圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

工作總結(jié)精辟篇一

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期的工作即將結(jié)束,，現(xiàn)就本人本期工作情況總結(jié)如下：

一,、在“德”方面：

我堅(jiān)決貫徹黨和國(guó)家的教育法規(guī)、方針政策,，愛崗敬業(yè),，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范,，自覺遵守了社會(huì)公德,、嚴(yán)于律己。在平時(shí)的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事,。

我服從領(lǐng)導(dǎo),，顧全大局，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)愛學(xué)生,，尊重家長(zhǎng),，堅(jiān)持“學(xué)高為師，身正做范”,。

二,、在“能”方面：

我積極參與教育教學(xué)改革，學(xué)習(xí)新課程改革理論,，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù),。教學(xué)中多媒體的使用、教學(xué)方法的靈活運(yùn)用讓我的教育教學(xué)效率得到提高,，成效顯著,。

我按照要求完成學(xué)校學(xué)籍建設(shè)和管理工作，以保證學(xué)生合規(guī)安心學(xué)習(xí);學(xué)籍工作細(xì)致入微,，屢次受到上級(jí)及學(xué)生和家長(zhǎng)的好評(píng),。

三,、在“勤”方面：

我堅(jiān)持出滿勤,、上滿點(diǎn)，經(jīng)常加班加點(diǎn);堅(jiān)持提前侯課,，不曠課,、不拖堂。我從不遲到,、早退,，有事有病及時(shí)請(qǐng)假、銷假,。

四,、在“績(jī)”方面：

1。我新執(zhí)教的《勞動(dòng)與技術(shù)》及《省情禮儀心理健康綜合知識(shí)》課受到了廣大學(xué)生的喜愛和好評(píng),。

2,。我獲得鄭州市級(jí)及區(qū)級(jí)品德優(yōu)質(zhì)課二等獎(jiǎng)各一次。3,。所從事的學(xué)籍建設(shè)和管理工作屢屢收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

4。其他臨時(shí)性工作也效果良好,。

五,、在“廉”方面：

我堅(jiān)持在校使用公物勤儉節(jié)約，從不浪費(fèi);從未以任何名義向?qū)W生及家長(zhǎng)索要過各種形式的錢物;從未組織,、宣傳,、參加學(xué)生參加各級(jí)各類有償輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

六、在“履職”方面：

自認(rèn)為,，本學(xué)期我基本勝任本職工作,，效果良好。

成績(jī)屬于過去,，虛心開拓未來,。在下學(xué)期，我一定會(huì)謙虛謹(jǐn)慎,、腳踏實(shí)地,、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,，正確工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

工作總結(jié)精辟篇二

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年,，成為電話電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的'經(jīng)歷做個(gè)總結(jié),。

一,、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺就落了下風(fēng),，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任,，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問題,，不管客戶是發(fā)怒,，還是平淡，我們都要平靜相待,，在加上就算他有意見我們也不必在意,，因?yàn)槲覀兪歉糁娫挘憧梢噪S時(shí)掛斷電話,，不必要害怕他們客戶也是人,，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二,、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,，就這樣隨意的推薦,，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的,，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙,，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶,，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī),，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間,，做電話客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求,，我們才能達(dá)到自己的目的,。

三、把基本話術(shù)掌握全

無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,，我們電話電話客服也是一樣,，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,，花費(fèi)了很大的力氣才完成,，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背,，更要把他們化為自己的工具,，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,，我也需要時(shí)常更新話術(shù),，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式,，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的

方法

四,、了解自己的客戶

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人,，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件,，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通,。

電話客服不是簡(jiǎn)單的工作,，需要努力也學(xué)好花心思,，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn),，才得到成功,。

工作總結(jié)精辟篇三

自從20__年_月進(jìn)入__公司制造部擔(dān)任車間主任一職，回首也有四個(gè)月了,，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，機(jī)器設(shè)備的增加;人員的穩(wěn)定;在質(zhì)量體系iso9000認(rèn)證的試行推動(dòng)下,，產(chǎn)量,、質(zhì)量都有明顯的提高，公司日趨向做大,、做強(qiáng),。具體表現(xiàn)在以下八方面：

一、產(chǎn)量方面

產(chǎn)量從_月份入庫(kù)量為___pcs到_月份dem產(chǎn)量達(dá)到___pcs,，___pcs,，短短三四個(gè)月，產(chǎn)量翻了一倍多,，這組數(shù)據(jù)正說明了在_總,、_工的正確帶領(lǐng)下，在晶體制造部所有員工的共同努力下,，才會(huì)創(chuàng)造出__公司制造部產(chǎn)量有史以來最高,、最好水平。

二,、質(zhì)量方面

1.各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提高,，直通率由_月份__%到_月份達(dá)到__%，提高了__%,，直通率也創(chuàng)下了某某公司制造部產(chǎn)量有史以來最高,、最好水平。

2.客戶的投訴比以前有明顯的下降,，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝,、管理等方面加強(qiáng)控制。

3.從_月到_月生產(chǎn)制程重大質(zhì)量事故共發(fā)生了兩起,，___mhz/s和太萊的12mhz/s印錯(cuò)字,。

三、人員管理方面

_月,、_月因管理等多方面的原因,，新員工也在不斷的補(bǔ)充，但人員的流動(dòng)性比較大,。_月,、_月這兩個(gè)月老員工的穩(wěn)定性在加強(qiáng)管理,、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因?yàn)楣芾矸矫娴牟蛔阍斐蓚€(gè)別員工的思想波動(dòng)性比較大,。另一方面,，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊,，缺少在這方面對(duì)員工按層次進(jìn)行培訓(xùn),。

四、物耗方面

1.主要原材料

車間每月對(duì)返基和返修晶片等及時(shí)回收利用,，但少量員工因技能,、機(jī)器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量,，影響了一次性直通率,。

2.主要輔材料

銀絲和手指套控制不是太好，有待于在20__年中加強(qiáng)管制,。

五,、數(shù)據(jù)報(bào)表方面

產(chǎn)量日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表,、月報(bào)表,、個(gè)人產(chǎn)量等都能準(zhǔn)確無誤、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)好,，隨著iso9000質(zhì)量體系試行的推動(dòng)下,，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報(bào)表也能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)好，方便于車間進(jìn)行查找,、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量,、質(zhì)量的原因。

六,、工藝方面

1.為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性,，人工上架在_月底對(duì)操作工藝進(jìn)行了修改,，由原來的兩點(diǎn)膠規(guī)定為三點(diǎn)膠,，在_總的指點(diǎn)及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進(jìn)行操作,。

2.在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,，我們想得到客戶的垂青，得有夯實(shí)的質(zhì)量保證,，公司多方面的增加或改造設(shè)備,。如對(duì)某些樣品增加溫特等工藝。

七,、5s管理

在iso9000質(zhì)量體系試行中,，雖然與公司前況相比,，有很大進(jìn)步。但在5s管理方面我存大著很多不足,，最主要是缺少持之以恒的管理方針,，有時(shí)為了準(zhǔn)時(shí)交產(chǎn)量而忽略5s的持之以恒的管理。

八,、安全方面

在沒有任何安全設(shè)施防護(hù)的情況下,，這一年中沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸,。

車間主任

工作總結(jié)精辟篇四

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼20xx年要過去，我們即將迎來新的一年,?；叵脒@一年的工作，心中有許多感慨,。通過總結(jié),，我記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄下了所獲得的成績(jī)和進(jìn)步,，這樣可以使我更加時(shí)時(shí)激勵(lì)自己,，保持更好的水準(zhǔn)，把優(yōu)勢(shì)繼續(xù)用于未來的工作,，并有針對(duì)性,、計(jì)劃性地去改變總結(jié)出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進(jìn),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和同事們的并肩努力下,，我們倉(cāng)庫(kù)管理員的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫(kù)存貨物安全、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。

你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的,，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià),。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí),，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì),、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī),、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作,，為新的一年做好準(zhǔn)備工作,，決心做好以下幾方面：

1、力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破,，通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做到與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的力,，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),，做到學(xué)以致用。

2,、要堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，通過閱讀物流專業(yè)知識(shí)書刊，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

3,、積極參與公司各類新知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí),，提高自己的工作和專業(yè)能力,，虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短,。

4、加強(qiáng)物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

5,、確立目標(biāo),，不折扣行動(dòng)，大膽思考,，小心求證,，力求做得更好。

在新的一年里我將努力學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足、再接再厲,、一如既往的做好我的本職工作,，努力使我在倉(cāng)庫(kù)管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使,、心往一處想,，不計(jì)較得失，只希望把工作圓滿完成,，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待,。這份倉(cāng)庫(kù)管理員的職業(yè)是我人生很大的財(cái)富，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

今后我還要繼續(xù)腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇,、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作,。要自覺地做好每一項(xiàng)工作,，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作,，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

工作總結(jié)精辟篇五

回顧一年的,，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

一、主要工作情況

1,、重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨,。

認(rèn)真學(xué)習(xí),，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn),，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，公道正派,，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力,，做好本職工作,。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn),，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識(shí),，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際,。在實(shí)際工作中,，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來,，開闊視野,，拓寬思路，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

3,、勤奮干事,，積極進(jìn)取。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤,、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷,，賬目清楚,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置,、來人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù),，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。

4,、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。

幾年來,，堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效,，不斷自我激勵(lì),，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，自覺維護(hù)辦公室形象,，高效、圓滿,、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績(jī),。

二,、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜,，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

以上是我的個(gè)人年終，在以后的工作中,，我一定不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

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11月15日，我懷著期待的心情邁入南海學(xué)校小學(xué)部,，開始了為期三天的舟山市小學(xué)語文新教師培訓(xùn),。這次培訓(xùn),，共有25名新老師參加，雖然都來自不同的學(xué)校,，但同樣的年齡段以及對(duì)教育事業(yè)共同的熱愛,，讓我們從原本的陌生人迅速變成了熟悉的朋友。這次的培訓(xùn)內(nèi)容安排的非常充實(shí),，從中也讓我們學(xué)到了很多,。下面談?wù)勛约涸谶@次培訓(xùn)中所收獲的一些心得體會(huì)。

在這三天里,，聽了許多南海老師精彩的課,。雖說是家常課,，但也正因?yàn)槿绱?，才最好地體現(xiàn)了老師們平時(shí)上課時(shí)扎扎實(shí)實(shí)的功底，讓我們不得不感嘆這些老師功力的深厚,。這次培訓(xùn)正好結(jié)合了南海正在開展的“三法指導(dǎo)”的活動(dòng),，因此，上課的老師們都貫穿了這一最新的理念,。這“三法”分別是學(xué)法,、寫法以及朗讀的指導(dǎo)。在語文教學(xué)中,，為了應(yīng)付考試,，教師們經(jīng)常只是不停地強(qiáng)調(diào)課文內(nèi)容，只是為了教課文而教課文,。但實(shí)際上,，我們要教的應(yīng)該是一些學(xué)習(xí)的方法。例如語文中,、高段,，已經(jīng)要求學(xué)生能夠結(jié)合課文內(nèi)容來品讀句子了。那么教師在教學(xué)時(shí),，就不能單單只是教授每篇課文的句子有什么深層含義,，而應(yīng)該教會(huì)他怎么樣去挖掘、分析不同的句子,。這次的聽課過程中,，許多老師都涉及到了這一點(diǎn)。教會(huì)我們?cè)谄纷x句子時(shí),，應(yīng)該要圈畫出關(guān)鍵詞語,，聯(lián)系上下文，并結(jié)合一定的想象進(jìn)行深入分析,。而在分析完句子后,，就要馬上接上朗讀指導(dǎo),。朗讀一直以來是語文教學(xué)中的重點(diǎn)，“讀書百遍其義自見”,，這句話一直能夠流傳至今,，一定是有它的道理的。當(dāng)然這個(gè)讀也是有技巧的,，不能隨便亂讀,，需要聯(lián)系上下文來讀。并且在學(xué)習(xí)有些寫景美文或是情感性較強(qiáng)的文章時(shí),，通過朗讀可以更好地體會(huì)到文章的美感以及包含在其中的深厚感情,，能夠更好地和作者引起共鳴?！奥犝f讀寫”中的“寫”是其中最難把握的一個(gè)環(huán)節(jié),。我們現(xiàn)在教授課文時(shí)，總會(huì)說這篇文章寫的真好,，真美,，一味地分析、記誦其中的美詞,、美句,，卻總是忽略了最重要的一點(diǎn)，也就是作者是用怎么樣的方法寫出這樣的美文的,，這才是我們要教授的根本性問題,。所以，在教授課文時(shí),，不僅要注重文章的內(nèi)容,，另外它的寫法也是需要教師進(jìn)行指導(dǎo)、點(diǎn)撥的,。只有在學(xué)習(xí)好文章寫法的基礎(chǔ)上,，我們才有可能寫出好的作文。除此之外,，夏偉龍老師也抽空對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo),。他提到，在教學(xué)過程中,，教師的教案設(shè)計(jì)和課堂的生成之間的關(guān)系是很難把握的,。課堂上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)的狀況，是出乎教師意料之外的,。這時(shí),，就需要我們教師在平時(shí)的備課中不僅要備怎么上，還要預(yù)設(shè)學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng),。學(xué)生情況預(yù)設(shè)的越充足,，那么教師就越能夠順利地把握課堂,。這里要注意幾點(diǎn)：

1、問題的出示一定要站在學(xué)生的角度,。每個(gè)人的的思維畢竟是不一樣的,，教師在設(shè)計(jì)問題時(shí)，一定要結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和年齡特點(diǎn),，在課文的大背景下提出具體的,、有操作性、可實(shí)施的問題,。一定要立足學(xué)生,，多為學(xué)生考慮。

2,、進(jìn)行板塊式教學(xué),。也就是說，各個(gè)板塊之間的關(guān)系是并列的,，可以互相移動(dòng)的,。學(xué)生在回答問題時(shí)，有時(shí)候并不會(huì)按照教師的思路來說,。這個(gè)時(shí)候，板塊教學(xué)就顯得尤為重要,。在學(xué)生回答任何一個(gè)板塊時(shí),，教師都可以對(duì)其作出評(píng)價(jià)，并自然地引導(dǎo)到下一個(gè)板塊中去,，這就要求我們老師在設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)靈活多變,，不能一個(gè)框子定死了。

這次的培訓(xùn)教會(huì)了我許多東西,，相信在今后的日子里,，通過消化、應(yīng)用,，必定會(huì)讓我的教學(xué)生涯更加順利,，收獲更多。

工作總結(jié)精辟篇六

本人擔(dān)任“總經(jīng)理秘書”崗位,，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作,。在xx工作的這段時(shí)間里，我秉承自己一貫固有的踏實(shí),、認(rèn)真做人的作風(fēng),，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步,，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ),。下面就本年度的秘書工作進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié)：

受總經(jīng)理委派,、處理具體事務(wù)和問題，各項(xiàng)工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),。及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議,、文件、批示精神,。組織安排公司各種會(huì)議,，負(fù)責(zé)并督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí)，并對(duì)各部門情況及時(shí)跟進(jìn)反饋,。及時(shí)組織完成總經(jīng)理,、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制,。受總經(jīng)理委托,，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間、系統(tǒng)各職能部門之間,，分公司之間的工作,。圓滿地完成公司來訪團(tuán)體的商務(wù)接待工作。

處理各類來電及信訪工作,，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾,，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)決策。為發(fā)揮好參謀助手作用,，積極搜集相關(guān)信息,，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實(shí)際情況,，在實(shí)際工作中注意,，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議,，征求公司相關(guān)部門的意見;為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀,、獻(xiàn)好策。

承辦工作是秘書的主要工作之一,，有來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、上級(jí)部門的，也有來自外部的,，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo),、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務(wù)性工作,，可以說是千頭萬緒,，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我的作法一是先辦主要工作,、后辦次要事項(xiàng),，先急后緩;二是先辦上級(jí)和外來的,，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項(xiàng)工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé),，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，向職工負(fù)責(zé)。出色地完成本部門文件的打印,、收發(fā)以及管理,。

針對(duì)公司印刷的表格，規(guī)范了非受控表格的編號(hào)方式,，并將公司所有非受控表格進(jìn)行匯總,、編碼。針對(duì)公司內(nèi)部公文的收發(fā),、格式等不規(guī)范現(xiàn)象,，出臺(tái)了《公文管理規(guī)范》，并完成了對(duì)各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn),，為公司公文的良好運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為順應(yīng)董事會(huì)成立xx中心的旨意，規(guī)范公司文件,、資料的統(tǒng)一管理,，制訂了《xx中心管理辦法》。為規(guī)范公司印章的使用及管理,，制定并頒布了《印章管理辦法》,。

工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情,。團(tuán)結(jié)同事,，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題;任職以來未曾出現(xiàn)差錯(cuò)。

4,、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,、每周,、每日。以每月,、每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了,，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì),，所以出現(xiàn)了不少的問題,，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,，或是處理方法不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

工作總結(jié)精辟篇七

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng),。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥2000萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo),。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng),；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的`貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們

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處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果,？比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等,，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么,？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來,？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

初步設(shè)想2006年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右,，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢,？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

1,、辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，2006年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了,。

5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等）

1,、人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定,；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬,。

3,、培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找。

工作總結(jié)精辟篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好!

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年很快就要過去了,，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,、行動(dòng)和效果為一年來的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、20__年的主要工作

20__年,，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài),，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足,、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下，20__年負(fù)債業(yè)務(wù)保持__00多萬元,，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬元,，貸款150萬元。

經(jīng)過一年的辛勤工作,，我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中,，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象,，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對(duì)待工作,。在做信貸業(yè)務(wù)中,，我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款，保證了客戶所需資金的時(shí)效性,。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí),，我能及時(shí)配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收,。

針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶,，我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種專注,。對(duì)待每位客戶提出的問題,，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,，并始終用親切的微笑來面對(duì)客戶,，用快速,、清晰地話語向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷的過程中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣,、特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果,，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

二,、存在的不足及下一步工作計(jì)劃

在過去的一年,，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的,，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：

第一,，對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息,，有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),，不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷拓展,。

第二，是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

第三,，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己,。

20__年是個(gè)嶄新的開始,，在下一年的工作中，首先,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款,、貸款兩手抓兩手都要硬,，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二,，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù),。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過積極下社區(qū),，深度挖掘老客戶,，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn),，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升,。第三，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷,。與對(duì)公客戶經(jīng)理,、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶,、營(yíng)銷客戶,，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,。并始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人,，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

工作總結(jié)精辟篇九

20__年是“___”開局之年，能否做好各項(xiàng)工作對(duì)運(yùn)輸公司__分公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要,。今年,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心,、支持和幫助下,，在各分公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合下,，克服了運(yùn)輸路線長(zhǎng),、運(yùn)輸任務(wù)繁重、路面路況復(fù)雜等困難,，緊密結(jié)合實(shí)際開源挖潛,、開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，通過不懈努力，圓滿完成了年度運(yùn)輸任務(wù),，為保證集團(tuán)公司各項(xiàng)中心工作落實(shí)盡到了份內(nèi)之責(zé)?，F(xiàn)將一年來主要工作情況總結(jié)如下：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，狠抓隊(duì)伍思想教育,，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神

__運(yùn)輸作為特種運(yùn)輸企業(yè)，承擔(dān)著特殊而艱巨的工作任務(wù),，如果政治敏感性弱,、思想意識(shí)不過硬，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)這項(xiàng)工作的復(fù)雜性、艱巨性認(rèn)識(shí)不足,，就難于完成各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù),，甚至可能出現(xiàn)更大的偏差。因此,，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視全體員工的思想政治教育,，無論運(yùn)輸任務(wù)多么繁重、業(yè)務(wù)工作多么繁忙,，都堅(jiān)持采取專題學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn),、重點(diǎn)幫助等方式,，定期不定期組織開展思想政治教育，及時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)事政治和國(guó)家大政方針,，結(jié)合集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)照現(xiàn)實(shí)找差距。我們還通過開展“和革命前輩比奉獻(xiàn),、和先進(jìn)典型比技能,、和下崗工人比待遇，我們還有哪些不足”討論活動(dòng)等生動(dòng)活潑的形式,，深入扎實(shí)開展教育,，幫助全體員工澄清了一些模糊認(rèn)識(shí)，自覺樹立起“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”意識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化了愛崗敬業(yè)精神。

二,、狠抓行政管理,，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)

公司今年按照集團(tuán)安全管理要求,，制定并嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，切實(shí)按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，把安全教育放在各項(xiàng)工作重中之重的位置,。今年，運(yùn)輸公司進(jìn)一步建立健全了《風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》,、《事故應(yīng)急預(yù)案》,、《安全工作流程》等一系列安全制度，通過同交管部門,、駕駛員之間簽定安全責(zé)任書,，將責(zé)任層層落實(shí)，細(xì)化到具體責(zé)任人。平時(shí)工作中,，我們堅(jiān)持教育為先,、預(yù)防為主，提倡警覺性駕駛,，堅(jiān)定了“抓生產(chǎn)從安全入手,，抓安全從思想出發(fā)”的工作理念，及時(shí)規(guī)范和完善安全基礎(chǔ)資料,，廣泛宣傳交通安全知識(shí),，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，加大考核力度,，逐步形成了安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展的良好局面,。我們經(jīng)常利用各種時(shí)機(jī)開展安全教育，根據(jù)天氣情況,、行車路線等動(dòng)態(tài)情況適時(shí)調(diào)整工作安排,，定期召開安全例會(huì)，組織觀看交通部門發(fā)放的安全警示宣傳片,。通過行之有效的方式,，做到警鐘長(zhǎng)鳴，使全體駕駛員都能及時(shí)汲取引發(fā)事故的教訓(xùn),，自覺做到每天出車前,、行車休息時(shí)、完工收車后都進(jìn)行安全檢查,，徹底杜絕安全隱患,，保障行車絕對(duì)安全。

三,、樹立熱情服務(wù)意識(shí)

千方百計(jì)提高運(yùn)輸質(zhì)量今年在新的民爆條例實(shí)施后,，公司產(chǎn)品銷量的逐步增長(zhǎng)使運(yùn)輸量也同步增長(zhǎng)。經(jīng)常由于產(chǎn)品生產(chǎn)出來時(shí)間較晚,，第二天清早又必須要將產(chǎn)品運(yùn)送到客戶手中,，這就要求駕駛員晚上才裝車。由于通常運(yùn)輸路線長(zhǎng),、時(shí)間緊,、任務(wù)重，為了向客戶優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又要防止駕駛員疲勞駕駛,，運(yùn)輸公司在人手十分緊張的情況下，及時(shí)采取措施配備了機(jī)動(dòng)駕駛員,。在日常工作中,，盡量做到科學(xué)安排,、合理統(tǒng)籌，通盤安排車輛和人員調(diào)度,，調(diào)整任務(wù)分工,。由于每天貨物多，有些車輛需要往返運(yùn)輸2至3趟短途,，就優(yōu)先安排距離近,、用戶催得較急的產(chǎn)品。同時(shí),，合理安排機(jī)動(dòng)駕駛員,，在保障行車安全的情況下，有效提高了行車效率和運(yùn)輸質(zhì)量,。今年,，我們?yōu)開___等大型國(guó)家水利工程準(zhǔn)時(shí)正點(diǎn)將產(chǎn)品送達(dá)目的地，受到了用戶的好評(píng),，也為集團(tuán)公司贏得了聲譽(yù)。

四,、存在的不足及明年的奮斗目標(biāo)

通過一年的努力,，我們通過辛苦努力，圓滿完成了工作任務(wù),，盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，但對(duì)照上級(jí)要求和其他單位取得的成績(jī)，還存在一定的差距,。

當(dāng)前面臨工作上的困難主要有以下兩點(diǎn)：

一是運(yùn)輸公司__分公司從成立至今,，主要的產(chǎn)品運(yùn)輸車以欄板車為主，按照行業(yè)要求,，運(yùn)輸車輛必須是廂式貨車,，但如果更換則需要大筆費(fèi)用。目前公司正處于發(fā)展階段,，流動(dòng)資金少,，只能立足現(xiàn)有條件，逐步更換車輛,。

二是現(xiàn)在車輛逐年增加,，但運(yùn)輸公司現(xiàn)有場(chǎng)地較小，致使部分車輛歸隊(duì)后不能有序擺放,。

20__年即將結(jié)束,，雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，這些問題和困難都將逐步得到解決,。再過半個(gè)月,，我們就將迎來嶄新的20__年。新風(fēng)疾進(jìn)催戰(zhàn)馬,，無需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄!新年度,、新平臺(tái)、新起點(diǎn),，在新的一年里,，運(yùn)輸公司將不負(fù)各級(jí)組織、各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望,，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng),，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),、求實(shí)創(chuàng)新,，采取更加有力和有效的措施，努力把運(yùn)輸公司建設(shè)成為一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良,、紀(jì)律嚴(yán)明,、技術(shù)過硬、效益明顯的團(tuán)結(jié)集體,，建設(shè)成為集團(tuán)公司的一面旗幟!

工作總結(jié)精辟篇十

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位學(xué)校安全工作是一項(xiàng)經(jīng)常性,、常態(tài)性,、系統(tǒng)性的工作

為了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立了以葉輝為組長(zhǎng)的學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員定期召開學(xué)校全體教師參加的安全工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的安全工作措施，從開學(xué)至今,，學(xué)校于2月10日,、2月18日和3月25三次召開了學(xué)校全體教師安全工作會(huì)議。

2,、堅(jiān)持每月一次定期安全檢查,，開學(xué)初至今已進(jìn)行三次全校性的安全大檢查

3、檢查了學(xué)校學(xué)生接送車的安全使用,，落實(shí)校車交通安全

2月9日,，開學(xué)前一天，我校就安排校車駕駛員先到校進(jìn)行校車安全常規(guī)檢查,，確保長(zhǎng)柄學(xué)生第二天能正常乘坐校車,，不耽誤學(xué)生開學(xué)。開學(xué)第一天(2月10日)學(xué)生注冊(cè)后,，各班主任向?qū)W校報(bào)告確切的乘坐校車人數(shù),，學(xué)校進(jìn)行學(xué)生乘車安排(學(xué)生分兩趟接送),，將乘車學(xué)生錄入校車接送點(diǎn)名冊(cè)，2月11日,，學(xué)校正式上課當(dāng)天,，校車司機(jī)和接送阿姨開始按學(xué)校要求，接送學(xué)生時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的點(diǎn)名制度,，發(fā)現(xiàn)學(xué)生未到，及時(shí)與家長(zhǎng)和學(xué)校老師取得聯(lián)系,，避免發(fā)生安全事故,。對(duì)乘車學(xué)生再次進(jìn)行乘車安全教育,，并確保校車不超速、不超載,。

工作總結(jié)精辟篇十一

20__年在緊張和忙碌中即將過去了,回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn),。在這辭舊迎新之際,，我個(gè)人謹(jǐn)代表本部門一年來的工作及得失作出一個(gè)總結(jié),，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好。

一,、生產(chǎn)產(chǎn)量

過去的一年里，生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行了大量的摸索試驗(yàn),，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅提高,，對(duì)保溫箱工藝的改進(jìn),，眉頭的更換，端子箱工藝的改進(jìn),，門軸工藝的改進(jìn)，暗裝箱工藝的改進(jìn),，對(duì)ggd后門的改進(jìn),，這些工藝的改進(jìn)不但提高了工作效率,，而且產(chǎn)品工藝也有了很大的提高,。

二，產(chǎn)品質(zhì)量

在完成產(chǎn)量的同時(shí),，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),，我們制定了工藝文件，增加了檢驗(yàn)環(huán)節(jié),，對(duì)生產(chǎn)線上的半成品進(jìn)行抽樣檢查和成品的檢驗(yàn)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證,。

三、人員管理

因公司生產(chǎn)任務(wù)的增加,，產(chǎn)品型號(hào)的多樣化，公司新招聘員工很多,，大部分員工文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫,，使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì),、服從管理意識(shí)不強(qiáng)，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力,，在生產(chǎn)中心呂總的領(lǐng)導(dǎo)下，我們利用晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和各方面的教育,，現(xiàn)在得到很大的改觀，如噴塑車間雖然都是新員工,，但公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)他們都能保質(zhì)保量的完成,。

四、安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是公司最重要的一個(gè)方面之一,，安全是效益。在過去的一年里,，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中,，年初對(duì)車間的電路進(jìn)行了整改，經(jīng)常對(duì)各崗位員工,，進(jìn)行安全知識(shí)的教育,，但仍然發(fā)生了因違反操作規(guī)程而造成的人身傷害事故，,，針對(duì)此類事件，生產(chǎn)部對(duì)全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的安全警示教育?，F(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)有人違反操作，將進(jìn)行了嚴(yán)肅的經(jīng)濟(jì)處罰和批評(píng)警告,。

五，明年的工作計(jì)劃

1,，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,，各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊,，主要是半成品,配件沒有做到定置管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差,，操作工甚至班長(zhǎng)在更換型材換規(guī)格時(shí)清場(chǎng)意識(shí)薄弱,。明年要加大對(duì)員工現(xiàn)場(chǎng)管理教育,，盡量做到5s標(biāo)準(zhǔn)。

2,，產(chǎn)能的提高，公司要加大對(duì)金工的投入,，如數(shù)控折邊機(jī),，制動(dòng)點(diǎn)焊機(jī),，螺柱焊機(jī)的投入，和噴塑車間的改造,，以及員工技能的提高。

工作總結(jié)精辟篇十二

過去的上半年時(shí)間里,，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，開展較為順利,，同時(shí)也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況,，針對(duì)健康花城的現(xiàn)存問題,，對(duì)20__年上半年的工作,，做出以下的總結(jié)：

一、配合工程維修部對(duì)工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作,；

二、配合水電工程部等各部門工作,，做好業(yè)主日常水電報(bào)修記錄及派遣工作；

作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門,，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,，業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降,，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返,、效率不高的缺點(diǎn)，例如各號(hào)樓地下車庫(kù)消防水管滲水,，路燈、梯燈,、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時(shí)停水,、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴,。

三、辦理入伙,、裝修手續(xù)；

入伙共計(jì)404戶,，辦裝修215戶（截止20__年9月11日）,，二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng),，同時(shí)，裝修管理工作的順利開展需得到保安部,、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,，在這一方面部門之間的溝通仍需加強(qiáng)。

四、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,；

每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式,，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一,，但值得商榷的是,，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,，個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議，在沒有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢,，應(yīng)該存多少錢是個(gè)未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見,。

五、工作開展的思路及建議

2,、對(duì)13#,、10#,、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng),、保障，維護(hù)物業(yè)管理處形象,。

3、加強(qiáng)與水電班,、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí),，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平,、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。

4、針對(duì)個(gè)別物業(yè)對(duì)待工作責(zé)任心不夠,，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作,，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的'培訓(xùn)力度,。

5、作為公司的服務(wù)窗口,，堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則,，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

6,、積極解決管理費(fèi)的拖欠問題，爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅,。

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄,。

8,、解決漏水等工程遺留問題,，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段,、二段工程方面的維修、接管工作,。

希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，同心同德,，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過各方面的改進(jìn)和努力,，把工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。