圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結,，總結某一方面的成績、經(jīng)驗。相信許多人會覺得總結很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

工作總結精辟篇一

時光荏苒,，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼間,，本學期的工作即將結束,，現(xiàn)就本人本期工作情況總結如下：

一、在“德”方面：

我堅決貫徹黨和國家的教育法規(guī),、方針政策,，愛崗敬業(yè)，教書育人,，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范,，自覺遵守了社會公德、嚴于律己,。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事,。

我服從領導，顧全大局,，團結同事,，關愛學生，尊重家長,，堅持“學高為師,，身正做范”。

二,、在“能”方面：

我積極參與教育教學改革,，學習新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術,。教學中多媒體的使用,、教學方法的靈活運用讓我的教育教學效率得到提高,，成效顯著。

我按照要求完成學校學籍建設和管理工作,，以保證學生合規(guī)安心學習;學籍工作細致入微,，屢次受到上級及學生和家長的好評。

三,、在“勤”方面：

我堅持出滿勤,、上滿點，經(jīng)常加班加點;堅持提前侯課,，不曠課,、不拖堂。我從不遲到,、早退,，有事有病及時請假、銷假,。

四,、在“績”方面：

1。我新執(zhí)教的《勞動與技術》及《省情禮儀心理健康綜合知識》課受到了廣大學生的喜愛和好評,。

2,。我獲得鄭州市級及區(qū)級品德優(yōu)質(zhì)課二等獎各一次。3,。所從事的學籍建設和管理工作屢屢收到上級領導的好評,。

4。其他臨時性工作也效果良好,。

五,、在“廉”方面：

我堅持在校使用公物勤儉節(jié)約，從不浪費;從未以任何名義向?qū)W生及家長索要過各種形式的錢物;從未組織,、宣傳,、參加學生參加各級各類有償輔導和培訓。

六,、在“履職”方面：

自認為，本學期我基本勝任本職工作,，效果良好,。

成績屬于過去，虛心開拓未來,。在下學期,，我一定會謙虛謹慎、腳踏實地,、銳意進取,、開拓創(chuàng)新,，正確工作再上一個新臺階。

工作總結精辟篇二

我是公司的老員工了,，在公司已經(jīng)工作了一年,，成為電話電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天,，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的'經(jīng)歷做個總結,。

一、要有自信有底氣

很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,，因為我們的客戶都是有身份的人士,，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾,，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的,，沒有達到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣,，能夠從容的面對任何問題,，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡,，我們都要平靜相待,，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話,，你可以隨時掛斷電話,，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。

二,、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦,，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話,，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,，可會只有針對目標受眾,，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績,，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做,，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好,，更具客戶的要求,，我們才能達到自己的目的。

三,、把基本話術掌握全

無論是做什么我們必須要把基礎打牢,，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌握才行,，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思,，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的,，不但要花時間去記去背,，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經(jīng)常更新,，我也需要時常更新話術,，所以對于話術我也都一直非常重視，我把話術從最基礎的學起,，不斷要學話術的說話方式,，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的

方法

四,、了解自己的客戶

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人,，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件,，當然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通,。

電話客服不是簡單的工作,，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習,，不斷上進,，才得到成功。

工作總結精辟篇三

自從20__年_月進入__公司制造部擔任車間主任一職,，回首也有四個月了,，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級領導的帶領下,，機器設備的增加;人員的穩(wěn)定;在質(zhì)量體系iso9000認證的試行推動下，產(chǎn)量,、質(zhì)量都有明顯的提高,，公司日趨向做大,、做強。具體表現(xiàn)在以下八方面：

一,、產(chǎn)量方面

產(chǎn)量從_月份入庫量為___pcs到_月份dem產(chǎn)量達到___pcs,，___pcs，短短三四個月,，產(chǎn)量翻了一倍多,，這組數(shù)據(jù)正說明了在_總、_工的正確帶領下,，在晶體制造部所有員工的共同努力下,，才會創(chuàng)造出__公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平,。

二,、質(zhì)量方面

1.各工序的合格率在以前的基礎上都均有明顯提高，直通率由_月份__%到_月份達到__%,，提高了__%,，直通率也創(chuàng)下了某某公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平,。

2.客戶的投訴比以前有明顯的下降,，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強控制,。

3.從_月到_月生產(chǎn)制程重大質(zhì)量事故共發(fā)生了兩起,，___mhz/s和太萊的12mhz/s印錯字。

三,、人員管理方面

_月,、_月因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充,，但人員的流動性比較大,。_月,、_月這兩個月老員工的穩(wěn)定性在加強管理,、提高工資待遇等因素下有所提高,。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大,。另一方面,，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè),，員工的素質(zhì)參差不齊,，缺少在這方面對員工按層次進行培訓,。

四,、物耗方面

1.主要原材料

車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用,，但少量員工因技能、機器設備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低,，加大原材料的投入量,，影響了一次性直通率,。

2.主要輔材料

銀絲和手指套控制不是太好，有待于在20__年中加強管制,。

五,、數(shù)據(jù)報表方面

產(chǎn)量日報表、周報表,、月報表,、個人產(chǎn)量等都能準確無誤、及時的統(tǒng)計好,，隨著iso9000質(zhì)量體系試行的推動下,，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準確的統(tǒng)計好，方便于車間進行查找,、跟蹤及總結影響產(chǎn)量,、質(zhì)量的原因。

六,、工藝方面

1.為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性,，人工上架在_月底對操作工藝進行了修改，由原來的兩點膠規(guī)定為三點膠,，在_總的指點及班組的監(jiān)控下,，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進行操作。

2.在日益競爭的市場中,，我們想得到客戶的垂青,，得有夯實的質(zhì)量保證，公司多方面的增加或改造設備,。如對某些樣品增加溫特等工藝,。

七、5s管理

在iso9000質(zhì)量體系試行中,，雖然與公司前況相比,，有很大進步。但在5s管理方面我存大著很多不足,，最主要是缺少持之以恒的管理方針,，有時為了準時交產(chǎn)量而忽略5s的持之以恒的管理。

八,、安全方面

在沒有任何安全設施防護的情況下,，這一年中沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸,。

車間主任

工作總結精辟篇四

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼20xx年要過去，我們即將迎來新的一年?；叵脒@一年的工作,，心中有許多感慨。通過總結,，我記錄下了失敗的教訓和成功的經(jīng)驗，記錄下了所獲得的成績和進步,，這樣可以使我更加時時激勵自己,，保持更好的水準，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作,，并有針對性,、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進,。

在公司領導的正確指揮和同事們的并肩努力下,，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確,、作業(yè)標準規(guī)范化,、熱情服務高質(zhì)量的目標開展工作。

你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神,。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的,，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

在過去的工作中,，在公司領導和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白,，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢,、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績,、克服不足,、加強學習、努力工作,，為新的一年做好準備工作,，決心做好以下幾方面：

1、力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破,，通過制定學習計劃,，做到與時俱進，當然不僅要學習書上的東西,，而且要學習做人的道理,，處世的方法，不斷增強服務客戶的力,，增強與客戶溝通的能力,，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強思想認識,，做到學以致用。

2,、要堅持個人自學,，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學習,。

3,、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識,，提高自己的工作和專業(yè)能力,，虛心向同事學習,，取他人之長，補自己之短,。

4,、加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習,，并在工作中不斷應用這些知識,，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進步,。

5、確立目標,，不折扣行動，大膽思考,，小心求證,，力求做得更好。

在新的一年里我將努力學習,、總結經(jīng)驗,、克服不足、再接再厲,、一如既往的做好我的本職工作,，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使,、心往一處想,，不計較得失，只希望把工作圓滿完成,，決不辜負領導對我的信任和期待,。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們,。

今后我還要繼續(xù)腳踏實地,、勤勤懇懇、認認真真,、努力完成各項工作,。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，都要適應這里的環(huán)境,，要用積極的態(tài)度去完成領導交給的每一份工作,，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

工作總結精辟篇五

回顧一年的，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作,，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要情況小結如下：

一、主要工作情況

1,、重視理論學習,，堅定政治信念，明確服務宗旨,。

認真學習,，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點,，擠出時間學習有關文件,、報告和輔導材料，進一步明確我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證,，通過深刻領會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨,，公道正派,，堅持原則，忠實地做好本職工作,。

2,、加強業(yè)務學習，提高工作能力,，做好本職工作,。

重視學習業(yè)務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導,，向?qū)＜艺埥虒W習,，提高自己的業(yè)務能力。緊緊圍繞本職工作的重點,，積極學習有關經(jīng)濟,、政治、科技,、法律等最新知識,，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際,。在實際工作中,，把政治理論知識,、業(yè)務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野,，拓寬思路,，豐富自己，努力適應新形勢,、新任務對本職工作的要求,。

3、勤奮干事,，積極進取,。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤,、口勤,，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚,，協(xié)助領導建立健全各項制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置,、來人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報刊訂閱等大量的日常事務,，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。

4,、成績斐然，爭取長足進步,。

幾年來,，堅持工作踏實，任勞任怨,，務實高效,，不斷自我激勵，自我鞭策,，時時處處嚴格要求自己,，自覺維護辦公室形象，高效,、圓滿,、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績,。

二,、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度,。二是事務性工作紛繁復雜,，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

以上是我的個人年終，在以后的工作中,，我一定不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學習，努力提高工作水平,，適應新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

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11月15日，我懷著期待的心情邁入南海學校小學部,，開始了為期三天的舟山市小學語文新教師培訓,。這次培訓，共有25名新老師參加,，雖然都來自不同的學校,，但同樣的年齡段以及對教育事業(yè)共同的熱愛，讓我們從原本的陌生人迅速變成了熟悉的朋友,。這次的培訓內(nèi)容安排的非常充實,，從中也讓我們學到了很多。下面談談自己在這次培訓中所收獲的一些心得體會,。

在這三天里,，聽了許多南海老師精彩的課。雖說是家常課,，但也正因為如此,，才最好地體現(xiàn)了老師們平時上課時扎扎實實的功底,，讓我們不得不感嘆這些老師功力的深厚。這次培訓正好結合了南海正在開展的“三法指導”的活動,，因此,，上課的老師們都貫穿了這一最新的理念。這“三法”分別是學法,、寫法以及朗讀的指導,。在語文教學中，為了應付考試,，教師們經(jīng)常只是不停地強調(diào)課文內(nèi)容,，只是為了教課文而教課文。但實際上,，我們要教的應該是一些學習的方法,。例如語文中、高段,，已經(jīng)要求學生能夠結合課文內(nèi)容來品讀句子了,。那么教師在教學時，就不能單單只是教授每篇課文的句子有什么深層含義,，而應該教會他怎么樣去挖掘,、分析不同的句子。這次的聽課過程中,，許多老師都涉及到了這一點,。教會我們在品讀句子時，應該要圈畫出關鍵詞語,，聯(lián)系上下文，并結合一定的想象進行深入分析,。而在分析完句子后,，就要馬上接上朗讀指導。朗讀一直以來是語文教學中的重點,，“讀書百遍其義自見”,，這句話一直能夠流傳至今，一定是有它的道理的,。當然這個讀也是有技巧的,，不能隨便亂讀，需要聯(lián)系上下文來讀,。并且在學習有些寫景美文或是情感性較強的文章時,，通過朗讀可以更好地體會到文章的美感以及包含在其中的深厚感情，能夠更好地和作者引起共鳴,?！奥犝f讀寫”中的“寫”是其中最難把握的一個環(huán)節(jié),。我們現(xiàn)在教授課文時，總會說這篇文章寫的真好,，真美,，一味地分析、記誦其中的美詞,、美句,，卻總是忽略了最重要的一點，也就是作者是用怎么樣的方法寫出這樣的美文的,，這才是我們要教授的根本性問題,。所以，在教授課文時,，不僅要注重文章的內(nèi)容,，另外它的寫法也是需要教師進行指導、點撥的,。只有在學習好文章寫法的基礎上,，我們才有可能寫出好的作文。除此之外,，夏偉龍老師也抽空對我們進行了詳細的指導,。他提到，在教學過程中,，教師的教案設計和課堂的生成之間的關系是很難把握的,。課堂上經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)的狀況，是出乎教師意料之外的,。這時,，就需要我們教師在平時的備課中不僅要備怎么上，還要預設學生可能會出現(xiàn)的反應,。學生情況預設的越充足,，那么教師就越能夠順利地把握課堂。這里要注意幾點：

1,、問題的出示一定要站在學生的角度,。每個人的的思維畢竟是不一樣的，教師在設計問題時,，一定要結合學生的學習情況和年齡特點,，在課文的大背景下提出具體的、有操作性,、可實施的問題,。一定要立足學生，多為學生考慮,。

2,、進行板塊式教學,。也就是說，各個板塊之間的關系是并列的,，可以互相移動的,。學生在回答問題時，有時候并不會按照教師的思路來說,。這個時候,，板塊教學就顯得尤為重要。在學生回答任何一個板塊時,，教師都可以對其作出評價,，并自然地引導到下一個板塊中去，這就要求我們老師在設計教學環(huán)節(jié)時靈活多變,，不能一個框子定死了,。

這次的培訓教會了我許多東西，相信在今后的日子里,，通過消化,、應用，必定會讓我的教學生涯更加順利,，收獲更多,。

工作總結精辟篇六

本人擔任“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負責總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作,。在xx工作的這段時間里,，我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風,，以高度的責任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務,，把在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學習打下良好基礎,。下面就本年度的秘書工作進行以下簡要總結：

受總經(jīng)理委派,、處理具體事務和問題，各項工作對總經(jīng)理負責,。及時傳達貫徹上級和公司有關會議,、文件,、批示精神,。組織安排公司各種會議，負責并督促會議決議的貫徹落實,，并對各部門情況及時跟進反饋,。及時組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草,，有關材料的擬制,。受總經(jīng)理委托,，協(xié)調(diào)公司領導之間、系統(tǒng)各職能部門之間,，分公司之間的工作,。圓滿地完成公司來訪團體的商務接待工作。

處理各類來電及信訪工作,，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾,，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。為發(fā)揮好參謀助手作用,，積極搜集相關信息,，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實際情況,，在實際工作中注意,，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領導和職工的建議,，征求公司相關部門的意見;為領導相關工作參好謀,、獻好策。

承辦工作是秘書的主要工作之一,，有來自上級領導,、上級部門的，也有來自外部的,，但主要是來自公司領導,、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務性工作,，可以說是千頭萬緒,，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作,、后辦次要事項,，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項工作和事情,，都必須做到向公司負責,，向領導負責，向職工負責,。出色地完成本部門文件的打印,、收發(fā)以及管理。

針對公司印刷的表格,，規(guī)范了非受控表格的編號方式,，并將公司所有非受控表格進行匯總、編碼。針對公司內(nèi)部公文的收發(fā),、格式等不規(guī)范現(xiàn)象,，出臺了《公文管理規(guī)范》，并完成了對各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓,，為公司公文的良好運作奠定了堅實的基礎,。為順應董事會成立xx中心的旨意，規(guī)范公司文件,、資料的統(tǒng)一管理,，制訂了《xx中心管理辦法》。為規(guī)范公司印章的使用及管理,，制定并頒布了《印章管理辦法》,。

工作期間，積極學習并遵守公司的各項規(guī)章制度,，無違章違紀現(xiàn)象,，不做有損公司利益的事情。團結同事,，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題;任職以來未曾出現(xiàn)差錯,。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周,、每日,。以每月、每周,、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

一年來，通過努力學習和不斷摸索,，收獲很大,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了,，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細,，所以出現(xiàn)了不少的問題,，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏,，或是處理方法不當,，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學,，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進步!

工作總結精辟篇七

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長,；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的`貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責任不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們

##

處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果,？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果，為什么,？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來,？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

4）公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。 另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

初步設想2006年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢,？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

1,、辦事處為重點,，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌,。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，2006年要有一個合理的價格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護,，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

他們,，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥、軟密封閘閥等）

1,、人員安排

a) 一人負責生產(chǎn)任務安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

e) 專人負責客戶接待,，帶領客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、績效考核 銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定,；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況 業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c) 工作態(tài)度 服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、培訓 培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術等方面,。

4、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結果，方便以后查找,。

工作總結精辟篇八

各位領導,、同事：

你們好!

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，20__年很快就要過去了,，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，完成了各項工作任務，用智慧和汗水,、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：

一、20__年的主要工作

20__年,，我國經(jīng)濟下行壓力較大,，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足,、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢,，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20__年負債業(yè)務保持__00多萬元,，營銷理財產(chǎn)品200萬元,，貸款150萬元。

經(jīng)過一年的辛勤工作,，我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中,，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象,，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作,。在做信貸業(yè)務中,，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時,，我能及時配合客戶做好還款流程,，保證了貸款資金的安全回收。

針對每個到期理財客戶,，我都及時設計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品,，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金,。每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種專注,。對待每位客戶提出的問題,，我都以熱情,、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶,，用快速,、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務營銷的過程中,，我認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣,、特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果,，贏得了客戶對我工作的普遍認同,。

二、存在的不足及下一步工作計劃

在過去的一年,，取得了一定的收獲和進步,，這與領導的指導和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：

第一,，對各個方面業(yè)務的學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息,，有時會跟不上步伐,。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務，不能及時跟進營銷拓展,。

第二,，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

第三,，在拓展業(yè)務中有時缺乏積極主動性,，在實踐中有待完善提高自己。

20__年是個嶄新的開始,，在下一年的工作中,，首先，我要加強學習,，努力提升業(yè)務技能,，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學習信貸業(yè)務知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,，積極拓展挖掘貸款客戶,，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬,，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理,。第二，積極拓展理財業(yè)務,。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益,，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶,，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務，努力將理財業(yè)務做成亮點中的亮點,，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升,。第三,，強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理,、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務部門員工結對子,，實現(xiàn)全方位服務客戶、營銷客戶,，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘,。

總結過去，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,。并始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，在工作中始終做一個有心人,，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

工作總結精辟篇九

20__年是“___”開局之年，能否做好各項工作對運輸公司__分公司的長遠發(fā)展至關重要,。今年,，我們在集團公司的正確領導下，在各級領導的親切關心,、支持和幫助下,，在各分公司的團結協(xié)作、密切配合下,，克服了運輸路線長,、運輸任務繁重、路面路況復雜等困難,，緊密結合實際開源挖潛,、開拓創(chuàng)新,，求真務實、團結奮進,，通過不懈努力,，圓滿完成了年度運輸任務，為保證集團公司各項中心工作落實盡到了份內(nèi)之責?，F(xiàn)將一年來主要工作情況總結如下：

一,、公司領導高度重視，狠抓隊伍思想教育,，強化愛崗敬業(yè)精神

__運輸作為特種運輸企業(yè),，承擔著特殊而艱巨的工作任務，如果政治敏感性弱,、思想意識不過硬,，就會導致對這項工作的復雜性、艱巨性認識不足,，就難于完成各級組織和領導賦予的工作任務,，甚至可能出現(xiàn)更大的偏差。因此,，公司領導特別重視全體員工的思想政治教育,，無論運輸任務多么繁重、業(yè)務工作多么繁忙,，都堅持采取專題學習,、以會代訓、重點幫助等方式,，定期不定期組織開展思想政治教育,，及時學習時事政治和國家大政方針，結合集團公司各項規(guī)章制度,，對照現(xiàn)實找差距,。我們還通過開展“和革命前輩比奉獻、和先進典型比技能,、和下崗工人比待遇,，我們還有哪些不足”討論活動等生動活潑的形式，深入扎實開展教育,，幫助全體員工澄清了一些模糊認識,，自覺樹立起“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”意識,，進一步強化了愛崗敬業(yè)精神,。

二、狠抓行政管理,，強化安全意識,，確保安全生產(chǎn)

公司今年按照集團安全管理要求,，制定并嚴格落實安全生產(chǎn)責任制,，切實按照“安全第一,，預防為主”的方針，把安全教育放在各項工作重中之重的位置,。今年,，運輸公司進一步建立健全了《風險金管理辦法》、《事故應急預案》,、《安全工作流程》等一系列安全制度,，通過同交管部門、駕駛員之間簽定安全責任書,，將責任層層落實,，細化到具體責任人。平時工作中,，我們堅持教育為先,、預防為主，提倡警覺性駕駛,，堅定了“抓生產(chǎn)從安全入手,，抓安全從思想出發(fā)”的工作理念，及時規(guī)范和完善安全基礎資料,，廣泛宣傳交通安全知識,，加強安全監(jiān)督檢查，加大考核力度,，逐步形成了安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展的良好局面,。我們經(jīng)常利用各種時機開展安全教育，根據(jù)天氣情況,、行車路線等動態(tài)情況適時調(diào)整工作安排,，定期召開安全例會，組織觀看交通部門發(fā)放的安全警示宣傳片,。通過行之有效的方式,，做到警鐘長鳴，使全體駕駛員都能及時汲取引發(fā)事故的教訓,，自覺做到每天出車前,、行車休息時、完工收車后都進行安全檢查,，徹底杜絕安全隱患,，保障行車絕對安全。

三,、樹立熱情服務意識

千方百計提高運輸質(zhì)量今年在新的民爆條例實施后,，公司產(chǎn)品銷量的逐步增長使運輸量也同步增長,。經(jīng)常由于產(chǎn)品生產(chǎn)出來時間較晚，第二天清早又必須要將產(chǎn)品運送到客戶手中,，這就要求駕駛員晚上才裝車,。由于通常運輸路線長、時間緊,、任務重,，為了向客戶優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務，又要防止駕駛員疲勞駕駛,，運輸公司在人手十分緊張的情況下,，及時采取措施配備了機動駕駛員。在日常工作中,，盡量做到科學安排,、合理統(tǒng)籌，通盤安排車輛和人員調(diào)度,，調(diào)整任務分工,。由于每天貨物多，有些車輛需要往返運輸2至3趟短途,，就優(yōu)先安排距離近,、用戶催得較急的產(chǎn)品。同時,，合理安排機動駕駛員,，在保障行車安全的情況下，有效提高了行車效率和運輸質(zhì)量,。今年,，我們?yōu)開___等大型國家水利工程準時正點將產(chǎn)品送達目的地，受到了用戶的好評,，也為集團公司贏得了聲譽,。

四、存在的不足及明年的奮斗目標

通過一年的努力,，我們通過辛苦努力,，圓滿完成了工作任務，盡到了應盡的職責,，但對照上級要求和其他單位取得的成績,，還存在一定的差距。

當前面臨工作上的困難主要有以下兩點：

一是運輸公司__分公司從成立至今,，主要的產(chǎn)品運輸車以欄板車為主,，按照行業(yè)要求，運輸車輛必須是廂式貨車，但如果更換則需要大筆費用,。目前公司正處于發(fā)展階段,，流動資金少，只能立足現(xiàn)有條件,，逐步更換車輛,。

二是現(xiàn)在車輛逐年增加，但運輸公司現(xiàn)有場地較小,，致使部分車輛歸隊后不能有序擺放,。

20__年即將結束,，雖然我們還面臨一些問題和困難,，但相信在上級的正確領導下，這些問題和困難都將逐步得到解決,。再過半個月,，我們就將迎來嶄新的20__年。新風疾進催戰(zhàn)馬,，無需揚鞭自奮蹄!新年度,、新平臺、新起點,，在新的一年里,，運輸公司將不負各級組織、各位領導的厚望,，繼續(xù)保持和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)作風,，進一步開拓創(chuàng)新、與時俱進,、求實創(chuàng)新,，采取更加有力和有效的措施，努力把運輸公司建設成為一個作風優(yōu)良,、紀律嚴明,、技術過硬、效益明顯的團結集體,，建設成為集團公司的一面旗幟!

工作總結精辟篇十

1,、領導重視，措施到位學校安全工作是一項經(jīng)常性,、常態(tài)性,、系統(tǒng)性的工作

為了加強組織領導，學校成立了以葉輝為組長的學校安全工作領導小組,，小組成員定期召開學校全體教師參加的安全工作會議,，制定了切實可行的安全工作措施，從開學至今，學校于2月10日,、2月18日和3月25三次召開了學校全體教師安全工作會議,。

2、堅持每月一次定期安全檢查,，開學初至今已進行三次全校性的安全大檢查

3,、檢查了學校學生接送車的安全使用，落實校車交通安全

2月9日,，開學前一天,，我校就安排校車駕駛員先到校進行校車安全常規(guī)檢查，確保長柄學生第二天能正常乘坐校車,，不耽誤學生開學,。開學第一天(2月10日)學生注冊后，各班主任向?qū)W校報告確切的乘坐校車人數(shù),，學校進行學生乘車安排(學生分兩趟接送),，將乘車學生錄入校車接送點名冊，2月11日,，學校正式上課當天,，校車司機和接送阿姨開始按學校要求，接送學生時進行嚴格的點名制度,，發(fā)現(xiàn)學生未到,，及時與家長和學校老師取得聯(lián)系，避免發(fā)生安全事故,。對乘車學生再次進行乘車安全教育,，并確保校車不超速、不超載,。

工作總結精辟篇十一

20__年在緊張和忙碌中即將過去了,回首過去的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗,。在這辭舊迎新之際,，我個人謹代表本部門一年來的工作及得失作出一個總結，同時祈愿我們公司明年會更好,。

一,、生產(chǎn)產(chǎn)量

過去的一年里，生產(chǎn)部對生產(chǎn)工藝進行了大量的摸索試驗,，對產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅提高,，對保溫箱工藝的改進，眉頭的更換,，端子箱工藝的改進,，門軸工藝的改進，暗裝箱工藝的改進，對ggd后門的改進,，這些工藝的改進不但提高了工作效率,，而且產(chǎn)品工藝也有了很大的提高。

二,，產(chǎn)品質(zhì)量

在完成產(chǎn)量的同時,，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關,，我們制定了工藝文件,，增加了檢驗環(huán)節(jié)，對生產(chǎn)線上的半成品進行抽樣檢查和成品的檢驗,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證,。

三、人員管理

因公司生產(chǎn)任務的增加,，產(chǎn)品型號的多樣化,，公司新招聘員工很多，大部分員工文化素質(zhì)較低,、工作態(tài)度自由散漫，使員工的責任,、團隊,、服從管理意識不強，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力,，在生產(chǎn)中心呂總的領導下,，我們利用晨會對員工進行培訓和各方面的教育，現(xiàn)在得到很大的改觀,，如噴塑車間雖然都是新員工,，但公司下達的生產(chǎn)任務他們都能保質(zhì)保量的完成。

四,、安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是公司最重要的一個方面之一,，安全是效益。在過去的一年里,，基于行業(yè)的特殊性,，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，年初對車間的電路進行了整改,，經(jīng)常對各崗位員工,，進行安全知識的教育，但仍然發(fā)生了因違反操作規(guī)程而造成的人身傷害事故,，,，針對此類事件，生產(chǎn)部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)有人違反操作,，將進行了嚴肅的經(jīng)濟處罰和批評警告,。

五，明年的工作計劃

1,，加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理,，各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊,，主要是半成品,配件沒有做到定置管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生,、人員衛(wèi)生很差,，操作工甚至班長在更換型材換規(guī)格時清場意識薄弱。明年要加大對員工現(xiàn)場管理教育,，盡量做到5s標準,。

2，產(chǎn)能的提高,，公司要加大對金工的投入,，如數(shù)控折邊機，制動點焊機,，螺柱焊機的投入,，和噴塑車間的改造，以及員工技能的提高,。

工作總結精辟篇十二

過去的上半年時間里,，物業(yè)管理處客戶服務中心的工作在上級的領導及各部門的配合下，開展較為順利,，同時也存在著一些不足,，現(xiàn)結合管理處工作的實際情況，針對健康花城的現(xiàn)存問題,，對20__年上半年的工作,，做出以下的總結：

一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作,；

二,、配合水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作,；

作為前臺接待服務的部門,，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降,，做到了當天報修當天基本處理完成的滿意結果，但在公共梯燈維修,、公共設施設備養(yǎng)護方面仍存在一單多返,、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水,，路燈,、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,，臨時停水,、停電的情況仍時有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴,。

三,、辦理入伙、裝修手續(xù),；

入伙共計404戶,，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強,，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。

四,、積極配合財務部進行管理費催繳工作；

每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一,，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日,，財務發(fā)單往往是在10日之后,，個別業(yè)主對此提出異議，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢,，應該存多少錢是個未知數(shù),，提出先見單后存錢的意見。

五,、工作開展的思路及建議

2,、對13#、10#,、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強,、保障，維護物業(yè)管理處形象,。

3,、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào),，期望在做好公共設備設施養(yǎng)護的同時,，適當進行家庭有償服務，以提高服務水平,、服務整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感,。

4、針對個別物業(yè)對待工作責任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況,，對員工月考核進行嚴格評定工作，加強對物業(yè)管理條例,、相關的法律法規(guī)培訓的'培訓力度,。

5、作為公司的服務窗口,，堅持業(yè)主至上,，服務一流的原則，繼續(xù)提高服務質(zhì)量,。

6,、積極解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一消滅,。

7,、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，做好相關巡查紀錄,。

8、解決漏水等工程遺留問題,，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修、接管工作,。

希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè),、奉獻的精神，同心同德,，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,，通過各方面的改進和努力，把工作推上一個新臺階,。