總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

運營部半年工作總結(jié)篇一

1,、供電量

完成供電量2.218億kwh,，同比增長12.9%,，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kwh,。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%,，同比下降0.12個百分點,；35kv線損率0.95%，同比升高0.09個百分點,，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點,；10kv線損率3.9%,，同比下降0.8個百分點,，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點；0.4kv線損率6.24%,，同比下降0.27個百分點,，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。

3、電費回收

上半年應(yīng)收電費12857,、09萬元,，實收12876.87萬元，電費回收率100%,；其中沖減舊欠電費19.78萬元,，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元,，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元,。

4、電價

完成10kv售電單價549元/千度,，比去年同期增長22元/千度,；0.4kv千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度,。

1,、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在20xx年,，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路,，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室,，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

（1）制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則,，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù),，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制,。4月份，會同生技,、運行,、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯,。

（2）制定發(fā)布了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核,，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標(biāo),、資料整理、設(shè)備管理,、經(jīng)營管理,、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗,。上半年,，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作,，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組,，消除了規(guī)范化管理的死角,。

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范,。以朱各莊所為試點,，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn),，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度,，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資,，分類擺放,，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫,，真正做到帳,、卡、物一致,。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中,，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評,。

（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì),，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃,、同住,、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通,，了解農(nóng)電工的思想動態(tài),，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大,，用一天時間進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核,，沒有進行軍事訓(xùn)練。

（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路,，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》,，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同,，這是一次學(xué)習(xí),、提高、考核,、再學(xué)習(xí),、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃,，每月考試一次,，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出,，最終選化基礎(chǔ)好,、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工,，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽,、技術(shù)比武等活動儲備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》,，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》,，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則,，工資分配合理拉開檔次,，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜,，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性,。

（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度.

2,、營銷管理持之以恒,，全力提高我局經(jīng)濟效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜,，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失,，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼,、從小處著手,，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點,。上半年在正常的抄,、核、收工作之外,，還做了以下幾項工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》,，重新核定供電量、線損率,、售電單價等五項經(jīng)濟指標(biāo),，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理,，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用,。

（2）購置抄表器20臺,，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng),，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工,、遠紅外、gprs三種,，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高,。

（3）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核,，無誤后加蓋電費核算專用章,，力爭把電費差錯率降至最低。上半年,，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯,，避免經(jīng)濟損失5萬余元。

（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào),，確保電費回收渠道暢通,。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社,、工商行,、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題,，都會影響電費如期如數(shù)到帳,。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣,、殘幣,，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度,。我部與財務(wù)部一起多次去工商行,、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議,，零幣問題迎刃而解,。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查,，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查,，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份,，按照省物價局冀價工字[20xx]25文件要求,，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理,。

（6）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家,，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓(xùn),，并對城關(guān),、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理,，基本做到了客戶滿意,、企業(yè)不吃虧,。

（7）定期召開經(jīng)營分析會,，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考,。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多,，要求上報時間緊迫,，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來,，我部對報表格式進行了調(diào)整,，力求反映真實經(jīng)營情況。

3,、用電檢查力度加強,，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

（1）對更改用電性質(zhì),、更名過戶,、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查,，了解第一手真實資料,，防止個別人弄虛作假。

（2）每月算費期間對一條10kv線路進行跟蹤抄表,，檢查有無冒抄,、漏抄、少抄行為,。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡,、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,。

（3）4月份對移動,、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查,，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄,、估抄電量現(xiàn)象,，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

（4）5月份,，組織供電所對水利配變,、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底,，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為,。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作,。年初,，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513,、龍灣514,、110-522、110-518,、110-516等線路的切改工作,，10kv線損大幅降低。5月份,，黃灣一水利臺區(qū)0.4kv線損突高,，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障,，清除后線損恢復(fù)正常,。

（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù),。

4,、信息網(wǎng)絡(luò)細化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機百余臺,，運行著10kv mis系統(tǒng),、低壓mis系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng),、調(diào)度自動化系統(tǒng),、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn),、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用,。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次,，更換微機20臺,，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行,。與此同時,，我部還做了以下幾項工作：

（1）進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房,、電教室的裝修,，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳,，明確專人負(fù)責(zé),。

（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查,，清除了與工作無關(guān)的軟件,，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi),。

（3）對現(xiàn)有10kv算費程序進行了更新,，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù),，確保數(shù)據(jù)安全,。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障,，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位,，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù),，投入正常運行,。

（4）對供電所mis系統(tǒng)進行了升級，到目前為止,，電費電量,、電能計量、業(yè)擴報裝,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行,。

（5）完成了江蘇林楊,、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣,、雙堂,、大營等led顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作,。

5,、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位，上半年主要做了以下幾項工作：

（1）日常業(yè)擴報裝工作,。上半年,，共辦理10kv業(yè)擴325起，總計容量29760kva,；其中新增配變239臺,，合計容量23355kva；增容54臺,，凈增容量3945kva,；移位26臺，2160kva,；減容6臺,，300kva。低壓增容總計6571.25kw,，其中農(nóng)村3686.75kw,，縣城2884.5kw。共驗收配變191臺,，合計容量18555kva,。

（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次,、舉報2次,、報修1次，均一一進行了認(rèn)真處理,，滿意率非常高,。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張,，限電嚴(yán)重,，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈,，我部值班人員耐心解釋,、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化,。

（3）4月23日,，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動,，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”,、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。

（4）組織專門會議,，落實三個十條,，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作,。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識,，提高為服務(wù)素質(zhì),。

6、計量管理不等不靠,，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗,，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致,，矛盾則更加激化,。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所,，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定,，并對我局計量設(shè)備進行封存，此事解決需要上級政策支持,，仍在處理之中,。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠,，積極與市局計量室聯(lián)系,、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋,，不誤工作,。上半年共校驗單相電能表1223塊,，三相電能表204塊,，互感器1502塊，周檢完成率100%,；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套,，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺次,。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證,，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。

7,、其他工作

在完成以上主要工作的同時,，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù),，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計,、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作,，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告,，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會,，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述,。

回想半年來的工作歷程,，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務(wù),，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性,。我部在田局長的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下，從去年年底便開始醞釀20xx年的整體工作思路,，未雨綢繆,。根據(jù)整體工作思路，年初,，制定了《20xx年主要工作計劃安排》,，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間,、負(fù)責(zé)人及預(yù)計投資金額,。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結(jié),，對本周工作予以計劃安排,，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施,。由于計劃周密,，總結(jié)及時，保證了上半年工作忙而不亂,、步步為營,。二是正副職分工明確。我部原有一正,、兩副三專責(zé),，經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責(zé)，小班子成員共6人,，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低,。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負(fù)責(zé)電費財務(wù),、電費結(jié)算,、信息中心、用電檢查,、農(nóng)電管理等工作,。工作忙時有交叉、有配合,，平時工作各有側(cè)重,，避免兩個人管一件事,，便于區(qū)分責(zé)任和調(diào)動積極性。

總結(jié)半年來的工作,，我部在局班子領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點滴成績，但也存在不少問題,。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡,，部室內(nèi)部管理制度還有待進一步完善等等。下半年,，我們將揚長避短,，再接再厲，為我們局創(chuàng)造更好的經(jīng)濟和社會效益而做出我們更大的貢獻,！

運營部半年工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼之間,，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天,?；厥走@一年來的工作、生活,，可總結(jié)的東西很多,。做得好的、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置,；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,；正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,，我處在“輔助者”地位,；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位,；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位,。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán),，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者,。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動,，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。因此,，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高,。這一年來的點點滴滴,，心中感觸頗多。值此機會,，現(xiàn)簡要述職如下,，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標(biāo),，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2,、招聘工作

隨著集團公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》,、《打造一流員工團隊》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報考人員完成報名工作,。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師,、11人報考注冊安全師,。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進行離職面談,，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月,，集團公司共有50人離職,，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部,，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實,、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績,。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》,、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿,；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻,。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪,、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2,、因同行“xx機電交易城”的招商開展,，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法,。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進度,，搶時間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

一年來,，雖然做了一些工作，取得了一些成績,，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開

展工作的力度還不夠,。

面對明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際,，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階,。

回顧一年來的工作,，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多,，能取得這些不錯的成績,。這主要得益于我們有一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信,，我們的規(guī)模會越來越大,，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我將以本次述職作為一個重要契機，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團的部署和要求,，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家,。

運營部半年工作總結(jié)篇三

今天上午我們歡聚一堂,，隆重召開公司20xx年半年度工作總結(jié)大會，在此,，我謹(jǐn)代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力,、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意,！同志們辛苦了,！

20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁,，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動,，目標(biāo)達成情況離年初制定的目標(biāo)計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響,，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸,。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進,、積極拼搏,、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績,。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討,，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難,，只有不發(fā)展才不會有困難,，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活,，我們追求生命的精彩,，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸,，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要,，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會,，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù),。

首先,，我借此機會,，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié),。

1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報,，這里不再重復(fù),，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。

a,、直營門店全年任務(wù)及達成

前年同期我們在為月銷售突破**萬而努力,，去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬，今年比去年同期將近增長50%,，比前年同期翻了一番,，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大,，大家的努力看得見成績,。

2、上半年工作的不足之處

（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一,，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求,。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入,，作風(fēng)不扎實,，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場,，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，組織精兵強將，把工作落到實處,，在下半年把落后的工作趕上來,。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴(yán)謹(jǐn)細致,，實事求是,，切實維護公司利益。

（2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：

該線的同志很有實干精神,，付出了辛勤勞動做了大量工作,，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進,，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù),，做事沒有計劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力,，不能通盤規(guī)劃該線的工作,，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下,。比如車輛管理,、空調(diào)維護、招牌更新,、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等,，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的,，工作總是處于被動地位,。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流,，仔細謀劃該部的工作,，加強計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事,。

剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃,，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實可行,，我很贊同,，根據(jù)劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團隊切實保障完成,，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作,，同時就下半年的工作我補充幾點意見。

1,、加強基礎(chǔ)管理 提升聚客能力

大家都知道,，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法,，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨,、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼,、物有所值的購物過程,。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升,，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓,。

（1）、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別,。企業(yè)可以通過門店形象vi設(shè)計實現(xiàn)視覺識別,，對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感,、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力,；對外樹立企業(yè)的整體形象,，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾,，通過視覺符碼,，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認(rèn)同的目的,。

門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺,，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化,，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)?；?，比如招牌、裝修材質(zhì),、貨架等要耐用且環(huán)保,，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商,，簽訂供應(yīng)合同等,。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜,、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置,、收銀臺多設(shè)電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位,。

a,、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談,，保證品質(zhì),。

b、修訂供銷合同,，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng),，并直接與公司結(jié)賬。

c,、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn),。

d、對褪色,、陳舊的招牌逐步更換,。

（2）,、提升服務(wù)品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同,，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理,。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物,、商品有灰塵,、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴,，門店管理人員要把衛(wèi)生,、陳列、著裝,、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓,，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范,，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位,，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶,，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情,，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅持做好,。由營運部門牽頭,，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個月時間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣,。管理無小事,，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了,，品牌形象也就上來了,。

當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化,，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底,，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障,，用后開心健康實惠,，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材,，這是個利企利民的好項目,，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來,，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

2,、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式

（1）、大家都知道,，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大,，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式,，我們要痛下決心改變它,。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去,，要建立全國性的采購平臺,，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí),，并與之建立廣泛的合作關(guān)系,。

（2）、盡快將商品梳理完善,，改變不合理的商品結(jié)構(gòu),，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品,、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比,。

3,、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石

（1）、改善員工工作生活條件

要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感,、安全感,，首先必須解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”,，只有員工沒有了后顧之憂,，才能全身心地投入工作，才能真心實意地?zé)釔酃?，對公司產(chǎn)生依賴和信任,，將公司當(dāng)成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力,。這項工作已經(jīng)移交到人資部,，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實行有效的管理,。

a,、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視,、廚房用品等,，將現(xiàn)有的宿舍條件改善,。

b、無宿舍的門店,，以片區(qū)為單位集中租房,，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂,。

c,、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個月改造完畢,。

（2）,、要關(guān)注員工的成長和進步

人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明,，知人善用,，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲,，反映員工的要求,，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人,，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾,。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利,，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí),、考試題庫，鼓勵員工參與學(xué)習(xí)和考試,，對通過考試的員工每月給予一定獎勵,，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任,。

4,、建立全員績效考評系統(tǒng)

年初的工作報告我對要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù),，董事會只有一個要求,，公司下半年一定要推行全員績效考評。現(xiàn)在楊部長在做方案,，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦,，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它,?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解,，但不管阻力多大也要堅定不移的推行,，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺,，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來,，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展,。

同志們,，和平、發(fā)展,、共贏是當(dāng)今社會的主旋律,，行業(yè)正處在一個大變革,、大發(fā)展、大洗牌的非常時期,，我們要抓住機遇,、聚精會神,、全力以赴,、勇于競爭,、積極探索、接受挑戰(zhàn),，爭做行業(yè)的強者,。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標(biāo)的實現(xiàn)描繪而成,，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊,，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結(jié)一心,、腳踏實地、埋頭苦干,，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力,，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標(biāo)，我們xx必將有一個更加美好的明天,。