總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇一
時(shí)光飛逝,,日月如梭,,緊張忙碌的20xx年已經(jīng)成為過去,我們又迎來嶄新的20xx年,。20xx年是成功的一年,,是收獲的一年,在這一年中,,我們在總經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下,,在各位同仁的辛苦耕耘下,,我們物業(yè)公司取得了驕人的成績,在服務(wù)意識(shí)上有了新的認(rèn)識(shí),,在物業(yè)管理水平上有了新的突破,,在利潤上有了新的增長點(diǎn),。在這辭舊迎新之際,,我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事將本人20xx年所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
今年,,我作為公司副總經(jīng)理,直接負(fù)責(zé)片區(qū)的物業(yè)管理工作,,該片區(qū)所轄小區(qū)個(gè),,所轄保安人員名,保潔人員名,,服務(wù)小區(qū)住戶戶,。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價(jià)格原因撤出管理外,其余小區(qū)管理規(guī)范,,服務(wù)到位,,獲得居民好評。20xx年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費(fèi)萬元,,盈利萬元,,未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費(fèi)和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況,全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零,。
今年,,我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作,其中:小區(qū)剛剛完成交房工作,,居民入住率較低,,大多數(shù)居民還在對房屋進(jìn)行裝修,根據(jù)這一特點(diǎn),,我積極調(diào)整服務(wù)方向,,重點(diǎn)做好了居民房屋裝修的服務(wù)工作,加強(qiáng)了對裝修材料堆放和垃圾的及時(shí)清理,,對裝修時(shí)間進(jìn)行了規(guī)范,,防止裝修擾民導(dǎo)致的鄰里糾紛發(fā)生,小區(qū)管理井然有序;小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū),,重點(diǎn)加強(qiáng)了管理的規(guī)范性和服務(wù)的人性化,通過問卷調(diào)查和走訪的方式積極征詢住戶對物業(yè)管理的意見和建議,,進(jìn)一步了解了住戶的需求,,并根據(jù)住戶的要求,重點(diǎn)做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏,,積極辦好小區(qū)宣傳欄,,組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”,、“老干部”“老骨干”開展義務(wù)巡防和“我愛我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動(dòng),極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務(wù)水平,,經(jīng)過社區(qū)民主推薦,,該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評選活動(dòng),鼓舞我們的信心,,極大地促進(jìn)了我們的物業(yè)管理工作,。
根據(jù)公司的要求,本著早謀劃,、早介入的拓展方針,,我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個(gè)純別墅區(qū)的早期介入工作,,該高層小區(qū)小區(qū)位于,,是公司打造的小區(qū),純別墅區(qū)位于,,是公司打造的別墅區(qū),,針對這兩小區(qū)的不同情況,我公司積極介入,,對小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行了規(guī)劃,,積極與業(yè)主溝通,制作了精細(xì)的物業(yè)管理方案,,交由業(yè)主委員會(huì)討論,,并在競爭中獲得成功,為公司拓展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
總之,,20xx年是不平凡的一年,是奮進(jìn)的一年,,是收獲豐盛的一年,。成績終歸過去,未來需要我們?nèi)ヅ?,在來年的工作中,,我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開展工作,,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇二
20xx年,xx物管的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,,保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,,我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。:
1)、做好小區(qū)的治安管理,,維護(hù)良好的治安秩序,。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),,特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量,。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故,。
2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
4)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) ,。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
處日常管理,,開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,,20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇三
20xx年,,帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,,不斷強(qiáng)化管理,,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場,,提高服務(wù)質(zhì)量,,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下:
這些年來,,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表的重要思想,,并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,,就必須走規(guī)?;缆?。對此,,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,,做到了"認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位",,在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,作為一名管理者,,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,以不斷充實(shí)自己,,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理,,把精力用在管理上,,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,,這是本職要求,。6年來,我堅(jiān)持按照"精、細(xì),、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán),、恒、細(xì),、實(shí)"的工作要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干,、高效的原則,,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,,在基層干部中樹立起了"不干則罷,,干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,,努力開拓外部市場,增加公司收入,,并積極籌措資金,,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),,開擴(kuò)視野,增長知識(shí),,以提高基層干部的工作能力,。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,,堅(jiān)持"重大問題集體決策,,具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,及時(shí)溝通交流,,工作上能夠盡職盡責(zé),,盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。
日常工作生活中,,我嚴(yán)格要求自己,,以身作則,注意聽取班子成員的意見,,尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,不搞一言堂,,不搞特權(quán),,不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,,對涉及到采購,,隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,,自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,,能夠做到不插手,不介紹,,嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,,踏踏實(shí)實(shí)做事",要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象,。
6年來,,在公司全體干部職工的共同努力下,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),,2002年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),,2003年清苑、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至20xx年12月,共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",,一個(gè)"名牌基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)",,另有3個(gè)基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)"。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余,;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),,并有一定節(jié)余。
四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年,,公司籌集50萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",,2003年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇四
20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門的協(xié)助下,物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、吃苦耐勞,、銳意進(jìn)取,在增加物業(yè)創(chuàng)收,、減少經(jīng)營成本,、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,,努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,,從科學(xué)管理、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理,、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個(gè)有思想,、有文化的物業(yè)管理環(huán)境,。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
20xx年,,合同單位共45家(大樓30家,、門面15家),年合同金額426.01萬元,,創(chuàng)歷史最高,,比20xx年增加合同金額93.89萬元,增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元,,也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年,。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元,增幅達(dá)34.38%,。
20xx年新簽合同11家(大樓9家,、門面2家),新增面積1395.63平方米,,新增合同金額66.88萬元,,因各種原因退租客戶8家(大樓6家,、門面2家)減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米,。實(shí)際增加面積854.38平方米,。
20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元,比20xx年增加收入85.4萬元,,同比增長30%,,通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,租金收繳率為100%,,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績,。
20xx年,物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,,努力盤活公司資產(chǎn),,引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置,,我們積極準(zhǔn)備,,將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中最高,。
挖掘潛力,、盤活閑置資產(chǎn),公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置,,長達(dá)十幾年,我們動(dòng)腦筋,、想辦法,,變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),充分利用游泳池面積大,、空間高的特點(diǎn),,將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,,將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,,三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),,合理利用資源,。
完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對公司出租面積進(jìn)行重新測量,,得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),,老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計(jì)算出租面積,。
寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià),,低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,,門面的租賃,在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),,并由物業(yè)分公司集體研究決定,。
解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn),,去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,,今年陳紐業(yè)門面也合同到期,我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作,,并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,,最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋,、想辦法,,了解周邊市場價(jià)格,引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,,將3個(gè)門面對外公開招標(biāo),,3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,增幅達(dá)375%,,成為物業(yè)經(jīng)營一個(gè)新的增長點(diǎn),。
利用資源,增加收入,,白沙路沿線禁止停車后,,大院車輛日益增多,大院停車已不能滿足廣大車主的需要,。為擴(kuò)大停車面積,,考慮廣大車主停車方便,經(jīng)公司辦公會(huì)議決定,,物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造,,投入10萬元將原草坪改造成停車位,增加車位30多個(gè),,同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理,,又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),投入4.5萬元,。
為按照市場化模式管理,,派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系,辦理停車制定客戶拜訪制度,,定期走訪客戶,,積極做好客戶的溝通工作,及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況,,對客戶提出的意見和問題及時(shí)處理,,并做到后期回訪,。
對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,,應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),,停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,得到客戶的理解和支持,,在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金,,保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。
20xx年,,物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,,保證了拆遷尾款得順利到賬,并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,,使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。
物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資,共計(jì)收回資金2.12萬元,。
20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,,物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制。
因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算,,至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元,,20xx年同期為135.42,增加1.35萬元,。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),,兩項(xiàng)就支付14.5萬元。
20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬,,比去年增加17.83萬元,。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬元,比去年減少0.167萬元,。
因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲,今年支付柴油費(fèi)28.05萬元,,比去年增加6.68萬元,。
20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬元,比去年減少5.72萬元,。
加強(qiáng)費(fèi)用管理,,減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出,對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi),、土地收益金稅費(fèi),,我們作了大量的外協(xié)工作,與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,,為公司減免稅費(fèi)17.68萬元,,加強(qiáng)水電費(fèi)管理,,按月計(jì)算及時(shí)收回資金,特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,,月未加班加點(diǎn)幾天收回,。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,又加速了資金周轉(zhuǎn),,減少了物業(yè)成本的資金占用,。
20xx年,水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理,,按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元,,公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào),、電梯,、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。
在維修上面對物價(jià)上漲的因素,,從小處做手,,實(shí)行以節(jié)約為本的原則,同時(shí)有效的保證了大樓設(shè)備,、設(shè)施的安全,、順暢運(yùn)行,做好了供熱,、供冷的服務(wù)工作,,對客戶反映的情況及時(shí)處理,營造一個(gè)安全,、良好和諧的工作環(huán)境,,具體解決了:
1、配電系統(tǒng):做好值班和運(yùn)行記錄,,做好送電的安全工作:利用
2,、供水系統(tǒng):自來水管得爆裂及時(shí)維修,先后對大樓5樓,、3樓,、
3、排污系統(tǒng):地下室排污泵的檢查維修,,6月28日長沙下暴雨,,
4、空調(diào)系統(tǒng):4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換,,3樓走道空調(diào)穿孔
1307,、705、704,、1203,、1204,、804空調(diào)分機(jī)故障更換,1303,、1101,、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂,物業(yè)分公司全員出動(dòng)清理客戶被淹房間,,管理部進(jìn)行及時(shí)維修,,綜合部對客戶受損房間進(jìn)行清理,損壞電腦進(jìn)行維修,,并上門送達(dá)致歉信,,得到客戶的理解和好評。
5,、電梯系統(tǒng):加強(qiáng)電梯的管理和檢查,,做好維保工作,更換機(jī)房
6,、公司大樓進(jìn)門天花板垮塌,,經(jīng)過多次討論比較,選用既經(jīng)濟(jì)又
7,、停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝,。
8、化糞池的清理,。
保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門,,肩負(fù)著公司安全、消防,、車輛管理等重任,,值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅(jiān)守崗位,切實(shí)加強(qiáng)防范意識(shí),、安全意識(shí)和防范技能,,保障了一個(gè)安全、和諧的工作環(huán)境,。具體工作如下:
1,、由于人員變動(dòng)頻繁,給工作帶來由于許多不便,,物業(yè)分公司根
2、堅(jiān)持“安全第一”的方針,,嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時(shí)值班制,,對大
3、消防工作是重中之重,,保衛(wèi)部采取有計(jì)劃,,多形式對隊(duì)員進(jìn)行
4,、公司大院進(jìn)出車輛越來越多,公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝
5,、20xx年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;
收發(fā)雜志,、報(bào)刊、文函24705份;
打印,、復(fù)印17526張;
收發(fā)傳真1845張,。
物業(yè)分公司黨支部堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。支部定期召開民主生活會(huì),,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),,求真務(wù)實(shí),,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和慶祝建黨90周年活動(dòng)中按照公司黨委的安排按時(shí)、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾,。
1,、因原支部書記唐建軍同志退休,20xx年物業(yè)支部進(jìn)行改選,,選舉張建義同志為新的`支部書記,,并選舉楊旭同志為新的支部委員。
2,、認(rèn)真執(zhí)行改制過渡期管理辦法,,嚴(yán)格考勤制度,強(qiáng)化勞動(dòng)
3,、支部經(jīng)常召開支部會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí),,并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進(jìn)行研究和討論,強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用,。
4,、在年初的大雪中,物業(yè)分公司積極應(yīng)對,,分工到人,,明確責(zé)任,保證大樓設(shè)備,、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),,并多次組織物業(yè)分公司全體員工對大院的積雪進(jìn)行清掃,特別是黨員帶頭做表率,,保證大院進(jìn)出的順暢,。
5、配合公司做好重大活動(dòng),在接待金邊市長來訪,、泰國代表團(tuán)和建黨九十周年活動(dòng)中,,物業(yè)分公司全體動(dòng)員,黨員身先士卒,,分工合作,,責(zé)任到人,并本著為公司節(jié)約的精神,,刷墻,、清潔等工作能自己動(dòng)手都自己動(dòng)手,為公司節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)也圓滿的完成了外事接待任務(wù),。
6,、在建黨90周年活動(dòng)中物業(yè)支部譚洪亮、李建,、楊旭3位同志被評為優(yōu)秀黨員,。
20xx年工作雖然取得一定成績,都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果,,也與公司各部門緊密配合分不開,。但也有許多不足之處。
1,、工作中計(jì)劃性不夠,,管理上不夠細(xì)化,制度不夠健全,。
2,、衛(wèi)生工作較差,已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收
3,、物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng),,專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
20xx年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,合同,、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高,在20xx年中要再接再厲,,力爭再創(chuàng)輝煌,,為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施:
1、在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收,,在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上,,明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項(xiàng)目,并對樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理,,騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(如1樓原樣宣室,、4樓物業(yè)倉庫等),,確保明年400萬的物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。但今年物業(yè)經(jīng)營也有一些不穩(wěn)定因素,,泉水羔羊火鍋城、6樓光達(dá),、10樓本安3家客戶經(jīng)營狀況存在問題,,如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元,所以要完成400萬的任務(wù)還有一定壓力,。
2,、大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的
3、由于大樓設(shè)備本身先天不足,,且已運(yùn)行長達(dá)20xx年,,造成大樓電
4、在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時(shí)減少物業(yè)經(jīng)營支出,,加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理,,
5、安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查,,做到無重大
6,、物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理,、細(xì)化管理
7、按公司改制過度期管理辦法要求,,堅(jiān)持月會(huì)制度,,在會(huì)上對一月工作進(jìn)行總結(jié),并進(jìn)行講評,。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇五
盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,,為我開展工作掌握了第一手資料,,在熟悉工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中,。
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,,在日常工作當(dāng)中,,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,,不搞一言堂,,不搞特權(quán),不謀私利,,始終以堂堂正正做人,,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。
管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,,并將整改的情況,,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,,最終將投訴問題解決好,,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平,。
我小區(qū)住戶有690戶,,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上,。二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。
2,、管理人員突發(fā)事件的'處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。
3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足,。
管理方式有待改善,,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,,為適應(yīng)新的要求,,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,改變管理模式,。以公司的眼光看問題,,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),,通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,,增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,,杜絕浪費(fèi),,在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,,最大化減少成本支出,。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,,工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí),,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),,嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,,主動(dòng)服務(wù),,了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),,以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,,情理并上,,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6,、保安工作責(zé)任心不高,,要求不嚴(yán),,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),,杜絕各類事故的發(fā)生,,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇六
20xx年xx月xx日,,經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,,我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里,,在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,,各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,,我們在企業(yè)管理,、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),,社會(huì)信譽(yù)提高,。回顧半個(gè)月來工作,,主要有以下幾方面:
設(shè)立部門,,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:營銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。
注重企業(yè)文化建設(shè),提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì),,服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,,秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,,堅(jiān)持以客戶為中心,,主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取,,取得了良好成績,得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。
通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì):組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,,培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),,使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí),在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),,讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,鍛煉自己,。
在短短的半個(gè)月里,,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,,盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,,包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,,盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),,截至報(bào)告時(shí),盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,,但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月,顯性的問題比較明顯,,隱性的問題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開創(chuàng)更好的局面,,取得更優(yōu)異的成績,。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇七
我是20xx年x月份來 公司工作,受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理一職,,物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,,經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),,為了今后做好這一塊,,先后和物業(yè)、物業(yè),、物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢,、交流,帶領(lǐng)同事多次去x小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,,對于小區(qū)的一些變更與同事商議,與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,,提出自己的對xx小區(qū)變更的建議,,有人說物業(yè)不好管,我想說那要看怎么去管理,,領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,,我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),作出成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,,下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào):
物業(yè)公司成立初,,我和同事先后辦理了營業(yè)執(zhí)照,組織機(jī)構(gòu)代碼證以及資質(zhì)證書,,在辦理手續(xù)期間,,我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況,及時(shí)掌握項(xiàng)目情況,、施工進(jìn)度,、變更內(nèi)容,這使我們能及時(shí)規(guī)劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),,公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),,此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識(shí),明白了今后自己要做好哪些工作,,要面對哪些問題,,要怎樣解決這些問題,在與老師的交流中,,學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn),,有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時(shí),,我和同事去管轄的實(shí)地培訓(xùn),,當(dāng)時(shí)正值交房期,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,,水電費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程,,然后做好歸納總結(jié)。
培訓(xùn)回來之后,,我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況,,作出前期的組織架構(gòu)。xx小區(qū)交房迫在眉睫,,時(shí)間很緊湊,,我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,作出以下規(guī)劃,,公司的x個(gè)部門(工程部、保安部,、保潔部,、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為xx人,每個(gè)崗位的職位職責(zé),、人員配置,、分工、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃,。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,,是物業(yè)管理的艱難期,把這段時(shí)間發(fā)生的問題處理得當(dāng),,才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任,,物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,因此這段時(shí)期很重要,。作為負(fù)責(zé)人,,我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,走訪別的小區(qū),翻閱相關(guān)的書籍資料,,請教老師傅,,把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流,以便到時(shí)能很好的應(yīng)對,。
管理一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),,必須要拿出100%的努力和干勁去做,為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,,我要踏實(shí)走好每一步,,前期做好各種準(zhǔn)備,對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,,以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇八
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了,我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落,。在這一年來,,我作為xx物業(yè)的經(jīng)理,在這一年來的工作方面,,我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,,對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),并加強(qiáng)了對員工的嚴(yán)格要求,,保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,,向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年,,今年的工作比起過往要更加的困難,,問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面,,我們也通過了充分的改進(jìn),。因此,才能順利的渡過這次難關(guān),。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,,為此,,我反思了自己的工作,并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下:
在20xx年年初之際,,我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理,一名xx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題,,這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此,在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,,我隨即便在工作中開始了自己的工作提升,。
在這一年來,我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,并在x總的之殆盡下,,更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問題,并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,,為此,在我們的工作中,,團(tuán)隊(duì)對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的,。一年來,我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),,讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,,讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外,,這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,,并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,,提高我們xx物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受,,取得更高的名氣。
在工作上,,我一直都非常的努力和拼命,,但也許正是這份拼勁,導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎,。這一點(diǎn),,也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題,,但在今后,我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,,讓工作順利的完成,。
如今,20x已經(jīng)成為了過去,,但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。20xx年來我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績!
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇九
1.加強(qiáng)走動(dòng)式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。
2.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,,實(shí)行借用登記制,。
3.對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),雙方達(dá)成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4.針對前期管理方面存在的一些問題,,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,。
5.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水,、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。
6.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,,一是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生;二是請民主廣場派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,,并公示舉報(bào)電話,。
公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》,、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度等,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。
雖然取得了一些成績,但由于時(shí)間所限,,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則,,調(diào)動(dòng)員工的積極性,,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作,。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇十
律回春暉漸,,萬象始更新律。我們在告別成績斐然的20xx之際,,迎來了充滿希望的20xx,。過去的一年里,作為區(qū)域經(jīng)理,,我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大同事的大力支持下,,突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),,較好地完成了本職工作?,F(xiàn)將本年度的工作情況向大家作如下匯報(bào),請大家評議,,多提寶貴意見,。
我深知區(qū)域經(jīng)理肩負(fù)著重大的職責(zé),。要成為一名合格的區(qū)域經(jīng)理,我必須具備較高的從業(yè)素質(zhì),。因此,,在工作之余,我常常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,了解市場動(dòng)態(tài),,以提高對市場動(dòng)向的敏銳度。同時(shí),,認(rèn)真分析各個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營情況,,及時(shí)改進(jìn)運(yùn)營管理中的不足,確保十四個(gè)站點(diǎn)均能高效,、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn),。另外,我們嘗試了投幣充電的相關(guān)業(yè)務(wù),,但由于前期準(zhǔn)備不足和其它方面的影響,,導(dǎo)致7個(gè)站點(diǎn)在這方面的業(yè)務(wù)較差,為避免對其它主業(yè)的影響,,最終決定取消該業(yè)務(wù),。
工作以來,我始終堅(jiān)持“精益求精,、一絲不茍”的工作態(tài)度,,事無巨細(xì),都以高度的責(zé)任感去對待,。除了做好各站點(diǎn)的運(yùn)營工作外,,還重點(diǎn)做好下列工作:
1、做好對亭內(nèi)外的衛(wèi)生檢查工作,,保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生,、整潔,為大家營造一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。
2,、檢查車輛數(shù)目,并認(rèn)真登記車輛損壞數(shù)量,。
3,、每周不定期在中午或晚上對管理員在崗與脫崗情況進(jìn)行督查,進(jìn)一步提高管理人員的責(zé)任意識(shí)與在崗意識(shí),。
4,、根據(jù)公司要求,努力跑廣告,,但由于市場形勢嚴(yán)峻,,個(gè)人經(jīng)驗(yàn)缺乏,,未能完成這項(xiàng)任務(wù)。
20xx年以來,,xx行業(yè)的競爭形勢日益嚴(yán)峻。為確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,,我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場動(dòng)向的基礎(chǔ)上,,結(jié)合分管站點(diǎn)的營銷情況,提出了合理化建議,。其中,,特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)手段,,在鞏固老客戶的同時(shí),,吸納更多新客戶,收到了不錯(cuò)的效果,。
雖然通過大家的共同努力,,獲得了不錯(cuò)的區(qū)域銷售業(yè)績。但面對競爭日益激烈的市場,,我覺得我們的工作仍存在一些不足:
一是銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升,。
二是由于同行競爭激烈,銷售隊(duì)伍穩(wěn)定性較差,。
三是銷售渠道比較單一,,不夠穩(wěn)定。
就我個(gè)人來說,,業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,,辦事缺乏創(chuàng)新意識(shí),有時(shí)不夠冷靜,。因此,,導(dǎo)致廣告業(yè)務(wù)這塊工作做得還不夠好。
針對上述問題,,我打算圍繞以下幾點(diǎn)開展20xx年的工作:
(一)帶頭抓學(xué)習(xí),,不斷提高整體業(yè)務(wù)水平
在工作中,我要帶頭學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),,銷售技巧,公司的規(guī)章制度,,進(jìn)一步提高整體的業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),在工作中要關(guān)心同事,,了解他們的訴求,,更好地為他們解決實(shí)際問題,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(二)明確工作目標(biāo),,制定工作計(jì)劃
根據(jù)20xx年公司下達(dá)的工作指標(biāo),,結(jié)合市場情況,確定具體的工作目標(biāo),,并出臺(tái)相應(yīng)的工作計(jì)劃,。圍繞工作計(jì)劃,合理部署,、科學(xué)安排,,力爭圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。尤其是商務(wù)廣告業(yè)務(wù)這塊,,我要加倍努力,,多借鑒他人的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,,創(chuàng)新思路,,大膽進(jìn)取,積極協(xié)調(diào),,力爭順利完成月任務(wù),、年度任務(wù)。
(三)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),,積極開拓更多市場
為搶占更多的市場份額,,我必須不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),用發(fā)展的眼光,,創(chuàng)新的理念,,進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷售渠道,開辟新的銷售渠道,,使銷售方式更加多元化,,帶領(lǐng)大家共同開辟更多的市場。目前,,我打算在長江北路經(jīng)營一個(gè)小賣部,,以此為切入點(diǎn),逐步推入公司產(chǎn)品,。
最后,,借此機(jī)會(huì),我衷心地向在工作中給予我關(guān)心,、幫助,、支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,說一聲“謝謝,!”并值此新春來臨之際,,向大家拜個(gè)早年!
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇十一
一年來,,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,,規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù),無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一,、經(jīng)營方面
20xx年物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),,在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,,無勞動(dòng)糾紛情況,。
1.認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對可以收繳的部分,,落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式,,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果,。
3.辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
4.定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求仔細(xì)傾聽他們的想法,,保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿,,不帶情緒上崗。
二,、管理方面
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。
1.積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,,根據(jù)公司實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
2.強(qiáng)化外拓資金管理,,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
3.加大成本管理力度,,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí),,營造全員關(guān)注效益的氛圍,。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。
1.密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
2.實(shí)行定期溝通回訪制,,每周五按時(shí)撰寫書面報(bào)告,,總結(jié)一周運(yùn)行情況。
20xx年,,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,,我將立足崗位,切實(shí)做好物業(yè)的各項(xiàng)工作,,為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境,!
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇十二
xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,打造和諧文明科技園區(qū),,建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效,、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年,。鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),,就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,,不斷修正,、提高、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),,不斷提高顧客滿意。
1,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),,打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),,重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理
制度
,、作業(yè)指導(dǎo)書,;建立了監(jiān)督管理組織,,落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),,為保障管理服務(wù)品質(zhì),,力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核
方案
,,通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況,;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。
成立了“貼心管家小組”,,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況,,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,,而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20xx奧運(yùn)會(huì)對世界承諾項(xiàng)目之一,本年初,,按照北京市及上地街道辦事處的要求,,xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,,完善了垃圾分類設(shè)施,,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,,受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。
監(jiān)督、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,,對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,適時(shí)調(diào)整,,定期防治病蟲害,,突出特點(diǎn),達(dá)到自然,、和諧,、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,,主動(dòng)提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次、全國宣部長參觀團(tuán)一次,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,,知名企業(yè)峰會(huì)6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子,,天道酬勤 ,,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。
xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xxxx文化年”,,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價(jià),,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,,廣大業(yè)主對“20xxxxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,,一旦發(fā)生火災(zāi),,業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí),。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習(xí),,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí),。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,,xxxx安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,,實(shí)行群防,、群檢、群治,,以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,,成功抓獲盜竊者3人,,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù),。由于xxxx園區(qū)安全管理的出色,,因此被海淀區(qū)評為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位” 。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,,xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,,使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng),本年度共拾到各類銀行卡,、證30張,,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,, a603財(cái)務(wù)人員的不慎,,將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失,,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),,該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞,。
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),,搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,,廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計(jì)劃進(jìn)行消,、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí),專門安排了一次立體式集中消殺,,取得了良好的效果,。
由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,,我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),,靈活改善,逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí),,得到業(yè)主的,。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施,,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,,營造放心舒適辦公環(huán)境
2.1由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),,最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),,犧牲周六日休息時(shí)間,,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,,無一投訴發(fā)生,。
2.3自接管xxxx項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,,經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),,為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
2.4 機(jī)房環(huán)境改善,,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,,使機(jī)房分區(qū)更清晰,,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn),。
2.5針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,,研究制定全套的節(jié)能
方案
,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定
時(shí)間開啟,,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,,有效的控制能源浪費(fèi)。2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,,因地下潮濕,、空氣不流通,造成工作人員頭暈,、關(guān)節(jié)痛等問題,,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,,及時(shí)
批復(fù)
材料,,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),,通過項(xiàng)目部的努力,,最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。
xxxx年xxxx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,,以便使項(xiàng)目管理更加完善,,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上是xxxx項(xiàng)目xxxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),,在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,,按照項(xiàng)目部的工作
計(jì)劃
安排,上下一心,,團(tuán)結(jié)一致,,再創(chuàng)佳績,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)十篇十三
我是銀都集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,,自3月11日進(jìn)入公司工作以來,,在2個(gè)月的試用期中,本著實(shí)事求是,,公平公正的工作原則,,以公司為家,在*公司興,,我尤榮*的指導(dǎo)精神下,,開展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正?;行虻倪M(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實(shí)際,,協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項(xiàng)具體工作的開展,,其具體事項(xiàng)如下:
a,、通過兩個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,,各項(xiàng)管理
規(guī)定
,,具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段,、每個(gè)責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,整頓工作態(tài)度,,提高勞動(dòng)效率,。b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí),。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,,以達(dá)到社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。
c,、開源節(jié)流,,將公司的利益放在第一位,為公司的長遠(yuǎn)利益作想,,節(jié)約開支,,開辟新的經(jīng)營思路,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,,物盡其用,,人盡其力,廣開財(cái)路,,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。
d、團(tuán)結(jié)同事,,和藹可親,、平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),,努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,,積極配合地產(chǎn)公司、銷售部,、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作,。虛心聽取
意見
,及時(shí)整改工作中的不足,,完善管理,。f,、善于溝通,主動(dòng)交流,,與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,,想業(yè)主所想,,急業(yè)主所難,,獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。
g、任勞任怨,,勤奮工作,,按時(shí)上班,犧牲自己的休息時(shí)間,,勤查勤看勤指導(dǎo),,在每一個(gè)時(shí)間段,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。
a、性格急促,,太堅(jiān)持原則,。處理辦法:改正。
b,、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善,。解決辦法:全面權(quán)衡利弊,三思而后行,。
c,、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅,造成員工仿效,。解決辦法:端正態(tài)度,,嚴(yán)肅紀(jì)律,以身作則,,起好帶頭作用,。
d、個(gè)別時(shí)候,,因事務(wù)繁瑣,,領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成。解決辦法:及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。
a,、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。
b、弘揚(yáng)銀都企業(yè)文化,,打造物業(yè)管理品牌,。
c、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,,提高員工素質(zhì),,展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
d,、努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù),。只要是公司利益,我會(huì)全力維護(hù),。
e,、廣拓思路,合理經(jīng)營,,爭創(chuàng)效益,。
a、任用賢才,,調(diào)整管理機(jī)制,。
b、實(shí)事求是,,公平公正,。
c、結(jié)合實(shí)際,,人性化管理,。