演講稿具有觀點(diǎn)鮮明,，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn),。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,。那么我們寫(xiě)演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀,。

文明服務(wù)演講稿題目篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!我叫，現(xiàn)任x銀行支行營(yíng)業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷,、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化,、特色化的服務(wù),，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶,，鞏固客戶,。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開(kāi)工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高,，看誰(shuí)差錯(cuò)率低,。從中找出差距，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶,。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén),，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶,、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸,。

有一次,，一位客戶在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢(qián),，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò),。得悉后,，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕,。這位客戶對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元,。像這樣的事,，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此,，我行在客戶中的信譽(yù)度很高,。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫猓倚械臉I(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來(lái)晚歸,。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，積極,、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開(kāi)拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來(lái),，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

文明服務(wù)演講稿題目篇二

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。所以,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度,，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，一定要樹(shù)立客戶,。

第一、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì),、多樣化的'特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧，友愛(ài),，溫馨,。

文明服務(wù)演講稿題目篇三

文明禮儀,，作為自古流傳下來(lái)的傳統(tǒng)美德,，正等待我們?nèi)グl(fā)揚(yáng)光大,。今天本站小編向你推薦文明服務(wù)伴我行

演講稿

，希望對(duì)你有所幫助,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委和同事們：

大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。

當(dāng)前,，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,，以此為鍥機(jī),，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召,，我支行積極響應(yīng)配合,，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高,，受到廣大客戶一致稱贊,，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!

記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，至今讓我記憶猶新,。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”,。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷,。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員,，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力,。還要學(xué)會(huì)忍耐,，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題,，去看問(wèn)題,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,，無(wú)禮謾罵,、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事...此時(shí)此刻,，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的,。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境,，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

一個(gè)平常的日子,，正值中午快下班的時(shí)間,，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,，異地客戶已離開(kāi)。想到這位異地客戶身無(wú)分文,，焦急萬(wàn)分的樣子,，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話,，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客,。第二天,，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞,。面對(duì)種種情況,，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常

規(guī)章制度

，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴,。

我們常說(shuō)，客戶是上帝,，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些,，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴,，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源,，發(fā)展之力,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有

格言

曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣,，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格,，播種一種性格,，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化，是一種傳承,，所以,，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng)，做大,，做久自己,。

深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響,。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我是來(lái)自x高速公路管理所收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，我的名字叫,，今天我演講的題目是記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí),，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，看見(jiàn)收費(fèi)員,，身著制服的那種神氣,，我就羨慕。終于有一天,，我也成為收費(fèi)站的一名員工,，這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,，讓我認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺,。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛,。

有人說(shuō),，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，誰(shuí)都能干,，可是只有真正干上這一行的人,，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣,。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合,，還要受委屈,，忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人,，也有自己的人格尊嚴(yán),，有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),，即使受了再大的委屈,，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里,。

忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒,。

剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年,，最長(zhǎng)的有十年，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,，那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,，又正值上有老,，下有小的而立之年，有的已為人之母,，作為母親,，這份工作對(duì)我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛(ài)人的牽掛,。有的正值青春年華，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步,，花前月下,。

在收費(fèi)崗位，要問(wèn)我們最怕什么,，十有八九回答道,，怕上夜班。說(shuō)實(shí)話,。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué),。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō),，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái)，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,，也挺可憐的,，我們聽(tīng)了，只一笑臵之,，工作嗎,，無(wú)所謂舒服，更無(wú)所謂可憐,。其實(shí),，在我們?nèi)粘Ｉ钪校庠诘氖澜绮](méi)有什么不同,，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)!

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切,、心情很愉快，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言,。因此，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng),、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng),、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì),，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè),，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫(huà),，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書(shū),，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題,。今天，我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,，在遞出卡的同時(shí)，那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲：“謝謝!”,。只這一聲,，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體,。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖,。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺(jué)到辛苦與枯燥,，糟糕的心情也是難以避免的,。但是，只要我們明白快樂(lè)的意義,，就不會(huì)被消極的情緒所影響,。挺直身子，抬起頭來(lái),，先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,，把快樂(lè)的心情全部釋放。把快樂(lè)的笑容掛在臉上,，會(huì)讓他人感覺(jué)到我們的真誠(chéng),，自然就會(huì)信賴我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,，氣氛就會(huì)變的融洽,，僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,，服務(wù)就會(huì)變的容易。在這個(gè)崗位上人人都是形象,，人人都是“窗口”,，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。

曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō)：“你工作時(shí)為什么不笑,，心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑,，開(kāi)心工作吧”?！百?zèng)人玫瑰,，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真誠(chéng)的,，友善的,，我們彼此并不熟識(shí)，他卻給我一個(gè)微笑,，猶如晚霞般絢爛,。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅,。你給別人微笑的同時(shí),，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么,，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng),。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本,，卻創(chuàng)造了許多價(jià)值,。

經(jīng)過(guò)這些年的工作，我漸漸明白,，熱愛(ài)生活,，熱愛(ài)工作，就會(huì)忘記所有的不愉快,。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,，也是對(duì)自己的肯定。票亭雖小,，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠(chéng)的心,，送上一句暖暖的問(wèn)候,，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊,。

我開(kāi)始微笑,，并讓微笑成為習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度,。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉,，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水,，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn),。

在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展的時(shí)候,，我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中，結(jié)合x(chóng)高速公路大發(fā)展形勢(shì),，提出了轉(zhuǎn)變觀念,、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),，從規(guī)范操作流程,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口,、建設(shè)一流隊(duì)伍”的

口號(hào)

,，并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),，對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn)，對(duì)自大者讓步一點(diǎn),，對(duì)困難者幫助一點(diǎn),，對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn)，對(duì)詢問(wèn)者耐心一點(diǎn),，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開(kāi)展互幫,、互學(xué),、互教活動(dòng),，提升了整體業(yè)務(wù)技能。

收費(fèi)站是個(gè)大家庭,，需要職工之間應(yīng)相互信任,、相互理解、相互協(xié)作,、相互幫助,。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少,、崗位的調(diào)整,、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨,、相互拆臺(tái),，那么，工作不是完成不了,，就是完成不好,，只能是形象不佳，窗口不“亮”,。作為一名收費(fèi)員要牢固樹(shù)立整體觀念,、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對(duì)自由主義,。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,，傳播小道消息，在背后亂議論,，制造矛盾等等,，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同,，性格也不盡相同,。有的做事細(xì)致，注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際,，不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容，提倡自覺(jué);有的比較坦率,，有的比較含蓄,。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌,、多關(guān)愛(ài),、關(guān)懷，多給其他人一些安全,、溫暖,，使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,，唱響一種聲音，向著一個(gè)目標(biāo),，擰成一股力量,。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),、互相幫助,，才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體,、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng),。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富,。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!

謝謝大家!

大家好!我叫××，是收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員,。今天我懷著緊張而又自豪的心情走上演講臺(tái),，緊張是因?yàn)槲壹缟峡钢环葜厝危院朗且驗(yàn)槲覉?jiān)信公路事業(yè)明天會(huì)更好!今天我演講的題目是:文明窗口的榮與恥!

什么是榮,，什么是恥,，“八榮八恥”明確地告訴了我們，作為一名收費(fèi)名,，應(yīng)該怎樣以自己的言行來(lái)實(shí)踐“八榮八恥”,，怎樣用自己的行動(dòng)為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

親愛(ài)的朋友們,，如果您曾經(jīng)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站,，那么您一定能感受到那一張張真誠(chéng)、熱情的笑臉,，一聲聲親切,、溫暖的問(wèn)候，一次次耐心,、周到的服務(wù),，而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費(fèi)征收人員，寒來(lái)暑往,，年復(fù)一年,，我們用自己實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋社會(huì)主義榮辱觀。

有人說(shuō)收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，誰(shuí)都能干,，其實(shí)說(shuō)起來(lái)容易,，做起來(lái)難了，要知道做收費(fèi)員容易,，做稱職合格的收費(fèi)員卻不是件容易的事，要做一名的優(yōu)秀的收費(fèi)員就更是難上加難,。因?yàn)橹挥姓嬲蛇@行的人才能體會(huì)它的艱辛和不易,，才能品嘗到它的酸甜和苦辣,，也有人認(rèn)為收費(fèi)工作單調(diào)而平凡，沒(méi)有樂(lè)趣,，而我要說(shuō)收費(fèi)員的工作是神圣的,，為國(guó)家籌集公路建設(shè)資金，為過(guò)往車輛與行人創(chuàng)造暢通環(huán)境,，提供微笑服務(wù),，讓所有人享受到快樂(lè)是我們收費(fèi)員不變的追求!晨迎日出，暮送日落,，忙忙碌碌在平凡每一天,。我們的收費(fèi)員，正如一股山間清泉,，又似一輪天上明月,，給過(guò)路的人們一絲清新,、爽朗和光明，您可知道?正是我們這些收費(fèi)員以熱愛(ài)祖國(guó)為榮,，以高度的敬業(yè)精神,，為國(guó)家征好征足通行費(fèi),，才推動(dòng)著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”;有人罵我們是攔路收錢(qián)的“路匪”;也有人稱我們是不近人情的“冷血”,，面對(duì)這些辱罵和不理解,，我們只能滿懷委屈,。是啊!望著老同學(xué)收起了笑臉,，冷冷地說(shuō):“真是要收費(fèi),，不就十塊錢(qián)嗎?我交的起”，說(shuō)完拿起錢(qián)氣呼呼的朝我臉上一扔,，駕車絕塵而去,，我的心久久不能平靜,，我困惑同學(xué)理解為什么這么難呢?“你不就是破站長(zhǎng)嗎,，有啥了不起?我從來(lái)沒(méi)有你這個(gè)表哥”,，怒氣沖沖的表弟，本以為有個(gè)當(dāng)表哥的站長(zhǎng),，可免交了這趟通行費(fèi),，可是當(dāng)表哥的站長(zhǎng)卻當(dāng)大家的面從口袋里掏出了錢(qián)替表弟補(bǔ)交了通行費(fèi)。每當(dāng)此時(shí),，我無(wú)奈,，親情為何如此的脆弱,。有人問(wèn)，得罪這么多人不傻嗎?傻就傻吧,，記得哲人陶行知曾稱贊這類傻瓜,，“傻瓜種瓜，種出傻瓜,，唯有傻瓜,，救得中華”，我們今天所謂這種傻,，難道不就是熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)事業(yè)的具體體現(xiàn)嗎?難道不正是構(gòu)建和諧社會(huì)所需要的嗎!

說(shuō)句心里話，我們也不是總那么無(wú)情,。前不久,，一輛滁州地區(qū)小轎車交費(fèi)時(shí)，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水,，上車時(shí)因匆忙,，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上,，可他卻沒(méi)有察覺(jué),，班長(zhǎng)周向軍拾起后緊追上去將車攔下，交給失主,，對(duì)方感謝不已,。一輛河南過(guò)路的車輛在通過(guò)收費(fèi)站時(shí)突然起火，收費(fèi)員們毅然沖了上去,，冒著危險(xiǎn)撲滅了火,，望著滿臉油灰的收費(fèi)員，車主激動(dòng)的無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá),。這就是我們收費(fèi)員,，這就是我們數(shù)年如一日以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮的收費(fèi)員!

有付出就會(huì)有收獲,，“你們的服務(wù)態(tài)度真好”,，一句句簡(jiǎn)單的贊揚(yáng)話語(yǔ)，拂去我們心中的不快,，一封封熱情

感謝信

,，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水,。每當(dāng)我坐在收費(fèi)亭中,，堅(jiān)守著自己的崗位時(shí)，看著致富奔小康的農(nóng)民駕著歡快的拖拉機(jī)飛奔而來(lái)時(shí),，看著滿載著蔬菜水果,，載著豐收與喜悅的汽車來(lái)往穿梭時(shí),，我們懂得了收費(fèi)崗位的重要，懂得了收費(fèi)員的光榮和責(zé)任,，我們相信有愛(ài)就會(huì)有理解,，只要我們熱愛(ài)收費(fèi)工作，牢記“八榮八恥”,，對(duì)待工作用真情,、對(duì)待群眾用真心，就一定會(huì)贏得廣大司乘人員的理解和支持;只要遵紀(jì)守法,，堅(jiān)持原則,，按章征費(fèi)，熱情服務(wù),，收費(fèi)環(huán)境就會(huì)一天更比一天好,。只要我們堅(jiān)持用“對(duì)服務(wù)對(duì)象微笑一點(diǎn)、熱情一點(diǎn),，對(duì)困難者幫助一點(diǎn),、奉獻(xiàn)一點(diǎn)，對(duì)不同意見(jiàn)者耐心一點(diǎn),、寬容一點(diǎn)，那么,，我們就沒(méi)有過(guò)不了的坎,，沒(méi)有翻不過(guò)的山!

在我們腳下的路是一條多彩的路!它日夜吟唱著一首生生不息的歌，它承載著我們歡樂(lè)與激情,、憧憬與夢(mèng)想;承載著工作的酸甜苦辣,。走過(guò)春夏秋冬，走過(guò)日月輪回,，我們無(wú)畏,，我們無(wú)懼,，因?yàn)槲覀兪怯兄啻汉蛪?mèng)想的收費(fèi)員,，讓我們自豪，讓我們歌唱,，我們?cè)诩で槿紵臍q月里一路走來(lái),，我們還將在新時(shí)代下一路走下去,，公路像一條生活的磁帶，記錄著我們收費(fèi)員的歡笑,，記錄著收費(fèi)員的勞動(dòng)和汗水,，是我們這些普普通通的收費(fèi)員的默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，縮短了人們交往的距離,，給人們出行提供方便,，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障,，正是那些像我們收費(fèi)員一樣全國(guó)許許多多的勞動(dòng)者的辛勤勞動(dòng)，從而使我們的祖國(guó)山河更加壯麗,，我們的生活更加和諧,，更加美好。

讓我們攜起手來(lái),，手拉手,，肩并肩，用火熱的青春,，花樣的年華,，沸騰的熱血共同唱響文明窗口“八榮八恥”的歌!

文明服務(wù)演講稿題目篇四

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2017文明服務(wù)演講稿

勞動(dòng)保障爭(zhēng)做文明服務(wù)標(biāo)兵演講稿

高速公路管理處文明服務(wù)演講稿

最新銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝,。一次次春花秋月,，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回,。從蹣跚學(xué)步到青春少女,，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞，人生的長(zhǎng)河就這樣漫漫流淌,，不經(jīng)意間,，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里,，我愿用熱情,，真誠(chéng)，愛(ài)心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光,。

2017文明服務(wù)演講稿（2） |

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春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯,，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月,，一次次月圓月缺,，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女,，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞,，人生的長(zhǎng)河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間,，我步入了青春的殿堂,。在如歌的歲月里，我愿用熱情,，真誠(chéng),，愛(ài)心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光。

2017文明服務(wù)演講稿（3） |

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年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽(yáng)一樣，有著蓬勃的生機(jī),。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺(tái),。步入小喜村收費(fèi)站，踏上新的人生旅途,，不敢奢望享受,，只想在不同的角度里，感悟人生的價(jià)值,，展現(xiàn)青春的光彩,，給昨天留下一個(gè)美麗的記憶。

您好,！請(qǐng)稍等,！一路平安……一句句溫馨的話語(yǔ)，猶如一杯熱騰騰的茶,，燙暖了每一位過(guò)路人的心,，那一張張親切、溫和的笑臉,，帶著甜蜜的微笑,，出現(xiàn)在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費(fèi)站收費(fèi)員們的真實(shí)生活寫(xiě)照,，而我正是這個(gè)大家庭里的普通一員,，在這里找到了自己的夢(mèng)想。

微笑著用心服務(wù),，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的要求,。我們有這樣一位收費(fèi)員，在當(dāng)班過(guò)程中,，有一輛貨車，交費(fèi)噸位與實(shí)際噸位不符,，存在大噸小標(biāo)的情況,，于是核查了他的養(yǎng)路費(fèi)后，要求按實(shí)際噸位交齊通行費(fèi),，這個(gè)駕駛員嘴里罵罵咧咧地說(shuō)道：多收的又不是你的,，何必那么認(rèn)真。掏出了一張百元大鈔,，竟然往上面吐了口痰后包起來(lái)遞給了收費(fèi)員,，并叫到：花子，拿去花,。受到這樣的侮辱,，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話語(yǔ),，又咽了回去,，想到自己處于工作狀態(tài),，一言一行關(guān)系著一個(gè)單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會(huì)的焦點(diǎn),，她忍著委屈和憤怒,，把找補(bǔ)的零錢(qián)和票據(jù)一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著說(shuō)了聲：師傅,，一路平安,！車呼嘯而過(guò)。當(dāng)她含著淚水,，繼續(xù)微笑對(duì)下一個(gè)司機(jī)說(shuō)：您好,，請(qǐng)稍等一路平安！就這樣一輛,、兩輛,、三輛……一直堅(jiān)持著微笑，認(rèn)真地服務(wù)每一位過(guò)往駕乘人員,。像這樣的收費(fèi)員在我們身邊還有很多,，面對(duì)困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠(chéng),。

今年五一節(jié)時(shí),，一位司機(jī)還沒(méi)等我說(shuō)話就像老朋友一樣說(shuō)：咦，又是你,？去年還真的謝謝你給的那張行車指南,。雖然我已不記得這個(gè)司機(jī)，但我的服務(wù)讓他記住了我,，記住了昆石高速公路,。

21世紀(jì)是一個(gè)注重文明的時(shí)代，各行各業(yè)都在努力提高待客意識(shí),。顧客就是上帝,，只要上帝滿意了，我們的工作就做到位了,。因此,，我們就更應(yīng)該做到從用心工作，到用心服務(wù),。當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來(lái)到收費(fèi)亭時(shí),，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問(wèn)候,，他一定會(huì)有一種回到家的感覺(jué)而充滿感激,，因?yàn)槲⑿κ亲钕楹偷臏贤ㄕZ(yǔ)言。

微笑是陽(yáng)光，微笑是雨露,，它不僅能溫暖別人的心扉,，也能滋潤(rùn)自己的心田，尤其的女人的微笑,，那是世界上一朵最美麗的鮮花,！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和,，哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化,。所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí)，我們的微笑可以多一次,，再多一次,。

在這個(gè)講究服務(wù)，崇尚文明的新時(shí)代,，讓我們所有立志在這個(gè)崗位上貢獻(xiàn)青春歲月的人們,，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們,，將文明服務(wù)進(jìn)行到底,！

2017文明服務(wù)演講稿（4） |

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今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度,，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，一定要樹(shù)立客戶,。

第一、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧，友愛(ài),，溫馨,。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持,、相互配合,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得,，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。

文明服務(wù)演講稿題目篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

我是來(lái)自x高速公路管理所收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,，我的名字叫，今天我演講的題目是記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí),，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站,，看見(jiàn)收費(fèi)員，身著制服的那種神氣,，我就羨慕,。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工,，這一干就是十年,。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭,，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,，都有著一段艱辛。

有人說(shuō),，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，誰(shuí)都能干，可是只有真正干上這一行的人,，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣,、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈,，忍屈辱,。收費(fèi)人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán),，有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),，即使受了再大的委屈,，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象,，也要將所有的委屈都埋在心里,。

忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒,。

剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年,，最長(zhǎng)的有十年，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,，那就是很少請(qǐng)假,。有的家在農(nóng)村，又正值上有老,，下有小的而立之年,，有的已為人之母，作為母親,，這份工作對(duì)我而言,，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛(ài)人的牽掛,。有的正值青春年華,，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步，花前月下,。

在收費(fèi)崗位,，要問(wèn)我們最怕什么，十有八九回答道,，怕上夜班,。說(shuō)實(shí)話。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作,，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué),。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō)，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái),，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的,，我們聽(tīng)了,，只一笑臵之，工作嗎,，無(wú)所謂舒服,，更無(wú)所謂可憐。其實(shí),，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在的世界并沒(méi)有什么不同，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)!

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切,、心情很愉快,，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言,。因此,，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員，我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng),、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,、樂(lè)觀的情緒,、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋,，是帶著體溫的一種關(guān)懷,，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,。人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題,。今天,，我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉,，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,，在遞出卡的同時(shí)，那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲：“謝謝!”,。只這一聲,，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體,。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖,。

工作在這樣平凡的崗位上,，難免感覺(jué)到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的,。但是,，只要我們明白快樂(lè)的意義，就不會(huì)被消極的情緒所影響,。挺直身子,，抬起頭來(lái)，先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,，把快樂(lè)的心情全部釋放,。把快樂(lè)的笑容掛在臉上，會(huì)讓他人感覺(jué)到我們的真誠(chéng)，自然就會(huì)信賴我們的服務(wù),。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,，氣氛就會(huì)變的融洽，僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,，服務(wù)就會(huì)變的容易,。在這個(gè)崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”,，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵,。

曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō)：“你工作時(shí)為什么不笑，心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑,，開(kāi)心工作吧”,。“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,，我相信那位老者的微笑是真誠(chéng)的，友善的,，我們彼此并不熟識(shí),，他卻給我一個(gè)微笑，猶如晚霞般絢爛,。的確微笑能使陌生人感到親切,，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時(shí),，別人也給你友情,，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng),。有一句話說(shuō)得很好,，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)值,。

經(jīng)過(guò)這些年的工作,，我漸漸明白，熱愛(ài)生活,，熱愛(ài)工作,，就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,，也是對(duì)自己的肯定,。票亭雖小，卻意義重大,，那就是我們的“陣地”,，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠(chéng)的心，送上一句暖暖的問(wèn)候,，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開(kāi)始微笑,，并讓微笑成為習(xí)慣,，無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度,。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻(xiàn),。

在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展的時(shí)候,，我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中，結(jié)合x(chóng)高速公路大發(fā)展形勢(shì),，提出了轉(zhuǎn)變觀念,、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),，從規(guī)范操作流程,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口,、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào),，并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),，對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn),，對(duì)自大者讓步一點(diǎn)，對(duì)困難者幫助一點(diǎn),，對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn),，對(duì)詢問(wèn)者耐心一點(diǎn)，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),，我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開(kāi)展互幫,、互學(xué)、互教活動(dòng),，提升了整體業(yè)務(wù)技能,。

收費(fèi)站是個(gè)大家庭，需要職工之間應(yīng)相互信任,、相互理解,、相互協(xié)作、相互幫助,。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚,、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整,、工作效率的快慢而鬧矛盾,，相互怨恨、相互拆臺(tái),，那么,，工作不是完成不了，就是完成不好,，只能是形象不佳,，窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹(shù)立整體觀念,、大局觀念和紀(jì)律觀念,，反對(duì)自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,，傳播小道消息,，在背后亂議論，制造矛盾等等,，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素,。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，性格也不盡相同,。有的做事細(xì)致,，注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際，不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,，提倡自覺(jué);有的比較坦率，有的比較含蓄,。但不論怎樣,，都要求我們必須做到少猜忌,、多關(guān)愛(ài)、關(guān)懷,，多給其他人一些安全,、溫暖，使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,，唱響一種聲音,，向著一個(gè)目標(biāo)，擰成一股力量,。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事,、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助,，才能夠真正形成顧大局,、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn)的良好氛圍,。

春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng)。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富,。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè),。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!

謝謝大家!

文明服務(wù)演講稿題目篇六

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,?！痢林小痢练掷硖幍囊幻胀▎T工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋,。8年來(lái),，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無(wú)論在什么情況下,，她都對(duì)××中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。從xx年任××分理處主任至今,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸,。

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,，××x將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日,、客戶生日時(shí),，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次,，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭,，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí),，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往,，他終于被××的真誠(chéng)打動(dòng)了,，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn),。看著自己第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報(bào),，在以后的營(yíng)銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。

分理處的一位老客戶,，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情,，兒子便無(wú)人照看,。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離,，××主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導(dǎo)他做作業(yè),。每次××把小孩安全送到家時(shí),，客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢(qián)全部存入了××分理處,，并動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí),，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶一戶商家的做宣傳,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元,。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話,，托關(guān)系,，找熟人利用各自自身的條件,，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng),，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力,。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶,，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日,，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚,。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè),。

她熱愛(ài)她的工作,，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,，使她的工作變得生動(dòng)而多彩,！

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。到××分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能,。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”,。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī),。

在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子，她始終以身作則,，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行,，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔,。

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文明服務(wù)演講稿題目篇七

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言,。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑,，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象,。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離成功最近,。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里,，沒(méi)有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒(méi)錢(qián)租房,，沒(méi)錢(qián)吃飯,，沒(méi)錢(qián)坐車。但是上帝在給他苦難的同時(shí)，也給了他另一種財(cái)富,，那就是他學(xué)會(huì)了微笑,。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑,，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天,，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣,，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是,，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn),，于是,，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平,，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō)：走向成功的路有千萬(wàn)條,，微笑只是助你走向成功的一種方式,，但，這又是不可缺少的方式,。這個(gè)故事告訴我們,，給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏,。所以說(shuō)微笑是富有感染力的,，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通,，建立友誼,、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō),，至關(guān)重要,。今天，我想說(shuō),，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓我們從微笑開(kāi)始吧!

當(dāng)然，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易,，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單,、枯燥的過(guò)程,，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠,，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻,?？捎袝r(shí)我們的付出，并不能得到理解和尊重,。前段時(shí)間,，因?yàn)樾蘼罚趾桶虢睾尤肟诜忾],，所有的車都要從宜良站通過(guò),，我們的工作量一下劇增了起來(lái)，開(kāi)著僅有的兩個(gè)入口,，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量,。那天我上早班，才接班不久車流量就越來(lái)越大,，車輛排成了長(zhǎng)龍,，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說(shuō)完：您好,，請(qǐng)稍等!那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去!他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間,，要投訴我什么的,。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對(duì)不起,，師傅,，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰(shuí)知他根本不聽(tīng),，還是一個(gè)勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了,。說(shuō)真的,，那一剎那,，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，影響我們的文明形象,。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位,，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手,，微笑是大度;對(duì)傷害過(guò)自己的人,，微笑是寬容;對(duì)陌生人，微笑是交流,。所以,，如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí),。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會(huì)有所回報(bào),，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)--陰沉,、無(wú)力、沒(méi)有希望和生機(jī),。微笑是一縷陽(yáng)光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑,，哦，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們作為公路收費(fèi)人,，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益,。

怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起,，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督,、相互幫助,、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng),，那么,，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩,，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng),，那么就一定能化解一切的不快,。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁,，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”,，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力,。

“人人都愛(ài)吃順心丸,，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里,，真正讓人感到你在關(guān)心他,，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候,，要將文明用語(yǔ)情景化,，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言,。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員,，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同,。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然,，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō)：“您好,，祝您節(jié)日快樂(lè)”。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī),，我們一句“您好,，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散,，對(duì)你另眼相看,，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng),，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里,，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。

那么,，作為“窗口”行業(yè),，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言,，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文,，卻能給人留下深刻的印象,。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一,，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在,、收獲與滿足,。

文明服務(wù)演講稿題目篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好,！我叫,，現(xiàn)任x銀行支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開(kāi)工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，看誰(shuí)工作效率高,，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén)，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸。

有一次,，一位客戶在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢(qián),，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò),。得悉后,，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕,。這位客戶對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元,。像這樣的事,，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此,，我行在客戶中的信譽(yù)度很高,。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫猓倚械臉I(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天,！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),，我的演講完了！謝謝,！

文明服務(wù)演講稿題目篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

我來(lái)自信用社，今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào),，與同仁們交流思想體會(huì),，我感到十分榮幸。在這里我代表我們聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我,，你為什么選擇信用社?是啊,，我為什么選擇她?其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復(fù)問(wèn)自己相同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答,，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土,，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過(guò)去,，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用，況且咱們農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有一定影響的,。一方面,，作為個(gè)人，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值,，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地,。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名信合人而自豪!我覺(jué)得,，自己選擇了信用社,，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵,。實(shí)在地說(shuō),，這是明智的正確選擇!

人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的,。我選擇了她,，她會(huì)不會(huì)選擇我?我該怎樣做?思來(lái)想去，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè)!簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念,，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求,，社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象,。

那么，怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念?我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣,，知道“信合人”這個(gè)稱號(hào)的光榮,，更知道職業(yè)和稱號(hào)后面的意義重大,，責(zé)無(wú)旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦,，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn),。作為“三農(nóng)”的貼心人,，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母，農(nóng)民才會(huì)捧出心來(lái)支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝,，顧客才會(huì)把錢(qián)拿出來(lái)交給咱,。其實(shí)思想上的保持并不難，我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的,，這舒適的生活是誰(shuí)保障的,，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)?進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干，又做出了多少貢獻(xiàn)?等等,。這樣不斷地反思,，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民，正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低,，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟,，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù),。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù),。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù),、新制度、新辦法,，不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟(jì),，熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，真正成為行家里手,。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊,，咱們有笑臉,，誰(shuí)的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢?“信合人”不是說(shuō)的,，是要做出來(lái)給人看的,，是要表現(xiàn)出來(lái)能夠示范的,。“信合人”這個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn),，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,，讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間,，要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢(qián);我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干,，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起,，讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變，能夠邁得過(guò)金錢(qián),、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,，學(xué)會(huì)思辨，盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷,。

怎樣在社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道,，需要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神,，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念,。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,，我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中,，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象,。所以我們要和他們多聯(lián)系,，常溝通，處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),，建立關(guān)系,，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪?，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中,，我們的工作還只是剛起步,，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社,，信用社就會(huì)對(duì)我們張開(kāi)擁抱的雙臂,，提供廣闊的天地，全力再造一個(gè)全新的我和你,。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力,，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局!

文明服務(wù)演講稿題目篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好,！我叫___,，現(xiàn)任___銀行___支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷,、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化、特色化的服務(wù),，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶，鞏固客戶,。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足,。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開(kāi)工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低,。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶,。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén),，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶,、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸。

有一次,，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢(qián)，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕,。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事,，在我們支行屢見(jiàn)不鮮,。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高,。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天,！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了,！謝謝,！

文明服務(wù)演講稿題目篇十一

年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽(yáng)一樣，有著蓬勃的生機(jī),。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺(tái),。步入小喜村收費(fèi)站，踏上新的人生旅途,，不敢奢望享受,，只想在不同的角度里，感悟人生的價(jià)值,，展現(xiàn)青春的光彩,，給昨天留下一個(gè)美麗的記憶。

您好,！請(qǐng)稍等,！一路平安……一句句溫馨的話語(yǔ)，猶如一杯熱騰騰的茶,，燙暖了每一位過(guò)路人的,。心，那一張張親切,、溫和的笑臉,，帶著甜蜜的微笑,，出現(xiàn)在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費(fèi)站收費(fèi)員們的真實(shí)生活寫(xiě)照,，而我正是這個(gè)大家庭里的普通一員,，在這里找到了自己的夢(mèng)想。

微笑著用心服務(wù),，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的要求。我們有這樣一位收費(fèi)員,，在當(dāng)班過(guò)程中,，有一輛貨車，交費(fèi)噸位與實(shí)際噸位不符,，存在大噸小標(biāo)的情況,，于是核查了他的養(yǎng)路費(fèi)后，要求按實(shí)際噸位交齊通行費(fèi),，這個(gè)駕駛員嘴里罵罵咧咧地說(shuō)道：多收的又不是你的,，何必那么認(rèn)真。掏出了一張百元大鈔,，竟然往上面吐了口痰后包起來(lái)遞給了收費(fèi)員,，并叫到：花子，拿去花,。受到這樣的侮辱,，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話語(yǔ),，又咽了回去,，想到自己處于工作狀態(tài)，一言一行關(guān)系著一個(gè)單位的文明程度,，稍有疏忽很容易成為社會(huì)的焦點(diǎn),，她忍著委屈和憤怒，把找補(bǔ)的零錢(qián)和票據(jù)一同遞給了駕駛員后,，并不忘記微笑著說(shuō)了聲：師傅,，一路平安！車呼嘯而過(guò),。當(dāng)她含著淚水,，繼續(xù)微笑對(duì)下一個(gè)司機(jī)說(shuō)：您好，請(qǐng)稍等一路平安,！就這樣一輛,、兩輛、三輛……一直堅(jiān)持著微笑,，認(rèn)真地服務(wù)每一位過(guò)往駕乘人員,。像這樣的收費(fèi)員在我們身邊還有很多,，面對(duì)困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠(chéng),。

今年五一節(jié)時(shí),，一位司機(jī)還沒(méi)等我說(shuō)話就像老朋友一樣說(shuō)：咦，又是你,？去年還真的謝謝你給的那張行車指南,。雖然我已不記得這個(gè)司機(jī)，但我的服務(wù)讓他記住了我,，記住了昆石高速公路,。

21世紀(jì)是一個(gè)注重文明的時(shí)代，各行各業(yè)都在努力提高待客意識(shí),。顧客就是上帝,，只要上帝滿意了，我們的工作就做到位了,。因此,，我們就更應(yīng)該做到從用心工作，到用心服務(wù),。當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來(lái)到收費(fèi)亭時(shí),，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問(wèn)候,，他一定會(huì)有一種回到家的感覺(jué)而充滿感激,，因?yàn)槲⑿κ亲钕楹偷臏贤ㄕZ(yǔ)言。

微笑是陽(yáng)光,，微笑是雨露,，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤(rùn)自己的心田,，尤其的女人的微笑,，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松,，在僵持的氣氛中緩和,，哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化。所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí),，我們的微笑可以多一次,，再多一次。

在這個(gè)講究服務(wù),，崇尚文明的新時(shí)代,，讓我們所有立志在這個(gè)崗位上貢獻(xiàn)青春歲月的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們,，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們,，將文明服務(wù)進(jìn)行到底,！