總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇一
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。雖然我們在這里工作學習只有兩個月,，但在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！
作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
（一）認清當前的形勢,，思想上高度重視,，積極進行準備，當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。
（二）思想上高速重視,，把自己的業(yè)務練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。
1,、練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。
2、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。
3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務。
我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練，而且作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標。
1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。
2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。
3、損壞了收費人員良好的形象,。
4,、危害個人的成長進步。
1,、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。
2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。
3、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點要克服,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：
1、心放細,，手放快,，眼放亮,。
2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對一切,。
3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。
4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。
5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓,。
6,、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好,，沒有最好,。
7、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責,，為單位負責。
8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務,。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，為明天的夢想而努力。
高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇二
計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能。站長,、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員,、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習,，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語,、微笑服務,，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。21,、22日兩天,，xx站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。
繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。
安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上,，xx收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的`警鐘,。x月份,，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進站人員的登記、審核工作,，做到有記錄,、有制度；此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關閉,、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。
x月以來,，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性,。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
xx收費站
高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇三
第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二,，在學習方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。
第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。
第四，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十_準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。
第五，在文明服務方面,，有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設,。這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎?;沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復磅,，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。
第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。
高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇四
收費站是單位的一個細胞,，一個群體,，一個最基層的組織，收費站也是為決策提供信息,、依據(jù)的重要來源,，因此一個收費站的管理方式、組織行為,、團隊精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干,、高效率,、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上,，不可戰(zhàn)勝,。那么，收費站如何管理才能達到高水平,、高效率,，才能具有凝聚力、結(jié)合力,，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上,、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習慣和工作作風,。
一、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)
要使他們樹立正確的人生觀,、價值觀,。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認清當前的社會形勢,，產(chǎn)生緊迫感,，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局,、處,、所、站的責任和目標,。鼓勵員工不斷地努力,，相互學習，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì),，人人能克服困難,，承擔壓力。站長要經(jīng)常找收費員談心,，了解他們的思想動態(tài),，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務的思想,，在實際工作中,，努力鉆研業(yè)務技能，干好本職工作,。
二,、用人要知人、容人,、用人
做為一名收費站站長,，我們要做到，知人：了解人,、理解人,、尊重人，不但知人之表,，更要知人之潛力;容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢，不求全責備,，允許改進自律;用人：為每個員工提供施展才能的舞臺,，創(chuàng)造學習、發(fā)展,、升遷的機會,。對每個員工要以誠相待，與人為善,，寬容人,、體諒人，不搞內(nèi)耗,。對待要用之人,，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我,，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,，因此導致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧,。
三,、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)
在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術特長,，有針對性的開展工作。同時,，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵他們不斷的學習，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運用于工作中,，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機制,，增強收費站的綜合素質(zhì)。
四,、實施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專長化模式,，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情,、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動,，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才。
五,、加強收費站內(nèi)部信息交流,，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組,，充分調(diào)動黨員,、團員的積極性，發(fā)揮黨,、團員的積極性,，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理,、參與班組的管理,，相互促進,，相互配合，相互信任,，相互監(jiān)督,，同時采取多種形式如聊天、談心,、座談會,，及時了解和掌握員工的思想動態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關心和幫助,，使大家心往一處想,，勁住一處使，增加工作,、思想上的交流,，達到共同進步。
收費站管理不是一蹴而就的事,，也不是一名話,、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中,、管理中不斷的學習,、總結(jié)經(jīng)驗，是一個循序漸進的過程,，這就要求我們不斷的學習,、學習再學習，不斷提高科學文化水平,，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。
高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇五
做為一個收費站工作人員,，我對安全有著深刻的理解,，安全以人為本，就是愛護和保護人的生命財產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的,。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位,，愛崗敬業(yè),，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴、細,、實”,，提高安全意識。
所以我們要時時講安全,，日日講安全,，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責,，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識淺薄,，沒有把安全做到“密”，要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些,，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定,，一場災難是可以避免的。
隨意亂穿車道,，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈,，進入車道并不會減速，令人猝不及防,，甚至造成不堪設想的后果,。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機不會料見你會躲,，就在這沒料到當中，事故發(fā)生了,，所以我們更應該謹慎,，應該關注安全，珍惜生命,，做到“不傷害自己,，不傷害別人，不被人傷害”,?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點滴做起,，再小的細節(jié)不能放過，因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒,。
態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題,，抓好了安全意識這個源頭,，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動上注意安全呢,？我覺得可以從以下幾方面著手：
安全是常抓不懈的主題,，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子,?！拔抑涝撛趺慈プ觯 ?。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故,，悔之晚矣,！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認真對待,，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。
干一行,、愛一行、鉆一行,，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題,，它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留,，這時你要有禮貌同司機解釋,。開道時司機往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道,，誰也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢,，就會有事故發(fā)生,，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務技能差,，收費廣場秩序就會大亂,，交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,，明確分工，做到工作安全有章可詢,，責任到人,，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責,，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發(fā)生,。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改,，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責任心與危機感,。
除了日常的管理和考核嚴格要求外,，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務知識進行培訓、考試,。安全知識的學習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,，通過學習、互相交流可以取長補短,，吸取別人的教訓，嚴格把關,，杜絕安全事故的發(fā)生,。
嚴格落實上下崗、交接班措施,，明確人員落實責任,，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責,，做到層層落實,，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強化安全防范意識,。
關注生命，關愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭，為了我們自己,，請把安全思想常常樹立,。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索,，這正如風箏和線的故事,，沒有了線的束縛，風箏不會飛的更高,，只會一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子,，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績,。
高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇六
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,，我們將迎來嶄新的20xx年?；厥走^去的一年,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務。我們喜迎春節(jié),，保障春運工作順利完成,；我們以雪為令，迎接每一場瑞雪的到來,，并做好除雪應急保暢工作,；我們?nèi)珕T參與通行能力測試活動，齊心協(xié)力開動腦筋,，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法,；我們利用備勤時間，積極參與路域環(huán)境整治活動,，不怕臟,，不怕累，努力營造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境,；我們嚴肅工作紀律,，加強文明服務，為迎接檢查做了充足的準備,，如此等等,，每天過的忙碌而充實。在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，主動學習黨規(guī)黨章,，積極向黨組織靠攏。新的一年預示著新的開始,，為了不辜負領導的殷殷期望,，不辜負同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動思考,，積極謀劃,，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游,。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
收費三班重新組建一年來，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!近半年來,，在站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，認真落實站里的各項安排部署,，積極思考，主動謀劃,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己作為收費班長的綜合能力。
為了提高車輛放行速度,，加快通行能力,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，總結(jié)出一套行之有效的操作方法,；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動，我?guī)ьI全班人員對收費站廣場及周邊環(huán)境,，收費站去環(huán)境進行了清掃,，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來,，來之能戰(zhàn)團結(jié)精神,；為了響應紀律作風大整頓活動，我們更是嚴格遵守收費工作紀律,，認真做好文明服務,，堅決杜絕不良風氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費站的步伐,，明確了工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，高標準嚴要求地完成本職工作,。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。
我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象,，要求全員嚴格按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站車流量較大，站點分散,，緊鄰省會和大型倉儲物流中心,，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車時,，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費秩序造成一定的影響,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。積極配合站領導，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行,。
20xx年上半年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開展紀律作風大整頓,，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作。在站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前科學規(guī)劃,，合理安排，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的.努力,，使工作水平有了長足的進步。
武宿收費站是太舊高速的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務人民,、奉獻社會為宗旨,，把收費工作同文明服務結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到應征不漏,，應免不征,，熱情服務，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費班長,，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：
一,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)和收費過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體,，保障車輛快速通行,。
二、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”,、“八個做到”,、“十五個不準”來嚴格要求自己，以身作則,，起到模范帶頭作用,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏,，應免不征,，按章收費，不私放一輛人情車,。
三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口踐行委屈服務，用我們親切的話語,，優(yōu)質(zhì)的服務感化車主,。
要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作,，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年的時間里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻!
高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇七
時光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中,，我們在站長xx、xx的帶領下,，踏實工作,，不斷增強自己的工作和業(yè)務能力，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作,，得到了大家的認可和好評。在過去的一年里,，本人以務實,、開拓、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：
重視理論學習,，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育,。
收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的認識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象、高速利益的事,。
一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。
在當綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務,、委屈服務，及時疏導車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題,。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機,，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,，我都能主動上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,，司機感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多,，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行,，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機心服口服。
在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的'動態(tài),，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結(jié)有愛。
對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。
高速收費站工作總結(jié)及下步工作打算篇八
光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務,，唱收唱付，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的`隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關心,、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。
我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務、委屈服務,、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。
