)人根據(jù)不同的客戶,，根據(jù)自己的狀態(tài)，都有不一樣的收獲,。最重要的就是無論做什么事情,，都是要通過自己的努力去實(shí)現(xiàn)價(jià)值，去完成目標(biāo)的,。

貨代工作總結(jié)及不足篇十

xx年度，是我人生中的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn),。這一年,，我走出校園，第一次從學(xué)生轉(zhuǎn)化到公司員工的身份,，而我人生中第一份工作,，就從進(jìn)入中技物流開始。

工作職責(zé)：

在學(xué)校對(duì)于國際物流的了解基本為0,，而對(duì)于海運(yùn)純粹是學(xué)習(xí)了有關(guān)的海運(yùn)知識(shí)后帶著一份興奮想去了解,，所以踏入了中技物流這個(gè)大家庭并了解到海運(yùn)的運(yùn)作流程，其實(shí)并非我看到的,，我學(xué)習(xí)到的那么容易操作,。在海運(yùn)操作部代理10個(gè)月，這期間我對(duì)海運(yùn)這份工作職責(zé)總結(jié)就是：用心服務(wù),，處變不驚,。經(jīng)驗(yàn)與收獲：

1.在同事和老大的指導(dǎo)下，海運(yùn)操作流程已經(jīng)掌握并操控熟悉,，深入了解到從客服詢價(jià),，到訂艙，到跟單,，到到港的整個(gè)流程,。

2.學(xué)習(xí)了在職場上的良好溝通，公司有培訓(xùn)過禮儀，職場中的為人處事等禮節(jié),，也購買相關(guān)課程供我們員工學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)職場的認(rèn)知，同時(shí)了解自己在職場中的角色定位,。

3.掌握到各國各地對(duì)海運(yùn)某些特殊要求,，所以跟客戶對(duì)單，跟客戶講解的時(shí)候就輕松許多,。之前是費(fèi)力,，絞盡腦汁去跟客戶講明，現(xiàn)在是可以自信且準(zhǔn)確告知客戶需要得到的信息,。

4.跟同事相處也是一門高深的學(xué)問,，你不主動(dòng)就會(huì)被認(rèn)為是高傲，你太主動(dòng),，被人認(rèn)為你太隨便,。我工作一年多，其實(shí)員工之間多點(diǎn)相處,，多點(diǎn)溝通,，對(duì)工作也是有利而無一害的，所以選擇積極主動(dòng)與同事相處我覺得是很好的方式,。

年內(nèi)活動(dòng)：

1.我們部門夏季組織一起去西涌海灘自駕一日游,。第一次和同事出去，剛開始是很收斂地和同事玩,，最后是敞開心懷和大伙暢談,，一起海邊曬太陽，一起沖著浪花尖叫傻笑……增進(jìn)同事間的感情最好的方式之一就是一起去做開心的事,，這樣會(huì)更容易了解對(duì)方,，感情也會(huì)很快升溫。

2.公司組織了幾次節(jié)日活動(dòng),，影響較深的是：圣誕的party,和元旦的下午茶,，都說沒事是虜獲人心的一大方法，說的一點(diǎn)也沒錯(cuò),。公司對(duì)待員工的福利好的話,，對(duì)員工而言，工作就會(huì)上心,，付出也是種快樂,。當(dāng)工作的氛圍是輕松，快樂的時(shí)候,，工作效率相信也是會(huì)相對(duì)高的,。所以，假日小活動(dòng)，小福利對(duì)員工而言是公司對(duì)員工的重視的一種方式,。

展望未來：

在已經(jīng)結(jié)束的xx年里,，我的工作還有許多，我會(huì)努力學(xué)習(xí)并認(rèn)真工作,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在已經(jīng)到來的xx年,，我將與公司同事一起努力的工作完成任務(wù),。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的,，我也應(yīng)該以新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，自身有更大的進(jìn)步,。

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貨代工作總結(jié)及不足篇十一

自從**年5月進(jìn)入公司，學(xué)會(huì)了很多東西,，也適應(yīng)了很多東西,。這對(duì)于我來說是一個(gè)成長的過程，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過程,。

剛進(jìn)入公司，感覺自我就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣,，對(duì)一切未知的事情是那么的好奇,，做事情又是那么的謹(jǐn)慎，學(xué)著在陌生的環(huán)境里去適應(yīng)生活,，適應(yīng)工作,，期望自我能以最快的速度融入這個(gè)群眾。

由于剛接觸新的工作,，對(duì)工作資料和性質(zhì)還不是很了解,，所見每一天會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情。剛工作的時(shí)候,，感覺這份工作是挺乏味的,，也挺折磨人的。但是仔細(xì)的琢磨一下,，其實(shí)里面要學(xué)習(xí)的東西也是很多的,，自我對(duì)這個(gè)工作還不了解，對(duì)這個(gè)行業(yè)也還了解的很少。所以自我想以最快的速度去理解這個(gè)工作,，期望能盡快的完成工作并且也做出自我的成績,。

開始正式工作的時(shí)候，先了解一些貨代方面的單證之類的東西,。還要幫著跑單師傅去送一些資料,，這個(gè)過程是了解貨代操作流程和貨代單證的最佳時(shí)機(jī)，同時(shí)也是去接觸同行,，了解同行工作模式的好機(jī)會(huì),。自我都會(huì)留意的完成每一個(gè)交待的任務(wù)，想讓自我做的最好一些,。

接下來之后,，會(huì)讓我們這些新手去了解一些國際航線，國際港口,，以及船公司的相關(guān)信息,，還有就是國際相關(guān)的運(yùn)費(fèi)問題。這些知識(shí)也都是最基礎(chǔ)的知識(shí),，然而也只有將這些最基本的知識(shí)都做好了之后,，才會(huì)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西,。

在然后我們也開始試著聯(lián)系客戶了,。開始是公司給我們一些合作過客戶的聯(lián)系方式，我們會(huì)在過去打電話開發(fā)成自我的新客戶,，并能繼續(xù)合作,。我們也會(huì)在網(wǎng)上找一些公司黃頁，按照上方的聯(lián)系方式過去聯(lián)系客戶,，這個(gè)過程也是很耐人尋味的,，很枯燥，卻也很刺激,。經(jīng)常被拒絕,，有的時(shí)候甚至還沒開口介紹就背對(duì)方掛掉電話了。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了,，這就是自我進(jìn)步的過程,。隨著電話聯(lián)系的多了，客戶的數(shù)量也慢慢的有了起色,。然后客戶多了之后,，我們又在若干的客戶當(dāng)中篩選有可能合作下來的客戶，分析客戶,，了解客戶的需求,，并及時(shí)的跟進(jìn)問過價(jià)格的客戶,，這些對(duì)于我來說都是重點(diǎn)功課，也是必備的事情,。期望能透過自我的努力來實(shí)現(xiàn)愿望,。

工作漸漸地步入正軌，閑下來的時(shí)候,，自我也會(huì)對(duì)工作進(jìn)行思考反思,，這樣自我有了新的理解，新的想法,，新的態(tài)度,。每個(gè)人根據(jù)不一樣的客戶，根據(jù)自我的狀態(tài),，都有不一樣的收獲,。最重要的就是無論做什么事情，都是要透過自我的努力去實(shí)現(xiàn)價(jià)值,，去完成目標(biāo)的,。

貨代工作總結(jié)及不足篇十二

任職以來，在上級(jí)聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我十分注重提高自我的理論素質(zhì),、政策水平和思想修養(yǎng)。及時(shí)了解把握黨的路線方針和政策,，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度,，正確理解上級(jí)指示精神。1年來,，我用心參加了上級(jí)黨委組織的各種活動(dòng),，自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法規(guī)，在工作和生活中,，嚴(yán)于律已,，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要在以下幾方面作了努力：

一,、在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，我全面貫徹落實(shí)了市,、區(qū)聯(lián)社“提升效益,，做大規(guī)模”的思想,，在全社用心倡導(dǎo),、精心培育了“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念,。

xx年3月,，我從兩場社調(diào)入沙湖社，應(yīng)對(duì)不良貸款比重大,，存款急劇滑坡的局面,，我深感肩頭的職責(zé)重大。我在分析形勢(shì),，吃透經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,，和班子成員精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)運(yùn)作,，及時(shí)組織召開了各種會(huì)議,，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作用心性。

二是改革資金組織考核辦法,，進(jìn)一步完善存款業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制;把存款業(yè)務(wù)抓得好壞直接與職工利益掛起勾來,，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點(diǎn)、柜組,、員工,，直接與其職責(zé)工資掛鉤，按月通報(bào),、分段計(jì)獎(jiǎng),。

三是強(qiáng)化窗口服務(wù)，一方面用心開展優(yōu)質(zhì)禮貌競賽活動(dòng),，為沙湖樹立形象,，提高競爭力;另一方面從提高服務(wù)質(zhì)量入手，推行承諾服務(wù),，促進(jìn)資金組織工作超常規(guī)發(fā)展,。

四是在存款業(yè)競爭中采取“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶”的方針拓展業(yè)務(wù),，使我社的吸儲(chǔ)資金有了新的增長;同時(shí)貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到必須的活化,。在財(cái)務(wù)管理中實(shí)行“量入為出,，厲行節(jié)約”的原則，嚴(yán)格費(fèi)用管理,，加強(qiáng)費(fèi)用報(bào)批審核,，號(hào)召全體職工節(jié)約每一滴水、每一度電,，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了較好的綜合效益,，并獲得了市聯(lián)社“xx年度增效獎(jiǎng)”,。

二、在搞活內(nèi)部機(jī)制上,，加大改革力度,，在建立能上能下的干部聘任機(jī)制，能多能少的收入分配機(jī)制方面,，進(jìn)行了有益探索,，出臺(tái)了《沙湖信用社績效掛鉤實(shí)施辦法》，有效調(diào)動(dòng)了全員的工作用心性,。20xx年5月,，根據(jù)聯(lián)社安排，并推動(dòng)人事制度改革,，優(yōu)化人力資源配置,，按照德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t，對(duì)信用社重要崗位推行公開選拔,、競爭上崗,，為真正實(shí)現(xiàn)能者上，庸者下,，平者讓的原則,，透過制訂方案、思想發(fā)動(dòng),、考察考核的程序,，理事會(huì)遵循“公開、公正,、公平,、擇優(yōu)”宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位,。對(duì)于競聘成功的同志,，我要求他們制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)他們的考核;幫忙他們解決學(xué)習(xí),、工作,、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進(jìn)入了主角,。在他們的帶動(dòng)下,，構(gòu)成了全社職工用心向上的好風(fēng)氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎(chǔ),。

三,、在形象塑造上,，提出了按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)濟(jì)適用,、美觀大方、體現(xiàn)特色的原則,，集中有限財(cái)力對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造的推薦,，獲得了理事會(huì)的一致透過。一年來,，我社先后按照市聯(lián)社cis要求對(duì)社本部,、芙蓉分社進(jìn)行了全面裝修改造，為橋頭分社購買新門面也即將拓址,。其中社本部配合市政府進(jìn)行了亮化工程改造,，同時(shí)對(duì)營業(yè)設(shè)施進(jìn)行了更新、開發(fā),、升級(jí),，增強(qiáng)了城市機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，透過印刷傳單,，為儲(chǔ)戶印贈(zèng)儲(chǔ)蓄紀(jì)念袋和掛歷,，懸掛標(biāo)識(shí)燈箱，用心參與公益活動(dòng)等形式,，擦亮了信用社的牌子,，有效的提高了信用社的知名度和美譽(yù)度。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)品位,，我督導(dǎo)出臺(tái)并組織實(shí)施了柜臺(tái)人員服務(wù)規(guī)范和處罰辦法，組織開展了崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng),，提高了服務(wù)效率,。

四、在基礎(chǔ)管理上,，堅(jiān)定不移地狠抓從嚴(yán)治社,。堅(jiān)持靠制度管人管事,。一是抓制度的建立健全,，根據(jù)我社實(shí)際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會(huì)計(jì)基本制度》,、《廉政建設(shè)制度》等一系列規(guī)章制度,，從而使各項(xiàng)工作都有章可循,，該怎樣做，不該怎樣做,，職工心中一清二楚,。二是抓制度的落實(shí)。制度再多再好,，不抓落實(shí),，就構(gòu)成虛設(shè),。我及時(shí)督促各線主管人員用心大膽地開展工作，每月進(jìn)行了一次安全檢查,、衛(wèi)生檢查;每季進(jìn)行了一次財(cái)會(huì)檢查,、信貸檢查;不定期地組織人員進(jìn)行稽核監(jiān)察，使職工養(yǎng)成了嚴(yán)格按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣,，大大提高了我社的基礎(chǔ)管理水平,。一年來，我社未發(fā)生一齊違法,、違規(guī)案件,，差錯(cuò)事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績,。

五,、在隊(duì)伍建設(shè)中重點(diǎn)抓了班子建設(shè)。上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,，任職以來，我高度重視班子建設(shè),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確的軌道前進(jìn),。一是充分發(fā)揮民主集中制原則,，尋求思想上的統(tǒng)一，堅(jiān)持做到多通氣,、勤商量,，對(duì)于信用社的重大決策、各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施都在理事會(huì)上進(jìn)行討論研究,，把工作決策建立在群眾智慧的基礎(chǔ)上,。另一方面在行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職,，各負(fù)其職,，不相互推諉職責(zé)，這種旺盛的工作熱情和精神風(fēng)貌,，直接感染了全體職工,，我們一道開創(chuàng)工作的新局面。

回顧這一年來,，在工作中收獲不小,，但離上級(jí)的要求還有差距，也存在不足，個(gè)性是在科技知識(shí)的學(xué)習(xí)方面,。在今后的工作中,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績,、克服不足、再接再勵(lì),，和沙湖信用社全體干職工一道,，共同打造信合事業(yè)的完美明天!

貨代工作總結(jié)及不足篇十三

在此，我也應(yīng)該謝謝您們——公司的同事們,，是您們無私奉獻(xiàn),，我才能夠?qū)W到很多東西；是您默默耕耘,，才會(huì)有公司的今天與明天,！我對(duì)公司的明天充滿信心，因?yàn)橛心?！很感謝眾多的領(lǐng)導(dǎo),、同事與朋友！

我初做業(yè)務(wù)時(shí),，三個(gè)月人瘦了近10斤,，睡覺老是做惡夢(mèng)，對(duì)自己簽發(fā)提單能否收到貨一點(diǎn)信心也沒有,，所以,，就減肥了；后來,，我該吃則吃,，該睡則睡，因?yàn)槲蚁胩煲掠暌彩菦]辦法的事,，只要當(dāng)做時(shí)做好則行,；所以，很快我又胖了,，現(xiàn)在連喝開水均在發(fā)福,；業(yè)務(wù)員一定要修煉好自己的修養(yǎng)，讓客人感覺到交貨給您放心,；讓船公司的人放價(jià)給您很安心,；讓同事們?yōu)槟呢浄?wù)時(shí)很有信心；此時(shí)您不成功也難矣,！

此修煉很重要,，我想幾方面注意：

我覺得就業(yè)務(wù)，一輩子均有得學(xué)，知訓(xùn)是學(xué)不完的,；天天碰到的事都是新鮮的,；

你有了豐富的知識(shí)，您的談吐,、反應(yīng)自然而然就非同一般,，您的腦子就是奔騰8以上了；

這種人才能有機(jī)會(huì)談成功,；

5）機(jī)遇確實(shí)是*人創(chuàng)造的,，機(jī)遇并不是官員/成功的人才有的，我們每個(gè)人均有,，只是人與人之間的機(jī)遇不可能相同,，人與人對(duì)待機(jī)遇的態(tài)度也不盡相同罷了；些人能人很明白地看機(jī)遇,，有些人機(jī)遇找著他了,，他還找不著機(jī)遇；我們要看見機(jī)遇,，更要是要認(rèn)真創(chuàng)造機(jī)遇,；在此特地講我親身經(jīng)歷的兩個(gè)例子：

6）做人一定要有堅(jiān)強(qiáng)的信念，沒有信念的人就像沒有骨頭的人一樣,，站都站不穩(wěn)別說在社會(huì)上立足了,；有信念的人才有信心 ，內(nèi)分泌才平衡,，人才顯示有精神,，才富創(chuàng)造力；業(yè)務(wù)員特別需要信念,，您若沒有信念,，您下次進(jìn)一個(gè)陌生的公司去銷售時(shí)，您的心跳,、血壓均是不正常的,，您根本不可正常發(fā)揮您的水準(zhǔn)，效果大打折扣,；您若沒信念,。您將是患得患失，做事效率不高,，并且越想不出錯(cuò),，您將失去工作機(jī)會(huì)； 您若沒信念,，您的臉上總是沒光彩的,，給人一種永遠(yuǎn)睡不醒的感覺,，別人會(huì)遠(yuǎn)離您；我樣有可能會(huì)導(dǎo)致您連最親密的朋友都有走掉,；千萬不要老想著自己過去的事,、自己以前的孩子以前自己的傻樣，今天的您與昨天的您已是完全不同了,，今天的您應(yīng)該是長大后的您了,；我的信念永遠(yuǎn)是：我行，我肯定行,。

貨代工作總結(jié)及不足篇十四

,。一天就幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，一晃的功夫就過去了,，有時(shí)候感覺自己還是太懶,，這也是上學(xué)時(shí)候養(yǎng)成的散漫習(xí)慣,。記得我看過一部電影《當(dāng)幸福來敲門》,，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影,，也學(xué)到了很多東西,，他為了多爭取點(diǎn)打電話的時(shí)間，話筒從不放下,，從不喝水,，就抱這一本黃頁打電話，爭取和客戶見面的機(jī)會(huì),，最后他成功了,。這部電影我感觸很多，也給了我很多動(dòng)力,，他工作的態(tài)度,，積極奮進(jìn)的精神，是我一輩子要學(xué)習(xí)的,。

都說十封郵件不如一次電話,，十次電話不如一次面談。我覺得,，打電話的真正目的還是為了爭取見面的機(jī)會(huì),，為了更好的發(fā)展，前期的投入是值得的,，但是這并不代表盲目的拜訪,，要跟據(jù)實(shí)際情況，計(jì)劃好拜訪時(shí)間,，線路,，使自己在得到收益最大化的基礎(chǔ)上，減少自己的開銷。

現(xiàn)在正值經(jīng)濟(jì)危機(jī),，各大船東價(jià)格拼的很厲害,，而且市場很亂，因此我覺得報(bào)價(jià)的時(shí)候最好打出提前量,，并不能像以前那樣,，以底價(jià)+利潤的方式進(jìn)行，我沒有固定客戶,，只能以底價(jià)吸引對(duì)方,。要知道現(xiàn)在是非常時(shí)期，要采用非常手段,，比如平報(bào),，量大的話負(fù)報(bào)，但是尺度要掌握好,，不然會(huì)有不好的影響,，還要寫上個(gè)較近的價(jià)格有效期，以免自己被動(dòng),。

這點(diǎn)是由于沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所致,，使得自己對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)只能停留在表面階段，和客戶談及這方面業(yè)務(wù)時(shí),，底氣總是不足,，也是業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺所造成的。新的一年,，我要多向前輩請(qǐng)教,，努力豐富自己這方面的知識(shí)。

雖然對(duì)英語的要求不算太高,，但是自己在平時(shí)發(fā)郵件,，和老外聯(lián)系時(shí)，明顯感覺自己專業(yè)英語的不足,，今后的工作中,，一定會(huì)提高這方面的知識(shí)。

,。說實(shí)話,，做個(gè)客戶不容易，但是要維護(hù)要更是一件不容易的事,，就我自己而言,，我走的這幾個(gè)客戶，從來沒有回頭客,，一是客戶的原因,，二是自己的原因,，我要從中找原因了，我希望無論是業(yè)務(wù)還是操作,，都應(yīng)該對(duì)新客戶特殊對(duì)待,，付出12分的維護(hù)，只有不斷注入新的血液,，公司才能發(fā)展壯大,。

總之，xx年是我收獲很大的一年,，同時(shí)他也暴露了很多不足,，是我工作的起點(diǎn)，在新的一年中,，一定要戒驕戒躁,，一心一意，端正自己的工作態(tài)度,，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，做好自己的本職工作，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)公司,，回報(bào)關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

希望大家喜歡貨代業(yè)務(wù)主管個(gè)人年終工作總結(jié),。