“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。通過報告，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

營銷工作總結(jié)報告PPT篇一

營銷戰(zhàn)略是企業(yè)全部營銷工作的基石,。市場營銷要制定企業(yè)的市場定位戰(zhàn)略,發(fā)掘市場潛在需求,確立消費者品牌歸屬感,明確市場細(xì)分目標(biāo)。今天本站小編給大家整理了市場營銷工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

工作兩個月了，總的來說,，就是壓力大,，一直想出成績，但是總是把握不好機會,。

美國那客戶(他之前和吳西穎聯(lián)系過,，這次要不銹鋼絲網(wǎng)，是他主動給我發(fā)的郵件),，一開始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網(wǎng),，本來已經(jīng)找到絲網(wǎng)了，他又說,，能不能加工成他們所需要的產(chǎn)品,，但是隨著他把圖紙發(fā)過來后,，麻煩出現(xiàn)了，因為尺寸缺少數(shù)據(jù),，我反復(fù)問了他好幾次,，想讓他把數(shù)據(jù)給全，雖然他也發(fā)過好幾次的不一樣的圖紙,，但是數(shù)據(jù)總是不夠,。后來我讓他提供樣品，他說按他給的圖紙百分之百打印出來就行,，沒必要提供樣品,，這期間，價格都說好了,。就因為我們遲遲不能加工他們所需產(chǎn)品,，沒有機會了，他選擇了以前的供應(yīng)商給他提供,。傷心啊!

關(guān)于這個事,，我想如果我們的電腦有cad軟件，咱們可以自己測量所需的弧度,、角度,，長度和面積等數(shù)據(jù)，這樣就不用一次又一次的讓客戶提供數(shù)據(jù),，只要他們提供數(shù)圖紙和部分?jǐn)?shù)據(jù),。

關(guān)于新加坡的尼龍網(wǎng),，我現(xiàn)在每天都在關(guān)注他,，他從5月11號 到現(xiàn)在一直在求購，也許是他要的這種產(chǎn)品實在是太難找,。一開始我聯(lián)系到他后,，他在網(wǎng)上發(fā)布的是求購滌綸網(wǎng)，我就說我們可以為他提供,，后來他發(fā)給我圖片后,，我才發(fā)現(xiàn)他要的是尼龍網(wǎng)，我想既然答應(yīng)了,，就幫他找吧,，但是說自己是生產(chǎn)廠家。剛開始那幾天,，他對我的郵件回復(fù),，很及時，并且提出讓我給他寄樣品,，快遞費到付,，并且他都沒告訴我,，就把他所需的產(chǎn)品的樣品寄過來了。因為我對他隱瞞了好多實情,，所以好多他想知道的,，我都無法及時地告訴他，有一天下午,，我剛來到辦公室沒多久,，他就打電話過來了，因為他給的樣品還沒有寄到我聯(lián)系的廠家,，我依然無法答復(fù)他,，也許是在電話中他聽出來了，就推斷咱們不能提供,，后來無論我是發(fā)郵件,，還是在線聊天，他都不理我,。

結(jié)果是不好,，但是我覺得自己盡力了，為了應(yīng)付他的問題,，我曾經(jīng)沒法好好地睡覺,，但是找不到好的理由，我真的太不擅長撒謊了,。

關(guān)于慧聰網(wǎng),，每天只要有客戶需求的是咱們能提供的產(chǎn)品，我就給他們打電話,，這些客戶中,，大部分是求購滌綸網(wǎng)的，但是只要我報價過去后,，很多都說,，價格太高，高好多,，他們實在是沒法接受,，即使是九折，他們也接受不了,，我就真沒有辦法給他們說些什么.有一部分就是報價后,，沒有信兒，我問時 ,，就說還沒看,，關(guān)于這些客戶，我會不斷地聯(lián)系，期望出現(xiàn)奇跡,。

還有就是,，我太急于求成，以至于有點心不在焉的現(xiàn)象,，有個客戶在網(wǎng)上發(fā)布要鋼絲網(wǎng),，但是打電話才知道他要尼龍網(wǎng)，我還重復(fù)了兩次尼龍網(wǎng),，因為我只是說尼龍網(wǎng),，心里想的卻是滌綸網(wǎng)，于是掛了電話后,，硬是說人家要滌綸網(wǎng),，幸虧經(jīng)理及時提醒我，要不又浪費資源了,。這個教訓(xùn)我一直記著,，改，一定要改!

一,、以經(jīng)濟效益為中心,，較好完成各項指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實地,，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù),，是我今年思考較多的問題,。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時俱進,、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神,，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略,，在深化服務(wù)的同時腳踏實地確保銷量,。首先合理地制定營銷計劃,，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排,、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化,，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度,、及時補貨等措施,，以“不放過一個銷售機會”為

口號

2,、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出,，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求,，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,，通過統(tǒng)一口徑宣傳,、零包上攤、每天早會重點強調(diào),、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面,、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶,，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動起來做好品牌培育工作,。通過這一系列積極的工作,，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,，減低了市場壓力,，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上,，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求,。

(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐,，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳,。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌,，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益,。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,，狠抓基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求,，提高各項基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到,，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn),、扎實,、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報告,、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2,、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨,、電子結(jié)算工作的推進,。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護,，確保了電話訂貨軟件正常運行,。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引,、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶,，圓滿完成局(中心)下達(dá)的40% (600戶)指標(biāo),。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系,，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率。

3,、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變,。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo) “服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動,，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾,，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面,，對我人員無不滿現(xiàn)象。

xx年是實施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞年初制定的工作目標(biāo),，以市場為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段,，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范,。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡要匯報如下。

一,、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標(biāo),，抓好銷售工作

11 年，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，堅持以市場為導(dǎo)向,，調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益,。公司全年完成各項收入xx萬元,，完成計劃%，較去年同期減少xx萬元,，下降%,。全年客房平均出租率為%，年均房價元xx元/間天,。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元,，完成計劃%，上繳稅費xx萬元,?？傎M用額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元，下降%,。

一是調(diào)整經(jīng)營思路,，加大營銷力度。今年以來,，由于受各種不利因素的影響,，公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想。面對困境,，公司上下迎難而上,，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊,，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu),，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組,、商務(wù)組和團隊組,，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展,，加強溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶。

另一方面調(diào)整思路,，加大營銷,，制定“面向，輻射”營銷方案,，實施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴進行促銷,走訪了 ,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社,。五月去xx地區(qū)進行專項促銷活動。

三是制訂了一系列的

促銷方案

二是轉(zhuǎn)變觀念,，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神,，知難而進,，勤奮工作，一方面完善管理制度,。通過建立維修記錄,、收款實時記錄，規(guī)范物業(yè)

合同

二是提升服務(wù)促進營銷,。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務(wù),，以良好的服務(wù)形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%,，寫字樓出租率達(dá)%,，續(xù)簽新合同份，新增廣告位兩處,，增收xx萬元,。

三是抓重點攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營不理想,，導(dǎo)致收租困難,，通過談話、停電,、發(fā)律師函等催款,、收款等手段。積極與建行協(xié)商,，追繳了xx年物業(yè)管理費xx萬元,。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。

克服困難拆除違建房,，整頓自行車棚,，清理長期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查,，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強服務(wù)意識,，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛安公司xx年完成收入xx萬元,，房屋出租率達(dá)到%,，出色地完成了各項計劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理,，擴大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟增長點的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所,。成立初，在公司的前期籌備,、制度完善,、分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管,，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的,。特別值得一提的是去年6月份，能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,，這種心系企業(yè),、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作,，作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場管理,。完善了大廈外圍各項設(shè)備,、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù),，達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。投入資金改造收費管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費點刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強管理,，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度,，大大降低了運行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入xx萬元,。

(二)以提倡節(jié)約為重點,，實現(xiàn)低成本運營

而且降低了能源損耗。xx年,，大廈總的耗電量為萬度,，比去年降低了萬度;水電費xx萬元,，比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元，比去年減少了xx萬元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,，狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗收過程中,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格把關(guān),，對重大項目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益,。

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務(wù)工作

今年以來，公司通過加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念,，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量,，旨在“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實,，提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì),。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,，公司通過“走出去,，請進來”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓(xùn),。同時,，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進了員工自身素質(zhì)的提高,，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì),，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求,。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn),、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實行“一對一”的培訓(xùn),，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

二是成立質(zhì)檢小組,，提高服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，公司成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改,。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務(wù)理念，提倡個性化,、親情化服務(wù),。在員工中弘揚了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

二、存在的問題及困難

(一)硬件設(shè)施陳舊,，破損嚴(yán)重,，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。

(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些

規(guī)章制度

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想,。公司營業(yè)收入未完成計劃指標(biāo),。如何在明年嚴(yán)峻的形勢下順利完成年度計劃指標(biāo)是新的課題。

(四)市場營銷力度還需要加強,，營銷策劃活動效果不夠理想,。

(五)員工的服務(wù)水平仍需提高，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好,。

營銷工作總結(jié)報告PPT篇二

本篇文章是本站為您整理的《營銷

年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

從2月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

新年伊始,，xx年就在那第一聲鐘聲走完了?；厥淄?，在xx年里，所有的得與失都盡收眼底,。沒錯,。xx年完了，在這一年走到盡頭的時候,，也許有人歡喜有人憂,。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx,，那就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備,。

不論之前得多少，失多少,，那已經(jīng)是過去,，那么，從現(xiàn)在,，規(guī)劃好明天,，做好今天?！敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”,。

自xx年4月入職以來，不長不短也大半年時間了,，說實話,，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會知識和社會經(jīng)驗,。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程,、客戶接待,、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持,。

在這期間,，共接待客戶位,，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊,，租賃單邊,，完成銷售業(yè)績元?？v觀這多天,，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意,。所以,，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。

一路走來,，期間和客戶發(fā)生過爭吵,，被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快，等等等等,。但是,，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè),，敬業(yè)不如愛業(yè),，愛業(yè)不如樂業(yè)”!

說實話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過,，那是假話,。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事,、同行,，都選擇了放棄。誰都知道,，無論做什么事“貴在堅持”,，“堅持就是勝利”!真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的!不過,，我堅信!我的堅持沒錯,，靠譜!

20xx已經(jīng)如約而至!所以，不管xx做的怎么樣,，那已經(jīng)成了回憶,。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)xx年里優(yōu)良的東西,，摒棄xx年里不好的東西,，盡的努力去完成20xx的工作!在新的一年，用新的工作態(tài)度,，去完成新的挑戰(zhàn)!comeon!

20xx年,，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢,，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是去年9月份到公司工作的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針,，取得了明顯的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們dfac銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手,。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是，把一線的工作進行補充和完善,，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系,。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶,，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員,，10月份在我們的二級中興公司進行據(jù)點銷售和市場考察,，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

本年度存在的問題

在20xx年7月1日國家實施“國三”政策,，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型,，進行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到,，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤,。

在7月1日和6月30日,，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了,，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機,，使市場一天比一天差,，我們的日子更難過。

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則,，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令，完成任務(wù),，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再20xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員,，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程.再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗,，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤化,。

已上是我在20xx年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!

營銷工作總結(jié)報告PPT篇三

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中__20_萬，__ 1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。

__常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，__增長較快,，__相比去年有少量增長;但__銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，__(dn1000以上)銷售量很少，__有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“__”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如_x客戶的__，_x客戶的__等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如_x、_x,、_x等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，_x、_x等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法，_x在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、 組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、 技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、 部門責(zé)任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們__公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在__州乃至__行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的.過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

營銷工作總結(jié)報告PPT篇四

證券市場是我國資本市場的重要組成部分,它的發(fā)展?fàn)顩r如何不僅決定著我國國企改革能否順利進行,而且決定著我國國民經(jīng)濟能否健康發(fā)展。今天本站小編給大家整理了證券營銷

工作總結(jié)

xx年已經(jīng)過去，回首過去,，是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標(biāo),。

隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,。

在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道。

另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)。

雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析,、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和

口號

通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色,。

周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,。

看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,，團隊最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,。

但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足,。

如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的201x,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

工作一年了,，說實在的,，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律,。這一年,，生活得并不像xx年那么快樂，工作得遠(yuǎn)不如xx年那么輕松,。

剛到公司時,，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事,，但比起客戶開發(fā)來,，還是相對容易些，算起來我一共開發(fā)了三個社區(qū)網(wǎng)點,，遺憾的是這些網(wǎng)點沒能給公司帶來預(yù)期效益,，說句心里話，我個人認(rèn)為這些網(wǎng)點本身不錯,，地利人和都有,，只是天時不好,。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā),，作為一個小小的負(fù)責(zé)人，一開始我還興致勃勃,，帶著xx年的思維,，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功,?？尚^(qū)第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們在小區(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣傳材料,，居然無人問津,，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的,，大部分都搖頭擺手,。那時我才開始明白——如今已經(jīng)不再是.

隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難,，信心一天天喪失,，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料,，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券,，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我,，現(xiàn)在他們誰也不信了,，死套就死套了，干脆不動了,，更不想了解了,，免得鬧心傷神。

個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了,，你們還想再讓別人賠啊?”簡直其氣死人,。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定,?？蛻粢床唤o交流的機會，要么你說什么他都反對,。

還記得xx年,，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽都很尊敬我,，主動和我套近乎,，聊過之后,，都是別人主動給我聯(lián)系方式，主動索要名片,。那時的自己談股論金,，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專家模樣,。對于自己的證券工作,，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫我為老師,。

當(dāng)如今,，面對大盤，面對危機,，面對大小非,。作為一個需要開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了,，你趕緊空倉吧,，等危機過后，大小非解決了再參與,?！边@樣說只能嚇跑客戶。每次,，我都只能說“現(xiàn)在是熊市,，但也有機會，大盤跌幅很深了,，估計快要反彈了吧,，應(yīng)該不會像以前那樣跌了吧?”后來大盤的一路暴跌讓我正是因為這樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶。但我又能說什么呢?不說話人家認(rèn)為你什么都不懂,，說實話嚇跑人,，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人,。

在小區(qū)干了不少工作,，但都不值一提了，因為沒有帶來業(yè)績,，所以沒有什么總結(jié)的價值,，我現(xiàn)在只能對客戶說“手頭寬裕就稍微做點，手頭緊就暫時別參與了,，今年大衰退,，明年大蕭條，謹(jǐn)慎操作,，注意給自己“留好過冬的糧食”,。

進入證券已有兩個多月了,，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1,、對證券行業(yè)有了初步了解

進入公司以來,，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解,，而駐點銀行,，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問題。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心,。

3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強了

對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待,，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快、最好,。

在業(yè)務(wù)營銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí),。

2、在與客戶關(guān)系維護中,，溝通方式還要逐步加強,。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強,。

進入營銷這個行業(yè),，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單

進入證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好，但覺得還是可行,，大量的傳單會提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的,。

2,、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有近兩個月了，業(yè)績十分不理想,。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的,，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點,，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法,。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,，所以我一直在努力的去做。

3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶,，另外,，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,，努力將客戶爭取過來,。

現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù),，同行間競爭也萬分激烈,，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí),，豐富自己的專業(yè)知識,，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法,，盡自己最大努力來做,。

轉(zhuǎn)眼間，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,，我們迎來了嶄新的20xx年,。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下,，工作的各方面有一定的進步,，同時我深深的感到：作為“金鵬人”,、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。

營銷工作總結(jié)報告PPT篇五

隨著國內(nèi)企業(yè)的市場競爭越來越大,電話營銷模式已經(jīng)逐步受到國內(nèi)企業(yè)家的重視,逐步引入國內(nèi)企業(yè)的營銷模式中去,。今天本站小編給大家整理了電話營銷工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的

工作計劃

第四：開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

一,、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時技術(shù)會成為一個項目的制高點,，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說無益,，多學(xué)有用。

二,、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做,，努力做,，主動做。

三、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司,，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣，該說的說,，該問的問,，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動做。

四,、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點,，因為準(zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè),。

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個各有所求的雙贏,，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。

六,、做銷售一定要自信,，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信,，在公司同事面前都會感覺羞愧。

七,、做銷售的項目,，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊,，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問,，這樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進,，哪怕客戶反感不給你做這個項目,，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了,。

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會下達(dá)一個計劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個道理,，因為老師教的不一定就是最有用的。

當(dāng)銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃,，并且寫成文章,，好的還可以貼出來做警示和提醒。

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝,，幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

營銷工作總結(jié)報告PPT篇六

在對營銷工作進行控制時,可以采取精細(xì)化管理手段,促進企業(yè)營銷工作質(zhì)量有顯著增強。今天本站小編給大家整理了營銷員職業(yè)工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，每天都不知道要做些什么事,，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,，.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,， 這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些營銷心得與工作情況總結(jié)如下：

營銷心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶,。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的營銷人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，營銷產(chǎn)品先要營銷自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及營銷人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)營銷是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首20xx，展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

我于進入營銷部,，并于被任命營銷部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我營銷部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機會。

就 像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能 夠堅持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始,。

在 今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找 書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相 輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。

走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任,。

通 過這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是 正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)營銷一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個人的微薄之力。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，營銷一部因為在此工作而驕傲;明天,，營銷一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在營銷開發(fā)和實際工作中,，如何定位營銷方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和營銷變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理營銷信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離營銷的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

營銷工作總結(jié)報告PPT篇七

(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

1、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了。

2,、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略。

4,、渠道模式變化及特點04年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

5,、終端型態(tài)變化及特點04年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個,，其中企事業(yè)單位800戶,，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

6、消費者需求變化僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條,。

7,、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

(二)本年度部門工作總結(jié)

1,、部門建設(shè)上半年部門人員充足,，市場體系完整。下半年人員不足,，市場體系失效,。

2、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員4名,。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3,、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強,。

營銷工作總結(jié)報告PPT篇八

春去冬來,，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁,，來到__公司快3年了,，在__也算一名老員工，作為公司的一名老員工,，公司營銷部老員工工作總結(jié),。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會到了很多同時也懂了很多,，從一個什么也不懂的營銷顧問,，到今天的月銷年營銷冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺,，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助,，補沖我的不足,，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績,，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況,，做一下總結(jié)。

__年4月份來到公司我全年營銷了35臺,，而__年我營銷了84臺車,，年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺，經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下,，我完成了,，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了121臺的好成績,。__年我還要有新的目標(biāo)和新的突破,，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情,，我對自己有信心,，對我們整個整體有信心，我相信只要努力,，只要付出就一定會成功,，加油。

營銷部是企業(yè)的一個門面,，一個窗口,，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，要想做為一名優(yōu)秀合格的營銷顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態(tài),，說出他的不足之處,，要做到人有我有，人有我優(yōu),，經(jīng)過這幾年的磨練,，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高,，回顧過去忙碌的工作,，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶,，到最后的成交,，都對自己是一種磨練。同時也是一種挑戰(zhàn),，現(xiàn)在看,，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰,，也有遺憾,，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了,，說到這里我想多說幾句,，我們在平時工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當(dāng)成一個生疏人,，或者是一個普通的客戶,，當(dāng)作朋友，親人,，只要你真誠的付出,，才會換來客戶的你的信任，和肯定,，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗,，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人,，我認(rèn)為是很有道理的,。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。

營銷工作總結(jié)報告PPT篇九

我于20__年__月份來到__投資有限公司,，初入房產(chǎn)業(yè)我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。很快融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。

一、營銷部辦公室的日常工作總結(jié)

作為公司的營銷內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力。營銷部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為營銷部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些資料的整理,、房源的核實,、購房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,、客戶的回款進度,、日報周報月報的上報等等都是日常需要做的工作，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落,，并學(xué)會了制定工作計劃,，有計劃、條理地做事,。

二,、購房合同、銀行按揭合同的簽署情況

在簽署購房合同時,，現(xiàn)在對于我來說可以說是游刃有余,。但是在客戶資料、單價,、總價及付款方式的錄入,，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力,，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,，將會給公司帶來巨大的損失，在打合同時客戶資料必須齊全(包括：戶口本,、結(jié)婚證,、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時,，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,，要慎之又慎,，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,，購房用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,，戶口本、結(jié)婚證,、身份證等證件,、銀行貸款資料、我公司的購房合同等這些資料是很重要的,，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分,。在銀行簽署合同,、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。

三,、本年的營銷業(yè)績

20__年__家天下城市廣場全年共實現(xiàn)營銷業(yè)績?yōu)開_元,，合計營銷總面積為__平米共__套，其中項目案場實現(xiàn)營銷額為___元,，營銷面積為__平米共___套,。工程頂賬實現(xiàn)營銷額為__元，合計營銷面積為__平米共__套;截止目前剩余可售房源為__套(另有公司保留房源__套),。

四,、今后努力的方向

__年來，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：

第一，加強自身的學(xué)習(xí),，拓展知識面,，努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),。

第二,，要做到實事求是，上情下達(dá),、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短,，做一名稱職的營銷內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長。

營銷工作總結(jié)報告PPT篇十

在延續(xù)新世紀(jì)初始200_年全國經(jīng)濟復(fù)蘇的良好開端下,，我們進入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年,，隨著我國加入世界貿(mào)易組織,，我市工業(yè)經(jīng)濟在200_年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展,。然而,，自2月份開始長達(dá)5個月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負(fù)擔(dān),，由于企業(yè)無力承受倒送電電價,，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難,，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響,，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn),，市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為中心,，針對電力市場新形勢,、新困難，積極克難奮進,、強化經(jīng)營管理,；半年來，各項工作在困境中取得了一定的突破,，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報,。

1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場的政策,，

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟損失,，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展,。2月份通過政府價格主管部門核算，倒送電臨時銷售電價應(yīng)為##元,，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn),，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定,，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的公益企業(yè)形象,，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。

2,、轉(zhuǎn)變思想,、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶,。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成,，要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶,，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想,，更新觀念,，大力發(fā)展新客戶，對于新增用戶,，我們簡化報裝程序,，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策,，解決辦電投資資金困難,，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對一些改制,、租賃企業(yè)再生產(chǎn),，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán),、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產(chǎn),。元至六月份共新增用電客戶2822戶,，14470kva，實施一戶一表工程1676戶,。

上半年,，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢下，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難,。一方面,，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān),，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下,，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴(yán)重的影響,。另一方面，因自然條件影響,，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨,，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減,、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電,、供電、用電三個環(huán)節(jié)的平衡,。為了保證電力用戶的利益,，滿足用戶的用電需求,，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購買倒送電,，這就使售電成本明顯提高,，電價的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足,，倒送電結(jié)束,，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。

為了保證完成年初制定的全年計劃,，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,，拓展電力市場，制定適應(yīng)當(dāng)前市場要求的政策,，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過以上一些強有力的措施,，元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億kwh,，占年計劃51.3%。

實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高目標(biāo),。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收,。

一是切實抓好計量設(shè)備的校驗,、使用、技術(shù)更新工作,。計量設(shè)備的管理,、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān),。我們從源頭把關(guān),，嚴(yán)格控制電能表進貨、檢測,、銷售,、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個環(huán)節(jié)和渠道,，確保進入電網(wǎng)的計量設(shè)備合格率100%,；其次加強設(shè)備動態(tài)檢測力度，對各類表計進行現(xiàn)場周檢,，對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任,、落實到人；上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障,，均被及時發(fā)現(xiàn)更正,，避免了損失,，并且查出了一起重大營業(yè)事故，追補電量59.88萬kwh,，挽回?fù)p失18萬元,。此外，我們積極引用,、推廣pt二次壓降補償設(shè)備,、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計量裝置,。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只,，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次,。

二是深入持久開展用電大普查活動,，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動。上半年,，由于一期網(wǎng)改工程進入最后沖刺階段,，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細(xì)致的普查,，針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞,；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行,，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次,，專用變11137/臺次,，查處違章用電、竊電11113起,，表計誤差111128起,，一般營業(yè)事故1113起；共追補電量1392064kwh,，追補電費1115.9萬元,。

三是加強責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍,，我們把各項經(jīng)營指標(biāo)(線損、度電單價,、綜合回收率)明確落實到每個人,，制定了嚴(yán)格的獎懲考核制度、單線,、單臺配變考核制度,，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”,、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴(yán)格考核審查,，優(yōu)化營抄隊伍組合,。

通過各種有效的措施，截止6月底,，全局線損控制在7.4%,，比計劃7%上升0.4%，售電均價比計劃上升0.034元/kwh,。

電費回收是供電經(jīng)營工作的重中之重,，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來,，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦,，愛崗敬業(yè)，效果較為明顯,。但是欠費現(xiàn)象仍然嚴(yán)重,，不盡人意，20__年截止6月底本部直管戶電費回收率達(dá)到了96.6%,，售電均價比計劃上升0.039元/kwh,，全公司電費回收率達(dá)到97.8%，新增欠費1145.6萬元,。造成欠費的原因：一是電力法規(guī)不夠健全,，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規(guī)上看,，雖然出臺了一些條例,，但配套的措施跟不上，例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一,，又不規(guī)范,，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠,，用戶欠費不以為然,，我們雖經(jīng)努力，一追再追,，用戶仍然能欠就欠,，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱,。二是現(xiàn)行管理體制落后,，行政干預(yù)不斷，使電費回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化,，但由于受到一些因素的影響,，改革進展緩慢，政企分開,，已提過多年,，但仍然起步不大。對欠費用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施,，往往受到多方干預(yù),，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度,。三是我們供電企業(yè)自身對市場研究不夠,，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要,。由于改革迅速發(fā)展,，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及,。以致于許多限電措施和政策還來不及改變,，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上,，還顯得十分被動,。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式,，拋棄以往那種坐等用戶上門,，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識,，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的`,、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費被動局面：一是加強領(lǐng)導(dǎo),，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費大戶上，經(jīng)常做到對欠費用戶生產(chǎn)了如指掌,，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè),，提前防范，變被動為主動,，把經(jīng)營風(fēng)險降低到最低程度,。二是改革傳統(tǒng)收費方式，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期,。通過對重點防范客戶安裝ic卡電能表,，采取先交錢后用電、實行購電制，使企業(yè)拖欠電費大大減少,，此外,，對行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶，我們縮短抄收周期,，采用旬結(jié)算制,，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運用法律手段,，加大電費回收力度,。在電費回收實踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會穩(wěn)定為借口,，以企業(yè)改制困難為由,，找地方官員說情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度,，主動向各級政府匯報,，上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對長期拖欠電費的用戶,，運用法律手段,，按照供用電合同條款，依法起訴,，依法催交拖欠電費,。通過法律手段，我們追回__廠,、__廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資,。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費的同時，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，對經(jīng)營狀況不佳,、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電，而是本著一通知,、二匯報,、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事,，同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋,，尋找銷售產(chǎn)品的市場，設(shè)身處地的替用戶著想,，幫助用戶解決實際困難,。本部直管戶的電費回收直接關(guān)系到全公司的正常運轉(zhuǎn)，上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩(wěn)步上升,，分化行政干預(yù)和矛盾,，我們從組織形勢上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道、多方位,、多方法的粘貼,、積累各種形式來促進電費回收工作；五是加強對營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育,，竭誠為用戶服務(wù),，嚴(yán)格考核，能者上,，弱者下,，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢變化的需要,。

面對二十一世紀(jì)高科技時代的到來,，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率,、工作效率都十分低下,，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升,，面對大量的業(yè)務(wù),，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力,，上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬元,，開始更新用電信息計算機管理系統(tǒng),，首先對城區(qū)用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代,。目前,，新的用電營銷計算機信息系統(tǒng)正在進行調(diào)試運行，隨著用電營銷計算機信息系統(tǒng)的運行逐步穩(wěn)定,，我們還著力于擴大使用范圍,，為將來全面實施計算機營銷管理，探索和積累經(jīng)驗,。

市場營銷部的每一項業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶,，是一扇企業(yè)與社會之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認(rèn)可,，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業(yè)的形象,。為了提高營業(yè)員工素質(zhì),，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年,，我們繼續(xù)延續(xù)20__年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，實行服務(wù)承諾，積極引入先進的營銷體制,，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心,，實行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對營業(yè)場所簡陋,、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)水準(zhǔn)低的實際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心,，改善了客戶消費環(huán)境,，并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對營業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了規(guī)范統(tǒng)一,，對服務(wù)用語嚴(yán)格要求,，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強職業(yè)道德教育,，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化,，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。

為了落實國家制定的“兩改一同價”政策,，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實惠,，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來,，主要從以下幾個方面開展工作：

1,、體改同價進一步落實深入

在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會同勞資,、財務(wù),、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組,、農(nóng)戶進行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研,，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》(暫行條例),。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚,，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進管理經(jīng)驗,。目前,，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進行接收和管理,。

2,、農(nóng)電價格管理走向規(guī)范

網(wǎng)改的最終目的是實現(xiàn)同網(wǎng)同價,，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗收合格的村組、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理,；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組,、臺區(qū)，與村組及村電工簽定責(zé)任書,，堅決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價的協(xié)議,；堅決做到“三公開”、“四到戶”,、“五統(tǒng)一”,，并進行檢查、落實,，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實惠,，使農(nóng)村電價管理工作走向規(guī)范。

回顧半年來的工作,，我們克難進取,、銳意創(chuàng)新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益,，取得了一定的成績,，與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題，特別__廠ic預(yù)付費推廣的受阻和__旬結(jié)算制度的打破,，使電費回收面臨著非常被動的局面,，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排,，努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：

(一),、加強電費回收工作力度,，在保持電費回收不下滑。

上半年電費回收率完成了97.8%,，呈現(xiàn)了一個好的勢頭,，但形勢不容樂觀，__,、__廠ic預(yù)付費推廣被迫中止和__旬結(jié)算被迫取消,，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種情況只發(fā)生一次就會使全年電費回收下降4個百分點,，加之清欠上年欠費任務(wù)仍然十分艱巨,，累計欠費仍有3000余萬，因此,，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施,，力爭回收率月月達(dá)百,。

第一、要出良策,、找措施，從市場營銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，從組織形式上保證電費回收的正常進行,，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態(tài),。

第二,、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費追收,、短期目標(biāo),、中期目標(biāo)。

第三,、根據(jù)上半年電費回收任務(wù)完成情況制定切實可行的目標(biāo),，實行工效掛鉤，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),，確保每月回收率達(dá)到100%以上,，保住上半年電費回收成績不下滑。

第四,、加強營抄人員責(zé)任心,，推廣“四勤”、“四多”原則,，隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運作狀況,。

第五、運用法律武器,，打擊有意拖欠,、賴帳的典型用戶，整頓繳費秩序,。

(二)大力加強營業(yè)管理,，開展挖潛堵漏工作

1、全方位進行一次電價清理整頓,，檢查電價執(zhí)行情況,，核查電價變更情況，并對實行的優(yōu)惠電價進行糾正,、建檔,，進行協(xié)約化管理，堅決走規(guī)范化管理道路,。

2,、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規(guī)定,，將報裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制,，簡化報裝程序,，對380v及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴服務(wù)中心,，對10kv及以上用電實行客戶項目責(zé)任制,，確保客戶辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理,，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù),，以開拓電力市場，增加銷售電量,。

3,、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。

4,、堅持開展?fàn)I業(yè)普查活動,，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作,，督促各供電公司有計劃,、有安排、有內(nèi)容,、有成效地大力開展挖潛堵漏,、增收降損，防范營業(yè)事故發(fā)生,。確保全年線損率控制在計劃之內(nèi),。

5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐,，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實施并正常運行,，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗,，擴大計算機營銷系統(tǒng)使用范圍,，在其他各公司實施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程。

6,、提高重點用電客戶計量裝置精度,，大力推廣運用pt壓降補償裝置、全電子電能表,，從技術(shù)上減低計量設(shè)備損耗,、增加防竊電能力，并從制度上完善管理,，徹底杜絕pt失壓,、ct斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生,。

(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價,，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān),。

對網(wǎng)改竣工臺區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開、四到戶,、五統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核算,、統(tǒng)一管理。對一期網(wǎng)改的所有村組,、臺區(qū)的用戶全部接收由電力部門進行統(tǒng)一直抄、直管,，二期網(wǎng)改的村組,、臺區(qū)驗收一個、接管一個,，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù),，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價而努力。

總結(jié)半年來的經(jīng)驗與教訓(xùn),，在后期的工作中,，我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路，主動適應(yīng)市場的變化,，集思廣益,，推陳出新，使電力營銷工作有一個新的起點,。面對困難,，我們供電經(jīng)營部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績，我們將緊緊團結(jié)在一起真抓實干,、開拓創(chuàng)新,、迎接挑戰(zhàn)。