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銀行大堂經理工作總結篇一

我是酒店的大堂經理xxx，作為酒店發(fā)展,、規(guī)劃、決策的總指揮,，是酒店的靈魂人物,。從上任的那天起,，就應該為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖,。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經濟效益、社會效益,、品牌塑造等得到不斷進步、發(fā)展,、提升,。

酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象,、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度,，用品牌的影響力來占領客源市場,，用品牌的無形資產來獲取經濟效益,。作為酒店總經理,，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,，是應該思索和推進，并付諸實施的工作責任,。酒店的品牌塑造是一個系統而綜合的工程體系,。

酒店企業(yè)同樣是具有“體制結構、經濟結構,、文化結構”的社會體系。完善酒店的文化內涵是一位都必須做好的工作職責,。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的服務智慧,、創(chuàng)新智慧,、經營智慧,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領的團隊,，要文化定位鮮明、企業(yè)學習氛圍濃郁,、創(chuàng)新精神強烈,、且目標精神高度一致的團隊,，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。

在當今全球環(huán)境惡化,、能源危機,、能源價格不斷攀升的事實面前,。應該有責任和義務,，為保護環(huán)境、節(jié)約能源,，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè),，作出自己的貢獻,，盡一份自己的社會環(huán)保職責,。一定要有高度的社會環(huán)境保護意識，做好節(jié)約每一滴水,、一度電,、一方氣,、一張紙的管理工作,，而不只能追求酒店的經濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任,。

經濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,，并不矛盾的,。在酒店日常經營中,，做好水、電,、氣等能與物耗的控制節(jié)約,，做好設備的養(yǎng)護維護,，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用,、維修費用,，還為社會節(jié)約了能源,。同時,，在酒店中大量采用環(huán)保設備,、環(huán)保用品、綠色食品,，還能贏得更多的客源,，贏得良好的社會美譽。

沒有安全就沒有酒店良好的經濟效益,，沒有安全酒店就不可能實現可持續(xù)發(fā)展。發(fā)生重大安全事故的酒店,，輕則給酒店帶來不利的社會影響,，形象受損,，效益下降;重則造成巨大財產損失,、人員傷亡,、法律責任等,。酒店安全工作,，作為總經理,，在日常經營管理工作中,，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作,，做好酒店內外“防火,、防盜,、防食物中毒,、防詐騙,、防搶劫,、防突發(fā)事件,，防工程設備事故,，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生,。平安就是效益,，這應成為我們每一位員工常常思索的一個問題,。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任,。

在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”,。要想使管理工作得不斷提高,，每一步都離不開全體員工的共同配合與協作,。員工是酒店的基石,，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,，是對客服務的先鋒,。作為酒店的管理者,，在抓好酒店經營決策,、品牌塑造,、內外協調工作的基礎上,。還應該充分調動每一位員工的工作積極性,，服務的主動性,、對酒店的忠誠性,、優(yōu)質服務的熱情。同時,，要心存對每一位員工的感激之心,，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出,，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展,、效益提升所做出的貢獻,。

銀行大堂經理工作總結篇二

我行一向奉行＂服務源自真情＂的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務,。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員,，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務,，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務,。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的,，服務是一種美德,，是一種快樂,；服務別人,，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,，自身對服務有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值,。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經濟學家說過,，＂不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分的熱忱＂,。誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候＂微笑＂服務就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結果被問,，你在笑什么,，有什么可笑的。同事的回答很機智,，也很巧妙＂老師,，微笑服務是我們的基本服務準則＂,。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松,。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象,，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級,，從＂銀行的服務＂到＂服務的銀行＂,，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變,，服務源自真誠,，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行大堂經理工作總結篇三

大堂經理是一個銀行的形象“代言人”,，當客戶踏進銀行大門時,，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。今天本站小編給大家為您整理了銀行大堂經理工作總結,，希望對大家有所幫助,。

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了hjt七一重要講話,、xx屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質,，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性,。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分,、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。 其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外,，根據分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓,。在每周一次的培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經理的角色,。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作,。

在___銀行分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一,，作好客戶分流工作，完善排班制度,。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象,，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下,，我經過認真分析和對業(yè)務流水的統計,，同時借鑒其他行的經驗,，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的效率,，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力,。此后,，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內推廣,。

第二，改進績效考核辦法,，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結,，提倡同工同酬,，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾,。分理處領導對此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績效考核辦法,，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷,，多辦理業(yè)務,。并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷,，還表示一定的懷疑,。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內市場首選銀行”,，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變,，大家才真正的理解,。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列第三，銳意進取,，創(chuàng)新營銷新思路,，為支行和分理處爭得了榮譽。作為___銀行個人客戶經理,，我代表支行參加xx銀行×××區(qū)分行客戶經理20xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽,，在全區(qū)100x名客戶經理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》,，發(fā)表在xx銀行總行網站上,，桃源支行專門為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶經理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行支行,、支行,、支行,、新城支行進行經驗交流,。同時在我擔任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在xx銀行內部聲名赫起,。根據支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習,，并回去寫成工作總結。付出總有回報,，在第一屆比賽中,，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者,，獲得一臺價值x元的筆記本電腦的獎勵。我也在支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵,。

客戶經歷日志中,，并定期整理，然后經過思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內部網站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經理制》、《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》,、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文,。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事,，并將其中的一些有代表性和重要性的事情,，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆,，獲得領導和同事們的廣泛好評,。

第五,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱冢莀__銀行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標,。

此外,，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團支部到×××參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等,，為此我獲得20xx年“工會先進員工”稱號,。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒有到位的情況下,，我犧牲自己,，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月,。以身作則,，和同事們一起頂過了最艱難的時期,，得到了區(qū)分行xx部領導的高度贊揚,。

兩年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生急躁情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協調能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

第一,，自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理,。

作為一名大堂經理,，要深入解了大堂經理的

崗位職責

首先,，要不斷地加強學習，具備良好的職業(yè)素質,。在日常工作之余應抽出時間熟悉我行各項業(yè)務、產品,、

規(guī)章制度

其次,，要講究服務技巧，要更用心,、貼心服務,。大堂經理最重要的職責的是分流,、識別、引導客戶,。作為我行的一名大堂經理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現顧客的需求與困難,隨時提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時,、完全、周到,、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務,。這便是我工作的目標。

“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經理,，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現，點滴去積累,，從細微處著手,，精心捕捉信息,，挖掘優(yōu)質客戶,，服務廣大客戶,?！罢J真能做事,，用心能成事”只要用心工作,，一定可以取得廣大客戶對我們服務的認同與肯定。

我是xxx,，我參加工作來到咱們中國工商銀行xx支行~~~已經工作了十年了,，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義,。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經理應有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使,，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商,，為客戶著想,，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。

由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多,，因此,，這里的客戶流動性大,，現金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉變,。剛開始時,，我覺得大堂經理工作很累、很煩索,，責任相對比較重大,，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,，如何儲蓄,，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金，網銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當的安撫客戶,，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來,，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當的高,。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范，而且還要處事機智,，能夠隨機應變,。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務人，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理,。

銀行大堂經理工作總結篇四

即便已到年末也應當站好銀行工作的最后一班崗才行,，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任,，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領導交付的重要任務,，考慮到今后的發(fā)展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進行總結才行,。

對待咨詢業(yè)務的客戶應當保持良好的服務態(tài)度才能給對方留下不錯的印象,，考慮到服務能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力,，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶,，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務有所了解以后便感到很開心,，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝,。

當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協助保安做好秩序維持工作,。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進行處理才能使其重回正軌,，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產生,，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心,，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。

銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見,，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務中蘊含的性質,，然后按照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業(yè)務的時候了解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務的時候了解到自己需要的知識并非那么容易,，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行,。

總結完今年的銀行大堂經理工作以后也讓我認識到自己的職責所在,，因此我需要在明年認真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意,，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運,。

銀行大堂經理工作總結篇五

各位領導同志們：

親切的問候,。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經理應有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商,，為客戶著想,，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多，因此,，這里的客戶流動性大,，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時,，我覺得大堂經理工作很累、很煩索,，責任相對比較重大，但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當的安撫客戶,，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協調起來,，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務人,，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理,。

銀行大堂經理工作總結篇六

我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務,。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務人員,，平凡的崗位,，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務,，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務,。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的,，服務是一種美德,，是一種快樂,。服務別人,，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值,。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過,，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分的熱忱”,。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜,。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結果被問,，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機智,，也很巧妙，“老師,，微笑服務是我們的基本服務準則”,。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松,。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑,，十年少,。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅,。以最大的熱情服務客戶,，因為我們不僅代表著網點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。

隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”,，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠,，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行大堂經理工作總結篇七

工作總結是很多員工都要寫的,，怎樣才能寫出自己的

工作總結

銀行大堂經理工作總結

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要,。

首先,，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現失誤,，導致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經理,，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質的'服務,。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、分流,、引導客戶,。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三,、識別優(yōu)質客戶。根據分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

四、遵守大堂經理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網點現場及時,、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經理工作總結篇八

大家好,，我是xx,。很高興能同大家一起共事,，作為一個剛畢業(yè)的大學生,，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興,，也很激勵,。一直以來我都很看好銀行這份工作,，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關于銀行方面的書籍，雖然現在我還沒有過多的經驗,，但是我有更多的知識，如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持,，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色,，認真履行責任,。

希望大家還會像支持前輩一樣支持,、配合我,，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,。

為了能夠盡快贏得客戶的認可,，提升銀行在客戶心中的服務形象,，特制定如下工作計劃：

我希望大家要搞好團結?！皥F結就是力量”是一個顛不破的真理,。我認為搞好團結一是對個人有利,，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設防,，有利于身心健康,。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性,，事業(yè)才能發(fā)展,。平時我們要注重主任之間,、同志之間,。主任和同志之間的團結,，要把能在一起工作,，作為是一種緣分來珍惜,。只有搞好團結，才能克服一切困難，才能做好各項工作,。

1、我對服務工作的理解,。隨著經濟的發(fā)展和人民群眾生活質量的提高,，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足,，金融服務業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍,、適得其反,，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務永遠是競爭的主題。

2,、關于服務技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理,，所以，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚,、朋友,。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑,；你會高興地站起來，主動迎上去,；你會熱情地打招呼；你會讓座并端上茶水……,；你會為他辦理任何業(yè)務都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急,，想人所想；即使辦不成的業(yè)務,，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的,。這樣,，服務起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味,；多了一種親近感,，從而也增加了親和力,。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地,，從柜面服務入手,，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論,，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考,，了解客戶心理,，根據不同的客戶，提出相應的服務，做到文明禮貌,，服務入微,，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始,，讓客戶享受“家”的溫暖,。

第二要在提高服務速度上下功夫,。“打鐵先要自身硬”,，沒有過硬的業(yè)務技術,，優(yōu)質服務如同沙灘建房,。在這個問題上我想盡快進行勞動組合,，從現有的位置中擠出一到兩個人,，交叉學習業(yè)務，使大家都能做到一專多能,，同時提高操作技能,，減少客戶等待時間。

（三）增強責任感,、增強服務意識,，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,，減少服務時效,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務于客戶,。

（四）加大信貸營銷工作力度,，努力提高信貸資產質量和綜合效益。

1,，進一步加強對國家宏觀經濟和產業(yè)政策、區(qū)域經濟政策的研究,，把握重點,，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶,，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風險的前提下,，根據客戶具體情況有針對性地進行信貸投放,。對電信,、電力,、石油、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營銷,、積極介入,，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質客戶不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場不放松,。

2,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題,，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶,，要將客戶存款,、信貸等業(yè)務一攬子放入我行，以我行利益為基礎,，要多為客戶著想處處為客戶出點子,，想辦法,，取得客戶信任，從而達到雙贏的目的,。

3,，轉變經營觀念,，充分發(fā)揮票據貼現及銀行承兌匯票業(yè)務的短期融資功能,，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數客戶只是表面了解,，認識不到位,，小部分雖然在其他銀行辦理，但時效性不強,，不能滿足客戶業(yè)務發(fā)展需要。這就是一個機遇,，但只要我們宣傳到位，服務跟上,，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務,。另外加大內外部貼現力度,，增加票據貼現量,，增收創(chuàng)利,。

4,，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實時短信,、積分兌獎等綜合服務優(yōu)勢,，重點瞄準收入高,、消費意識強,、信用狀況好的公務員,、教師、醫(yī)生,、企業(yè)中高層管理人員和經營狀況好的私營,、民營業(yè)主等客戶群體,，大力營銷貸記卡,；加大代發(fā)工資的宣傳,，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎上,，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻,，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行,，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務，一定會使客戶成為我行的忠實客戶,。

以上，是我對銀行工作的計劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領導,、同事們多多給予支持與幫助,。展望未來我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

今年將是我行各項工作充滿希望的一年、全面開展我行各項業(yè)務的一年,，全體員工將振奮精神,，在總行的正確領導下,，以飽滿的熱情,，百倍的干勁,，堅持思路創(chuàng)新,，加大營銷力度,，提高服務水平，全面完成總行下達的各項目標任務,，促進全行各項業(yè)務快速健康的發(fā)展,。

我會時刻牢記自己是公司的一名成員,，應具有堅定的立場,，要始終站在公司的整體利益上考慮問題,，不能計較個人的得失，要從大局出發(fā),，處處維護公司的利益,，不謀私利。在以后的工作中,，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點,，爭當一名優(yōu)秀的員工,。

20xx年我會不斷學習,，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿生機和活力,！我們是一個整體,，唱得是同一首歌,，走得是同一條路，奔得是同一個目標,！我會和大家一起齊心協力,，從新的起點開始，邁向成功,！

銀行大堂經理工作總結篇九

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點,，大堂經理的作用有多么重要,。

首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現失誤,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理,，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質的服務,。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、分流,、引導客戶,。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三,、識別優(yōu)質客戶。根據分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。

四,、遵守大堂經理服務標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網點現場及時、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強,。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

xxx

20xx年6月6日

銀行大堂經理工作總結篇十

各位領導：

同志們！

我是xxx,，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了,，擔任大堂經理已經五個月了,，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經理應有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使,，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商,，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多，因此,，這里的客戶流動性大,，現金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累,、很煩索,，責任相對比較重大,，但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,，如何儲蓄,，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶,，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范，而且還要處事機智,，能夠隨機應變,。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人,，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理,。

銀行大堂經理工作總結篇十一

本人作為灌南郵儲銀行網點的大堂經理,，始終履行“以客戶為中心”的服務理念，力爭為我們的客戶提供優(yōu)質高效的服務,。在日常工作中我主要做好幾下幾點：

一、引導分流客戶,，維持營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務需求,，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)辦理業(yè)務,。做好客戶分流工作，主動引導客戶使用自助設備,，并可根據客戶需要進行演示操作,。檢查營業(yè)環(huán)境，自助設備和服務設施,，保證網點良好的服務環(huán)境和營業(yè)秩序,。

二,、做好業(yè)務咨詢,，提供優(yōu)質服務,。根據客戶需求,，做好業(yè)務咨詢與解釋工作,。對本網點的服務狀況進行管理和督導，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為,。

三、處理客戶意見,，維系客戶關系,。及時處理網點內的客戶投訴，整理客戶合理意見和建議并提交相關人員,。

四,、了解客戶需求，創(chuàng)新服務手段,。了解客戶對產品的需求信息，結合現狀提出意見和建議,，不斷探索新的服務措施和辦法,。

五、營銷金融產品,，拓展服務渠道。向客戶有效地宣傳,，推薦金融產品，積極配合支行長做好各項客戶服務工作，識別優(yōu)質客戶,，挖掘潛在優(yōu)質客戶，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質的服務,。

銀行大堂經理工作總結篇十二

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧,，在這里我想談談心態(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結,。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累,，你會發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下,，記住的是經驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

【銀行大堂經理年度工作總結(四)】

銀行大堂經理工作總結篇十三

我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了,，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義,。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂經理是我們x銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使,，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協商,，為客戶著想,，來合理地引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多,，因此，這里的客戶流動性大,，現金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時,，我覺得大堂經理工作很累,、很煩索，責任相對比較重大,，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,，如何儲蓄,，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金，網銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當的安撫客戶,，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來,，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高,。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人,，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。