總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇一
將今年工作總結(jié)如下：
我站截至20年月27日,，完成通行費(fèi)5784580元,，完成全年任務(wù)的99.73%；車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計(jì)189750輛次；有理投訴率為零,。
全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元。
20年月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來,，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學(xué),，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作。
1,、加強(qiáng)政治教育,。一年來，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍,，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。
2,、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切,；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng)；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗,、唱國歌”活動(dòng)。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育,。
為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個(gè)一”活動(dòng),，要求職工認(rèn)真落實(shí),，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。
3,、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵(lì)志、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材、乒乓球,、臺(tái)球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào),；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng)；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
1,、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語等培訓(xùn),。針對(duì)近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解,。
制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班,、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長,、收費(fèi)狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺(tái),，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵(lì),自加壓力，大干,、快干,、實(shí)干。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”
理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績。
同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績,。
1、人力資源管理,。在所有管理因素中,，對(duì)人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息,、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理,。我們深知,，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會(huì)，認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見,，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了,，也得給職工一個(gè)解釋,，以公開、透明,、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。
2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室,、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查,，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好。
3,、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量,。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成,；辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂,；監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決,；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目,、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。
4,、稽查工作。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系,，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件,，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時(shí)向各部門反饋,，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作,。
我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,，并對(duì)各科室,、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元,。
從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作,，對(duì)此還需不懈努力,。
4、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階,，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員,，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢進(jìn)行規(guī)范,，由班長示范，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。
我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等,，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng),。
（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解,、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全,、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí)。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。
（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器,。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識(shí)“三知”（知防火知識(shí),、知滅火知識(shí),、知火警電話）和“四會(huì)”（會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi),、會(huì)疏散自救）。
（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn),，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位,。
（5）治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。
20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作，取得了一定的成績,，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方,。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。
20年工作計(jì)劃：
1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì),。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè),，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套,，加大考核力度,，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性,，對(duì)照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭收費(fèi)站,。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人,，貫徹考核，充分調(diào)動(dòng)職工積極性,，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法,。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時(shí)了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)卡,、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等，并對(duì)反饋的意見及時(shí)匯總,、整改,。
2、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞,。杜絕人情車，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序,；加大綠通檢查力度,，對(duì)倒卡、闖口車輛,，加大治理力度,；加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度,，配專人審查錄像,，并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制,；加大通行卡管理力度,，及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,，營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安,、舒適”活動(dòng),，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別,、綠通等相關(guān)知識(shí)，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績計(jì)入考核,，提高整體素質(zhì)。
3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力,。心往一處想，勁往一處使,，形成一個(gè)民主,、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。
4,、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾,，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全檢查制度,，及時(shí)排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。
5,、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境。一是美化,、綠化,、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強(qiáng)對(duì)內(nèi),、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng),，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí),，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工凝聚力,。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇二
我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，以收費(fèi)工作為核心,，以安全,、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌,，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面,，點(diǎn)面結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好,、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、通行費(fèi)征收情況。
20_年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元,，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%,，(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次,，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰,，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。
二,、工作開展情況,。
1、完善規(guī)章制度,，保障活動(dòng)開展,。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證,，是提高管理水平的有力保障。
(1)梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度,、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度,、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作,、檢查、評(píng)估,、改進(jìn),。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過考核來保障制度高效落實(shí),。
(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度，提出“開會(huì)不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會(huì)議文化,。通過召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,，力爭解決，提高效率,，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。
(3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí),。日常稽查工作中,，我站站從內(nèi)部稽查入手,，細(xì)化稽查、績效考核管理辦法,，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、文明服務(wù)、6s工作,、安全管理全部納入考核當(dāng)中,，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用,，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力,，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過教育帶動(dòng)迎頭趕上.
2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站,。
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行,，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,，制作ppt課件，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫,、入口車輛管控,、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀,、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn),。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡,、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯(cuò)率.
(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開展內(nèi)部培訓(xùn),。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力,。
(3)廣泛開展班組長培訓(xùn),，提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力,，收費(fèi)站開展值班站長分塊對(duì)班組長進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn),，達(dá)到了共同提高的目的,。
3、推進(jìn)文化創(chuàng)建,，營造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè),、文明,、友善、感恩”站區(qū)文化,，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃,，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全,，整齊規(guī)范,，窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公,、生活的需求,，完善多功能活動(dòng)室、會(huì)議室,、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適、溫馨的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活,。
其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中,，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況,，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則,，不徇私情，不謀私利,，廉潔無私,，正義、公道,、無私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度,，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時(shí),、全面掌握新理論、新思想,、新知識(shí),。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率,，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動(dòng)力,。
4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動(dòng)全員成長,。
培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動(dòng),，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班,。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案,，通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣,，以點(diǎn)帶面,，營造爭先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。
5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū),。
一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作,，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理,，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,，多次召開研討會(huì)，討論并解決了一些難點(diǎn)問題,，通過團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦,、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等，提高目視化效果等,。
6,、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平,。
自六月下旬以來,，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾、發(fā)卡,，提升員工形象;二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評(píng)比活動(dòng),，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比,，并在大廳進(jìn)行公示,，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí),，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,，相互對(duì)比，找出差距,，及時(shí)整改,。通過活動(dòng)開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高,。
7,、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規(guī)范行車行為,。
為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收,，顆粒歸倉,，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政,、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。
(1)高度重視，廣泛動(dòng)員,。在4月,、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中,，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識(shí),，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。
(2)加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語,、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái),，現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合,，大大地提高了司機(jī)按章行駛,、依法繳費(fèi)的意識(shí)。
(3)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí)，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式,，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料,，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗(yàn),，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
(4)積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理,。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,，明確責(zé)任分工，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾,，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉,。
8,、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn),。
(2)定期對(duì)消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患,，實(shí)際工作中，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生,。同時(shí)，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。
(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育,，并認(rèn)真組織開展了防恐,、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng),，通過演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力,，限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí),，真正做到“警鐘長鳴”,。
9.以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),。
襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺(tái),，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。
(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。
(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽光驛站”qq群,，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)、高效,、微距”的效果,，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展,，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次,，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq,，大作為”。
三,、工作中的不足之處,。
1、微笑服務(wù)還有提升空間,，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況,。
2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇三
光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的`隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切,、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇四
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中,，我們?cè)谡鹃Lxx,、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng),。在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。
收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)待工作一絲不茍,。
在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí),，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題,。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服,。
在日常生活中，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的'動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。
對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇五
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長,、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天,，**站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇六
20xx年春節(jié)已平安,、愉快的度過了,，各行業(yè)、各部門,，社會(huì)各界的人們以嶄新的`精神面貌,、快節(jié)奏的運(yùn)作在各自的工作崗位上，為建設(shè)和發(fā)展大大連做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),?；仡櫞汗?jié)期間在客運(yùn)戰(zhàn)線上，領(lǐng)導(dǎo),、職工,、司、乘人員和管理人員的緊張忙碌的身影,，匯同在大連地區(qū)春運(yùn)的春潮中,，為人們度過一個(gè)平安、祥和的春節(jié),，使春運(yùn)安全工作達(dá)到百分百,，圓滿的完成了春運(yùn)工作任務(wù)，我們感到欣慰,。
這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)《遼寧省營運(yùn)客車參加“春運(yùn)”,、“黃金周”節(jié)日旅客運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定》精神所分不開的，我們總結(jié)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
為了順利,、圓滿,、安全的全面落實(shí)春運(yùn)工作，由金州區(qū)交通局組織的,、交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加的客運(yùn)車輛業(yè)戶,、司乘人員、工作管理人員,、車輛技術(shù)檢測單位的安全教育大會(huì),，會(huì)上交通局副局長蒼永慶同志講了話，肯定了成績,、通報(bào)了事故案例,、強(qiáng)調(diào)了旅客運(yùn)輸安全的重要性、布置了任務(wù),，明確了責(zé)任,，提出了要求，交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了交通安全管理工作的重要性和意義,，客運(yùn)代表表了決心,。會(huì)上由線路客運(yùn)代表簽定了安全運(yùn)輸責(zé)任狀，結(jié)合我們公司的實(shí)際情況,，在線客運(yùn)車輛十九輛,，在參加安全教育大會(huì)的基礎(chǔ)上，對(duì)參運(yùn)參檢的全體職工傳達(dá)了會(huì)議精神,，提出了要求,，明確了責(zé)任，自上而下的從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到客運(yùn)司,、乘人員,，層層簽定責(zé)任狀，特別是汽車檢測中心，結(jié)合上級(jí)要求,，制定了“春運(yùn)”旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)檢測實(shí)施計(jì)劃和方案,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專人檢測項(xiàng)目責(zé)任到人,，提出要求,，做好檢測工作記錄，查出隱患,，保證檢測質(zhì)量,。為保證春運(yùn)工作的安全打下了一個(gè)良好的思想、組織工作落實(shí)的基礎(chǔ),。
在簽定安全運(yùn)輸責(zé)任狀的前提下,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落實(shí)車長責(zé)任制，公司所屬各線路車,，車主任車長,，認(rèn)真抓好春運(yùn)期間本車在各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全落實(shí)，做到正點(diǎn)發(fā)車,，不拉客,、不甩客，車輛停穩(wěn)上,、下客,，不超員、不違章,，司乘人員配合好,，熱情、禮貌,、周到為乘客服務(wù),，在春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)交通違章處罰和旅客投訴事件發(fā)生，圓滿的完成春運(yùn)工作任務(wù),。
今年春運(yùn)工作得到安全的落實(shí),，有以下三點(diǎn)鑒借：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，各級(jí)抓落實(shí),，充分做好春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作(包括車輛技術(shù)檢測)。
2,、各級(jí)明確責(zé)任,，層層真抓實(shí)干，不走過場,，見實(shí)效,。
3,、一線司乘人員思想認(rèn)識(shí)提高，認(rèn)真落實(shí),，各環(huán)節(jié)運(yùn)作扎實(shí),。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇七
計(jì)重開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長,、管理員作為基層的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，收費(fèi)站本著安全長效管理的，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，在地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,，收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作，有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。
隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。
收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇八
第一,，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位,，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時(shí)間長了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作,。
第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng),，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),，把委屈留給自己”口號(hào),，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度,，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋,，以禮感人,，以情動(dòng)人，以理服人,，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。
第三，要苦練基本功,。從使用文明用語,，唱收唱付，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,，快捷,、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,。“欲善與其事,，必先利于器”,，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn),，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù),；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。
第六,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的.窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意,。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇九
隨著春節(jié)的來臨,，從年前半個(gè)月開始，一年一度的春運(yùn)開始了,。春運(yùn),，被譽(yù)為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時(shí)間里,，天南海北的人們完成從四面八方不遠(yuǎn)萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚,，然后在短暫的團(tuán)聚后又匆匆奔向來時(shí)的方向。以前沒在收費(fèi)站工作,，對(duì)春運(yùn)沒有太大的認(rèn)識(shí),，只感覺每年年底火車、汽車都特別擠,，現(xiàn)在從事了收費(fèi)工作后,，對(duì)春運(yùn)更有了幾分深刻的認(rèn)識(shí)。下面,，我就談一下自己的春運(yùn)的幾點(diǎn)感受,。
近些年,，人們都抱怨說年味淡了，其實(shí)并不是年味淡了,，是因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活越來越好,，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到。春節(jié),，一直在人們心間,，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多，每逢佳節(jié)倍思親,，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托,。在這個(gè)合家團(tuán)聚的日子里，等到新春佳節(jié)來臨之際,，每個(gè)人都思家心切,，排除萬難回家過年。因此,，每年春運(yùn)都在年底開始都必定如期而至,，而且隨著人口流動(dòng)的日益頻繁，無論短途還是近途,，春運(yùn)涉及的人口數(shù)量也將越來越多,。
高速公路收費(fèi)站是春運(yùn)的見證者，更是參與者,，是重要載體,。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高，車輛也越來越多,，春節(jié)期間,，更多的人們選擇自己自駕往返，作為高速公路工作者來說,，我們的任務(wù)越來越重，責(zé)任感也越來越強(qiáng),。為了做好春運(yùn)工作,，更為了司乘能夠更便捷、更快速,、更安全地行駛在高速公路上,，收費(fèi)站要在節(jié)前就針對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對(duì)措施，檢查所有設(shè)備設(shè)施,，保證春運(yùn)期間做到不出一絲紕漏,；合理分配車道，安裝龍門架,，保證收費(fèi)車道和小客車免費(fèi)通道的充足,，盡最大努力讓司乘可以便捷通過,；加強(qiáng)延伸服務(wù)，便民服務(wù)臺(tái)物品備量充足,，以備突發(fā)狀況,，司乘解決不時(shí)之需；職工們更是無人請(qǐng)假,，堅(jiān)持全員上崗,，為春運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固,，春運(yùn)將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至,。隨著人們對(duì)交通出行要求的不斷提高，對(duì)春運(yùn)的要求也將越來越高,，春運(yùn)時(shí),，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會(huì)越來越艱巨。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強(qiáng)國為目標(biāo),，立足本職崗位,，以司乘的需要為標(biāo)準(zhǔn)，緊跟時(shí)代步伐,，不斷推陳出新,，滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實(shí)到收費(fèi)工作實(shí)際中,，就是要求我們從收費(fèi)速度上更加快,、從文明服務(wù)上更加優(yōu)，讓人們的春運(yùn)更加便捷,，讓回家的腳步更加迅速,。
高速收費(fèi)站工作總結(jié)及下步工作打算篇十
我叫xxxx，很幸運(yùn)加入收費(fèi)站工作,。我想,，作為一名普通職工，必須平平淡淡,、腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作,。一個(gè)人的價(jià)值不在于他的崗位是否重要，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻(xiàn),。
在自己平凡的崗位上辛勤耕耘,，“積極進(jìn)取，全新服務(wù)”,，逐步融入這支紀(jì)律嚴(yán)明,，業(yè)務(wù)精湛得收費(fèi)隊(duì)伍。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，思想積極要求進(jìn)步,，嚴(yán)格要求自己,，工作上積極主動(dòng)，勤勤懇懇,。始終以黨性的原則要求自己,，努力跟隨大家一起前進(jìn)，為收費(fèi)站的發(fā)展抒寫著華美的樂章,。
作為一名普通的職工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn),，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑,，為此我總是不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識(shí)，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常工作當(dāng)中,，形成了規(guī)范而高效的工作模式,。
收費(fèi)工作既平凡瑣碎，又單調(diào)枯燥,。然而我一點(diǎn)也沒有感覺到,。我對(duì)所從事的工作有執(zhí)著的追求和熱愛，無怨無悔的忘我的工作,。在工作中,，我認(rèn)為，愛崗就要敬業(yè),，敬業(yè)就要精業(yè),。參加工作以來，對(duì)待工作總是兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，甘于奉獻(xiàn)。只要全身心的投入到工作中去,，就一定會(huì)在平凡的崗位上作出不平凡的成績,。思想上我樹立起了勞動(dòng)光榮的觀念，熱愛本職工作,。愛崗敬業(yè),，反映一個(gè)人的人格。魅力就在于此,。在收費(fèi)區(qū)域，護(hù)攔兩側(cè)最臟,，油污,、口痰，不怕臟，不怕累,，任勞任怨,。我主動(dòng)清掃死角，使收費(fèi)區(qū)域干干凈凈,，給人一種舒服的感覺,。不畏艱難，不記個(gè)人得失,，以科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng),，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效,。
我在思想上爭做一名與時(shí)俱進(jìn),，具有創(chuàng)新精神的新時(shí)代收費(fèi)員。我從學(xué)校畢業(yè)后,，做過各種工作,，一直沒間斷過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們正處在信息社會(huì),，科技飛速發(fā)展,，知識(shí)的增長與更替大大加快，要想適應(yīng)時(shí)代發(fā)展得變化,，求的生存和發(fā)展,、成功，必須從外界及時(shí)獲取信息和知識(shí),，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己應(yīng)變的能力和適應(yīng)力,，才能在激烈的勞動(dòng)市場中不落伍，不被淘汰,。在工作中,，養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣，收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位,，面對(duì)的是全國各地來往的司機(jī),，交費(fèi)之間必然存在著矛盾，如何使司機(jī)滿意而來,，滿意而走,，掌握了四心，即：一是對(duì)待司機(jī)要熱心,；二是對(duì)于司機(jī)提出的問題要有耐心,；三是要有恒心；愛崗敬業(yè)要出自真心,。
只有辛勤的勞動(dòng)才能換來累累碩果,，是的,，生活就象一面鏡子，你對(duì)它笑,，它也會(huì)對(duì)你笑的,，每個(gè)人都可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績，平平淡淡才是真,！
