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物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇一

二,、定期對(duì)清潔,、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三,、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)治理員工值班表,，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核;

四、理解及處理業(yè)主投訴,，并予記錄,，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告;

五,、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的'收繳率并向主任匯報(bào),。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七,、編寫部門治理月年報(bào)告

八,、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、客戶情景及轄區(qū)規(guī)劃,、各類房屋,、公共設(shè)施的分布,、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向,、位置和分布情景。

九,、定期組織安排收集,、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案;

十一,、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整,、確切和及時(shí)性,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇二

1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監(jiān)督項(xiàng)目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

3.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔,、綠化,、車場等的工作;

5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動(dòng),，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團(tuán)嘌倒ぷ鰲?/p>

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇三

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作,，制定本部門的工作計(jì)劃,，協(xié)調(diào)、督導(dǎo),、考核部門員工工作質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績效評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化,、衛(wèi)生,、裝飾裝修、治安防范,、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴,，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，提出整改方案;

4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;

5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;

6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作,，督促部門下屬及時(shí)更新和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織,、開展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;

10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇四

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

2,、以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作;

3、熱情接待住戶,，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,，并做好記錄;

4,、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理,，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;

5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6,、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8,、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，并檢查落實(shí);

9,、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇五

負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排,、進(jìn)度等信息。

負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作,。

負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作,。

負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選,、策劃,、擬訂工作。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系,。

協(xié)助做好管理處與業(yè)主,、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí),、參觀活動(dòng),。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇六

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施、治安,、交通,、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé),。

2,、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班,，著裝整齊,，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人,，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。

3,、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況,、熟悉住戶的種類、數(shù)量,、居住人員情況,，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4,、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè),、市容衛(wèi)生、綠化,、治安,、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中,。

5,、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督,、[[檢查管理處維修,、綠化、治安,、清潔,、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章,、違紀(jì)行為和突發(fā)事件,；發(fā)生火警、困梯,、臺(tái)風(fēng),、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理,。

6,、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全,、完整,、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修,、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,，做好每日工作日記,。

7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議,，填寫住戶回訪記錄表,，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告,。

8,、向住戶宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知,、規(guī)定,，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作,。

9,、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

10,、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇七

1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待,、登記、導(dǎo)引,，對(duì)無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理,；

2.負(fù)責(zé)公司郵件,、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,；

3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話,，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作,。定期維護(hù),、保養(yǎng)電話機(jī)；

4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔,；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印,，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待,、公司會(huì)議后勤工作；

7.責(zé)收取所有公司來往郵件,、包裹,、報(bào)紙、資料,，并進(jìn)行登記后,，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話,，則應(yīng)說“不好意思,，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您,？

9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好,，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

10.來電人提出要求,，必須及時(shí)記下,。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間,、來電人姓名,、事由、房號(hào),、相關(guān)事項(xiàng),；

11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語速平和、保持自然,、得體,、大方的形象，身體不得傾斜,、不得嘴里吃東西,、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào),、不得過于吵鬧,，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員,；

12.接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫,。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔,、干凈,、無灰塵、無污漬,；

15.除公司宣傳單,、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外,，不得放置任何物品,。不得堆放食物、雜物,。不得在前臺(tái)吃食物,；

16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座,。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),，但不得超過十分鐘,。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作,；

18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印,、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打??；

19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、碎紙機(jī)的使用方法,，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印,。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

20.打字速度不得低于50字/分鐘,。會(huì)用excel制表,、word文檔及運(yùn)用簡單的公式；

21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

22.公司需進(jìn)行培訓(xùn),、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場,，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,，不得無辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》,、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》,；

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇八

1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢,，訪客卡發(fā)放,、制作、賠償業(yè)務(wù),，雨傘租賃業(yè)務(wù),，物品寄存業(yè)務(wù)。)

2,、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205,，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供,，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待,、跟進(jìn)、反饋,。)日常失物招領(lǐng),、尋物啟事業(yè)務(wù)。

3,、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建,，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報(bào)修,，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)

4,、租戶員工ic申領(lǐng)、退卡,、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù),。

5、日常有償服務(wù)費(fèi)用,，空調(diào)加開費(fèi)用,，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表,。協(xié)助客服課長將以上費(fèi)用錄入isoft系統(tǒng),。

6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù),，制作并發(fā)放租戶公告,、越洋廣場公眾號(hào)發(fā)布。

7,、突發(fā)情況及租戶投訴處置,，組織跨部門溝通,，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求,。

8,、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案,。

9,、租戶特殊需求收集、匯整,，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門,，督促并提醒各部門切實(shí)執(zhí)行。

10,、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇九

1,、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理,、標(biāo)準(zhǔn)制定;

2,、組織制定部門年度、季度,、月度工作計(jì)劃,，并監(jiān)督執(zhí)行;

3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查,、分析,，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);

4,、審核年度客戶情況,，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

5,、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

6,、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

8,、審核發(fā)布文件內(nèi)容,，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

9、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃,、組織與實(shí)施;

10,、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn),，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

12,、完成上級(jí)安排的其它工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十

1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé),，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇,，公共設(shè)施、治安,、交通,、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督,，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視,，做好房管日記。

2,、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作,，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù),，陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房,，并管理好空置房屋。

3,、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù),，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù),。

4,、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作,，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系,，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5,、協(xié)助主任與供電,、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì),、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作,。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作,，確保收繳率及客戶滿意度,。

7、接待用戶(業(yè)主)來訪,，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作,，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止,、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

8,、負(fù)責(zé)竣工檔案,，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件,，資料的簽收,、發(fā)放、收集,、存檔和保管工作,。

9、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十一

1,、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,、租戶情況,、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等,。

2,、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔,、存檔及整理,，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

3,、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作,，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容,。

4、負(fù)責(zé)租戶的收樓,、裝修,、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)。

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)管,、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

6,、協(xié)助租戶的日常辦公需求,，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作,。

7,、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作,，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。

8,、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢,，報(bào)修，投訴,，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作,。

9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。

10,、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題,，及租戶的需求。

11,、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作,。